performance in the right key
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performance in the right key
OUR SERVICES At Centrecom, we are more than just a contact centre; we are a natural extension to your business. By understanding your specific needs and wants, we can offer an integrated set of services that support your customer requirement lifecycle. Our mission is to provide exceptional services to our clients and to build permanent and lasting relationships. The success of your business is just as important to us as it is to you. PREMIER CONTACT CENTRE SERVICES At Centrecom our services are tailormade. Because we know our clients’ circumstances and understand their needs and wants, our solutions are practical, cost effective and designed to accommodate all businesses in all industries. It’s this dedicated edge that we are known for, and our clients love us for it. UNSERE DIENSTLEISTUNGEN Wir als Centrecom sind mehr als nur ein Contact Center, wir sind der verlängerte Arm Ihres Unternehmens. Indem wir Ihren persönlichen Bedarf und Ihre Wünsche verstehen, können wir Ihnen einen ganzheitlichen Service bieten, der Ihre Kundenbeziehung in jedem Status fördert. Unsere Mission ist es, unseren Kunden einzigartige Dienstleistungen zu bieten und langfristige und nachhaltige Kundenbeziehungen aufzubauen. Der Erfolg Ihres Unternehmens ist für uns genauso wichtig, wie für Sie. PREMIUM CONTACT CENTER DIENSTLEISTUNGEN Unsere Dienstleistungen sind maßgeschneidert. Weil wir die Situation unserer Kunden kennen und ihre Bedürfnisse und Wünsche verstehen, sind unsere Lösungen praxisnah, kosteneffizient und passend für Unternehmen in allen Branchen gestaltet. Das ist der entscheidende Unterschied, für den wir bekannt sind und für den unsere Kunden uns lieben. OVERFLOW ÜBERLAUF-HOTLINE DATA COLLECTION DATENERFASSUNG FRONT LINE CUSTOMER SUPPORT FIRST LEVEL - KUNDENSUPPORT SPECIFIC CAMPAIGN SPEZIFISCHE KAMPAGNEN HELP DESK HELPDESK BOOKINGS AND RESERVATIONS BUCHUNGEN UND RESERVIERUNGEN DEDICATED TO YOU FÜR SIE BESTIMMT PERFORMANCE IN THE RIGHT KEY LEISTUNG IN DER RICHTIGEN TONART IN TUNE WITH YOUR BUSINESS STRATEGY IM EINKLANG MIT IHRER GESCHÄFTSSTRATEGIE PREMIER CONTACT CENTRE SERVICES PREMIUM CONTACT CENTER DIENSTLEISTUNGEN centrecom.eu DEDICATED TO YOU FÜR SIE BESTIMMT CENTRECOM PROFESSIONAL. TAILOR-MADE. PROFESSIONELL. MAßGESCHNEIDERT. ABOUT US At Centrecom we are a multi-lingual International Business Process Outsourcing (BPO) company offering back and front office services through our Contact Centre based in Luqa, Malta. We know that our clients are unique both in their requirements and objectives, so we create individually tailored solutions. Our aim is to always add value to your business not by just meeting, but by exceeding your expectations. As a global organization we are always open for business, using the latest technology to service your customers wherever they may be. We are committed to excellence and relentless in our attention to quality and detail. As the public face of your company, we understand the importance of continuous training and monitoring to ensure that we deliver outstanding service to your customers, every time. Our contact centre is manned by native English speakers, as well as a multi-national team speaking more than seven languages – so that we can speak your customers’ language. We operate within a variety of Industries, including aviation, utilities, telecoms, government entities as well as travel and tourism. ÜBER UNS Wir als Centrecom sind ein mehrsprachiges, internationales Outsourcing-Unternehmen, das mit seinem Contact Center in Luqa, Malta, Backoffice – und Frontoffice – Dienstleistungen anbietet. Wir wissen, dass unsere Kunden sowohl in ihren Anforderungen als auch in ihren Zielen einzigartig sind, deshalb entwickeln wir individuell zugeschnittene Lösungen. Unser Anliegen ist es immer, Ihrem Unternehmen einen Mehrwert zu bieten, nicht um Ihren Vorstellungen nur zu entsprechen, sondern um sie zu übertreffen. Als global agierendes Unternehmen sind wir dank neuester Technologien immer flexibel, um Ihre Kunden zu betreuen, wo auch immer sie sind. Wir haben uns dazu verpflichtet, unsere Aufmerksamkeit und Kompetenz der Qualität und Detailtreue zu widmen. Als Visitenkarte Ihres Unternehmens wissen wir, wie wichtig die kontinuierliche Weiterbildung und Optimierung sind, um sicherzustellen, dass wir Ihren Kunden jederzeit einen hervorragenden Service liefern. In unserem Contact Center arbeiten englische Muttersprachler gemeinsam mit einem internationalen Team, das mehr als sieben Sprachen spricht - damit sprechen wir auch die Sprache Ihrer Kunden. Wir agieren innerhalb einer Vielzahl von Branchen, wie der Luftfahrt, für Versorgungsunternehmen, Telekommunikation, für die öffentliche Verwaltung sowie für die Reise- und Tourismusbranche. UNSER PARTNER TAS AG DIALOGUE MANAGEMENT SINCE 1992 DIALOGMANAGEMENT SEIT 1992 Centrecom Malta has signed a partnership agreement with TASAG in Germany. This collaboration will allows us to greatly extend our services into the German speaking markets whilst maintaining the promise that all our agents are native speakers be it in Maltese, English, Italian and now even German. Likewise TASAG will be able to offer English language options to its customers worldwide. The project is also one of resource and knowledge sharing enabling agents from both companies to cross train and share work experience in various call centres within the group. Centrecom Malta hat einen Kooperationsvertrag mit der TAS AG in Deutschland geschlossen. Die Kooperation ermöglicht es uns, unseren Service auf den deutschsprachigen Markt zu erweitern und das Versprechen aufrecht zu erhalten, dass all unsere Kundenberater maltesische, englische, italienische und nun sogar deutsche Muttersprachler sind. Zugleich hat die TAS AG die Möglichkeit, englischsprachige Dienstleistungen weltweit für ihre Kunden anzubieten. Neben dem Austausch von wirtschaftlichen Möglichkeiten und Erfahrungen ist es zusätzlich geplant, Mitarbeitern beider Unternehmen eine übergreifende Weiterbildung und den Erfahrungsaustausch in unterschiedlichen Contact Centern innerhalb der Kooperation zu ermöglichen. Mit 500 Millionen Verbrauchern in 27 EU-Ländern, die 23 Sprachen sprechen, ist die Erweiterung Ihres Services mit einer anderen Sprache ein entscheidender Schritt mit potenziell hohen Renditen