SUPORTE TÉCNICO

SUPORTE TÉCNICO
Saldo / Fatura
1) Como acessar a Fatura.............................................................................01
2) Escolha o tipo de cartão...........................................................................02
3) Alerta de Segurança................................................................................03
4) Identificação Positiva...............................................................................04
5) Visualização da fatura..............................................................................05
6) Erros mais comuns..................................................................................06
7) Considerações Finais/ Fale Conosco...........................................................08
Fatura do Cartão
1) Acesso ao BRB Banknet pelo site da Cartão BRB..........................................09
2) Alerta de Segurança................................................................................10
3) Página Inicial..........................................................................................11
4) Opções de Pagamento..............................................................................12
5) Pagamento fatura do cartão......................................................................13
SUPORTE PARA ACESSO À FATURA NA INTERNET
1) Como acessar a Fatura do cartão BRB Visa ou BRB MasterCard.
No site da Cartão BRB(www.cartaobrb.com.br):
•
No canto superior direito do site há o menu - Saldo/ Fatura.
2) Escolha do Tipo de Cartão
•
Clique em “Selecione seu Cartão” e escolha entre cartões BRB Visa ou
BRB MasterCard;
3) Alerta de Segurança
•
•
Ao selecionar um tipo de cartão, aparecerá uma janela avisando que a
página solicitada é protegida e segura.
Para sua segurança ao abrir uma página segura, certifique-se que há a
imagem de um cadeado amarelo no canto inferior direito.
4) Identificação Positiva
•
•
•
•
Observe o cadeado na parte inferior da página. Ele indica que esta
página é segura.
Digite o número do cartão sem espaços, traços etc (somente os
números).
Caso você ainda não tenha uma senha de acesso, digite o número do
seu cartão e clique em "Cadastrar Senha".
Para cadastrar, alterar ou lembrar uma senha, será necessário informar
alguns dados para uma identificação segura.
5) Visualização da fatura
• Na tela fica disponível a fatura atual (aberta).1
• Na parte superior da tela você pode selecionar a fatura fechada dos três
últimos meses.2
• No link Impressora, você consegue imprimir a 2ªvia das faturas.3
• Na parte inferior da tela, você pode navegar para o BRB Banknet ou
visualizar as taxas e tarifas vigentes.4
2
3
Nome do cliente
Data do vencimento
1
Nome dos estabelecimentos
comerciais
4
4
6) Erros mais comuns
•
Caso já possua uma senha cadastrada, a mensagem será apresentada no
topo da tela.
•
Caso tenha esquecido a senha de acesso, indique o vencimento de sua
fatura e o valor do limite de crédito.
4127.****.****.**22
•
Se algum dos erros abaixo ocorrer, verifique o dia de vencimento e o
valor do limite de crédito em uma fatura impressa. Pode ser do mês
anterior.
7) Considerações Finais
Em caso de erros não previstos neste roteiro, a equipe técnica deverá ser
comunicada, sendo sempre informada do tipo de erro ocorrido acompanhado do
número do cartão e o CPF do cliente.
Exemplo de erro não previsto: “A página não pode ser exibida”.
•
Utilize o serviço de “Fale Conosco” existente no site.
FATURA DO CARTÃO BRB
Nova forma de pagamento pelo BRB Banknet
1) Como acessar o BRB Banknet pelo site da Cartão BRB
• No site www.cartaobrb.com.br, clique na aba “Serviços”;
• Em seguida clique em BRB Banknet, na lateral esquerda.
2) Alerta de Segurança
• Ao selecionar um tipo de cartão, aparecerá uma janela avisando que a
página solicitada é protegida e segura.
• Para sua segurança ao abrir uma página segura, certifique-se que há a
imagem de cadeado amarelo no canto inferior direito.
3) Página inicial - BRB Banknet
• Para se cadastrar no BRB Banknet, entre em contato com o gerente de
sua conta e solicite o cadastro.
• No campo “Usuário”, digite o "apelido" registrado no cadastro de acesso
ao BRB Banknet.
• Em “Conta” o número da agência e da conta corrente, sem separação.
• A Senha registrada é formada por oito números. Para maior segurança
não é permitido digitar a senha, então com o auxílio do mouse, clique
seqüencialmente os números de sua senha, no teclado virtual.
• Para sua segurança ao abrir uma página segura, certifique-se que há a
imagem de cadeado amarelo no canto inferior direito.
4) Opções de pagamentos
Para acessar as formas de pagamento oferecidas pelo BRB Banknet, clique em
Pagamentos.
Na primeira coluna, clique na opção Fatura Cartão BRB.
5) Pagamento Fatura do Cartão
Dentro da página Pagamento da fatura Cartão BRB, digite o número de seu cartão
de crédito BRB.
•
•
Na tela aparecerá o número de seu cartão, a data de vencimento, o
pagamento mínimo e o valor total da fatura.
Digite no campo “Valor” o quanto você deseja pagar, respeitando o
mínimo de 20% da fatura.