New Era in the Automotive Industry
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New Era in the Automotive Industry
management AU S D E M W I P R O C E N T E R F O R B U S I N E S S R E S I L I E N C E NEUE ÄRA IN AUTOMOTIVE Vo n L a r s B r a i t i n g e r Foto: Wipro D ie Digitalisierung hat bereits das Automobildesign grundlegend verändert und ist nun im Begriff, den Fahrzeugkauf vollständig umzustrukturieren. Vier disruptive Technologien sind der Motor der Digitalisierung: Big Data & Advanced Analytics, übergreifende Konnektivität durch Mobilgeräte, globale Vernetzung durch Social Media und Cloud-basierte Datenspeicherung. Beim Fahrzeugkauf handelt es sich historisch gesehen um einen linearen Prozess – vom anfänglichen Herumstöbern über die Markenauswahl und dem folgenden Besuch des Ausstellungsraums bis hin zu Finanzierung und Kauf. Vor zwei Jahrzehnten hat der durchschnittliche Autokäufer noch zwischen vier und fünf Händler aufgesucht, bevor er sich zum Kauf einer bestimmten Marke beziehungsweise eines bestimmten Modells entschied. Heute besucht ein Autokäufer in Westeuropa den Ausstellungsraum seiner bevorzugten Fahrzeugmarke ein bis maximal zwei Mal vor dem Kauf. Alle anderen Schritte des Kaufvorgangs spielen sich online ab. Verbraucher können heute per Knopfdruck auf mobile Apps zugreifen, die über weit entwickelte Fahrzeugvergleichs- und Shoppingtools verfügen. Diese bieten für jede Preisvorstellung und jedes Budget maßgeschneiderte Lösungen. Automobilhersteller und ihre Händler tun sich schwer, diese Verschiebung des Einkaufsverhaltens seitens der Verbraucher hin zum digitalen Einkauf sinnvoll für sich zu nutzen. Wipro hat ein einzigartiges Angebot an digitalen Automobillösungen ent wipro | Center for Business Resilience Über den Autor: Lars Braitinger – Practice Director, Automotive Programs, Continental Europe bei Wipro Technologies – verantwortet die Wachstumsprogramme im Automobilbereich von Wipro und unterstützt den Ausbau des lokalen Ökosystems, auch durch den Einbezug von Partnern. Er verfügt über 15 Jahre Erfahrung in den Bereichen Strategie, Consulting und Transformation der IT-Landschaften international tätiger Unternehmen. wickelt, um Fahrzeughersteller mit den neuesten digitalen Strategien und Tools zu unterstützen. Die Angebote von Wipro Digital umfassen ein erkenntnisgesteuertes Marken-Management, das Schaffen einer digitalen Omnipräsenz der Händler, einen Händler-Außendienst sowie ein Vehicle Incentives Management auf Basis von Advanced Analytics. Ähnlich verhält es sich im Aftermarket Bereich (Service, Wartung, Ersatzteile) – Niederlassungen von Markenherstellern verlieren wertvolle Aufträge an Aftermarket-Serviceketten. Hersteller und Händler suchen Methoden zum effektiven Einsatz digitaler Technologien, um eine stärkere Kundenbindung zu etablieren und eine langfristige Beziehung über die gesamte Fahrzeuglebensdauer aufzubauen. Vernetzte Fahrzeuge und Onboard-Telematik spielen dabei Schlüsselrollen. Wipro verfügt über Lösungen für Automobilhersteller und Tier-1-Lieferanten, die deutliche Geschäftsvorteile durch die Einbindung von Daten aus der EchtzeitFahrzeugdiagnostik bieten. Analysen können dann zu prädiktiven Wartungsmodellen und optimaler Fahrzeugleistung führen. Beispielsweise erkennt Wipros Lösung eine bevorstehende Störung anhand einer langen Liste überwachter Störungsmeldungen. Es bestimmt die beste Vorgehensweise, um die endgültige Störung zu verhindern und führt den Fahrzeughalter durch proaktive Maßnahmen mit einer planmäßigen Diagnoseprüfung bei der nächsten Servicestelle in Verbindung mit einer direkten Ersatzteilbestellung zur Lösung des Problems. Dieser proaktive Ansatz schafft positive Kundenerfahrungen und kann den Kunden für die gesamte Lebensdauer des Fahrzeugs binden. Weitere Informationen zum Thema unter http://w.idg.de/1FztBsc 11/12 2015 39