Das Trainingsprogramm für Ihren Erfolg COBA

Transcrição

Das Trainingsprogramm
für Ihren Erfolg
COBA-Fachseminare 2015
Seminarübersicht 2015
Standorte
1510
SchleswigHolstein
MecklenburgVorpommern
1501
1504 b
1508 b
Brandenburg
Niedersachsen
Berlin
SachsenAnhalt
1506
1502
NordrheinWestfalen
Sachsen
Hessen
1509
Thüringen
RheinlandPfalz
1503
Saarland
1505
1504 a
1508 a
Bayern
1507
BadenWürttemberg
Inhalt
Seite
Seminar
Termin
3
2
Seminar
Ort
Kurzportraits der Trainer
5
1501
13. – 14. Januar
Verkaufstechniken und Nutzenargumente
Schlüssel zum Erfolg im Verkauf
DBS, Lübeck
7
1502
20. – 21. Januar
Fitness im Kopf – So bringen Sie Ihr Gehirn auf
„Hochtouren“
Pentek, Duisburg
9
1503
27. – 28. Januar
Stressbewältigung heute – Ihre Ressourcen
effizient eingesetzt
Hof, Mühlheim/Main
10
1504
a+b
04. – 05. Februar
Flachdach – Grund- und Praxiskurs
DD-Schule St. Andreasberg,
BBV Lübeck
11
1505
11.– 12. Februar
Erfolgsstrategien für Verkaufsprofis
Küne + Sehringer,
Philippsburg
12
1506
18. – 19. Februar
Kundenorientiert und professionell verhandeln
Heitkamm, Ahlen
13
1507
03. – 04. März
Metall und Werkzeuge – Grund- und Praxiskurs
Trick, Ostfildern
14
1508
a+b
10. – 11. März
Steildach – Grund- und Praxiskurs
DD-Schule St. Andreasberg,
BBV Lübeck
15
1509
17. – 18. März
Servicetraining für Lagermitarbeiter und Fahrer
Carlé, Gießen
17
1510
24. – 25. März
Rechtssicherer Umgang mit Kunden – Workshop
Dammers, Hamburg
18
Teilnahmebedingungen
19
Anmeldung
Ihre Trainer im Überblick
■ Erika Pécsi
■ Monika Scherbaum
■ Dr. Beate Frank
■ Jörg Bauermeister
Selbständige Kommunikationstrainerin und Business Coach,
Schwerpunkte: Kommunikation,
Rhetorik, Präsentation, Verkauf,
Telefon-Knigge, Zeitmanagement,
erfolgreiche Gestaltung von Kundenkontakten
Eine Trainerin voller Esprit, Humor
und Charme, Schwerpunkte: Gedächtnistraining, Persönlichkeitsentwicklung, Wissensmanagement, Rhetorik, Kommunikation
und berufliche Umgangsformen,
zertifizierte Knigge-Trainerin
Trainerin, Moderatorin und
Coach: Persönlichkeit, Gesundheit, green care, Natürlichkeit
und Empathie sind die Hauptgestaltungselemente der sehr
kurzweiligen Trainings
Dachdeckermeister und Ausbilder in der Dachdeckerschule
St. Andreasberg, tätig in der Lehrlings- und Meisterausbildung,
Gebäudeenergieberater und
Solarfachberater
■ Michael Ratay
■ Johann Jung
■ Carsten Strobel
■ Jochen Köhler
Dachdeckermeister und Ausbilder
in der Dachdeckerschule St. Andreasberg. Tätigkeitsbereiche sind
die überbetriebliche Lehrlingsunterweisung, Seminare für den
Fachhandel und die Arbeitssicherheit
Dachdeckermeister und Ausbildungsleiter des BBV Lübeck,
Tätigkeitsbereiche sind die
überbetriebliche Lehrlingsunterweisung, Meistervorbereitungslehrgänge, Fortbildungen
Dachdeckermeister und Ausbilder
des BBV Lübeck, Tätigkeitsbereiche sind die überbetriebliche
Lehrlingsunterweisung, Meistervorbereitungslehrgänge, Fortbildungen
Spenglermeister und Handwerkerberater der Firma Rheinzink,
Meisterprüfungsausschuss und
Dozent bei der Handwerkskammer Konstanz
■ Alexander Giegerich
■ Georg Dauth
■ Dr. Katja Löhr-Müller
Meister im Gas- und Wasserinstallationshandwerk und Spenglermeister, Fachberater der Firma
RHEINZINK, weitere Tätigkeitsbereiche: Unterstützung von Berufsverbänden und Berufsschulen,
Beratung von Handwerksbetrieben
und weiteren Berufsgruppen
Trainer und Berater mit den
Schwerpunkten Führung, Vertrieb
und Service, Spezialthemen: Strategisches Verkaufen, Verhandeln
nach dem Harvard Konzept, Führung mit dem DISG-Persönlichkeitsprofil, Verkaufstraining und
Serviceentwicklung mit DISG
Rechtsanwältin mit langjähriger
Erfahrung als Referentin bei Seminaren. Komplizierte rechtliche
Themen versteht sie praxisnah zu
vermitteln, so dass auch der Verkäufer als Nichtjurist weiß, wie er
sich gegenüber Kunden und Herstellern richtig zu verhalten hat.
3
Termin
Zielgruppe
1501
vom 13. Januar 2015, 10.00 Uhr
bis 14. Januar 2015, 17.00 Uhr
Grundlagenseminar für Verkäufer im Innen- und Außendienst
sowie Auszubildende
– Die Teilnehmerzahl ist auf max. 16 begrenzt.
– Die Mindestteilnehmerzahl liegt bei 8 Personen.
Verkaufstechniken und Nutzenargumente – Schlüssel zum Erfolg im Verkauf
Neben den fachlichen Qualifikationen sind im Verkaufsalltag immer mehr kommunikative Schlüsselqualifikationen
gefragt. Wer im Verkauf erfolgreich sein will, muss die Bedürfnisse der Kunden erkennen und in seinem Angebot konsequent den Nutzen des Käufers in den Mittelpunkt stellen. In diesem Intensivtraining lernen Sie, sich auf unterschiedliche Kundentypen und Situationen einzustellen und Ihre Gesprächspartner mit überzeugenden Nutzenargumenten
zu gewinnen. Erfahren Sie, welchen Einfluss Kommunikation, Körpersprache und Einsatz von Gesprächstechniken auf
Ihre Verkaufsergebnisse haben.
Neben einem fundierten Know-how für Beratung und Verkauf erarbeiten Sie wirksame Vorgehensweisen für die Behandlung von Einwänden und die Angebotsverfolgung. Sie trainieren praxisrelevante Gesprächssituationen – von der
Bedarfsanalyse über Argumentationsketten bis hin zur erfolgreichen Auftragserteilung. Sie lernen, durch kundenorientierte Gesprächsführung schneller, sicherer und hochwertiger zu verkaufen.
Themen
▲ Verkaufsgespräche situations- und bedarfsgerecht führen
▲ Sensibilisierung für die Kundenperspektive
▲ Aufbau und Struktur von erfolgreichen Verkaufsgesprächen
▲ Nutzenargumentationen
▲ Souveräner Umgang mit Einwänden
▲ Angebotsverfolgung und Vertragsabschluss
▲ Körpersprache und ihre Bedeutung für Ihre Glaubwürdigkeit
Erika Pécsi, Kommunikationstrainerin
Seminargebühr
Veranstaltungsort
Unterkunft
295,00 € + MwSt. inkl. Verpflegung
DBS DachBauStoffe GmbH, Novgorodstr. 14, 23560 Lübeck,
Tel. 04 51 / 300 867-0, www.dbs-dachbaustoffe.de
Hotel Excelsior, Hansestr. 3, 23558 Lübeck,
Tel. 04 51 / 88 09 0, www.hotel-excelsior-luebeck.de
Übernachtung mit Frühstück je Teilnehmer 60,00 € + MwSt.
5
Termin
Zielgruppe
1502
Alle Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter, die effektiver arbeiten
und leistungsfähiger werden wollen
Fitness im Kopf – So bringen Sie Ihr Gehirn auf Hochtouren
Versetzen Sie sich einmal in diese Situation: Ihr Unternehmen hat einen vielversprechenden, neuen Kunden gewonnen und Sie erkennen ihn nicht wieder, wenn er das nächste Mal in den Verkauf oder ins Lager kommt. Oder Sie
vergessen seinen Namen gleich wieder, wenn er bei Ihnen anruft. Wirkt das professionell und souverän? Fühlt sich
der Kunde wichtig und ernst genommen? Wohl eher nicht!
Heutzutage kommen immer mehr Informationen auf uns zu. Da ist es ganz normal, dass unser Gehirn selektiert.
Dennoch sollten wir wichtige Fakten, Namen und Produktinformationen zum richtigen Zeitpunkt präsent haben. Mit
leicht erlernbaren Techniken und Methoden ist es sehr einfach, umfangreiche, komplexe und vielfältige Informationen
in kürzester Zeit effizient aufzunehmen, sie verarbeiten, speichern und abrufen zu können. In diesem Seminar werden
diese Techniken praxisnah anhand konkreter Beispiele aus Ihrer beruflichen Praxis vermittelt und geübt.
Themen
▲ Erhöhung der Merkfähigkeit und Konzentration
▲ Kreativität und Wahrnehmung sensibilisieren
▲ Gedächtniskunst, Mnemotechniken, Visualisierung
▲ Methoden der mentalen Informationsverarbeitung
▲ Fachwissen, Termine und Merklisten, freier Vortrag
▲ To-do-Listen, Argumente und Kundenbedürfnisse immer präsent haben
▲ Eigenständiges Erarbeiten von berufsspezifischen Themen
▲ Sicheres Einprägen von Namen und Gesichtern
▲ Gesprächsinhalte speichern
Monika Scherbaum, Gedächtnistrainerin,
Cheftrainerin des Roland Geisselhart Team NRW
Seminargebühr
Veranstaltungsort
Unterkunft
J. Pentek Bedachungsartikelgroßhandel GmbH, Adolfstraße 6,
47198 Duisburg-Homberg, Tel. 0 20 66 / 99 86-0, www.pentek-duisburg.de
Hotel Eurohof, Elisenstr. 39, 47199 Duisburg,
Tel. 0 28 41 / 36 87 00, www.hotel-eurohof.de
6
Termin
Zielgruppe
1503
Alle Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter, die leistungsfähiger werden
und dabei gesund bleiben möchten
Stressbewältigung heute – Ihre Ressourcen effizient eingesetzt
Effizient, also leistungsfähig und gleichzeitig wirksam zu arbeiten, ist in der heutigen Arbeitswelt sicherlich eine tägliche Herausforderung. Stress durch permanente Erreichbarkeit, Erfolgsdruck und Multitasking sind für den Einen
lebensnotwendig, für den Anderen erschöpfend.
In diesem Seminar erfahren Sie, welcher Stress-„Typ“ Sie sind, welche Arbeitsbedingungen Sie benötigen, um Ihre
Ressourcen effektiv einzusetzen und wie alle Stresstypen im Unternehmen miteinander produktiv ohne Reibungsverluste arbeiten können.
Themen
▲ Unterschiedliche Arbeitsweisen führen zu unterschiedlichen Stresstypen
▲ Individuelle Reaktionen auf Stress
▲ Stressprävention durch bewusste Gestaltung des Arbeitsumfeldes
▲ Stress als Chance für Veränderungen
▲ Erarbeitung eines individuellen „Anti-Stress-Planes“
Dr. Beate Frank, Spürhin®-Persönlichkeitstraining
Seminargebühr
Veranstaltungsort
Unterkunft
Gerhard Hof GmbH, Lämmerspieler Str. 42, 63165 Mühlheim/Main,
Tel. 0 61 08 / 97 80-0, www.dach-hof.de
Hotel zur Linde, Steinheimer Vorstadt 31, 63456 Hanau,
Tel. 0 61 81 / 9 64 32 10, www.hotel-zur-linde-hanau.de
7
Termin
Zielgruppe
1504 a + b
vom 4. Februar 2015, 10.00 Uhr
bis 5. Februar 2015, 17.00 Uhr
Das Seminar
denen
findet an zwei verschie
Orten statt.
Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter im Innen- und Außendienst sowie Auszubildende,
die ihre Kundenberatung effektiver gestalten möchten
Flachdach – Grund- und Praxiskurs
Eine optimale Kundenberatung setzt u. a. voraus, dass der Mitarbeiter sich in die Bedürfnisse des Kunden hineindenken kann und weiß, welche Arbeiten der Kunde tagtäglich auf der Baustelle ausführt. Unsere Praxisseminare vermitteln einen Teil dieses Wissens und geben den Teilnehmern mehr Sicherheit für den Verkauf.
Das Seminar Flachdach gibt einen Einblick in das breit gefächerte Tätigkeitsfeld der Flachdachabdichtungen. In dem
zweitägigen Seminar werden sowohl in der Theorie als auch in der sich anschließenden Praxis Grundkenntnisse im
Umgang mit verschiedenen Flachdachgestaltungsvarianten vermittelt.
Themen
▲ Flachdachrichtlinien des Dachdeckerhandwerks, Herstellervorgaben, Brandschutz
▲ Einsatzbereiche für bituminöse Dachbahnen, Schweißbahnen und Kaltselbstklebebahnen, Kunststoff- und Kautschukdachbahnen, Flüssigkunststoffe
▲ Der Flachdach-Schichtenaufbau unter bauphysikalischen Gesichtspunkten
▲ Einbauteile, An- und Abschlüsse
▲ Dachbegrünung, begehbare Beläge
▲ Absturzsicherung
▲ Dachgullys, Entwässerung
▲ Herstellen von Flachdachdetails mit Kunststoff- und Bitumenbahnen
(z. B. Innen- oder Außenecke, Lichtkuppel- oder Dunstrohreinfassung)
DDM Jörg Bauermeister, Ausbilder Dachdeckerschule St. Andreasberg
DDM Carsten Strobel, Ausbildungsmeister BBV Lübeck
Seminargebühr
Veranstaltungsort 1
Unterkunft
Ausbildungszentrum des Dachdeckerhandwerks Niedersachsen, Bremen und
Sachsen-Anhalt e. V., Herrenstraße 17, 37444 St. Andreasberg, Tel.: 0 55 82 / 91 62-20
Ferienhotel St. Andreasberg, Am Gesehr 12, 37444 St. Andreasberg,
Tel. 0 55 82 / 94 70, www.ferienhotel-sankt-andreasberg.de
Veranstaltungsort 2
Unterkunft
Berufsbildungsverein des Dachdeckerhandwerks Mecklenburg-Vorpommern und
Schleswig-Holstein e. V., Ausbildungspark Blankensee, Am Flugplatz 4, Geb. 75,
23560 Lübeck, Tel. 04 31 / 54 77 6 15
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8
Termin
Zielgruppe
1505
Erfahrene Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter im Verkauf,
die noch erfolgreicher werden möchten
Erfolgsstrategien für Verkaufsprofis
Manche haben intuitiv das „richtige Händchen“ im Umgang mit Menschen, andere arbeiten hart am Aufbau neuer
Kontakte und der Beziehungspflege. Selbstwahrnehmung und Kundenreflektion sind zwei wichtige Schlüsselfaktoren
dabei. Nur wer sich selbst kennt, kann auch Kunden (er-)kennen und deren spezielle Wünsche und Bedürfnisse ansprechen.
Gerade für Verkaufsprofis lohnt es sich, hier gezielt ihre Kompetenz auszubauen und Strategien für den weiteren
Erfolg zu erarbeiten. Erkennen Sie, wie Sie sich selbst wahrnehmen und von anderen wahrgenommen werden. So
verstärken Sie Ihre persönliche Wirkung auf Kunden.
Trainer und Teilnehmer stellen sich interaktiv dem Tagesgeschäft und setzen so das Gelernte lebendig in die Praxis um.
Themen
▲ Selbstreflexion und Selbstregulation
– Achtsamkeit für die eigenen Gefühle
– Techniken zur Selbstberuhigung und Aktivierung innerer Stärken
– Mentaltraining
▲ Handlungskompetenz
– Die Persönlichkeit der unterschiedlichen Kunden erkennen
– schwierige Situationen erfolgreich bewältigen
– sich von schwierigen Kunden emotional abgrenzen,
so dass professionelles Verkaufen möglich ist
Dr. Beate Frank, Spürhin®-Persönlichkeitstraining
in Zusammenarbeit mit COBA-Vertriebsleiter Ralf Prochaska
Seminargebühr
Veranstaltungsort
Unterkunft
Küne + Sehringer GmbH & Co. KG, Lindenstr. 27, 76661 Philippsburg,
Tel. 0 72 56 / 93 22 0, www.kuene-sehringer.de
Hotel Germersheimer Hof, Josef-Probst-Str. 15a, 76726 Germersheim,
Tel. 0 72 74 / 5 05-0, www.hotel-germersheimer-hof.de
9
Nicht brennbar
Sehr gut
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Nachhaltigkeit. Der Einsatz des
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zum Schutz des Klimas und zum
nachhaltigen Bauen geleistet.
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Termin
Zielgruppe
1506
Alle Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter im Verkauf,
die im Kundenkontakt erfolgreicher verhandeln möchten
Kundenorientiert und professionell verhandeln
– Verhandlungstechniken für den Fachhandel –
Die Fähigkeit zu guter Verhandlungsführung ist beruflich wie privat eine Schlüsselkompetenz. Insbesondere im
Berufsleben sind hierzu neben kommunikativem Geschick zielgerichtete Vorbereitung und systematische Gesprächsführung gefragt. Zum Repertoire erfolgreicher Verhandlungsführung gehören neben der Analyse des Verhandlungspartners eine positive Zielorientierung, Gesprächstechniken und gehirngerechte, schlüssig aufgebaute Argumentationsketten.
In diesem Intensivtraining arbeiten Sie gemeinsam mit den anderen Teilnehmern an Hintergründen und Techniken für
ein kompetentes und souveränes Vorgehen in Verhandlungen. Sie erfahren, wie erfolgreiche Verhandlungen geführt
werden und wie Sie als Verkäufer dabei kundenorientiert vorgehen.
Themen
▲ Vorbereitung einer zielorientierten Verhandlung
▲ Verhandlungen führen nach dem Harvard-Konzept
▲ Einsatz von Techniken der Gesprächsführung
▲ DISG-Verhaltensprofil: erkennen Sie die Tendenzen Ihres Gesprächspartners
▲ Argumentationsketten logisch aufbauen und kundenorientiert anbringen
▲ Rolle der Körpersprache in erfolgreichen Verhandlungen
Erika Pécsi, Kommunikationstrainerin
Seminargebühr
Veranstaltungsort
Unterkunft
Heitkamm GmbH Dachbaustoffe, Auf dem Toelen 10, 59229 Ahlen,
Tel. 0 23 82 / 7 84-0, www.heitkamm.de
ART Hotel Ahlen, Warendorfer Str. 26, 59227 Ahlen,
Tel. 0 23 82 / 70 65-0, www.art-hotel-ahlen.de
11
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Innenausbau anbieten.
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Termin
Zielgruppe
1507
vom 3. März 2015, 10.00 Uhr
bis 4. März 2015, 17.00 Uhr
die ihre Kundenberatung effektiver gestalten wollen
Metall und Werkzeuge – Grund- und Praxiskurs mit Rheinzink
Eine optimale Kundenberatung setzt auch voraus, dass der Mitarbeiter sich in die Bedürfnisse des Kunden hineindenken kann und weiß, welche Arbeiten der Kunde tagtäglich auf der Baustelle ausführt. Unsere Praxisseminare vermitteln einen Teil dieses Wissens und geben den Teilnehmern mehr Sicherheit für den Verkauf.
Im Grundkurs Metall und Werkzeuge werden die Grundlagen der Metallverarbeitung an Dach und Fassade vermittelt.
Die Umsetzung im Seminar erfolgt durch die Vermittlung theoretischer Kenntnisse und anschließenden praktischen
Übungen an Modellen.
Themen
Theorie (½ Tag):
▲ Dachschichtenaufbau (belüftet/unbelüftet)
▲ Dachentwässerung
▲ Falztechnik im Metalldach
▲ Dachsysteme
▲ Fassadensysteme
▲ Brandschutz Dach/Fassade
▲ Sichere Befestigung eines Metalldaches
▲ Details
▲ Attika/Mauerabdeckung
Praxis (1½ Tage):
▲ Weichlöten
▲ Traufanschluss am Metalldach
▲ Quetschfalz
▲ Wandanschluss
▲ Attika/Mauerabdeckung
Theorie: Alexander Giegerich, Meister im Gas- und Wasserinstallationshandwerk
und Spenglermeister, Fachberater Rheinzink
Praxis: Jochen Köhler, Spenglermeister, Handwerkerberater Rheinzink
Seminargebühr
Veranstaltungsort
Unterkunft
Trick GmbH, Siemensstr. 10, 73760 Ostfildern (Scharnhausen),
Tel. 0 71 58 / 18 12-0, www.trick-gmbh.de
Parkhotel Ostfildern, Kreuzbrunnenstr. 103, 73760 Ostfildern,
Tel. 07 11 / 34 16 88-0, www.parkhotel-ostfildern.de
n Anfang an
ich,
ord
ste
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13
Termin
Zielgruppe
1508 a + b
vom 10. März 2015, 10.00 Uhr
bis 11. März 2015, 17.00 Uhr
Das Seminar
denen
findet an zwei verschie
Orten statt.
die ihre Kundenberatung effektiver gestalten wollen
Steildach – Grund- und Praxiskurs
Eine optimale Kundenberatung setzt auch voraus, dass der Mitarbeiter sich in die Bedürfnisse des Kunden hineindenken kann und weiß, welche Arbeiten der Kunde tagtäglich auf der Baustelle ausführt. Unsere Praxisseminare vermitteln einen Teil dieses Wissens und geben den Teilnehmern mehr Sicherheit für den Verkauf.
Im Basisseminar Steildach werden die Grundlagen der Bekleidung eines Steildaches mit kleinformatigen Werkstoffen
vermittelt. Unter der Berücksichtigung der geltenden Verarbeitungsvorschriften werden alle in Frage kommenden
Materialien angesprochen. Die Umsetzung im Seminar erfolgt durch die Vermittlung theoretischer Kenntnisse und
anschließender praktischer Übungen an Dachmodellen.
Themen
▲ Ziegel- und Betondachsteinprofile und deren Einsatzbereiche und -grenzen
▲ Bekleidungsmöglichkeiten mit Schiefer und Faserzement
▲ Formziegel als Funktions- und Gestaltungselemente
▲ Schneefangeinrichtungen, Leiterhaken, Dachausstiege, Laufroste und Tritte
▲ Benennung und Funktionen des Schichtenaufbaus am Steildach –
von der Dampfsperre zur Deckschicht
▲ Herstellen verschiedener Dacheindeckungen auf Satteldachmodellen
DDM Michael Ratay, Ausbilder Dachdeckerschule St. Andreasberg
DDM Johann Jung, Ausbildungsleiter BBV Lübeck
Seminargebühr
Veranstaltungsort 1
Unterkunft
Ausbildungszentrum des Dachdeckerhandwerks Niedersachsen, Bremen und
Sachsen-Anhalt e.V., Mühlenstr. 41, 37444 St. Andreasberg, Tel.: 0 55 82 / 91 62-20
Ferienhotel St. Andreasberg, Am Gesehr 12, 37444 St. Andreasberg,
Tel. 0 55 82 / 94 70, www.ferienhotel-sankt-andreasberg.de
Veranstaltungsort 2
Unterkunft
Berufsbildungsverein des Dachdeckerhandwerks Mecklenburg-Vorpommern und
Schleswig-Holstein e. V., Ausbildungspark Blankensee, Am Flugplatz 4, Geb. 75,
23560 Lübeck, Tel. 04 31 / 54 77 6 15
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14
Termin
Zielgruppe
1509
vom 17. März 2015, 10.00 Uhr
bis 18. März 2015, 17.00 Uhr
Fahrer und Lagermitarbeiter,
die im täglichen Kundenkontakt stehen
Servicetraining für Lagermitarbeiter und Fahrer
Als Mitarbeiter stehen Sie im täglichen Kontakt mit Kunden und haben eine besondere Verantwortung, das Image der
Firma nach außen professionell zu repräsentieren. Durch Ihre Art und Weise, wie Sie mit Kunden umgehen, prägen
Sie die Kundenzufriedenheit und beeinflussen die Kundenwahrnehmung unmittelbar. Dies ist ein wichtiger Faktor für
nachhaltige Kundenbindung.
In diesem Seminar lernen Sie, Gespräche sachlich-taktisch zu führen und überflüssige Spannungen zu vermeiden.
Damit erarbeiten sie sich die Basis für das Kennen und Anwenden der vielfältigen Möglichkeiten, die im erfolgreichen
Kundenkontakt benötigt werden.
Themen
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▲
Kennenlernen der eigenen Verhaltenstendenzen mit dem DISG-Profil
Verhalten von Kunden „lesen“ lernen
Vertrauen aufbauen durch bewusste Kommunikation
Was ist Service-Kompetenz?
Den Service-Gedanken bewusst leben
Kundenreklamationen professionell begegnen
Verhalten in Konfliktsituationen
Unternehmenswerte kennen und leben
Fragetechniken kennen und gezielt einsetzen
So profitieren Sie von diesem Seminar:
▲ Sie lernen sich selbst und andere besser kennen
▲ Sie wissen, wie sie unterschiedlichen Menschen begegnen müssen,
damit Vertrauen entsteht
▲ Sie wissen, was Service bedeutet und handeln entsprechend
▲ Sie können mit schwierigen Kunden gut umgehen
Georg Dauth, Trainer und Experte für Führung, Vertrieb, Service
und Persönlichkeitsentwicklung
Seminargebühr
Veranstaltungsort
Unterkunft
Erich Carlé GmbH & Co. KG, Karl-Glöckner-Straße 9, 35394 Gießen,
Tel. 06 41/ 79 55-0, www.dach-carle.de
Hotel Altes Eishaus, Wißmarer Weg 45, 35396 Gießen,
Tel. 06 41 / 38 90 80, www.hotel-giessen.de
15
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Termin
Zielgruppe
1510
vom 24. März 2015, 10.00 Uhr
bis 25. März 2015, 17.00 Uhr
Inhaber, Führungskräfte und Mitarbeiter, die rechtliche Fragen
im Tagesgeschäft klären möchten
Rechtssicherer Umgang mit Kunden – Workshop zu Rechtsfragen im Tagesgeschäft
Händler fühlen sich zunehmend verunsichert, wie sie sich ihrem Käufer gegenüber rechtlich richtig verhalten sollen.
Wann und unter welchen Bedingungen kommt ein Kaufvertrag zustande? Wer darf auf Kundenseite handeln? Wie
kann sich der Händler gegen Zahlungsausfälle des Kunden schützen? Was muss und darf der Kunde erwarten, wenn
ein Produkt nicht die Beschaffenheit aufweist, die erwartet werden darf? Wie soll sich der Händler verhalten?
Dieses Seminar soll einen Einblick in die gesetzlichen Strukturen des Kaufrechts geben und als Workshop dem Verkäufer praxisbezogene Hilfen bieten.
Themen
▲ Kundenanfrage
Neukunden – welche Informationen
benötigt der Verkäufer?
Altkunden – wer darf anfragen?
Erstellung eines Angebots
Angefragtes Produkt nicht lieferbar –
was tun?
▲ Lieferung/Abholung der Ware
Erfüllungsort · Lieferschein – wer darf unterzeichnen und wie? · Prüfung der Ware
auf Mängel · Rügepflicht des Käufers
▲ Auftrag/Bestellung des Kunden
Die unterschiedlichen Bestellformen
und ihre rechtlichen Auswirkungen
(mündlich/schriftlich/elektronisch/
persönlich) · Wann ist die Unterschrift
des Käufervertreters wirksam?
▲ Mängelansprüche des Käufers
Garantie und Gewährleistung – was sind
die Unterschiede?
Mangelhaftigkeit der Kaufsache
▲ Auftragsbestätigung
Rechtliche Einordnung
Eigentumsvorbehalt – was bedeutet
das in der Praxis?
Einbeziehung von Allgemeinen
Geschäftsbedingungen
▲ Rechnungen
Zahlungsfristen richtig setzen
Wie handeln, wenn der Kunde nicht zahlt?
▲ Die gesetzliche Gewährleistung
Ansprüche des Käufers · Nacherfüllung
Minderung · Rücktritt · Schadensersatz
▲ Verjährung
Gewährleistungsfristen · Verjährung von
Zahlungsansprüchen aus Rechnungen
▲ Produkthaftung
Sie können einige Wochen vor dem Seminar Ihre Fragen einsenden, sodass die Rechtsanwältin den Workshop speziell darauf vorbereiten kann.
Dr. Katja Löhr-Müller, Rechtsanwältin
Seminargebühr
Veranstaltungsort
Unterkunft
Rolf Dammers OHG, Bramfelder Str. 51, 22305 Hamburg-Barmbek,
Tel. 0 40 / 61 18 11-0, www.dammers.de
Heikotel – Hotel am Stadtpark, Flüggestr. 5, 22303 Hamburg,
Tel. 0 40 / 27 84 00, www.heikotel.de
17
Teilnahmebedingungen
COBA-Fachseminare
2015
● Die Anmeldungen/Seminarplätze werden in der Reihenfolge des Eingangs
vergeben.
● Mit der Anmeldung wird auf Wunsch die Zimmerreservierung im Hotel vorgenommen. Ein Anspruch auf die Unterbringung in diesem Hotel besteht
nicht.
● Die Seminargebühren sowie die Kosten für Logis und Verpflegung werden
nach Durchführung der Seminare erhoben.
● Entnahmen aus der Minibar, Kosten für Pay-TV-Programme, Telefon- sowie
Parkplatzgebühren sind in jedem Falle direkt mit dem Hotel abzurechnen.
● Können Sie an einem Seminar, zu dem Sie bereits angemeldet sind, nicht
teilnehmen, dann informieren Sie uns bitte schnellstmöglich, damit wir den
Seminarplatz anderen Interessenten zur Verfügung stellen können.
● Absagen für bereits angemeldete Teilnehmer sind der COBA-Zentrale schriftlich mitzuteilen und sind bis 10 Arbeitstage vor Seminarbeginn kostenfrei
möglich.
Bei Nichterscheinen des Teilnehmers wird die gesamte Seminargebühr fällig,
sofern kein anderer Mitarbeiter des Hauses den Seminartermin ersatzweise
wahrnimmt. Gleiches gilt für anfallende Hotelkosten.
● Sollte die Mindestteilnehmerzahl bei einem Seminar nicht erreicht werden,
behalten wir uns vor, das Seminar abzusagen. Bitte halten Sie unbedingt den
Anmeldetermin zu den Seminaren ein, sodass wir – wenn nötig – Stornierungen bei den Hotels und Referenten noch kostenfrei vornehmen können.
● Unvorhergesehene Änderungen im Ablauf, die sich manchmal nicht vermeiden lassen, behalten wir uns vor. Ebenso die Verlegung des Tagungsortes, falls
organisatorische Gründe dafür sprechen.
● Im Interesse eines geordneten Seminarablaufs bitten wir darum, dass diejenigen Teilnehmer, die sich für Seminare angemeldet haben, auch tatsächlich
erscheinen und während des gesamten Zeitraums anwesend sind.
● Bei längeren Anfahrtswegen empfiehlt es sich, bereits am Vortag anzureisen,
so dass Verspätungen vermieden werden und die Teilnehmer ausgeruht und
konzentriert zum Seminar erscheinen.
18
COBA-Baustoffgesellschaft
für Dach + Wand GmbH & Co. KG
Frau Prescher
Kiebitzheide 44
49084 Osnabrück
Anmeldung
Anmeldeschluss: 9. Januar 2015
Telefax: 05 41/ 5 05 13 - 29
Seminar-Nr.
Versand der Unterlagen an
Seminar-Nr.
Seminar-Nr.
Seminar-Nr.
Seminar-Nr.
Seminar-Nr.
Vorname, Nachname
Hauptsitz
von – bis
Hotelübernachtung(en)
von – bis
von – bis
von – bis
Niederlassung
Vorname, Nachname
Hauptsitz
Niederlassung
Vorname, Nachname
Hauptsitz
von – bis
Niederlassung
Vorname, Nachname
Hauptsitz
Niederlassung
Vorname, Nachname
Hauptsitz
von – bis
Niederlassung
Vorname, Nachname
Hauptsitz
Niederlassung
Wir sind mit den umseitig genannten Teilnahmebedingungen einverstanden und melden hiermit die oben aufgeführten
Teilnehmer verbindlich an.
Ort, Datum
Firmenstempel, Unterschrift
19
COBA-Baustoffgesellschaft
für Dach + Wand GmbH & Co. KG
Kiebitzheide 44
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