TOYOTA DEUTSCHLAND GMBH TOYOTA EHRT DIE HÄNDLER

TOYOTA DEUTSCHLAND GMBH
ÖFFENTLICHKEITSARBEIT & PRESSE
Toyota Deutschland GmbH 50420 Köln
06. Juni 2014
TOYOTA EHRT DIE HÄNDLER MIT DEN ZUFRIEDENSTEN KUNDEN
DREI DEUTSCHE VERTRAGSPARTNER UNTER DEN GEWINNERN

Preis würdigt außerordentliche Leistungen in Verkauf und Kundenservice

Europaweit rund 2.300 Händler bewertet, die 44 Besten wurden prämiert

Auto Hausmann, Michael Szabo und DIT Halle aus Deutschland ausgezeichnet
Köln. Die besten europäischen Vertragspartner hat Toyota Motor Europe (TME) nun mit
dem Kundenzufriedenheitspreis „Ichiban“ ausgezeichnet. Insgesamt 44 Händler aus 32
Ländern dürfen sich über den in diesem Jahr im südfranzösischen Cannes vergebenen
Preis freuen, darunter drei deutsche: Die in Dorfen und Erding beheimatete Auto
Hausmann GmbH gewinnt bereits zum vierten Mal die prestigeträchtige Auszeichnung;
Michael Szabo aus Wertheim wurde zum dritten Mal und die DIT Halle GmbH aus Halle
an der Saale wurde erstmals prämiert.
Der Preis würdigt außerordentliche Leistungen in Verkauf und Kundenservice, mit denen
Händler die Erwartungen ihrer Kunden übertreffen. „Exzellenter Service ist ein Muss. Im
persönlichen Gespräch gehen wir auf die Bedürfnisse und Wünsche jedes einzelnen
Kunden ein – mit Produkten und Dienstleistungen, die emotional ansprechen“, erklärte
Didier Leroy, Präsident und CEO von TME, im Rahmen der Preisverleihung.
Basierend auf einem anspruchsvollen Kriterienkatalog, wurden in diesem Jahr rund 2.300
Händler in Europa bewertet. Seit Einführung des Preises 2007 hat sich die
Kundenzufriedenheit internen Studien zufolge im Verkauf um 47,5 Prozent und im
Kundenservice um 40 Prozent verbessert. Der Name „Ichiban“ ist abgeleitet von der
japanischen Redewendung „Okyakusama ichiban“, was so viel bedeutet wie „Der Kunde
zuerst“ bzw. „Der Kunde ist König“.
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