Fallstudie Biella CRM
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Fallstudie Biella CRM
CRM mit 360° Kundensicht Fallstudie Dynamics CRM | Biella Schweiz Kundenprofil Biella Markenartikel mit der Auszeichnung SwissMade sind das Herz und Seele der Unternehmung – nach wie vor werden über 5‘000 Artikel am Hauptsitz und Produktionsstandort in Brügg bei Biel gefertigt. Mit der Biella Group trägt Biella Ihre Ordnungskompetenz auch über die Landesgrenzen. Dabei bleibt „Swissness“ auch in Produktionsstandorten wie Deutschland, Grossbritannien, Polen und Rumänien ein wichtiger Aspekt. Ergänzt durch vier Logistikzentren, sowie einem europaweiten Vertriebsnetz operiert die Biella Group als ein führender und leistungsstarker Anbieter von Büromaterial im Europäischen Markt. Problemstellung & Ausgangslage Für die tägliche Arbeit setzen die Mitarbeiter auf Microsoft Outlook und Exchange. Die bisher eingesetzte CRM Lösung (Basis Lotus Notes) genügte den aktuellen Anforderungen einer kundenorientierten Betreuung nicht mehr. Die Lotus Notes Umgebung wird zudem innerhalb der Biella Group komplett abgelöst. Biella evaluierte deshalb eine zukunftsorientierte Plattform, welche die Bedürfnisse der Mitarbeiter abdeckt. Die neue Lösung soll die Daten aus dem ERP System (IFS Applications) integrieren und den Mitarbeitern eine umfassende Rundumsicht auf ihre Kunden bieten. Statement Kunde „Mit der Einführung von Dynamic CRM wird uns ermöglicht mit Kunden bedürfnisgerechter zu kommunizieren. Marketingkampagnen, Verkaufsaktivitäten können aktiver begleitet werden. Im weiteren bietet uns die Schnittstelle zu unserem ERP System ein zusätzlich wichtiges Element um die Kampagnen zu messen und weitere Massnahmen einzuleiten.“ Alexandra Herren Marketing Managerin Ausgangssituation Lösung Nutzen Die eigene CRM-Lösung von Biella bietet den AussendienstMitarbeitern eine ungenügende Informationsverdichtung, darunter leidet die Kundenbetreuung. Dank Integration von Microsoft Dynamics CRM Online mit dem lokalen ERP System, sind die Daten aus unterschiedlichen Systemen jederzeit und einfach verfügbar. Aussendienst-Mitarbeiter erhalten eine 360° Grad Sicht auf relevante Kundeninformationen. Die Qualität der Kundenbetreuung steigt und somit auch die Kundenbindung. Dynamics CRM Online Integration der Office 365 Dokumente in Dynamics CRM Online Office 365 Abgleich Kundendaten Lokales ERP System (IFS) ERP Dokumente werden auf Office 365 abgelegt Ablauf beim Datenzugriff 1. Die Kundendaten werden bidirektional zwischen CRM Online und dem ERP System synchronisiert. 2. Vom ERP generierte Dokumente werden über eine Schnittstelle im SharePoint innerhalb Office 365 abgelegt. 3. Auf die Dokumente kann wiederum aus dem CRM heraus zugegriffen werden. Zusammenspiel zwischen Onpremise und Online Lösung Biella hat zusammen mit isolutions basierend auf Microsoft Dynamics CRM Online eine massgeschneiderte Lösung realisiert, mit der die gestellten Anforderungen abgedeckt werden. In enger Zusammenarbeit wurde eine flexible und einfach erweiterbare Schnittstelle zum vorhandenen ERP System (IFS Applications) entwickelt. Damit stehen den Vertriebsmitarbeitern die notwendigen Daten innerhalb des CRM jederzeit zur Verfügung. Eine weitere Schnittstelle stellt die aus dem ERP System generierten Dokumente automatisch auf Office 365 zur Verfügung (SharePoint Online). Dadurch werden die ERP Dokumente auch innerhalb des Dynamics CRM Online Systems nutzbar. Nutzen der Lösung Die optimale Integration von Dynamics CRM innerhalb von Outlook ermöglicht ein intuitives Arbeiten ohne grossen zusätzlichen Schulungsaufwand. Die realisierten Schnittstellen ermöglichen es, die Daten einfach, automatisiert und ohne Medienbrüchen zwischen den Systemen auszutauschen ohne, dass der Benutzer zwischen Anwendungen wechseln muss. Die Mitarbeiter erhalten mit dieser Lösung eine umfassende Rundumsicht auf alle notwendigen Kundeninformationen, wie beispielsweise offene Verkaufschancen, Aktivitäten, Kontakt- und Besuchsinformationen sowie Marketing- und Verkaufsaktivitäten. Partnerprofil Die isolutions AG, Bern + Zürich, gegründet im Jahr 1999, ist ein SoftwareBeratungshaus und unterstützt Kunden dabei, ihre Abläufe und Geschäftsprozesse so zu optimieren, damit die Produktivität verbessert und die Innovation gesteigert werden kann. Als Microsoft Gold Certified Partner gehört die isolutions AG in der Schweiz zu den führenden Anbietern für Lösungen basierend auf Dynamics CRM (Partner of the Year 2013 und 2014), Office 365 und SharePoint. Leistungen isolutions AG Beratung und Analyse Konzeption Technische Realisierung Integration ERP/O365/CRM Schulung Statement Kunde „isolutions als Partner ermöglichte es Biella punktuell externes Know How und Ressourcen für das Projekt beizuziehen um so die interne Organisation aufzubauen. Der Erfolg: eine schlanke, rasche und kostengünstige Einführung von Dynamics CRM Online“. Martin Dietrich, Projektleiter Kontakt isolutions (Bern) AG Laupenstrasse 1 3008 Bern isolutions (Zürich) AG Löwenstrasse 53 8004 Zürich +41 31 560 88 88 [email protected] www.isolutions.ch