CTI mit fonXpress V4.1 Computer Telefonie Integration - ek-soft

CTI mit fonXpress V4.1
Computer Telefonie Integration
CTI – wozu ?
Rufaufbau bequem per Tasten- oder Mausklick am PC - aus allen Applikationen
Steuern des Telefons am PC
Integration vorhandener Applikationen wie Outlook, Notes, Groupwise, Tobit, SAP,
Navision, ABAS , klickTel…
Journalführung im PC - auch in Groupware
Reminder – Wiedervorlagen, Anrufpläne
Anruferidentifizierung - wer ruft an - wurde direkt oder über RUL/SaA angerufen
fonXpress V4.1
Telefoniefunktionen
Adressbücher, Zielwahl und Journal
Aktionen: Wählen, Mail, Fax, SMS
(Alternativ mit Doppelklick oder Kontextmenü)
Merkmale
Vista Freigabe (auch 64-bit wenn TAPI Treiber z.V. steht)
Windows 7 (native – nicht im XP Mode)
Läuft im Systray (Hotkey Steuerung: Alt-A = Annehmen, Alt-T = Trennen usw.)
Frei konfigurierbar, Oberfläche reduzierbar
Durchgängige Bedienung über alle Register
Einfacher User-Setup, auch per Softwareverteilung (MSI-Paket)
Terminalserverfähig (WTS und CITRIX)
Outlook, Exchange, Notes, Groupwise, Tobit, SAP, LDAP (ADS, NDS, andere), ODBC,
Navision
klickTel Server Integration
DDE, COM, ActiveX zur Integration anderer Applikationen
Com-Addin für MS-Office
Anwahl von Kontakten
Rückruf auf UMS-Anrufe im
Posteingang
Anwahl von Journaleinträgen
Rückruf auf eingegangene E-Mails
wenn Absender im ExchangeAdressbuch bekannt ist
In Word und Excel Wahl der
markierten Nummer
Journalführung in Outlook
Öffnen des Kalenders des ursprünglich
Gerufenen
Gesprächsnotizen
Anrufer PopUp
Wer ruft an
Anruf direkt oder über RUL, SaA oder
Thema
Wo wurde der Anrufer gefunden
Aktionsschaltflächen
Nicht fokussierend
Alternativ und/oder „Anrufblase“
einstellbar
Wählen aus Internet Explorer
Starten von Aktionen bei Anrufen
Starten des Internet Explorer mit Übergabe von Variablen an URL
Starten von Kommandozeilen mit Übergabe von Variablen als Parameter
Starten von DDE Kommandos (z.B. starten von Access Makros)
Jeweils automatisch oder nur bei Bedarf mit Mausklick
Läuft als Comserver und liefert Events für andere Applikationen
Integration in Lotus Notes (4,5,6,7,8)
Buttons – Wählen, Trennen, Annehmen, Rückfrage, Wechseln, Konferenz,
Übergeben
Integration in beliebig vielen Datenbanken (Masken und Ansichten). Die Integration
erfolgt mittels Designer in die Datenbank direkt oder in die Schablone.
Neu: Alternativ oder zusätzlich: Darstellen der Notes Daten in fonXpress direkt (keine
Designer Eingriffe nötig)
Bei Bedarf: Smarticon/Symbolleiste mit Wählen, Trennen, Annehmen, Rückfrage,
Verbinden, Wechseln, Konferenz. Hier ist kein Designer erforderlich. Buttons können
an Custom Felder angepasst werden.
Anruferidentifizierung in 4 Notes Views (lokal oder Server) je Client
Situationsbedingte Unterstützung der Notes Telefon-Notiz (Umgeleitet von)
Journalführung in Notes (lokale ctijournal.nsf)
Wahl aus beliebigen Notes Masken
Wahl aus beliebigen Notes Ansichten
Smart Icon / Symbolleiste in Notes
Anruferidentifizierung in Notes
Der Button „Notes“ öffnet Anruferkontakt in Notes! (kann auch automatisch geschehen)
Notes Journal
Gesprächsnotiz aus Notes Journal
Notes Adressen in fonXpress
Eigene Lasche für Notes Daten,
damit ist kein Designer erforderlich
„Aufgabe“ oder „Umgeleitet von“
öffnet eine neue, vorbelegte NotesTelefon-Notiz
Integration in Groupwise (6.5 und ab 7.01)
Anruferidentifizierung in beliebigen
GW Adressbüchern
Entgangene Anrufe als E-Mail Type
„Phone“
Erzeugen neuer GW
Adressbucheinträge aus fonXpress
Integration in Navision (Optional)
Wahl direkt aus der Maske, weitere Funktionen wie Trennen,
Annehmen etc. sind ebenfalls möglich.
Integration in Navision (Optional)
Navision Button öffnet Originalformular in Navision (ab Navision 4.x)
Integration in SAP (Optional)
Button SAP öffnet Fenster zur Auswahl einer
Transaktion oder startet eine TA direkt
Integration in SAP (Optional)
Ein neuer Modus mit der TA wird gestartet. Die
Anmeldung an SAPGUI erfolgt automatisch.
Integration Tobit (ab David V8)
Anruferidentifizierung in beliebigen
Adressarchiven
Abgehende Wahl direkt aus David
Infocenter oder aus fonXpress
Email via Tobit aus fonXpress
Integration Tobit (ab David V8)
Anruferidentifizierung in beliebigen
Adressarchiven
Email bei entgangenen Anrufen mit
Rückrufmöglichkeit
Integration klickTel Server
Übersichtliche und praktische Pop-up-Anzeige von Name, Vorname, PLZ, Ort und
Straße eines Anrufers
Automatische Übernahme der Informationen aus dem Anrufer-Pop-up ins persönliche
CTI-Journal
Direkt aus fonXpress mit bis zu 3 Kriterien nach Personen oder Firmen recherchieren
Gefundenen Teilnehmern Faxe oder SMS schicken
klickTel Adress-Einträge bequem in eine CSV-Datei exportieren
Einzelne Datensätze einfach per Mausklick ins eigene Adressbuch übernehmen
Integration klickTel Server
Anruferidentifizierung in klickTel Server
Standard, Advanced light oder Advanced
Der klickTel Server Vertrag kann günstig von ek-soft als
Systempartner der telegate MEDIA AG vermittelt werden
Und von man sonst noch wählen kann...
Hyperlink Dialer +49(711)135-2941
Mark & Dial -> Markieren und Alt-F8 (einstellbar)
Drag & Drop auf das fonXpress Fenster
ASCII File Schnittstelle (Unix und andere)
Kommandozeilen Dialer
DDE, COM, Comserver (ActiveX)
TAPI Request Dialer (für andere TAPI Request Anwendungen)
Systemvoraussetzungen
Client
- Windows 2000, XP, Vista, Server 2003, Server 2008, Windows 7 (native – kein
XP Mode)
- Citrix, WTS
- TAPI-Treiber, lizenziert und konfiguriert
Neu in V4
Vista Unterstützung (64-bit wenn TAPI-Treiber z.V. steht)
Windows 7 (native –kein XP Mode)
Keine BDE mehr notwendig
Einfachere Installation
 Keine gesharten Installationen mehr nötig
 Nur noch eine setup.exe oder MSI-Paket für Silent-Installation
 Terminalserver-Setup wie normaler Client mit MSI-Paket
 Setup unterstützt Feature An- und Abwahl
 MSI unterstützt diverse Parameter
 LDAP-Cache im Hintergrund
 u.v.m.
Neu in V4.1
Neue Lizenzierungstechnik mit Seriennummern
- Einzelplatz Seriennummern für fonXpress 4.1
- Netzwerk Lizenzen geshart für fonXpress 4.1
klickTel Server Integration
- Voraussetzungen





entweder klickTel Server Standard (max. 75 Datensätze als Result und 500 Abfragen am Tag)
oder klickTel Server Advanced Light (max. 10.000 Abfragen am Tag)
oder klickTel Server Advanced (unlimited)
je Client muss eine Client Zugriffslizenz erworben werden
die Vermittlung des klickTel Server Vertrages erfolgt über ek-soft. Die Abwicklung und Updates danach
direkt mit der telegate MEDIA AG