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Anmerkungen, Empfehlungen, Reklamationen
Bitte senden Sie Ihren ausreichend frankierten
Antrag an folgende Adresse:
Feld vorbehalten für den
Kundenservice SNCF
Service Relation Client SNCF
62 973 ARRAS Cedex 9
Bitte lassen Sie uns alle für die Prüfung Ihres Antrags notwendigen Dokumente (Original-Fahrscheine, Original-Rechnung über eventuelle Kosten, …) zukommen und teilen Sie uns Ihre Bankverbindung * mit.
enn Sie einen Antrag auf Erstattung einer im Reisebüro gekauften Fahrkarte stellen möchten, wenden Sie sich
W
bitte direkt an das betreffende Reisebüro, da nur dieses die Erstattung vornehmen kann.
Ihre persönlichen Daten: (* = Pflichtfelder)
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Frau
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Herr Nachname * :............................................
Vorname * :..........................................................
Adresse * :..............................................................................................................................................................................
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PLZ * : ................................................................ Stadt * :......................................................
Festnetztelefon : .....................................................
Mobiltelefon : .............................................
E-Mail-Adresse : ....................................................................................................................................................................
Angaben zu Ihrer Reise: (* = Pflichtfelder)
Wenn Sie eine SNCF-Rabattkarte besitzen: (bitte Kopie beifügen)
 Abo


 Abo
Fréquence Forfait  Carte Grand Voyageur



Carte Escapades Carte 12-25  Carte Senior Carte Familles nombreuses
Carte Enfant +
 Sonstige............................
Kartennummer : .........................................................
Reisedatum * : __ __ / __ __ / __ __

Keine
Zugnummer :........................
Abfahrtsbahnhof * :................................................................. Ankunftsbahnhof * :.............................................................
Buchungsref. Ihrer Reise :..................................................(bestehend aus 6 Buchstaben, rechts unten auf Ihrer Fahrkarte)
Art des gebuchten Zugs :
 TGV

Intercités

Sonstige
Grund Ihres Antrags :
Kauf
Serviceleistungen am Bahnhof
 Tarif
 Empfang
 Service
 Anzeige
 Bestellung
 Information
 Abholung Ihrer Fahrkarten  Komfort
 Umtausch Erstattung
 Sauberkeit
 Stornierung der Reise
 Automaten
Während der Reise
Sonstige
 Tarif
 Information
 Fahrkartenkontrolle
 Ankunft am Bahnhof
 Empfang
 Einstieg
/ Durchsage
 Sitzplatz
in den Zug
 Beihilfe
 Komfort
 Störungssituation
 Sauberkeit
 Streik
 Serviceleistung
 Verspätung
im Zug  Garantie Voyage
(Reisegarantie)
Die SNCF hat die zur Bearbeitung von Kundenreklamationen verwendete Datenbank im Jahr 2004 bei der Datenschutzbehörde CNIL unter der Nummer 1044548 angemeldet. Mithilfe der
von Ihnen zur Verfügung gestellten Informationen kann die SNCF sich mit Ihnen in Verbindung setzen, um Ihre Reklamation zu bearbeiten. Die hierzu erforderlichen Angaben sind mit einem
Sternchen gekennzeichnet (Pflichtfelder). Ihr Antrag kann nur bearbeitet werden, wenn Sie alle Pflichtfelder ausgefüllt haben. Die übrigen nicht ausdrücklich angeforderten Informationen (keine
Pflichtfelder) dienen der Verbesserung der Qualität der angebotenen Serviceleistungen. Gemäß Art. 38 ff des geänderten Gesetzes Nr. 78-17 vom 6. Januar 1978 (französisches Datenschutzgesetz) haben Sie ein Recht auf Auskunft, Berichtigung und Löschung Ihrer personenbezogenen Daten sowie ein Recht auf Widerspruch aus berechtigten Gründen. Zur Ausübung dieser Rechte
richten Sie bitte ein Schreiben an den Service Relation Client SNCF 62 973 Arras Cedex 9.
7016 0 6675 3
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Bemerkungen :
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