Info-Brief - Deutsche Messe

Info-Brief
für den Fachhandel aus Telekommunikation,
Unterhaltungselektronik, Informationstechnik, Foto und Büro
Ausgabe 07
CHIPtv-Insider– das Internet TV Programm für den IT,TK & UE-Handel.
Exklusiv und vorab erfuhr CeBIT PROFI PARTNER Handel aktiv vom neuen
Handels-TV-Magazin CHIPtv-Insider, Starttermin: 24.11.2004.
Von den Machern des mit rund 100.000 registrierten Anwendern erfolgreichsten deutschen
Internet TV Magazins CHIPtv kommt eine fast logische Weiterentwicklung:
CHIPtv-Insider – das Info-Magazin für den IT, TK & UE-Handel.
Zielsetzung der Redaktion unter der Leitung des ZDF Computerexperten
Christian Spanik:
„Wir wollen ein Magazin anbieten, das die Besten im Handel noch besser macht. Also die Händler erreichen, die eine neutrale, technologisch fortschrittliche Informationsquelle suchen und
gleichzeitig die Engagierten im Markt sind. Uns geht es nicht um Mitläufer – uns geht es um
die Macher im Handel.“
Das neue Konzept entstand aus gewonnenen Erfahrungen mit Handelsmedien und im direkten Dialog mit Händlern, Verkäufern und Herstellern. „Es war uns wichtig, mit einer Marke wie CHIP, die für Fachkompetenz steht, ein neues, neutrales Informationsangebot zu erstellen, das dem engagierten Händler bei seinem engen Tagesablauf immer dann zur Verfügung steht, wenn er Zeit hat. Aber wir wollten auch
ein Medium, das die Emotion, die nun mal zum erfolgreichen Verkaufen gehört, transportieren kann – und das ist das bewegte Bild.“
Schon in der Pilotsendung, die ab dem 24.11. online geht, kann man sehen, was CHIPtv-Insider darunter versteht: Die Themen sind
spannend, bieten Anlass zur kontroversen Diskussion und liefern praxisnahe Infos, die Sie selbst direkt umsetzen können.
Themen:
• Schlechte Umsätze im Weihnachtsgeschäft.
Nur die Schuld der ängstlichen Verbraucher und der Steuerpolitik?
Die Experten der GfK exklusiv bei CHIPtv-Insider.
• Eine solide Finanzierung des Geschäftsjahres in Zeiten von Basel II.
CHIPtv-Insider hat sich nach alternativen Finanzierungsformen umgesehen.
• Bald hat er die 100 Tage voll – der neue Sharp Chef Frank Bolten.
Der Sharp Geschäftsführer gibt einen Einblick in seine persönliche Agenda.
• Sind High Definition Camcorder die Hoffnung für den Camcorder Markt?
Die Reportage in CHIPtv-Insider zeigt deutlich: HDV ist derzeit kein Markt für jeden Händler.
• Alternative Technologien für die Heimvernetzung.
CHIPtv-Insider hat nachgefragt.
Die Frage, ob auch die CeBIT Bestandteil der Berichterstattung sei, ist von Christian Spanik schnell beantwortet:
„Natürlich, es wird ein Berichtsschwerpunkt werden. Aber Details verraten wir jetzt noch nicht.“
Der CeBIT PROFI PARTNER Tipp: Anmelden und reinschauen ins exklusive und unabhängige Handels-TVMagazin. Und während der Pilotphase den Machern sagen, was man noch besser machen kann. Denn hier ist es wie
mit der Messe: Erfolge schafft man gemeinsam. Dann profitieren alle davon.
Weitere Infos unter: www.insider.tv/chiptv
HOT-
Links
Keine Woche vergeht, an der wir nicht sorgenvoll den Ölpreis diskutieren. Und mit ihm steigen auch unsere privaten Energiekosten.
Einige interessante Links zeigen, wie Sie mit
einfachen Mitteln an vielen kleinen Stellen
unterm Strich gutes Geld sparen können.
http://www.kfz-auskunft.de/tipps/
spritsparen.html
Auf dieser Seite finden Sie Tipps und Regeln,
wie Sie beim Auto fahren etwa 20 Prozent
Sprit sparen können. Sie müssen einfach ein
paar Regeln beachten und Ihren Fahrstil
etwas ändern.
Unglaublich, aber wahr. Jedes Grad Temperaturabsenkung spart rund zehn Prozent Heizenergie und damit entsprechendes Geld.
Mehr dazu unter
http://netzwerk-regenbogen.de/
energietip031017.html
Zehn, teilweise ungewöhnliche Tipps rechtfertigen den komplizierten Link, wie wir meinen.
Denn bevor Sie sich neue, sparsame Geräte
anschaffen oder den Stromanbieter wechseln,
können Sie mit der richtigen Vorgehensweise
beim Kochen oder Waschen bares Geld sparen.
http://www.netscape.de/index.jsp?
cid=894043&sg=Finanzen_Immobilien
+++ Die CeBIT Großfläche 2005.+++
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Erstmalig bietet Ihnen die Deutsche Messe AG im nächsten Jahr die Möglichkeit, kurz+++
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aufmerksam zu machen. Wollten Sie nicht auch schon ein mal im großen Stil werben, haben aber die zu großen Kosten gescheut? Mehr auf der letzten Seite.nostrud e
Klein, aber oho.
Shuttle präsentiert fertig konfigurierte Mini-PCs.
Vor drei Jahren präsentierte der Computerhersteller Shuttle seine ersten Mini-PCs. Heute ist er mit seiner XPC-Reihe Marktführer in diesem Segment. Jetzt hat er noch draufgelegt: Ab sofort ist die Shuttle XPC System Solutions verfügbar. Damit stellt Shuttle als erster Hersteller weltweit fertig konfigurierte Mini-PCs vor. Die Systeme sind für die
Anwendungsbereiche „Home”, „Business”, „Gaming” und „Media Center” konfiguriert. Damit sollte für jeden PC-Nutzer etwas dabei sein. Die Festplatten-Power variiert von
80 bis 160 GB, im Arbeitsspeicher sind Stärken von 256 MB (G 5600 B) bis 1 GB (G4 8500G) im Angebot. Angetrieben wird das Ganze von Intel Celeron, AMD Athlon oder Intel
Pentium 4 Prozessoren. Gemeinsam sind ihnen ihre Lilliput-Maße: 300x200x185 mm (LxBxH).
Weiter Infos unter: http://eu.shuttle.com/de/
SP2 für Windows XP: über 100 Millionen Downloads.
HOT-
News
Studie: Freisprechanlage am Steuer
genauso gefährlich wie Handy.
Freisprechanlagen sind am Steuer genauso
gefährlich wie Handys. Das haben verschiedene
Studien ergeben. Auch, wenn die Testteilnehmer
Stolze 106 Millionen Kopien wurden bislang vom „Service Pack 2” (SP 2) für Windows XP abgerufen. Das meldete jetzt Microsoft.
Nach einem Bericht der Computerwoche gingen rund 80 Millionen Kopien in den Consumer-Markt und an Kleinbetriebe, die sich
automatisch mit aktuell verfügbaren Updates und Patches beliefern lassen. Seit zwei Monaten steht das Windows-Update mittlerweile als automatischer oder manueller Download im Internet oder auf CD zur Verfügung. Microsoft empfiehlt die Installation des
SP2 dringend, ist es doch hauptsächlich mit Sicherheitsfunktionen ausgestattet. Alle bis zur Fertigstellung des SP2 erschienenen
Patches und Bugfixes sind in das SP integriert, man erspart sich also deren separates Herunterladen und übersieht auch keinen
Patch. Auch wer sich über lästige Pop-Ups ärgert, kann sie jetzt im Internet Explorer ausschalten. Doch das Surfen auf die Microsoft-Website lohnt sich auch in Zukunft. Das Unternehmen hat seine monatlichen Sicherheits-Patches aktualisiert.
ihr Fahrverhalten als sicher einstufen, deckt
sich das nicht mit den objektiven Messergebnissen. ADAC und Bundesverkehrsministerium
Download unter: www.microsoft.com
appellieren an die Vernunft der Fahrer, mit
Telefonaten während der Fahrt zurückhaltend
zu sein. Ein generelles Telefonverbot lehnen
beide dennoch ab.
Ricohs Neue: die Caplio R1.
Abschied vom LCOS-Chip.
Intel gibt seine Entwicklungsarbeiten am LCOSChip endgültig auf. Der Chip sollte vor allem in
Flachfernsehern und Projektoren zum Einsatz
kommen. LCOS (Liquid Crystal on Silicon)
schafft eine hohe Lichtausbeute und erlaubt
damit eine hohe Pixeldichte. Es eignet sich
besonders für hochauflösende HDTV-Geräte.
Virus tarnt sich als Ebay-Nachricht.
Ricoh stellt die Caplio R1 vor, eine leistungsfähige 4,0 Megapixel-Digitalkamera. Der Weitwinkelbereich des einfahrbaren Objektivsystems mit Brennweitenfaktor 4,8x beginnt bei kurzen
28 mm. Also das ideale Gerät für Handwerker, die ihre Arbeit digital belegen wollen. Mit einem 4,8-fachen Zoom-Objektiv sorgt
die Kamera für eine gute Bildqualität und die blitzschnelle Auslösereaktion (die Reaktionszeit beträgt nur 0,05 bis 0,1 Sekunden)
liefert wackelfreie Bilder. So begeistert die Ricoh Caplio R1 durch ihre bedienungsfreundliche Funktionalität selbst anspruchsvolle
Fotofreunde und kritische Profis.
Weitere Infos unter: www.ricohpmmc.com/default_de.html
Wieder einmal tarnt sich ein Virus ganz geschickt und setzt auf die Neugierde der User.
Ein neuer E-Mail-Virus versteckt sich als Nach-
Was gut ist, kommt wieder.
richt des Internet-Auktionshauses eBay. Den
Empfänger locken angeblich attraktive Preise,
wenn er an einer Umfrage teilnimmt und den
Atari Anthology: Neuauflage von Atari-Klassikern.
Anhang öffnet. Stattdessen gibt es aber als
Der Spielehersteller Atari lässt die guten alten Zeiten wieder aufleben: Mit der Atari Anthology bringt das Unternehmen eine Sammlung aus alten
„Hauptgewinn” den Wurm „W32/myfip”.
Der Schädling steckt in einem speziell gepack-
Klassikern auf den Markt. Die Spiele von damals gibt es jetzt bald für die Playstation 2 und die Xbox. Nostalgie-Anhänger werden mit der „Atari
ten Archiv. Dadurch fällt er häufig durch das
Anthology” voll und ganz auf ihre Kosten kommen. Denn die Spielesammlung ist mit 85 der bekanntesten Klassiker gefüllt. Neu sind Spielein-
Raster der Antivirensoftware.
stellungen wie der „Trippy Mode” mit leuchtenden Farben oder die Möglichkeit, die Geschwindigkeit zu verändern. Mit von der Partie sind
18 Arcade-Spiele (darunter Asteroids, Battlezone, Missile Command und Pong), 62 Atari-2600-Spiele (z. B. Gravitar, Millipede und Super Breakout) sowie fünf Bonus-Titel (Off the Wall, Blackjack, Desert Falcon, Steeplechase und Sprintmaster).
Weitere Infos unter: www.de.atari.com
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Tipps/Service für den Fachhandel.
Heute:
• Telefonmarketing ist keine Geheimwissenschaft
• Neukundenakquise sichert den Bestand Ihres Geschäftes
HOT-
10 Tipps für eine erfolgreiche
Telefonakquise.
Selbst Experten geben heute zu, dass
das Internet zwar Entscheidungsgrundlagen liefert, aber keinesfalls
ein persönliches Gespräch ersetzt.
Ihrer Person als Ansprechpartner
kommt also eine besondere Bedeutung zu. Telefonmarketing können Sie
sowohl für den Ausbau bestehender
Kunden als auch für die Neukundenakquise einsetzen. Wenn Sie unsere
Tipps berücksichtigen, sind Sie Ihrem
Erfolg schon ein gutes Stück näher gekommen.
1. Gesprächsvoraussetzungen
Sorgen Sie für einen ruhigen, ungestörten Telefonarbeitsplatz. Suchen Sie
einen günstigen Gesprächszeitpunkt,
der sich darin unterscheidet, ob Sie
einen Privatkunden oder einen
Geschäftskunden erreichen wollen.
2. So geht's los: Begrüßung und
Vorstellung
Die ersten drei Sekunden bedeuten
eine der schwierigsten Phasen des Gesprächs: Überbrücken Sie die ersten
unsicheren Momente, indem Sie den
Namen des Angerufenen nennen.
Jeder Mensch fühlt sich geschmeichelt, wenn er persönlich angesprochen wird. Jetzt hört Ihr Gesprächspartner ganz anders zu, wenn Sie sich
selbst und Ihr Anliegen vorstellen.
3. Der erste Eindruck zählt
Die ersten Sekunden eines Telefonats
entscheiden über den ganzen weiteren
Verlauf des Gesprächs. Achten Sie
hier bei aller Routine darauf, dass Ihr
Ton auch nach dem x-ten Anruf ruhig
und souverän bleibt.
So gewinnen Sie neue
und treue Kunden.
Produkte in den Vordergrund. Das ist
zwar eigentlich selbstverständlich,
wird aber am Telefon leicht vergessen.
4. Den Ball ins andere Spielfeld
bringen
Finden Sie eine passende Überleitung,
die den Gesprächspartner nach Ihrem
Einstiegsmonolog einbindet und ihn
dazu bringt, sich zu Ihrem Vorschlag
zu äußern. Aus diesem Grund schließen Sie die Gesprächseröffnung mit
einer offenen Frage ab.
8. Positive Grundeinstellung
Bereiten Sie sich auch geistig auf das
Telefonat vor. Nehmen Sie sich die
Zeit, lassen Sie die Argumente noch
einmal Revue passieren, stellen Sie
sich auf Ihren Gesprächspartner, so
weit möglich, ein und überlegen Sie
vorab mögliche Einwände und Fragen.
5. „Nur wer brennt, kann
andere anzünden”
Nur, wenn Sie wirklich von Ihrem Geschäft und Ihren Produkten überzeugt
sind, können Sie auch Ihre Kunden
damit überzeugen. Im (mitunter harten) Alltag der Telefonakquise geht es
allzu leicht unter.
9. Verkaufstalente an den Hörer
Am Telefon müssen Sie alles mit Ihren
sprachlichen Fähigkeiten ausdrücken.
Nicht die „Produktprofessoren” erzielen die besten Ergebnisse, sondern die,
die über eine solide fachliche Grundausbildung verfügen und ihr Ziel mit
verkäuferischem Geschick verfolgen.
6. Nachfassaktionen
Mailings gehören zu den wichtigsten
Instrumenten der Neukundengewinnung (im nächsten Infobrief mehr
dazu). Ein Nachfasstelefonat erhöht
den Erfolg.
10. Finden Sie einen guten
Schluss
Zum Abschluss des Telefonats empfiehlt es sich, das gemeinsame Ergebnis nochmals kurz zusammenzufassen. Verabschieden Sie sich mit einem
freundlichen Gruß, wie z. B. „Dann
wünsche ich Ihnen noch eine schöne
Arbeitswoche”.
7. Verkaufen Sie nicht die Bohrmaschine, sondern das Loch in
der Wand.
Erstellen Sie sich einen Gesprächsleitfaden, mit dem Sie Ihren (potenziellen)
Kunden führen. Stellen Sie dabei den
Nutzen Ihres Angebots oder Ihrer
Tipps
Service und Angebote bei den
Händlern werden immer besser.
Die Kunden sind informierter
und anspruchsvoller. Gleichzeitig fällt ihnen die Auswahl
schwerer, weil sich Lieferzeiten,
Preise oder Aussehen der Produkte immer weniger unterscheiden. Eine gute persönliche
Bindung zu Ihren Kunden ist in
dieser Situation der effektivste
und einfachste Weg, um sich
von Ihrer Konkurrenz abzuheben. Das ist ein Wert, den Ihnen
so schnell niemand streitig machen kann.
Für die Ansprache Ihrer Zielgruppe stehen Ihnen verschiedene Instrumente zur Verfügung. Als Erstes natürlich eine
gute Beratung. Wie Sie erfolgreiche Verkaufsgespräche
führen, haben wir in unserer
ersten Ausgabe des Info-Briefes
beschrieben. In den nächsten
Ausgaben soll es um zwei klassische Wege der Kundenakquise
gehen: an dieser Stelle um das
Telefonmarketing. Wie immer
finden Sie ausführlichere Informationen zum Thema, unter anderem wie Sie Ihre Zielgruppe
identifizieren sowie eine Checkliste fürs Telefonmarketing
unter
www.cebit.de/handelaktiv
Nächster Erscheinungstermin 12.03.2005
Hotline: 0511 / 1 67 67-467
Das aktuelle Interview – Stimmungen, Meinungen und mehr.
CeBIT PROFI PARTNER fragt nach. Heute im Gespräch mit Robert Holler von PC-4-You in Dahlem/Schmidtheim.
: Guten Tag, Herr Holler. Sie sind seit
etwa zwei Jahren am Markt, wie sehen
Sie Ihre Entwicklung?
Holler: Leider ist für viele Kunden der
Preis das ausschlaggebende Kriterium.
Billig-PCs zwischen Butter und Kondensmilch erfüllen augenscheinlich diese Voraussetzungen. Service, Qualität und
Fachkompetenz sind da zweitrangig. Aufgrund dieser Marktsituation müssen wir
intensiver durch gezielte Beratung die
Kunden überzeugen. Durch Services wie
?
HOT-
Termine
Zeitgemäße Führung
Zweitägiges Seminar zur Mitarbeitermotivation
und -führung. Mit Planspiel, Gesprächsforum
und aktuellen Führungsproblematiken.
13. bis 14. Dezember 2004 in Frankfurt/M.
Weitere Infos unter:
www.management-circle.de
Impressum:
Gerschau.Kroth.Werbeagentur.
Hohenzollernstraße 5
30161 Hannover
Tel.: 0511/1 67 67-467
Fax: 0511/1 67 67-466
www.gerschauundkroth.de
Deutsche Messe AG
Ansprechpartnerin: Frau Lübon
Tel.: 0511/89-33120
[email protected]
www.cebit.de/handelaktiv
Alle Angaben ohne Gewähr.
Hausbesuche bei PC-Problemen, Planung
und Einrichtung von Netzwerken, kostenlose Leih-PCs während der Reparaturzeit etc. sind wir dem Kunden näher
als jeder Discounter.
? : Wie ist der elektronische Handel bei
Ihnen strukturiert?
Holler: Auf unserer Homepage
www.pc4you-computer.de stellen wir
eine vereinfachte Preisliste mit Bestellfunktion, ein gesondertes Bestellformular und weiter Webformulare für Anfragen und Mitteilungen zur Verfügung.
Außerdem bieten wir Lagerware zusätzlich über unseren eBay-Shop an.
? : Haben Sie schon einmal über ein
Ladengeschäft nachgedacht?
Holler: Ein Lager sowie ein Verkaufsraum sind bereits jetzt vorhanden. Im
nächsten Jahr wird ein ehemaliges Einfamilienhaus zu unseren Geschäftsräumen ausgebaut. Dort wird es einen Serverraum, einen Technikraum einen
Verkaufsraum mit Lager sowie ein Büro
für ungestörte Gespräche geben. Ab
diesem Zeitpunkt wird es auch eine
Möglichkeit geben, über uns eine Finanzierung für Hard- und Software zu erhalten. Ab August 2005 geht's dort los.
? : Welche Produkte werden besonders
nachgefragt und welche Verkaufstrends
erwarten Sie in der nächsten Zeit?
Holler: Zur Zeit ist alles rund um die
digitale Fotografie gefragt. Ebenso sind
MP3 und Heimkino anhaltende Trends.
Wir erwarten in diesen Bereichen auch
weiterhin großes Interesse bei unseren
Kunden.
? : Wie schätzen Sie die Wichtigkeit der
kommenden CeBIT ein?
Holler: Die CeBIT ist eine wichtige Veranstaltung für unser Branche. Man sucht
hier den direkten Kontakt zu Herstellern
und Distributoren. Wir selbst werden die
Stände von Microsoft und Linux aufsuchen, um uns über Änderungen, Neuerungen und geplante Neuerscheinungen
zu informieren. Gerne werden wir natürlich auch die ein oder andere Veranstaltung besuchen.
? : Findet Ihrer Meinung nach außerhalb der CeBIT ein ausreichender Infor-
mationsaustausch mit Mitbewerbern statt?
Holler: Ein Austausch zwischen Herstellern , Anbietern und Kunden ist unerlässlich. Nur, wenn sich alle Parteien austauschen, wissen Hersteller, was Kunden
wünschen und die Fachhändler können
gezielt auf den Endgebraucher eingehen.
Die CeBIT geht mit den Planet Reseller, in
dem ich als CeBIT PROFI PARTNER ja von
einer VIP-Behandlung profitiere, den
richtigen Weg.
? : Welchen Wettbewerbsvorteil versprechen Sie sich als CeBIT PROFI PARTNER gegenüber Mitbewerbern am
Markt?
Holler: Wir möchten unseren Kunden,
Firmen und Partnern zeigen, dass wir uns
über Neuerungen informieren und neuer
Technik offen gegenüberstehen. Des
Weiteren ist es uns wichtig, als modernes
Unternehmen, aufzutreten und verstanden zu werden.
Die CeBIT Großfläche 2005: Anmelden und buchen!
Die CeBIT gibt Ihnen als registriertem CeBIT PROFI PARTNER die Möglichkeit, die großen Kosten zu umgehen. Wir stellen Ihnen die
aktuelle CeBIT Großfläche zur Verfügung, diese wird dann von uns individualisiert, mit Ihrem Firmenlogo versehen und an einer
Plakatwand in Ihrem Einzugsgebiet plakatiert. Sie zahlen lediglich die Schaltkosten für eine Dekade (Anschlagzeitraum des Plakats, 10-11 Tage) und die Individualisierungskosten. Das Motiv stellen wir, ebenso stärken wir Ihren Werbeauftritt mit unserem
Namen. Registrieren Sie sich noch heute, kostenlos und unverbindlich, als CeBIT PROFI PARTNER und gelangen Sie dadurch in den
Vorzug vieler weiterer attraktiver Angebote. Den ersten Vorteil Ihrer Mitgliedschaft als CeBIT PROFI PARTNER erhalten Sie sofort –
das CeBIT PROFI PARTNER Starter-Paket – welches Ihnen nach Ihrer Anmeldung kostenlos zugesandt wird.
Anmeldung und weitere Infos unter: www.cebit.de/handelaktiv