QUISMA PERFORMANCE-CHECK für Reifen

QUISMA
PERFORMANCE-CHECK
für Reifen-Anbieter
NOVEMBER / 2014
(Erhebungszeitraum oktober 2014)
1
DER QUISMA
PERFORMANCE-CHECK
FÜR REIFEN-ANBIETER
Der Winter steht vor der Tür: Die Tage werden kürzer, die Nächte
deutlich kälter und der erste Schnee wird nicht mehr lange auf sich
warten lassen. Zu Beginn der kalten Jahreszeit steht für sicherheitsbewusste Autofahrer der alljährliche Wechsel von Sommer- auf Winterreifen an.
Noch vor ein paar Jahren war der Reifenverkauf ausschließlich im stationären Handel angesiedelt. Dem allgemeinen Trend folgend, hat jedoch auch
die Kfz-Branche mittlerweile einen deutlichen Teil ihres Geschäfts in den
Online-Sektor verlagert.
Die Gründe sind laut einer kürzlich von Statista durchgeführten Umfrage
unter anderem günstigere Preise und zusätzliche Informationen, wie Testergebnisse und Bewertungen anderer Käufer.
Anbieter können von diesem Trend profitieren, indem sie sich Gedanken machen, wie sie ihren Internetauftritt optimieren können, um sich für potenzielle Kundschaft optimal in Szene zu setzen.
Den aktuellen Status Quo hat der QUISMA „Performance Check Reifenanbieter“ ermittelt. Wir haben zehn Online-Reifenhändler danach bewertet,
wie sie in den Suchmaschinen gelistet sind und wie benutzerfreundlich ihr
Webauftritt ist. Bei der Analyse ging es zunächst um die Basics – die ideale
Sichtbarkeit bei Google und Bing. Schließlich ist Suchmaschinen-Marketing
eine wirkungsvolle Maßnahme, um Nutzer auf die eigene Webseite zu lotsen.
Doch der Kunde muss auch mit sinnvollen Maßnahmen auf der Webseite
gehalten werden – sonst springt er ab, bevor der Kauf abgeschlossen wurde.
Ziel unserer Untersuchung war es zu zeigen, wie sich die Reifenhändler ihrer
Zielgruppe präsentieren und wo unter Umständen Optimierungspotenzial
liegt.
2
Für den Check wurden die folgenden zehn Reifenhändler ausgewählt; Vergleichsportale wurden nicht berücksichtigt:
▪▪ reifendiscount.de
▪▪ reifen.com
▪▪ reifen24.de
▪▪ tirendo.de
▪▪ oponeo.de
▪▪ reifendirekt.de
▪▪ reifenchampion.de
▪▪ atu.de/shop
▪▪ pitstop.de
▪▪ reifentiefpreis.de
Für die Bewertung der allgemeinen Suchmaschinen-Präsenz der OnlineShops wurden zunächst die Ergebnisseiten von Google und Bing für Desktop
und Smartphone betrachtet.
Um jedem Anbieter die gleichen Chancen einzuräumen, wurde das Ranking
der Brands (allgemeine Präsenz der Marke) nicht betrachtet, sondern nur die
zehn wichtigsten beziehungsweise meistgesuchten Keywords aus den wesentlichen Produktbereichen herangezogen:
▪▪ Winterreifen
▪▪ Reifen
▪▪ Ganzjahresreifen
▪▪ Autoreifen
▪▪ Allwetterreifen
▪▪ PKW Reifen
▪▪ Kompletträder
▪▪ Felgen
▪▪ Winterreifen 225
▪▪ Winterreifen Test
3
Suche ist nicht gleich Suche
Grundsätzlich haben Werbetreibende zwei Möglichkeiten, auf den Suchergebnisseiten von Google, Bing und Yahoo zu erscheinen: Mit bezahlten Anzeigen (SEA), die auf Klickbasis abgerechnet werden, oder durch „natürliche“
Ergebnisse, für die zwar keine direkten Werbekosten anfallen, aber trotzdem
eine Optimierungsarbeit (SEO) notwendig ist.
Bezahlte Anzeigen - SEA
Organische Ergebnisse - SEO
4
1. UNTERSUCHUNG DER
BEZAHLTEN ANZEIGEN (SEA)
Die ideale Suchmaschinen-Anzeige
Bei der bezahlten Suchmaschinenwerbung gibt es zahlreiche Wege, sich von
Mitbewerbern abzuheben und das eigene Angebot optimal zu präsentieren –
unabhängig davon, ob über Computer, Tablet oder Smartphone gesucht wird.
Die ideale Anzeige enthält das gebuchte Keyword, eine längere Anzeigenüberschrift, Social Signals, Sitelinks und Käuferbewertungen. Dabei handelt
es sich jedoch immer nur um eine Momentaufnahme. Auf welche Position
Google eine bestimmte Anzeige rankt und welche Anzeigenfeatures mit ausgegeben werden, hängt von sehr vielen verschiedenen Faktoren ab und ist
nicht immer hundertprozentig konstant.
Social Signals
......
......................
............
Gebuchtes Keyword
Sitelinks
In die Untersuchung flossen folgende Kriterien ein:
Präsenz für die Top 10-Begriffe
Anzeigenausspielung im bezahlten Bereich für die gewählten Top 10-Begriffe -> Abdeckung der Suchanfragen.
Top-Position der Top 10-Begriffe
Präsenz unter den ersten drei Anzeigen im Premium-Bereich (oberhalb der
organischen Suchergebnisse) -> Bereich mit der höchsten Aufmerksamkeit.
5
Integration von Sitelinks
Nutzung von Sitelinks zusätzlich zur Haupt-Zielseite. Diese werden unterhalb des Anzeigentextes eingeblendet und verlinken auf einzelne Unterseiten.
Dadurch vergrößert man die Anzeigenfläche und die Klickwahrscheinlichkeit erhöht sich.
Keyword-Nutzung im Text
Wird der Suchbegriff im Text aufgegriffen und erscheint fett markiert in der
Anzeige? Damit erhöht sich die Wahrscheinlichkeit des Klicks.
Längere Anzeigen-Überschrift
Die erste Textzeile kann in die Überschrift gezogen werden, wenn sie einen
abgeschlossenen Satz bildet. Der Text erscheint dann in blau und ist größer,
so dass die Aufmerksamkeit der Nutzer stärker auf die Anzeige gelenkt wird.
Anzeige von Käuferbewertungen
Über Käuferbewertungen erfahren Nutzer, welche Werbetreibenden von ihren Kunden positiv bewertet wurden. Das Vertrauen in den Anbieter wird
gestärkt und die Conversion-Wahrscheinlichkeit erhöht sich.
Implementierung von Social Signals
Persönliche Empfehlungen aus dem eigenen sozialen Google+ Netzwerk erscheinen, wenn genügend Follower vorhanden sind.
Weitere Google-Features – z. B. Zusatzinformationen
Google testet immer wieder neue Features. Bei frühzeitiger Implementierung
kann man sich so vom Wettbewerb abheben. Daher ist generell zu empfehlen,
Neuerungen schnellstmöglich in die Kampagne aufzunehmen.
Click-to-Call-Feature für mobile Anzeigen
Häufigkeit, mit der bei mobilen Anzeigen eine Anruf-Funktion angezeigt
wurde. Der Nutzer wird beim Klick direkt mit dem Anbieter verbunden.
6
Testergebnisse Suchmaschinenwerbung
SEA
www.reifendiscount.de
www.reifen.com
www.reifen24.de
www.tirendo.de
www.oponeo.de
www.reifendirekt.de
www.reifenchampion.de
www.atu.de
www.pitstop.de
www.reifentiefpreis.de
Präsenz für Top 10-Begriffe
Google
Bing
Google
Bing
Google
Bing
Desktop
Desktop
Mobile
Mobile
Desktop
Desktop
-
--
-
--
+
+
++
/
/
++
/
/
++
-/
++
/
/
/
-/
/
-
/
--
/
++
+
/
/
SEA
www.reifendiscount.de
www.reifen.com
www.reifen24.de
www.tirendo.de
www.oponeo.de
www.reifendirekt.de
www.reifenchampion.de
www.atu.de
www.pitstop.de
www.reifentiefpreis.de
++
+
++
++
+
+
+
/
--
/
/
keine Bewertung möglich
schlecht
mangelhaft
gut
sehr gut
/
-/
+
++
-/
++
+
/
/
/
/
KeywordNutzung im
Text
Sitelink-Integration
/
-+
++
Top-Position der Top
10-Begriffe
Längere
AnzeigenÜberschriften
Anzeige von
Käuferbewertungen
Social
Signals
Weitere
Features
Clickto-CallFeature
Google
Bing
Google
Bing
Google
Bing
Google
Bing
Google
Google
Google
Google
Desktop
Desktop
Mobile
Mobile
Desktop
Desktop
Desktop
Desktop
Desktop
Desktop
Desktop
Mobile
/
-/
/
/
/
+
-/
-/
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++
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++
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-/
-/
++
++
-/
-/
-/
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--/
-/
-/
-/
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/
-/
-/
/
----/
-/
-/
/
/
-/
++
--/
++
---/
/
+
/
/
+
/
++
/
++
/
/
+
/
++
7
+
/
/
Präsenz
Für die Beurteilung der Präsenz wurde die Sichtbarkeit auf der ersten Ergebnisseite für die zehn Keywords in den Suchmaschinen Google und Bing
analysiert. Betrachtet man die Auswertungen für Bing, lässt sich ganz klar
feststellen, dass die Sichtbarkeit im Gegensatz zum Konkurrenten Google
deutlich geringer ausfällt. Hier haben reifen.com und reifendirekt.de mit Abstand am besten abgeschnitten. Beide Anbieter waren sowohl in Google als
auch Bing bei fast allen Begriffen sichtbar. tirendo.de, reifendiscount.de und
atu.de waren nicht für alle Suchbegriffe auf der ersten Seite zu finden. Das
Schlusslicht bildeten die Reifenhändler oponeo.de und pitstop.de, die zu dem
Zeitpunkt der Untersuchung mit Suchmaschinenanzeigen überhaupt nicht
vertreten waren.
Überraschend war, dass vermeintliche Topanbieter, wie beispielsweise pitstop.
de und reifen24.de, die einen sehr hohen Bekanntheitsgrad haben, auf Bing
überhaupt nicht zu sehen waren. Im Vergleich zu diesen beiden Händlern
erzielten eher unbekannte Hersteller, wie zum Beispiel reifendiscount.de und
reifenchampion.de, bessere Ergebnisse.
In der Kategorie „mobile Anzeigen“ konnten erneut reifen.com und reifendirekt.de überzeugen. Ihre mobilen Ads waren dabei für beinahe alle Keywords
jeweils auf Google als auch auf Bing zu finden. Oponeo.de und pitstop.de
konnten nicht bewertet werden, da in beiden Suchmaschinen keine Anzeigen
eingeblendet wurden.
Anzeigenqualität
Als „Sitelinks“ bezeichnet man die Anzeigenerweiterungen von Textanzeigen, die es ermöglichen, über die Ziel-URL der Anzeige hinaus bis zu sechs
weitere Links zu integrieren. Bisher scheinen die Unternehmen dieses Feature kaum für sich zu nutzen. Bei pitstop.de, reifenchampion.de, Oponeo.de
und reifen24.de gab es keine Verlinkung zu relevanten Inhalten auf Unterseiten ihrer Webseite.
Lediglich reifendirekt.de war in dieser Kategorie im Vergleich zur Konkurrenz optimal aufgestellt und konnte ein zufriedenstellendes Ergebnis für die
Sitelink-Nutzung für sich verbuchen. Auffällig war dabei, dass Sitelinks besonders in Bing-Anzeigen im Desktop-Bereich oftmals integriert waren.
Die richtige Verwendung von Keywords in Suchanzeigen verspricht eine höhere Erfolgsquote. Man sollte also meinen, dass den meisten Anbietern die
Bedeutung der individuellen Schlüsselwörter bewusst sein sollte.
8
Dennoch zeigte die Untersuchung etwas Gegenteiliges: reifen24.de, oponeo.
de und pitstop.de konnten keine keyword-optimierten Suchanzeigen vorweisen, weder bei Google noch bei Bing. Reifentiefpreis.de, reifenchampion.de
und tirendo.de lieferten auch kein zufriedenstellendes Ergebnis. Wieder einmal konnte nur reifen.com in dieser Kategorie überzeugen.
Der Faktor „Käuferbewertung“ fiel im Vergleich zu den anderen Kriterien
mehr als eindeutig aus. Der Anbieter reifendiscount.de hob sich hier deutlich von den Wettbewerbern ab und konnte als einziger Anbieter Pluspunkte
sammeln. Besonders negativ fielen tirendo.de und atu.de auf. Selbst reifen.
com und reifendirekt.de, die bisherigen Favoriten, konnten keine guten Testergebnisse erzielen.
In den Kategorien „Social Signals“ und „Sonstige Ad Features“ (wie zum Beispiel die E-Mail-Erweiterung) konnte keiner der Reifenhändler punkten. Bei
den mobilen Anzeigen bietet zum Betrachtungszeitraum kein Anbieter eine
Anruferweiterung an.
Fazit Suchmaschinenwerbung
Der QUISMA Performance-Check hat für die in der Einzelbewertung betrachteten Reifenhändler ergeben, dass die zur Verfügung stehenden Anzeigen-Features noch besser genutzt werden könnten, um die Online-Präsenz
bei den bezahlten Anzeigen zu verbessern. Bis auf Keywords im Text und die
vereinzelte Nutzung von Sitelinks sowie Käuferbewertungen sind kaum spezielle Features, deren Verwendung dann eher mittelmäßig ausfällt, im Einsatz.
Auch die Positionierung in der Suchmaschine Bing sowie die immer wichtigere mobile Präsenz könnten bei allen Anbietern verbessert werden. Natürlich ist Google nach wie vor die Nummer Eins unter den Suchmaschinen,
jedoch sollte man nicht vergessen, dass auch Bing von zahlreichen Usern genutzt wird. Deshalb ist eine Optimierung dieser alternativen Suchmaschine
zu empfehlen, um Potenzial nicht unnötig zu verschenken.
Favoriten des QUISMA-Checks für bezahlte Anzeigen
Insgesamt gibt es zwei klare Gewinner, die sich deutlich von den restlichen
Reifenhändlern absetzen. Hierbei handelt es sich um reifen.com und reifendirekt.de, die beinahe in jeder Kategorie ein sehr gutes, gutes oder zumindest
ein zufriedenstellendes Ergebnis erzielten.
9
2. UNTERSUCHUNG DER
ORGANISCHEN ERGEBNISSE
(SEO)
Die ideale Präsenz für organische Ergebnisse
Betrachtet man die Ergebnisse für den organischen Bereich der Suchmaschinen, bieten sich auch hier einige Optimierungsmöglichkeiten an. Die Darstellung der Ergebnisse kann hier um das ein oder andere aufmerksamkeitssteigernde Element ergänzt werden, um sich von der breiten Masse abzuheben.
Voraussetzung hierfür ist die Optimierung der betreffenden Website anhand
gewisser Vorgaben. So können beispielsweise Bewertungen früherer User in
das Suchergebnis eingebunden werden, um dem Suchenden Vertrauen zu
vermitteln noch bevor dieser überhaupt geklickt hat.
...................
Userbewertungen erhöhen das Vertrauen
Das Einfügen eines Navigationspfades erleichtert Usern die Orientierung auf
einer Webseite, da sie so besser verstehen, wie diese aufgebaut ist. Auch Erfahrungsberichte können direkt in die Suchergebnisse eingebunden werden.
Diese suggerieren Usern automatisch Vertrauenswürdigkeit.
Ergebnisse mit ansprechend gestalteten Beschreibungen und Titeln kommen
besser an - und das nicht nur beim User. Auch die Suchmaschinen orientieren
sich mitunter an diesen Faktoren und nehmen Seiten, welche die entsprechenden Merkmale aufweisen, als relevanter wahr.
10
In die Untersuchung flossen folgende Kriterien ein:
Sichtbarkeit
Die Sichtbarkeit oder auch „Site Visibility“ ist ein Indexwert, der beschreibt,
inwiefern eine Domain im Google-Index vertreten ist. Die Gewichtung erfolgt anhand der Position des Ergebnisses und des Traffics für ein bestimmtes
Keyword.
Präsenz anhand der zehn untersuchten Keywords
Befinden sich bei Abfrage der festgelegten Keywords Ergebnisse der jeweiligen Domain im organischen Bereich der ersten Suchergebnisseite?
→ Quantitative Abdeckung der Suchanfragen
Positionierung der zehn untersuchten Keywords
Welche Platzierung nehmen die gefundenen Ergebnisse innerhalb des organischen Bereichs ein?
→ Je höher die Platzierung, desto mehr Aufmerksamkeit wird erregt
Seitentitel
Ist die Gestaltung des Titels des Suchergebnisses optimal? Enthält er die
wichtigsten Keywords und passt die Anzahl der verwendeten Zeichen?
Snippet
Der Text im Snippet des Suchergebnisses sollte stets von hoher Qualität sein.
Neben der Länge des Textes ist vor allem die Verwendung von wichtigen
Keywords ein entscheidender Faktor.
Features
Um besser wahrgenommen zu werden, gibt es verschiedene Möglichkeiten
ein Suchergebnis optisch ansprechender zu gestalten. Zu diesen zählen beispielsweise Sitelinks, die Google eigenständig aus der Website-Navigation
entnimmt, oder Userbewertungen in Form von Sternen.
11
Testergebnisse Suchmaschinenoptimierung
SEO
Sichtbarkeit
(Sistrix)
Rating
www.reifendiscount.de
www.reifen.com
www.reifen24.de
www.tirendo.de
www.oponeo.de
www.reifendirekt.de
www.reifenchampion.de
www.atu.de
www.pitstop.de
www.reifentiefpreis.de
+
++
-
+
++
-++
Präsenz anhand der 10
untersuchten Keywords
Google
Bing
Google
Bing
Google
Bing
Google
Bing
Desktop
Desktop
Mobile
Mobile
Desktop
Desktop
Mobile
Mobile
++
/
-/
++
/
/
++
/
/
/
++
/
/
++
/
-++
/
/
++
++
--
/
/
/
/
/
/
/
/
/
/
++
/
/
/
++
/
-/
/
+
+
/
/
-
SEO
Positionierung der 10
untersuchten Keywords
+
/
-/
/
+
+
/
/
+
+
+
+
/
/
Seitentitel
Google
Bing
Desktop
Desktop
+
/
www.reifen.com
++
www.reifen24.de
+
+
/
/
++
/
/
/
/
/
+
+
keine Bewertung möglich
schlecht
mangelhaft
gut
sehr gut
+
Features (Bewertungen, Sitelinks)
Snippet
Bing
Google
Bing
Google
Bing
Google
Bing
Google
Bing
Mobile
Desktop
Desktop
Mobile
Mobile
Desktop
Desktop
Mobile
Mobile
+
++
--
/
--
--
--
/
--
--
++
++
++
++
++
++
--
--
--
--
/
/
/
/
/
/
+
/
/
/
/
/
/
www.tirendo.de
++
/
++
++
++
/
++
--
/
--
--
www.oponeo.de
/
/
/
/
/
/
+
/
/
/
/
/
/
++
+
++
+
+
+
-
+
--
-
--
-
www.reifenchampion.de
/
/
/
/
/
/
/
/
/
/
/
/
www.atu.de
+
--
--
--
--
--
--
--
--
www.pitstop.de
/
+
--
/
+
/
/
/
/
/
/
/
/
/
www.reifentiefpreis.de
/
/
/
/
/
/
/
/
/
/
/
/
www.reifendiscount.de
www.reifendirekt.de
Google
+
/
-+
++
Mobile
/
12
Präsenz
Die kontinuierliche Optimierung der Webseite kann Unternehmen helfen,
ihre Sichtbarkeit und Präsenz in Suchmaschinen für relevante Anfragen zu
verbessern. Der Ranking-Algorithmus der Suchmaschinen wird von vielen
Faktoren beeinflusst. Hierzu zählen sowohl technische und inhaltliche Gegebenheiten der Webseite als auch eingehende sowie ausgehende Links und
Social Signals, die auf die eigene Seite verweisen. Zusammengefasst bestimmen all diese Faktoren letztlich die Positionierung der Webseite in den organischen Suchergebnissen.
In Bezug auf die Präsenz der analysierten Webseiten ergibt sich für die zehn
Top-Keywords in der organischen Suche ein geteiltes Bild. Die Unternehmens-Seiten reifen.com und reifendirekt.de stechen klar hervor und sind sehr
häufig auf der ersten Seite anzutreffen. Auch atu.de präsentiert sich gut und
ist oft in den Top- Ergebnissen vertreten. Die restlichen untersuchten Anbieter sind hier deutlich schlechter aufgestellt. Lediglich reifendiscount.de sowie
tirendo.de sind noch das eine oder andere Mal gelistet.
Vergleicht man die Sichtbarkeit der Ergebnisse in Google und Bing, so lassen
sich keine großen Abweichungen erkennen. Webseiten, die in Google hoch
ranken, sind meist auch in Bing unter den Top-Ergebnissen zu finden. Umgekehrt sind Seiten, die in Bing nicht unter den Top-Resultaten zu finden sind,
auch in Google nicht präsent. Einige der Anbieter tanzen allerdings etwas
aus der Reihe. So lässt sich die Webseite von reifendiscount.de beispielsweise
fast ausschließlich über Google finden. Generell ist anzumerken, dass einige
der Webseiten über Bing besser mit einem mobilen Gerät gefunden werden
als auf einem PC oder Laptop. Vor allem bei den Resultaten von atu.de und
tirendo.de wird dies deutlich.
Es scheint, dass einige der Unternehmen ihre Webseiten bisher schon recht
gut optimiert haben. Die meisten der Reifenanbieter sind allerdings eher mäßig aufgestellt. So ist die Hälfte der untersuchten Domains für kein einziges
der gesuchten Keywords auf der ersten Suchergebnisseite vertreten.
Snippet-Qualität
Die Darstellung der Snippets ist bei allen Reifenanbietern noch verbesserungswürdig. Lediglich reifen.com macht eine gute Figur bei der Gestaltung
der Titel und Snippets und wird folglich fast durchgehend mit einer guten
Positionierung belohnt. Viele der anderen Anbieter achten zwar auf die Verwendung der wichtigen Keywords im Titel und der Meta Description, vernachlässigen jedoch häufig die maximale Anzahl der verwendeten Zeichen.
Die perfekte Länge des Titels liegt zwischen 50 und 60 Zeichen, die der Meta
Description bei circa 140 Zeichen. Sind diese Angaben überschritten, wird
der jeweilige Satz ohne Rücksicht auf sinnvolle Satzendung gekürzt.
13
Bei den meisten der untersuchten Webseiten trifft genau das zu. Folgendes
Beispiel verdeutlicht diesen Umstand:
Durch eine Optimierung der Zeichenlänge und die Integration der relevanten
Keywords auf der Seite könnte das Suchmaschinenranking verbessert werden.
Auch durch die Verwendung zusätzlicher Auszeichnungen, der sogenannten
Rich Snippets, könnten bessere Rankings erreicht werden. Denn eine auffällige Gestaltung der Snippets sorgt dafür, dass sich das eigene Ergebnis optisch
von denen der Konkurrenz abhebt, was die Chance erhöht, ausgewählt zu
werden. Um dies zu bewerkstelligen, ist es nötig, auf strukturierte Daten zurückzugreifen, die auf der Webseite eingebunden und im Anschluss von den
Crawlern der Suchmaschinen erfasst werden. User-Bewertungen in Form
von Sternchen stellen beispielsweise eine solche Aufwertung des Snippets dar.
Von den hier untersuchten Webseiten greifen nur wenige auf die Verwendung
von Rich Snippets zurück, und dann auch eher selten. Hier findet sich also
noch viel Luft nach oben.
Im Bereich der mobilen Suche hebt sich wiederum reifen.com von der Konkurrenz ab. Die Ergebnisse von reifendirekt.de und atu.de stehen im Verhältnis ebenfalls gut da, jedoch bieten sich hier bereits Möglichkeiten zur
Verbesserung. Die restlichen Anbieter schneiden hier aktuell sehr schlecht ab.
Bezüglich der Optimierung für mobile Endgeräte gilt es demnach noch den
einen oder anderen Boxenstopp einzulegen.
Fazit Suchmaschinenoptimierung
Im Performance-Check von QUISMA wird deutlich, dass die meisten der
untersuchten Reifen-Anbieter ihre Webseite hinsichtlich der Präsenz in den
organischen Suchergebnissen noch optimieren können. Aktuell sind nur drei
der zehn Anbieter regelmäßig für die Top-Suchbegriffe auf der ersten Seite
zu finden.
Auch bei den Snippets und Titles ist Verbesserungspotenzial vorhanden. Hier
wird häufig nicht auf die Länge geachtet. Die Verwendung strukturierter Daten zur Erzeugung von Rich Snippets findet aktuell so gut wie gar nicht statt.
Somit wird weitgehend auf eine gute Möglichkeit verzichtet, sich von anderen Wettbewerbern abzuheben.
14
Favoriten des QUISMA-Checks bei der organischen Suche
In Bezug auf die Präsenz der Ergebnisse im organischen Index stechen die
Webseiten von reifen.com, reifendirekt.de und atu.de heraus.
3. UNTERSUCHUNG DER
WEBSEITEN (CO)
Durch die Suchmaschinenoptimierung wird die Sichtbarkeit einer
Seite erhöht und der Traffic gesteigert. Für den Erfolg einer Webseite
bzw. eines Online-Shops ist es jedoch nicht nur wichtig, dass viele
Besucher auf die Landingpage gelangen. Ein weiteres Ziel ist es, dass
der User auch immer mühelos durch die Seite navigieren kann und
möglichst ein oder mehrere Produkte bestellt – also eine Conversion generiert. Um den Besucher zur Conversion zu leiten, sollte dieser die relevanten Informationen auf der Landingpage finden und
die Schritte zum Kauf sollten zielgerichtet erklärt und verständlich
sein.
Der optimale Aufbau einer Webseite
Aufgrund der Dynamik des Internet-Marktes haben sich über die Zeit hinweg die unterschiedlichsten Zielgruppen im E-Commerce gebildet. Dies hat
zur Folge, dass jede Webseite ihre eigene Zielgruppe und USPs hat. Um den
potenziellen Kunden bestmöglich zu erreichen, sollte bei jeder Seite die Ansprache so individuell wie möglich ausfallen. Da es kein Patentrezept gibt,
muss jede Webseite einzeln analysiert werden, um sicherzustellen, dass die
ideale Seitenstruktur für die Bedürfnisse des Users vorliegt. Durch ausführliche Studien über das User-Verhalten und die Erfahrung aus vielen Testings
konnten über die Zeit hinweg prägnante Faktoren ermittelt werden, die als
besonders erfolgreich für die Gestaltung einer Webseite gelten. Diese Faktoren sind sehr komplex und hängen alle direkt miteinander zusammen.
15
Allerdings gibt es einen Konsens, der besagt, dass die ersten Sekunden auf einer Webseite dafür entscheidend sind, ob der Besucher die gewünschte Aktivität ausführt oder die Seite wieder verlässt. Außerdem sind folgende Punkte
zu beachten:
▪▪ Ist die Seite gut strukturiert und findet sich der Besucher auf Anhieb zurecht?
▪▪ Fühlt sich der User von der Webseite angesprochen?
▪▪ Vermittelt die Seite dem User einen gewissen Grad an Seriosität und hat der User das Gefühl, dass er dem Anbieter vertrauen kann?
Um die Vertrauenswürdigkeit einer Seite hervorzuheben, wird in der Regel
mit so genannten „Trust-Logos“ gearbeitet. Außerdem spielen auch Kundenbewertungen eine große Rolle. Sind alle Faktoren zutreffend und gut eingesetzt, so wird die Abschlusswahrscheinlichkeit des Kunden deutlich gesteigert.
Im Folgenden ein positives Beispiel für den Aufbau der Webseite:
1
2
1.Produkt- und Serviceangebote sind
über die Navigation
gut zu erreichen
3
2.Service und Support
sind im sichtbaren
Bereich positioniert
3.Testsieger-Logos vermitteln dem Besucher
ausreichend Vertrauen
5
4.Integration von
Shop-Bewertungen
5.Wichtige Produktangebote sind im
sichtbaren Bereich
positioniert
4
16
In die Untersuchung flossen folgende Kriterien ein:
Mobile Webseite
Besitzt die Webseite eine alternative mobile Seite? Wenn ja, kann diese die zu
übermittelnden Informationen prägnant und konkret an den User weitergeben? Da mobile Endgeräte kleinere Displays besitzen, muss die Information
so fokussiert wie möglich dargestellt werden.
Responsive Design
Passt sich die Webseite durch ein „Responsive Design“ automatisch an das
benutzte Gerät an – egal ob Smartphone, Tablet oder Desktop?
Vertrauen
Kann beim Kunden durch die Gestaltung der Webseite genügend Vertrauen geweckt werden, sodass er einen Abschluss anstrebt? Trust-Logos, Kundenbewertungen und ein sichtbarer Support und Service können dies positiv
beeinflussen. Nicht zu unterschätzen ist auch die Emotionalität, welche dem
User mit der Seite vermittelt wird.
Seitenstruktur
Zu einem guten Konzept für die Seitenstruktur gehört, dass sich die wichtigsten Produkt- und Serviceangebote sowie Zahlungsarten im sichtbaren
Bereich befinden. Weitere ausschlaggebende Faktoren sind ein übersichtlicher und einfacher Anmeldevorgang für regelmäßige Seitenbesucher sowie
ein ansprechendes Design.
17
4. ERGEBNIS
Testergebnisse Conversion-Optimierung
Mobile
Webseite
Responsive
Design
Vertrauen
Seitenstrukur
Trust-Logos
Telefonnummer
Kundenbewertungen
Produktübersicht
Emotionalität
Aufbau und
Design
www.reifendiscount.de
nein
ja
++
++
++
++
+
++
www.reifen.com
nein
ja
++
++
++
+
+
+
www.reifen24.de
nein
nein
--
++
++
www.tirendo.de
nein
nein
+
++
++
+
www.oponeo.de
nein
ja
--
++
++
++
+
++
www.reifendirekt.de
nein
nein
+
++
++
+
--
-
www.reifenchampion.de
nein
nein
+
++
+
++
+
+
ja
nein
--
+
-
++
++
+
www.pitstop.de
nein
ja
--
--
--
-
++
++
www.reifentiefpreis.de
nein
ja
+
+
+
+
+
-
www.atu.de
Trust-Logos
Hinsichtlich der Verwendung von Trust-Logos konnten sich zwei Wettbewerber deutlich hervorheben. Die Anbieter reifendiscount.de und reifen.com
nutzen nicht nur das Potenzial der Trust-Logos voll aus, sondern binden auch
Testsieger-Logos auf ihrer Seite mit ein. Bei der Konkurrenz gibt es hier noch
Luft nach oben: Durch eine Positionierung der Logos im sichtbaren Bereich
könnten diese nachziehen.
Support
Hat der Kunde das Gefühl, dass er gut aufgehoben ist und jederzeit einen
Ansprechpartner hat, so stärkt das sein Vertrauen zum Anbieter enorm. Daher ist Support und Service ein essentieller Faktor, der berücksichtigt werden
muss. Hier konnte die Mehrzahl aller Reifenanbieter überzeugen. Reifenchampion.de platziert beispielsweise Telefonnummer und Kontakt-E-MailAdresse prominent im oberen Bereich der Seite.
18
+
-+
++
-++
schlecht
mangelhaft
gut
sehr gut
+
+
Emotionalität
Bezüglich der emotionalen Ansprache des Users konnten die drei Anbieter
tirendo.de, oponeo.de und pitstop.de die besten Ergebnisse erzielen. Durch
die Verwendung von Testimonials oder ungewöhnlichen Fotoperspektiven
können diese Seiten beim User Emotionen auslösen. Reifentiefpreis.de sowie reifen24.de nutzen etwas kleinere und statischere Darstellungen auf ihren
Seiten, die weniger ansprechend sind.
Produktübersicht
Insgesamt lässt sich festhalten, dass der Großteil der untersuchten Marktteilnehmer sein Produktangebot zum Beispiel über ein Suchfeld zu Fahrzeugmodell oder Reifengröße, die Navigation oder anregende Teaser für den User
leicht auffindbar macht.
Aufbau und Design
Viele Anbieter verfügen bei ihrem Online-Auftritt über einen relativ guten
Aufbau und ein ansprechendes Design. Vor allem bei reifendiscount.de, oponeo.de und pitstop.de wird besonderer Wert auf eine moderne Homepage
gelegt. Der User wird nicht durch zu viele Informationen auf der Startseite
überfordert und findet dennoch die gewünschten Produkte. Einige der analysierten Seiten können hier noch aufholen: Insbesondere bei reifendirekt.de
und reifentiefpreis.de könnte auf viele Weißflächen verzichtet werden.
Fazit Conversion-Optimierung
Beim QUISMA Performance-Check hat sich besonders ein Anbieter hervorheben können: reifendiscount.de konnte in den meisten Punkten überzeugen.
Nicht nur im Bereich Support und Service hat die Seite gut abgeschnitten
– die Testsieger- und Trust-Logos werden gezielt eingesetzt und die Webseite wird auf das wesentliche reduziert. Der Nutzer kann sich dadurch auf
alle relevanten Punkte konzentrieren und wird aufgrund der guten Seitenstruktur bestmöglich durch die Inhalte geführt. Oponeo.de und reifen.com
erzielten ein ähnlich erfolgreiches Gesamtergebnis, verschenken aber noch
vereinzelt Potenzial im Bereich der Seitenstruktur. Die Hälfte der analysierten Reifenanbieter nutzt Responsive Design: So kann der potenzielle Kunde
auch auf seinem Handy oder Tablet problemlos durch die Seiten navigieren.
Zwar nutzt pitstop.de ebenfalls Responsive Design und hat seine Seite auch
modern gestaltet, jedoch gibt es noch Verbesserungsmöglichkeiten in Bezug
auf vertrauensbildende Elemente und die Produktdarstellung.
19
GESAMTURTEIL DES QUISMA
PERFORMANCE-CHECKS
Der QUISMA Performance-Check hat gezeigt, dass einige der untersuchten Anbieter ihre Online-Präsenz noch deutlich verbessern können. Überraschend war vor allem, dass Marken wie pitstop.de oder
oponeo.de verhältnismäßig schlecht abschnitten. Dagegen konnten
Reifenhändler wie reifendirekt.de oder reifen.com mit ihren guten
Ergebnissen in beinahe jeder Einzelkategorie überzeugen.
Vor allem bei den Analysen aus den Bereichen Suchmaschinenwerbung und
Suchmaschinenoptimierung gingen diese beiden Anbieter als eindeutige
Sieger hervor. Atu.de und tirendo.de punkteten lediglich im SEO-Bereich
und erreichten dort ein zufriedenstellendes Ergebnis. Die restlichen Anbieter
haben noch erheblichen Nachholbedarf, um den Anschluss zur Konkurrenz
nicht zu verlieren.
In der Kategorie Conversion-Optimierung wich das Ergebnis deutlich ab.
Der Anbieter reifendiscount.de sammelte viele Pluspunkte in Bezug auf eine
optimale Webseiteninszenierung. Außerdem muss erwähnt werden, dass beinahe die Hälfte der Anbieter auch Responsive Webdesign nutzt, was als sehr
positiv zu bewerten ist.
Da der Reifenwechsel für viele Autobesitzer unmittelbar bevorsteht, sollten
die im Test aufgeführten Anbieter den aufgezeigten Schwachstellen besondere Aufmerksamkeit schenken und als Ziel eine Optimierung verschiedener
Punkte anstreben. Nicht zuletzt sollte es auch im allgemeinen Interesse der
Reifenhändler liegen, potenzielle Kunden dazu zu bewegen, in Zukunft Reifenkäufe über das Internet abzuwickeln und eine allgemeine Vertrauensbasis
zwischen Händler und Käufer im Netz zu schaffen.
Haben Sie Fragen zu den Ergebnissen? Dann kontaktieren Sie uns unter
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