Responsdabilidade Social

A MANEIRA DA DELTA
O diálogo como estratégia para o
desenvolvimento sustentado
DESAFIO: QUEM DECIDE?
Pressão Politico Legal
Economica / Socio Cultural
globalização
Sociedade
Empresas
= padrão qualidade
= padrão comunicação
diferentes contextos concorrênciais
INTERDEPENDENCIA ENTRE
CULTURA ORGANIZACIONAL
& VALORES DA MARCA
CUSTOMIZAÇÃO
CONSUMIDOR
DECIDE
Individualização do consumo
Pertencer a redes de valor
não descartáveis
?
Page 1
QUE OPÇÕES
DE DESENVOLVIMENTO ?
ASSUMIR NOVO PARADIGMA
EMPREGABILIDADE, CONHECIMENTO, FLUXOS DE
PESSOAS E CADEIAS PRODUTIVAS …
- responsabilidade social
GESTÃO RECURSOS NATURAIS
- responsabilidade ambiental
desenvolvimento integrado
Sustentabilidade
Estrategia
RSC
Preocupações
Sociais
Impactos
na C.Valor
Cidadania
Diminuir os impactos
Negativos na C.V.
Filantropia
Boas Práticas
Estratégia
de RSC
Competitividade
assente na inovação e
performance
Económica, Ambiental
e Social
Diferenciação
Estratégica
As preocupações sociais são necessárias mas não são suficientes
para garantir uma vantagem competitiva sustentada
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A Maneira da Delta
FIDELIZAÇÃO = DIALOGO
PRESSÃO
NECESSIDADE DE
SEGURANÇA
MERCADO
DELTA
CAFÉS
Envolvente
Contextual
ESTRATÉGIAS
DE
FIDELIZACÃO
CONFIANÇA
DIALOGO CRESCIMENTO
SUSTENTADO
DO NEGÓCIO
Envolvente
Transacional
Processo
Normal
CRIAÇÃO
DA
EMPRESA
CRESCIMENTO
DO
NEGÓCIO
ESTRATÉGIAS
DE
FIDELIZAÇÃO
ESTABELECER UMA RELAÇÃO DE
CONFIANÇA
“UMA EMPRESA DE ROSTO HUMANO”
DI
ÁL
OG
O
Crescimento Sustentado
COMUNIDADE
COMERCIAL
Desenvolvimento
Interno
Expanção da Matriz Produtos
Mercados
FORMAÇÃO DE COMPETENCIAS
NOVOS PRODUTOS
CRIAÇÃO DE EMPREGOS
NOVOS SERVIÇOS
ATRACÇÃO E FIXAÇÃO DE RECURSOS
NOVOS MERCADOS
Localização - Campo Maior
Interior - 9000 habitantes
Delta
Marca líder em Portugal
MO
TIV
AÇ
ÃO e Redistribuição de Valor com as Partes Interessadas
Criação
Page 3
Delta Cafés – Marca de Rosto Humano
VALORES
HONESTIDADE,
LEALDADE,
HUMILDADE,
QUALIDADE TOTAL,
SOLIDARIEDADE
CIDADANIA
GESTÃO DE ROSTO HUMANO,
Confiança nas pessoas
Sustentabilidade da excelência do negócio com
responsabilidade social
A Cultura Organizacional é o A.D.N.
da
Responsabilidade Social Empresarial
Governança
e Liderança
Valores
Princípios de
Negocio
Page 4
Actividades
de Suporte
O Modelo da DELTA
Criação de valor Partilhado
Gestão do Competitividade = RSC
Capital
Humano
Fidelização
Tecnologia
álo
Di
Ambiente
go
Sustentabilidade
Compras
Infraestrutura
Sociedade
Logística
de Entrada
Re
ação
In o v
Operações
n
s po
Logística
de Saída
Economia
l
sáve
Marketing
& Vendas
Serviços
Actividades Primárias
O Modelo da Delta – Marca de Rosto Humano
Modelo de Governança pelo Diálogo
Responsabilidade
Ambiental
Diálogo
Necessidades
Estratégia
Recomendações
Objectivos
Responsabilidade
Liderança
Liderança
ee
Governaça
Governaça
Participativa
Participativa
Económica
Implementação
Responsabilidade
Social
Page 5
Avaliação
Benchmarking
O Modelo da Delta Cafés
Liderança e Governança Participativa - CODES
ONG
Fornecedores
Redes
Marketing
Social
Principios
Orientadores
Negócio
Comunidade
Administração/
Governaçao
Relatórios
Sociais
Seminários/
Formação
R.H.
Marketing/
Vendas
Projectos
Sociais
I&I&D
Financeira/
Projectos
Voluntariado
Representantes Gestores de
Sistemas
Entidades
Concorrentes
Accionistas
Projectos de Café Verde
Protocolos/
Mecenato
Campanhas/
Produtos
Estado
Colaboradores
Clientes
Instituições
Ambiente
Sistemas de Valor
CODES
Gestão integrada da sua dimensão económica, ambiental e social
Complexo Industrial Novadelta
12.520 Visitantes Anuais
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Quem Somos ?
22 EMPRESAS - 180 PROFISSÕES
ASTURIAS
SANTANDER
LEON
BILBAO
S.SEBASTIAN
BURGOS
BRAGA
MIRANDELA
VALLADOLID
PORTO
VISEU
GIRONA
HUESCA
BARCELONA
ZARAGOZA TARRAGONA
MADRID
AVEIRO
TALAVERA
COIMBRA
VALENCIA
BADAJOZ
LEIRIA
TORRES
AÇORES
TERUEL
SANTARÉM
QUELUZ
HUELVA
LISBOA
SETÚBAL
CAMPO MAIOR
SEVILLA
ALICANTE
CÓRDOBA
GRANADA
MURCIA
CADIZ
MÁLAGA
ÉVORA
EMPRESAS de SUPORTE
TECNIDELTA
TOLDICONFEX
NABEIROREST
NABEIRODIST
BEJA
MADEIRA
PORTIMÃO
FARO
Onde Estamos ?
Reino Unido
França
Alemanha
Bélgica
Holanda
Canadá
Espanha
USA
Macau
Timor
Brasil
Angola
África do Sul
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Moçambique
SEGREDO / ESTRATÉGIA
Empresa de Rosto Humano
Diferenciação Inimitável
FIDELIZAÇÃO
RESPONSABILIDADE
SOCIAL
MARKETING SOCIAL
Relationship Selling
NEGÓCIO
PESSOAL
UM CLIENTE
UM AMIGO
DESENVOLVIMENTO DA RENTABILIDADE GLOBAL
Relationship Marketing
MARKETING ONE TO ONE
DO NEGÓCIO DO CLIENTE
Dimensão
Comercial
Dimensão SOCIAL
Dimensão PESSOAL
SEGMENTAÇÃO GAMA
SEGMENTAÇÃO SERVIÇO
UNIDADES NEGÓCIO
„
Criar, manter e crescer o
numero de clientes
„
Retorno do cliente
„
Interactivo
„
Beneficio continuo
„
Confiança
O Modelo da Delta Cafés de Relação com o Cliente
Retorno do Cliente
Maximizar a rentabilidade
gerada por cada cliente
Nª Clientes
25600
Necessidades
Satifeitas
Abordagem
427
1961
780
1970
Abordagem Relacional
Maximizar a
rentabilidade
de cada
produto e
canal de
marketing
24700
Maximizar
Quota de
Mercado
Tradicional
10300
1180
1980
Page 8
1990
2000
2001 2005
Em Busca da Cadeia de Fornecimento
Ambientalmente Responsável
z
Realização de auditorias energéticas e planos de racionalização
para atingir uma redução de 2,5 %
z
Redução do consumo de água em 5 %
z
Aceitação dos princípios orientadores de negócio e
acompanhamento por auditoria aos fornecedores
z
Inovação e concepção responsável
z
Utilização da água da ETAR para rega
z
Monitorização e quantificação de resíduos por tipologia
z
Redução de teor de alumínio nas embalagens
z
Acordo com a VALNOR para potenciar a região
O desenvolvimento sustentado da Novadelta S.A. está assente
no respeito mútuo
das relações de parceria que estabelece com a envolvente
externa e interna, promovendo a comunicação da sua política
integrada e o diálogo com as partes interessadas
Responsabilidade para com os Colaboradores
Capacitar para a Mudança
Formação Profissional Contínua
Educação/Formação
“ao longo da Vida”
Envelhecimento Activo
Sistema de Gestão da Saúde
e Segurança
Criação do CIPGCRN
Sustentabilidade dos
Indivíduos e das suas Famílias
Page 9
para com os Colaboradores
UniversoResponsabilidade
Marca Delta
™Master Café Delta (3 edições) – 56 participantes;
™Formação Contínua - Portugal – 1705 formandos;
™Formação Continua - Espanha – 47 formandos.
1808 Formandos
60.000 horas
Colaboradores Solidários
Voluntariado
Sustentabilidade das Comunidades
Page 10
A valorização dos clientes é importante
A valorização dos clientes é importante
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Colaboradores Solidários
Regalias e Benefícios Sociais
Aquisição de Bens e Serviços em Condições Especiais
nomeadamente na área financeira, no ramo automóvel, na
segurança pessoal e alimentação
Sistema Pessoal de Saúde Multicare para as famílias
Refeitório e Posto Médico
Criação do CLUBE DA SAÚDE
Regalias e Benefícios Sociais
Ginecologia (722)
•Clube de Saúde – Fundado em 2003
•teve em 2005 mais de 14.000 consultas
Clínica Geral (1.596)
Ortopedia (857)
Pediatria (407)
Dermatologia (409)
Cardio Vascular (109)
Fisioterapia (3.677)
Ambulatório (761)
Ecografia (1.447)
Análises Clínicas (1.025)
Raios-X (788)
Otorrinolaringologia (857)
Electrocardiograma (147)
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Focus nos Fornecedores
Transparencia e Igualdade de Oportunidades
Qualificaç
Qualificação
e Auditoria
Objectivos
z Economicos
z Ambientais
z Sociais
Ciclo Virtuoso
z
z
z
z
Monitorização
Diminuiçãoa de custos
Integração na cadeia
Partilha de
conhecimento
z Partilha de cultura
Gestão da
Melhoria
Classificaç
Classificação
z
z
z
z
z Diminuição de custos
z Aumento da
competitividade
z Aprendizagem continua
Aumento de transações
Aumento da confiança
Relações ganhadoras
Regras transparentes
Comunidades Competitivas
Apoio/Intervenção 2005
Cidadania
Desporto
211
Saúde
304
Cultura
547
Educação
439
248
59 71
Vários
Imprensa
Sustentabilidade das Comunidades
Page 13
Comunidades Competitivas
Partenariado
Sustentabilidade das Comunidades
Page 14
1994 - 2006
16 493 Visitantes Anuais
Espaço para divulgação da
HISTÓRIA, da CULTURA e do
CAFÉ
Comunidades Competitivas
Partenariado
Encontro Diamante
Sustentabilidade das Comunidades
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Timor – Um caso de agricultura
sustentável
- Melhoria das práticas de trabalho e
competências técnicas através de
seminários e técnicos no terreno
- Garantia de um processo de compra
estruturado a longo prazo
- Acções de sensibilização para a melhoria
da qualidade e utilização de práticas
ambientalmente sustentadas
Apoio ao Ensino e ás Crianças
A preocupação foi ensinar a pescar
para se evitar dependências
Plataformas de Responsabilidade Social
Redes de Criação de Valor
Sustentabilidade das Comunidades
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EUROPEAN TRUSTED BRANDS
Confiança…
desde 2001
Share do total de votos
Delta
59 %
SICAL
NICOLA
SEGAFREDO
NESCAFÉ 3%
Outros
14%
9%
3%
21%
Conclusão
“O comprometimento e as boas
práticas do estado, das empresas e
das marcas de sucesso no âmbito
da Responsabilidade Social são
vitais para a integração e
desenvolvimento da cidadania na
cadeia de valor da sociedade.”
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DELTA
DELTACAFÉS
CAFÉS
OBRIGADO
OBRIGADOAATODOS
TODOS
[email protected]
[email protected]
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