AOK-Prämienprogramm
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AOK-Prämienprogramm
Prämienprogramm AOK - Die Gesundheitskasse Institut für Versicherungswissenschaften an der Universität Erlangen-Nürnberg Nürnberg, 14. Mai 2009 AOK Bayern - Die Gesundheitskasse Die AOK Bayern im Überblick Stand Januar 2009 39 Direktionen 1 Bildungszentrum 250 Geschäftsstellen rund 10 10.000 000 Mitarbeiter 15 Dienstleistungszentren AOK Bayern Armin Schöbel 1 In Bayern sind über 40 % der Bevölkerung bei der Gesundheitskasse versichert Stand Januar 2009 Mitglieder 3,04 Mio. Mitversicherte Angehörige 1,07 Mio. Versicherte gesamt 4 11 Mio 4,11 Mio. Das entspricht einem Marktanteil in Bayern von rd. 40 Prozent Zahl der Firmenkunden AOK Bayern Armin Schöbel 190.000 2 Eine Änderung des Sozialgesetzbuches ab 01.01.2005 machte Prämienprogramme möglich Gesetzgebung Bonifizierung g von § 65a Abs.1 SGB V • Leistungen zur Früherkennung von Krankheiten (gem (gem. §§ 25 und 26 SGB V) "Bonus für gesundheitsbewusstes Verhalten" • Qualitätsgesicherte Leistungen der Krankenkasse zur Primärprävention Gesetzgeber schafft Möglichkeit zur Belohnung von gesundheitsbewusstem Verhalten AOK Bayern Armin Schöbel 3 Die AOK Bayern hat im Mai 2005 ein Prämienprogramm eingeführt Gesetz Satzung Aufsicht § 65a Abs Abs. 1 SGB V AOK Bayern Armin Schöbel § 13 Satzung Alle drei Jahre Rechenschaftsbericht 4 Das Prämienprogramm ergänzt das Produktportfolio der AOK Basisversicherung Präventionsangebote DMP AOK Bayern Armin Schöbel Zusatzversicherungen g AOK Bonus-Tarife AOK-Produkte PrämienProgramm 5 Das AOK-Prämienprogramm ist ein einfaches Instrument zur breiten Vermarktung g Einsatz Prämienprogramm Breite Kommunikation an alle Versicherten • Einsatz Ei t im i Kundengespräch K d ä h Geschäftsstelle • Auslage von Flyern • Argument Mehrwertstrategie • AKQ Außendienst • Azubis und Studenten • DMP Telefonmarketing Haltearbeit AOK Bayern Armin Schöbel Kampagne 6 Das AOK-Prämienprogramm verfolgt drei Zielsetzungen Gesundheitsbewusstes Verhalten fördern mehr Lebensqualität Gesundheit macht Spaß und lohnt sich familienfreundliches Prämiensystem Markenkern Gesundheitskasse stärken Kundenbindung und -gewinnung gewinnung Kompetenz als Gesundheitskasse Deckungsbeiträge sichern flächendeckende Angebote g Empfehlungs-/ Akquiseargument q g Angebot für alle Mehrwert für AOKVersicherte Die AOK ist mehr als eine Krankenkasse ! AOK Bayern Armin Schöbel 7 Kommunikationskanäle greifen ineinander, um die breite Vermarktung zu realisieren Online Periodika 1:1 Kontakte 1:1-Kontakte AOK Bayern Armin Schöbel Telefon Pressearbeit b it Mailings 8 Es werden Maßnahmen zur gesundheitsbewußten Lebensweise in vier Rubriken belohnt Kurse & Online-Angebote Vorsorge & Impfen Regionale Angebote Sport & Fitness AOK Bayern Armin Schöbel 9 Beispiele für Maßnahmen Kurse & Online-Angebote Ich werde Nichtraucher Laufend in Form 200 Pkte. Vorsorge o so ge & Impfen Früherkennungsuntersuchungen Impfungen 300 Pkte. Sport & Fitness AOK-Fitness-Test Sportabzeichen des Deutschen Sportbundes 400 Pkte. Regionale Angebote Vorträge Veranstaltungen 100 Pkte. AOK Bayern Armin Schöbel 10 Punkte sammeln lohnt und ist über mehrere Jahre hinweg möglich Frau Müller ist in beiden Jahren aktiv und bekommt so jeweils über 1 000 Punkte. Diese kann sie entweder sofort einlösen oder über drei Jahre für eine größere Prämie sammeln. J h 1 Jahr J h 2 Jahr Fr. Müller, 35 Jahre, keine • Krebsvorsorge 300 Pkte • Krebsvorsorge 300 Pkte Mi Mitversicherten i h • Check-up 35 300 Pkte • Fitnesstest 400 Pkte • Fitnesstest 400 Pkte • AOK-Vortrag 100 Pkte • AOK-Veranstaltung 100 Pkte • Kurs „SPORT PRO GESUNDHEIT“ • Summe 1 100 Pkte 200 Pkte AOK-Online-Angebot g 200 Pkte Summe 1 200 Pkte Prämie einlösen oder auf Folgejahr übertragen. übertragen AOK Bayern Armin Schöbel Auch Familienkonto ist möchlich. 11 Beispiel Herr Müller und seine Tochter haben im ersten Jahr bereits 1 700 Punkte gesammelt gesammelt. Diese können sie in eine gemeinsame Prämie einlösen. Hr Müller (40 J Hr. J.)) Tochter (7 J J.)) Hr. Müller, 40 Jahre • • Sportabzeichen Checkup-35 400 Pkte • Kurs Sport pro Gesundheit 400 Pkte AOK Kinderpräventionskurs 300 Pkte Impfungen 100 Pkte 300 Pkte • • Jugendsportabzeichen 200 Pkte • 1 mitversicherte Tochter, 8 Jahre Summe 900 Pkte Summe 800 Pkte Gesamt: 1 700 Pkte AOK Bayern Armin Schöbel 12 Die AOK Bayern kooperiert mit einem kompetenten Dienstleister Überblick Prozesse Prämienprogramm AOK Kundenansprache/Marketing AOK Kundenberatung (vor Einschreibung) extern Registrierung/Ausstattung extern Erfassung Verhalten extern Prämienlogistik extern AOK Verwaltung/Hotline • Nicht AOK-Kerngeschäft g • Keine zusätzliche Belastung Abwicklung durch spezialisierten Dienstleister Controlling Kundenperspektive: Programm der AOK – Dienstleister firmiert als AOK AOK Bayern Armin Schöbel 13 Die Teilnahme ist für den Kunden einfach gehalten Anmeldung Internet Punkte sammeln Sport & Fitness Vorsorge & Impfungen Kurse & OnlineAngebote Faltblatt Prämie auswählen + Unterschrift Leistungserbringer, oder Veranstalter, Trainer, AOK Bestätigung auf Schecks AOK Bayern Armin Schöbel Schecks einreichen Hotline Regionales Bestätigung ... Können laufend eingereicht werden; spätestens bis Anfang des des Folgejahres Gültigkeit g der Punkte 3 Jahre 14 Die Prämien sind attraktiv und passend für alle Zielgruppen Beispiele für die Auswahl unter 53 Prämien Braun Zahnbürste „Vitaly Precision Clean“ Severin Fuß-Sprudelbad p Reisenthel Carry Bag Braun Vital Scan Blutdruckmeßgerät AOK Bayern Armin Schöbel „Renner“ 1.000 Pkte. 1.300 Pkte. 1.700 Pkte. 2.600 Pkte. Möve Sauna-Set Bell Fahrradhelm Spirit Yoga-Set & Gymnastikball Nike Jogger-Radio 3.000 Pkte. 1.700 Pkte. 1.500 Pkte. 2.400 Pkte Pkte. „Penner“ 15 Die Teilnehmerzahlen sprechen für sich: Das AOK-Prämienprogramm findet eine hohe Akzeptanz p > 800.000 900000 800000 700000 725.848 600000 500000 444.212 400000 300000 200000 100000 174.867 0 62.372 1 2005 AOK Bayern Armin Schöbel 2 2006 3 2007 4 2008 5 2009 16 Die soziodemografische Analyse zeigt, dass das AOK-Prämienprogramm von unseren vertrieblichen Zielgruppen genutzt wird 25,0% , > 80% unter 55 Jahre 19,3% 57% Anteil Frauen 20 0% 20,0% 17,9% 16,7% 15,4% 15 0% 15,0% 12,1% 9,9% 10,0% 8,7% 5,0% 0,0% 0 - 14 AOK Bayern Armin Schöbel 15 - 25 26 - 35 36 - 45 46 - 55 56 - 65 über 65 17 Das AOK-Prämienprogramm erhöht die Kundenzufriedenheit und reduziert d i t die di Kündigerquote Kü di t Prämienprogramm als Halte-Instrument -54 % 3,5 % 1,8 % ohne Prämienprogramm AOK Bayern Armin Schöbel mit Prämienprogramm 18 Die wissenschaftliche Begleitung erfolgte durch die Uni ErlangenNü b Nürnberg (Prof. (P f Dr. D Diller). Dill ) D Der (Ab (Abschluss-)Bericht hl )B i ht liegt li t vor. Die drei wichtigsten Ergebnisse 1 1. Das AOK-Prämienprogramm stärkt die Motivation und Einstellung zu gesundheitsbewusstem Verhalten. 2. Die Teilnehmerzufriedenheit liegt auf einem höheren Niveau als bei Nichtteilnehmern. 3 3. Die Teilnehmer identifizieren die AOK in einem weitaus größerem Maß als Gesundheitskasse mit einem fairen Preis-LeistungsVerhältnis als die Nichtteilnehmer. AOK Bayern Armin Schöbel 19 Weitere Informationen zum AOK-Prämienprogramm • bei jeder AOK-Geschäftsstelle vor Ort oder • unter: t www.aok-praemienprogramm.de k i d oder auf Landesebene • Armin Schöbel, Tel. 0911 218-209, [email protected] i h b l@b kd • Peter Metzger, Tel. 0911 218-659, 218 659, [email protected] AOK Bayern Armin Schöbel 20 Vielen Dank für Ihre Aufmerksamkeit! AOK Bayern Armin Schöbel 21