Anweisungen und häufig gestellte Fragen (FAQs) zum

Anweisungen und häufig gestellte
Anweisungen
gestellte
Fragen (FAQs) und
zumhäufig
Formular
zur
Fragen
(FAQs)
zum
Formular
Schadenforderung von FedExzur
Schadenforderung
von FedEx
Express
Lesen
Sie die folgenden
um Antworten
zum
Express
und FAQs,
FedEx
Ground
Beschwerdeabwicklungsprozess
erhalten. zum
Lesen Sie die folgenden FAQs, umzuAntworten
Beschwerdeabwicklungsprozess zu erhalten.
Wer kann eine Schadenforderung
Schadenforderung einreichen?
einreichen?
Der
Absender,
der
Empfänger
oder eineeinreichen?
dritteeinreichen.
Partei kannDer
eine
kann
eine Schadenforderung
Empfänger
WerAbsender
kann eine
Schadenforderung
Schadenforderung
einreichen..
oderAbsender,
eine dritteder
Partei
kann eine
Schadenforderung
einer
Der
Empfänger
oder
eine dritte Parteimit
kann
eineAbtretungserklärung des Absenders
einreichen.
Schadenforderung
einreichen..
Wie reiche ich eine Schadenforderung ein?
Befolgen
Sie ich
die drei
Schritte, dieein?
unten aufgeführt sind, um
Wie reiche
eineeinfachen
Schadenforderung
Ihre
Schadenforderung
einzureichen.
Befolgen Sie die drei einfachen Schritte, die unten aufgeführt sind, um
Ihre Schadenforderung einzureichen.
Schritt 1: Wählen Sie eine der folgenden Optionen:
Ein Formular
zur Schadenforderung
unter
Schritt 1:•Wählen
Sie eine
der folgenden Optionen:
fedex.com/de/contact
online
ausfüllen
• Ein Formular zur Schadenforderung unter und einreichen.
• Den
Kundendienst unter online
01803 ausfüllen
123 800 (9und
Ct./Min.
aus
fedex.com/at/contact
einreichen.
dem
deutschen
Festnetz;
Mobilfunktarife
anbieterabhängig,
• Den Kundendienst unter 0800 123 800 anrufen
höchstens
42zur
Ct./Min.)
anrufen. ausfüllen und per
• Ein
Formular
Schadenforderung
• E-Mail,
Ein Formular
zur
Schadenforderung
ausfüllen
Fax oder Post einreichen (siehe
Schrittund
3). per EMail, Fax oder Post einreichen (siehe Schritt 3).
Schritt 2: Die folgenden Unterlagen zusammentragen:
Schritt 2: Die folgenden Unterlagen zusammentragen:
• Fotokopie
Fotokopie des
des FedEx-Luftfrachtbriefs,
FedEx-Luftfrachtbriefs, Ausdruck
Ausdruck des
des FedEx
FedEx
•
Ship Manager
Manager®®, (soweit
zutreffend)für
oder
Empfangsquittung
Ship
FedEx-Abholbeleg
Landsendungen
• Alle
Unterlagen,
dieoder
den Empfangsquittung.
Wert belegen (Kopie der
(soweit
zutreffend)
Originalrechnung
desden
Händlers
oder Lieferanten,
• Alle
Unterlagen, die
Wert belegen
(Kopie derKopie der
Einzelhandelsrechnung
oder Quittung,
endgültigerKopie der
Originalrechnung
des Händlers
oder Lieferanten,
Bestätigungsbildschirm oder
bei Online-Bestellungen
Einzelhandelsrechnung
Quittung, endgültigermit
Zahlungsbeleg, aufgeschlüsselte
Reparaturrechnung
Bestätigungsbildschirm
bei Online-Bestellungen
mit oder
Erklärung, dass aufgeschlüsselte
keine Reparatur vorgenommen
wurde,oder
Zahlungsbeleg,
Reparaturrechnung
Schätzungen,
oder anderewurde,
relevante
Erklärung,
dassKostenaufstellungen
keine Reparatur vorgenommen
Unterlagen). Kostenaufstellungen oder andere relevante
Schätzungen,
• Seriennummer(n)
der Ware, soweit zutreffend.
Unterlagen).
Prüfbericht, soweitderzutreffend.
• Seriennummer(n)
Ware, soweit zutreffend.
• Prüfbericht, soweit zutreffend.
Schritt 3: Das Formular zur Schadenforderung per E-Mail,
Fax oder Post zusammen mit den unterstützenden Unterlagen an
folgende
senden:
Das Formular
zur Schadenforderung per E-Mail, Fax
Schritt 3: Adresse
oder
Post
zusammen
mit
den unterstützenden Unterlagen an
E-mail: [email protected]
folgende
Adresse
senden:
Fax: +49 (0) 69 272 960 230
E-mail: [email protected]
FedEx
Express Europe Inc.
Fax: 41.44.874.42.85
Claim Department - CFS
Langer
34K Inc.
FederalKornweg
Express Europe,
65451 Kelsterbach – Kundendienst
Schadensabteilung
Feldeggstrasse 5
8152 Glattbrugg
Switzerland
Wann sollte ich meine Schadenforderung
Wann
sollte ich meine Schadenforderung
einreichen?
Beschwerden
über verdeckte Verluste, sichtbare oder verdeckte
einreichen?
Schäden
und Verspätungen
zutreffend)
innerBeschwerden
über verdeckte(soweit
Verluste,
sichtbaremüssen
oder verdeckte
®
halb
von
21
Kalendertagen
vorgebracht
und
alle
unterstützenden
Schäden, Verspätungen und FedEx -Nachnahmezahlungen (soweit
Unterlagen
innerhalbinnerhalb
von 9 Monaten
ab dem Zustellungsdatum
zutreffend) müssen
von 21 Kalendertagen
vorgebracht
eingereicht
werden.
und alle unterstützenden Unterlagen innerhalb von 9 Monaten ab
dem Zustellungsdatum eingereicht werden.
Beschwerden über die Nichtlieferung, Fehllieferung (soweit zutreffend)
müssen
innerhalb
Monaten, ab dem
Datum, anund
demFedEx
FedExGround®Beschwerden
übervon
die 9Nichtlieferung,
Fehllieferung
das
Paket
zum
Versand
übergeben
wurde,
eingereicht
werden.
Nachnahme (soweit zutreffend) müssen innerhalb von 9 Monaten, ab
Alle Beschwerden
dem
Datum, an demwerden
FedEx auf
dasBasis
Paketder
zumErmittlungsergebnisse
Versand übergeben wurde,
eingereicht
abgewickelt.werden. Alle Beschwerden werden auf Basis der
Ermittlungsergebnisse abgewickelt.
Wie lange dauert die Abwicklung?
Die meisten
Fälle werden
innerhalb von 5 bis 7 Geschäftstagen,
Wie
lange dauert
die Abwicklung?
nachdem
wirFälle
Ihr Formular
zur Schadenforderung
und die
Die
meisten
werden innerhalb
von 5 bis 7 Geschäftstagen,
unterstützenden
haben, abgewickelt,
es sei denn, es
nachdem
wir Ihr Papiere
Formularerhalten
zur Schadenforderung
und die
unterstützenden
erhalten haben,
abgewickelt, es sei denn, es
wird mehr Zeit fürPapiere
Nachforschungen
benötigt.
wird mehr Zeit für Nachforschungen benötigt.
Was sollte ich mit der Ware und der Versandverpackung tun?
Bewahren
diemit
Ware
sämtliche
Originalverpackung,
Was
sollteSie
ich
derund
Ware
und derVersandverpackung
tun?
einschließlich
auf, bis
der
Bewahren
Sie Kartons
die Wareund
undInhalt,
sämtliche
Originalverpackung,
Beschwerdeabwicklungsprozess
einschließlich
Kartons und Inhalt,abgeschlossen
auf, bis der ist. Es könnte
notwendig sein, FedEx die Verpackung
zur Inspektion
Verfügung zu
Beschwerdeabwicklungsprozess
abgeschlossen
ist. Eszur
könnte
stellen. sein, FedEx die Verpackung zur Inspektion zur Verfügung zu
notwendig
stellen.
Wo finde ich spezifische Informationen zum
Beschwerdeabwicklungsprozess?
Wo
finde ich spezifische Informationen zum
Um detailliertere Informationen zu erhalten, einschließlich der Fristen
Beschwerdeabwicklungsprozess?
für spezifische
Beschwerdearten,
Sie einschließlich
bitte zu fedex.com/at/
Um
detailliertere
Informationen zugehen
erhalten,
der Fristen
contact
oder sehen
im aktuellen gehen
FedEx Service
nach.
für
spezifische
Beschwerdearten,
Sie bitteGuide
zu fedex.com/de/
contact oder sehen im aktuellen FedEx Service Guide nach.
Formular zur Schadenforderung
Für verlorene oder beschädigte Sendungen ins In- und Ausland
Name / Kontaktadresse des Absenders
Name / Kontaktadresse des Empfängers
Unternehmen
Unternehmen
Adresse
Adresse
Stadt
Staat / Bundesland
Stadt
Staat / Bundesland
Land
Postleitzahl
Land
Postleitzahl
Telefon
Fax
Telefon
Fax
E-Mail
E-Mail
Auftrags- oder FrachtNummern
Mehrere Auftragsnummern für denselben Absender, Empfänger oder Versandtermin erlaubt.
Versandinformationen
Versanddatum
Verlust
Vollständig
Teilweise
Anzahl der Pakete
Gewicht
FedEx-Kontrollnummer
(HINWEIS: Rufen Sie den FedEx-Kundendienst an, um eine FedEx Express-Kontrollnummer oder eine Schadensanzeige-Bestätigungsnummer von FedEx Ground zu erhalten.)
Anzahl der Pakete
Artikelbeschreibung
Artikelnummer
Geforderter Betrag
Beschädigt
Bitte bewahren Sie sämtliche Verpackungen und
Waren auf, bis Ihre Beschwerde abgewickelt wurde.
Inhalt der Sendung
Beschreiben Sie die Beschädigung an der äußeren Verpackung
Beschreiben Sie die innere Verpackung
Beschreiben Sie die Beschädigung des Inhalts
Hinweis: Bitte geben Sie bei
allen Wertangaben auch die
Währung an.
Deklarierter Wert
(Der Wert, der bei Übergabe an
FedEx für die Sendung deklariert wurde)
Deklarierter Zollwert
(Nur internationale Sendungen)
Wert der Ware
(Ursprünglicher Kaufwert und/oder Reparaturkosten)
Verpackungs- und
Versandgebühr von FedEx
Frachtkosten
Gesamtforderung
Anmerkungen des Kunden
Noch vorhandene Reste
Wenn Sie eine Beschwerde über Beschädigung einreichen und keine Schadensminderung durch Reparatur oder Vergütung möglich ist, erklären Sie bitte, warum dies so ist, und geben eine Adresse an,
wo die noch vorhandenen Reste abgeholt werden können. Die noch vorhandenen Reste sollten so lange aufbewahrt werden, bis die Ermittlungen hinsichtlich der Beschwerde abgeschlossen sind.
Abholkontaktadresse
Angaben des
Antragstellers
Telefon
Ich bestätige hiermit, dass die obige Darstellung den Tatsachen entspricht.
Datum
Unterschrift (für Fax oder Post)
Interne Referenznummer
Name des Antragstellers (bitte Druckbuchstaben benutzen)
Telefon
Adresse des Antragstellers
Staat / Bundesland
Postleitzahl
Stadt
Land
Bank IBAN Nr.
E-Mail, Fax oder Post
EINREICHEN
Fax
Bank BIC Nr.
E-Mail
Fax
Bitte schicken Sie uns das ausgefüllte Formular und die erforderlichen Unterlagen zum Wertnachweis (Rechnung und/oder Quittung) zu.
31581PL 1/09