Mehdi Langanke_Der Nächste bitte

Vermarktung touristischer
Gesundheitsangebote
aus Sicht der TUI
Berlin, Tag des Tourismus, 09.05.2011
Mehdi Langanke, Mai 2011
Agenda

Markt & Trends

Veranstalterprofil TUI Vital

Schlüsselwort „Kooperation“

5 Herausforderungen: Gesundheit 2.0
Was wir machen…
Ur|laub, der; -[e]s, -e [mhd., ahd. urloup = Erlaubnis
(wegzugehen), zu → erlauben]
Leitet sich vom alt- bzw. mitteldeutschen
Wort für Erlaubnis urloup her.
So fragten im Hochmittelalter Ritter ihren
Lehnsherren um urloup, also Urlaub, um
in die Schlacht zu ziehen …
Erholung ...
... in der Sonne baden ...
Erholung ...
... sich ausgeglichen und schön fühlen ...
Erholung ...
... ein wenig nachhelfen ...
Erholung ?
... oder etwas
mehr nachhelfen ...
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Mega-Trends
Demographie
Wachsender Anteil von Best Agern mit
Wellness-Affinität & Selbstkompetenz
Sinnstiftung
Suche nach innerer Balance,
Entschleunigung & Lebensphilosophie
Gesundheit
Zunehmende Eigenverantwortung &
Investition in eigene Gesundheit
Verteilung der Gesundheitsausgaben
% Ausgaben
100
90
80
70
60
50
40
30
20
10
0
0
10
20
30
40
50
60
70
80
90
100
% Bevölkerung
> 20% der Bevölkerung tätigen 60% der Ausgaben für Gesundheit
> 30% der Bevölkerung geben privat (fast) nichts aus für Gesundheit
Quelle: Der zweite Gesundheitsmarkt, Roland Berger 2007
Gesundheitsurlaub boomt
Anzahl Reisen und Aufteilung nach Schwerpunkt
5,6 Mio.
Ø +9 % p.a.
49%
Health Care
("Prävention")
3,6 Mio.
37%
Wellness
("Verwöhnen")
8%
6%
2005
Quelle: TUI Marktforschung, 2010
2010
Beauty
Anti-Aging
Motive für Wellnessreisen
körperlicher Ausgleich zum Alltag
sich pflegen und verwöhnen lassen
sich in einer schönen Naturumgebung aufhalten
sich belohnen, bzw. sich etwas Besonderes gönnen
seelischer bzw. psychischer Ausgleich zum Alltag
neue Kräfte für berufliches Leben sammeln
Zeit mit mir wichtigen Menschen verbringen
etwas gegen gesundheitliche Beschwerden tun
Wellnessgewohnheiten auch auf einer Reise nachgehen
bestimmte Aktivitäten & Angebote gezielt kennen lernen
0%
Quelle: GfK WellnessSensor 2009
5%
10%
15%
20%
25%
30%
35%
40%
Auswahlkriterien für Wellnessreisen
4,1
Der Preis
Die Landschaft (Meer, Berge usw.)
3,8
das spezielle Programm bzw. Angebot
3,8
3,5
kurze oder komfortable Anreise
3,2
Eigene positive Erfahrungen mit dem Reiseziel
Persönliche Empfehlung
3
Hinweis auf Qualitätssiegel oder Auszeichnung
2,9
2,8
Überzeugende Infos im Internet
Überzeugende Infos in Medien (Print, TV, Funk)
2,4
Bewertung auf Internetportal
2,4
1,7
Kinderbetreuung
1
2
3
4
Skala von 1: überhaupt nicht wichtig / 5: sehr wichtig
Quelle: GfK WellnessSensor 2009
5
Agenda

Markt & Trends

Veranstalterprofil TUI Vital

Schlüsselwort „Kooperation“

5 Herausforderungen: Gesundheit 2.0
Zwei Pole: Wellness & Gesundheit
Schönheits-OP
Genießen
Fitnes
Entspannung
Anti-Stresss
Wohlfühlen
Massagen
Beauty
Meditation
Yoga
Verwöhnen
Kuren
Ernährung
Thalasso
Rehabilitation
Anti-Aging
Ayurveda
Bewegung
TUI Vital
Gesundheit
Sanftes Heilen
Prävention
TUI Vitalissimo
TUI - 60 Jahre Gesundheit & Wellness
Reiseziele TUI Vital 2011
Umsatzverteilung TUI Vital
1999/00
S onst i ge 7 , 2 %
Öst e r r e i c h 2 , 3 %
Gr i e c he nl a nd 2 , 6 %
2009/10
Sonstige 6,9%
It alien
27,0%
I sr a e l 3 , 5 %
Tsc he c hi e n
Portugal 2,5%
Tschechien 3%
Tunesien 3,3%
Deutschland
34,6%
Österreich 4,0%
5,5%
Italien 5,6%
Tune si e n
5,8%
U nga r n
Türkei 10,0%
6,6%
S pa ni e n 13 , 7 %
D e ut sc hl a nd
25,9%
Spanien 30,3%
Spa-City Berlin - status quo
-
+

Attraktives Städteziel mit grünen Zonen

Gute Erreichbarkeit (Flug, Bahn)

Erstklassige medizinische Infrastruktur

Wichtiger Standort für Forschung &
Pharmaindustrie

Masterplan Gesundheit für BerlinBrandenburg

Web-Präsenz (www.health.visitBerlin.de)

Kooperationen zw. Hotels & Kliniken

„International offices“ in Krankenhäusern

Fehlendes Image einer Gesundheitsdestination im In- und Ausland

Kaum Vernetzung der Berliner
Gesundheitsdienstleister

Kooperationsnetzwerk zwischen
touristischen & medizinischen
Dienstleistern optimierbar

Mangel an ganzheitlichen Wellness- &
Gesundheitshotels*
* Aktuell kooperiert TUI Vital mit dem Hotel centrovital**** in Berlin-Spandau.
Spa-City Berlin - Chancen



Vermarktung „Spa in the City“: Kombination Lifestyle & Prävention

medizinische „Check-up‘s“

Beauty & medical beauty

Kursangebote Entspannung, Entschleunigung,
Balance & Soul
Internationaler Patiententourismus

Golfstaaten, Russland, Türkei etc.

Ziel für Fort- und Ausbildung im medizinischen Sektor
Kooperation von Dienstleistern im Wellness- & Gesundheitssektor

Wellnesshotels, Fitnesscenter, DaySpa‘s, Beautycenter

Krankenhäuser, Ärzte, Physiotherapie-Praxen

Seminar- & Lyfestyle-Center
TUI Vital Kunden - Alter
27%
38%
> 60 Jahre
50 - 59 Jahre
23%
24%
40 - 49 Jahre
27%
15%
21%
30 - 39 Jahre
11%
< 29Jahre
8%
6%
TUI D
TUI Vital
TUI Vital Kunden - Zielgruppen
13%
9%
5%
Gruppe
19%
Familie
73%
Paare
59%
Single mit
Kind
1%
8%
0%
13%
TUI D
TUI Vital
Single
Der neue TUI Vitalissimo 2011

Präventionsreisen

Kuren – Kasse & Selbstzahler

Themenreisen

Seminare

ärztlich begleitete Rundreisen

medical beauty

betriebliche Gesundheitsförderung
Agenda

Markt & Trends

Veranstalterprofil TUI Vital

Schlüsselwort „Kooperation“

5 Herausforderungen: Gesundheit 2.0
Das Ziel „Enjoying Health!“
TUI Vital = Markt- &
Innovationsführer
für den „neuen Gesundheitsurlaub“
– genussvoll, präventiv, nachhaltig
Aufbau eines
Gesundheitsnetzwerkes
durch Kooperationen
mit namhaften Gesundheitsdienstleistern
TUI Vital: Vorteil Gesundheitsnetzwerk

Kompetenz
TUI Vital gewinnt Gesundheitskompetenz

Mehrwert
für TUI-Kunden gegenüber Privatmarkt &
Mitbewerbern

Vertrieb
alternative Vertriebswege & Neukundenakquise

Innovation
Innovationsführer differenziert sich vom
Wettbewerb

Medienpräsenz
Innovationen sichern TUI Vital eine hohe
Medienpräsenz

Hotelpartner
Gute Konzepte binden Hotelpartner an TUI Vital
Krankenkassen
Produkte

Ausschreibung bezuschusster Präventionsangebote europaweit

Entwicklung innovativer Gesundheits- & Seminarreisen

Ausgewählte TUI Vital Reiseangebote für Kassenkunden

Darstellung der Zuschussregeln für Prävention & Kuren im
Vitalkatalog

Einbindung von TUI Vital Reisen in Bonusprogramme der Kassen

Nachhaltige Gesundheitsförderung durch TUI Vital-Angebote

Auswahl der Top-Kurhotels im TUI Vital Katalog durch die Kassen
Mehrwert
Qualität
Reformhäuser
Produkte
Mehrwert

Diverse Seminare der Reformhaus-Akademie im TUI Vital Katalog

Ausgewählte TUI Vital-Reisen für Reformhaus-Kunden

10 € Einkaufsgutschein pro TUI Vital-Buchung

Ernährungsberatung in allen Reformhäusern
 Auswahl
Qualität
neuform
der Top-Ernährungshotels im TUI Vital Katalog durch
TUI Vital - Netzwerk Gesundheit
?
?
?
Umsatzentwicklung TUI Vital 2001-11
00/01
01/02
02/03
03/04
04/05
05/06
06/07
07/08
08/09
09/10
10/11
Agenda

Markt & Trends

Veranstalterprofil TUI Vital

Schlüsselwort „Kooperation“

5 Herausforderungen: Gesundheit 2.0
1. Attraktive Inhalte
„Innen Gesundheit – aussen Genuss“

Keine rein medizinischen Angebote

Verbindung Prävention & Genuss

Additive Wellnessangebote
Gesundheit ≠ Urlaub

Gesundheit = Verzicht & Selbstkasteiung

Gesundheit assoziiert Krankheit

Gesundheit = erhobener Zeigefinger
Beispiel Prävention mit Zuschuss
Hotel Neptun*****, Warnemünde
„Bewegung & Entspannung"
 Cardioscan &
Körperkompositionsanalyse
 Fitnesstalk mit Personal Trainer
 6 x Aquafitness
 6 x Entspannung, z.B. Tai Chi,
Yoga
 4 Thalasso-Anwendungen
Normalpreis:
Kassenbeteiligung:
Endpreis:
210,- EUR
150,- EUR
60,- EUR
2. Kompetenz & Nachhaltigkeit
„Impuls im Urlaub – fit im Alltag!“

Kooperationen mit Gesundheitsdienstleistern

Transparente Kriterien für Urlaub und Alltag

Nachhaltigkeit = Kundenbindung!
„Kann TUI denn Gesundheit?“

TUI = Urlaub Sun & Beach

Gesundheit ≠ Urlaub
Destination Management
 Thalasso in Tunesien
 Ayurveda auf Sri Lanka
 Trinkkuren in Tschechien
 Alpenwellness in Tirol
 Kneippen in Bayern
 Badekuren in Ungarn
 Fangokuren in Italien
 T.C.M. in Ostasien
3. Preis-Leistungs-Verhältnis
„Gesundheitsbewusst im Urlaub
zahlt sich aus!“

Kassenzuschuss Prävention & Kuren

preisWerte Einsteigerangebote (Kurzreisen)
„TUI + Gesundheit = sauteuer!“

Gesundheit & Wellness sind teuer

TUI ist qualitativ gut, aber hochpreisig
Beispiel Prävention mit Zuschuss
relaxa Bad Steben****, Frankenwald
„Bewegung Spezial"
 3 Nächte mit Frühstück
 3 x Nordic Walking (je 120 Min.)
 1 x Rückenschule
 1 x Entspannungstraining
 1 x Aquagymnastik
 1 Aromaöl-Rückenmassage
Normalpreis:
Kassenbeteiligung:
Endpreis:
320,- €
75,- €
245,- €
4. Vertrieb
„TUI? Gibt‘s jetzt im Reformhaus!“

AlternativVertrieb über Kooperationspartner

Genaue Zielgruppenanalyse
„Ohne adäquaten Vertriebsweg wird
die beste Gesundheitsreise zum Flop.“
Gesundheit wird bei TUI und im Reisebüro
weder gesucht noch gebucht

Botox, AntiCellulite & Diät bucht man nicht im
Reisebüro

Alternative Vertriebswege
5. Markenkompatibilität
TUI Vital = Salutogenese

Sorgfältige Auswahl der Partner & Produkte

Juristische Assistenz

Kommunikationsstrategie
„Skalpellsafari mit der TUI?“

negative Presse & negatives Image

juristische Haftung
5 Herausforderungen
Vielen
Dank für
Ihre
Aufmerksamkeit!