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Neue Geschäftsmodelle im Service
Neue Geschäftsmodelle im Service – entwickeln, umsetzen & bewerten 35. KVD Service Congress 2015 MIT R ITENDE BEGLE E EMESS C I V R E S r aus Ausstelle ren 5 4 r e b Ü entie vice präs dem Ser ngen! ihre Lösu Hilton Hotel Munich Airport 5. & 6. November 2015 Infos & Anmeldung unter www.service-congress.de QR-Code mit Ihrem Smartphone einscannen und direkt zur Infoseite gelangen. Das Programm Neue Geschäftsmodelle im Service – entwickeln, umsetzen & bewerten Mittwoch, 4. November 2015 ab 19.00 Wir laden Sie herzlich zum ‚get together‘ bei regionalem Buffet und Fassbieranstich ein Donnerstag, 5. November 2015 07.30-09.00 08.00-09.00 09.00-09.10 09.10-10.00 10.00-11.00 11.00-11.50 11.50-13.10 Programm 13.10-15.00 15.00-16.00 16.00-17.00 17.00-18.00 ab 19.00 Business Frühstück – Sie sind eingeladen Besuch der Fachmesse Eröffnung durch Ramón Somoza Vorstandsvorsitzender des KVD „Smart Services und Industrie 4.0 bedingen einander“ Prof. Dr. Dr. h.c. mult. August-Wilhelm Scheer Visionär, Vordenker, Unternehmer und Musiker Kaffeepause & Besuch der Fachmesse „Gründung eines Service Joint Ventures zur Optimierung der Vertriebs-Performance“ Dr. Rainer Feurer Bereichsleiter Vertriebsentwicklung und -steuerung, Kundenbeziehungen der BMW AG Vorträge der Bewerber um den Service-Management-Preis 2015 Mittagessen & Besuch der Fachmesse Fachsequenzen Runde 1 Kaffeepause & Besuch der Fachmesse Fachsequenzen Runde 2 Festlicher Abend mit Ehrung des Service-Management-Preisträgers Freitag, 6. November 2015 07.30-09.00 08.00-09.00 09.00-10.00 10.00-11.00 11.00-11.50 11.50-12.40 12.40-13.30 Business Frühstück – Sie sind eingeladen Besuch der Fachmesse Fachsequenzen Runde 3 Kaffeepause & Besuch der Fachmesse „Crowdsourced Innovation - Neue Dienstleistungen und Geschäftsmodelle durch Kollaboration“ Dipl.-Ing. Jan Fischer Gründer und Geschäftsführer innosabi GmbH Die KVD-Service-Studie 2015: „Neue Geschäftsmodelle im Service“ Prof. Dr.-Ing. Volker Stich Geschäftsführer, FIR e.V. an der RWTH Aachen Kaffeepause & Besuch der Fachmesse 13.30-14.30 KVD Special Guest: Jochen Schweizer „Vom Hinfallen und Wiederaufstehen“ 14.30-15.30 15.30 Besuch der Fachmesse & Verabschiedung mit Imbiss Congressende Special Guest: Jochen Schweizer „Vom Hinfallen und Wiederaufstehen“ • Warum Menschen fliegen können müssen – Persönlichkeit und Unternehmertum • Vom Stuntman zum Unternehmer • Grenzen überwinden, niemals aufgeben • Man muss sich ernsthaft anstrengen, um ein Ziel zu erreichen • Ein jeder kann höher hinaus Das ist der KVD Special Guest: Jochen Schweizer ist Weltrekordspringer, Erlebnisexperte und Unternehmer mit Visionen. Er war mit seiner Leidenschaft für außergewöhnliche Abenteuer immer auf der Suche nach extremen Herausforderungen. Er war erfolgsverwöhnt, im sportlichen wie im geschäftlichen Sinne. Aber durch einen tragischen Unfall geriet er in eine tiefe persönliche Krise. Sein Leben wurde buchstäblich aus den Angeln gehoben. Als sein Unternehmen kurz vor dem Aus stand, rieten ihm seine Berater, Konkurs anzumelden. Er tat es nicht, verkaufte vollständig, was er besaß und riskierte alles, um es wieder auf Spur zu bringen. Danach begann ein beispielloser Aufstieg. Heute beschäftigt Jochen Schweizer 300 Mitarbeiter, setzt 60 Mio. € um und eine halbe Million Menschen verschenken jährlich eines seiner Erlebnisse. „Daraus habe ich vor allem gelernt, dass es sich lohnt, Risiken einzugehen und dass man aus einer Krise gestärkt hervorgehen kann. Und auch, dass die unternehmerische Verantwortung nach einer solchen Katastrophe immer nur weiter wachsen muss und kann.“ Programm Freitag, 6. November 2015, 13.30 bis 14.30 Uhr Die Keynote Speaker Donnerstag, 5. November 2015 09.10 - 10.00 Uhr Prof. Dr. Dr. h.c. mult. August-Wilhelm Scheer Visionär, Vordenker, Unternehmer und Musiker „Smart Services und Industrie 4.0 bedingen einander “ Daten, Sensorik und Vernetzung – Industrie 4.0 als Basis zukünftiger Wertschöpfung Individualisierung im Fokus – Konsequente Kundenorientierung durch Smart Services Integration physischer Plattformen, technischer Infrastruktur, Services und Software – eine Notwendigkeit Cyber Physische Service Systeme als Treiber zukünftiger Geschäftsmodelle Keyspeaker 11.00 - 11.50 Uhr Dr. Rainer Feurer Bereichsleiter Vertriebsentwicklung und -steuerung, Kundenbeziehungen der BMW AG „Gründung eines Service Joint Ventures zur Optimierung der Vertriebs-Performance“ Hohe Marktdynamik und Digitalisierung der Geschäftsprozesse erfordern kontinuierliche Optimierung der Vertriebs- und Marketingaktivitäten Mit Gründung des Joint Ventures rpc – The Retail Performance Company hat BMW einen strategischen Partner für Beratung, Coaching und Training Nutzung unabhängiger, dynamischer Service Unternehmen in einem Business Netzwerk für Optimierungsprojekte und Sicherung des internen Know How Service Partner realisieren Implementierung und bringen Markt „Insights“ aus anderen Branchen Das Erfolgsmodell rpc ist auch für andere Unternehmen übertragbar Die Keynote Speaker Freitag, 6.November 2015 11.00 - 11.50 Uhr Dipl.-Ing. Jan Fischer Gründer und Geschäftsführer innosabi GmbH „Crowdsourced Innovation - Neue Dienstleistungen und Geschäftsmodelle durch Kollaboration“ Keyspeaker Neue Möglichkeiten durch fortschreitende Digitalisierung Unternehmen nicht mehr nur Anbieter von Services und Produkten, sondern Knotenpunkte in Netzwerken Wertschöpfung aus diesen Netzwerken durch Kollaboration mit Kunden und anderen externen Akteuren Notwendigkeit von Technologien, die diese Kollaboration ermöglichen, strukturieren und verwertbar machen 11.50 - 12.40 Uhr Prof. Dr.-Ing. Volker Stich Geschäftsführer FIR e.V. an der RWTH Aachen “Neue Geschäftsmodelle im Service – Trends und Fakten aus der KVD-Service-Studie 2015“ Diese Geschäftsmodelle sind aktuell und zukünftig besonders geeignet für den Service So haben Serviceunternehmen Ihr Geschäftsmodell bereits an aktuelle Entwicklungen angepasst Impulse und Auslöser für die Notwendigkeit einer Geschäftsmodellanpassung? Mehrwertdienstleistungen in konkrete Geschäftsmodelle überführen und in bestehende Geschäftsmodelle einbetten Wege zu einer Monetarisierung neuer Serviceleistungen Die Fachmesse für den Service Donnerstag, 5. November 2015, 8.00 bis 18.00 Uhr Freitag, 6. November 2015, 8.00 bis 15.30 Uhr Die Begleitmesse zum KVD Service Congress ist eine der größten Fachmessen für den Service. Sie findet am 5. und 6. November parallel zum Service Congress statt und bietet Congressteilnehmern und Messebesuchern eine einzigartige Möglichkeit, die neuesten Lösungen, Produkte und Dienstleistungen für den Service im Palmen-Atrium des Hilton Hotel Munich Airport zu erleben. Dazu gehören: Außendienst-Tools • Mobile Lösungen • Cloud Services • Einsatzplanung • Field Service • Prozessanalyse • Apps • Reporting • Controlling • Cockpits • Data Warehouse • Remote-Service • Servicefahrzeuge • Transportlösungen & Hardware-Ausrüstung für den Außendienst • Process Mining • Mobiles Asset Management • Call Center Management • Workforce Management • Trainings & Schulungen • Beratung • Personalentwicklung • M2M-Lösungen • Help Desk • IT-Betrieb • Reklamationsmanagement • Reparaturverwaltung Ausführliche Informationen und das aktuelle Ausstellerverzeichnis finden Sie auf www.service-congress.de. Servicemesse Persönliche Einl adung: „Im Namen aller Aussteller laden wir Sie am Vorabend (Mittwoch 4. Nove mber 2015) ab 19.00 Uh r herzlich zum ‚get together‘ be i regionalem Buffe t und Fassbieranst ich ein.“ Ascom Deutschland GmbH audius GmbH Beeware GmbH Bissantz & Company GmbH Brother International GmbH BusinessCall & ServiceCenter DATAGROUP Köln GmbH Device Insight GmbH DG X Press dtms converting communication GmbH Echolon - mIT solutions GmbH Empolis Information Management GmbH ePocket Solutions GmbH FIR e. V. an der RWTH Aachen FLS GmbH GMS Development GmbH h&z Unternehmensberatung AG IFS Deutschland GmbH & Co. KG InfoTip - Smart and Secure Service Solutions INFOWARE GmbH INNOSOFT GmbH Gesellschaft für innovative Software ITML GmbH IT-Peak-Networks GmbH LogObject AG Martin Wiesend + Partner Die Kundendienst-Trainer Materna GmbH me Weiterbildung – die Spezialisten für Service und Vertrieb mobile field report mobileX AG Movilitas Consulting AG Online Consulting AG ORACLE Deutschland B.V. & Co. KG Panasonic Computer Product Solutions PARAT GmbH + Co. KG Personalentwicklung Holger Keck Praxedo GmbH proaxia consulting group ag Samhammer AG service kontour ServiceMax Europe SERVIEW GmbH skai mobile solutions storm bei Radius Communications TELEKOM TNT Innight GmbH & Co. KG TOP Mehrwert-Logistik GmbH & Co. KG TOPdesk Deutschland GmbH USU AG Vodafone Group Services GmbH Wessendorf Software & Consulting GmbH Stand: 1. September 2013 Servicemesse Die Aussteller Der Service-Management-Preis 2015 Donnerstag, 5. November 2015, 11.50 bis 13.10 Uhr Der Service-Management-Preis ist einzigartig Wer gute Ideen hat, soll dafür auch belohnt werden. Aber: Man muss auch über seine guten Ideen und Taten reden und sie der Öffentlichkeit zugänglich machen. Dieses Vorhaben unterstützt der KVD seit 1992 mit seinem ServiceManagement-Preis. Seit vielen Jahren wird der Preis vom TelekommunikationsDienstleister dtms converting communication GmbH gesponsert. Hier sind die besten Service-Konzepte Der KVD würdigt Ideen für innovative Service-Dienstleistungsmaßnahmen. Anders als bei sonstigen Ehrungen werden die Preisträger nicht von einer anonymen Jury bestimmt; sie müssen ihre Stimmmehrheiten im Plenum des Service Congress finden. Fachleute und Praktiker wählen ihren persönlichen Favoriten. Die Basis entscheidet. ServiceManagement-Preis Präsentiert von Real umgesetzte Innovationen Jede Bewerbung wird nicht als Vision, sondern als reale, serviceorientierte Dienstleistungsidee beurteilt. Es handelt sich nicht nur um technische Innovationen, die den Service leichter machen könnten, sondern um grundsätzliche Verbesserungsansätze für Dienstleistungsprodukte allgemein – zum Beispiel im Vertrieb, im Marketing, in der Personalführung und Personalweiterbildung oder in der Softwareentwicklung. 1992 1993 1994 1995 1996 1997 1998 1999 2000 2001 2002 2003 2004 2005 2006 2007 2008 2009 2010 2011 2012 2013 2014 Dr. Walter Tritt Siemens AG Rainer Lindenberg CTS-Comco Volker Kieser Opel AG Walter Duschek IBM Deutschland Peter HagenlocherAlcon-Pharma Wolfgang Warnck Philips Medizin Systeme Robert KellerBizerba Peter Wojtinnek Sony International GmbH Frank Besserer twenty4help Knowledge Andrea Dora Siemens AG Eric Desche Rational AG Christian Gauß-Kuntze Minolta Europe GmbH Dr. Hartmut Frei TTS Tool Technik Systems Dr. Marc Rössel Bissantz & Company GmbH Joachim Mohrmann Gauselmann „Die Spielemacher“ Andreas Reddemann SEW-Eurodrive GmbH & Co. KG Michael Pfeffer Heidelberger Druckmaschinen AG Alfred Rücker Suffel Fördertechnik GmbH & Co. KG Patrick Golnik Pentax Europe GmbH Dirk Schulz Jungheinrich AG Martin Meinersmann & BSH Bosch und Wolf-Dieter Matte Siemens Hausgeräte GmbH Stefan Rauscher Alfred Kärcher GmbH & Co. KG Matthias Gerling seca gmbh & co kg ServiceManagement-Preis Die bisherigen Preisträger Die KVD-Service-Studie 2015 Freitag, 6. November 2015, 11.50 bis 12.40 Uhr Was machen „Champions“ im Service richtig, was können „Verfolger“ lernen? Die KVD Service-Studie verrät es Ihnen. Das FIR e. V. an der RWTH Aachen und der KVD führen seit dem Jahr 2007 jährlich die KVD-Service-Studie durch. Unter dem Titel KVD-Trendstudie gestartet, befassten sich Forscher und Experten aus der Praxis mit Themen, die in den jeweiligen Jahren den Dienstleistungssektor bewegten. Auf dem KVD Service Congress werden die wichtigsten Ergebnisse der jeweils aktuellen Studie exklusiv den Congressteilnehmern präsentiert. In den letzten Jahren wurde thematisiert: 2007: „Dienstleistungen: Motor der Wirtschaft und Herausforderung für das Management“ 2008: „Auf dem Weg zum Lösungsanbieter?“ 2009: „Wirtschaftskrise auch im Service?“ 2010: „Kundenbindung im Service – Sicherung des Kundenstammes“ 2011: „Technologie im Service – Chancen und Risiken“ 2012: „Demografischer Wandel im Service“ 2013: „Service is going digital – Die Digitalisierung der Serviceprozesse“ 2014: „Smart Services – Neue Chance für Services _Made in Europe‘“ KVDService-Studie Marco Husmann Christian Fabry KVD Service-Studie 2015 „Neue Geschäftsmodelle im Service“ Hrsg.: Univ.-Prof. Dr.-Ing. Dipl.-Wirt. Ing. Günther Schuh, Dr.-Ing. Gerhard Gudergan, Markus Schröder, Prof. Dr.-Ing. Volker Stich KVDService-Studie Die aktuelle Studie „Neue Geschäftsmodelle im Service“ wird einerseits die aufkommen Trends und Potenziale im Bereich innovativer Geschäftsmodelle identifizieren, andererseits die maßgeblichen Faktoren zur Anpassung von Geschäftsmodellen innerhalb von Serviceorganisationen aufzeigen: • welche Geschäftsmodelle sind besonders geeignet für den Service? • wie und warum haben Serviceunternehmen Ihr Geschäftsmodell angepasst? • was sind Impulse und Auslöser für eine Geschäftsmodellanpassung? • welche Stakeholder werden wann in den Innovationsprozess eingebunden? • wie können Mehrwertdienstleistungen in Geschäftsmodelle überführt werden? • wie werden sie in bestehende Geschäftsmodelle eingebettet? • wie kann eine Monetarisierung neuer Serviceleistungen erfolgen? Antworten liefert Ihnen die neunte Ausgabe der KVD-Service-Studie, die der KVD e. V. in Zusammenarbeit mit dem FIR e. V. jährlich herausgibt. Übrigens: Alle bisherigen Studien erhalten Sie in digitaler Form – ideal, um Entwicklungen nachzuvollziehen und Veränderungen aufzuzeigen. Infos und kostenpflichtige Bestellmöglichkeit unter www.service-studie.de. In Zusammenarbeit mit Die Fachsequenzen In Fachsequenzen wird das Congressthema „Neue Geschäftsmodelle im Service – entwickeln, umsetzen & bewerten“ weiter vertieft. Service-Experten aus der Praxis stellen ihre Ideen und Konzepte vor – und laden anschließend zur Diskussion mit Workshop-Charakter ein. Drei Runden mit jeweils 4 bis 5 Fachsequenzen: Donnerstag, 5. November 2015, 15.00 bis 16.00 Uhr Donnerstag, 5. November 2015, 17.00 bis 18.00 Uhr Freitag, 6. November 2015, 9.00 bis 10.00 Uhr Fachsequenzen Fachsequenz 1 Donnerstag, 5. November 2015, 15.00 bis 16.00 Uhr 1.1 Smart Services im Automotive Aftermarket Dr. Dominik Ebert Projektleiter Electronic Service Bosch Electronic Service 1.2 Fit für die internationalen Märkte und fit für neue Anforderungen Veränderungen im Markt (pharmazeutische Verpackungsmaschinen - Maschinenbau) und die Notwendigkeit, neue Geschäftsmodelle im Service umzusetzen Ganzheitlicher Ansatz, Mitarbeiter fit für Markt- und Kundenanforderungen zu machen Entwicklungszirkel im Service: Integration von Kommunikation und Methodischer Fehlersuche in den Techniker-Alltag. Entdecken der Talente und entsprechende Förderung für den Verkauf und Kundenkontakt Hubert Schmid Manager Parts & Services Uhlmann Pac-Systeme GmbH & Co. KG Fachsequenz 1 Herausforderungen im Automotive Aftermarket für Elektronikkomponenten Customer Journey - Vom Kunden lernen, besser werden und Kundenerwartungen übertreffen Neue Wege: Passgenaue Angebote und Prozesse, Bestellplattformen und Logistiklösungen für heutige Ansprüche IT-basierte Individuallösung mit dem InfoTip Repair Tracking Service vs. konfigurierbare Standard-Software Fachsequenz 1 Donnerstag, 5. November 2015, 15.00 bis 16.00 Uhr 1.3 Mobile Auftragsbearbeitung im Industrieservice Planung und Anforderung Schnittstelle zu MS-NAV Beispiele aus der Praxis ROI nach zwei Jahren Fachsequenz 1 Thomas Röger Vertrieb Großkunden Blumenbecker Industrieservice 1.4 Optimierung der Serviceorganisation im B2B-Bereich – ein ganzheitlicher Ansatz Gefestigte Strategie Zufriedene Kunden Engagierte Mitarbeiter Lebendige Kultur Effiziente ‚Werkzeuge‘ Ralph Heymann Leiter Service Pelzer Fördertechnik GmbH Fachsequenz 1 Donnerstag, 5. November 2015, 15.00 bis 16.00 Uhr 1.5 Transparenz auf ganzer Linie – Mit der Auswertung und Kommunikation von Servicekennzahlen Kunden binden und gewinnen SECO Kältetechnik: Anspruch und Ansatz im Service FLS VISITOUR als Software für Termin- und Tourenplanung in Echtzeit: Von einer Insellösung zu einem vollintegrierten Auswertungssystem Sinnvolle KPIs finden: Definition von aussagekräftigen Servicekennzahlen bei SECO Nutzen des Kennzahlensystems: Messung von Effizienz- und Qualitätssteigerungen und Maßnahmen entwicklung auf Basis der Auswertung Kundenbindung und -gewinnung: durch transparente Prozessauswertungen Vertrauen in die Serviceleistung festigen Fachsequenz 1 Björn Stemmermann Assistent der Geschäftsführung / Projektmanagement und EDV Seco Kältetechnik GmbH Fachsequenz 2 Fachsequenz 2 Donnerstag, 5. November 2015, 17.00 bis 18.00 Uhr 2.1 Innovative Serviceangebote auf Basis einer Big-Data-Analyseplattform Kerstin Rabbel Produktmanagerin Heidelberger Druckmaschinen AG 2.2 Maßgeschneiderte mobile Servicelösungen Standortübergreifende Planung, Steuerung und Kontrolle der Serviceeinsätze Vernetzte Ressourcenplanung - der Boost für die Service-Effizienz Optimale Ressourcenauswahl über Skills Komfortable und fehlerfreie Maschinenwartung durch maschinenspezifische Checklisten Web-Lösung und Benachrichtigungssystem für Servicetechniker über Smartphone und Outlook Frank Müller Prozessmanager Bosch Rexroth AG Fachsequenz 2 Frühzeitiges Erkennen von Unregelmäßigkeiten anhand online Maschinendaten Umfassende Datenauswertung und präzise Zustandsvorhersage zur Automatisierung nachgelagerter Serviceprozesse Entwicklung einer neuen, performanten und skalierbaren Plattform Ziel ist höchste Verfügbarkeit der Kundenmaschinen dank intelligent geplanter, proaktiver Serviceeinsätze Fachsequenz 2 Donnerstag, 5 November 2015, 17.00 bis 18.00 Uhr 1.2 Servicequalität von Anfang an: Hohe Standards durch zentrale Vorinstallation Herausforderung: Alternativen finden zu Modell mit dezentraler Kontrolle ohne Transparenz an zentraler Stelle, ohne einheitliche Qualität und ohne einheitliche Prozesse Lösungsansätze: Pro und Contra für Regionalisierung bzw. Zentralisierung Entscheidung: Zentralisierung; Vereinheitlichung der Projekterfassung [SSTÜL] Transparenz der Vorinstallationsprozesse mit mLogistics Ronny Wöhler Fachsequenz 2 General Manager Service Planning & Delivery TA Triumph Adler Deutschland GmbH 2.4 Problemlösung im Service - schnell, einfach und intuitiv Automatischer Abgleich von weltweiten Problemlösungsprozessen im Service Umfassendes Wissensmodell als Grundlage für eine intelligente Suche Treffsichere Ähnlichkeitssuche mittels Case Based Reasoning Smarte Filterung der Suchergebnisse Auch als Gelegenheitsnutzer schnell zum gewünschten Ergebnis Peter Stoll Head of Service Education and Development HOMAG Holzbearbeitungssysteme GmbH Fachsequenz 2 Fachsequenz 3 Freitag, 6. November 2015, 9.00 bis 10.00 Uhr 3.1 Neugestaltung der Stiebel Eltron Serviceprozesse und IT-Landschaft Ziele und Umfang des Projektes Erfolgsfaktoren für eine schnelle Implementierung Moderne Lösungs-, Prozess- und IT-Landschaft Einsatz von Best Practices bei Stiebel Eltron Live Demo: Serviceabwicklung für alle Kontaktpunkte Fachsequenz 2 Norbert Weber Leiter Vertrieb Service International Stiebel Eltron GmbH & Co. KG 3.2 Mobile Lösung und WFM bei Winterhalter Gastronom GmbH Standardisierte Prozesse erhöhen die Datenqualität und steigern die Kundenzufriedenheit Perfekter Service durch Integration der Materiallogistik in den mobilen Serviceprozess Steuerung der Service-Techniker in einer Workforce Management-Lösung Christian Schneider Leiter Operations International Winterhalter Gastronom GmbH Fachsequenz 3 Freitag, 6. November 2015, 9.00 bis 10.00 Uhr 3.3 IT-Service für Servicetechniker Optimale Unterstützung für den Service Andreas Klenz Partner & Programm Manager SAG GmbH 3.4 Erfolgreich eCommerce als neuen Vertriebskanal implementieren und den After Sales steuern Ausgangslage, warum eCommerce im After Sales? Welches ist der Nutzen für unsere Kunden? Wie profitieren wir vom eCommerce Steuerung des After Sales dank des neuen Vertriebskanals Kundenportal als USP im Verkauf von Neuanlagen Thomas Arter Vice President Customer Service Schlafhorst, Zweigniederlassung der Sauerer Germany GmbH & Co. KG Fachsequenz 3 Was braucht der Servicetechniker? Wo und wie schnell unterstützt IT? Die Qualität des Services beginnt am Service Desk Die Rolle des Service Desk als Single Point of Contact Fachsequenz 3 Freitag, 6. November 2015, 9.00 bis 10.00 Uhr 3.5 Service Excellence im Reconditioning von Flottenfahrzeugen Integrierte IT-Lösung vom Fahrzeugverkauf bis zum Werkstattservice Flotte mit mobiler App Zugriff auf Fahrzeug-Ausstattungsdaten aus dem Verkauf Vollständige Outdoorfähigkeit: Mobile Endgeräte und Fahrzeugfindung Intelligente Fahrzeugortung „GPS classic“ mit Beacon-Technologie Visualisierung auf digitalen Karten – Stellplatzverwaltung und Tracking Marc Stößer Fachsequenz 3 Geschäftsführer CARS Technik und Logistik GmbH (Daimler Group) Griffecke_L SERVICE TODAY CONGRESSAUSGABE Sie verpassen nichts: Die Fachsequenzen verteilen sich auf insgesamt drei Runden, an beiden Congresstagen. Jeder Teilnehmer kann sich pro Runde einen Workshop herausgreifen, an dem er teilnehmen möchte. Der KVD dokumentiert parallel alle Fachsequenzen und geht in der Ausgabe 5/2015 des Fachmagazins SERVICE TODAY im Nachgang zum Congress ausführlich auf jede Fachsequenz ein. Außerdem werden die Präsentationen der Referenten – soweit freigegeben – kurz nach dem Service Congress digital verfügbar sein, so dass sich jeder Teilnehmer auch in jede Fachsequenzen einlesen kann, die er nicht direkt besuchen konnte. Ausgabe 5/20 14 | www.serv ice-to day.de | B 5128 | 28. Jahrgang | ISSN 1869-30 24 SERVICE TOD AY Das Magazin für Entscheide r aus Service, Marketing, Lo gistik, Persona l und Technik Congressausg abe 20 14 „Service im Wan del – digitaler, intern ationaler, emo tional er“ Layout_RZ_ZW_ final.indd 1 04.12.2014 16:41:29 | 8,75 Euro Mobil immer informiert Das Programm und mehr auf Ihrem mobilen Endgerät Alle Informationen zu den Keynotes, den Fachsequenzen, den Ausstellern der Messe und zum weiteren Programm finden Sie auf der mobilen Website zum KVD Service Congress, die Sie bequem in dem Browser Ihres Smartphones aufrufen und einsehen können. Einfach congress.kvd.de für alle Inhalte zum Congress oder messe.kvd.de für die Infos zur begleitenden Fachmesse in den Browser eingeben – oder die QR-Codes auf dieser Seite scannen! Übrigens: Mit der mobilen Website können Sie Ihren Besuch von Congress und Messe noch besser organisieren! Bei allen Vorträgen und Fachsequenzen sind in der mobilen Website Termindateien hinterlegt, über die Sie Ihre Wunschveranstaltung bequem in den Kalender Ihres Smartphones eintragen können; auf Wunsch mit Erinnerungsfunktion, so dass Sie keinen Vortrag verpassen. Über die mobile Website zur Messe können Sie die Angebote aller Aussteller einsehen und vorab mit ihnen schon in Kontakt treten, um einen Gesprächstermin zu vereinbaren. Congress mobil QR-Code für die mobile Messe-Website messe.kvd.de QR-Code für die mobile Congress-Website congress.kvd.de Der KVD Congress-Ausschuss Im KVD Congress-Ausschuss wird die zweitägige Veranstaltung geplant und organisiert. In dem Gremium sitzen KVD-Mitglieder zusammen, die in ihren eigenen Unternehmen mit Themen wie Veranstaltungsorganisation, Marketing und Service zu tun haben. Der KVD CongressAusschuss besteht aus folgenden Mitgliedern. Ausschuss-Vorsitzende: Kerstin Wendt-Heinrich, TOP Mehrwert Logistik GmbH & Co. KG, KVD-Vorstand Feste Mitglieder: Heike Andreschak, Andreschak.biz Marietta von Baross, dtms converting communication GmbH Michael Braun, Medienhaus Waltrop Dr. Gerald Butterwegge, Bissantz & Company GmbH Alexandra Engeln, KVD-Geschäftsstelle Christian Fabry, FIR e. V. an der RWTH Aachen Michael Grzenkowitz, MG Consulting Holger Keck, Personalentwicklung Holger Keck Knut Krummnacker, DATAGROUP Köln GmbH Thomas Kunze, ePocket Solutions GmbH Silke Rentmeister, KVD-Geschäftsstelle Markus Schröder, KVD-Geschäftsführer Martina Tomaschowski, Empolis Information Management GmbH Wenn Sie Ideen und Vorschläge für den 36. KVD Service Congress 2016 haben, können Sie sich bereits heute über die Geschäftsstelle unter der Mailadresse [email protected] an den Ausschuss wenden. CongressAusschuss Fachkundiges Gremium plant und organisiert die Veranstaltung Ihre Unterkunft Tagungsort und Hotels 2 3 4 NH Hotel Tulip Inn Hilton Hotel Munich Airport Novotel Muenchen Airport S Unterkunft Tagungsort 1. Hilton Hotel Munich Airport Terminalstraße Mitte 20, D-85356 München Telefon: 089 . 9782-2530 E-Mail: [email protected] Im Tagungshotel ist ein Zimmerkontingent reserviert. Ihre persönliche Buchung können Sie direkt unter der Reservierungshotline 089 . 9782-2530 vornehmen. Weitere Hotels in der Umgebung 2.Novotel München Airport, Nordallee 29, 85356 München Telefon 089 . 970513-0 [email protected] 3.Hotel NH München Airport, Lohstrasse 21, 85445 Schwaig/Oberding Telefon 08122 . 967-0 [email protected] 4. Tulip Inn Concorde München, Herrnstrasse 38-40, 80539 München Telefon 089 . 224515 [email protected] Die Veranstaltung im Überblick Online anmelden unter www.service-congress.de Eröffnung: Mittwoch, 4. November 2015, 19.00 Uhr Im Namen aller Aussteller laden wir herzlich zum ‚get together‘ bei regionalem Buffet und Fassbieranstich ein. Business Frühstück: ePocket Solutions GmbH lädt Sie an beiden Congresstagen jeweils ab 7.30 Uhr zu einem Business Frühstück im Hilton Hotel Munich Airport ein. Beginn Congress & Fachmesse: Donnerstag, 5. November 2015, 8.00 Uhr Galaabend: Donnerstag, 5. November 2015, ab 19.00 Uhr Festlicher Abend mit Ehrung des Service-Management-Preisträgers 2015 Ende des Congresses & der Fachmesse: Freitag, 6. November 2015, gegen 15.30 Uhr Teilnahmegebühr : 1.290 Euro zzgl. MwSt. für KVD-Mitglieder 1.540 Euro zzgl. MwSt. für Nicht-Mitglieder 69,- Euro Tages-Messeticket 05.11.2015 zzgl. MwSt. für KVD-Mitglieder 99,- Euro Tages-Messeticket 05.11.2015 zzgl. MwSt. für Nicht-Mitglieder 69,- Euro Tages-Messeticket 06.11.2015 zzgl. MwSt. für KVD-Mitglieder 99,- Euro Tages-Messeticket 06.11.2015 zzgl. MwSt. für Nicht-Mitglieder Sie sind nicht Mitglied im KVD? Kontaktieren Sie uns – und werden Sie gleich Mitglied im KVD. Informationen und Anträge finden Sie unter www.kvd.de. Informationen & Anmeldung: Kundendienst-Verband Deutschland e. V. - der Service-Verband Pliesterbecker Strasse 165 • 46284 Dorsten Telefon: 02362 . 9873 - 0 Telefax: 02362 . 9873 - 98 E-Mail: [email protected] Direkt zur CongressAnmeldung Direkt zur Buchung des Messetickets Überblick Special Guest: Freitag, 6. November 2015, 13.30 bis 14.30 Uhr Jochen Schweizer, Unternehmer und Abenteurer Neue Geschäftsmodelle im Service – entwickeln, umsetzen & bewerten 35. KVD Service Congress 2015 Das sollten Sie sich nicht entgehen lassen: • Erleben Sie Unternehmer und Abenteurer Jochen Schweizer einen außergewöhnlichen Special Guest als Höhepunkt der zwei Congress-Tage! • Hören Sie die spannenden Keynotes der Referenten Prof. Dr. Dr. h.c. mult. August-Wilhelm Scheer, Dr. Rainer Feurer und Jan Fischer! • Erleben Sie auf der begleitenden Fachmesse die neuesten Lösungen, Produkte und innovativen Dienstleistungen für den Kundendienst und Service! • Nutzen Sie den Erfahrungsaustausch mit Experten und Branchen-Insidern für Ihre tägliche Arbeit! • Wählen Sie aus den drei Präsentationen zum Service-Management-Preis aus und entscheiden so mit, wem der begehrte Preis dieses Jahr verliehen wird! • Wissensvorsprung zahlt sich aus: Sie erfahren als erster, welche aktuellen „Fakten und Trends“ die KVD-Service-Studie 2015 aufzeigt! Prof. Dr.-Ing. Volker Stich nennt Ihnen die wichtigsten Erkenntnisse der aktuellen Erhebung zum Thema „Neue Geschäftsmodelle im Service“. Infos & Anmeldung unter www.service-congress.de QR-Code mit Ihrem Smartphone einscannen und direkt zur Infoseite gelangen.
