Alcatel-Lucent Office-On Demand Communications – 2009

Transcrição

Alcatel-Lucent
Office-On Demand
Communications – 2009
Kundenangebot
Frühjahr 2009
Alcatel-Lucent OfficeKommunikationslösungen für KMU
Alcatel-Lucent, weltweit führender Anbieter von Kommunikationslösungen ........ 3
Eine einfache Kommunikationslösung für KMU............................................ 4
Modulares und flexibles Angebot............................................................ 5
Teilnehmerprofile....................................................................... 6
Teilnehmeroptionen .................................................................... 8
IP Desktop User.......................................................................... 9
IP-Telefone..............................................................................10
Telefonzubehör.........................................................................12
IP Softphone User ......................................................................13
On-Site Mobile User....................................................................16
Off-Site Mobile User ...................................................................21
Extended Office User ..................................................................23
Erweiterte Kommunikationsdienste .................................................27
Anwendungsschnittstellen ............................................................31
Hardwareplattformen .................................................................32
Alle Rechte vorbehalten. © 2009 Alcatel-Lucent
Ref. 3BN690708350DMASA ed03
2
Alcatel-Lucent, weltweit führender
Anbieter von Kommunikationslösungen
18,3 Milliarden Euro Umsatz
79000 Mitarbeiter
2,7 Mrd. € Investitionen in Forschung & Entwicklung* in 130 Ländern
Nr. 1 bei Contact Center-Software
Nr. 2 bei der Telefonie in KMU
Nr. 1
bei Software zur
IP-Adressenverwaltung
Über 1800 Partner
Dank der Kommunikationslösungen von Alcatel-Lucent können Dienstanbieter,
Unternehmen und Behörden ihren Endbenutzern umfangreiche Sprach-, Daten- und
Videokommunikationsdienste zur Verfügung stellen. Als führender Anbieter von Festnetz-,
Mobil- und konvergenten Breitbandnetzwerken sowie IP-Technologien, -Anwendungen und Diensten bietet Alcatel-Lucent End-to-End-Lösungen für einzigartige Kommunikationsdienste –
privat, beruflich und mobil. Mit 79.000 Mitarbeitern und Niederlassungen in über
130 Ländern ist Alcatel-Lucent Ihr Partner vor Ort mit globaler Reichweite. Das Unternehmen
verfügt über ein weltweites Service-Team mit branchenweit führender Erfahrung und stellt
eine der größten Forschungs-, Technologie- und Entwicklungsfirmen in der
Telekommunikationsbranche dar. Alcatel-Lucent erzielte im Jahr 2006 einen kombinierten
Proforma-Umsatz von 18,3 Milliarden Euro und hat seinen eingetragenen Hauptsitz in
Frankreich. Die Geschäftsleitung befindet sich in Paris.
Die Enterprise Business Group ist Weltmarktführer in der Bereitstellung von
Kommunikationslösungen für Unternehmen, darunter Contact Center-Software (Nr. 1),
Telefonielösungen für kleine und mittlere Unternehmen (Nr. 2) sowie Software zur IPAdressenverwaltung (Nr. 1), und betreut weltweit über 250.000 Kunden. Sie bietet
Unternehmen aller Größen einen entscheidenden Wettbewerbsvorteil, denn diese können
die Kundenzufriedenheit erhöhen sowie die Mitarbeiterproduktivität und die betriebliche
Effizienz steigern. Ihr Portfolio enthält Produkte, Software und Dienste, die Mitarbeitern
in Unternehmen die gemeinsame Nutzung multimedialer Informationen durch ausgereifte
Angebote wie Unified Communication, IP-Telefonie, Software für IP-Adressenverwaltung
und Leistungsmanagement sowie Sicherheitslösungen erleichtert.
3
Eine einfache Kommunikationslösung für KMU
„Office On Demand Communications“ ist eine vollständige, bedarfsgerechte
Kommunikationslösung mit folgendem Leistungsumfang:
• umfangreiche Telefonie-, Mobilitäts- und Teamwork-Tools, Internet,
Dateninfrastruktur
• Installations-, Konfigurations- und Wartungs-Services*
• Datenverkehr*
* je nach den Konditionen des speziell für Sie erstellten Angebots
•
•
•
mit der Möglichkeit der Weiterentwicklung entsprechend Ihren Anforderungen
(Anzahl der Teilnehmer, neue Services)
stets aktuelle Kommunikationslösungen zur Gewährleistung der Service-Kontinuität
Maßgeschneidert für 6 bis 100 Teilnehmer
„On Demand Communication” ist flexibel
• Zahlung nach Bedarf: Die Teilnehmeranzahl kann nach den Vorstellungen Ihres
Unternehmens erhöht oder gesenkt werden
• Zahlung nach Nutzung: Das Serviceniveau kann Ihren Anforderungen entsprechend
ausgewählt und geändert werden
On Demand Communication” ist planbar
•
•
Das Budget des nächsten Jahres kann anhand fester, periodisch erfolgender
Zahlungen pro Teilnehmer und berechenbarer Preise für neue Teilnehmer im Voraus
geplant werden
Hardware und Software bieten Skalierbarkeit und Raum für Weiterentwicklung
„On Demand Communication“ ist zukunftssicher
• Stets aktuelle Lösungen (Upgrade-Services inbegriffen)
• Nutzung neuer Kommunikationsanwendungen (Mobilität, Zusammenarbeit, Präsenz
usw.) mithilfe von IP-Technologien
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Modulares und flexibles Angebot
Das Alcatel-Lucent Office-On Demand Communications-Angebot ist vollständig modular
und zukunftssicher, da es sich unabhängig von der Weiterentwicklung Ihrer täglichen
Geschäfte an Ihre Anforderungen anpassen lässt. Sollten Sie einmal ein zusätzliches
Leistungsmerkmal, weitere Telefone oder mehr Kapazität benötigen, kann die gewählte
Lösung jederzeit einfach und Ihren Bedürfnissen entsprechend erweitert werden.
Um sicherzustellen, dass Sie eine mit Ihren Anforderungen wachsende Kommunikationslösung erhalten, basiert Alcatel-Lucent Office-On Demand Communications auf einer
flexiblen und skalierbaren Architektur. Sie bauen Ihr System durch Kombination der
Elemente, die Ihren Erwartungen und Ihrem Budget am besten entsprechen, auf:
• Verschiedene Teilnehmerprofile und Mehrwertoptionen für Teilnehmer
• Eine umfassende Auswahl an leistungsfähigen vorkonfigurierten Plattformen
• Breites Spektrum an Tischgeräten und mobilen Telefonen
Alcatel-Lucent Office - On Demand Communications
Teilnehmerprofile
Teilnehmeroptionen
UsO
er pti
on
s
Us Pro
ersfile
s
Erweiterte
Komm.Dienste
Ad
Co
va
m
nc
m.
ed
HardwarePlattformen
HaPla
rd tfo
warm
re s
Softphon
Softphone
Off-site
PIMPhony Mobilität
Pro
e
Push
PIMPhony mobile
team
PIMPhony Attendant
attendant
Extended Office
Extended
Teamarbeits
Office
und Mobilität
Office
Kaspersky-Virenschutz
Kaspersky Antivirus
URL-Filterung
URL Filtering
Teilnehmer
IP Desktop Users
On-Site Mobile User
Tandem User
IP Softphone User
Off-Site Mobile User
Extended Office User
Erweiterte Kommunikationsdienste
Erweiterte Voicemail
Automatische Vermittlung
Konferenz mit sechs Teilnehmern
Personal Assistant
Unternehmensbegrüßung
Vollständige Offenheit für
OmniPCX Office
Extended Communication
Server
Anwendungen
OmniSt
OmniStack
OmniAccess Wireless
Selbstverständlich werden wir Sie als Ihr Alcatel-Lucent-Partner durch den gesamten
Entscheidungsprozess begleiten und nach der Installation dafür sorgen, dass Sie maximalen
Nutzen aus Ihrer Investition ziehen können. Nun möchten wir Ihnen gerne die Vorteile dieser
einfachen, aber leistungsstarken Architektur vorstellen.
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Teilnehmerprofile
Sechs Teilnehmerprofile sind verfügbar, um Ihnen den
Zugriff auf modernste Kommunikationsdienste zu
ermöglichen:
• IP Desktop User
• IP Softphone User
• On-Site Mobile User (DECT oder WiFi)
• Off-Site Mobile User
• Tandem User
• Extended Office User
Abhängig vom ausgewählten Teilnehmerprofil können Sie die Vorteile der entsprechenden
Dienste nutzen:
IP Softphone User-Profil
Off-Site Mobile User-Profil
IP Desktop User-Profil
On-Site Mobile User-Profil
Tandem User Profile
6
IP Desktop User
Teilnehmer verfügt über ein Alcatel-Lucent 4068, 4038,
4028, 4018 oder 4008
Telefon kann mit jedem PIMphony Softphone gekoppelt
werden
PIMphony Team ist im Profil enthalten
IP Desktop User profitieren von allen erweiterten
Kommunikationsdiensten
IP Softphone User
Teilnehmer verfügt über ein Alcatel-Lucent IP Softphone
Gesamte Telefonieumgebung auf dem PC
Audio-Medien auf dem PC
On-Site Mobile User
DECT oder WiFi, mobiler Nutzer kabelloser Telefoniedienste
Telefon kann mit jedem PIMphony Softphone gekoppelt
werden
Kann mit schnurgebundenem Headset ausgestattet werden
(Zubehör)
Mobilfunkteilnehmer
Mobiltelefon als Geschäftstelefon
Optionale Anwendungen
Tandem User
Kombiniert mehrere Teilnehmerprofile:
IP Desktop User, IP Softphone User und Mobile User
IP-Medien/PC
IP Desktop User, IP Softphone User, On-Site Mobile User
und Off-Site Mobile User
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IP Desktop User und IP Softphone User mit PIMphony Team
Extended Office-Kommunikation mit Zusammenarbeit,
Unified Communication und Mobilitätsdiensten
Teilnehmeroptionen
Alle Teilnehmerprofile lassen sich durch zusätzliche Softwareoptionen erweitern, um die
Produktivität und Teamworkfähigkeit der Teilnehmer zu steigern.
•
Produktivitäts- und Teamworkoptionen für einzelne
Teilnehmer
-
PIMphony Attendant Softphone
• Externe Mobilitätsoptionen für einzelne Teilnehmer
Eine neue, einfach zu bedienende Lösung für mobile Sprachübertragung, mit
einem auf vielen Geräten unterstützten Mobilfunk-Client:
• Alcatel-Lucent Advanced Cellular Extension auf Telefonen der E-Serie
• Alcatel-Lucent Advanced Cellular Extension auf Telefonen mit
Windows Mobile 6
Diese Optionen sind für Off-Site Mobile User, Tandem User und Extended Office
User verfügbar.
•
•
•
•
Teamarbeits- und Mobilitätsoptionen für einzelne Teilnehmer
- Option zur Erweiterung vorhandener Teilnehmer auf Extended OfficeServices
Push mobile-Option
- Synchronisierung von E-Mails, Kontakten, Kalendern und Aufgaben in
Echtzeit
- Option für Extended Office-Teilnehmer verfügbar
Abrechnungsoption
- Ein effizientes Tool zur Kontrolle und Verwaltung von Ausgaben für die
Telekommunikation
Extended Communication Server-Optionen
- Kaspersky Virenschutz - Vertragslaufzeit 3 Jahre - Preis pro Jahr
- URL-Filterung - Vertragslaufzeit 3 Jahre - Preis pro Jahr
8
IP Desktop User
Die Alcatel-Lucent Office-Lösung wurde im Hinblick auf eine einfache Integration in die
moderne Welt der IP-Kommunikation entwickelt. Die IP-Lösung eignet sich in idealer Weise
für Unternehmen, die ihre Kommunikation auf einer einzigen, stabilen und
zukunftssicheren Infrastruktur aufbauen möchten.
Alcatel-Lucent bietet Ihnen:
Eine IP-fähige Lösung
> Plug & Play
> Einheitliche Verkabelungs-Infrastruktur für Sprache und Daten
> Kostengünstiges Kommunikationssystem
Die Alcatel-Lucent Office-Lösung unterstützt sowohl IP-Geräte als auch IP-Trunking. Diese
Kombination ermöglicht Ihnen die Auswahl und den Einsatz von Produkten, mit denen Sie
Ihre Geschäftsabläufe verbessern und Infrastrukturkosten senken können. Im Folgenden
wird die Vielfalt der Konnektivitätsoptionen, die von der Alcatel-Lucent OmniPCX OfficePlattform unterstützt werden, vorgestellt:
IP-TELEFONIE-KONNEKTIVITÄT:
•
•
•
Alcatel-Lucent IP Touch-Telefone mit Unterstützung von XML-Anwendungen
Alcatel-Lucent IP PIMphony Softphone
Telearbeiter
9
IP-Telefone
ALCATEL-LUCENT IP TOUCH-TELEFONE
Als Bestandteil der Profi-Reihe von Alcatel-Lucent bieten Ihnen diese hochmodernen IPTelefone die gebündelte Leistung der Daten- und Sprachkommunikation über IP. Diese
Telefone bieten Ihnen jederzeit optimale Kommunikationsleistungen und verbinden Sie in
Echtzeit mit anderen Geräten und Anwendungen.
> Die IP Touch-Telefone: Eine Serie multifunktionaler Telefone mit integrierter
IP-Konnektivität und -Telefonie
Alcatel-Lucent 4068EE
IP Touch-Telefon
IP Touch-Telefon
Leistungsmerkmale
Einstellbares Farbgrafikdisplay
(4096 Farben)
•240 x 320 Pixel (¼ VGA)
•73,5 x 55,6 mm
10 Softkeys und 4-Weg-Navigator
Alphabetische Tastatur
Bluetooth 1.2-Konnektivität
Freisprechen
Qualitativ äußerst hochwertige
Lautsprecher und Mikrofone
Ergonomischer Hörer mit
weichem Griff und Hörhilfe
Kopfhörerbuchse
Offenheit für Anwendungen
2 Ethernet-Ports (10/100/1000)
Herunterladbare Software
Technische Daten: 240
Einstellbares Grafikdisplay mit 4
Graustufen
•100 x 160 Pixel
•78 X 51 mm
Freisprechen
Kopfhörerbuchse
Technische Daten: 240
Vorteile
Genießen Sie die Annehmlichkeit und
Ergonomie des großen Farbdisplays und
der einfach zu verwendenden Navigationsund kontextabhängigen Tasten
Neues Design mit allen erforderlichen
Direktzugriffstasten: Voicemail,
Stummschaltung, Wahlwiederholung…
Schnelles Erreichen der gewünschten
Gesprächspartner durch Namenwahl
Drahtlose Verbindung mit Bluetooth!
Ideal für das Headset oder eine
Konferenzstation
Hervorragende Tonqualität mit Hörer
und Lautsprecher
Für Vieltelefonierer und Führungskräfte
Passen Sie die Anwendung Ihren
Erfordernissen entsprechend an – sie ist
vom Gerät aus zugänglich!
Einfach zu installieren und
umzugsfreundlich
x 188 x 133 mm, 1070 Gramm
Genießen Sie die Annehmlichkeit und
Ergonomie eines großen Displays und
einfach zu verwendender
Navigationstasten
Stummschaltung, Wahlwiederholung…
Gleichbleibend hervorragende
Tonqualität mit Hörer, Headset oder im
Freisprechmodus
Konzipiert für Vieltelefonierer, die
allein oder im Team arbeiten
Erfordernissen entsprechend an – sie ist
vom Gerät aus zugänglich!
umzugsfreundlich
x 180 x 133 mm, 1020 Gramm
10
IP Touch-Telefon
IP Touch-Telefon
IP Touch-Telefon
Einstellbares SW-Grafikdisplay
•64 x 128 Pixel
•70 X 38 mm
Freisprechen
Kopfhörerbuchse
Neues Design und einfache Bedienung
mit komfortablem Grafikdisplay,
Navigations- und allen sonstigen
erforderlichen Tasten: Voicemail,
Verzeichnis, Stummschaltung,
Wahlwiederholung…
Gleichbleibend hervorragende
Tonqualität mit Hörer, Headset oder
im Freisprechmodus
Erfordernissen entsprechend an – sie
ist vom Gerät aus zugänglich!
umzugsfreundlich
Technische Daten: 240 x 175 x 133 mm, 1015 Gramm
Einzeiliges Display mit 20
Kompaktes Telefon, das bei allen
Zeichen
gebotenen Funktionen
6 programmierbare Tasten und
Benutzerfreundlichkeit mit einfacher,
bidirektionaler Navigator
effektiver Navigation kombiniert
Externer Lautsprecher
Freisprechen
Wahlwiederholung und 6
programmierbare Tasten
Hervorragende Tonqualität mit Hörer
2 Ethernet-Ports (10/100)
und externem Lautsprecher
umzugsfreundlich
Einzeiliges Display mit 20
Erstes Einsteiger-IP-Telefon, das bei
Zeichen
allen gebotenen Funktionen
6 programmierbare Tasten und
Benutzerfreundlichkeit mit einfacher,
bidirektionaler Navigator
effektiver Navigation kombiniert
Externer Lautsprecher
Freisprechen
Standardhörer
1 Ethernet-Port (10/100)
Wahlwiederholung und 6
programmierbare Tasten
umzugsfreundlich
OFFEN FÜR XML-ANWENDUNGEN
IP Touch ist weit mehr als nur ein Telefon – es kann genau das sein, was Sie sich wünschen! Die
IP Touch-Telefone (mit Ausnahme der Modelle 4018 und 4008) sind offen für XML-basierte
Geschäfts- und Kommunikationsanwendungen wie Free Desktop Environment, Anwesenheitsund Videoverwaltung, Sicherheit, Alarmverwaltung und vieles mehr. Um dem jeweiligen
Unternehmensbedarf gerecht zu werden, können auch von einem Alcatel-Lucent ApplicationPartner kundenspezifische Anwendungen entwickelt werden.
POWER OVER ETHERNET (PoE)
Die IP Touch-Telefone entsprechen dem internationalen Standard 802.3af (Power over
Ethernet, PoE), damit Stromversorgung und Datenübertragung über dasselbe Kabel
erfolgen können.
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Telefonzubehör
Als Ergänzung der Tischtelefone von Alcatel-Lucent steht ein umfassendes Sortiment an
wertsteigerndem Zubehör zur Verfügung.
> Verschiedenes Telefonzubehör zur Optimierung von Alcatel-Lucent-Telefonen
in bestimmten betrieblichen Umgebungen.
BLUETOOTH 1.2-DRAHTLOSTECHNOLOGIE*
Profitieren Sie mit einem Alcatel-Lucent Bluetooth-Hörer für Ihr
IP Touch 4068EE-Telefon auch am Schreibtisch von den Vorteilen
des schnurlosen Telefonierens!
• Bewegungsfreiheit in einem Radius von 10 Metern um den
Schreibtisch
• Höchste Klangqualität
• Taste
zum
Annehmen/Beenden
von
Gesprächen,
Lautstärkeregelung, Klingelton und Batterie am Hörer
* Nur beim IP Touch 4068EETelefon.
Das IP Touch 4068EE-Telefon ermöglicht auch den Anschluss anderer
Bluetooth-Geräte**:
• Bluetooth-Kopfhörer
• Bluetooth-Konferenzstation
** Nur bei IP Touch 4068EE-Telefonen. Bei Drittanbietern verfügbar.
ERWEITERUNGSMODULE*
>> Smart Display-Modul
Intelligentes Anzeigemodul mit 14 Tasten, die ihre
Funktionsbelegung automatisch anzeigen (Self-Labeling
Keys). Das große LCD-Display ermöglicht bei Alcatel-Lucent
IP Touch-Telefonen die schnelle und leichte Identifizierung
der zugeordneten Tasten. Es können bis zu 3 Smart DisplayModule in einem Telefon installiert werden.
>> Module mit Papierschildchen
Diese Module sind in Ausführungen zu jeweils 10 und 40
Tasten verfügbar. Es werden bis zu 50 zusätzliche Tasten pro
Telefon unterstützt.
*Nur bei den Telefonen IP Touch 4068EE, 4028EE und 4038EE verfügbar.
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Alcatel-Lucent Office On Demand Communications
IP Softphone User
PIMphony ist ein leistungsstarkes und benutzerfreundliches PC-Softphone: Der Teilnehmer
kann die täglich anfallenden Telefonaufgaben über eine ergonomische und intuitiv
bedienbare grafische Benutzeroberfläche verwalten. Diese fensterbasierte Anwendung
verbindet die beiden geschäftlich am intensivsten genutzten Hilfsmittel: Desktopcomputer
und Telefone.
>
PIMphony: Eine kostengünstige Kombination aus telefonie- und computerbasierten
Anwendungen, die vor dem Abheben detaillierte Informationen zum Anrufer anzeigt
und eine persönliche Begrüßung ermöglicht.
•
PIMphony Team ist Bestandteil des Teilnehmerprofils IP Softphone User.
Optionen für IP Softphone User
•
PIMphony Attendant, eine Komplettlösung für die Telefonzentrale in kleinen
Unternehmen oder für das Sekretariat in größeren Unternehmen. Eine
kostengünstige Lösung für eine Vermittlungskonsole auf PC-Basis.
Telefondienste
Zentrales Anrufprotokoll
Automatische Updates
IP-Telefonie
Integration des Kontaktmanagers
Visuelle Mailbox
Unified Messaging
Gesprächsmitschnitt
Assistentenmodus
Überwachungsfunktionen
Monosite-Besetztlampenfeld
Telefonprogrammierung
PIMphony
Team
PIMphony
Attendant
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Grundfunktionen
>> Telefondienste
PIMphony bietet einen kompletten Satz an Telefondiensten (Namenwahl,
Weiterleitung, Konferenzfunktion usw.). Diese Dienste sind unabhängig von den
anderen eventuell ausgeführten Anwendungen und dem zugehörigen AlcatelLucent-Telefon immer am PC des Teilnehmers verfügbar (da keine physische
Verbindung zwischen Telefon und PC besteht).
>> Anrufprotokoll: Im Anrufprotokoll werden alle Teilnehmergespräche festgehalten
(Identifizierung des Gesprächsteilnehmers, Datum, Uhrzeit, Gesprächsdauer usw.).
>> Automatische Aktualisierung über das Internet
>> IP-Telefonie
PIMphony funktioniert sogar ganz ohne Telefon: Im IP-Modus verwandelt PIMphony einen
mit einem Hörer oder Headset ausgestatteten Multimedia-PC in ein IP-Telefon. Dies ist
eine kostengünstige Lösung für Teilnehmer an Außenstandorten sowie für mobile
Teilnehmer über eine sichere, private Verbindung (z. B. einen IP VPN-Tunnel). Hinweis: IP
PIMphony kann nur in Verbindung mit dem integrierten CTI-Server verwendet werden.
Erweiterte Funktionen
>> Integration von Kontaktmanager-Software
PIMphony kann in Kontaktmanager-Software wie z. B. Lotus Note™, Microsoft® Outlook™,
Microsoft® Business Contact Manager™, Microsoft® Access™, Act!® oder GoldMine® integriert
werden. Hierzu erfolgt eine Synchronisierung mit den Datenbanken dieser Programme, um
Dienste wie das automatische Einblenden eines Popup-Fensters mit den detaillierten
Kontaktinformationen zum Anrufer oder der angerufenen Person bereitzustellen.
>> Visuelle Mailbox: Hiermit können Sie Sprachnachrichten von Ihrem PC aus verwalten.
Folgende Funktionen stehen zur Verfügung: Abhören, Löschen, Weiterleiten (mit
Sprachkommentaren, Speichern einer Verteilerliste…)
>> Unified Messaging: Automatische Übertragung von Sprachnachrichten in den E-MailPosteingang des Teilnehmers.
>> Gesprächsmitschnitte: Auf dem betreffenden Telefon, Archivierung auf dem PC.
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Funktionen für die Teamarbeit
>> Überwachungsfunktionen
PIMphony vereinfacht die Arbeit in Gruppen mithilfe eines Überwachungsfensters, in dem
Sie Arbeitsgruppen oder Dienste in Ihrem Unternehmen (Abrufen des Anruf- oder
Weiterleitungsstatus jedes Mitglieds der Arbeitsgruppe) definieren können.
>> Assistentenmodus
Verbunden mit der Überwachungsfunktion ermöglicht das Assistentenfenster die
Optimierung der Anrufannahme. Die Weiterleitung an bestimmte Mitarbeiter des Teams
oder an den bevorzugten Gesprächspartner des Anrufers ist in einem Schritt möglich.
Wartende Anrufe können mit einem Alarm versehen werden.
>> Besetztlampenfeld (Busy Lamp Field, BLF)
Über dieses Feld können die Telefone eines OmniPCX Office-Systems (nur bei einer
Monosite-Topologie) angezeigt und überwacht werden.
Vermittlungsfunktionen
>> Telefonprogrammierung
Berechtigte Vermittlungsmitarbeiter können die Parameter und Konfiguration der Telefone
anderer Mitarbeiter ändern: Zugang sperren/freigeben, Passwort zurücksetzen,
Weiterleitungsstatus usw.
Diese Funktionen sind nur mit PIMphony Attendant verfügbar.
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On-Site Mobile User
Mobilität in der Kommunikation ist ein wichtiger Faktor für den Erfolg im geschäftlichen
Umfeld von heute. Sie ist der Schlüssel zu verbesserter Effizienz der Mitarbeiter. Mit
Alcatel-Lucent-Lösungen haben Mitarbeiter, die auf dem Firmengelände unterwegs sind,
Zugriff auf alle Vorteile eines Kommunikationssystems der Spitzenklasse: OmniPCX Office.
> DECT-Mobilitätsangebot: Eine ausgereifte und bewährte Technologie für
Sprachanforderungen.
DAS ALCATEL-LUCENT DECT-ANGEBOT
Der DECT-Mobilitätsdienst des Alcatel-Lucent OmniPCX Office-Systems basiert auf
intelligenten Alcatel-Lucent-Basisstationen (IBS), die mit digitalen Anschlüssen verbunden
sind. Entsprechend dem erforderlichen Versorgungsbereich bilden diese Basisstationen auf
dem Firmengelände ein Netzwerk von Accesspoints, das Roaming- und Übergabefunktionen
bereitstellt.
DECT-Telefone
Alcatel-Lucent bietet eine Reihe professioneller DECT-Telefone an, die über die gleiche
Funktionalität wie die Alcatel-Lucent-IP-Telefone verfügen. Zahlreiche integrierte
Funktionen sorgen für optimalen Komfort und Benutzerfreundlichkeit: verbesserte
Ergonomie, großes grafisches Display, integrierter Lautsprecher und Headset-Anschluss.
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DECT-Telefone
AlcatelLucent 400
DECTTM
Leistungsmerkmale
Grafikdisplay - 98 x 66 Pixel,
4096 Farben
Tastenfeld mit
Hintergrundbeleuchtung (blau)
Vibrationsalarm
Lautsprecher
Headset-Anschluss
GAP- & OmniPCX-Funktionen
Akkuleistung: bis zu 20 Stunden
Gesprächszeit, 160 Stunden Standby
Gürtelclip
Farbe: schwarz – weiche Farbe
Vorteile
Erfüllt die DECT-Erwartungen
Entwickelt für intensive
Zusammenarbeit in Büro- und
Industrieumgebungen
Benutzerfreundlich
AlcatelLucent 300
DECTTM
Schwarzweiß-Grafikdisplay – 96 x 48
Pixel
Display mit Hintergrundbeleuchtung
(blau)
Vibrationsalarm
Gesprächszeit, 160 Stunden Standby
Gürtelclip
Farbe: schwarz
DECT – Einfachheit mit Stil
Entwickelt für standardmäßige
Eins-zu-Eins-Verbindungen
Benutzerfreundlich
AlcatelLucent 300
Ex DECTTM
Schwarzweiß-Grafikdisplay – 96 x 48
Entwickelt für gefährliche
Pixel
Industrieumgebungen
Display mit Hintergrundbeleuchtung
(blau)
Benutzerfreundlich
Gesprächszeit, bis zu 150 Stunden
Standby
Gürtelclip an Schutzhülle
Farbe: schwarz
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DECT – Multitelefon-Funktionalität
Ein DECT-Telefon kann mit einem IP Touch-Tischtelefon gekoppelt werden. In diesem Fall
haben beide Telefone dieselbe Telefonnummer und verfügen über dieselben Dienste.
Diese Konfiguration hat folgende Vorteile:
• Eine einzige Rufnummer
• Gleiche Dienste auf beiden Telefonen
• Besetztstatus, Voicemail, Umleitung …
Das Haupttelefon muss ein kabelgebundenes IP Touch-Telefon mit mehreren
Leitungen sein.
Das zweite Gerät kann ein kabelgebundenes Telefon oder ein Mobiltelefon sein: ein
DECT-Telefon, ein Analogtelefon oder ein IP Touch-Telefon.
DECT – Zubehör
>> Headsets
Schnurgebundenes Standard-Headset (für
normale Umgebungen)
Basic-Ladestation
Dual-Ladestation
>> Ladegeräte
• Tischladestation „Basic“: Passt auf jeden
Schreibtisch
• Doppel-Tischladestation „Dual“:
Mobiltelefon ist dank Ersatzakku immer
eingeschaltet
DECT – Funkbasisstationen
>> Basisstation für den Innenbereich (4070IO)
Funkreichweite 50 bis 300 Meter, bis zu 6 gleichzeitige
Gespräche.
>> Explosionsgeschützte Basisstation für den Innenbereich (4070IO/EX)
Funkreichweite 50 bis 300 Meter, bis zu 6 gleichzeitige Gespräche.
18
On-Site Mobile User
Mobilität in der Kommunikation ist ein wichtiger Faktor für den Erfolg im geschäftlichen
Umfeld von heute. Sie ist der Schlüssel zu verbesserter Effizienz der Mitarbeiter. Mit
Alcatel-Lucent-Lösungen haben Mitarbeiter, die auf dem Firmengelände unterwegs sind,
Zugriff auf alle Vorteile eines Kommunikationssystems der Spitzenklasse.
Alcatel-Lucent bietet Ihnen: Voice over WLAN
>
Ein kostengünstiges Angebot, das Ihnen die Nutzung Ihrer WLAN-Infrastruktur sowohl
für die Sprach- als auch für die IT-Kommunikation ermöglicht (Verwenden Sie Ihre
Mobile IP Touch-Telefone, Laptops, PDAs usw. über WiFi)
DAS VOICE OVER WIRELESS LAN-ANGEBOT VON ALCATEL-LUCENT
(VoWLAN)
Für die Installation eines VoWLAN-Mobilitätsangebots müssen Sie WLAN-Switches und
Accesspoints bereitstellen. Zusätzlich zur Datenmobilität können Sie einige IP Touch WLANTelefone für abgehende und ankommende Anrufe über das WiFi-Netzwerk konfigurieren.
Ferner wird ein SVP-Server installiert, um bei Bereitstellung einer anderen WLANInfrastruktur als Alcatel-Lucent OmniAccess Wireless den Mechanismus für die
Sprachpriorisierung zu gewährleisten.
IP Touch-WLAN-Telefone
Alcatel-Lucent bietet eine Reihe von komfortablen und leistungsfähigen Telefonen an, die für
die WLAN-Technologie geeignet sind. Die Telefone der Alcatel-Lucent IP Touch WLAN-Reihe
stellen eine leistungsfähige Mobilitätslösung dar und bieten einen echten Wettbewerbsvorteil:
Mithilfe integrierter Menüs kann der Teilnehmer von jeder Stelle im Unternehmen aus die
Kommunikationsdienste von OmniPCX Office auswählen und aktivieren.
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IP Touch-WLAN-Telefone
AlcatelLucent
IP Touch
610TM
Leistungsmerkmale
Grafikdisplay – 128 x 96 Pixel
Display & Tastenfeld mit
Hintergrundbeleuchtung
Vibrationsalarm
Lautsprecher
Headset-Anschluss
Push-To-Talk (24 Kanäle)
Akkuleistung (Standard): bis zu
4 Stunden Gesprächszeit, 160
Stunden Standby
Vorteile
Erfüllt die WiFi-Erwartungen
Zusammenarbeit in
Industrieumgebungen (robustes
Design)
Benutzerfreundlich
Verschiedene Akku-Packs
Verbesserte Push-To-TalkFunktionalität
Technische Daten: 145 x 51 x 23 (mm), 120 Gramm
AlcatelLucent
IP Touch
310TM
Grafikdisplay – 128 x 96 Pixel
Display & Tastenfeld mit
Hintergrundbeleuchtung
Vibrationsalarm
Lautsprecher
Headset-Anschluss
OmniPCX-Anruffunktionen
Akkuleistung (Standard): bis zu
4 Stunden Gesprächszeit, 160
Stunden Standby
WiFi – Einfachheit mit Stil
Zusammenarbeit in
Büroumgebungen
Benutzerfreundlich
Verschiedene Akku-Packs
IP Touch-WLAN-Telefone: Zubehör
Ladestation für IP Touch 310/610
• Tischladestation „Basic“: Laden eines
Akkus über den Hörer
• Doppel-Tischladestation „Dual“: Für
Teilnehmer, die auf dauerhaften und
langfristigen Telefonbetrieb angewiesen
sind
• Vierfach-Ladestation: Für sehr intensive
Nutzung oder mehrere Akkus
>>
>>
>>
>>
Band
Drehclip
Headset
Hülle & Tasche
Band
Tischladestation
„Basic“
Drehclip
Tischladestation
Headsets
20
Mitarbeiter, die viel unterwegs sind, benötigen jederzeit Zugriff auf ihre professionelle
Kommunikationsumgebung, unabhängig davon, wo sie sich gerade befinden. Alcatel-Lucent
bietet diesen Benutzern eine einfach bereitzustellende Lösung für externe Mobilität: den
One-Number-Service. Mithilfe dieser Erweiterung können Sie auch mit Ihrem Mobiltelefon
die Annehmlichkeiten von OmniPCX Office nutzen.
>
One-Number-Service: eine flexible, mobilfunkbasierte Lösung zur Steigerung der
Produktivität und zur Senkung der Kommunikationskosten
ONE-NUMBER-SERVICE-ANGEBOT
Mit dem „One-Number-Service“ kann jedes Standard-Mobiltelefon in das Unternehmenssystem eingebunden werden.
Mobiltelefonnutzer profitieren per Fernzugriff von den folgenden OmniPCX Office-Funktionen:
•
Nur eine geschäftliche Rufnummer; Sie sind für externe Kontakte über Ihre
Büronummer erreichbar.
•
Ihre Kollegen können Sie per Namenwahl anrufen.
•
Sie können Anrufe über Unternehmenskurzwahlnummern tätigen.
•
Nicht angenommene Gespräche werden betreut und weitergeleitet.
•
Sie können die Voicemailbox (einschl. Remote-Funktion) und den Personal Assistant
nutzen und Ihre Kommunikationsumgebung fernkonfigurieren.
•
Sie profitieren außerdem von weiteren Funktionen, wenn Sie mit Ihrem Mobiltelefon
Alcatel-Lucent PIMphony nutzen (Funktionen während des Gesprächs, Einblenden von
Kontakten, Anrufprotokolle usw.).
21
Kunden,
Kollegen…
Mobiltelefon
Eingehende
Anrufe
Ausgehende
Anrufe
Öffentliches
Telefonnetz/ISDN
GSM
OmniPCX Office
Dieser Service kann mit jedem Mobiltelefon und jedem Mobilfunknetz genutzt werden.
Optionen für externe Mobilitätslösungen - Smartphones
Die folgenden beiden Optionen basieren auf dem One-Number-Service und stehen für OffSite Mobile User, Tandem User und Extended Office User zur Verfügung.
Ein auf dem Smartphone installierter Softwareclient, der von verschiedenen Geräten
unterstützt wird:
•
•
Alcatel-Lucent Advanced Cellular Extension für Telefone der E-Serie
Alcatel-Lucent Advanced Cellular Extension für Windows Mobile 6Smartphones
Mit einer in die Ergonomie des Smartphones integrierten Benutzeroberfläche besteht
direkter Zugriff auf folgende Funktionen:
- Steuerung im Geschäftsmodus (Aktivierung/Deaktivierung des One-Number-Service)
- Einen Anruf tätigen:
• über den Rufnummernplan von OmniPCX Office
• über die GSM-Kontakte
• über die Vermittlung
- Zugriff auf die Geschäfts-Mailbox (Abfrage und Konfiguration)
- Weiterleitung:
• Unmittelbar
• Unmittelbar an Voicemail
• Unmittelbar an einen Personal Assistant
- Privatanruf (vorübergehende Deaktivierung des Geschäftsmodus)
22
Heutzutage möchten kleine und mittlere Unternehmen die Produktivität und Reaktionsfähigkeit ihrer Mitarbeiter durch Bereitstellung von Ressourcen für Kommunikation und
Zusammenarbeit, die für jede erdenkliche Situation geeignet sind, steigern. Mitarbeiter,
die im Team zusammenarbeiten, müssen sowohl am Schreibtisch als auch unterwegs auf
dieselbe Arbeitsumgebung zugreifen können, unabhängig von den verfügbaren Geräten.
Mit Extended Office können Ihre Mitarbeiter auf die für ihre Arbeit notwendigen
Informationen zugreifen. Dabei sind sie unabhängig von ihrem Aufenthaltsort (am
Schreibtisch, im Hotel, bei einem Kundenbesuch oder zu Hause) und den verfügbaren Tools
(PC, Laptop, PDA, Smartphone-Mobiltelefon, öffentliches Internet-Telefon) und können
jedes Netzwerk und jeden beliebigen Internetzugang nutzen.
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Gemeinsamen, sicheren Internetzugang: Firewall, gemeinsame Verwendung von
Unternehmensressourcen, Extranet- und Intranet-Standortverwaltung.
Zusammenarbeit: Zusammenarbeit für KMU
Externe Mobilität: Zusammenarbeit über Mobiltelefone
Unified Communication: Telefonie der Unternehmensklasse, erweitert für
Zusammenarbeit und Mobilität
GEMEINSAMER, SICHERER INTERNETZUGANG
Alcatel-Lucent
Office-On
Demand
Communications
bietet
einen
gemeinsamen, sicheren Internetzugang. Die Lösung ermöglicht die
Bereitstellung und Verwaltung eines sicheren Unternehmensnetzwerks
(einfache Konfiguration von Workstations, Anwendungs- oder Druckservern,
der Network Address Translation, eine Firewall zum Schutz von Daten und
Netzwerk, Web-Hosting und Datenbank).
23
TEAMARBEIT
Der Zusammenarbeitsdienst stellt eine Reihe von Funktionen zur gemeinsamen Nutzung
von Unternehmensinformationen bereit: E-Mail, Kontakte, Kalender, Dateien und InternetLesezeichen. Die gemeinsam genutzten Daten können auf verschiedenen Ebenen
organisiert werden: Benutzer, Gruppen und Unternehmen. Der Zugriff auf die Zusammenarbeitsdienste erfolgt über Benutzeroberflächen, die an die verschiedenen
Geschäftssituationen angepasst sind.
>> Virtual Desktop
Diese sichere Weboberfläche ermöglicht Benutzern den
Zugriff auf E-Mails, Kalender, Kontakte, Dateien und
Lesezeichen über einen beliebigen Netzwerkzugriff bzw.
das Internet und einen herkömmlichen Browser.
Ob lokal oder remote – dies ist eine einfache und
intuitive Möglichkeit für den Zugriff auf Unternehmensinformationen und ihre gemeinsame Nutzung.
Weiterhin können Teamarbeiter mithilfe dieser
Oberfläche Telefoniedienste des Unternehmens im
Büro und außerhalb bereitstellen (erforderlich ist das
Unified Communication-Paket, Informationen finden
Sie in der Beschreibung dieses Pakets).
>> Alcatel-Lucent Connector für Outlook®
Synchronisiert die in Alcatel-Lucent Extended Communication
Server zentralisierten Kontakte und Kalender mit Outlook® (*).
Eine flexible Lösung, die das Arbeiten im verbundenen oder
getrennten Modus ermöglicht, um die Aktualität Ihrer Daten zu
gewährleisten. Die Outlook®-Anwendung ist mehr als nur ein
E-Mail-Client: Es handelt sich um ein echtes Tool für die
Zusammenarbeit, das vollständig in Extended Communication
Server integriert ist.
DATENMOBILITÄT AUCH UNTERWEGS
Der Mobilitätsdienst ermöglicht Mitarbeitern mit wechselnden Einsatzorten, mithilfe ihres
WAP 2.0-Mobiltelefons (Mobilfunktelefon oder Pocket-PC mit Kommunikationsmöglichkeit)
und einem mobilen Internetzugang (GPRS, UMTS, WiFi) auf wichtige Geschäftsdaten
zuzugreifen. WAP 2.0 ermöglicht in jeder Situation sicheren Zugriff auf die in AlcatelLucent Extended Communication Server zentralisierten Informationen: E-Mails, Kalender
(persönlich oder gemeinsam genutzt) und Kontakte (auf Personen-, Gruppen- und
Unternehmensebene).
24
UNIFIED COMMUNICATION
Der Unified Communication-Dienst steigert die Reaktionsfähigkeit der Mitarbeiter und
optimiert die Qualität des Austauschs mit Partnern. Er integriert die Telefoniedienste der
Unternehmensklasse von Alcatel-Lucent OmniPCX Office1 in Ihre Zusammenarbeits- und
Mobilitätslösung.
>> Mit Unified Communication:
•
•
•
Erweiterten Sie Ihr E-Mail-System um VoicemailBenachrichtigungen und Beratungsdienste.
Verwenden Sie die Alcatel-LucentKontaktdatenbank, um mit einem Klick
Telefonanrufe zu tätigen.
Verwalten Sie Ihre Telefondiensteinstellungen
remote: Voicemail, Rufweiterleitung, Personal
Assistant.
Wenn Sie unterwegs sind, ersetzen Sie Ihr Bürotelefon durch
das Telefon Ihrer Wahl (Mobiltelefon, privates Telefon, externe
Nummer usw.), und profitieren Sie von den Unternehmenskommunikationsdiensten: Anrufüberwachung, Anrufprotokoll,
Voicemail, Rufumleitung usw.
Sie können die Unified Communication-Dienste in jeder
Situation in den Zusammenarbeits- und Mobilitätsanwendungen
Virtual Desktop und Mobile Virtual Desktop nutzen.
Extended Office User-Option
•
Push Mobile-Option: Synchronisierung von E-Mails, Kontakten, Kalendern und
Aufgaben in Echtzeit
E-mail
Kalenders
Kontakte
Aufgaben
Unterstützte Geräte:
§Windows Mobile 6.0
§Symbian 9.x für Nokia oder Ericsson
25
Extended Communication Server-Optionen
> Anti-Viren-Option: zum Schutz eingehender und ausgehender E-Mails und
Dokumente.
> Filteroption für den Internetzugang: zur Kontrolle der Internetnutzung
Anti-Viren-Option
Die Anti-Viren-Software von Kaspersky Labs® bietet Schutz für ein- und ausgehende E-Mails
und in Alcatel-Lucent Extended Communication Server gespeicherte Dokumente.
Diese Software stellt zusätzlich zum Schutz von Workstations zentralisierten Schutz bereit.
Schützen Sie sich vor Viren, schon bevor diese die Benutzersysteme erreichen können.
Filterungsoption für den Internetzugang
Mit der Filterungssoftware von Optenet ® wird die Nutzung des Internetzugangs gesteuert.
Optimieren Sie die Bandbreite und stellen Sie die geschäftsorientierte Verwendung des
Internets sicher, um den Rechtsschutz Ihres Unternehmens zu gewährleisten.
26
Erweiterte Kommunikationsdienste
Alcatel-Lucent OmniPCX Office ist ein leistungsfähiger Telefonserver, der den Zugang zu
mehr als 500 Telefondiensten ermöglicht, um die Produktivität Ihrer Mitarbeiter zu
steigern: Alles, um Ihre Telefone nicht nur intelligent, sondern auch freundlich zu
gestalten.
Alle Teilnehmer nutzen die komplette Reihe der erweiterten Kommunikationsdienste:
•
•
•
•
•
Sämtliche Funktionen für Unternehmenstelefonie
Konferenz mit sechs Teilnehmern
Erweiterte Voicemail: Fernanpassung, Verteilungsliste und Gesprächsmitschnitt
Personal Assistant
Bis zu 75 PIMphony Team
•
•
•
•
Bis zu 8 einstellbare Begrüßungsansagen
Einstellbare 10-minütige Wartemusik
Mehrsprachige automatische Vermittlung
4 auswählbare Systemsprachen
•
•
•
•
•
Automatic Route Selection (ARS)
Durchwahl (Direct Inward Selection Access, DISA)
Vollständige Offenheit für Anwendungen (TAPI, CSTA, XML)
Verzeichnis mit 3.000 Namen
1.000 Statistikdatensätze zur Überwachung der Verbindungskosten und des Verkehrs
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Erweiterte Kommunikationsdienste zur Verbesserung der
MITARBEITEREFFIZIENZ
>
>
>
>
>
>
Verbesserte Anrufabwicklung: Bessere Steuerungsmöglichkeiten, einfache Anrufkonfiguration, Zeitersparnis und erhöhte Reaktionsfähigkeit.
Teamwork-Funktionen: Verbesserte Zusammenarbeit, schnelle und einfache
gemeinsame Nutzung von Informationen.
Dreierkonferenz und Konferenz mit sechs Teilnehmern.
Voicemail: Reduziert die Anzahl der verloren gegangenen Anrufe und ermöglicht
die Anpassung der Begrüßungsansagen. Fernzugriff ist möglich.
Personal Assistant: Verhält sich wie eine persönliche, automatische Vermittlung,
damit kein Anruf mehr unbeantwortet bleibt.
Ruf-Aufzeichnung: Protokolliert wichtige Informationen für Ihre Kundendatei.
VERBESSERTE ANRUFABWICKLUNG:
>> Namenwahl
Namenwahl ist die komfortabelste Möglichkeit der Verbindungsherstellung. Den Namen des
gewünschten Gesprächteilnehmers kennt man schließlich immer... Aber manchmal erinnert
man sich einfach nicht an die Telefon- oder Durchwahlnummer. In diesen Fällen ist es
außerordentlich praktisch, wenn zum Tätigen des Anrufs lediglich der Name über die
Tastatur eingegeben werden muss.
>> Verzeichnis
OmniPCX Office bietet 3.000 Einträge für Namen und Kurzwahlnummern im Systemverzeichnis. Jeder interne oder externe Teilnehmer, der in diesem Verzeichnis eingetragen
ist, kann über die Namenwahl angerufen werden.
VERBESSERTE ZUSAMMENARBEIT, ERHÖHTE PRODUKTIVITÄT:
>> Teamwork-Services
OmniPCX Office ist ein guter Teamarbeiter! Das System bietet
die folgenden Manager-/Sekretariats-Funktionen: Manager und
Assistent können ihre Telefone gegenseitig überwachen.
Weiterhin können Arbeitsgruppen mit einer einzigen Telefonnummer erstellt (z. B. eine Vertriebsabteilung) und dadurch
Funktionen wie Endgeräteüberwachung (Überwachung des
Status der einzelnen Telefone in der Arbeitsgruppe, abhängig
vom Telefontyp), Heranholen (Annehmen eines bei einem
anderen Telefon in der Gruppe eingehenden Anrufs), Rundruf (Sprechen zu mehreren Personen
über den Lautsprecher des Telefons) sowie Benachrichtigung bei nicht angenommenen Anrufen
genutzt werden.
>> Dreierkonferenz und Konferenz mit sechs Teilnehmern
Dreierkonferenzen, einfache Rufweiterleitung, sprachbasierte Teilnehmerführung für die
einfache Anpassung von Telefonen jedes Typs, Softkeys und kontextabhängige Symbole
sind bei den meisten Alcatel-Lucent-Telefonen verfügbar.
Sechserkonferenz zur problemlosen Organisation Ihrer eigenen Konferenz mit fünf
Teilnehmern und einem Leiter. Dieser Dienst ist vollständig passwort- und codegeschützt
und kann ganz einfach per Sprachführung eingerichtet werden. Eine virtuelle Besprechung
ist eine kostengünstige, standortunabhängige Lösung.
28
INTERAKTIVES UND EFFIZIENTES MESSAGING:
>> Leistungsfähige, integrierte Voicemail-Funktion
Profitieren Sie von einer leistungsstarken,
erweiterbaren Voicemail-Funktion mit einer
Speicherzeit von bis zu 200 Stunden auf der
Festplatte. Die Voicemail-Funktion gilt als
unabdingbar in der Geschäftswelt und steht daher
automatisch allen Teilnehmern zur Verfügung. Sie
lässt sich mit jedem Telefon nutzen und sorgt für ein
Höchstmaß an Komfort und Benutzerfreundlichkeit.
>> Integrierter Personal Assistant
Sekretär/in Voicemail
Vermittlung
GSM
Externe
Nummer
Mit dem Personal Assistant können
Teilnehmer, die nicht an ihrem Schreibtisch
sind, Anrufern bis zu fünf Optionen für die
Weiterleitung anbieten: Voicemail, GSMRufnummer, externe Rufnummer, interne
Rufnummer (Sekretariat) oder Zentrale
(Vermittlung). Diese flexible
Anrufweiterleitungsfunktion ist sofort
verwendbar und einfach zu verwalten, auch
außerhalb des Unternehmens.
>> Anrufanalyse
Wenn die Voicemail-Funktion aktiviert ist, können Sie vom Anrufer hinterlassene
Nachrichten mithören und entscheiden, ob Sie mit dem Anrufer sprechen möchten.
>> Mitschnitt von Anrufen
Gespräche können während der Verbindung aufgezeichnet und in der Voice-Mailbox
gespeichert werden.
29
Erweiterte Kommunikationsdienste für KUNDENZUFRIEDENHEIT
Eine professionelle Begrüßungsansage ist die erste von einem Anrufer wahrgenommene
Serviceleistung eines Unternehmens und daher für die Vermittlung des Firmenimages sehr
wichtig. Mit OmniPCX Office stehen Ihnen mehrere Funktionen zur Verbesserung der
Begrüßungsansagen Ihres Unternehmens zur Verfügung.
>
>
>
Begrüßungsansagen: Optimierte Servicebereitschaft und individuelle Anrufannahme, was sich positiv auf das Firmenimage auswirkt.
Wartemusik: Zur Verbesserung des professionellen Eindrucks und um dem Anrufer
mit einem speziellen Hörgenuss die Wartezeit zu verkürzen
Automatische Vermittlung: Für kontinuierlich professionelle Ansagen, Kosteneffizienz und zum Vermeiden von Überlastungen
DIES KÖNNTE EIN
WICHTIGER
ANRUF SEIN!
IST DA JEMAND?
BEGRÜSSUNGSANSAGEN
Die Art und Weise, wie Anrufer begrüßt werden, ist eine Visitenkarte für die Professionalität
des Unternehmens. Alcatel-Lucent OmniPCX Office bietet Ihnen verschiedene Funktionen für
die Anrufannahme, um die Begrüßung der Anrufer zu optimieren:
• Die Begrüßung kann individuell abgestimmt werden oder einheitlich auf Gruppenbzw. Unternehmensebene erfolgen.
• Bis zu acht Begrüßungsvarianten können erstellt werden.
• Die Begrüßung kann auf die Tageszeit (Mittagspause, Öffnungszeiten) und/oder
nach Nebenstellen-Status (frei/besetzt) abgestimmt werden.
• Faxnachrichten werden automatisch erkannt.
WARTEMUSIK/-ANSAGE
Das System spielt eine Wartemusik bzw. Warteansage ab, während die Anrufer darauf
warten, durchgestellt zu werden. Eine Wartemusik mit einer Länge von 16 Sekunden (ohne
Copyright) ist enthalten. Eigene Wartemusik kann bis zu 10 Minuten lang sein.
AUTOMATISCHE VERMITTLUNG
Die automatische Vermittlung nimmt die Anrufe Ihrer Gesprächspartner rund um die Uhr
entgegen. Sie ist in Spitzenzeiten eine wertvolle Hilfe für die Telefonvermittlung eines
Unternehmens, da die Gesprächspartner automatisch mit der richtigen Abteilung
verbunden werden. Sie können die automatische Vermittlung auch für die Bekanntgabe von
Informationen nutzen, wie z. B. Öffnungszeiten oder Werbeangebote.
30
Anwendungsschnittstellen
Je nach Anforderung bietet Ihnen Alcatel OmniPCX Office eine breite Auswahl an internen
und externen Verbindungsmöglichkeiten für unterschiedliche Kommunikationstechnologien.
Eine große Palette von Verbindungsmöglichkeiten für Kommunikationstechnologien
> Flexibel und auf Ihre Anforderungen abgestimmt
> Offen für externe Anwendungen
> Skalierbar, um mit Ihrer Entwicklung Schritt zu halten
EXTERNE KOMMUNIKATION
OmniPCX Office unterstützt verschiedene IP- und internetbasierte Verbindungstypen:
• PSTN-Carrier-Verbindung wie direkte Durchwahl (DDI), digitaler Zugang über PCM
• PSTN-Carrier-Verbindung wie z. B. digitaler T0-, T2-, T1-Zugang (landesspezifisch)
• IP-Carrier-Verbindung H323 oder SIP
• Internetverbindung über ISDN oder xDSL
IP
Alcatel
OmniPCX Office
ISDN
Internet
• Automatische Wegwahl (Automatic Route Selection, ARS)
Wenn Ihr Unternehmen mehrere Netzbetreiber und Dienstanbieter nutzt, analysiert die
ARS-Funktion automatisch die Rufnummern, um Anrufe auf dem kostengünstigsten Weg
weiterzuleiten. Unabhängig davon, ob Sie einen direkten oder indirekten Zugang, einen
analogen oder einen digitalen Anschluss besitzen und ungeachtet des verwendeten
Telefontyps wählt ARS je nach Tageszeit und Wochentag die jeweils günstigste Route
aus, um Preisvorteile zu nutzen.
INTERNE KOMMUNIKATION
Alcatel-Lucent OmniPCX Office unterstützt die folgenden Kommunikationsgeräte:
•
•
•
IP Touch-Telefone und XMLWebdienstschnittstelle
Analoge Telefone
Fax
•
•
•
•
Ethernet-LAN-Schnittstellen
Funkbasisstation für DECT-Mobilität
CTI TAPI 2.1-Schnittstellen
CSTA-Schnittstelle
31
Hardwareplattformen
Alcatel-Lucent OmniPCX Office-Plattform
Um der Größe Ihres Unternehmens gerecht zu werden und die Leistungsfähigkeit des
Systems entsprechend Ihren Bedürfnissen anzupassen, stehen fünf Hardwareplattformen
zur Verfügung. Die Hardwarekomponenten, auf denen die Alcatel-Lucent OmniPCX OfficeSoftware ausgeführt wird, sind anpassbar und einfach zu warten. Sogar eine Fernwartung
ist möglich.
Alcatel-Lucent OmniPCX Office-Plattform 1
Gehäuse für die Wandmontage
Für 6 bis 9 Benutzers
Erweiterbar auf bis zu 15 Benutzers
4 analoge Ports, bis zu 3 DECT-Basisstationen
Bis zu 4 T0 (4 analoge Amtsleitungen, falls T0 in Ihrem Land nicht
verfügbar ist)
verfügbar ist)
Alcatel-Lucent OmniPCX Office-Plattform 3 BRI & PRI
verfügbar ist)
Option: PRA-T2 (T2 wird je nach Land durch T1 ersetzt)
32
1 PRA-T2 (T2 wird je nach Land durch T1 ersetzt)
16 analoge Amtsleitungen, falls ISDN in Ihrem Land nicht verfügbar ist
1 PRA-T2 (T2 wird je nach Land durch T1 ersetzt)
24 analoge Amtsleitungen, falls ISDN in Ihrem Land nicht verfügbar ist
Alle Plattformen verfügen über ein 110V/220V-Netzteil und können durchschnittlich
10 Minuten lang mit Batteriestrom versorgt werden (mit Ausnahme von Plattform 1). Auf
Anfrage kann auch eine längere unabhängige Stromversorgung angeboten werden.
33
Alcatel-Lucent Extended Communication Server
Alcatel-Lucent Extended Communication Server ist eine Lösung für unternehmensinterne
Zusammenarbeit, die Mitarbeitern Tools für die Optimierung ihrer täglichen Produktivität
und Effizienz an die Hand gibt: gemeinsam genutzte Kalender, Verwaltung von Gruppen-,
Unternehmens- und persönlichen Kontakten, gemeinsame Nutzung von Dateien und
Dokumenten.
Extended Communication Server-Plattform 1
Extended Communication Server Compact Edition
512 MB RAM
1 Festplatte 160 GB
2 x RJ45 10/100 Mbit/s Ethernet-Karte
Geräuscharm, ohne Lüfter
Extended Communication Server Premium Edition
2 GB RAM
2 x 250 GB RAID1-Festplatte
Sicherungs-Festplatte (250 GB)
2 x RJ45 10/100/1000 Mbit/s Ethernet-Karte
2 USB-Anschlüsse
1 internes CD/DVD-Laufwerk
Extended Communication Server Premium Edition MAX
2 GB RAM
2 x 500 GB RAID1-Festplatte
Sicherungs-Festplatte (500 GB)
2 x RJ45 10/100/1000 Mbit/s Ethernet-Karte
2 USB-Anschlüsse
1 internes CD/DVD-Laufwerk
34
Alcatel-Lucent Netzwerkinfrastruktur
Alcatel-Lucent bietet Ihnen eine qualitativ hochwertige und preisgünstige Ethernet-SwitchingAusrüstung, um Power over Ethernet sowie eine echte Plug-and-Play-Konnektivität für IP
Touch-Telefone, WLAN-Accesspoints und weitere Netzwerkgeräte bereitzustellen.
Bei den OmniStack 6200-Switches handelt es sich um 10/100 Fast-Ethernet-Switches, die
erweiterte Dienste für die Bereitstellung in kleinen bis großen IP-Infrastrukturen bieten.
Der OmniStack 6200 von Alcatel-Lucent ermöglicht eine verbesserte Dienstqualität und
Sicherheit für Triple-Play-Anwendungen in einer sicheren Umgebung.
Die OmniSwitch 6400-Switches sind Gigabit-fähig und bieten erweiterte Möglichkeiten für
die Benutzer- und Datenverkehrsklassifizierung.
Ein Backbone der Infrastruktur von Unternehmensnetzwerken für Ihre vollständige
IP-Lösung
> Echte einfache Konnektivität für IP-Telefone
> Alcatel-Lucent OmniStack LS 6200: Stapelbare Fast Ethernet-Switches
> Alcatel-Lucent OmniSwitch OS 6400: stapelbare Gigabit-Ethernet-Switches
> Ethernet-Glasfaser-Transceiver: Für den Anschluss des Switches am Backbone
Sechs OmniStack LS6200-Modelle stehen passend für Ihr Unternehmen zur Verfügung.
OmniStack 6212/24/48 oder 6212/24/48P
12/24 oder 48 10/100 RJ-45-Ports
Zwei 10/100/1000 RJ-45-Ports
Zwei Combo-Ports
OmniStack 6212/24/48P
Power over Ethernet mit OmniStack 6212/24/48P
Das Angebot umfasst vier OmniSwitch OS6400-Modelle:
OmniSwitch OS6400-24/48 oder 24/48P
20 oder 44 10/100/1000 RJ-45-Ports
Vier SFP/RJ45-Combo-Ports
Zwei 10G-Stacking-Ports
OmniSwitch OS6400-24/48P
Power over Ethernet mit OmniSwitch 6400-24/48P
35
Alcatel-Lucent WLAN-Infrastruktur
Alcatel-Lucent bietet Ihnen modernste und problemlos einsetzbare Produkte für Ihre
WLAN-Infrastruktur. Die WLAN-Infrastruktur ergänzt das Angebot mit WiFi-Mobilität für
Sprach-, Daten- und kombinierte Endgeräte.
Eine einzelne WLAN-Infrastruktur für Sprach- und Datenanwendungen.
> Vielfältige Funktionen für die Optimierung von Bereitstellung und Betrieb
> Problemlose Verwaltung dank zentralisierter Administration
> Sicherheit durch automatische Erkennung nicht autorisierter Accesspoints
> Erweiterte Unterstützung von Voice over Wireless LAN
Der WLAN-Accesspoint verfügt über integrierten Funk, eine integrierte oder externe
Antenne für die Kommunikation mit WLAN-Endgeräten sowie zusätzlich über eine EthernetSchnittstelle für den Datenverkehr zwischen kabelgebundenen und kabellosen Endgeräten.
Ein WLAN-Switch von Alcatel-Lucent MUSS einen WLAN-Accesspoint von Alcatel-Lucent
verwalten.
Die WLAN-Infrastruktur besteht aus zwei Elementen:
• 2 WLAN-Switchmodelle sind je nach Unternehmensgröße verfügbar. Sie bilden das
Kernstück der Infrastruktur und steuern diese.
OmniAccess Wireless 4302
Bis zu 6 Accesspoints
Bis zu 100 zugehörige Wireless-Geräte
1 x Fast Ethernet-Port (RJ-45)
1 x Gigabit-Ethernet-Port (RJ-45)
1 x serieller Konsolen-Port (RJ-45)
Der OmniAccess WLAN 4302 ermöglicht lediglich die Verbindung zu einem Accesspoint. Die
zusätzlichen 5 Accesspoints sollten in einer kabelgebundenen Infrastruktur verbunden
werden, die mit dem OmniStack 6200 mit einer PoE-Version erstellt werden kann.
OmniAccess Wireless 4308
Bis zu 16 Accesspoints
Bis zu 256 zugehörige Wireless-Geräte
8 x Fast Ethernet-Port (RJ-45) mit PoE-Unterstützung
gemäß 802.3af
1 x Gigabit-Ethernet-Port (RJ-45)
1 x serieller Konsolen-Port (RJ-45)
Der OmniAccess WLAN 4308 ermöglicht die Verbindung zu maximal 8 Accesspoints. Die 8
zusätzlichen Accesspoints sollten in einer kabelgebundenen Infrastruktur verbunden
werden, die mit dem OmniStack 6200 mit einer PoE-Version erstellt werden kann.
36
•
3 WLAN-Accesspoint-Modelle, die die Kommunikation zwischen kabellosen und
anderen kabelgebundenen und kabellosen Geräten ermöglichen
Accesspoint AP 60
802.11a- oder b/g-Accesspoint
Über Software konfigurierbarer Funk
Unterstützung von Funksignaldiversität
10/100Base-T RJ-45-Schnittstelle
PoE-Stromversorgung gemäß 802.3af
Anschlüsse für abnehmbare Antennen
Accesspoint AP 61
802.11a- oder b/g-Accesspoint
Integrierte Rundstrahlantenne
Accesspoint AP 65
802.11a- und b/g-Accesspoint
Integrierte Doppel-Tri-Band-HochleistungsRundstrahlantenne
Verstärkerantenne
In manchen Fällen kann der Einsatz einer Verstärkerantenne sinnvoll sein, um die Anzahl
der benötigten Funkbasisstationen zu reduzieren. Dies kann erheblich zur Senkung der
Infrastrukturkosten beitragen. Die Anzahl der für die Außenversorgung erforderlichen
Basisstationen kann so um den Faktor 3 reduziert werden.
37
Alcatel-Lucent Office Kommunikationslösungen
Seite 38
www.alcatel-lucent.com
Alcatel-Lucent Enterprise- 32, Avenue Kléber,
92707 Colombes - Frankreich - RCS Paris B 602 033 185
Dieses Dokument stellt keinen Vertrag dar. Die genannten Funktionsmerkmale
sind länderspezifisch. Ihre Verfügbarkeit hängt vom örtlichen Telefonnetz ab,
mit dem das System verbunden ist.
Alcatel behält sich das Recht vor, Eigenschaften ohne vorherige Ankündigung zu ändern.
Alle Marken sind Eigentum der jeweiligen Unternehmen.
Alcatel-Lucent Office Kommunikationslösungen
Seite 39

Alcatel-Lucent Office-On Demand Communications – 2009

Transcrição

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