Kundencenter EssEn
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Kundencenter EssEn
Kundencenter Essen s a d o w , n e n h o W Herz schlägt. 2 Liebe Kunden, liebe Interessenten, „Wohnen, wo das Herz schlägt“ – unter diesem Motto arbeiten wir daran, dass die Menschen, die bei uns wohnen, sich zu Hause fühlen. Als Unternehmen mit langer Tradition und aus dem Herzen der Regionen an Rhein und Ruhr geht es uns nicht allein um das Verwalten von Wohneigentum, sondern vor allem um das Gestalten von Quartieren. Denn für uns zäh len nicht nur Quadratmeter, wir wollen qualitätsvolle Lebensräume schaffen, erhalten und entwickeln – für unterschiedliche Menschen verschiedener Alters gruppen mit ihren jeweils eigenen Wohnwünschen. 300.000 Menschen in 76 Städten an Rhein und Ruhr vertrauen bereits in die besondere Leistungskraft und Verlässlichkeit von VIVAWEST. Manche von Ihnen wohnen schon seit Jahrzehnten bei uns. Neben unseren zentralen Abteilungen am Firmen sitz in Gelsenkirchen kümmern sich mehrere Hun dert Mitarbeiter in 14 Kundencentern direkt vor Ort um die Belange unserer Kunden – sie sind Ihre direkten Ansprechpartner in allen Fragen rund um das Wohnen. In der vorliegenden Broschüre stellen wir Ihnen un ser Kundencenter Essen mit beispielhaften Bestän den vor und sagen Ihnen, wo und wann Sie uns er reichen können – egal ob Sie Kunde sind oder es erst werden wollen. Wir freuen uns auf Ihren Besuch. Robert Schmidt – Vorsitzender der Geschäftsführung der Vivawest Wohnen GmbH – 3 Für Sie vor Ort – unser Team in Essen Wenn wir als Unternehmen erfolgreich sein wollen, brauchen wir zufriedene Kunden. Das erreichen wir mit attraktiven Wohnungen für verschiedene Vorlieben und unterschiedlich große Geldbeutel sowie mit gutem Service. Wichtig ist uns dabei, dass wir direkt vor Ort für Sie da sind. Das Team des Kundencenters Essen, das direkt im Siedlungs bereich Johanniskirchgärten in Altenessen liegt, steht den etwa 25.000 Mietern hier in der Stadt bei allen Anliegen rund ums Wohnen persönlich zur Seite. Um in den Quartieren flächen deckend präsent und ansprechbar zu sein, haben wir zusätzliche Servicebüros in Heisingen, Altenessen, Frohnhausen sowie in Mülheim-Styrum eingerichtet. 4 Ihre Ansprechpartner im Kundencenter Fast 30 Mitarbeiter betreuen im Kunden center Essen an die 11.000 Wohnungen und die darin wohnenden Kunden. Und so haben wir die Aufgaben verteilt: Unsere Kundenberater kümmern sich jeweils gezielt um bestimmte Siedlungs bereiche und haben ein offenes Ohr für alle Fragen rund um das Quartier und das Mietverhältnis. Die Vermieter wiederum sind unsere Spezialisten für die Neuvermietung un serer Wohnungen. Sie wissen, mit wel chem Angebot individuelle Wünsche der Interessenten am besten zu bedienen sind, und kennen die Besonderheiten und Vorzüge der einzelnen Lagen und Immobilien genau. Geht es um die Behe bung größerer technischer Mängel oder um geplante Modernisierungen, sind un sere Bestandsbetreuer gefragt. Weil ein gutes Team immer auch die Un terstützung im Hintergrund braucht, können sich unsere Mitarbeiter im Kun dencenter auf die Sachbearbeiter verlas sen. Sie sind bei der Organisation des Tagesgeschäfts behilflich, empfangen Besucher und stellen die telefonische Erreichbarkeit sicher. Alle Fäden laufen beim Kundencenterlei ter zusammen, der die gesamte Organi sationseinheit verantwortlich führt. Kleinreparaturen in Mieterhand Das Fenster klemmt, die Heizung funktioniert nicht oder der Wasserhahn tropft? Im Schadensfall können unsere Kunden selbst mit dem Vertragshand werker Termine machen. Denn für klei nere technische Defekte in der Wohnung oder im Gebäude hat VIVAWEST das Programm „KiM“ – Kleinreparaturen in Mieterhand – entwickelt. Bei Mietvertragsbeginn bekommen Sie die Kontaktdaten Ihrer persönlichen An sprechpartner für genau solche Fälle. Sollten Sie diese einmal verlegt haben – kein Problem. Sie können Ihren Ver tragshandwerker auch auf der Website von VIVAWEST ermitteln: Einfach auf www.vivawest.de unter der Rubrik „Kun denservice“ auf den Button „Servicekon takte“ klicken. Hier geben Sie den Stra ßennamen und die Postleitzahl ein und schon erhalten Sie die Kontaktdaten. Selbstverständlich können Ihnen auch die Mitarbeiter im Kundencenter helfen, wenn Sie auf der Suche nach dem Kon takt Ihres Vertragshandwerkers sind. Sozialberatung bei VIVAWEST VIVAWEST bietet ihren Kunden bereits seit den 90er Jahren einen besonderen Service an. Unsere Sozialberater im Team des Kundencenters informieren und helfen bei persönlichen Problemlagen jeder Art – egal, ob es um Zah lungsengpässe oder um Fragen der Wohnraumanpassung geht, sollten diese im Alter oder bei gesundheitlichen Be einträchtigungen erforderlich werden. Zugleich unterstützen sie als Moderato ren oder Schlichter bei Nachbarschafts konflikten. Sie können sich diesen speziell geschulten Mitarbeitern ohne Bedenken anvertrauen, denn sie unter liegen, was sehr persönliche Belange an geht, der Schweigepflicht. Auf Wunsch stellen die Sozialberater auch den Kon takt zu einer Schuldnerberatungsstelle her. Außerdem engagieren sie sich gemein sam mit karitativen, städtischen und kirchlichen Trägern tatkräftig in der Kinder-, Jugend- und Seniorenarbeit ebenso wie für die Nachbarschaftshilfe in den Quartieren. Finanziell wird dieses Engagement durch die Vivawest Stif tung gestützt. 5 n e s s E in e r ie t r a u Q Johanniskirchgärten In Essen und Mülheim betreut VIVAWEST rund 11.000 Wohnungen in 47 Quartie ren. Davon befinden sich 9.600 in der ehemaligen Kulturhauptstadt und etwa 1.300 in Mülheim. Ob Familien, Paare oder Singles – innen stadtnah, mitten in der Natur oder nahe an der Ruhr gelegen, findet in Essen und Mülheim jeder sein individuelles Zuhause bei uns. Vom 35 Quadratmeter großen Ein-Zimmer-Appartement bis zur 176 Quadratmeter großen Maisonette-Woh nung mit 4,5 Zimmern bieten wir Kunden aller Generationen und in jeder Lebenssi tuation bedarfsgerechten Wohnraum. Im historisch gewachsenen Altenessener Quartier rund um die Johanniskirchstraße hat VIVAWEST eine MehrgenerationenWohnanlage mit 67 Wohnungen geschaf fen. Senioren, junge Familien, Paare und Singles leben hier in lebendiger Nachbar schaft. Dieses erfolgreiche Konzept weiten wir nun um vier Mehrfamilienhäuser mit 32 Wohnungen aus, die besonders Paare und Familien ansprechen. Moderne Grundrisse mit 74 bis 145 Quadratmetern bieten dabei reichlich Wohnfläche. Das Angebot reicht vom „Haus-im-Haus“Modell mit separatem Eingang bis zu Varianten mit einladender Wohnküche. Die Erdgeschosswohnungen haben eine Terrasse, ein großer Anteil sogar ein Gar tenstück. Bewohner der oberen Geschos se profitieren von großzügigen Balkonen. Parallel dazu wird der „Garten der Gene rationen“ fertig gestellt und der Kinder spielplatz erhält neue Geräte. Hier finden Mieter aller Altersklassen einen gemein schaftlichen Freiraumbereich mit vielfälti gen Möglichkeiten zur nachbarschaftli chen Begegnung. Ein ökologisches Regenwasserkonzept setzt attraktive ge stalterische Akzente und schafft zugleich ein gesundes Mikroklima. Basunestraße / Loskamp 2011 haben wir die Modernisierung der Altenessener Siedlung Basunestraße und Loskamp abgeschlossen. Das Quar tier mit 168 Wohnungen erfuhr eine um fangreiche Revitalisierung sowohl an und in den Gebäuden als auch im ge samten Wohnumfeld. Mit lichtgrauen und terrakottafarbenen Fassaden bildet die durchgrünte Siedlung nun wieder eine harmonische Einheit. Auf Wohnflä chen von 70 bis 82 Quadratmetern bie ten wir hier attraktiven bezahlbaren Wohnraum mitten im Ruhrgebiet. 6 GrugaCarree Wohnen in der Stadt schafft eine Vielfalt an Möglichkeiten, die sich vom Gruga Carree aus optimal erschließen. Die „Rü“ lädt zum Einkaufsbummel ein, in der Gruga entspannt man sich auch noch in den Abendstunden und das gehobene Ambiente der Wohnanlage macht das Nachhause-Kommen zum Erlebnis. Mitten im Zentrum der Metropolregion Rhein-Ruhr haben die Architektenbüros Petzinka Pink und Koschany Zimmer 111 individuelle Mietwohnungen für uns ent wickelt. Die L-förmig konzipierten Ge bäudeteile umschließen den in der Nacht dezent beleuchteten Innenhof, der nach dem Vorbild der „geheimen Gärten“ in Paris gestaltet wurde. Beschnittene Bäu me und Pflanzen säumen einen Rund weg aus Kies, der von Bänken flankiert an einem kleinen Spielplatz vorbei führt. Ob Single-Wohnung mit zwei Räumen oder Maisonette-Wohnung über zwei Etagen – gemeinsam ist allen die Aus stattung mit Parkett, Fußbodenheizung, Gäste-WC, Balkon oder Terrasse sowie bodentiefen Fenstern. Genauso selbst verständlich ist der eigene Einstellplatz in der Tiefgarage, von der aus die Woh nungen über Aufzüge barrierefrei er reichbar sind. In diesen Essener Stadtteilen können Sie Wohnungen von uns mieten: Altenessen, Frintrop, Frohnhausen, Heisingen, Holsterhausen, Karnap, Katernberg, Kray, Kupferdreh, Rellinghausen, Rüttenscheid, Steele, Stoppenberg, Universitätsviertel, Vogelheim In Mülheim vermieten wir in folgenden Stadtteilen: Styrum, Heißen, Winkhausen Sigambrerweg Gut 470 Wohnungen zählt unser histori scher Siedlungsbereich im nördlichsten Essener Stadtteil Karnap. Der Großteil entstand in den 20er Jahren im Umfeld der ehemaligen Zeche Mathias Stinnes und ist nur einen Steinwurf weit entfernt vom Gelsenkirchener Nordsternpark. Die vorwiegend gartenstädtische Bauweise ist bis heute geprägt von großzügigen Grünanlagen, Mietergärten und schönen Baumalleen. Sowohl in den 80er als auch in den 2000er Jahren haben wir das Quartier umfassend modernisiert und energetisch saniert. 7 Der Weg zu Ihrem Kundencenter in Essen Johanniskirchstr. 76 45329 Essen Telefon: 02 01 – 36 40 - 40 Öffnungszeiten: Mo.–Do.8:00–16:00 Uhr Fr. 8:00–14:00 Uhr nn Joha 76 e kstraß Ihre Servicebüros vor Ort Schwaigerstr. 2 45144 Essen-Frohnhausen Öffnungszeiten: Di. 14:00–17:00 Uhr Fr. 9:00–12:00 Uhr Bogenstr. 58 45259 Essen-Heisingen Öffnungszeiten: Di. 14:00–17:00 Uhr Oberhausener Str. 161 45476 Mülheim-Styrum Öffnungszeiten: Di. 13:00–16:00 Uhr Do. 9:00–12:00 Uhr Höltestr. 8 45326 Essen-Altenessen Öffnungszeiten: Di. 14:00–17:00 Uhr www.vivawest.de Im Erlenbruch Bausemshorst Wollbeckstraße f gsho e raß chst iskir c Wollbe Schn 224 ierin Gladbe cker Str aße II. Schnieringstraße A42 Kreuz Essen-Nord