Service- und Supportl.

Service- und Supportl. 18.07.2002 19:16 Uhr Seite 1
USVs sind für geschäftskritische Anwendungen in
der IT, bei der Prozessteuerung, der Telekommunikation oder zur Absicherung im medizinischen
Bereich unerlässlich.
Zur höchstmöglichen Verfügbarkeit der USVs gehört
eine ständig professionelle Pflege und Wartung.
Powerware Global Services hat ein Dienstleistungsspektrum entwickelt, das für alle Anwendungsbedingungen die optimalen Serviceleistungen bietet.
Präventive
Wartung
1 Präventive Wartung pro Jahr
Express
Basic Care
In Deutschland verfügen wir über ein umfangreiches
Kundendienstnetz mit dezentralen Servicestützpunkten, so dass wir unseren Kunden die größtmögliche Verfügbarkeit und Betriebssicherheit für
die abzusichernden Anlagen bieten können.
Express
Plus Care 1
Leistungen
Express
Plus Care
Wir haben nahezu 40 Jahre Erfahrung bei der
Bereitstellung effizienter Service- und Supportleistungen rund um die Uhr – und das weltweit.
Express
Premium Care 1
Powerware zählt zu den weltweit größten Herstellern
von Unterbrechungsfreien Stromversorgungen (USV)
und gehört zur Invensys plc, einem Elektronikund Entwicklungsunternehmen mit mehr als 15 Mrd.
US $ Umsatz. Die USVs von "Fiskars", "Exide" und
Best Power sind im Produktprogramm von Powerware
aufgegangen, deren Wartung gehört zu unserem
Service-Programm.
ExpressService und Präventive Wartung
Express
Premium Care
Powerware Global Services
24 Stunden Hotline
Garantierte Reaktionszeit
von 8 Stunden während der
normalen Arbeitszeiten
Garantierte Reaktionszeit
von 2 Stunden rund um die Uhr
7 Tage die Woche
Ersatzteile mit 10% Rabatt
Ersatzteile mit 25% Rabatt
Ersatzteile inbegriffen
Batterien mit 20% Rabatt
Service- und Supportleistungen rund um die Uhr
Die Eskalationsprozedur bei Powerware
Batterien inbegriffen
Arbeits- und Fahrtzeit inbegriffen
Unsere Serviceleistungen ExpressPlus, ExpressService I und ExpressService II sind auch als ExpressMaintenance
bekannt und schließen Fernwartung mit ein. FORS – Full Online Remote Service – ruft beim Störfall das Powerware
Service Center bzw. den diensthabenden Service-Techniker und überträgt die Alarmdetails.
Präzise Problem-
Differnzierte
erfassung
Service-Call
Service-Call
innerhalb der Geschäftszeiten
außerhalb der Geschäftszeiten
Eskalation
sorgen für effek-
Eingehender
Service-Call
Technische
Unterstützung
benötigt ?
ServiceTechniker
Qualifizierung des
Service-Calls
Fehlerdiagnose
erfolgreich ?
Reparatur
ausgeführt ?
ServiceManager
• Inbetriebnahme-Planung und
Installations-Support
• Ersatzteilversorgung der Kunden
• Austausch der Batterien sowie
deren umweltgerechte Entsorgung
• Präventive Wartung
Wartungsangebote bieten für
• Reparaturen im Powerware Service
Center und vor Ort
• Demontage und umweltgerechte
Entsorgung von Altanlagen
• Planung und Durchführung
bedarfsgerechter Servicedienstleistungen
ServiceTechniker
Leistungen
Reparatur
ausgeführt ?
Express
Repair / 5
ExpressChange und ExpressRepair
Express
Repair / 3
raschen Service
Eingehender
Service-Call
Die Powerware Serviceleistungen
Der Service von Powerware umfasst im Einzelnen folgende Leistungen:
Express
Change / 5
tiven und
Service- und
Express
Change / 3
und strukturierte
3 Jahre
5 Jahre
3 Jahre
5 Jahre
24 Stunden Hotline
Garantierte Reaktionszeit
von 8 Stunden während der
normalen Arbeitszeiten
Service-Call erledigt:
Information an Kunden
Werksunterstützung
Service-Call erledigt:
Information an Kunden
Ersatzteile inbegriffen
Batterien inbegriffen
Arbeitszeit inbegriffen
Transportkosten inbegriffen
Laufzeit
jede USV und
jede Umgebung
die optimale
Lösung
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Kundenschulungen
Zu unserem Angebot gehören auch eine Reihe von
Schulungsmaßnahmen im Bereich Hard- und Software,
die unseren Kunden umfassende Kenntnisse bei der
Betreuung ihrer Anlagen vermitteln. Bei unseren
Schulungsprogrammen geht es um Vorgehensmethoden zur frühzeitigen Fehlererkennung und diagnose sowie der Ursachenbeseitigung.
Ziel ist es, Techniker in den Rechenzentren in die
Lage zu versetzen, professionell Pflege und Wartung
durchzuführen und selbständig an den USV-Anlagen
Fehlerdiagnosen vorzunehmen, um so die Einbindung
der Powerware Servicetechniker auf die kritischen
Fälle zu begrenzen.
Powerware Servicestützpunkte
Unsere Servicestützpunkte sind deutschlandweit
vertreten.
Wir setzen ausschließlich eigene Servicetechniker
ein, die regelmäßig in unserer deutschen Zentrale
und im Stammwerk in Finnland, Italien und USA
geschult werden.
Die Anbindung unserer Stützpunkte an die Zentrale
ist rund um die Uhr gewährleistet.
Unser ausgeklügeltes Informations- und Eskalationssystem sorgt für kurze Reaktionszeiten im Störfall.
Die Powerware Serviceprogramme auf einen Blick
Powerware
1
Powerware 3110
Powerware 5115
1
Powerware 5125
1
Powerware 9125
1
Powerware 9120
1/2
Powerware 9110
Powerware 9150
Powerware 9170
2
Powerware 9305
2
Powerware 9315
2
Powerware 9340
Borri 4000
1 Präventive Wartung durch “Send-in-Service” in Achern
2 Präventive Wartung vor Ort
Powerware GmbH
Service Headquarter
Karl-Bold-Str. 40
77855 Achern
Tel. 07841/666- 0
Fax 07841/666 - 5510
www.powerware.de
Niederlassung Erlangen:
Powerware GmbH
Am Weichselgarten 30a
91058 Erlangen
Tel. 09131/ 77 70 0
Fax 09131/ 77 70 222
Express
Repair / 5
Express
Repair / 3
Express
Change / 5
Express
Change / 3
Präventive
Wartung
Express
Basic Care
Express
Plus Care 1
Express
Plus Care
Express
Premium Care
Serie 3, 5 und 9
Express
Premium Care 1
Die Powerware Serviceprogramme
USVs der
Powerware Global Services
Service- und Supportleistungen
rund um die Uhr