Relatório de Administração

Transcrição

Relatório Anual 1999
Telefônica
Relatório Anual
1999
Telefônica
Índice
Grupo Telefônica
Relatório Anual 1999
02
Mensagem aos Acionistas
05
A Telefônica no Brasil
07
Realizações no Brasil
Desempenho dos Negócios
Novas Iniciativas
Mercado Acionário
Telefônica na Comunidade
15
Telefonia Fixa
Telecomunicações de São Paulo S/A - Telesp
Companhia Riograndense de Telecomunicações S/A - CRT
21
Telefonia Celular
Celular CRT Participações S/A
Tele Sudeste Celular Participações S/A
Tele Leste Celular Participações S/A
Telesp Celular Participações S/A
31
Operações Globais
Telefonia Celular
DataCorp
B2B
Telefonia Fixa
Internet
TPI – Páginas Amarelas
Media
Call Centers
34
Fatos Relevantes de 1999
36
Informações Corporativas
Mensagem aos Acionistas
Fernando Xavier Ferreira
Presidente da Telefônica no Brasil
O Brasil é, hoje, o principal centro de operações da Telefônica
A Telefônica encerrou o ano de 1999 demonstrando sua
Com a Rede IP, diferentes empresas passaram a oferecer serviços
confiança no futuro do Brasil. As operadoras do grupo investiram
pela Internet, sem a necessidade de investimentos em infra-
fora da Espanha e crucial para a sua atuação na América Latina.
R$ 3,9 bilhões em suas regiões de operação, uma cifra sem
estrutura. Com a ADSL foi possível lançar, ao mesmo tempo que
O potencial econômico do país e o tamanho da população tornam
precedentes no setor de telecomunicações brasileiro, e
nos Estados Unidos e na Europa, o Speedy, o primeiro sistema,
importante a presença de qualquer empresa que queira sobreviver
programaram outros R$ 7,9 bilhões para os próximos dois anos, o
via telefone, de acesso em banda larga, sinônimo de altíssima
e crescer num ambiente de acirrada competição.
que totalizará R$ 11,8 bilhões no triênio 1999-2001.
velocidade e confiabilidade na transmissão de dados, voz e
Sobre o trabalho da Telefônica refletem-se expectativas
imagem. Na telefonia celular, as operadoras da Telefônica
diversas. Para os acionistas, buscamos a melhor rentabilidade,
para os brasileiros e em propulsores para o desenvolvimento
lançaram serviços de mensagens pela Internet, para recepção no
identificando oportunidades de negócios. Para os clientes,
econômico do país. A Telefônica cresceu acima da média do
visor dos aparelhos.
oferecemos o esforço permanente em ampliar e melhorar a
Esses investimentos se traduziram em benefícios concretos
mercado e se consolidou como o maior grupo de
No Brasil, o desempenho do setor de telecomunicações foi
qualidade dos serviços. Para os funcionários, asseguramos o
reconhecimento de que a empresa só pode crescer, se contar com
telecomunicações no Brasil, com 37% das linhas fixas em serviço
um dos principais fatores responsáveis pela inversão na tendência
(9,9 milhões, em um total de 27 milhões) e 24% das celulares
de forte queda do Produto Interno Bruto (PIB), prevista após a
uma equipe talentosa e dedicada. Para a sociedade, assumimos o
(3,3 milhões, em 13,5 milhões).
desvalorização cambial, em janeiro de 1999. O resultado acabou
compromisso com ações que representam a certeza de que a
sendo de estabilidade, com uma pequena evolução de 0,82%. Já o
Telefônica cumpre com suas responsabilidades sociais, dirigindo
telefonia móvel e fixa à oferta de novos produtos e serviços.
crescimento do setor de comunicações foi mais robusto: 8,64%,
sua tecnologia e seus serviços para criar melhor qualidade de vida
Delineados a partir das mais avançadas plataformas
segundo o Instituto Brasileiro de Geografia e Estatística (IBGE).
e desenvolvimento econômico.
O Grupo Telefônica aliou a forte expansão das redes de
tecnológicas disponíveis no mundo, como a Rede IP (Internet
A área de telecomunicações é atualmente a de maior
Sabemos que atuar em um setor dinâmico e conquistar
dinamismo e capacidade de crescimento no mundo, influenciada
posição entre as melhores empresas do mercado só é possível
Line), os serviços lançados pela Telefônica permitiram uma
diretamente pela globalização da economia e pelo acelerado
graças à capacidade de encontrar soluções e assumir riscos.
verdadeira revolução nas telecomunicações brasileiras.
ritmo de evolução tecnológica. Pela crescente importância do
Estamos preparados para operar com sucesso nesse cenário, pois
Brasil no cenário internacional, esse desenvolvimento rápido é
temos absoluta confiança na Telefônica e no Brasil.
Protocol) e a tecnologia ADSL (Asymmetrical Digital Subscriber
fundamental para o posicionamento do país na economia
mundial, como um protagonista e não um mero espectador.
Fernando Xavier Ferreira
Presidente do Grupo Telefônica no Brasil
02
03
Maior grupo de telecomunicações do Brasil
A Telefônica no Brasil
Atuando no Brasil desde 1996, quando foi iniciado o processo
de privatização das telecomunicações, o Grupo Telefônica opera
hoje em seis estados – São Paulo, Rio Grande do Sul, Rio de Janeiro,
Espírito Santo, Bahia e Sergipe. Essas regiões, segundo o IBGE,
concentram cerca de 75 milhões de habitantes,quase a metade da
Maior grupo de telecomunicações do país, a Telefônica detém o
primeiro lugar em patrimônio líquido e ocupa a terceira posição
população brasileira, e 61,3% do Produto Interno Bruto (PIB).
Além das operadoras de telefonia fixa e celular, duas
em volume de receita, no ranking dos maiores conglomerados
empresas do Grupo Telefônica atuam no Brasil: a Terra Brasil,
privados do país, em 1999, segundo o anuário Melhores e Maiores
segundo maior provedor de Internet do país, e a Atento Brasil,
da revista Exame.
que presta serviços de call center.
No segmento de telefonia fixa, controla a Telecomunicações de
São Paulo – Telesp e a Companhia Riograndense de Telecomunicações
– CRT. Em telefonia móvel, o grupo é o acionista majoritário da CRT
Celular e da Tele Sudeste Celular (que reúne a Telerj Celular e a Telest
Celular). Além disso, tem participação expressiva em outras duas
empresas de telecomunicações: a Tele Leste Celular, na qual é
responsável pela gestão (Telebahia Celular e Telergipe Celular), e a
Telesp Celular, controladas, respectivamente, pela Iberdrola e Portugal
Telecom. No final de 1999, as empresas administradas pela Telefônica
no Brasil empregavam diretamente 20.772 pessoas.
Telergipe Celular (Sergipe)
Telebahia Celular (Bahia)
Telest Celular (Espírito Santo)
Telerj Celular (Rio de Janeiro)
Telecomunicações de São Paulo S/A – Telesp
(São Paulo)
Celular CRT (Rio Grande do Sul)
Companhia Riograndense
de Telecomunicações S/A
(Rio Grande do Sul)
04
05
Número de linhas
em serviço das
operadoras do grupo
cresceu 26% em
telefonia fixa e 112%
em celular.
Investimentos chegaram a R$ 3,9 bilhões em 1999
e são previstos mais R$ 7,9 bilhões até 2001
Realizações no Brasil
As cinco empresas de telecomunicações administradas pela
Telefônica no Brasil (Telesp, CRT, Celular CRT, Tele Sudeste e Tele
Leste) instalaram em 1999 mais 2,8 milhões de linhas fixas e
1,8 milhão de acessos celulares, cumprindo antecipadamente
todas as metas de universalização de serviços compromissadas
com a Agência Nacional de Telecomunicações (Anatel), órgão
regulador do sistema.
Dados Físicos 1
Linhas fixas instaladas (mil)
Linhas em serviço (básica) (mil)
Telefones públicos (TUPs) (mil)
Terminais celulares (mil)
Nº de empregados
Produtividade operacional 2
Produtividade econômica 3
1999
1998
11.226
9.640
256
3.354
20.772
637
429
8.429
7.660
216
1.585
24.449
386
285
%
33,2
25,8
18,5
111,6
(15,0)
65,0
50,5
1- As informações representam o somatório das empresas de telecomunicações no
Brasil, nas quais o Grupo Telefônica teve gestão em 1999: Telesp, CRT, Celular CRT,
Tele Sudeste Celular e Tele Leste Celular.
2- Linhas em serviço (fixo básico, TUP e celulares) por empregado.
3- Receita operacional líquida por empregado (R$ mil).
O conjunto das operadoras encerrou o ano com 11,2 milhões
de linhas fixas instaladas, sendo 9,6 milhões em serviço, e 3,4
Dados Financeiros Agregados 1
milhões de terminais celulares. Na comparação com 1998, o
(em R$ milhões)
crescimento foi de 26% no número de linhas fixas em serviço e de
Receita operacional bruta
Receita operacional líquida
EBITDA 2
Margem EBITDA (%)
Lucro líquido
Ativo total
Patrimônio líquido
Investimentos
112% em telefonia celular.
A receita operacional líquida total das operadoras atingiu
R$ 8,9 bilhões, com um resultado líquido de R$ 496,4 milhões.
O EBITDA atingiu R$ 3,8 bilhões. Os investimentos somaram
R$ 3,9 bilhões e para o próximo biênio estão programados mais
R$ 7,9 bilhões, valores inéditos na áreas de atuação do grupo.
1999
1998
11.820,4 9.283,5
8.915,5 6.980,1
3.804,0 3.614,7
42,6
51,7
496,4 1.128,1
24.548,1 21.063,8
16.760,8 11.682,3
3.868,8 3.522,4
%
27,3
27,7
5,2
(9,1 pp)
(56,0)
16,5
43,5
9,8
1- As informações representam o somatório dos resultados auditados das empresas de
telecomunicações no Brasil, nas quais o Grupo Telefônica teve gestão em 1999:
Telesp, CRT, Celular CRT, Tele Sudeste e Tele Leste; não inclui empresas controladas
pela Telefónica da Espanha que não sejam de telecomunicações nem empresas nas
quais a Telefônica tem participação, mas não gestão.
2- Geração de caixa operacional (resultado operacional antes das despesas financeiras
líquidas, excluídas as depreciações e amortizações).
06
07
Atento Brasil
presta serviços
terceirizados
de call center, a
partir de um
conceito inovador e
mais abrangente.
Novos negócios criam outras oportunidades
de desenvolvimento empresarial
Novas Iniciativas
Em fevereiro de 2000, foi celebrado um acordo com o Grupo
Estado, para o provimento de conteúdo editorial, com
Em abril, a Atento Holding criou a Atento Brasil, empresa
que presta serviços a diversos segmentos do mercado, como
O Grupo Telefônica instalou novas empresas no Brasil, atendendo
exclusividade para a Terra Networks. As notícias do Grupo Estado –
instituições financeiras, estabelecimentos comerciais, prestadoras
simultaneamente a dois objetivos: centrar sua atuação no próprio
que mantém a maior agência de notícias do Brasil, a Agência
de serviços e empresas de telecomunicações, além do Grupo
negócio e criar outras oportunidades de desenvolvimento
Estado, e edita os jornais O Estado de S.Paulo e Jornal da Tarde –
Telefônica. Foram investidos R$ 120 milhões para estruturar a
empresarial.
poderão ser editadas em língua portuguesa ou traduzidas para o
empresa, que emprega atualmente 12 mil pessoas.
espanhol. O acordo tem vigência de cinco anos e a metade do
Terra/ZAZ – Na área de Internet, em junho, a Telefónica
Interativa/Terra Networks, subsidiária do grupo para negócios na
pagamento devido ao Grupo Estado será efetuado por meio de
participação acionária na Terra Networks.
Salvador, São Bernardo do Campo, São José dos Campos, Campinas
e Porto Alegre. Três unidades estão sendo inauguradas: Ribeirão
rede mundial de computadores, adquiriu o controle do ZAZ,
segundo maior provedor de acesso no mercado brasileiro, que
São atendidas, em média, 120 mil ligações por dia, em oito
locais: dois em São Paulo e os demais no Rio de Janeiro, em
Atento – Pesquisas de mercado apontam que cerca de 70%
Preto, Brasília e uma segunda em Salvador.
pertencia à Rede Brasil Sul de Comunicações. Na época, o ZAZ
dos contatos entre clientes e empresas ocorrem por intermédio de
contava com 190 mil assinantes, em 95 cidades brasileiras.
call centers, proporcionando vendas que movimentam mais de
mundo, a Atento oferece serviços globalizados em oito países da
Transformado em Terra Networks Brasil, o provedor encerrou o ano
R$ 50 bilhões por ano, só no Brasil. Diante desse mercado
América Latina. A empresa está iniciando no ano 2000 suas
de 1999 com 380 mil assinantes (ou um terço do total de 1,14
potencial, a Telefónica S/A criou a Atento Holding, para prestar
atividades em outros países da Europa, além da Espanha, nos
milhão de assinantes que o portal Terra tem em sete países da
serviços de terceirização de call centers, num conceito inovador e
Estados Unidos, na Ásia e no norte da África.
América Latina) e com uma audiência de 270 milhões de páginas
mais abrangente.
vistas no mês de dezembro. O faturamento no Brasil foi de R$ 47
Com infra-estrutura tecnológica padronizada no Brasil e no
Além de atendimento telefônico a clientes, as operações
milhões, sendo R$ 29,5 milhões de taxas de acesso, R$ 7,5 milhões
incluem telemarketing, e administração de banco de dados, apoio
de publicidade e R$ 10 milhões de comércio entre empresas.
ao negócio Internet e soluções completas de atendimento.
Em janeiro de 2000, a Terra Brasil anunciou acesso gratuito à
Internet, dentro de uma tendência que começou a se configurar no
país a partir do uso de novas tecnologias de telecomunicações.
Com essa medida, a previsão é triplicar o número de clientes, sem
reduzir a base de pagantes, que buscam, além de acesso e e-mail,
também conteúdo, informações e serviços.
08
09
Ampliação de investimentos reforça
a confiança no país
Mercado Acionário
Em outra operação, realizada em novembro, os acionistas da
Telecomunicações de São Paulo S/A – Telesp aprovaram um plano
O Grupo Telefônica realizou três operações no mercado brasileiro
de reestruturação societária e operacional, envolvendo quatro
de capitais em 1999, com o objetivo de ampliar seus investimentos
empresas: Telesp, Companhia Telefônica da Borda do Campo
no Brasil e explorar a sinergia das empresas.
(CTBC), Telesp Participações S/A e SPT Participações S/A. O objetivo
Duas operações foram efetivadas simultaneamente, em
foi explorar a sinergia das empresas e aproveitar o benefício fiscal
maio, por empresas celulares. Na primeira, a Telefónica
decorrente da possibilidade de amortização do ágio pago na
Internacional (Tisa), por meio da Tele Ibero Americana Ltda., fez
privatização da Telesp Participações.
uma oferta pública de compra de ações de minoritários das
operadoras Telerj Celular e Telest Celular. Na segunda, a Tisa e a
A CTBC foi incorporada pela Telesp que, a seguir, foi
incorporada pela Telesp Participações. A última etapa
Iberdrola, pela Iberoleste, fizeram essa oferta aos acionistas
compreendeu a incorporação da SPT Participações S/A pela Telesp
minoritários de Telebahia Celular e Telergipe Celular. As ações
Participações. A Telesp Participações passou, então, a ser a única
foram adquiridas em leilões realizados na Bolsa de Valores do Rio e
empresa do Grupo Telefônica a explorar os serviços de telefonia
na Sociedade Operadora do Mercado de Ativos (Soma), em
fixa em São Paulo, adotando a denominação Telecomunicações de
processo aprovado pela Comissão de Valores Mobiliários (CVM).
São Paulo S/A – Telesp.
No total das quatro operadoras, foram adquiridas 5,9 bilhões de
ações, pelo valor de R$ 316 milhões.
Com a compra dessas ações, a Telefónica Internacional
O modelo da reestruturação foi concebido de forma a
beneficiar as empresas envolvidas, respeitando todos os acionistas
e mantendo os dividendo pagos, além de não transferir dívidas
ampliou seus investimentos no Brasil, reforçando sua confiança no
da controladora para a operadora. O acionista controlador
país. O êxito da operação comprovou que o preço fixado – com
ofereceu uma garantia adicional, que cobre a eventual não-
50% de ágio sobre as cotações – mostrou-se bastante atraente,
utilização plena do benefício fiscal. A Telesp saiu fortalecida
atingindo seu objetivo de estimular e premiar os acionistas
dessa reestruturação, com seu patrimônio líquido saltando de
minoritários que aderiram à oferta. A porcentagem de free float
R$ 8,5 bilhões para R$ 13,8 bilhões, e está usufruindo as
adquirida atingiu 59% das ações, sendo considerado um grande
economias propiciadas pela transação.
sucesso pelos especialistas de mercado.
10
11
Fundação
Telefônica contribui
para a melhoria da
qualidade de vida
de segmentos mais
carentes da
comunidade.
Projetos da Fundação Telefônica privilegiam a
aplicação social das tecnologias de telecomunicações
Telefônica na Comunidade
Uma das primeiras iniciativas foi transformar a Telefônica
A Fundação Telefônica apóia também o Conselho Municipal
No Rio Grande do Sul, marca sua atuação no Núcleo de
em Empresa Amiga da Criança. Idealizado pela Fundação Abrinq,
da Criança e do Adolescente de Vitória (ES), que integra, on-line,
Apoio Sócio-Familiar (Nasf), que integra o projeto Rede de Apoio e
A responsabilidade social faz parte da filosofia da Telefônica. As
esse projeto busca promover ações entre a sociedade civil,
15 instituições da cidade que atuam no atendimento e defesa das
Proteção à Família, desenvolvido pela prefeitura de Porto Alegre,
atividades de apoio à cidadania, à educação, à arte, à cultura e ao
empresas e órgãos governamentais, para a implementação de
crianças e adolescentes. E patrocina, dentro do Projeto Jornal
Conselho dos Direitos da Criança e Fundação de Educação Social e
meio ambiente são desenvolvidas pela Fundação Telefônica,
programas que contribuam para a prevenção e erradicação do
Comunitário – desenvolvido pelo governo do Estado de São Paulo –,
Comunitária do município. O programa presta atendimento às
entidade que tem a missão de contribuir para a melhoria da
trabalho infantil no Brasil. As empresas do Grupo Telefônica e seus
uma oficina de criação de jornal que busca estimular a reflexão e o
famílias de crianças e adolescentes em situação de risco pessoal e
qualidade de vida dos segmentos mais carentes da sociedade.
fornecedores assumiram o compromisso de não contratar menores
debate sobre a situação da comunidade, sua qualidade de vida e
social, que trabalham nas ruas e estão, em sua maioria, fora da
Seus programas e projetos privilegiam a aplicação social das
de 16 anos, a não ser em função de aprendizes, e a Fundação
as maneiras de atuar para transformá-la.
escola. A Fundação Telefônica fornece bolsas-auxílio para as
tecnologias de telecomunicações e de informação.
Telefônica criou o número 0800-151215 para o recebimento de
No Brasil, a Fundação Telefônica foi constituída em março
de 1999 e, imediatamente, partiu para ações práticas,
denúncias de trabalho infantil no Estado de São Paulo.
Outros destaques são o Projeto Aprendiz – uma experiência
Com o propósito de apoiar a alfabetização, a Fundação
famílias participantes e arca com o salário de um profissional
Telefônica também doou 1.680 livros do Telecurso 2000, destinados
encarregado pelo projeto e a infra-estrutura necessária para o seu
ao projeto Formação I, localizado na cidade de Campinas (SP), e ao
funcionamento.
Nesse mesmo conceito de atuação, a organização fornece
envolvendo-se em 11 projetos na área social e dois na área
de educação pela comunicação, desenvolvida com adolescentes de
Conselho Comunitário de Educação Cultural e Ação Social da
cultural. Sua atuação buscou beneficiar especialmente crianças e
escolas públicas e privadas de São Paulo –, e a Rede Saci, idealizada
Grande São Paulo, que atua em 10 municípios. O material doado
jovens, portadores de deficiências e idosos, nos estados do Rio
em conjunto com o CNPq, Universidade de São Paulo, Universidade
beneficiará cerca de 8 mil pessoas ao ano.
Grande do Sul, São Paulo, Rio de Janeiro, Espírito Santo, Bahia e
Federal do Rio de Janeiro e Amankay Instituto e Pesquisa, para criar
Sergipe, áreas de atuação da Telefônica.
uma rede de comunicação e cooperação entre portadores de
Defeituosa (AACD), durante uma maratona televisiva que, em
deficiência e órgãos públicos, instituições de ensino e pesquisa,
27 horas, conseguiu arrecadar R$ 9,1 milhões em recursos para
entidades e formadores de opinião.
ampliar o atendimento a portadores de deficiência física. Além de
Direitos da Criança e do Adolescente de Salvador, para quem já
Dos investimentos realizados em 1999, no total de
R$ 8 milhões, 46% foram destinados a projetos para a melhoria da
qualidade de vida das pessoas, 27% para educação e 27% para
desenvolvimento.
Outra contribuição foi dada à Associação de Apoio à Criança
linhas telefônicas e auxílio ao Movimento Nacional de Meninos e
Meninas de Rua de São Paulo, composto por uma rede de
educadores e colaboradores que, há 15 anos, luta pela defesa dos
direitos das crianças e adolescentes.
Na Bahia, a Fundação Telefônica atua com o Conselho dos
ter colocado à disposição a Atento, do Grupo Telefônica, para o
foram adquiridos computadores e desenvolvidos softwares que
o Laboratório Didático Virtual, que consiste em uma rede eletrônica
atendimento das ligações telefônicas durante a campanha, a
auxiliam no funcionamento da rede.
de aprendizagem de física – por meio de um site na Internet –, que
Fundação contribuiu com uma doação de R$ 315 mil.
Em parceria com o Instituto de Física da USP, a Fundação apoiou
visa a construção coletiva do conhecimento de professores e alunos
do ensino médio, reduzindo as diferenças existentes entre a teoria e
a prática, entre a realidade dentro e fora da escola.
12
13
Linhas fixas em
serviço chegaram a
8,25 milhões,
com um acréscimo
de 1,8 milhão,
ou 28,7%.
Telesp define como prioridades a
expansão e a modernização da rede
Telefonia Fixa
Principais indicadores da Telesp
Dados Físicos
A Telecomunicações de São Paulo S/A – Telesp é hoje a principal
plataforma de operações da Telefónica na América Latina.
A empresa atua no estado que movimenta 35,5% do Produto
Interno Bruto (PIB) brasileiro e tem uma grande concentração de
Pulsos locais (registrados) (milhões)
Densidade telefônica (linhas/100 hab.)
Digitalização da planta (%)
Nº de empregados
1999
1998
9.548
8.049
217
24.722
24
87,2
14.586
567
363
6.877
6.247
180
23.124
19
72,7
18.930
338
238
empresas, o que permite uma operação mais intensa. Em 1999,
1- Linhas em serviço por empregado.
a Telesp ampliou em 28,7% o número de linhas fixas em serviço,
%
38,8
28,8
20,6
6,9
5,0 pp
14,5 pp
(22,9)
67,7
52,9
que chegaram a 8,25 milhões (básicas mais telefones públicos). A
densidade telefônica atingiu 24 linhas para cada 100 habitantes.
No mesmo período, a taxa de digitalização da rede subiu
para 87,2%, condição que permitiu à Telesp colocar em prática
uma agressiva política comercial e obter importantes ganhos de
mercado, por meio do lançamento de serviços de valor
agregado. Com investimentos totais de R$ 2,69 bilhões, a Telesp
cumpriu antecipadamente todas as metas de universalização e
qualidade compromissadas com a Agência Nacional de
Telecomunicações (Anatel).
Dados Financeiros Consolidados
(em R$ milhões)
EBITDA 1
Margem EBITDA (%)
Lucro líquido
Lucro por mil ações (R$)
Ativo total
Investimentos
1999
1998
7.049,7 5.935,2
5.295,5 4.496,1
2.750,4 2.429,1
51,9
54,0
735,8
677,6
1,52
2,03
17.856,7 15.470,9
13.777,3 8.486,2
2.689,9 2.579,9
%
18,8
17,8
13,2
(2,1 pp)
8,6
(25,1)
15,4
62,3
4,3
14
15
Segmentação de
negócios permitiu
apresentar soluções
para atender às
necessidades de cada
grupo de clientes.
Tecnologia de última geração é
suporte para o lançamento de serviços
inéditos no mercado brasileiro
A prioridade dada à expansão da rede foi acompanhada pela
estratégia de ampliar e melhorar a qualidade dos serviços. A Telesp
Com o apoio de todos os seus acionistas, foi aprovado em
novembro o plano de reestruturação societária e operacional da
foi pioneira no lançamento de serviços de comunicação de dados
Telesp. Com a reestruturação, que envolveu sucessivas incorporações, a
com tecnologia de última geração. A Rede IP (Internet Protocol), por
Telesp Participações passou a ser a única empresa do Grupo Telefônica
exemplo, facilita a criação Intranet e Extranet, sites de e-commerce
a explorar os serviços de telefonia fixa em São Paulo, adotando a
e home banking para os provedores. A Telesp saiu na frente,
denominação Telecomunicações de São Paulo S/A – Telesp.
também, ao anunciar o Speedy – o primeiro sistema de banda larga
A reestruturação promoveu uma maior sinergia entre as
de São Paulo, via telefone, que permite o rápido acesso à Internet.
empresas envolvidas, além da racionalização administrativa.
Em serviços de voz, a Telesp ofereceu ao mercado um leque de
A mudança societária permitiu à Telesp aproveitar o benefício
produtos, como Linha Inteligente, Caixa Postal e Busca Automática.
fiscal proporcionado pela amortização do ágio pago na
Para um atendimento mais eficiente aos seus clientes, a
privatização da Telesp Participações, sem criar impacto para os
Telesp criou três vice-presidências de Negócios: Grandes Empresas,
dividendos pagos aos acionistas. Com a reestruturação, estima-se
Pequenas Empresas/ Residenciais Especiais e Residenciais Grande
uma economia anual de R$ 25 milhões, decorrente da eliminação
Público. A segmentação permitiu apresentar soluções, entre
de redundâncias administrativas e da redução de custos relativos
produtos e serviços, para atender às necessidades de cada grupo
a operações entre as companhias.
de usuários. A estrutura passou a contar com uma área de
Engenharia de Produtos, para o desenvolvimento de soluções e
pacotes de serviços, e outra, de Assistência Técnica, para suporte
aos clientes e aos gerentes de atendimento.
No final do ano, a Telesp comprou as Centrais Telefônicas de
Ribeirão Preto (Ceterp), empresa que detém um ativo de 175 mil
linhas telefônicas fixas e 57,7 mil celulares, ampliando sua área de
atuação em São Paulo.
17
Foco na busca de excelência na
prestação de serviços
Companhia Riograndense de
Telecomunicações S/A – CRT
As operações da Telefônica no Brasil tiveram início com a
Para dar suporte ao seu plano, a CRT investiu em novas
estratégias mercadológicas. Criou a Unidade de Negócios para
do total do país, e a economia participa com 7,9% do PIB brasileiro.
Empresas, que hoje representa cerca de 30% de seu faturamento.
A taxa de digitalização da CRT, de 95,3%, superou em 20
As 41 lojas que a companhia possui em todo o estado ganharam
aquisição, em 1996, de parte do controle da Companhia
pontos percentuais a meta estabelecida pela Anatel e habilitou a
novo layout e transformaram-se em centros de negócios. Além
Riograndense de Telecomunicações S/A – CRT, operadora de
companhia a lançar no mercado produtos e serviços atualizados,
disso, foi iniciado um projeto de análise de consumo, visando obter
telefonia fixa do Rio Grande do Sul. Entretanto, em decorrência
com as mais modernas soluções tecnológicas disponíveis no mundo.
informações mais detalhadas sobre o perfil do cliente. Entre os
da aquisição da Telesp, em 1998, e por força da legislação
A opção da empresa teve como finalidade incentivar o uso do
produtos e serviços lançados destacam-se as Telefacilidades,
brasileira, que não permite a um mesmo grupo controlar duas
telefone e, assim, elevar a receita proporcionada pelo tráfego.
Secretária Eletrônica Plus e o Telefone Spidium.
concessionárias de telefonia fixa em diferentes regiões do país, a
A projeção inicial, que era de um consumo médio de 117
Em 12 de janeiro de 1999, assembléia extraordinária de
Principais indicadores da CRT
Dados Físicos
1999
1998
Pulsos locais (registrados) (milhões)
Digitalização da planta (%)
Nº de empregados
1.678
1.591
39
4.076
16,6
95,3
3.724
438
309
1.552
1.413
36
3.263
14,9
71,2
3.919
370
265
Telefónica Internacional colocou à venda a sua participação na
pulsos mensais por linha, subiu para 165. A forte ampliação da
acionistas aprovou a cisão parcial da companhia, que, até aquela
CRT. Essa transferência ainda está pendente de formalização.
planta em serviço – 108%, a partir de 1997 – não determinou uma
data, era integrada também pela Celular CRT S/A. Os ativos e
redução relevante no tráfego médio por linha em serviço. Esse
passivos foram divididos e transferidos para uma nova sociedade,
foco principal da estratégia da CRT a busca da excelência na
dado confirma o acerto do caminho adotado pela CRT, que tem
denominada Celular CRT Participações S/A, que detém o controle
prestação de serviços. Essa preocupação proporcionou vários
como um dos principais objetivos a otimização no uso de sua
direto da Celular CRT S/A. Em 8 de setembro, as ações passaram a
resultados positivos, entre eles o elevado grau de satisfação de
infra-estrutura. Como resultado desse trabalho, a CRT foi
ser negociadas na Bolsa de Valores de São Paulo (Bovespa).
(em R$ milhões)
seus clientes. Uma pesquisa realizada em setembro revelou que
reconhecida pela Anatel como a melhor operadora do sistema
83% dos entrevistados mostravam-se muito satisfeitos ou
telefônico fixo comutado brasileiro.
Durante sua atuação em 1999, a Telefônica elegeu como
satisfeitos com o tratamento que recebiam da empresa,
enquanto apenas 3% diziam-se descontentes.
A ênfase na qualidade não impediu que a CRT continuasse
a sua trajetória de expansão. O número de linhas fixas em
serviço aumentou 12,6%, chegando a 1,6 milhão no final de 1999.
Com isso, a densidade telefônica foi elevada para 16,6 em cada
100 habitantes.
18
A população de sua área de concessão é de,
aproximadamente, 9,6 milhões de habitantes, o equivalente a 6%
EBITDA 1
Margem EBITDA (%)
Lucro (prejuízo) líquido
Lucro (prejuízo) por mil ações (R$)
Ativo total
Investimentos
1999
1998
1.478,9
1.149,2
591,2
51,4
(138,34)
(68,73)
2.968,3
1.478,4
269,6
1.385,9
1.039,9
534,1
51,4
164,6
81,9
3.111,8
1.829,9
590,1
%
8,1
12,6
8,3
24,9
1,7 pp
24,1 pp
(5,0)
18,4
16,3
%
6,7
10,5
10,7
(184,0)
(183,9)
(4,6)
(19,2)
(54,3)
19
Receita operacional
líquida da
Celular CRT registrou
crescimento
de 141%
no ano de 1999.
Celular CRT é pioneira na implantação de
rede digital e do sistema pré-pago
Telefonia Celular
A Celular CRT terminou o ano de 1999 com um crescimento de
78% no número de terminais e a receita operacional líquida
atingiu R$ 656,8 milhões. O aumento é resultado da opção
estratégica feita no início do ano e que elegeu a expansão como
sua principal prioridade.
A empresa encerrou o exercício com 967 mil terminais
Principais Indicadores da Celular CRT
Dados Físicos
1999
1998
%
Nº de terminais – total (mil)
Nº de terminais – contrato (mil)
Nº de terminais – pré-pago (mil)
Terminais digitais (%)
Nº de empregados
Pontos-de-venda
967
571
396
12,1
79,5
745
1.039
1.299
882
543
543
5,8
48,0
549
781
989
496
78,1
5,2
6,3 pp
31,5 pp
35,7
33,0
31,3
77,8
celulares, sendo 41% do MoviStar Amigo, o primeiro pré-pago
lançado no mercado brasileiro, em 31 de março de 1999.
A forte expansão do número de terminais contribuiu para
elevar a densidade de linhas celulares. O índice no Rio Grande do
Sul que, em 1998, era de 5,8 para cada 100 habitantes, passou a ser
de 12,1, no final de 1999. Na capital, Porto Alegre, chega a 17. De
acordo com o IBGE, a região tem uma população de 9,6 milhões de
habitantes (6% do total) e é responsável por 7,9% do PIB do Brasil.
(em R$ milhões)
EBITDA 1
Margem EBITDA (%)
Ativo total
Investimentos
1999
1998
846,3
656,8
212,4
32,3
(62,5)
(21,66)
1.087,3
420,8
310,0
364,5
272,1
140,5
51,6
61,9
30,8
665,2
223,2
161,2
%
132,2
141,4
51,2
(19,3 pp)
(201,0)
(170,3)
63,5
88,5
92,3
20
21
Digitalização dos
terminais ampliou
as possibilidades de
lançar serviços
de maior valor
agregado.
Com a ampliação da rede, a Celular CRT proporcionou aos
Em junho e agosto de 1999, o capital social da Celular CRT
seus clientes um leque maior de serviços com qualidade e
Participações S/A foi elevado em R$ 260 milhões. No final do
eficiência. A Celular CRT credenciou lojas e montou um grupo de
ano, a empresa já contava com o suporte de aproximadamente
260 agentes e um total de 1.039 pontos-de-venda. Criou também
345,3 mil acionistas.
2.962 postos de comercialização de cartões pré-pagos em locais de
A negociação de suas ações teve dois momentos
fácil acesso, como bancas de revistas, lojas de conveniência, postos
importantes em 1999. Entre 17 de maio e 6 de setembro, os
de combustíveis e videolocadoras. No serviço de atendimento
negócios eram realizados no mercado de balcão, por meio da
telefônico, foram criadas mais 208 posições, reduzindo-se o tempo
Sociedade Operadora do Mercado de Ativos (Soma). Em 8 de
de espera e garantindo-se mais conforto aos clientes. Como
setembro, os papéis passaram a ser negociados na Bolsa de
reconhecimento pela qualidade desses serviços, a Celular CRT
Valores de São Paulo (Bovespa).
conquistou dois certificados ISO 9002, conferidos pelo Bureau
Veritas Quality International do Brasil (BVQI).
A companhia é pioneira na implantação do celular digital
no Brasil. O índice de terminais digitais, de 48,0% em 1998,
subiu para 79,5% em 1999. O avanço ampliou as possibilidades
de lançamento de serviços de maior valor agregado, elevando a
receita proporcionada pelo tráfego. A linha da Celular CRT é
formada por uma gama de produtos, que atende a todos os
segmentos de clientes.
23
Tele Sudeste Celular investe em qualidade
para ampliar a base de clientes
A preocupação com o atendimento ao cliente sempre
esteve presente. A empresa recebeu a certificação ISO 9002,
O número de terminais da Tele Sudeste Celular passou de 772 mil,
conferida pelo Bureau Veritas Quality International do Brasil
no final de 1998, para 1,85 milhão em 1999, um aumento de 140%.
(BVQI). O Projeto Qualidade é uma meta global da companhia,
Por meio de suas controladas – Telerj Celular e Telest Celular –, a
que pretende, até o final do ano 2000, certificar todas as áreas
Tele Sudeste atende a 67% do mercado de sua área de concessão.
de serviços e clientes. Em gestão, a empresa começou a
Como conseqüência dessa expansão, a densidade telefônica
implantar em 1999 um novo sistema de gerenciamento de
passou a ser de 16,7 para cada 100 habitantes em sua região e
informações, chamado ISIS 2000, desenvolvendo um modelo
alcança 18 em cada 100 no Rio de Janeiro, o maior índice do Brasil.
A área de cobertura da companhia atinge 100% dos
municípios do Estado do Rio de Janeiro e cerca de 90% do Espírito
específico para empresas de telecomunicações celulares,
O índice de terminais digitais da Tele Sudeste apresentou
Santo. De acordo com o IBGE, nessa região vivem
uma evolução de 44 pontos percentuais, em relação a 1998, e
aproximadamente 16,7 milhões de pessoas, 10,5% da população
atingiu 72,2%. Essa taxa vem permitindo à empresa oferecer um
brasileira. Os dois estados participam com 12,61% e 2,01%,
leque cada vez mais completo de produtos aos seus clientes, como
respectivamente, no Produto Interno Bruto (PIB).
o MoviStar Digital, MoviStar Empresa e MoviStar Amigo.
O avanço no número de terminais repercutiu na receita
operacional bruta da Tele Sudeste, que registrou um crescimento
de 57,7% e fechou o ano em R$ 2,02 bilhões.
A eficiente rede de distribuição, que passou de 463 pontos-
Principais Indicadores da Tele Sudeste Celular
baseado em tecnologia SAP R/3.
É oferecida também uma grande variedade de serviços a todos os
perfis de clientes.
Dados Físicos
1999
1998
Nº de empregados
Pontos-de-venda
1.851
1.010
841
16,7
72,2
1.294
765
1.431
1.152
772
772
4,7
28,2
795
463
971
1.161
de-venda, em 1998, para 765, permitiu à Tele Sudeste Celular
atingir as metas previstas. Foram criados também 1.462 pontos-
%
139,8
30,8
12,0 pp
44,0 pp
62,8
65,2
47,4
(0,8)
(em R$ milhões)
EBITDA 1
Margem EBITDA (%)
Lucro líquido
Ativo total
Investimentos
1999
2.019,8
1.490,9
263,4
17,7
43,0
0,1359
1.971,6
917,2
447,2
1998
%
1.280,5
57,7
922,7
61,6
389,9
(32,4)
42,3 (24,6 pp)
176,3
(75,6)
0,5353
(74,6)
1.364,6
44,5
894,4
2,5
184,1
142,9
de-venda de cartões pré-pagos.
24
25
A empresa deu ênfase
à qualidade de serviços
e ao atendimento ao
cliente.
Tele Leste mantém a liderança em
mercado altamente competitivo
Além disso, a Tele Leste Celular deu ênfase à qualidade de
serviços e ao atendimento de seus clientes. No final do ano,
A Tele Leste Celular, por meio das controladas Telebahia Celular S/A
contava com 412 lojas exclusivas para a comercialização de serviços
e Telergipe Celular S/A, dirigiu os seus investimentos à
e aparelhos e mais de 1 mil pontos-de-venda de cartões pré-pagos.
manutenção da liderança absoluta nos estados da Bahia e de
A companhia ampliou seu call center, que também recebeu a
Sergipe, expansão e modernização de suas redes de telefonia
certificação ISO 9002, do Bureau Veritas Quality International do
celular, introdução de serviços de alta qualidade e melhoria de
Brasil (BVQI). Em maio de 1999, as operadoras da Tele Leste Celular
suas estruturas comercial e administrativa.
Com essas ações, a Tele Leste Celular terminou o exercício
de 1999 com um aumento de 98% no número de terminais. Esse
crescimento e a venda de aparelhos, que não eram
comercializados anteriormente, proporcionaram uma evolução
de 30% da receita operacional líquida da companhia, que fechou
o ano em R$ 323 milhões.
A atenção especial dirigida à ampliação da base de clientes
passaram a comercializar seus serviços de telefonia móvel digital,
com o nome MoviStar – marca mundial da Telefónica para a
telefonia celular digital.
Com a expansão, o número de empregados da Tele Leste
cresceu 65%, chegando a 423 pessoas.
A companhia está situada num dos principais pólos
turísticos do Brasil. Dados do Instituto Brasileiro de Geografia e
Estatística (IBGE) indicam que o Estado da Bahia, com uma
visou garantir a continuidade da posição de liderança da Tele
população de 12,8 milhões, movimenta 4,3% do Produto Interno
Leste em seu mercado de atuação. Durante o ano de 1999, a
Bruto (PIB) do Brasil. Sergipe, com 1,7 milhão de habitantes,
companhia realizou importantes melhorias nos seus indicadores
contribui com 0,5% do PIB. A cobertura da Tele Leste já alcança
operacionais. O índice de terminais digitais, que estava em 5,2%,
89 municípios, atingindo 55% da população dos dois estados.
aumentou para 42,7%, uma evolução de 37,5 pontos percentuais.
O índice de densidade telefônica mais que dobrou, atingindo 5,4
Principais Indicadores da Tele Leste Celular
Dados Físicos
1999
1998
Nº de empregados
Pontos-de-venda
536
329
207
5,4
42,7
423
412
1.267
763
270
270
2,4
5,2
256
190
1.055
974
%
98,5
21,9
3,0 pp
37,5 pp
65,2
116,8
20,1
(21,7)
(em R$ milhões)
1999
1998
Receita líquida
EBITDA 1
Margem EBITDA (%)
Ativo total
Investimentos
425,7
323,0
(13,3)
(4,1)
(81,6)
(0,24)
664,1
167,1
152,0
317,4
249,3
121,2
48,6
47,7
0,14
451,3
248,6
57,7
%
34,1
29,6
(111,0)
(52,7 pp)
(271,1)
(271,4)
47,2
(32,8)
163,4
linhas por 100 habitantes.
26
27
A Telesp ultrapassou
as metas de expansão,
modernização e
digitalização dos
terminais celulares.
Telesp Celular é a maior empresa
de telefonia celular do país
Telesp Celular Participações S/A
A política da companhia privilegiou, em 1999, um
crescimento sustentado em critérios de rentabilidade, evitando-se
O Grupo Telefônica integra a Telesp Celular Participações S/A, que
a generalização de subsídios a aparelhos. Para estimular os
detinha, em 31 de dezembro de 1999, 71,4% da Telesp Celular S/A,
consumidores a aderirem aos produtos da empresa, a opção foi
empresa controlada pela Portugal Telecom.
realizar promoções de oferta de tráfego, combinadas com
A companhia atua no Estado de São Paulo e é a maior
operadora de telefonia móvel celular da América do Sul, tanto em
faturamento anual como em número de clientes. A área de
mecanismos de parcelamento de aparelhos, com o apoio de fortes
iniciativas de comunicação.
Apesar do impacto da desvalorização cambial, a Telesp
cobertura compreende 450 municípios, o que corresponde a 98%
Celular destinou R$ 1,2 bilhão a investimentos (31% além de 1998),
da população do Estado de São Paulo.
mantendo e inclusive ultrapassando as metas de expansão,
No encerramento de 1999, a Telesp Celular contava com
2,9 milhões de terminais, um crescimento de 60%, na comparação
com a base do ano anterior (1,8 milhão), detendo 63% de
Dados Físicos
1999
1998
%
de terminais digitais atingia 50,8% do total.
Nº de terminais – contrato (mil )
Nº de terminais – pré-pago (mil )
Densidade telefônica (linhas/ 100 hab.)
Nº de empregados
Pontos-de-venda
2.893
2.030
863
13,2
50,8
1.927
1.991
1.501
1.148
1.804
1.804
7,8
6,0
1.755
1.238
1.028
959
60,4
12,5
5,4 pp
44,8 pp
9,8
60,8
46,0
19,7
Em dezembro de 1999, foi anunciada a reestruturação
participação de mercado em sua área de atuação. A densidade
societária e financeira da companhia, desenvolvida em três fases e
telefônica ficou em 13,2 linhas por 100 habitantes, superando a
encerrada em janeiro de 2000, envolvendo a Celular Telecom
média nacional (9,3). O quadro de pessoal foi ampliado em 9,8%,
Holding, a Telesp Celular Participações e a Telesp Celular. A única
chegando a 1.927 funcionários, enquanto a produtividade cresceu
empresa cotada em Bolsa de Valores ficou sendo a Telesp Celular
de 1.028 linhas para 1.501 linhas por empregado (mais 46%).
Participações S/A, permanecendo a Telesp Celular como subsidiária
Do total de 1,1 milhão de terminais adicionados à base da
Principais Indicadores da Telesp Celular Participações S/A
digitalização e modernização. No encerramento de 1999, o número
integral. A operação significa fortalecimento da situação financeira,
empresa, 863 mil (ou 79%) são do sistema pré-pago,
traz impacto positivo no fluxo de caixa, mantém uma estrutura
comercializado com as marcas Baby e Peg&Fale. O sucesso desse
flexível, aumenta a capitalização, visibilidade e liquidez dos papéis
serviço deve-se às suas características: sem contrato, sem conta
no mercado, além de criar valor para o grupo Telesp Celular.
e sem assinatura mensal.
(em R$ milhões)
EBITDA 1
Margem EBITDA (%)
Lucro líquido
Ativo total
Investimentos
1999
3.000,5
2.211,6
842,5
38,1
112,9
0,34
5.454,3
2.267,0
1.237,9
1998
%
2.172,6
38,1
1.682,5
31,4
915,3
(8,0)
54,4 (16,3 pp)
321,4
(64,9)
0,96
(64,6)
3.205,5
70,2
1.125,5
101,4
943,9
31,1
Como a Telesp Celular S/A não é administrada pelo Grupo
Telefônica, os resultados de 1999 não estão refletidos nos dados
agregados deste relatório.
28
29
Telefónica S/A organiza as atividades
em linhas de negócios globais,
para obter um máximo de crescimento
Operações Globais
Telefonia Celular
Agrupa todos os negócios de comunicação móvel no mundo.
Presente na Espanha, América Latina, Europa e no norte da África,
com uma base de 19,6 milhões de clientes, a Telefónica é a quinta
A Telefónica reúne 62 milhões de clientes, mais de 1,5 milhão de
maior empresa de celulares em escala mundial. O objetivo da nova
acionistas e 110 mil empregados no mundo inteiro.
companhia é impulsionar o desenvolvimento acelerado da
A estrutura da empresa passou a seguir um modelo de
organização que agrupa as atividades de suas filiais em linhas de
telefonia móvel em âmbito global, bem como a entrada em outros
países da Europa, além da Espanha, por meio de licenças UMTS.
negócios. O modelo foi iniciado há dois anos e permitiu que as
empresas Terra Networks, TPI – Páginas Amarelas e Telefónica Media
se consolidassem como líderes em seus respectivos setores de
DataCorp
atuação. Seguindo essa organização, o grupo decidiu criar novos
negócios globais, potencializando o uso dessa fórmula, para obter
um máximo de crescimento.
Essa nova estrutura consolida a posição da Telefónica como
Unidade que reúne os negócios de comunicações de dados
e soluções empresariais integradas para grandes empresas,
tanto na Espanha como na América Latina e Europa. Por receita
uma operadora líder no mercado de telecomunicações de língua
bruta, converte-se na segunda maior companhia especializada
espanhola e portuguesa. O cenário macroeconômico, uma vez
em dados/IP do mundo. Já estão constituídas empresas na
superado o momento mais difícil de recessão nos países latino-
Espanha, em outros países da Europa, na Colômbia, no Brasil,
americanos, aponta perspectivas de crescimento para esse setor.
Chile e em Porto Rico.
Dando continuidade ao processo de reestruturação, outras
atividades encaminham-se para atingir a liderança em seus
mercados.
30
31
Telefónica lidera serviços de telecomunicações nos
países de língua espanhola e portuguesa
B2B
Internet
Media
Seu objetivo é oferecer, para cada segmento do mercado,
uma gama de serviços, como teleatenção integrada, televendas,
Nova linha de atividades do grupo, criada para acelerar o
Terra Networks é a marca do grupo para os negócios de
A unidade engloba as participações em empresas
treinamento de profissionais, aluguel de posições de atendimento
e novos serviços. A convergência de suas atividades com o restante
desenvolvimento do comércio eletrônico entre empresas, em
Internet. É integrada pelo domínio global Terra e por portais de
produtoras de conteúdos de mídia e cobre toda a cadeia do setor
estreita colaboração com Terra e Telefónica DataCorp. Seu objetivo
acesso na Espanha, Argentina, Guatemala, no Brasil, México, Chile,
de audiovisual, desde a criação e produção de conteúdos, até a sua
das linhas de negócios da Telefónica é considerada estratégica,
é estabelecer relações sólidas com diferentes setores econômicos,
Peru e nos Estados Unidos.
distribuição e comercialização.
com a finalidade de aproveitar ao máximo as sinergias
mediante a prestação de serviços de valor agregado, com alto
Em 31 de dezembro, a Terra contava com mais de 1,1 milhão de
Conta com meios próprios, como canais de TV abertos e
conteúdo de comunicação. Além disso, oferece ao cliente um
clientes e 370 milhões de páginas visitadas por mês, transformando-
pagos (via cabo e satélite), emissoras de rádio, produtoras,
esquema de negócio sustentado na Internet, independentemente
se em uma das principais fontes de criação de valor para o grupo.
distribuidoras, além de manter acordos com as principais
de sua atividade empresarial.
Atualmente, a Terra é a primeira empresa de Internet da
Europa, por capitalização a preço de mercado, e a terceira do mundo.
empresas fornecedoras de conteúdos. O objetivo é consolidar
sua posição como operadora global no mercado de língua
proporcionadas por uma atuação conjunta.
Nova dimensão da Telefónica S/A
espanhola e portuguesa.
Telefonia Fixa
TPI – Páginas Amarelas
capital para negociação em Bolsa de Valores.
A estratégia para a telefonia fixa é otimizar os
investimentos, potencializar o uso das redes e, ainda, desenvolver
informação e serviços publicitários em diferentes suportes: Páginas
também pretende investir em mercados de baixa penetração, nos
Amarelas (papel), Páginas Brancas (papel), Páginas Amarelas
quais o potencial de crescimento é bastante elevado.
Faladas (via telefone), Páginas Amarelas On-line (Internet), Páginas
Telefonia fixa
40,2 milhões
Telefonia celular
19,6 milhões
TV paga
Edita e comercializa listas telefônicas, conteúdos de
serviços de banda larga e de maior valor agregado. O grupo
Cerca de 40,2 milhões de linhas fixas em serviço são
Clientes/Linhas
Recentemente, foi anunciada a colocação de parte de seu
2,5 milhões
Call Centers
Atento é a empresa da Telefónica responsável por
Brancas On-line (Internet) e Europages (papel, CD Rom, Internet).
desenvolver o negócio global de serviços de call center.
mantidas pelas operadoras da Telefónica na Espanha, Argentina,
Em junho de 1999, a TPI começou a ser negociada em Bolsa de
Atualmente, existem companhias Atento consolidadas na
Guatemala, no Brasil, Chile, Peru, em Porto Rico e El Salvador. Na
Valores, transformando-se na primeira linha de negócios da
Espanha, Guatemala, Argentina, Colômbia, no Brasil, Chile, Peru,
Europa, a empresa conseguiu ingressar no mercado italiano e,
Telefónica a ter seus papéis comercializados no mercado acionário.
México, Marrocos e em El Salvador e Porto Rico.
brevemente, poderá operar em todo o país. Além disso, já
É a primeira do setor na Espanha, com mais de 500 mil clientes.
consolidou-se como a segunda operadora da Áustria.
32
33
1999: um ano de importantes realizações
Janeiro
Maio
l
Celular CRT anuncia o fim da fila de espera no Rio Grande do Sul.
l
l
Assembléia de acionistas aprova a cisão parcial da CRT e da
Celular CRT, do Rio Grande do Sul.
l
l
Celular CRT inicia a negociação de ações na Sociedade Operadora
do Mercado de Ativos (Soma).
l Tele
governo brasileiro, liquidando a totalidade da dívida assumida
pago analógico, no Espírito Santo.
Estado de São Paulo.
l Telefónica
Internacional e Iberdrola fazem operação de compra
Telefônica, no Rio Grande do Sul.
Celular lança tecnologia digital CDMA para celulares.
Junho
l
l
l Telefônica
l
de São Paulo supera antecipadamente a meta de
Celular do Rio de Janeiro acaba com a fila de espera.
l Telefônica
assina contrato com fornecedores de aparelhos
celulares digitais CDMA fabricados no país.
l Telefônica
assina contrato de adesão ao projeto Alfabetização
Solidária, com um investimento de R$ 2 milhões.
l
a restauração da Fonte Talavera, monumento histórico doado
Novembro
l
Começam a ser entregues cerca de R$ 77 milhões em ações da
Lançamento do MoviStar Empresa, plano corporativo com
descontos mensais, na Bahia e em Sergipe.
Rio de Janeiro alcança recorde de vendas de aparelhos: 11 mil
Telesp aos participantes do Programa Comunitário de Telefonia
l Telesp
num só dia.
(PCT) de 23 municípios.
l
Lançamento da campanha de promoção do código 15, para a
l Telefônica
abertura do mercado DDD em São Paulo, com atores como
7 milhões de linhas em serviço, prevista para dezembro.
l Telefônica
Celular CRT assina acordo com a prefeitura de Porto Alegre para
pela comunidade espanhola à população local.
Lançamento do pré-pago digital MoviStar Amigo na Bahia e
Sergipe.
l
Abril
ativa a linha de número 8 milhões em São Paulo.
Assembléias de acionistas da Telesp, Telesp Participações e
CTBC aprovam o plano de reestruturação societária e
ganha selo Empresa Amiga da Criança, por
operacional da nova Telesp.
desenvolver ações em benefício de crianças e adolescentes.
José Mayer, Luana Piovani e Rita Lee.
Julho
l Tem
Comercial de TV da Tele Sudeste ganha o Prêmio Colunistas do
distância (DDD) nacionais. A Telesp atingiu aproximadamente
Rio de Janeiro.
75% de participação no mercado de São Paulo.
Criada a Atento Brasil, empresa de call center, para serviços de
l
Um ano de privatização das empresas do sistema Telebrás.
atendimento telefônico.
l
Em Porto Alegre, 403 lotações andam com celulares MoviStar
l Tele
Setembro
Dezembro
l Telesp
l Telefônica
início a concorrência no serviço de ligações de longa
Amigo para emergências médicas e ligações a cobrar.
Sudeste patrocina exposição do pintor Pablo Picasso, no
Museu de Arte Moderna (MAM), no Rio de Janeiro.
34
Lançado o MoviStar Amigo no Espírito Santo.
Celular patrocina o Grande Prêmio de Motovelocidade,
no Rio de Janeiro.
Agosto
Criada a Fundação Telefônica, com a missão de apoiar ações de
cidadania e desenvolver projetos de apoio a populações carentes.
l
Lançado o MoviStar Fácil no interior do Estado do Rio de Janeiro.
l
instalação e manutenção da rede interna de telefonia.
l Telefônica
Tele Leste Celular
Celular CRT lança o MoviStar Amigo, o pré-pago digital da
l Telergipe
l
Constituída, em São Paulo, a empresa Assist Telefônica S/A,
subsidiária integral da Telesp, para a prestação de serviços de
um moderno auditório de música erudita, parte do Complexo
Sudeste comercializa o MoviStar Amigo, o pré-pago digital,
Cultural Júlio Prestes e nova sede da Orquestra Sinfônica do
Março
l
l
É inaugurada, com o patrocínio da Telefônica, a Sala São Paulo,
na área metropolitana do Rio de Janeiro, e o MoviStar Fácil, o pré-
de ações de acionistas minoritários da Tele Sudeste Celular e da
l
Outubro
O Grupo Telefônica antecipa o pagamento de R$ 7 bilhões ao
com a privatização das empresas de telecomunicações.
l
l
Inicia em São Paulo a temporada 1999 da Sociedade de Cultura
Artística, com o patrocínio da Telefônica.
patrocina a exposição Picasso: Anos de Guerra 1937-45, no
Museu de Arte de São Paulo (MASP).
l
Ações da Celular CRT e da CRT começam a ser negociadas na
l Telefônica
Bolsa de Valores de São Paulo (Bovespa),
l
Clientes da Telebahia Celular trocam seus cartões de recarga
usados (Fácil ou Amigo) por lanches nas lojas McDonald’s.
compra as Centrais Telefônicas de Ribeirão Preto
(Ceterp), em leilão de privatização.
lança a campanha publicitária Anjos, em São Paulo,
como ação de Natal de grande impacto emocional.
l
Finalizadas as negociações com demais patrocinadoras para
criação de plano de previdência complementar individual e
restrição da solidariedade da Fundação Sistel de Seguridade Social.
l Telefônica
patrocina o Réveillon 2000, em São Paulo, com mais de
1 milhão de pessoas participando do evento na Avenida Paulista.
35
Grupo Telefônica
Informações Corporativas
Grupo Telefônica Brasil
Av. Brigadeiro Faria Lima, 3.729 – 10º andar – Itaim-Bibi
Av. Antonio Carlos Magalhães, 357 – Pituba
04538-133 – São Paulo – SP
41850-000 – Salvador – BA
www.telefonica.net.br
Rua José Bonifácio, 245 – Bairro Farroupilha
90400-300– Porto Alegre – RS
04538-133 – São Paulo – SP
Companhia Riograndense de Telecomunicações – CRT
Av. Salgado Filho, 49 – 15º andar – Centro
90010-221 – Porto Alegre – RS
Auditores Independentes:
Arthur Andersen S/C
36
Projeto Gráfico: Tau Diseño - Espanha
04538-133 – São Paulo – SP
Demonstrações Financeiras
1999

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