Customer Service Agent

Bildungszentrum
für Blinde
und Sehbehinderte
Berufsförderungswerk
Würzburg
Berufliche Fortbildung für Sehbehindertee
Kundenorientierung spielt
nicht nur in speziellen Service
Centern oder Call Centern eine
Rolle. Immer mehr Firmen
haben Customer Relation
Management (CRM) und
Telefonmarketing zum Bestandteil ihrer Unternehmensstrategie
gemacht. Der Customer Service
Agent entspricht den modernen
Anforderungen an Mitarbeiter
in kundenorientierten Büro- und
Dienstleistungsunternehmen.
Neben
profunden
DVKenntnissen verfügt der
Customer Service Agent über
Kenntnisse im Schriftverkehr
und in der Büoorganisation.
Seine besondere Spezialisierung
hat der Customer Service Agent
im Telefonmarketing. Ob
Inbound (passives Telefonieren)
oder Outbound (aktives Telefonieren) – der Customer Service
Agent beherrscht beide Bereiche des Telefonmarketings.
Das Wichtigste in Kürze
Aufnahmevoraussetzungen:
• Hauptschulabschluss
• i. d. R. Abklärung der
beruflichen Eignung
• falls nötig
Reha-Vorbereitungslehrgang
Dauer:
Beginn:
Prüfung:
18 Monate
auf Anfrage
BFW Würzburg
Ihre Ansprechpartner
Aufnahme:
Alexandra Mandel
Telefon: 0931 9001-142
Qualifizierungen:
Petra Baader
Telefon: 0931 9001-167
Arbeitsmarktservice:
Bruno Kuhn
Telefon: 0931 9001-133
Die Qualifizierungsmaßnahme zum
Customer Service Agent gliedert
sich in 2 Module. Im ersten Modul werden Kenntnisse in DV
(Word, Excel, Powerpoint, Outlook, Internet), Schreibtechnik,
Bürofachkunde und Kommunikation vermittelt. Im zweiten
Modul erhalten die Teilnehmer
eine Ausbildung im Bereich Telefonmarketing. Während beider
Module vertiefen betriebliche
Praktika das Gelernte und vermitteln erste Berufserfahrung. Angehende Customer Service Agents
sollten Freude am Telefonieren und
am Kundenkontakt mitbringen. Die
Tätigkeit des Customer Service
Agents erfordert außerdem Belastbarkeit und die Fähigkeit, gelassen
mit Stress umgehen zu können.
Ausbaufähige
Kenntnisse
in
Deutsch, Rechnen und DV sind
eine weitere Voraussetzung.
12/2006
Customer Service Agent
Was wir sonst noch bieten ...
Abklärung der beruflichen
Eignung
Jeder Qualifizierung geht eine
14-tägige Maßnahme zur Abklärung der beruflichen Eignung
voraus. Dabei entwickelt der
Blinde oder Sehbehinderte ein
realistisches Bild seiner beruflichen Möglichkeiten. Ein praktikabler Vorschlag zur beruflichen
Wiedereingliederung ist das
Ergebnis dieser Maßnahme.
Arbeitsmarktservice
Nach Abschluss der Qualifizierungsmaßnahme hilft das Team
Arbeitsmarktservice des BFW
beim nahtlosen Übergang ins
Berufsleben.
Wir bieten
• Bewerberseminare
• Arbeitsplatzanalysen
• Betreuung am Arbeitsplatz
• Beratung für Arbeitgeber.
Freizeit und Wohnen
Im Wohnhaus bieten modern
ausgestattete Zimmer mit Dusche und WC Platz für 199
Rehabilitanden. Auch für Rollstuhlfahrer und Alleinerziehende stehen geeignete Apartments zu Verfügung.
Das Freizeitangebot ist reichhaltig. Das Sportzentrum mit Hallenbad, Turnhalle, Fitnessraum
und Freisportplatz eignet sich
ebenso als geselliger Treffpunkt
wie die hauseigene Diskothek
und das Restaurant "Roter
Punkt".
Anschrift
BFW Berufsförderungswerk
Würzburg gGmbH
Bildungszentrum für Blinde
und Sehbehinderte
Helen-Keller-Straße 5
D-97209 Veitshöchheim
Telefon: 0931 9001-0
Fax: 0931 9001-105
eMail: [email protected]
http://wwww.bfw-wuerzburg.de
Umgebung
Anfahrt
In Würzburg, das Sie
über die BAB bequem
erreichen, folgen Sie der
B 27 Richtung Fulda bis
nach Veitshöchheim. Die
Anfahrt zum BFW ist hier
gut ausgeschildert.
Bahnreisende nehmen
am Hauptbahnhof Würzburg den Linienbus 11
oder 19 und fahren bis
zur Haltestelle Veitshöchheim/Sonnenstraße.
Veitshöchheim - hier lässt es
sich nicht nur lernen, sondern
auch leben! Der attraktive
Ausflugsort im fränkischen
Weinland bietet Nähe zur Natur, aber auch Sehenswürdigkeiten und kulturelle Erlebnisse.
Der Linienbus verbindet Veitshöchheim mit Würzburg, das
alle Möglichkeiten einer modernen Großstadt mit viel historischem Hintergrund verbindet.