Integrale Facility Services - ISS World
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Integrale Facility Services - ISS World
Integrale Facility Services Wir kümmern uns darum: umfassend! Alles aus einer Hand, dank maximaler Eigenleistung ützende Funktio terst ne n n U benfunktionen e N Kerngeschäft Kunde Sie können sich auf Ihr Kerngeschäft konzentrieren; wir sorgen für eine qualitativ hochstehende und optimale Bewirtschaftung Ihrer Liegenschaften und Anlagen mit massgeschneiderten Servicepaketen. Integrale Facility Services (IFS) Mensch und Service im Fokus Bei ISS steht der Mensch im Mittelpunkt. Das sind zunächst Sie als Kunde, der eine massgenaue Servicelösung auf höchstem Niveau erwartet. Es sind aber genauso unsere über 10'000 Mitarbeitenden. Diese gewährleisten Qualität und Effizienz unserer umfassenden Service-Palette bis ins kleinste Detail. Permanente Aus- und Weiterbildung auf allen Funktionsstufen ist deshalb bei ISS von zentraler Bedeutung. Vom hochspezialisierten Fachexperten bis zum viel- Aus einer Hand seitig einsetzbaren Service-Generalisten durchlau- Sie setzen sich täglich dafür ein, die Wettbewerbs- fen die ISS-Mitarbeitenden spezifisch entwickelte fähigkeit Ihres Unternehmens zu erhalten und Ausbildungs- und Trainingsprogramme. zu stärken. ISS engagiert sich, um Ihnen dafür die optimalen Voraussetzungen zu schaffen. Dazu angenehmen und produktiven Arbeitsumfeldes. Dreh- und Angelpunkt: Der ISS Service Manager Aber ebenso wichtig ist die Tatsache, dass dank effi- Als zentraler Ansprechpartner für den Kunden zienten Dienstleistungskonzepten und einheitlichen überwacht und koordiniert der ISS Service Manager Standards Kosteneinsparungen erzielt werden, wäh- alle Dienstleistungen vor Ort, wofür ihm unter an- rend Sie sich auf Ihr Kerngeschäft konzentrieren. derem modernste modulare IT-Systeme für Service- gehört zunächst einmal die Sicherstellung eines Effizienz, Qualitätskontrolle und Reporting zur VerIm Bereich des Unterhalts und Betriebs von Liegen- fügung stehen. Dieser anforderungsreichen Funkti- schaften, Anlagen und Infrastrukturen bietet ISS on kommt höchste Bedeutung zu, denn hier werden flächendeckend in der ganzen Schweiz eine breite alle Einzelleistungen zu einem synergetisch opti- Palette von Management- und Serviceleistungen, mierten Servicepaket verbunden. Deshalb hat ISS für welche nahezu ausschliesslich durch eigene Fach- den Bereich der Integralen Facility Services eigens leute ausgeführt werden: Vom einzelnen Service- die ISS Academy ins Leben gerufen, in der qualifi- modul bis zu Integralen Facility Services (IFS), zierte Führungskräfte zu kompetenten ISS Service welche sämtliche Bedürfnisse eines Kunden mit Managern weitergebildet werden. einem massgeschneiderten Servicepaket und einem einzigen Ansprechpartner abdecken. Integration senkt Kosten Bei der Erarbeitung von IFS-Lösungen werden in einer ersten Situationsanalyse Bereiche evaluiert, in denen Dienstleistungen effizienter, professioneller und wirtschaftlicher erbracht werden können. Dabei wird u. a. ermittelt, welche Leistungen von ServiceGeneralisten und welche von Spezialisten ausgeführt werden. Durch systematische Ablaufoptimierungen werden gleichzeitig Doppelspurigkeiten in der Ausführung eliminiert, was zusätzliche Kosteneinsparungen ermöglicht und zudem die Qualitätssicherung vereinfacht. So können durch die Konzeption und Umsetzung von IFS-Lösungen substanzielle Synergien genutzt und Kosten reduziert werden. Das IFS-Konzept Erfüllte Erwartungen (Investor, CREM, Nutzer) Unterstützende Funktionen Nebenfunktionen Kerngeschäft Kunde IFS s Facil Reinigungs Services Liegenschaften Services Büro Services Account Manager Facility Management Arbeitssicherheit Qualitätssicherung FM-Beratung Mandatsführung Vertrags- und Kostenmanagement Reporting Kanal- & TunnelServices t Service gemen ity Mana Energiemanagement Umweltmanagement Service Desk Support Services • Empfangsdienste • Gästeservice • Postdienste • Print & Copy • Umzugsmanagement • Flächenmanagement • Transporte • Aktenentsorgung • Innenbegrünung Cleaning Services Infra Services es ty Servic • Spezialreinigung i l i c • BauprojektmanagementFa • Lüftungs- & • Überwachungsdienste • Kanalsanierung Property Services Security Services • Betrieb & Instandhaltung Gebäudetechnik • Sicherheitsberatung • Hauswartung • Brandschutz • Schädlingsbekämpfung • Grünflächenunterhalt • Winterdienst • Parkplatzmanagement • Unterhaltsreinigung • Bewachungsdienste • Zutrittskontrolle Ventilationsreinigung • Aviation Services • Informationschutz • Washroom Services • Business-Continuity (Krisenbewältigung) • Desinfektion • Reinraumreinigung • Immobilienbewirtschaftung • Kanalunterhalt • Kanalfernsehen • Entsorgung • Recycling • Tunnelreinigung • Wasserhöchstdruck • Demarkierung • Kommunal-Services Synergienutzung und Prozessoptimierung durch: • Komplettes Servicespektrum • Maximale Eigenleistung • Qualifizierte Account Manager • Effiziente Arbeitsprozesse • Strukturiertes Wissensmanagement • Nutzung von internationalem Know-how Passgenaue Lösungen aus einer Hand Vom Einzelservice zum IFS-Konzept Das ISS-Dienstleistungskonzept basiert auf sechs Dienstleistungsbereichen und beinhaltet ein umfassendes Programm von Services für Gebäude oder Anlagen. Diese können entweder einzeln bezogen oder durch das übergreifende Servicekonzept IFS exakt nach den individuellen Kundenbedürfnissen gebündelt werden. Dadurch reduziert der Kunde seinen Organisationsaufwand auf ein Minimum und hat gleichzeitig Gewähr für eine einfache und wirtschaftliche Gesamtlösung. Facility Management Reporting Aufbereitung von Dateninformation zur Gewährleistung realistischer Diagnosen und zur Sicherstellung der kontinuierlichen Verbesserung von Dienstleistungen. Gebäudezustandserfassung Umfassende Beurteilung des Ist-Zustands von Gebäuden und Anlagen sowie deren technischen Infrastrukturen. Planung, Beratung und Ausführung für eine effiziente Betriebsplanung Instandhaltungsplanung Serviceübergreifende, langfristige Planung von Immobilien über den gesamten Lebenszyklus, Ermittlung des optimalen Zeitpunkts für Ersatz- und Erneuerungsinvestitionen. Die Konfiguration von Einzelservices zu einem passgenauen Dienstleistungspaket bedingt nicht nur fundiertes Know-how, sondern einen klaren und permanenten Fokus auf die spezifischen Kundenbedürfnisse. Dazu stehen eine ganze Reihe von Dienstleistungen mit übergreifendem Charakter zur Verfügung. Flächenmanagement Strategische Flächenplanung, Optimierung von Raumbelegung und Leerstand, optimale Gestaltung von Arbeitsprozessen und Arbeitsplätzen, verursachergerechte Verrechnung der Flächenbelegung. CAFM Abbildung umfassender Gebäudeinformation durch FM-Beratung Verknüpfung von Grafiken und Datenbanken. Do- Potenzialanalyse und massgeschneidertes Lösungs- kumentation von Belegungszuständen, Mietflä- design für Gebäude- oder Anlagenportfolios, Bau- chen, Nutzungslayouts und Reinigungsplänen. Dar- begleitendes Facility Management, Erarbeiten von stellung von Sicherheitsinformationen. Betriebsoptimierungskonzepten und Instandhal- tungsstrategien. Bauprojektmanagement Vertretung des Bauherren als Bauherrentreuhänder, Mandatsführung Projektmanagement für Neubauten, Umnutzungen, Persönliche und umfassende Betreuung, proaktive Instandsetzungen und Erneuerung. Integration der Be- und bedürfnisgerechte Koordination aller auszufüh- dürfnisse von Benutzern und des laufenden Betriebs. renden Dienstleistungen. Helpdesk Umweltmanagement Sicherstellung der Leistungserbringung gemäss öko- Entgegennahme von Anfragen, Störungsmeldungen logischen Vorschriften, Durchführung von Umwelt- und Aufträgen der Endbenutzer. Weiterleitung der Audits, Unterstützung bei Zertifizierungsmassnah- Information zur schnellen Problemlösung, Sicher- men nach ISO 14 001, Erfassung, Auswertung und stellung der Rückmeldung nach Auftragsabschluss. Optimierung aller relevanten Energiemedien. Vertragsmanagement Verhandlung, Abschluss und Bewirtschaftung von Drittverträgen im Namen und Auftrag des Kunden, Liegenschaftenverwaltung, Erstanmiete und Erstvermietung. Kostenmanagement Führen von Konten, Veranlassen und Überwachen von Zahlungsvorgängen, Kostenerfassung und Verrechnung. Support Services Funktionen im Büro, Effizienz im Geschäft Spezifische Dienstleistungen und allgemeine Support Services im administrativen und organisatorischen Bereich entlasten die bestehende Organisation und gewährleisten reibungslose Abläufe.Empfang Call Center Post und Transport Services Print und Copy Services Umzug Services Aktenentsorgung Innenbegrünung Kunst Services Property Services Ihre Gebäudetechnik ist bei uns in guten Händen Grünflächenunterhalt Pflege, Unterhalt und Neugestaltung von Gartenund Aussenanlagen über den gesamten Jahresverlauf. Effiziente Betriebskonzepte und UnterhaltsServices sichern die optimale Funktion einer Immobilie sowie deren langfristige Werterhaltung. Winterdienst Sicherstellung der ungehinderten und gefahrfreien Zugänglichkeit von Liegenschaften während des Winters. Technischer Betrieb Gewährleistung höchster Betriebssicherheit durch Parkflächen Services fachgerechtes Betreiben von Gebäuden und Haus- Überwachung und umfassende Bewirtschaftung von technikanlagen. Parkflächen. Instandhaltung Werterhaltung von Gebäuden und Haustechnikanlagen durch professionelle Wartung, Inspektion und Instandsetzung gemäss definierter Instandhaltungsstrategie. Hauswartung Wahrnehmung der Funktion als lokaler Ansprechpartner zur umfassenden Pflege und Unterhalt von Liegenschaften. Entsorgung Umsetzung differenzierter Konzepte für Abfalltrennung, Recycling und umweltgerechter Abfallentsorgung. Schädlingsbekämpfung Prävention, Monitoring und Behandlung von Schädlingsbefall in Lagerhallen, Spitälern, Rechenzentren, Server-Räumen, Produktionsstätten, Verpackungsanlagen und Verkaufslokalen. Security Services und organisatorischen Brandschutz bis hin zu den gesetzlichen Anforderungen. Bei Bedarf Planung und Überwachung der Projektierung, Installation und Inbetriebnahme/Abnahme von Brandschutzsystemen. Zutrittskontrolle Analyse, Planung und Betrieb der Zutrittssysteme. Dies umfasst bauliche, technische und organisatorische Zutrittskontrollen inklusive Erstellen der Schliesspläne und Verwaltung der Schlüssel, Aus- Sie können sich auf Ihr Kerngeschäft konzentrieren – mit Sicherheit! weise und Badges. Sicherheitsberatung, Erarbeitung von integralen Sicherheitskonzepten, Ausführen von Bewachungs-, Überwachungs- und Kontrollaufgaben, Alarm- und Zutrittsmanagement zur Wahrung Ihrer Sicherheit. lust, Diebstahl, unbefugter Manipulation und un- Informationsschutz Der Informationsschutz umfasst sämtliche Massnahmen zum Schutz von Informationen vor Vererwünschtem Abfluss. Post- und Kurierdienste, Archivierung, Entsorgung oder Vernichtung von vertraulichen Unterlagen und Daten innerhalb einer permanent überwachten Prozesskette. Sicherheitsberatung Business & Continuity (Krisenbewältigung) Analyse und Planung sicherheitsrelevanter Aufga- Professionelle Beratung und Unterstützung, um die ben und Dienstleistungen, Erstellen von Konzepten Kontinuität der Geschäftsabläufe auch im Krisenfall und Sicherheitsanalysen über Gefahrenpotenziale sicherzustellen. Dazu gehört neben der Bereitstel- und deren mögliche Reduzierung und Abwehr. lung einer Krisenorganisation auch die Vorhaltung der erforderlichen Einsatzhilfen und -mittel zur Bewachungsdienste Bedürfnisgerechte Logendienste, Eingangskontrollen, Ronden, Patrouillen, Personenkontrollen, Parkkontrollen, Baustellen- und Ladenbewachungen. Überwachungsdienste Ob Alarmüberwachung, Ereignisüberwachung, Gebäudeüberwachung oder technische Anlagenüberwachung: Bei Alarmen oder Ereignissen werden die vereinbarten Massnahmen in die Wege geleitet, überwacht, koordiniert und rapportiert. Einbruchschutz Planung und Betrieb der baulichen und technischen Sicherheitssysteme. Hierzu gehört die Überwachung und Protokollierung der Installationen, Inbetriebnahmen, Abnahmen, Erweiterungen, Wartungen und Störungsbehebungen. Brandschutz Überprüfung auf allfällige Brandschutzmängel und kompetente Beratung über notwendige Schutzmassnahmen, beginnend beim baulichen, technischen raschen Wiederbereitstellung der Betriebsprozesse. Cleaning Services Für uns ist Cleaning Services nicht einfach nur Reinigung Lüftungs & Ventilations Systeme Regelmässig und professionell gewartete Ventilations- und Lüftungsanlagen sorgen für ein gesundes und hygienisches Raumluftklima. Sauberkeit und Hygiene sind nicht nur wichtige Imagefaktoren, sie schaffen auch ein positives Arbeitsumfeld und sind daher für das Betriebsklima und die Arbeitsqualität entscheidend. Modernste und umweltschonende Arbeitsinstrumente und -methoden, strukturierte Abläufe und umfassende Qualitätskontrollen kommen in allen Servicebereichen zur Anwendung. Flächenreinigung Beseitigung von Verunreinigungen aller Art auf Strassen, Plätzen und Grossflächen. Labor- & Reinräume Reinigung von Flächen mit hohem Anspruch an Hygiene und Methodik: Spitäler, Laboratorien, Reinräume und Lebensmittelproduktion: Kompetenz entscheidet! Unterhaltsreinigung Unterhaltsreinigung bringt wirtschaftliche Sauberkeit in Büro- und Verwaltungsgebäuden, Einkaufszentren und Warenhäuser, Produktionsbetrieben, Bahnhöfen, Spitälern und Reinräumen. Spezialreinigung Dienstleistungen, die primär der Pflege und Werterhaltung von Anlagen, Gebäuden und Infrastruktur dienen: Fenster-, Fassaden- und Storenreinigung, bis hin zu Hartbelag-, Naturstein- und Parkettbodenpflege. Aviation Services Reinigungs-Services für Flugzeuge und FlughafenInfrastruktur und logistische Dienstleistungen im sensiblen Umfeld von Flughäfen. Washroom Services Das umfassende Unterhalts-, Service- und Produktepaket für Toilettenanlagen. Infra Services Kanalfernsehen und Inspektionen Mit Schwenkkopfkameras, lenkbarem Satellitenfernsehen für die Seiten- und Hausanschlüsse, sowie mit unserem Hightech-Kugelscanner lassen sich Rohrstreckenabschnitte lückenlos aufnehmen und punktgenau auswerten. Recycling Aufbereitung, Recycling und umweltgerechte Entsorgung von Reinigungsabfällen und belasteten Schlämmen. Eine unserer vielen Spezialitäten: Infra Services Tunnelreinigung Reinigen von vertikalen und horizontalen Flächen mittels Bürsten- und Wasserhochdrucktechnik. In diesem Kompetenzbereich ist eine Gruppe hochspezialisierter Unternehmen vereinigt, welche die besonderen Bedürfnisse dieses Marktes auf technologisch höchstem Niveau schweizweit abdeckt. Oberflächenbehandlung Entfernen von alten Farbanstrichen und Abtrag der Zementhaut an Betonwänden sowie Griffigkeitsverbesserung von Fahrbahnbelägen mittels Wasserhöchstdrucktechnik. Damit Ihre Infrastruktur jederzeit funktionstüchtig bleibt, sind wir mit unserem 24h-Notfallservice innert kürzester Zeit zur Stelle; und das 365 Tage im Jahr. Kanalsanierung Instandstellung und Sanierung defekter Rohrleitungen mit unterschiedlichen Verfahren und Techniken. Seit Jahrzehnten beschäftigen wir uns mit den unterschiedlichsten Aspekten der grabenlosen Kanalsanierung und verfügen in diesen sensiblen Bereichen über ein ausgesprochen fundiertes Know-how. Dazu gehören u.a. Roboter- und Inlinertechnik, Injektions- und Partlinertechnik sowie KurzrohrRelining. Kanalunterhalt Regelmässiger Unterhalt und Zustandskontrollen von Kanalnetzen, ob öffentlich oder privat, schützen vor unangenehmen Überraschungen und teuren Schäden. Unsere topmoderne Fahrzeugflotte und Spezialmaschinen beseitigen feste Ablagerungen und Verschmutzungen in Abwasserleitungen durch Hochdruckreinigung. Ob im Liegenschaftsbereich mit Kleinspülfahrzeugen oder im öffentlichen Netz mit grossen RecyclingLastwagen – wir haben das richtige und effiziente Kanalreinigungssystem für Sie im Einsatz. Demarkierung Schonende Beseitigung von Bodenmarkierungen jeglicher Art. Schweizweit präsent, lokal verankert. Die ISS Schweiz AG ist das grösste Facility Services Unternehmen der Schweiz. Das Unternehmen beschäftigt über 10‘000 Mitarbeitende und ist mit 32 Niederlassungen flächendeckend vertreten. Das 1967 gegründete Unternehmen erzielte 2009 einen Gesamtumsatz von CHF 536 Mio. Die ISS Schweiz AG ist eine Tochter der weltweit führenden ISS-Gruppe mit Hauptsitz in Kopenhagen, Dänemark. Die ISS-Gruppe ist in 53 Ländern auf fünf Kontinenten tätig und beschäftigt heute rund 480‘000 Mitarbeitende. Wir leben unsere Kernwerte • Ehrlichkeit • Unternehmertum • Qualität • Verantwortung Ihre Vorteile auf einen Blick: •Alle Dienstleistungen aus einer Hand •Account Manager als zentrale Ansprechpartner •Kosteneffizienz durch Eigenleistung und Synergienutzung •Innovationen mit Mehrwert •Flächendeckende Präsenz in der Schweiz •Zugang zu internationalen «best practices» ID102777/1.0 Rufen Sie uns an, wir beraten Sie gerne 0800 322 454 (Deutsch) 0800 322 456 (français) 0800 322 455 (italiano) ISS Schweiz AG www.iss.ch