Anpassung und Einführung einer globalen Veeva CRM Lösung

Anpassung und Einführung
einer globalen Veeva CRM Lösung
für AstraZeneca
Die AstraZeneca GmbH in Wedel/Schleswig-Holstein ist die deutsche Tochtergesellschaft des britisch-schwedischen Pharmaunternehmens AstraZeneca PLC und gehört
zu den weltweit führenden Unternehmen der forschenden Arzneimittelindustrie. Das
Unternehmen entwickelt, produziert und vertreibt innovative Arzneimittel zur Behandlung von Krankheiten in den Bereichen Herz-Kreislauf, Diabetes, Onkologie, gastrointestinale und Atemwegserkrankungen sowie Schmerz- und Infektionskrankheiten.
Sycor mbs hat AstraZeneca in Deutschland bei der Einführung von Veeva CRM für rund 350 interne und 750 externe
Anwender mit Beratungs-, Trainings- und Supportleistungen in allen Phasen unterstützt.
Core Design und Business Check
AstraZeneca hat sich international für die Einführung von
Veeva CRM entschieden. Hierzu wurde ein globales Veeva
Core-Template entwickelt, welches viele der notwendigen
Funktionen bereits gut abdeckte. Für die weitere Anpassung und die Projektumsetzung hat AstraZeneca auf die
Beratungsleistungen von Sycor mbs vertraut: Im Rahmen
eines „Business Checks“ ist das globale Template intensiv
mit den nationalen Business- und Legal-Anforderungen
abgeglichen worden. „Unsere Zielsetzung war: So viel Core
wir möglich, so wenig Anpassung wie nötig. Die notwendigen Anpassungen zu identifizieren und mit dem globalen
Entwicklungsteam abzustimmen, war ein entscheidender
Beitrag, um das Projekt erfolgreich zu gestalten. Hier hat
unser langjähriger Partner Sycor mbs seine CRM Erfahrung
hervorragend eingebracht“, so Dierk Latranyi, Head of
Commercial IT bei AstraZeneca Deutschland.
Testing und Freigabe für das Rollout
Um sicher zu stellen, dass sämtliche Anforderungen auch
angemessen implementiert werden, haben die CRM Manager der Sycor mbs die Testphase für Veeva CRM vorbereitet
und nachgehalten.
Hier war die Expertise der Sycor aus vielen vergleichbaren
Veeva CRM Projekten besonders hilfreich, um den Anwendern ein möglichst fehlerfreies System zu übergeben.
AstraZeneca GmbH
Kommunikation und Training
Damit die Benutzerakzeptanz vom ersten Tag an gegeben
ist, hat sich AstraZeneca für ein face-to-face Training in
Kleingruppen entschieden. Innerhalb von wenigen Tagen
ist so der gesamte Außendienst erfolgreich in den veränderten Prozessen und der neuen Technologie von Veeva
CRM ausgebildet worden. Eine digitale Bibliothek mit ergänzenden Hilfen und Schritt-für-Schritt Anleitungen hat
den Knowhow Transfer komplettiert. „Da wir bereits seit
fünfzehn Jahren für AstraZeneca mit Leistungen rund um
CRM tätig sind, konnten wir beim Veeva-Rollout unsere
Erfahrungen aus dem Business Application Support und
den Anwendertrainings sinnvoll einbringen.“, sagt Jessika
Steckenborn, Director Sales bei Sycor mbs.
Nach dem Rollout ist vor dem Release
Hauptsitz
London, Großbritannien
Branche
Pharma/Healthcare
Unternehmensgröße
ca. 57.000 Beschäftigte weltweit (2014)
26,1 Milliarden US-Dollar Umsatz (2014)
Web
www.astrazeneca.com
Projekt
Einführung Veeva CRM für ca. 350 interne und 750 externe
Anwender, Beratung, Training und Support
Cloud-basierte Lösungen wie Veeva CRM erhalten pro
Jahr mehrere Updates. Der CRM Manager von Sycor mbs
unterstützt im laufenden Betrieb, diese Releases für das
Business zu bewerten. Darüber hinaus werden laufend
neue Anforderungen mit dem Change Advisory Board abgestimmt, um z.B. die Auswertungen zu vereinfachen oder
die Multichannel-Aktivitäten zu optimieren.
Ein besonderer Schwerpunkt nach dem Rollout lag dabei
auf der Einführung eines Key Account Management Moduls für den Hospital Bereich. „Indem wir diesen Prozess
für Europa erfolgreich pilotiert haben, konnten wir einen
wichtigen Beitrag für eine strategische Sales-Excellence
Initiative leisten.“, so Dierk Latranyi.
Ihr Ansprechpartner:
Jessika Steckenborn
Director Sales
[email protected]
+49 551 38 39 823
01.12.15
SYCOR mbs GmbH | Brauweg 40 | 37073 Göttingen | www.sycor-mbs.de