Vortrag zum - Mittelstand 4.0

Top oder Flop? – Innovation Store
testet Technologien am Point of Sale
Hasan Cürük, CIO der Carl Knauber Holding
CeBIT, 14.03.2016
Strukturwandel fordert auf Stärken besinnen!
Erlebnis stationär:
Mit Innovationen erlebnisreich
punkten und Kunden behalten
bzw. (wieder-)gewinnen.
Top oder Flop? – Innovation Store testet Technologien am Point of Sale | Vortrag auf der CeBIT 2016 im Namen der Mittelstand 4.0-Agentur Handel
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Knauber Innovation Store … und seine Idee!
Hersteller
Einkaufsbon
erhöhen
Kunde Ansprache
optimieren
Lebendes
Labor für
Innovation
Testen/
Erproben
Handel
Lernen, Kunden
besser zu
verstehen
Analytik/Messung
Bildquelle: Innovation Store
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Knauber Innovation Store und seine Idee …
… das Video zeigt‘s Ihnen: https://www.youtube.com/watch?v=qUyMCQflmnY
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Knauber Innovation Store in Pulheim
Bildquelle: Innovation Store
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Knauber Innovation Store in Pulheim
 Fläche
 240 Quadratmeter
 Kooperationspartner
 17
 „Kojen“ mit 3-5 Quadratmeter
 9
 Trendpoints im Markt
 6
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Innovation Store testet Technologien am PoS
Erfahrungen mit dem Innovation
Store: Tops und Flops.
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Flop: QR-Codes
QR-Codes werden auch von den Knauber-Kunden nicht angenommen.
Warum ein Flop?
 QR-Codes werden generell nicht
gut angenommen bzw. genutzt
 Die Anwendungen im Innovation
Store haben dies alle bestätigt
Bildquellen: Innovation Store, Flaticon
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Flop: Beacons
Technische Hürden machen Beacon-Technologie im Innovation Store zum Flop.
Warum ein Flop?
 Technische Hürden verhindern
Nutzen
 Kein Produkt mit Kundennutzen
Bildquelle: Online Software AG; Flaticon
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Top: Alpina 3D-Color Designer
Durch Visualisierung den Kunden inspirieren und bei der Kaufentscheidung
unterstützen.
Service:
 Kaufunterstützung durch
Visualisierung
 Interaktion am PoS
 Inspiration
Bildquellen: Alpina Holodeck_© Jürgen Rengel; Flaticon
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Top: Produktfinder von OSRAM
Die richtige Glühbirne im Regal finden
Convenience:
 Convenience beim Einkauf
 Schnelle und effektive
Produktsuche (Vorteile des
Online-Shops im Laden)
Bildquellen: Lightfinder_© Jürgen Renge;l Flaticon
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Top: 3D-Druck-Service
Knauber schreitet beim Thema Innovation voran.
Innovation:
 Erster Händler in Deutschland mit
3D-Druck Service für B2CKunden
 Mini-Me´s 70% des Umsatzes
 Spare Parts 25% des Umsatzes
 Kunst und Prototyping 5% des
Umsatzes
 Kosten des ersten Druckers:
3.500 Euro, heute …
Bildquellen: 3D-Drucker_© Jürgen Rengel; Flaticon
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Top: Caramba & kwb im Trend Center
Das Testen der Produkte am PoS unterstützt nicht nur beim Entscheidungsprozess
sondern macht auch noch Spaß!
Erlebnis:
 Unterstützung des
Entscheidungsprozesses durch
Teststationen im Laden
 Schaffen von Transparenz
Bildquellen: Caramba Erlebniswelt_© Jürgen Rengel; Versuchslabor kwb_© Jürgen Rengel; Flaticon
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Kundenfeedback auf verschiedenen Ebenen
Wichtigste Komponente des Innovation Stores sind die Kunden.
Kundenfeedback
 Persönlicher Kontakt auf Events
 Feedbackterminals vor jedem Trend
Point  Analyse und Evaluation in
real-time
 Frequenzmessung :
Bildquellen: Innovation Store; www.42reports.de; Flaticon

Anzahl Besuche, Aufenthaltsdauer,
Besuche in Abteilungen, etc.

Analyse der Auswirkung von
Marketingmaßnahmen und
anderen Einflussfaktoren

Frequenz im Trend Center
 Marktforschung (qualitativ und
quantitativ)
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Fazit
Der Einzelhandel hat Zukunft
Dafür ist ein zukunftsfähiger Ansatz nötig, der den Entwicklungen der
Digitalisierung gerecht wird.
Innovation Store als Testlabor
Durch das Sammeln von Erfahrungen entstehen innovative Konzepte,
die einen Mehrwert für die Kunden bieten.
Der Kunde als Impulsgeber
Auf Basis von Kundenfeedback Tops und Flops erkennen und darauf
reagieren.
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