Untitled - Butlers

When fantasy meets reality it´s happiness.
Welch Glück, wenn sich Phantasie und Wirklichkeit finden.
Welcome to BUTLERS – Made for your home
BUTLERS... just another word for a bautiful home. Endless
possibilities to discover an entire world of home accessories, furniture and ideas – to take away. To take home. To
order online. Because if there is one place where everything
should be perfect, it’s home. Where people can enjoy time
with family, friends or simply spend time alone. And where
their creativity is given free reign: in thinking, decorating,
furnishing, cooking... For these people there is BUTLERS.
Great ideas to go. Gifts for those who have it all. Help for
the hobby chefs. Inspiration for individualists. Exquisite
things – MADE FOR YOUR HOME.
BUTLERS bietet alles Schöne für Zuhause. Die Möglichkeit,
eine ganze Welt von Wohnaccessoires, Möbeln und Ideen immer neu zu entdecken, einfach mitzunehmen oder bequem
online zu bestellen. Denn wenn es einen Platz gibt, an dem
alles stimmen sollte, dann das Zuhause. Wo Menschen ihre
Zeit mit Familie, Freunden oder allein genießen. Und wo sie
ihrer Kreativität freien Lauf lassen: Beim Denken, Dekorieren, Einrichten, Kochen... Für all diese Menschen gibt es
BUTLERS. Gute Ideen zum Mitnehmen. Geschenke für die,
die schon alles haben. Inspirationen für Individualisten. Alles Schöne für Zuhause – MADE FOR YOUR HOME.
Virtually at home everywhere: Shop, Facebook, Newsletters...
24 / 7: BUTLERS customers from Germany and Austria – more countries to follow – can browse and shop at
www.butlers.de day and night. Home accessories, gifts, furniture – everything can easily be ordered in the online shop,
or in any of the stores, and delivered to friends, family or home. Also, BUTLERS friends love to meet on Facebook.
LET THE PRODUCTS SHINE
24 / 7:
BUTLERS-Kunden aus Deutschland und Österreich - weitere Länder werden folgen - können Tag und Nacht
im Online-Shop www.butlers.de stöbern und shoppen. Wohnaccessoires, Geschenke, Möbel: Alles kann online, aber
auch in den Filialen bestellt und bequem geliefert werden. Und Tausende BUTLERS-Friends plaudern auf Facebook.
Most customers already have
everything. Almost... we agree
with Voltaire who found the superfluous, in fact, very necessary. Every month we present
new and classical products
in changing themes to keep
our customers inspired. And it
works: Every BUTLERS customer purchases on average more
than three articles each visit.
EXPLORING EARTH
All over the globe we find, invent and produce extraordinary
table decorations and accessories. Great products for dayto-day use or for those extra
special occasions, at affordable prices – products that are
clearly distinguishable in form
and function from comparable
goods.
We don’t just stack plates on
shelves – we place them on a
stage as part of a total concept.
New themes and furniture displays offer new ways of presentation. Alongside each table are
rolling shelves exhibiting the
decorations and products. Then
come our BUTLERS boxes with
particularly attractive offers
and, more importantly for the
target shopper, basic shelves for
items like pots and pans, table
linen, porcelain and glassware.
WÜNSCHE WECKEN
DIE ERDE ERKUNDEN
WARE WIRKEN LASSEN
MUßE FÜR MEHR
Eigentlich haben die meisten
Kunden schon alles. Eigentlich... denn wir halten es mit
Voltaire, der Überflüssiges notwendig fand. Wir inszenieren
neue und zeitlose Produkte auf
monatlich wechselnden Thementischen, um unsere Kunden
immer wieder zu begeistern. Mit
Erfolg: Im Durchschnitt erwirbt
jeder BUTLERS-Kunde mehr
als drei Artikel pro Einkauf.
Überall auf der Welt finden, erfinden und produzieren wir besondere Tischdekorationen und
Accessoires. Praktische und außergewöhnliche Produkte, die
sich in Design und Funktionalität von vergleichbaren deutlich
unterscheiden und deren günstiger Preis für sich spricht.
Wir stapeln Teller nicht einfach
im Regal – wir geben ihnen eine
Bühne und betten sie in ein
Gesamtkonzept. Neue Themen
und Wohnwelten bieten immer
neue Einsatzmöglichkeiten. Neben jedem Tisch finden sich die
dekorierten Waren in einer Rollgondel. Dazu gibt es BUTLERSBoxen mit besonders attraktiven
Angeboten. Und, für Zielkäufer,
Kompetenzregale für Basics wie
Töpfe, Pfannen, Tischwäsche,
Porzellan und Glas.
Es gibt so viel zu entdecken,
dass unsere Kunden gern länger
bleiben. Jedes Detail auf jedem
Tisch zählt. Artikel, die stilvolle
Tische spannungsreich in Szene setzen, wollen besehen und
befühlt werden. Unsere Stärke
ist der gekonnte Sortimentsmix:
Ein Thema – eine ganze Wohnwelt.
KINDLING DESIRES
TIME FOR MORE
With so much to discover our
customers love to linger over
every detail on every table. Our
products, displayed in rich contrast on stylish tables, beg to be
seen and touched. Our strength
is our skilful and diverse mix:
One theme – one whole world
of products.
In Cologne, two brothers Wilhelm
and Paul Josten together with
Frank Holzapfel open the first
BUTLERS store which quickly
attracts a fervent following of
customers. On opening day, 100
butlers stand ready to carry the
customers’ bags home.
1829
Foundation of “Wilhelm Josten
Söhne” and the Josten department store in Neuss. For about
150 years a famous address for
household goods and products.
The BUTLERS idea grew out of
this huge store and blew the
dust off the glass, porcelain
and ceramic industries.
Gründung „Wilhelm Josten
Söhne“: Zu diesem Unternehmen gehört auch das Kaufhaus
Josten in Neuss, 150 Jahre
lang erste Adresse für feine
Haushaltwaren. Daraus wächst
BUTLERS, eine Idee und Firma,
die die Branche entstaubt.
1999
In Köln eröffnen die Brüder Wilhelm und Paul Josten mit Frank
Holzapfel die erste BUTLERS-Filiale und finden auf Anhieb eine
begeisterte Kundenschar. 100
Butler stehen am Eröffnungstag
bereit, um den Kunden die Tüten
nach Hause zu tragen.
Awards: BUTLERS receives the
German Retail Award 2004
from the German Retail Association (HDE) and in 2005 is
finalist in the “Entrepreneur of
the Year” competition.
From day one the newly opened online shop www.butlers.de
offers the complete product
range of BUTLERS and lots
of inspiration for a constantly
growing number of enthusiastic customers. Another advantage: BUTLERS staff members
can use the shop to have large
purchases and furniture easily
sent home to their customers.
BUTLERS is still expanding:
150 European stores is the next
target. New locations and shop
concepts, online stores and
franchise business promise progress and further growth.
2006
2007
2010
In Athens, Greece, BUTLERS
opens its first franchise store.
In the following years further
franchise business is started
in Slovenia, Hungary, Ukraine,
Bulgaria, Croatia, successfully
bringing the BUTLERS concept
to growing European markets.
Der neue Online-Shop www.
butlers.de geht an den Start
und bietet, ungewöhnlich für
ein mittelständisches Filialunternehmen, das gesamte Sortiment online. Das begeistert
eine stetig wachsende Community, die gemütlich von zu Hause shoppt und sich von immer
neuen Ideen inspirieren lässt.
Auch in den Filialen können
nun größere Einkäufe wie Möbel
zur Lieferung geordert werden.
BUTLERS bleibt auf Wachstumskurs: 150 Filialen europaweit sind das nächste Ziel. Neue
Standorte, neue Filial-Konzepte,
Online-Shops und FranchiseKooperationen versprechen weiterhin gute Entwicklung und ein
starkes Wachstum.
After opening 50 stores in
Germany, BUTLERS expands
abroad with the subsidiaries
“BUTLERS Trading Ltd” and
“BUTLERS Handel GmbH” in
London, Basel and Vienna.
2005
Auszeichnungen: 2004 erhält
BUTLERS den Deutschen Handelspreis als bestes Handelsunternehmen und ist 2005
Finalist im Wettbewerb „Entrepreneur des Jahres“.
Nach über 50 Eröffnungen in
Deutschland geht BUTLERS
mit den Tochtergesellschaften
„BUTLERS Trading Ltd.“ und
„BUTLERS Handel GmbH“ ins
Ausland: London, Basel, Wien.
In der griechischen Hauptstadt
Athen eröffnet BUTLERS den
ersten Franchisestore. In den
folgenden Jahren expandiert
das Franchisegeschäft nach
Slowenien, Ungarn, Bulgarien,
Ukraine, Kroatien - in erfolgreich wachsende Märkte.
2011
On Vienna’s Mariahilfer Strasse, BUTLERS soon found a growing number of devoted customers.
Auf der Mariahilfer Straße in Wien hat BUTLERS schnell eine
stetig wachsende Zahl treuer Kunden gefunden.
Berlin’s sixth outlet opened in the city centre:
At the trendy Hackescher Markt.
Die sechste Berliner Filiale eröffnete in Mitte:
Am Szenespot Hackescher Markt.
In exclusive shopping centres BUTLERS is a welcome tenant and a big
draw for customers – like here in Munich’s fünf Höfe.
In exklusiven Einkaufscentern ist BUTLERS ein gern gesehener Mieter
und Frequenzbringer – wie hier in den Münchner Fünf Höfen.
In 2009 the new flagship store opened in Cologne at Hohenzollernring.
This is now also the seat of the BUTLERS Group Head Office.
2009 eröffnete der neue Flagshipstore am Kölner Hohenzollernring. Hier
befindet sich inzwischen auch der Hauptsitz der BUTLERS Gruppe.
“BUTLERS, the German homeware retailer, will open 80 outlets in the UK in the next years. The family-owned company has
currently 100 outlets across Europe and will fund its expansion
through its existing cash reserves.”
The Times
„Eine Erfolgsgeschichte: Die Kölner Kultmarke BUTLERS feiert
Jubiläum. Seit 10 Jahren ist das Unternehmen höchst erfolgreich im Wohnaccessoires-Geschäft.“
Bild
“BEAUTY...
is a form of genius – is higher, indeed, than genius, as it
needs no explanation,” wrote
Oscar Wilde. “We are doing something wrong,” say the founders of BUTLERS, “when our
customers ask a question. Our
principle is to make things as
easy and beautiful as possible
for them.”
„SCHÖNHEIT...
ist eine Form des Genies, mehr
als Genie: Sie bedarf keiner
Erklärung“, fand Oscar Wilde.
„Wir machen etwas falsch“,
sagen die BUTLERS-Gründer,
„wenn uns ein Kunde eine Frage stellt. Denn unser Prinzip
ist, es den Kunden so einfach
und schön wie möglich zu machen.“
“BUTLERS is so successful that the company can open 20 new
outlets from its own cash-flow. Reason enough to add a business
table for successful managers to the product range.”
Neue Zürcher Zeitung
„Bei BUTLERS möchte man sich am liebsten hinsetzen und Essen bestellen. Die Tische sind perfekt gedeckt mit Gläsern, Tellern, Servietten, Kerzen und Wein.“
Kölnische Rundschau
„Wer dringend nach einem schnellen und doch pfiffigen Mitbringsel sucht, wird bei BUTLERS fündig.“
Stuttgarter Nachrichten
THE TABLE AS A STAGE
An art in itself: At BUTLERS themes become
tables and tables become themes. For every
occasion, every event and season, BUTLERS
has the perfect and original decoration. With
many extraordinary accessories the table at
home becomes legendary and impressing.
DER TISCH ALS BÜHNE
Die Kunst steckt im Detail: Bei BUTLERS
werden Themen zu Tischen und Tische zum
Thema. Für jede Gelegenheit, jede Saison und
Jahreszeit gibt es passende, originelle Dekorationen und Accessoires. Alles, was den heimischen Tisch zum Gesprächsstoff macht.
At a glance:
So customers can compare designs and prices of the entire product range. With its basic shelves BUTLERS gives
customers this overview, whilst in the BUTLERS boxes large quantities of sale items change constantly.
Auf einen Blick:
So können die Kunden alle Waren einer Sortimentsgruppe in Design und Preis vergleichen. In den Kompetenzregalen bietet BUTLERS diesen Überblick, während in den BUTLERS-Boxen ständig wechselnde Spezialangebote in großer
Stückzahl dargeboten werden.
CREATIVE FLAIR FOR THE BUTLERS BRAND
ND
A distinctive hallmark:
BUTLERS customers can trust their eyes and feeling. They quickly see what’s what. All products
are labelled clearly with understandable and unique packaging.
Eine unverwechselbare Handschrift: Damit die Kunden sofort sehen und fühlen, dass bei BUTLERS immer drin
ist, was draufsteht, sind alle Produkte ebenso selbsterklärend und übersichtlich wie originell verpackt.
Our product designers put their heads together with the purchasing department and stylists to create our own distinctive products with the personalised BUTLERS touch – we then have
ve them exclusively manufactured
in Europe and Asia. BUTLERS creates entire product lines and colour
palettes which follow one theme, from the water glass to the lantern, in
each and every detail and nuance. Only when the products fulfil our high
standards of quality and design do they receive the BUTLERS label.
ERFINDERGEIST FÜR DIE EIGENMARKE
Ein Team von Produktdesignern entwirft Hand in Hand mit Einkauf und
Stylisten genau die Produkte, die für die persönliche Note von BUTLERS
unabdingbar sind und lässt sie in Europa und Asien fertigen. Es entstehen
ganze Produktlinien und Farbwelten, die ein Thema vom Wasserglas bis
zum Lampion in jeder Dekorationsfacette und Nuance berücksichtigen.
Erst wenn die hohen Qualitäts- und Designvorgaben erfüllt sind, erhalten
die Produkte das BUTLERS-Label.
Constant change:
The lifestyle plan for the whole year, month by month, with new ideas and themes, seasons and promotions. The Public Relations Team keeps home decoration magazines and daily papers informed about new products and promotions.
Immer aktuell: Der Lifestyle-Fahrplan fürs ganze Jahr, Monat für Monat neue Ideen und Themen, Saisons, Promotions. Das
PR-Team von BUTLERS informiert Einrichtungs- und Lifestylemagazine wie auch die Tagespresse regelmäßig über neue Produkte.
This Week
January
Four Seasons
February
March
April
Spring
May
June
July
Summer
August
September
October
Autumn
November
December
Christmas
Monthly
Januar
Februar
März
April
Mai
Juni
Juli
August
September
Oktober
November
Dezember
“BUTLERS understands the customer desires and can translate it to
a profitable business model in which everybody wins: the customer
gets lucrative products at a fair price, while both BUTLERS and the
franchise partners can run a prospering business.”
Wilhelm Josten,
Gründer und
Geschäftsführer der
BUTLERS-Gruppe
Jörg Arndt,
Geschäftsführer der
BUTLERS-Tochtergesellschaften im
europäischen Ausland
Ioannis Elmaliotis, President
of Santana S.A.; Thessaloniki:
Franchisee of Ulla Popken,
Celio, Levi Strauss & Co.,
Red & Green, Big Man and
BUTLERS
“We intend for BUTLERS
to become the leading home accessories and lifestyle brand in cities and capitals. There are so many interesting
countries for BUTLERS and we are happy to go there. In some countries, our
partners may be the best to know their market and people´s mentality. In others,
we operate by ourselves.”
„Das Ziel unserer Expansion?
Peter Bulkai, MD of Butlers
in Hungary: Joint Owner of
Vidámnyik Kft., Franchisee of
BUTLERS in Hungary
UNITED
KINGDOM
UKRAINE
GERMANY
AUSTRIA
BUTLERS als führende
Wohnaccessoires- und Lifestyle-Marke in Innenstädten zu etablieren. Wir haben
noch viel vor und freuen uns darauf. Dort, wo wir die größere Kernkompetenz bei
unseren Partnern sehen, werden wir Franchise-Verträge schließen. In anderen
Ländern werden wir mit unseren Tochterunternehmen selbst vertreten sein.“
HUNGARY
SWITZERLAND
SLOVENIA CROATIA
BULGARIA
SPAIN
GREECE
Expansion by the BUTLERS Group
Expansion durch die BUTLERS-Gruppe
Stand: Sommer 2010
Expansion by franchise
Expansion durch Franchise-Lizenzen
It‘s all about logistics.
30 Lastwagen pro Tag.
40.000 Paletten pro Jahr.
40 Millionen Artikel jedes Jahr.
Centrally located and near every outlet from Athens to Zagreb: The BUTLERS warehouse
in Neuss near Düsseldorf, 25,000 square meters in size, is optimally equipped with the latest electronic inventory control system for
deliveries to all existing and future outlets as well as to the fast growing number of online shop customers. Fifty employees ensure
prompt and perfect delivery of orders door-to-door.
Zentral gelegen und darum nahe jeder Filiale von Athen bis Zürich: Das Lager von
BUTLERS in Neuss bei Düsseldorf ist mit 25.000 Quadratmetern sowie einem hochmodernen elektronischen Warenwirtschaftssystem
bestens gerüstet für die Belieferung aller bestehenden und zukünftigen Filialen sowie der stetig wachsenden Zahl von Online-Shoppern.
50 Mitarbeiter sorgen für prompte und perfekte Lieferung auf Bestellung von Tür zu Tür.
“BUTLERS offers a ray of hope in the misery of retail.”
„BUTLERS ist ein Lichtblick in der Misere des Einzelhandels.“
Wirtschaftswoche
“Inspiration for the home is the motto – and to be inspired by
BUTLERS is really not hard.”
„Inspirationen für Zuhause, lautet die Devise – und sich bei
BUTLERS inspirieren zu lassen, das fällt wirklich leicht.“
Münchner Wochenblatt
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50
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40
40
30
30
20
20
PERFECT PRICE AND SERVICE
ALWAYS IN TOP LOCATIONS
Thanks to a survey of 1,500
customers around Europe, we
know that most of our customers discovered us while shopping, that they are happy to
recommend us to their friends
and that they come back at
least once a month.
31 percent of our customers
look for decorative articles at
BUTLERS, 29 percent for gifts,
25 percent household products.
Women with a higher education
make up our core target group,
with the largest customer group
the 25 to 35 year olds, closely
followed by the 36 to 45 year
olds.
BUTLERS retains its customers
regionally and nation-wide: on
average 56 percent of our customers come out of the city, 44
percent from outside. BUTLERS
mostly appeals to the group of
buyers that prefers individual,
high quality shopping close to
premium fashion areas.
Our customers find the shopping experience at BUTLERS
very positive – and give us the
best overall score for our presentation, clarity, price and
friendly staff. 59 percent of
our customers rated the quality
of our products as “good”, 41
percent as “adequate”; 72 percent found the value for money
“adequate”, 22 percent “well
priced”.
WIR HÖREN GERN ZU
SUCHEN UND FINDEN
IN TOP-LAGEN ZU HAUSE
PREIS UND LEISTUNG STIMMEN
Darum wissen wir durch eine
Umfrage unter 1.500 Kunden europaweit, dass die meisten unserer Kunden uns beim
Stadtbummel entdeckten, uns
gern ihren Freunden empfehlen
und mindestens einmal im Monat wiederkommen.
31 Prozent unserer Kunden suchen bei uns Dekorationsartikel,
29 Prozent Geschenke, 25 Prozent Haushaltswaren. Frauen
mit höherer Schulbildung bilden unsere Kernzielgruppe;
die stärkste Kundengruppe ist
die der 25- bis 35-Jährigen ist,
dicht gefolgt von den 36- bis
45-Jährigen.
BUTLERS bindet seine Kunden
regional und überregional: 56
Prozent unserer Kunden kommen im Schnitt unmittelbar aus
der Stadt, 44 Prozent von außerhalb. Beliebt ist BUTLERS
vor allem bei der Käufergruppe,
die gern individuell, hochwertig
und in der Nachbarschaft modischer Anbieter einkauft.
Das Einkaufserlebnis bei BUTLERS bewerten unsere Besucher als sehr positiv – und
gaben uns als Gesamtnote für
Warenpräsentation, Übersichtlichkeit, Preise und Mitarbeiterfreundlichkeit eine glatte Eins.
Die Qualität unserer Produkte
bewerteten 59 Prozent als gut,
41 Prozent als angemessen; 72
Prozent fanden das Preis- / Leistungsverhältnis angemessen,
22 Prozent günstig.
10
SEEK AND FIND
University
Professional no Education
Education
WE LOVE TO LISTEN
Customer‘s Education Ausbildung der Kunden
%
30
25
20
15
10
5
20–25
26–35
36–45
46–55
Customer’s Age Alter der Käufergruppen
> 55
10
city
up to 50 km
distance
different
areas
Customer‘s Place of Residence Angaben zum Wohnort
%
30
25
20
15
10
5
1x /
week
every
2 weeks
1x /
month
Quantity of Visits Besuchshäufigkeit
fewer
first time
BUTLERS Group Head Office
Hohenzollernring 16-18
50672 Köln
Germany
Telefon: 0049 (0)221-27 26 48-0
Telefax: 0049 (0)221-27 26 48-48
www.butlers.de