Kosten - Retailfactory Daimler ITR - Mercedes-Benz

Information für Vertragspartner in Deutschland zum Umstieg
mit EPC und WIS/ASRA auf den Online-Betrieb bei der TSS
RetailFactory (Zentralbetrieb)
Global Service & Parts
GSP/OIP | Produktmanagement EPC, WIS/ASRA
11/2010
Global Service & Parts
Die RetailFactory 1/2
https://retailfactory.mercedes-benz.com
• Die RetailFactory zum weltweiten Online-Betrieb von EPC, WIS/ASRA wird von der Daimler TSS GmbH im
Auftrag der Daimler AG betrieben
• Auf der Portalseite unter dem Reiter „Info Bereich“ stehen Ihnen umfangreiche Informationen zu EPC,
WIS/ASRA zur Verfügung
• Über den Reiter „Login“ können Sie nach Eingabe Ihrer persönlichen Zugangsdaten wie gewohnt EPC,
WIS/ASRA starten
Daimler AG | GSP/OIP | Produktmanagement EPC, WIS/ASRA | [email protected] | 11/2010
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Global Service & Parts
Die RetailFactory 2/2
https://retailfactory.mercedes-benz.com
Zielgruppen
Autorisierte
AutorisierteMercedes-Benz
Mercedes-Benzund
undsmart
smartVertriebsVertriebs-und
undService-Partner
Service-Partner
Händler
HändlerininDeutschland
Deutschlandwenden
wendensich
sichbspw.
bspw.zur
zurBestellung
Bestellungvon
vonZugriffsberechtigungen
Zugriffsberechtigungenbitte
bitte
direkt
an
die
Hotline
der
RetailFactory
direkt an die Hotline der RetailFactory
€/min. aus dem dt. Festnetz)
Hotline:
0,14 €/min. aus dem dt. Festnetz)
Hotline:0180
018055––392
392638
638(z.(z.Zt.Zt.0,14
oder
oder
Email:
Email:[email protected]
[email protected]
Hinweis zur allgemeinen Information:
Allen unabhängigen Marktbeteiligten nach GVO-Richtlinie 1400/2002 (freie Werkstätten, etc.) stehen die
Werkstatt-Applikationen EPC, WIS/ASRA, usw. über das Service & Parts net Portal unter
www.service-and-parts.net
zur Verfügung.
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Vorteile des zentralen Online-Betriebs 1/2
Zeitnahe Updates, in der Regel vor dem DVD-Update Versand:
• Regelmäßige Datenupdates
• Software Updates
• Spooler-Daten für Schadensschlüssel und ASRA
Zusätzliche Updates:
• EPC Delta-Datenupdates
• Tagesaktuelle WIS-Dokumente
Single-Sign-On
Anwender, die EPC-, WIS/ASRA- Zugriffsrechte auf der RetailFactory haben (Online-Betrieb),
können die Applikationen EPC, WIS/ASRA über das After-Sales Portal Mercedes- Benz direkt
aufrufen. Eine erneute Anmeldung in der Applikation ist dann nicht mehr notwendig.
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Global Service & Parts
Vorteile des zentralen Online-Betriebs 2/2
Entlastung der Händler sowie Reduzierung der Betriebskosten
• Einsparung lokaler Administration und lokaler Hardware
• Kostenloser Betrieb der Systeme, es entstehen keine zusätzlichen Kosten für Ihre
Zugriffsberechtigung (die Kosten des zentralen Serverbetriebs trägt derzeit die Daimler AG)
• Zentrale Administration inkl. Backup, Recovery und Failover Konzepte
Reduzierter Distributions- und Supportaufwand bei den Datenupdates
! Weiterhin stehen folgende Funktionalitäten uneingeschränkt zur Verfügung:
•
•
•
•
Lesezeichen im WIS und ASRA stehen allen Anwendern innerhalb des Betriebs zur Verfügung
Einkaufslisten im EPC stehen allen Anwendern innerhalb des Betriebs zur Verfügung
Teilepreise können im EPC werden angezeigt werden
Xentry TIPS-Kopplung zu EPC, WIS/ASRA (Direktaufruf EPC, WIS/ASRA aus Xentry TIPS heraus)
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Kosten und Zugangsvoraussetzungen
Kosten
• Die Kosten des zentralen Serverbetriebs trägt
derzeit die Daimler AG
• Das Einsparpotenzial beim zentralen OnlineBetrieb von EPC, WIS/ASRA gegenüber einer
lokalen Offline-Lösung liegt abhängig vom
Provider deutlich über 50%
• Die Kosten für die Zugriffsberechtigungen der
Applikationen WIS und ASRA sind unabhängig
vom Betreibermodell und bleiben unverändert
(EPC ist generell kostenfrei)
• Preislisten zu WIS und ASRA und die einzelnen
Zugriffspakete sind im After-Sales Portal
Mercedes-Benz hinterlegt
Zugangsvoraussetzungen
• Ein Wechsel zwischen beiden
Betreibermodellen ist jederzeit möglich, es
sind keine Kündigungsfristen zu beachten
• Hierfür ist die Bestellung eines neuen UserAccounts bei der Daimler TSS GmbH
notwendig. Damit keine Doppelverrechnung
der Zugriffsberechtigung erfolgt ist die offline
Zugriffsberechtigung zu kündigen
• Die Client Hardware ist durch den Händler zu
stellen
• Infrastruktur / Netzwerkanbindung ist durch
den Händler zu stellen
• Zusätzlich ist die Installation einer Java
Runtime Environment notwendig
! Hinweis:
An der Abrechnung der Zugriffsberechtigungen ändert sich durch eine Umstellung von Offline nach
Online nichts, sofern die Anzahl der User in Summe gleich bleibt.
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Global Service & Parts
Checkliste zum Wechsel von Offline- zum Online-Betrieb von
EPC, WIS/ASRA auf der RetailFactory
Schritt 1: Prüfen der Voraussetzungen (Infrastruktur und Vernetzung)
Verantwortlich/ bis:
Hard- und Softwarevoraussetzungen
User im Betrieb verifizieren
Prüfen, ob RetailFactory erreichbar ist (https://retailfactory.mercedes-benz.com)
Schritt 2: Bestellformular für Online-Zugriffsberechtigungen
Verantwortlich/ bis:
Bestellformular anfordern über E-Mail: [email protected] (oder alternativ: 01805/392 638)
Schritt 3: Bestellung der Zugriffsberechtigung
Verantwortlich/ bis:
Bestellformular ausfüllen und unterschreiben
Bestellformular per Fax an 0711/3052 181 803 und an [email protected] schicken
Zugriffsberechtigungen erhalten? (ca. 2 Tage nach Bestellung)
Schritt 4: Inbetriebnahme
Verantwortlich/ bis:
Prüfen, ob alle Online- Zugriffsberechtigungen funktionieren
Verteilern der Zugangsdaten im Betrieb
Schritt 5: Abbestellung der bestehenden lokalen Zugriffsberechtigungen
Verantwortlich/ bis:
E-Mail an [email protected] (mit Betr.Nr & StartKey sowie Anpassung Ihres DVD-Verteiler)
Bestätigung über Abbestellung erhalten?
Schritt 6: Umstellung beendet
Verantwortlich/ bis:
Betrieb wurde erfolgreich von Offline- auf Online umgestellt
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Global Service & Parts
Mischinstallationen im Betrieb (zentral [online] / lokal [offline])
Grundsätzlich sind Mischinstallationen in einem Betrieb erlaubt
Stand-alone PC Zugriffsberechtigungen (Offline) sind vor allem bei mobilem Einsatz ohne
Netzanbindung sinnvoll (z.B. Service 24h)
-
Nachteile hierbei sind,
• dass bei den Lokalinstallationen die Einkaufsliste der Zentralinstallationen nicht zur Verfügung
steht
• ein unterschiedlicher Datenstand bestehen kann
• Updates auf diesen PCs weiterhin per DVD erfolgen
! Abrechnung
Die Abrechnung der Zugriffsberechtigungen erfolgt unabhängig davon, ob diese zentral oder lokal
sind. Lediglich die Gesamtanzahl der Zugriffsberechtigungen ist hier ausschlaggebend.
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Support
! 1st Level Support
Informationen zum First
Level Support finden
Sie im Portal der
RetailFactory unter dem
Reiter „Kontakt > First
Level Support“
! Kaufmännische Anfragen
Kaufmännische Anfragen richten Sie bitte an das KBC (Kundenbetreuungscenter) unter:
• Tel: 01805/010 7979
• Fax: 01805/010 7978
• Mail: [email protected]
! Dokumentenfehler und inhaltliche Fragen innerhalb von EPC, WIS/ASRA
Innerhalb der Applikationen steht Ihnen hiefür die Feedback-Funktion
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zur Verfügung.
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