TripAdvisor_Pressemitteilung_Travellers` Choice_Service Mai

PRESSEMITTEILUNG
Ausgezeichnete Gast-Freundschaft
TripAdvisor vergibt Travellers‘ Choice Awards für Hotels mit außergewöhnlichem
Service
München, 13. Mai 2014 – Ein guter Service ist nicht nur das Aushängeschild eines Hotels,
sondern für viele Gäste der Grund, an diesen Ort zurückzukehren. Laut einer aktuellen
Umfrage unter 1.215 deutschsprachigen Reisenden1 geben 85 Prozent der Befragten an,
dass der persönliche Service ausschlaggebend für eine erneute Buchung ist.
TripAdvisor®, die weltweit größte Reise-Website*, würdigt Betriebe, die sich in punkto
Gästebetreuung ganz besonders verdient gemacht haben, mit den Travellers‘ Choice
Awards für Hotels mit außergewöhnlichem Service2.
Diese Auszeichnung ehrt die besten Hotels für Service und basiert auf den Erfahrungsberichten
und Meinungen von Millionen von Reisenden und prämiert 1.762 Hotels in 98 Regionen und
Länder rund um den Globus.
„Im Zuge der Awards haben wir mit vielen Hoteliers persönlich gesprochen und die Quintessenz
aus den Gesprächen war: individueller und persönlicher Service ist der Schlüssel zum
glücklichen Gast. Eine Vielzahl der Gewinner in Deutschland sind familiengeführte Betriebe,
aber auch größere Häuser haben den Sprung in die Top 25 geschafft – die Sieger sorgen auf
individuelle Art und Weise für einen bleibenden Eindruck und die Auszeichnung durch unsere
Community zeigt, dies sind keine reinen Lippenbekenntnisse“, sagt Pia Schratzenstaller,
Pressesprecherin von TripAdvisor in Deutschland.
Fünf Sterne Service gibt es nicht nur im Fünf Sterne Hotel
„Persönlich, freundlich und direkt“1 – diese Art von Service bevorzugt eine deutliche Mehrheit
(91%) der befragten Reisenden. Auch aus Sicht der Hoteliers kommt es vor allem auf
individuelle Angebote mit persönlicher Note an. Das beginnt schon beim Empfang: Die Familie
Rösch vom Laimer Hof begleitet jeden Gast persönlich auf sein Zimmer. Ulrike Wörle, Inhaberin
des Herrnschlösschens, heißt ihre Gäste mit hausgemachten Pralinen willkommen und ist stets
darauf bedacht, „den Gästen jeden Wunsch von den Augen abzulesen“. Insbesondere in
familiengeführten Betrieben soll der Besucher sich ‚gut aufgehoben‘ fühlen, was sich durch die
starke Präsenz der Hotelinhaber bemerkbar macht. „Wir sind für unsere Gäste immer und
persönlich ansprechbar vom Zeitpunkt der Anreise bis zur Abreise“, so Volker Mampel vom
Kurpfalzhof. Kleine Aufmerksamkeiten kommen ebenfalls bei Reisenden gut an, wie etwa die
Lunch-Pakete in Brottüten, die mit einer Wanderkarte bedruckt sind, oder bestimmte
Essenswünsche von Kindern – so wie es das Weinhaus Weiler anbietet. Schlussendlich zahlt
sich eine intensive Gästebetreuung aus. So setzt das Swissôtel Dresden beispielsweise stark
auf „Kontinuität und Nachhaltigkeit in der Servicequalität“ und rückt den Stammgast in den
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Mittelpunkt, unter anderem durch besondere Aufmerksamkeiten bei Geburtstagen und Jubiläen
oder regelmäßig stattfindende Cocktailevents.
Travellers‘ Choice Gewinner in Deutschland:
Platzierung
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
12
18
Hotel
Hotel Herrnschlösschen
Apartments & Hotel Kurpfalzhof
Swissôtel Dresden
Hotel Heymann
Park Hyatt Hamburg
Hotel Villa Hügel
Brenners Park-Hotel & Spa
Landhotel Bierhäusle
Mandarin Oriental, Munich
Burghotel Auf Schönburg
Weinhaus Weiler
Hotel Laimer Hof
Stadt, Bundesland
Rothenburg, Bayern
Heidelberg, Baden-Württemberg
Dresden, Sachsen
Kaiserslautern, Rheinland Pfalz
Hamburg, Hamburg
Trier, Rheinland-Pfalz
Baden-Baden, Baden-Württemberg
Feldberg, Baden-Württemberg
München, Bayern
Oberwesel, Rheinland-Pfalz
Oberwesel, Rheinland-Pfalz
München, Bayern
Die Top 25 in Deutschland sowie die weltweiten
http://www.tripadvisor.de/TravelersChoice-Service
Gewinner
auf
einen
Blick:
Hinweis an die Redaktion:
Weitere
Hotel-Statements
und
umfangreiches
Bildmaterial
auf
dem
http://blog.tripadvisor.com/de/2014/05/12/ausgezeichneter-service-den-augen-der-hoteliers
Blog:
http://blog.tripadvisor.de/gallery/travellers-choice-awards-fuer-hotels-mit-aussergewoehnlichem-servicedeutschland/
1
Die Umfrage wurde unter 1.215 deutschsprachigen TripAdvisor Usern im Zeitraum vom 06.05.2014 bis
09.05.2014 durchgeführt.
2
Die Gewinner der Travellers‘ Choice Awards für Hotels mit außergewöhnlichem Service wurden
bestimmt basierend auf Millionen von Reviews und Meinungen der TripAdvisor Reisenden weltweit sowie
unter Berücksichtigung der Qualität der Erfahrungsberichte und Wertungen für Service. Der Award
würdigt die besten Hotels für Service, weltweit und länderweit, in Europa, Afrika, Asien, Australien,
Kanada, in der Karibik, China, Japan, Mexiko, im Mittleren Osten, Südamerika, Südpazifik und in den
USA.
Über TripAdvisor
TripAdvisor® ist die weltweit größte Reise-Website*, die mit ihrem Informationsangebot die Reiseplanung
erleichtert. TripAdvisor bietet authentische Erfahrungsberichte von Reisenden sowie eine große Auswahl
an Planungs-Features zu verschiedensten Reiseaspekten sowie direkte Links zu Buchungsplattformen.
PRESSEMITTEILUNG
Die TripAdvisor Webseiten bilden die größte Reise-Community der Welt – mit nahezu 260 Millionen
Besuchern** im Monat, über 150 Millionen Erfahrungsberichten und Meinungen zu mehr als 4 Millionen
Unterkünften, Restaurants und Attraktionen. TripAdvisor Webseiten sind in 39 Ländern weltweit
verfügbar, inklusive China unter daodao.com. Mit TripAdvisor for Business betreibt TripAdvisor einen
eigenen Geschäftsbereich, um der Tourismusindustrie Zugang zu den Millionen monatlichen Besuchern
zu ermöglichen.
TripAdvisor, Inc. (NASDAQ: TRIP) betreibt Reise-Webseiten unter 22 weiteren Markennamen:
www.airfarewatchdog.com,
www.bookingbuddy.com,
www.cruisecritic.com,
www.everytrail.com,
www.familyvacationcritic.com,
www.flipkey.com,
www.gateguru.com,
www.holidaylettings.co.uk,
www.holidaywatchdog.com, www.independenttraveler.com, www.jetsetter.com, www.niumba.com,
www.onetime.com, www.oyster.com, www.seatguru.com, www.smartertravel.com, www.tingo.com,
www.travelpod.com, www.tripbod.com, www.vacationhomerentals.com, www.virtualtourist.com und
www.kuxun.cn.
*Quelle: comScore Media Metrix für die TripAdvisor Webseiten, weltweit, Q1 2014
**Quelle: Google Analytics, durchschnittliche monthly unique users, Q1 2014, ohne Traffic von
daodao.com
©2014 TripAdvisor, Inc. Alle Rechte vorbehalten.
QUELLE: TripAdvisor
Kontakt für die Presse:
Pia Carola Schratzenstaller & Susanne Nguyen
TripAdvisor
Landsberger Str. 302
80687 München
Tel.: +49-(0)89- 90405-283 / -284
E-Mail: [email protected];[email protected]
Stefanie Jung
LoeschHundLiepold Kommunikation
Tegernseer Platz 7
81541 München
Tel.: +49-(0)89-72018710
E-Mail: [email protected]
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