GroupLink® everything everything HelpDesk® (eHD)
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GroupLink® everything everything HelpDesk® (eHD)
IT Service-Management Management á la carte! GroupLink everything HelpDesk (eHD) ® ® “Unsere Unabhängigkeit ist Ihr Vorteil! Völlig plattformunabhängig bietet eHD unseren Kunden mit nahtloser Integration von eDiretory [Active Directory], GroupWise [Exchange, G-Mail, …] und ZENworks ein mächtiges Werkzeug, um effizientes wie auch professionelles IT-Management Management einfach in den Griff zu bekommen. „ Dominic Mohr, Inetra de GmbH Exzellentes Service-Management • Aufgeben und Verfolgen von Tickets, überprüfen von Status und Ticket-Details, unabhängig von der Anzahl ihrer Anwender! • Kostenersparnis durch minimierte Telefonkosten bei max. Service-Performance • Durchgängige Erreichbarkeit Ihres Supports; 24h an 7 Tagen die Woche, für jede Zeitzone • Bearbeiten Sie mehrerer Tickets mit einem Klick (Massen-Update) • Nutzen Sie Workflows und TicketTemplates um Prozesse zu automatisieren • Uneingeschränkte Mobilität • • Unterstützt Internet Explorer, Firefox, Safari, Chrome …) • • • Zentrales Customizing von Einstellungen Gruppen- und Abteilungsübergreifend (IT, HR, Verwaltung, ...) • Einfache und intuitive Bedienung • Knowledgebase reduziert EnduserAnfragen und minimiert somit SupportKosten. • Einfache und schnelle Installation All-In-One Installer (DB, Tomcat, Java, ..) • Lokalisierung derzeit in über 10 Sprachen Anlagen importieren u. verwalten • Hard- und Softwar-Inventar Management Reporting einfach gemacht. Statistiken helfen VerbesserVerbesser ungspotential und Problemfälle zu identifizieren. • Garantie- und Leasing-Management Direkte Fehlerbehebung mittels integrierter Remote-Steuerung Identifizieren von problematischer Hardware per Knopfdruck Verknüpfung von Hard- und Software zu Ihren Tickets Nahtlose Integration • Umfassende Ticketsuche für Techniker, • erstellen von beliebige Ticket-Views Ticket und Filter über alle Ticketinformationen Aufgaben und Termine mit Hilfe von GroupWise- / Exchange-Integration via eHD direkt im Kalender planen • Optimale Visualisierung und Messbarkeit • Ihrer Reports durch grafisches Dashboards. • Planen und automatisches Versenden individueller Reports und Auswertungen per eMail (Reporting-Scheduler) (Reporting • Unterstützung von Windows, Linux, MAC und OES Smarte Anwendung Abbilden mehrerer Standorte und Abteilungen auf einem Server • • Ad-hoc Integration mobiler Endgeräte • und Smartphone wie Blackberry, Blackberry iPhone, iPad .. • Einfaches Reporting Automatisches Eskalationsmanagement Abbildung Ihrer SLA‘s (Scheduler) • 100% Webbasiert Effektives Asset Management • Benutzermanagement mit Zugriff auf eDirectory, Active Directory oder Apple Open Directory via (S)LDAP Novell ZENworks-Integration. Internet Explorer Firefox Safari Other... i P ho n e iPod Touch Blackberry Other... Exchange, GroupWise, Gmail, Yahoo! & other SMTP Server Collaboration Intranet/Internet Built in Reporting for Business Intelligence J2EE Compliant Application Server (Tomcat, JBoss, Websphere) (Windows, Linux, Novell, Macs) Data Management Security . . . MS SQL MySQL LDAP Active Directory Exklusivdistribution inetra de GmbH Built-in Oracle Tel.: +49 89 74855454 eDIrectory HD Database [email protected] Your Comprehensive Service Solution GroupLink everything HelpDesk (eHD) ® ® ““The “The fact it runs on all platforms and that it integrates with eDirectory [or Active Directory], ZENworks and GroupWise [or Outlook/Exchange] email and calendar are awesome. Easy to use and very easy to set up.” Dan Klamert, Oconomowoc Area School District excellent Service Solution • • • Unlimited number of users can log and track incidents, check status, edit their own details and search online knowledgebase via any browser. Deliver cost savings through reduced telephone contact 24/7 incident tracking from any time-zone. Mass update of ticket - easily manage your workload by updating multiple tickets at once. Ticket Templates for business process automation. effortless Use • Support multiple departments from one server. • Cross-departmental - customize eHD for every department (I.T., Facilities and HR). • Easy, understandable end user experience. • Self-help knowledgebase reduces end users incident requests and decreases future support costs. • • Easy to use installer comes prepackaged with all software components needed to run the solution (MySQL, Java, Tomcat) enriched Web Mobility effective Asset Management • Entirely web based. based • Import assets • Accessable from any web browser (Internet Explorer, Mozilla Firefox, Safari and others). • Hard and soft inventory • Custom field reports and statuses • Tie assts to tickets • Smartphone enabled, including Blackberry,, iPhone , iPad and others. • Track vendors • Management Reporting einfach gemacht. Statistiken helfen VerbesserVerbesser ungspotential und Problemfälle zu identifizieren. • Track Warranties and Leasing items • Canned reports easy asy Reporting • • • Eye opening management reporting becomes easy - key statistics showing improvements or problems can be identified. essential Integration • Schedule tasks, appointments and busy searches through the integrated GroupWise or Outlook/Exchange calendar and email system • ZENworks integration • Technician Ticket Search, build powerful filters on all ticket fields, including custom • fields. Dashboards,, visually display your saved reports with the gauges and dials you choose. Supported on Windows, Linux, MAC and OES Authentificate LDAP with eDirectory and Active Directory Internet Explorer Firefox Safari Other... i P ho n e iPod Touch Blackberry Other... Exchange, GroupWise, Gmail, Yahoo! & other SMTP Server Collaboration Localization: View your HelpDesk in over ten languages. Intranet/Internet Built in Reporting for Business Intelligence J2EE Compliant Application Server (Tomcat, JBoss, Websphere) (Windows, Linux, Novell, Macs) Data Management Security . . . MS SQL MySQL LDAP Active Directory Exklusivdistribution inetra de GmbH Built-in Oracle Tel.: +49 89 74855454 eDIrectory HD Database [email protected]