Wachstumsmarkt Konsumentenkredite

EUROFORUM-KONFERENZ
5
Wachstumsmarkt
Konsumentenkredite
Unternehmenspräsentationen
[Kenn-Nummer]
Produkt-, Vertriebs- und Preisstrategien
EUROFORUM-WORKSHOP
Info-Telefon:
02 11/96 86–34 65
Cardif ist der weltweit führende Anbieter von Restkredit- und Zahlungsausfallversicherungen. Seit dem Markteintritt 1996 in Deutschland hat sich Cardif auch
national als Experte für Spezialversicherungen etabliert. So befindet sich auch
eine Vielzahl an Absicherungsbausteinen rund um den Konsumentenkredit im
Produktportfolio. Cardif arbeitet dabei in Deutschland ausschließlich mit institutionellen Partnern zusammen.
Cardif Allgemeine Versicherung, Cardif Lebensversicherung
Friolzheimer Straße 6 | 70499 Stuttgart | www.cardif.de
Ansprechpartner: Lars Fuchs, Geschäftsleiter Vertrieb
Telefon: 07 11/8 20 55–0 | Fax: 07 11/8 20 55–4 99 | E-Mail: [email protected]
readybank/ready&go credit – Neue Wege im Konsumentenkreditgeschäft für
Sparkassen – Kundenbeziehungen nachhaltig ausbauen – neue Kunden gewinnen.
Die readybank bietet Sparkassen den Vertrieb des ready&go credit über sämtliche
Vertriebswege an: sowohl in der Sparkassenfiliale als auch über die sparkasseneigene Homepage. Beim Vertrieb des ready&go credit steht die readybank für ihr
Leistungsversprechen, dem Kunden unkomplizierte Finanzierungsmöglichkeiten
anzubieten. Durch die Schaffung eines neuen Kredit-Markenproduktes mit bundesweit einheitlichen Konditionen kann die readybank die Sparkassen bei der
Positionierung als Qualitätsführer unterstützen.
Erfolgreiche Wege der
Kundengewinnung und -bindung
Haben Sie Fragen zu diesen Veranstaltungen?
Wir helfen Ihnen gerne weiter.
“Real“ Solution GmbH
Normannenweg 32 | 20537 Hamburg | www.real-soltution.de
Ansprechpartner: Werner Ollech, Geschäftsführender Gesellschafter
Telefon: 0 40/37 47 58–7 10 | Fax: 0 40/37 47 58–7 39
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[P1104883M013]
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[P1104883M300]
Sponsoring und Ausstellungen
[Ich kann jederzeit ohne zusätzliche Kosten einen Ersatzteilnehmer benennen. Im Preis sind ausführliche Tagungsunterlagen enthalten.]
Im Rahmen der Veranstaltung besteht die Möglichkeit, dem exklusiven Teilnehmerkreis Ihr Unternehmen und Ihre Produkte oder Dienstleistungen
zu präsentieren. Ihre Fragen zu Sponsoring- und
Ausstellungsmöglichkeiten sowie zur Zielgruppe
beant wortet Ihnen gerne:
[Infos unter www.inform-you.de/flat]
Ja, ich möchte € 300,– sparen und interessiere mich für das Kombi-Angebot
„Konsumentenkredite/Kundengewinnung“ und die Flatrate für die Vortragsdatenbank informyou.
Ich kann nicht teilnehmen. Senden Sie mir bitte die Tagungsunterlagen zum Preis von € 399,– zzgl. MwSt.
[Lieferbar ab ca. 2 Wochen nach der Veranstaltung.]
Ich interessiere mich für Ausstellungs- und Sponsoringmöglichkeiten.
Ich möchte meine Adresse wie angegeben korrigieren lassen.
Name
Position/Abteilung
Telefon
Fax
Geb.-Datum
E-Mail
(TTMMJJJJ)
Firma
Anschrift
Branche
I h r Ta g u n g s h o t e l .
Am Abend des ersten Veranstaltungstages lädt Sie
das Hilton Düsseldorf herzlich zu einem Umtrunk ein.
Ansprechpartner im Sekretariat
W i r ü b e r u n s . Euroforum steht in Europa für hochwertige Kongresse,
Seminare und Workshops. Ausgewählte, praxiserfahrene Referenten berichten zu aktuellen Themen aus Wirtschaft, Wissenschaft und Verwaltung.
Darüber hinaus bieten wir Führungskräften ein erstklassiges Forum für
Informations- und Erfahrungsaustausch. Unsere Muttergesellschaft, die
Informa plc mit Hauptsitz in London, organisiert und konzipiert jährlich
weltweit über 12.000 Veranstaltungen. Darüber hinaus verfügt Informa
über ein umfangreiches Portfolio an Publikationen für die akademischen,
wissenschaftlichen und wirtschaftlichen Märkte. Informa ist in über 80
Ländern tätig und beschäftigt mehr als 10.000 Mitarbeiter.
Sie sparen
Bitte ausfüllen, falls die Rechnungsanschrift von der Kundenanschrift abweicht:
Name
Abteilung
Detaillierte Infos unter:
www.inform-you.de/flat
Ihr Konferenzbesuch
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Vortragsdatenbank
= Doppelter Nutzen für Sie!
Te i l n a h m e b e d i n g u n g e n I n f o r m y o u . Die informyou-Flatrate berechtigt zu einer zwölfmonatigen Vollnutzung der informyou-Datenbank
und wird jeweils für ein Bezugsjahr in Rechnung gestellt.
Z i m m e r r e s e r v i e r u n g . Im Tagungshotel steht Ihnen ein begrenz tes
Zimmerkontingent zum ermäßigten Preis zur Verfügung. Bitte nehmen
Sie die Zimmer reservierung direkt im Hotel unter dem Stichwort
„Euroforum-Veranstaltung“ vor.
Datum, Unterschrift
EUR 300,–
Te i l n a h m e b e d i n g u n g e n . Der Teilnahmebetrag für diese Veranstaltung inklusive Tagungsunterlagen, Mittagessen und Pausengetränken
pro Person zzgl. MwSt. ist nach Erhalt der Rechnung fällig. Nach Eingang
Ihrer Anmeldung erhalten Sie eine Bestätigung. Die Stornierung (nur
schriftlich) ist bis 14 Tage vor Veranstaltungsbeginn kostenlos möglich,
danach wird die Hälfte des Teilnahmebetrages erhoben. Bei Nichterscheinen oder Stornierung am Veranstaltungstag wird der gesamte
Teilnahmebetrag fällig. Gerne akzeptieren wir ohne zusätzliche Kosten
einen Ersatz teilnehmer. Programmänderungen aus dringendem Anlass
behält sich der Veranstalter vor.
D a t e n s c h u t z i n f o r m a t i o n . Die Euroforum Deutschland SE verwendet die im Rahmen der Bestellung und Nutzung unseres Angebotes
erhobenen Daten in den geltenden rechtlichen Grenzen zum Zweck der
Durchführung unserer Leistungen und um Ihnen postalisch Informationen
über weitere Angebote von uns sowie unseren Partner- oder Konzernunternehmen zukommen zu lassen. Wenn Sie unser Kunde sind, informieren
wir Sie außerdem in den geltenden rechtlichen Grenzen per E-Mail über
unsere Angebote, die den vorher von Ihnen genutzten Leistungen ähnlich
sind. Soweit im Rahmen der Verwendung der Daten eine Übermittlung in
Länder ohne angemessenes Datenschutzniveau erfolgt, schaffen wir ausreichende Garantien zum Schutz der Daten. Außerdem verwenden wir Ihre
Daten, soweit Sie uns hierfür eine Einwilligung erteilt haben. Sie können
der Nutzung Ihrer Daten für Zwecke der Werbung oder der Ansprache per
E-Mail oder Telefax jederzeit gegenüber der Euroforum Deutschland SE,
Postfach 11 12 34, 40512 Düsseldorf widersprechen.
[Wir nehmen Ihre Adressänderung auch gerne telefonisch auf: 02 11/96 86–33 33.]
Die Euroforum Deutschland SE darf mich über verschiedenste Angebote von sich, Konzern- und Partnerunternehmen wie folgt zu
Ja
Nein
Zusendung per Fax:
Ja
Nein
Werbezwecken informieren:
Zusendung per E-Mail:
flat
AR
13. und 14. September 2011, Düsseldorf
Wachstumsmarkt
Konsumentenkredite
Produkt-, Vertriebs- und Preisstrategien
Bit te ausf ü l len u nd fa xen a n : 02 11/96 86 – 40 40
informyou
REAL SOLUTION bietet aus einer Hand maßgeschneiderte Prozesse sowie optimale
Lösungen für ein effizientes und kundenorientiertes Forderungsmanagement
durch aufeinander abgestimmte Kompetenzen an. Die REAL SOLUTION Unternehmensgruppe wurde 1990 in Hamburg gegründet und ist heute mit rund 360
qualifizierten Mitarbeitern eines der größten konzernunabhängigen Unternehmen
Deutschlands im Bereich Forderungsmanagement.
U CHB
Georg-Glock-Straße 20, 40474 Düsseldorf, Telefon: 02 11/43 77–0
Ja, ich nehme in Düsseldorf teil
vom 13. bis 15. September 2011 zum Preis von € 2.599,– zzgl. MwSt. p.P.
am 13. und 14. September 2011 zum Preis von € 1.999,– zzgl. MwSt. p.P.
am 15. September 2011 zum Preis von € 1.249,– zzgl. MwSt. p.P.
Buchen Sie informyou flat
in Kombination mit dieser
Veranstaltung
NN T B
13. bis 15. September 2011, Hilton Düsseldorf
Organisation:
Jennifer Weiher (Konferenz-Koordinatorin)
E-Mail: [email protected]
readybank ag
Friedrichstraße 194–199 | 10117 Berlin | www.readybank.de
Ansprechpartner: Christiane Wolff, Mitglied des Vorstandes
Telefon: 0 30/2 02 07–3 83 | E-Mail: [email protected]
GE T RE
Filiale, Call Center, Internet und Social Media
Konzeption und Inhalt:
Verena Schuster (Senior-Konferenz-Managerin)
Violetta Lakwa (Sales-Managerin)
Telefon: 02 11/96 86 – 37 32
Fax: 02 11/96 86 – 47 32
E-Mail: [email protected]
KONFERENZ
Anschrift
Wer entscheidet über Ihre Teilnahme?
Beschäftigtenzahl an Ihrem Standort:
Ich selbst
bis 20
oder
21–50
Name:
+49 (0)2 11/96 86–40 40
telefonisch:
+49 (0)2 11/96 86–34 65 [Jennifer Weiher]
Zentrale:
+49 (0)2 11/96 86–30 00
schrif tlich:
Mit Erfahrungsberichten aus folgenden Instituten:
Bankenfachverband | Cardif | Christoph Pape & Partner | Deutsche Bundesbank | DSL Bank | Finanz Informatik |
Kürn & Baum | netbank | readybank | REAL SOLUTION | Sparkasse Gera-Greiz | Sparkasse Neumarkt i. d. OPf.-Parsberg |
Süd-West-Kreditbank | TARGOBANK | TeamBank | vergleich.de
WORKSHOP
15. September 2011, Düsseldorf
GE T R E
NNT B
U
CHBA
R
Erfolgreiche Wege der
Kundengewinnung und -bindung
Filiale, Call Center, Internet und Social Media
Was erwartet der Kunde von Ihnen?
Welche Kommunikationswege müssen Sie bedienen, damit der Kunde Sie wahrnimmt?
Blogging, Facebook, Twitter – wie wichtig ist Social Media zukünftig?
Position:
51–100
101–250
251–500
501–1000
1001–5000
über 5000
Anmeldung und Information
per Fax:
Wie stärken Sie durch das Konsumentenkreditgeschäft Ihre Hausbankfunktion?
Welche neuen Vertriebswege können Sie erschließen?
Sind individuelle Kundenwünsche unter Kosten-/Ertragsgesichtspunkten darstellbar?
Wie lösen Sie den Widerspruch zwischen Qualitätssicherung und Gewinnmaximierung auf?
Wie können alle relevanten Kriterien schnell und zuverlässig in die Kreditentscheidung einfließen?
Euroforum Deutschland SE
Postfach 11 12 34, 40512 Düsseldorf
per E-Mail:
[email protected]
[email protected]
im Internet:
www.euroforum.de/konsumentenkredite
www.inform-you.de/flat
Hören Sie Best Practise-Berichte aus folgenden Häusern:
4P Consulting | BS Baugeld Spezialisten | imacor
w w w.euroforum.de/konsumentenkredite
Immer mehr Anbieter drängen auf den Markt und
gleichzeitig wird der Kunde anspruchsvoller. Veränderte
Kundenbedürfnisse, effiziente Vertriebsstrukturen und
Kooperationen prägen die Wettbewerbssituation. Wer
gewinnen will, muss neben günstigen Konditionen vor
allem Flexibilität, Sicherheit, Produktqualität und einfache Kreditvergabeprozesse bieten.
Informieren Sie sich auf der Konferenz
über die aktuellen Entwicklungen im
Konsumentenkreditemarkt:
Welche Anforderungen ergeben sich aus
dem veränderten Kundenverhalten und den
demografischen Entwicklungen?
Wie können Sie Ihre Beratungsqualität intensivieren
und Ihren Vertriebserfolg steigern?
Wie bleiben Sie unter sich permanent ändernden
Rahmenbedingungen handlungsfähig?
Wieviel Transparenz ist für Verbraucher nötig?
Welche Bedeutung haben effiziente Beratungssysteme
und ein schlankes Processing im B2B-Bereich?
D I E N S TAG , 13. S E P T E M B E R 2011
KONFERENZ
Verantwortungsvolle Kreditvergabe und Wachstumsziele –
ein Spannungsfeld!?
Wachstumsmarkt
Konsumentenkredite
8.45 – 9.15
Empfang mit Kaffee und Tee,
Ausgabe der Tagungsunterlagen
9.15 – 9.30
Eröffnung der Euroforum -Konferenz durch den Veranstalter
und Einführung durch den Vorsitzenden
Christoph Pape, Persönlich haftender Gesellschafter,
Christoph Pape & Partner
Aktuelle Entwicklungen
9.30 – 10.15
Konsumentenkredite im Spiegel der Statistik
der Deutschen Bundesbank
Bankenstatistiken
Zinsreihen
Meldeverfahren
Ingo Techet, Bankenstatistik und andere Finanzstatistiken,
Außenwirtschaftliche Bestandsstatistiken (S 1) S 1–1, Ausweisbestimmungen
und Melderechtsangelegenheiten, Deutsche Bundesbank
3
13.00 – 13.15 Fragen und Diskussion
13.15 – 14.30 Gemeinsames Mittagessen
14.30 – 15.15
8.30 – 9.00
Neue rechtliche Anforderungen für den Schutz
der Verbraucher
Aufklärungs- und Erkundigungspflichten
Abgrenzung Beratung zur Erläuterungspflicht
Konditionengestaltung
Vorzeitige Tilgung und Kündigungsrechte
Widerrufsrecht, insbesondere im Fernabsatzgeschäft
Empfang mit Kaffee und Tee
Dr. jur. Christoph Kürn, Partner, Kürn & Baum Rechtsanwälte
Kunde und Vertrieb
15.15 – 16.00
Kreditberatung auf Augenhöhe –
Flexibilität, Sicherheit und Transparenz
Kundenwünsche und -trends im
Konsumentenkreditgeschäft
Ganzheitliches Beratungsgespräch
Prüfung der Kredittragfähigkeit
Transparenz und Dokumentation
Vertiefen Sie auf dem Workshop die Themen
Kundengewinnung und -bindung über die
verschiedenen Vertriebswege:
Welche Erwartungen hat der Kunde an die Bank?
iPad, Smartphone, Magazine, Calls, Mails,
Briefe und Blogs – welche Kunden sind wann,
wo und wie ansprechbar?
Vertrauen Kunden Social Media-Plattformen bei der
Auswahl von Finanzdienstleistungsprodukten?
Finanzierungsbedürfnisse des Privatkunden
Kreditaufnahme am Point of Sale –
vom Einzelhandel bis zum Internet
Grundlagenstudie zur Konsum- und Kfz-Finanzierung
Neuer Konsumkredit-Indikator zur Prognose des Kreditgeschäfts
Kreditreglementierung durch die EU
Gerd Schumeckers, Vorsitzender des Vorstandes,
Bankenfachverband e. V.
11.00 – 11.30 Pause mit Kaffee und Tee
11.30 – 12.15
Diese Veranstaltungen sind konzipiert für:
Führungs- und Fachkräfte von Banken, Sparkassen,
Genossenschaftsbanken und sonstigen
Finanzdienstleistungsinstituten aus den Bereichen:
Privatkundengeschäft/Retail Banking
Konsumgüterfinanzierung, Kfz-Finanzierung und Leasing
Produktentwicklung
Business Development/Strategie
Wettbewerb
Marketing und Vertrieb
sowie Rechtsanwälte, Unternehmensberater und
Wirtschaftsprüfer.
Der Markt für Konsumentenkredite im Wandel
Aktuelle Marktentwicklungen
Konsequenzen und Herausforderungen für die
Marktteilnehmer
Kundenvertrauen in Zeiten von Social Media
Differenzierungsansätze im Konsumentenkreditgeschäft
Praxisbeispiel easyCredit
16.00 – 16.30 Pause mit Kaffee und Tee
Wie erfahren Sie mehr über einen Kunden?
Die Verknüpfung von Qualitätsmanagement mit Vertrieb
Möglichkeiten des Qualitätsmanagements
Nutzung externer Dienstleister (TÜV, eKomi)
Einbindung revisionstechnischer Aspekte
Möglichkeiten zum Ausbau der Geschäftsbeziehung
Gerd Ihme, Geschäftsführer, Süd-West-Kreditbank Finanzierung GmbH
Christoph Pape
9.15 – 10.00
Erfolgreicher Vertriebs- und Produktmix im B2B-Sektor
Darstellung der B2B-spezifischen Anforderungen,
insbesondere in den Bereichen
– Produktfeatures
– Processing
– IT-Beratungssysteme
– Vertriebsbetreuung
– Cross Selling-Potenziale
– Provisionierung und Bonifikation
– Kundenschutz
Heinz Kaltenmark, Abteilungsdirektor Zentraler Vertrieb
Privatkredite, Drittvertrieb, DSL Bank – Ein Geschäftsbereich
der Deutsche Postbank AG
SparkassenCard Plus und Aktivlinie
Marktveränderung: Nachteil für Sparkassen
Point of Sale: Das verschlafene Geschäft
Das neue Produkt: Zwischen Dispositionskredit
und Ratenkredit
Abgrenzung zum Sparkassen Privatkredit
Aktivlinie als prozessuale Unterstützung im Vertrieb
Stefan Hell, Kreditdirektor, Sparkasse Neumarkt i. d. OPf.-Parsberg
10.45 – 11.15 Pause mit Kaffee und Tee
11.15 – 11.45
Qualitäts- und kostengünstige Mengensteigerung
von Kunden durch Vergleiche
Online Vergleiche – Werbung und Vorqualifizierung
von Kunden
Persönliches Beratungsgespräch mit Vergleichen –
mehr Auswahl und höhere Annahmewahrscheinlichkeit
Beratungsqualität intensivieren und Vertriebserfolg
steigern – moderne Informationssysteme als
Instrumente des Beraters
Beratungsqualität intensivieren
– Optimale Unterstützung des Beraters bei der
Kreditentscheidung
– Sicherstellung der Erfüllung der Verbraucherkreditrichtlinie
Vertriebserfolge steigern
– Cross Selling-Potenziale ausschöpfen,
z. B. Restkreditversicherung
– Erhöhung des Kreditvolumens durch integrierte Ablösung
von Verträgen anderer Institute
– Nutzung Multikanalvertrieb – 24 Stunden am Tag
fundierte Kreditentscheidungen
Marc Brammer, Geschäftsführer, vergleich.de GmbH/
Head of Group Marketing, Hypoport AG
18.00 – 18.15 Fragen und Diskussion
18.15
Ende des ersten Konferenztages
Tabitha Kleine, Abteilungsleiterin Konsumentenkredite,
Finanz Informatik
Im Anschluss an den ersten Konferenztag laden wir Sie herzlich zu
einem gemeinsamen Umtrunk ein. Nutzen Sie die Gelegenheit zu einem
informellen Erfahrungsaustausch mit Kollegen und Referenten und
lassen Sie den Tag Revue passieren.
D O N N ER S TAG , 15 . SEP T E M B ER 2011
11.45 – 12.15
Individuelle Cross Selling-Lösungen rund um den
Konsumentenkredit und die Restschuldversicherung –
ein klarer Mehrwert für den Verbraucher
Die etwas andere Risiko-Lebensversicherung,
stand alone oder kombinierbar
Payment Instrument Protection zur Transaktionserhöhung
von Kreditkarten
Extended Warranty und GAP für das Automotive-Geschäft
Extended Warranty und weitere Deckungen
auf Schutzbrief-Basis
Lars Fuchs, Geschäftsleiter Vertrieb, Cardif Allgemeine Versicherung,
Cardif Lebensversicherung
Erfolgreiche Wege der
Kundengewinnung und -bindung
8.30 – 9.00
Empfang mit Kaffee und Tee,
Ausgabe der Tagungsunterlagen
9.00 – 9.15
Eröffnung des Euroforum -Workshops durch den
Veranstalter und Vorstellung der Teilnehmererwartungen
12.15 – 12.45
9.15 – 10.45
Neues Zahlverfahren im E-Commerce
Kauf auf Rechnung ohne Risiko
Zahlungsgarantie für E-Commerce
Kombination aus Bonitätsprüfung und
Forderungsmanagement
Erfahrungen und Ergebnisse
Filiale 3.0 – what happens next?
Attraktivität, Design, Personal und Nähe im
Social Media-Zeitalter
Welche Kunden wollen wann, was, von wem?
Magic Moments reloaded: Welche Anspracheanlässe
ziehen – und welche nicht!
Welche Vorgehensmodelle morgen Erfolg versprechen –
und welche nicht!
Werner Ollech, Geschäftsführender Gesellschafter,
“Real“ Solution GmbH
12.45 – 13.15
17.15 – 18.00
12.15 – 13.00
Peer Teske, Mitglied des Vorstandes, netbank AG
Eröffnung des zweiten Konferenztages
10.00 – 10.45
Jörg Bruch, Bereichsleiter Strategie und Kommunikation,
easyCredit, TeamBank AG
Der Ratenkreditmarkt aus Sicht einer Direktbank
Abschlussprozess
Hürden und Chancen
Direktvertrieb vs. Absatzmittler
9.00 – 9.15
Berthold Rüsing, Mitglied des Vorstandes, TARGOBANK AG & Co. KGaA
16.30 – 17.15
10.15 – 11.00
M I T T W O C H , 14 . SEP T E M B ER 2011
4
WORKSHOP
2
GEMEINSAME PODIUMSDISKUSSION
? !
Prof. Dr. Bernd Nolte, Sprecher der Geschäftsführung & Partner,
4P Consulting GmbH
10.45 – 11.15 Pause mit Kaffee und Tee
13.15 – 14.30 Gemeinsames Mittagessen
11.15 – 13.15
Neue Wege und Möglichkeiten
14.30 – 15.15
Strategische Partnerschaften und Kooperationen
Entscheidungsfindung für Produktpartnerschaft
Zielsetzungen
Erfahrungen und Erfolge der Zusammenarbeit
Frank Emrich, Mitglied des Vorstandes, Sparkasse Gera-Greiz
15.15 – 16.00
Die Effektivität der Effizienz
Von der Strategie über Risikoparameter zum Doing
Kontinuität statt ad hoc Maßnahmen
Einklang zwischen Kundenwunsch, Risiko und Bearbeitung
Wrap up
Christiane Wolff, Mitglied des Vorstandes, readybank ag
16.00 – 16.15 Fragen und Diskussion
16.15
Ende der Konferenz
GRUPPENARBEIT
„Bank Customer Touch Points 2020“
Wie nimmt der Kunde die Bank wahr?
Wie sollte die Bank den Kunden wahrnehmen?
Wie geht der Kunde auf die Bank zu?
Wie sollte die Bank auf Kunden zugehen?
Welche Rolle spielen Filiale, Call Center, Internet,
Mobiles Internet, Social Media?
Frank Schwab, Gründer, imacor
13.15 – 14.15 Gemeinsames Mittagessen
14.15 – 15.45
Social Media goes Banking
Bedeutung von Social Media in der Kundengewinnung
(aktuell und zukünftig)
Empfehlungsmarketing: Praktisches Beispiel
Einfluss der demografischen Entwicklung auf die
betreffenden Medien
Wie kann man die Portale wie Twitter, Facebook,
Xing effektiv nutzen?
Marcus Rex, Gründer und Vorstand, BS Baugeld Spezialisten AG
15.45 – 16.00 Fragen und Diskussion
16.00
Ende des Workshops
Immer mehr Anbieter drängen auf den Markt und
gleichzeitig wird der Kunde anspruchsvoller. Veränderte
Kundenbedürfnisse, effiziente Vertriebsstrukturen und
Kooperationen prägen die Wettbewerbssituation. Wer
gewinnen will, muss neben günstigen Konditionen vor
allem Flexibilität, Sicherheit, Produktqualität und einfache Kreditvergabeprozesse bieten.
Informieren Sie sich auf der Konferenz
über die aktuellen Entwicklungen im
Konsumentenkreditemarkt:
Welche Anforderungen ergeben sich aus
dem veränderten Kundenverhalten und den
demografischen Entwicklungen?
Wie können Sie Ihre Beratungsqualität intensivieren
und Ihren Vertriebserfolg steigern?
Wie bleiben Sie unter sich permanent ändernden
Rahmenbedingungen handlungsfähig?
Wieviel Transparenz ist für Verbraucher nötig?
Welche Bedeutung haben effiziente Beratungssysteme
und ein schlankes Processing im B2B-Bereich?
D I E N S TAG , 13. S E P T E M B E R 2011
KONFERENZ
Verantwortungsvolle Kreditvergabe und Wachstumsziele –
ein Spannungsfeld!?
Wachstumsmarkt
Konsumentenkredite
8.45 – 9.15
Empfang mit Kaffee und Tee,
Ausgabe der Tagungsunterlagen
9.15 – 9.30
Eröffnung der Euroforum -Konferenz durch den Veranstalter
und Einführung durch den Vorsitzenden
Christoph Pape, Persönlich haftender Gesellschafter,
Christoph Pape & Partner
Aktuelle Entwicklungen
9.30 – 10.15
Konsumentenkredite im Spiegel der Statistik
der Deutschen Bundesbank
Bankenstatistiken
Zinsreihen
Meldeverfahren
Ingo Techet, Bankenstatistik und andere Finanzstatistiken,
Außenwirtschaftliche Bestandsstatistiken (S 1) S 1–1, Ausweisbestimmungen
und Melderechtsangelegenheiten, Deutsche Bundesbank
3
13.00 – 13.15 Fragen und Diskussion
13.15 – 14.30 Gemeinsames Mittagessen
14.30 – 15.15
8.30 – 9.00
Neue rechtliche Anforderungen für den Schutz
der Verbraucher
Aufklärungs- und Erkundigungspflichten
Abgrenzung Beratung zur Erläuterungspflicht
Konditionengestaltung
Vorzeitige Tilgung und Kündigungsrechte
Widerrufsrecht, insbesondere im Fernabsatzgeschäft
Empfang mit Kaffee und Tee
Dr. jur. Christoph Kürn, Partner, Kürn & Baum Rechtsanwälte
Kunde und Vertrieb
15.15 – 16.00
Kreditberatung auf Augenhöhe –
Flexibilität, Sicherheit und Transparenz
Kundenwünsche und -trends im
Konsumentenkreditgeschäft
Ganzheitliches Beratungsgespräch
Prüfung der Kredittragfähigkeit
Transparenz und Dokumentation
Vertiefen Sie auf dem Workshop die Themen
Kundengewinnung und -bindung über die
verschiedenen Vertriebswege:
Welche Erwartungen hat der Kunde an die Bank?
iPad, Smartphone, Magazine, Calls, Mails,
Briefe und Blogs – welche Kunden sind wann,
wo und wie ansprechbar?
Vertrauen Kunden Social Media-Plattformen bei der
Auswahl von Finanzdienstleistungsprodukten?
Finanzierungsbedürfnisse des Privatkunden
Kreditaufnahme am Point of Sale –
vom Einzelhandel bis zum Internet
Grundlagenstudie zur Konsum- und Kfz-Finanzierung
Neuer Konsumkredit-Indikator zur Prognose des Kreditgeschäfts
Kreditreglementierung durch die EU
Gerd Schumeckers, Vorsitzender des Vorstandes,
Bankenfachverband e. V.
11.00 – 11.30 Pause mit Kaffee und Tee
11.30 – 12.15
Diese Veranstaltungen sind konzipiert für:
Führungs- und Fachkräfte von Banken, Sparkassen,
Genossenschaftsbanken und sonstigen
Finanzdienstleistungsinstituten aus den Bereichen:
Privatkundengeschäft/Retail Banking
Konsumgüterfinanzierung, Kfz-Finanzierung und Leasing
Produktentwicklung
Business Development/Strategie
Wettbewerb
Marketing und Vertrieb
sowie Rechtsanwälte, Unternehmensberater und
Wirtschaftsprüfer.
Der Markt für Konsumentenkredite im Wandel
Aktuelle Marktentwicklungen
Konsequenzen und Herausforderungen für die
Marktteilnehmer
Kundenvertrauen in Zeiten von Social Media
Differenzierungsansätze im Konsumentenkreditgeschäft
Praxisbeispiel easyCredit
16.00 – 16.30 Pause mit Kaffee und Tee
Wie erfahren Sie mehr über einen Kunden?
Die Verknüpfung von Qualitätsmanagement mit Vertrieb
Möglichkeiten des Qualitätsmanagements
Nutzung externer Dienstleister (TÜV, eKomi)
Einbindung revisionstechnischer Aspekte
Möglichkeiten zum Ausbau der Geschäftsbeziehung
Gerd Ihme, Geschäftsführer, Süd-West-Kreditbank Finanzierung GmbH
Christoph Pape
9.15 – 10.00
Erfolgreicher Vertriebs- und Produktmix im B2B-Sektor
Darstellung der B2B-spezifischen Anforderungen,
insbesondere in den Bereichen
– Produktfeatures
– Processing
– IT-Beratungssysteme
– Vertriebsbetreuung
– Cross Selling-Potenziale
– Provisionierung und Bonifikation
– Kundenschutz
Heinz Kaltenmark, Abteilungsdirektor Zentraler Vertrieb
Privatkredite, Drittvertrieb, DSL Bank – Ein Geschäftsbereich
der Deutsche Postbank AG
SparkassenCard Plus und Aktivlinie
Marktveränderung: Nachteil für Sparkassen
Point of Sale: Das verschlafene Geschäft
Das neue Produkt: Zwischen Dispositionskredit
und Ratenkredit
Abgrenzung zum Sparkassen Privatkredit
Aktivlinie als prozessuale Unterstützung im Vertrieb
Stefan Hell, Kreditdirektor, Sparkasse Neumarkt i. d. OPf.-Parsberg
10.45 – 11.15 Pause mit Kaffee und Tee
11.15 – 11.45
Qualitäts- und kostengünstige Mengensteigerung
von Kunden durch Vergleiche
Online Vergleiche – Werbung und Vorqualifizierung
von Kunden
Persönliches Beratungsgespräch mit Vergleichen –
mehr Auswahl und höhere Annahmewahrscheinlichkeit
Beratungsqualität intensivieren und Vertriebserfolg
steigern – moderne Informationssysteme als
Instrumente des Beraters
Beratungsqualität intensivieren
– Optimale Unterstützung des Beraters bei der
Kreditentscheidung
– Sicherstellung der Erfüllung der Verbraucherkreditrichtlinie
Vertriebserfolge steigern
– Cross Selling-Potenziale ausschöpfen,
z. B. Restkreditversicherung
– Erhöhung des Kreditvolumens durch integrierte Ablösung
von Verträgen anderer Institute
– Nutzung Multikanalvertrieb – 24 Stunden am Tag
fundierte Kreditentscheidungen
Marc Brammer, Geschäftsführer, vergleich.de GmbH/
Head of Group Marketing, Hypoport AG
18.00 – 18.15 Fragen und Diskussion
18.15
Ende des ersten Konferenztages
Tabitha Kleine, Abteilungsleiterin Konsumentenkredite,
Finanz Informatik
Im Anschluss an den ersten Konferenztag laden wir Sie herzlich zu
einem gemeinsamen Umtrunk ein. Nutzen Sie die Gelegenheit zu einem
informellen Erfahrungsaustausch mit Kollegen und Referenten und
lassen Sie den Tag Revue passieren.
D O N N ER S TAG , 15 . SEP T E M B ER 2011
11.45 – 12.15
Individuelle Cross Selling-Lösungen rund um den
Konsumentenkredit und die Restschuldversicherung –
ein klarer Mehrwert für den Verbraucher
Die etwas andere Risiko-Lebensversicherung,
stand alone oder kombinierbar
Payment Instrument Protection zur Transaktionserhöhung
von Kreditkarten
Extended Warranty und GAP für das Automotive-Geschäft
Extended Warranty und weitere Deckungen
auf Schutzbrief-Basis
Lars Fuchs, Geschäftsleiter Vertrieb, Cardif Allgemeine Versicherung,
Cardif Lebensversicherung
Erfolgreiche Wege der
Kundengewinnung und -bindung
8.30 – 9.00
Empfang mit Kaffee und Tee,
Ausgabe der Tagungsunterlagen
9.00 – 9.15
Eröffnung des Euroforum -Workshops durch den
Veranstalter und Vorstellung der Teilnehmererwartungen
12.15 – 12.45
9.15 – 10.45
Neues Zahlverfahren im E-Commerce
Kauf auf Rechnung ohne Risiko
Zahlungsgarantie für E-Commerce
Kombination aus Bonitätsprüfung und
Forderungsmanagement
Erfahrungen und Ergebnisse
Filiale 3.0 – what happens next?
Attraktivität, Design, Personal und Nähe im
Social Media-Zeitalter
Welche Kunden wollen wann, was, von wem?
Magic Moments reloaded: Welche Anspracheanlässe
ziehen – und welche nicht!
Welche Vorgehensmodelle morgen Erfolg versprechen –
und welche nicht!
Werner Ollech, Geschäftsführender Gesellschafter,
“Real“ Solution GmbH
12.45 – 13.15
17.15 – 18.00
12.15 – 13.00
Peer Teske, Mitglied des Vorstandes, netbank AG
Eröffnung des zweiten Konferenztages
10.00 – 10.45
Jörg Bruch, Bereichsleiter Strategie und Kommunikation,
easyCredit, TeamBank AG
Der Ratenkreditmarkt aus Sicht einer Direktbank
Abschlussprozess
Hürden und Chancen
Direktvertrieb vs. Absatzmittler
9.00 – 9.15
Berthold Rüsing, Mitglied des Vorstandes, TARGOBANK AG & Co. KGaA
16.30 – 17.15
10.15 – 11.00
M I T T W O C H , 14 . SEP T E M B ER 2011
4
WORKSHOP
2
GEMEINSAME PODIUMSDISKUSSION
? !
Prof. Dr. Bernd Nolte, Sprecher der Geschäftsführung & Partner,
4P Consulting GmbH
10.45 – 11.15 Pause mit Kaffee und Tee
13.15 – 14.30 Gemeinsames Mittagessen
11.15 – 13.15
Neue Wege und Möglichkeiten
14.30 – 15.15
Strategische Partnerschaften und Kooperationen
Entscheidungsfindung für Produktpartnerschaft
Zielsetzungen
Erfahrungen und Erfolge der Zusammenarbeit
Frank Emrich, Mitglied des Vorstandes, Sparkasse Gera-Greiz
15.15 – 16.00
Die Effektivität der Effizienz
Von der Strategie über Risikoparameter zum Doing
Kontinuität statt ad hoc Maßnahmen
Einklang zwischen Kundenwunsch, Risiko und Bearbeitung
Wrap up
Christiane Wolff, Mitglied des Vorstandes, readybank ag
16.00 – 16.15 Fragen und Diskussion
16.15
Ende der Konferenz
GRUPPENARBEIT
„Bank Customer Touch Points 2020“
Wie nimmt der Kunde die Bank wahr?
Wie sollte die Bank den Kunden wahrnehmen?
Wie geht der Kunde auf die Bank zu?
Wie sollte die Bank auf Kunden zugehen?
Welche Rolle spielen Filiale, Call Center, Internet,
Mobiles Internet, Social Media?
Frank Schwab, Gründer, imacor
13.15 – 14.15 Gemeinsames Mittagessen
14.15 – 15.45
Social Media goes Banking
Bedeutung von Social Media in der Kundengewinnung
(aktuell und zukünftig)
Empfehlungsmarketing: Praktisches Beispiel
Einfluss der demografischen Entwicklung auf die
betreffenden Medien
Wie kann man die Portale wie Twitter, Facebook,
Xing effektiv nutzen?
Marcus Rex, Gründer und Vorstand, BS Baugeld Spezialisten AG
15.45 – 16.00 Fragen und Diskussion
16.00
Ende des Workshops
Immer mehr Anbieter drängen auf den Markt und
gleichzeitig wird der Kunde anspruchsvoller. Veränderte
Kundenbedürfnisse, effiziente Vertriebsstrukturen und
Kooperationen prägen die Wettbewerbssituation. Wer
gewinnen will, muss neben günstigen Konditionen vor
allem Flexibilität, Sicherheit, Produktqualität und einfache Kreditvergabeprozesse bieten.
Informieren Sie sich auf der Konferenz
über die aktuellen Entwicklungen im
Konsumentenkreditemarkt:
Welche Anforderungen ergeben sich aus
dem veränderten Kundenverhalten und den
demografischen Entwicklungen?
Wie können Sie Ihre Beratungsqualität intensivieren
und Ihren Vertriebserfolg steigern?
Wie bleiben Sie unter sich permanent ändernden
Rahmenbedingungen handlungsfähig?
Wieviel Transparenz ist für Verbraucher nötig?
Welche Bedeutung haben effiziente Beratungssysteme
und ein schlankes Processing im B2B-Bereich?
D I E N S TAG , 13. S E P T E M B E R 2011
KONFERENZ
Verantwortungsvolle Kreditvergabe und Wachstumsziele –
ein Spannungsfeld!?
Wachstumsmarkt
Konsumentenkredite
8.45 – 9.15
Empfang mit Kaffee und Tee,
Ausgabe der Tagungsunterlagen
9.15 – 9.30
Eröffnung der Euroforum -Konferenz durch den Veranstalter
und Einführung durch den Vorsitzenden
Christoph Pape, Persönlich haftender Gesellschafter,
Christoph Pape & Partner
Aktuelle Entwicklungen
9.30 – 10.15
Konsumentenkredite im Spiegel der Statistik
der Deutschen Bundesbank
Bankenstatistiken
Zinsreihen
Meldeverfahren
Ingo Techet, Bankenstatistik und andere Finanzstatistiken,
Außenwirtschaftliche Bestandsstatistiken (S 1) S 1–1, Ausweisbestimmungen
und Melderechtsangelegenheiten, Deutsche Bundesbank
3
13.00 – 13.15 Fragen und Diskussion
13.15 – 14.30 Gemeinsames Mittagessen
14.30 – 15.15
8.30 – 9.00
Neue rechtliche Anforderungen für den Schutz
der Verbraucher
Aufklärungs- und Erkundigungspflichten
Abgrenzung Beratung zur Erläuterungspflicht
Konditionengestaltung
Vorzeitige Tilgung und Kündigungsrechte
Widerrufsrecht, insbesondere im Fernabsatzgeschäft
Empfang mit Kaffee und Tee
Dr. jur. Christoph Kürn, Partner, Kürn & Baum Rechtsanwälte
Kunde und Vertrieb
15.15 – 16.00
Kreditberatung auf Augenhöhe –
Flexibilität, Sicherheit und Transparenz
Kundenwünsche und -trends im
Konsumentenkreditgeschäft
Ganzheitliches Beratungsgespräch
Prüfung der Kredittragfähigkeit
Transparenz und Dokumentation
Vertiefen Sie auf dem Workshop die Themen
Kundengewinnung und -bindung über die
verschiedenen Vertriebswege:
Welche Erwartungen hat der Kunde an die Bank?
iPad, Smartphone, Magazine, Calls, Mails,
Briefe und Blogs – welche Kunden sind wann,
wo und wie ansprechbar?
Vertrauen Kunden Social Media-Plattformen bei der
Auswahl von Finanzdienstleistungsprodukten?
Finanzierungsbedürfnisse des Privatkunden
Kreditaufnahme am Point of Sale –
vom Einzelhandel bis zum Internet
Grundlagenstudie zur Konsum- und Kfz-Finanzierung
Neuer Konsumkredit-Indikator zur Prognose des Kreditgeschäfts
Kreditreglementierung durch die EU
Gerd Schumeckers, Vorsitzender des Vorstandes,
Bankenfachverband e. V.
11.00 – 11.30 Pause mit Kaffee und Tee
11.30 – 12.15
Diese Veranstaltungen sind konzipiert für:
Führungs- und Fachkräfte von Banken, Sparkassen,
Genossenschaftsbanken und sonstigen
Finanzdienstleistungsinstituten aus den Bereichen:
Privatkundengeschäft/Retail Banking
Konsumgüterfinanzierung, Kfz-Finanzierung und Leasing
Produktentwicklung
Business Development/Strategie
Wettbewerb
Marketing und Vertrieb
sowie Rechtsanwälte, Unternehmensberater und
Wirtschaftsprüfer.
Der Markt für Konsumentenkredite im Wandel
Aktuelle Marktentwicklungen
Konsequenzen und Herausforderungen für die
Marktteilnehmer
Kundenvertrauen in Zeiten von Social Media
Differenzierungsansätze im Konsumentenkreditgeschäft
Praxisbeispiel easyCredit
16.00 – 16.30 Pause mit Kaffee und Tee
Wie erfahren Sie mehr über einen Kunden?
Die Verknüpfung von Qualitätsmanagement mit Vertrieb
Möglichkeiten des Qualitätsmanagements
Nutzung externer Dienstleister (TÜV, eKomi)
Einbindung revisionstechnischer Aspekte
Möglichkeiten zum Ausbau der Geschäftsbeziehung
Gerd Ihme, Geschäftsführer, Süd-West-Kreditbank Finanzierung GmbH
Christoph Pape
9.15 – 10.00
Erfolgreicher Vertriebs- und Produktmix im B2B-Sektor
Darstellung der B2B-spezifischen Anforderungen,
insbesondere in den Bereichen
– Produktfeatures
– Processing
– IT-Beratungssysteme
– Vertriebsbetreuung
– Cross Selling-Potenziale
– Provisionierung und Bonifikation
– Kundenschutz
Heinz Kaltenmark, Abteilungsdirektor Zentraler Vertrieb
Privatkredite, Drittvertrieb, DSL Bank – Ein Geschäftsbereich
der Deutsche Postbank AG
SparkassenCard Plus und Aktivlinie
Marktveränderung: Nachteil für Sparkassen
Point of Sale: Das verschlafene Geschäft
Das neue Produkt: Zwischen Dispositionskredit
und Ratenkredit
Abgrenzung zum Sparkassen Privatkredit
Aktivlinie als prozessuale Unterstützung im Vertrieb
Stefan Hell, Kreditdirektor, Sparkasse Neumarkt i. d. OPf.-Parsberg
10.45 – 11.15 Pause mit Kaffee und Tee
11.15 – 11.45
Qualitäts- und kostengünstige Mengensteigerung
von Kunden durch Vergleiche
Online Vergleiche – Werbung und Vorqualifizierung
von Kunden
Persönliches Beratungsgespräch mit Vergleichen –
mehr Auswahl und höhere Annahmewahrscheinlichkeit
Beratungsqualität intensivieren und Vertriebserfolg
steigern – moderne Informationssysteme als
Instrumente des Beraters
Beratungsqualität intensivieren
– Optimale Unterstützung des Beraters bei der
Kreditentscheidung
– Sicherstellung der Erfüllung der Verbraucherkreditrichtlinie
Vertriebserfolge steigern
– Cross Selling-Potenziale ausschöpfen,
z. B. Restkreditversicherung
– Erhöhung des Kreditvolumens durch integrierte Ablösung
von Verträgen anderer Institute
– Nutzung Multikanalvertrieb – 24 Stunden am Tag
fundierte Kreditentscheidungen
Marc Brammer, Geschäftsführer, vergleich.de GmbH/
Head of Group Marketing, Hypoport AG
18.00 – 18.15 Fragen und Diskussion
18.15
Ende des ersten Konferenztages
Tabitha Kleine, Abteilungsleiterin Konsumentenkredite,
Finanz Informatik
Im Anschluss an den ersten Konferenztag laden wir Sie herzlich zu
einem gemeinsamen Umtrunk ein. Nutzen Sie die Gelegenheit zu einem
informellen Erfahrungsaustausch mit Kollegen und Referenten und
lassen Sie den Tag Revue passieren.
D O N N ER S TAG , 15 . SEP T E M B ER 2011
11.45 – 12.15
Individuelle Cross Selling-Lösungen rund um den
Konsumentenkredit und die Restschuldversicherung –
ein klarer Mehrwert für den Verbraucher
Die etwas andere Risiko-Lebensversicherung,
stand alone oder kombinierbar
Payment Instrument Protection zur Transaktionserhöhung
von Kreditkarten
Extended Warranty und GAP für das Automotive-Geschäft
Extended Warranty und weitere Deckungen
auf Schutzbrief-Basis
Lars Fuchs, Geschäftsleiter Vertrieb, Cardif Allgemeine Versicherung,
Cardif Lebensversicherung
Erfolgreiche Wege der
Kundengewinnung und -bindung
8.30 – 9.00
Empfang mit Kaffee und Tee,
Ausgabe der Tagungsunterlagen
9.00 – 9.15
Eröffnung des Euroforum -Workshops durch den
Veranstalter und Vorstellung der Teilnehmererwartungen
12.15 – 12.45
9.15 – 10.45
Neues Zahlverfahren im E-Commerce
Kauf auf Rechnung ohne Risiko
Zahlungsgarantie für E-Commerce
Kombination aus Bonitätsprüfung und
Forderungsmanagement
Erfahrungen und Ergebnisse
Filiale 3.0 – what happens next?
Attraktivität, Design, Personal und Nähe im
Social Media-Zeitalter
Welche Kunden wollen wann, was, von wem?
Magic Moments reloaded: Welche Anspracheanlässe
ziehen – und welche nicht!
Welche Vorgehensmodelle morgen Erfolg versprechen –
und welche nicht!
Werner Ollech, Geschäftsführender Gesellschafter,
“Real“ Solution GmbH
12.45 – 13.15
17.15 – 18.00
12.15 – 13.00
Peer Teske, Mitglied des Vorstandes, netbank AG
Eröffnung des zweiten Konferenztages
10.00 – 10.45
Jörg Bruch, Bereichsleiter Strategie und Kommunikation,
easyCredit, TeamBank AG
Der Ratenkreditmarkt aus Sicht einer Direktbank
Abschlussprozess
Hürden und Chancen
Direktvertrieb vs. Absatzmittler
9.00 – 9.15
Berthold Rüsing, Mitglied des Vorstandes, TARGOBANK AG & Co. KGaA
16.30 – 17.15
10.15 – 11.00
M I T T W O C H , 14 . SEP T E M B ER 2011
4
WORKSHOP
2
GEMEINSAME PODIUMSDISKUSSION
? !
Prof. Dr. Bernd Nolte, Sprecher der Geschäftsführung & Partner,
4P Consulting GmbH
10.45 – 11.15 Pause mit Kaffee und Tee
13.15 – 14.30 Gemeinsames Mittagessen
11.15 – 13.15
Neue Wege und Möglichkeiten
14.30 – 15.15
Strategische Partnerschaften und Kooperationen
Entscheidungsfindung für Produktpartnerschaft
Zielsetzungen
Erfahrungen und Erfolge der Zusammenarbeit
Frank Emrich, Mitglied des Vorstandes, Sparkasse Gera-Greiz
15.15 – 16.00
Die Effektivität der Effizienz
Von der Strategie über Risikoparameter zum Doing
Kontinuität statt ad hoc Maßnahmen
Einklang zwischen Kundenwunsch, Risiko und Bearbeitung
Wrap up
Christiane Wolff, Mitglied des Vorstandes, readybank ag
16.00 – 16.15 Fragen und Diskussion
16.15
Ende der Konferenz
GRUPPENARBEIT
„Bank Customer Touch Points 2020“
Wie nimmt der Kunde die Bank wahr?
Wie sollte die Bank den Kunden wahrnehmen?
Wie geht der Kunde auf die Bank zu?
Wie sollte die Bank auf Kunden zugehen?
Welche Rolle spielen Filiale, Call Center, Internet,
Mobiles Internet, Social Media?
Frank Schwab, Gründer, imacor
13.15 – 14.15 Gemeinsames Mittagessen
14.15 – 15.45
Social Media goes Banking
Bedeutung von Social Media in der Kundengewinnung
(aktuell und zukünftig)
Empfehlungsmarketing: Praktisches Beispiel
Einfluss der demografischen Entwicklung auf die
betreffenden Medien
Wie kann man die Portale wie Twitter, Facebook,
Xing effektiv nutzen?
Marcus Rex, Gründer und Vorstand, BS Baugeld Spezialisten AG
15.45 – 16.00 Fragen und Diskussion
16.00
Ende des Workshops
EUROFORUM-KONFERENZ
5
Wachstumsmarkt
Konsumentenkredite
Unternehmenspräsentationen
[Kenn-Nummer]
Produkt-, Vertriebs- und Preisstrategien
EUROFORUM-WORKSHOP
Info-Telefon:
02 11/96 86–34 65
Cardif ist der weltweit führende Anbieter von Restkredit- und Zahlungsausfallversicherungen. Seit dem Markteintritt 1996 in Deutschland hat sich Cardif auch
national als Experte für Spezialversicherungen etabliert. So befindet sich auch
eine Vielzahl an Absicherungsbausteinen rund um den Konsumentenkredit im
Produktportfolio. Cardif arbeitet dabei in Deutschland ausschließlich mit institutionellen Partnern zusammen.
Cardif Allgemeine Versicherung, Cardif Lebensversicherung
Friolzheimer Straße 6 | 70499 Stuttgart | www.cardif.de
Ansprechpartner: Lars Fuchs, Geschäftsleiter Vertrieb
Telefon: 07 11/8 20 55–0 | Fax: 07 11/8 20 55–4 99 | E-Mail: [email protected]
readybank/ready&go credit – Neue Wege im Konsumentenkreditgeschäft für
Sparkassen – Kundenbeziehungen nachhaltig ausbauen – neue Kunden gewinnen.
Die readybank bietet Sparkassen den Vertrieb des ready&go credit über sämtliche
Vertriebswege an: sowohl in der Sparkassenfiliale als auch über die sparkasseneigene Homepage. Beim Vertrieb des ready&go credit steht die readybank für ihr
Leistungsversprechen, dem Kunden unkomplizierte Finanzierungsmöglichkeiten
anzubieten. Durch die Schaffung eines neuen Kredit-Markenproduktes mit bundesweit einheitlichen Konditionen kann die readybank die Sparkassen bei der
Positionierung als Qualitätsführer unterstützen.
Erfolgreiche Wege der
Kundengewinnung und -bindung
Haben Sie Fragen zu diesen Veranstaltungen?
Wir helfen Ihnen gerne weiter.
“Real“ Solution GmbH
Normannenweg 32 | 20537 Hamburg | www.real-soltution.de
Ansprechpartner: Werner Ollech, Geschäftsführender Gesellschafter
Telefon: 0 40/37 47 58–7 10 | Fax: 0 40/37 47 58–7 39
E-Mail: [email protected]
[P1104883M013]
[P1104883M012]
[P1104883M300]
Sponsoring und Ausstellungen
[Ich kann jederzeit ohne zusätzliche Kosten einen Ersatzteilnehmer benennen. Im Preis sind ausführliche Tagungsunterlagen enthalten.]
Im Rahmen der Veranstaltung besteht die Möglichkeit, dem exklusiven Teilnehmerkreis Ihr Unternehmen und Ihre Produkte oder Dienstleistungen
zu präsentieren. Ihre Fragen zu Sponsoring- und
Ausstellungsmöglichkeiten sowie zur Zielgruppe
beant wortet Ihnen gerne:
[Infos unter www.inform-you.de/flat]
Ja, ich möchte € 300,– sparen und interessiere mich für das Kombi-Angebot
„Konsumentenkredite/Kundengewinnung“ und die Flatrate für die Vortragsdatenbank informyou.
Ich kann nicht teilnehmen. Senden Sie mir bitte die Tagungsunterlagen zum Preis von € 399,– zzgl. MwSt.
[Lieferbar ab ca. 2 Wochen nach der Veranstaltung.]
Ich interessiere mich für Ausstellungs- und Sponsoringmöglichkeiten.
Ich möchte meine Adresse wie angegeben korrigieren lassen.
Name
Position/Abteilung
Telefon
Fax
Geb.-Datum
E-Mail
(TTMMJJJJ)
Firma
Anschrift
Branche
I h r Ta g u n g s h o t e l .
Am Abend des ersten Veranstaltungstages lädt Sie
das Hilton Düsseldorf herzlich zu einem Umtrunk ein.
Ansprechpartner im Sekretariat
W i r ü b e r u n s . Euroforum steht in Europa für hochwertige Kongresse,
Seminare und Workshops. Ausgewählte, praxiserfahrene Referenten berichten zu aktuellen Themen aus Wirtschaft, Wissenschaft und Verwaltung.
Darüber hinaus bieten wir Führungskräften ein erstklassiges Forum für
Informations- und Erfahrungsaustausch. Unsere Muttergesellschaft, die
Informa plc mit Hauptsitz in London, organisiert und konzipiert jährlich
weltweit über 12.000 Veranstaltungen. Darüber hinaus verfügt Informa
über ein umfangreiches Portfolio an Publikationen für die akademischen,
wissenschaftlichen und wirtschaftlichen Märkte. Informa ist in über 80
Ländern tätig und beschäftigt mehr als 10.000 Mitarbeiter.
Sie sparen
Bitte ausfüllen, falls die Rechnungsanschrift von der Kundenanschrift abweicht:
Name
Abteilung
Detaillierte Infos unter:
www.inform-you.de/flat
Ihr Konferenzbesuch
+ Vollzugriff auf unsere
Vortragsdatenbank
= Doppelter Nutzen für Sie!
Te i l n a h m e b e d i n g u n g e n I n f o r m y o u . Die informyou-Flatrate berechtigt zu einer zwölfmonatigen Vollnutzung der informyou-Datenbank
und wird jeweils für ein Bezugsjahr in Rechnung gestellt.
Z i m m e r r e s e r v i e r u n g . Im Tagungshotel steht Ihnen ein begrenz tes
Zimmerkontingent zum ermäßigten Preis zur Verfügung. Bitte nehmen
Sie die Zimmer reservierung direkt im Hotel unter dem Stichwort
„Euroforum-Veranstaltung“ vor.
Datum, Unterschrift
EUR 300,–
Te i l n a h m e b e d i n g u n g e n . Der Teilnahmebetrag für diese Veranstaltung inklusive Tagungsunterlagen, Mittagessen und Pausengetränken
pro Person zzgl. MwSt. ist nach Erhalt der Rechnung fällig. Nach Eingang
Ihrer Anmeldung erhalten Sie eine Bestätigung. Die Stornierung (nur
schriftlich) ist bis 14 Tage vor Veranstaltungsbeginn kostenlos möglich,
danach wird die Hälfte des Teilnahmebetrages erhoben. Bei Nichterscheinen oder Stornierung am Veranstaltungstag wird der gesamte
Teilnahmebetrag fällig. Gerne akzeptieren wir ohne zusätzliche Kosten
einen Ersatz teilnehmer. Programmänderungen aus dringendem Anlass
behält sich der Veranstalter vor.
D a t e n s c h u t z i n f o r m a t i o n . Die Euroforum Deutschland SE verwendet die im Rahmen der Bestellung und Nutzung unseres Angebotes
erhobenen Daten in den geltenden rechtlichen Grenzen zum Zweck der
Durchführung unserer Leistungen und um Ihnen postalisch Informationen
über weitere Angebote von uns sowie unseren Partner- oder Konzernunternehmen zukommen zu lassen. Wenn Sie unser Kunde sind, informieren
wir Sie außerdem in den geltenden rechtlichen Grenzen per E-Mail über
unsere Angebote, die den vorher von Ihnen genutzten Leistungen ähnlich
sind. Soweit im Rahmen der Verwendung der Daten eine Übermittlung in
Länder ohne angemessenes Datenschutzniveau erfolgt, schaffen wir ausreichende Garantien zum Schutz der Daten. Außerdem verwenden wir Ihre
Daten, soweit Sie uns hierfür eine Einwilligung erteilt haben. Sie können
der Nutzung Ihrer Daten für Zwecke der Werbung oder der Ansprache per
E-Mail oder Telefax jederzeit gegenüber der Euroforum Deutschland SE,
Postfach 11 12 34, 40512 Düsseldorf widersprechen.
[Wir nehmen Ihre Adressänderung auch gerne telefonisch auf: 02 11/96 86–33 33.]
Die Euroforum Deutschland SE darf mich über verschiedenste Angebote von sich, Konzern- und Partnerunternehmen wie folgt zu
Ja
Nein
Zusendung per Fax:
Ja
Nein
Werbezwecken informieren:
Zusendung per E-Mail:
flat
AR
13. und 14. September 2011, Düsseldorf
Wachstumsmarkt
Konsumentenkredite
Produkt-, Vertriebs- und Preisstrategien
Bit te ausf ü l len u nd fa xen a n : 02 11/96 86 – 40 40
informyou
REAL SOLUTION bietet aus einer Hand maßgeschneiderte Prozesse sowie optimale
Lösungen für ein effizientes und kundenorientiertes Forderungsmanagement
durch aufeinander abgestimmte Kompetenzen an. Die REAL SOLUTION Unternehmensgruppe wurde 1990 in Hamburg gegründet und ist heute mit rund 360
qualifizierten Mitarbeitern eines der größten konzernunabhängigen Unternehmen
Deutschlands im Bereich Forderungsmanagement.
U CHB
Georg-Glock-Straße 20, 40474 Düsseldorf, Telefon: 02 11/43 77–0
Ja, ich nehme in Düsseldorf teil
vom 13. bis 15. September 2011 zum Preis von € 2.599,– zzgl. MwSt. p.P.
am 13. und 14. September 2011 zum Preis von € 1.999,– zzgl. MwSt. p.P.
am 15. September 2011 zum Preis von € 1.249,– zzgl. MwSt. p.P.
Buchen Sie informyou flat
in Kombination mit dieser
Veranstaltung
NN T B
13. bis 15. September 2011, Hilton Düsseldorf
Organisation:
Jennifer Weiher (Konferenz-Koordinatorin)
E-Mail: [email protected]
readybank ag
Friedrichstraße 194–199 | 10117 Berlin | www.readybank.de
Ansprechpartner: Christiane Wolff, Mitglied des Vorstandes
Telefon: 0 30/2 02 07–3 83 | E-Mail: [email protected]
GE T RE
Filiale, Call Center, Internet und Social Media
Konzeption und Inhalt:
Verena Schuster (Senior-Konferenz-Managerin)
Violetta Lakwa (Sales-Managerin)
Telefon: 02 11/96 86 – 37 32
Fax: 02 11/96 86 – 47 32
E-Mail: [email protected]
KONFERENZ
Anschrift
Wer entscheidet über Ihre Teilnahme?
Beschäftigtenzahl an Ihrem Standort:
Ich selbst
bis 20
oder
21–50
Name:
+49 (0)2 11/96 86–40 40
telefonisch:
+49 (0)2 11/96 86–34 65 [Jennifer Weiher]
Zentrale:
+49 (0)2 11/96 86–30 00
schrif tlich:
Mit Erfahrungsberichten aus folgenden Instituten:
Bankenfachverband | Cardif | Christoph Pape & Partner | Deutsche Bundesbank | DSL Bank | Finanz Informatik |
Kürn & Baum | netbank | readybank | REAL SOLUTION | Sparkasse Gera-Greiz | Sparkasse Neumarkt i. d. OPf.-Parsberg |
Süd-West-Kreditbank | TARGOBANK | TeamBank | vergleich.de
WORKSHOP
15. September 2011, Düsseldorf
GE T R E
NNT B
U
CHBA
R
Erfolgreiche Wege der
Kundengewinnung und -bindung
Filiale, Call Center, Internet und Social Media
Was erwartet der Kunde von Ihnen?
Welche Kommunikationswege müssen Sie bedienen, damit der Kunde Sie wahrnimmt?
Blogging, Facebook, Twitter – wie wichtig ist Social Media zukünftig?
Position:
51–100
101–250
251–500
501–1000
1001–5000
über 5000
Anmeldung und Information
per Fax:
Wie stärken Sie durch das Konsumentenkreditgeschäft Ihre Hausbankfunktion?
Welche neuen Vertriebswege können Sie erschließen?
Sind individuelle Kundenwünsche unter Kosten-/Ertragsgesichtspunkten darstellbar?
Wie lösen Sie den Widerspruch zwischen Qualitätssicherung und Gewinnmaximierung auf?
Wie können alle relevanten Kriterien schnell und zuverlässig in die Kreditentscheidung einfließen?
Euroforum Deutschland SE
Postfach 11 12 34, 40512 Düsseldorf
per E-Mail:
[email protected]
[email protected]
im Internet:
www.euroforum.de/konsumentenkredite
www.inform-you.de/flat
Hören Sie Best Practise-Berichte aus folgenden Häusern:
4P Consulting | BS Baugeld Spezialisten | imacor
w w w.euroforum.de/konsumentenkredite
EUROFORUM-KONFERENZ
5
Wachstumsmarkt
Konsumentenkredite
Unternehmenspräsentationen
[Kenn-Nummer]
Produkt-, Vertriebs- und Preisstrategien
EUROFORUM-WORKSHOP
Info-Telefon:
02 11/96 86–34 65
Cardif ist der weltweit führende Anbieter von Restkredit- und Zahlungsausfallversicherungen. Seit dem Markteintritt 1996 in Deutschland hat sich Cardif auch
national als Experte für Spezialversicherungen etabliert. So befindet sich auch
eine Vielzahl an Absicherungsbausteinen rund um den Konsumentenkredit im
Produktportfolio. Cardif arbeitet dabei in Deutschland ausschließlich mit institutionellen Partnern zusammen.
Cardif Allgemeine Versicherung, Cardif Lebensversicherung
Friolzheimer Straße 6 | 70499 Stuttgart | www.cardif.de
Ansprechpartner: Lars Fuchs, Geschäftsleiter Vertrieb
Telefon: 07 11/8 20 55–0 | Fax: 07 11/8 20 55–4 99 | E-Mail: [email protected]
readybank/ready&go credit – Neue Wege im Konsumentenkreditgeschäft für
Sparkassen – Kundenbeziehungen nachhaltig ausbauen – neue Kunden gewinnen.
Die readybank bietet Sparkassen den Vertrieb des ready&go credit über sämtliche
Vertriebswege an: sowohl in der Sparkassenfiliale als auch über die sparkasseneigene Homepage. Beim Vertrieb des ready&go credit steht die readybank für ihr
Leistungsversprechen, dem Kunden unkomplizierte Finanzierungsmöglichkeiten
anzubieten. Durch die Schaffung eines neuen Kredit-Markenproduktes mit bundesweit einheitlichen Konditionen kann die readybank die Sparkassen bei der
Positionierung als Qualitätsführer unterstützen.
Haben Sie Fragen zu diesen Veranstaltungen?
Wir helfen Ihnen gerne weiter.
Internet PDF
Im Rahmen der Veranstaltung besteht die Möglichkeit, dem exklusiven Teilnehmerkreis Ihr Unternehmen und Ihre Produkte oder Dienstleistungen
zu präsentieren. Ihre Fragen zu Sponsoring- und
Ausstellungsmöglichkeiten sowie zur Zielgruppe
beant wortet Ihnen gerne:
[Infos unter www.inform-you.de/flat]
Ja, ich möchte € 300,– sparen und interessiere mich für das Kombi-Angebot
„Konsumentenkredite/Kundengewinnung“ und die Flatrate für die Vortragsdatenbank informyou.
Ich kann nicht teilnehmen. Senden Sie mir bitte die Tagungsunterlagen zum Preis von € 399,– zzgl. MwSt.
[Lieferbar ab ca. 2 Wochen nach der Veranstaltung.]
Ich interessiere mich für Ausstellungs- und Sponsoringmöglichkeiten.
Ich möchte meine Adresse wie angegeben korrigieren lassen.
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Position/Abteilung
Telefon
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Geb.-Datum
E-Mail
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Zusendung per E-Mail:
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Anschrift
Branche
I h r Ta g u n g s h o t e l .
Am Abend des ersten Veranstaltungstages lädt Sie
das Hilton Düsseldorf herzlich zu einem Umtrunk ein.
Ansprechpartner im Sekretariat
W i r ü b e r u n s . Euroforum steht in Europa für hochwertige Kongresse,
Seminare und Workshops. Ausgewählte, praxiserfahrene Referenten berichten zu aktuellen Themen aus Wirtschaft, Wissenschaft und Verwaltung.
Darüber hinaus bieten wir Führungskräften ein erstklassiges Forum für
Informations- und Erfahrungsaustausch. Unsere Muttergesellschaft, die
Informa plc mit Hauptsitz in London, organisiert und konzipiert jährlich
weltweit über 12.000 Veranstaltungen. Darüber hinaus verfügt Informa
über ein umfangreiches Portfolio an Publikationen für die akademischen,
wissenschaftlichen und wirtschaftlichen Märkte. Informa ist in über 80
Ländern tätig und beschäftigt mehr als 10.000 Mitarbeiter.
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Bitte ausfüllen, falls die Rechnungsanschrift von der Kundenanschrift abweicht:
Name
Abteilung
www.inform-you.de/flat
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Te i l n a h m e b e d i n g u n g e n I n f o r m y o u . Die informyou-Flatrate berechtigt zu einer zwölfmonatigen Vollnutzung der informyou-Datenbank
und wird jeweils für ein Bezugsjahr in Rechnung gestellt.
Z i m m e r r e s e r v i e r u n g . Im Tagungshotel steht Ihnen ein begrenz tes
Zimmerkontingent zum ermäßigten Preis zur Verfügung. Bitte nehmen
Sie die Zimmer reservierung direkt im Hotel unter dem Stichwort
„Euroforum-Veranstaltung“ vor.
Datum, Unterschrift
Detaillierte Infos unter:
Te i l n a h m e b e d i n g u n g e n . Der Teilnahmebetrag für diese Veranstaltung inklusive Tagungsunterlagen, Mittagessen und Pausengetränken
pro Person zzgl. MwSt. ist nach Erhalt der Rechnung fällig. Nach Eingang
Ihrer Anmeldung erhalten Sie eine Bestätigung. Die Stornierung (nur
schriftlich) ist bis 14 Tage vor Veranstaltungsbeginn kostenlos möglich,
danach wird die Hälfte des Teilnahmebetrages erhoben. Bei Nichterscheinen oder Stornierung am Veranstaltungstag wird der gesamte
Teilnahmebetrag fällig. Gerne akzeptieren wir ohne zusätzliche Kosten
einen Ersatz teilnehmer. Programmänderungen aus dringendem Anlass
behält sich der Veranstalter vor.
D a t e n s c h u t z i n f o r m a t i o n . Die Euroforum Deutschland SE verwendet die im Rahmen der Bestellung und Nutzung unseres Angebotes
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Durchführung unserer Leistungen und um Ihnen postalisch Informationen
über weitere Angebote von uns sowie unseren Partner- oder Konzernunternehmen zukommen zu lassen. Wenn Sie unser Kunde sind, informieren
wir Sie außerdem in den geltenden rechtlichen Grenzen per E-Mail über
unsere Angebote, die den vorher von Ihnen genutzten Leistungen ähnlich
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E-Mail oder Telefax jederzeit gegenüber der Euroforum Deutschland SE,
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[Wir nehmen Ihre Adressänderung auch gerne telefonisch auf: 02 11/96 86–33 33.]
informyou
“Real“ Solution GmbH
Normannenweg 32 | 20537 Hamburg | www.real-soltution.de
Ansprechpartner: Werner Ollech, Geschäftsführender Gesellschafter
Telefon: 0 40/37 47 58–7 10 | Fax: 0 40/37 47 58–7 39
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[Ich kann jederzeit ohne zusätzliche Kosten einen Ersatzteilnehmer benennen. Im Preis sind ausführliche Tagungsunterlagen enthalten.]
EUR 300,–
AR
13. und 14. September 2011, Düsseldorf
Wachstumsmarkt
Konsumentenkredite
Produkt-, Vertriebs- und Preisstrategien
Bit te ausf ü l len u nd fa xen a n : 02 11/96 86 – 40 40
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U CHB
Georg-Glock-Straße 20, 40474 Düsseldorf, Telefon: 02 11/43 77–0
Ja, ich nehme in Düsseldorf teil
vom 13. bis 15. September 2011 zum Preis von € 2.599,– zzgl. MwSt. p.P.
am 13. und 14. September 2011 zum Preis von € 1.999,– zzgl. MwSt. p.P.
am 15. September 2011 zum Preis von € 1.249,– zzgl. MwSt. p.P.
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Veranstaltung
NN T B
13. bis 15. September 2011, Hilton Düsseldorf
Organisation:
Jennifer Weiher (Konferenz-Koordinatorin)
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Violetta Lakwa (Sales-Managerin)
Telefon: 02 11/96 86 – 37 32
Fax: 02 11/96 86 – 47 32
E-Mail: [email protected]
GE T RE
Filiale, Call Center, Internet und Social Media
Konzeption und Inhalt:
Verena Schuster (Senior-Konferenz-Managerin)
readybank ag
Friedrichstraße 194–199 | 10117 Berlin | www.readybank.de
Ansprechpartner: Christiane Wolff, Mitglied des Vorstandes
Telefon: 0 30/2 02 07–3 83 | E-Mail: [email protected]
REAL SOLUTION bietet aus einer Hand maßgeschneiderte Prozesse sowie optimale
Lösungen für ein effizientes und kundenorientiertes Forderungsmanagement
durch aufeinander abgestimmte Kompetenzen an. Die REAL SOLUTION Unternehmensgruppe wurde 1990 in Hamburg gegründet und ist heute mit rund 360
qualifizierten Mitarbeitern eines der größten konzernunabhängigen Unternehmen
Deutschlands im Bereich Forderungsmanagement.
Erfolgreiche Wege der
Kundengewinnung und -bindung
KONFERENZ
Anschrift
Wer entscheidet über Ihre Teilnahme?
Beschäftigtenzahl an Ihrem Standort:
Ich selbst
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Name:
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telefonisch:
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Zentrale:
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schrif tlich:
Mit Erfahrungsberichten aus folgenden Instituten:
Bankenfachverband | Cardif | Christoph Pape & Partner | Deutsche Bundesbank | DSL Bank | Finanz Informatik |
Kürn & Baum | netbank | readybank | REAL SOLUTION | Sparkasse Gera-Greiz | Sparkasse Neumarkt i. d. OPf.-Parsberg |
Süd-West-Kreditbank | TARGOBANK | TeamBank | vergleich.de
WORKSHOP
15. September 2011, Düsseldorf
GE T R E
NNT B
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Erfolgreiche Wege der
Kundengewinnung und -bindung
Filiale, Call Center, Internet und Social Media
Was erwartet der Kunde von Ihnen?
Welche Kommunikationswege müssen Sie bedienen, damit der Kunde Sie wahrnimmt?
Blogging, Facebook, Twitter – wie wichtig ist Social Media zukünftig?
Position:
51–100
101–250
251–500
501–1000
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über 5000
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Wie stärken Sie durch das Konsumentenkreditgeschäft Ihre Hausbankfunktion?
Welche neuen Vertriebswege können Sie erschließen?
Sind individuelle Kundenwünsche unter Kosten-/Ertragsgesichtspunkten darstellbar?
Wie lösen Sie den Widerspruch zwischen Qualitätssicherung und Gewinnmaximierung auf?
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