Termo de uso Geral de Serviços e Outros Por este

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Termo de uso Geral de Serviços e Outros
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Por este instrumento particular de Termo de uso na melhor forma do direito e por
estarem de acordo com todas as cláusulas que se seguem às partes (Prestador de Serviço e
Consumidor) ajustam o presente termo particular de uso de sua área particular e de todos os
utilitários presentes no mesmo.
Prestador de Serviço, denominada aqui como Wpaiva, oferecerá uma área particular
para facilitar a execução de serviços prestados ao cliente e recursos utilitários para
entretenimento do mesmo, nas condições gerais aqui fixadas:
1: USO DA ÁREA PARTICULAR
1: DAS CONDIÇÕES E FORMA DE USO
1.1 Prefácio: A Wpaiva oferece uma infraestrutura aos clientes que lhe
permitem solicitar execução de tarefas de seus serviços contratados, além de
esta a sua disposição de armazenamentos de informações particulares para ser
acessada a qualquer momento pelo cliente.
Cláusula especial: As informações particulares armazenadas dos clientes são
tratadas como confidenciais. Não sendo oferecidas pesquisas públicas das
suas informações particulares. A Wpaiva não tem nenhum tipo de acesso a
essas informações nem mesmo a senha particular de acesso.
1.2 Regras de Inserção de Informações Particulares: O cliente pode
armazenas quaisquer informações nos Utilitários desenvolvidas pela Wpaiva,
desde que não incentive a pornografia, violência, quebra de direitos autorais,
constrangimentos a terceiros ou quaisquer ato similar.
1.3 Uso de Login e Senha: Os clientes são obrigados a manter em sigilo seus
dados de acesso (Login e Senha). Não nos responsabilizamos por vazamento
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de informações particulares oriundas de acessos de terceiro por uso de login
e senha correto do mesmo.
Clausula Especial I: A Wpaiva não efetuará nenhum tipo de reembolso caso
possua algum serviço vinculado com a conta, e haja uso excessivo devido á
exposição pública de dados de acesso como descrito no item acima gerando
despesas financeiras adicionais.
Clausula Especial II: A Wpaiva e o cliente acordam que as informações
particulares contida em sua Área particular estão cobertas pelo sigilo e
confidencialidade, não podendo a Wpaiva, ressalvados os casos de ordem
e/ou pedido e/ou determinação judicial de qualquer espécie e/ou de ordem
e/ou pedido e/ou determinação de autoridades públicas, a fim de esclarecer
fatos e/ou circunstâncias e/ou instruir investigação, inquérito e/ou denúncia
em curso, publicar tais informações.
2: DOS VALORES DE USO DA ÁREA PARTICULAR
2.1 Contas Gratuitas: Exclusivamente para clientes, não será cobrado
nenhuma taxa para ativação da conta e nem pagamento decorrente aos
períodos decorrentes do uso, mesmo com todos os serviços cancelados.
2.2 Contas Particulares: Com utilitários bastante requisitado nos dias atuais,
e a necessidade de possuir informações particulares em quaisquer lugares, a
Wpaiva abrira essa área particular para usuários que não possua vinculo de
serviços uma conta no valor único de R$ 30,00 (Trinta reais), não sendo
cobrado nenhum pagamento decorrente aos períodos decorrentes do uso.
Sendo pagável exclusivamente no Boleto.
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3:
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DISPONIBILIDADE
E
SEGURANÇA
DE
DADOS
DA
ÁREA
PARTICULAR
3.1 Disponibilidade: A Wpaiva deverá fornecer as funções listadas no item
1 (um) 24h (Vinte e quatro horas) por dia, 7 (Sete) dias por semana e 12
(Doze) meses por ano. Essa acessibilidade pode ser garantida a uma taxa de
disponibilidade média mensal de 90% (Noventa Porcento). Ficarão excluídos
os períodos que o servidor não puder ser acessado pela Internet devido a
fenômenos técnicos ou naturais cujo não estejam dentro da esfera de
influência da Wpaiva.
3.2 Segurança de dados: A Wpaiva se esforçara para realizar serviços de
manutenções no menor tempo possível e sem causar muitos desconfortos a
seu clientes. Haverá restrição total das funções listadas no item 1de forma
temporária se a segurança ou funcionalidades das operações básicas exigirem
ações urgentes. Notificando após a seus clientes o motivo da intervenção.
Caso for previsto que o tempo de manutenção for durar mais de 3h (Três) e as
ações não forem considerada urgentes, a Wpaiva notificara a seus clientes
sobre isso com no mínimo 3 (Três) dias de antecedência. Clausula especial:
Além do termo descrito acima, a Wpaiva garante 97% (Noventa e sete por
cento) de segurança das suas informações particulares desde que não haja
inegligencia do uso das informações de acesso e do acesso direto a sua área
particular.
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2: ACESSO REMOTO
1: DAS CONDIÇÕES E FORMA DE PRESTAÇÃO DE SERVIÇO
1.1 - Horário Atendimento: De segunda a Sexta de 9h (Nove Horas) ás 18h
(Dezoito Horas) exceto feriados nacionais. Baseado sempre no horário de
Brasília.
1.2 - Modo de solicitação de acesso: O suporte será oferecido no horário
estipulado acima via Chats das Redes sociais, ou agendamento através do
painel de controle ou se preferir utilize nosso Chat disponível em seu painel
de controle.
Clausula especial: Nas redes sociais na qual a Wpaiva possuí conta,
não poderão ser solicitados Acessos instantâneos, o atendente apenas
irá agendar um horário disponível para o serviço.
1.3 – Modo de acesso ao host: Após a solicitação por algum meio descrito
acima, o suporte comandará seu host de um ponto remoto, para o sucesso do
acesso, o teclado e mouse serão desabilitados para não interferir na execução
do acesso, podendo ser liberado ao longo do mesmo para comunicação.
Clausula especial: Caso seu host possua autenticação de usuário em
seu sistema operacional, deverá fornecer o usuário e senha do usuário
para realização dos acessos, e caso essas informações sejam
atualizadas, a mesma deverá ser informada a prestadora de serviço.
1.4 – Fatores que o acesso não encobre: Quaisquer planos do serviço de
Assistência remota não encobrem: Reparos físicos: Tais como: Reparo ou
substituição de Hardware (Placas internas do Host), monitores ou
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computadores que não ligam. Defeitos operacionais: formatação, computador
lento devido a desgastes naturais, Internet lenta, configuração de rede ou
Internet e configuração e auxilio em jogos.
1.4 – Fatores que o acesso encobre: Quaisquer planos do serviço de
Assistência remota encobrem:
Reparos
físicos:
Nenhum.
Defeitos
operacionais: Atualizações e instalações de programas para computadores,
auxílio e esclarecimento de dúvidas voltadas às tarefas no computador a níveis
domésticos, instalações e atualizações de Drive de periféricos tais como
impressoras, Web Cam, teclado, mouse entre outros.
Clausula especial: Os programas para computadores a ser instalado
será fornecido caso sua licença for gratuita, caso a licença seja paga,
não será fornecido o aplicativo e o consumidor, caso sinta vontade
poderá obter por sua conta o mesmo a ser instalado para sua
instalação através de nosso serviço.
1.5 – Outros comportamentos do serviço:
1.5.1: Não há limite de acessos e instalação de programas para o mês
seguinte;
1.5.2: Todo acesso será notificado com antecedência, não havendo em
hipótese nenhuma o acesso sem breve aviso e nem sem autorização.
1.5.3: Caso o problema não seja solucionado, a prestadora de serviço
poderá, caso necessário, realizar chamadas telefônicas, e-mails ou
torpedos através de informações cedidas pelo consumidor, para a
transmissão detalhada do motivo do não solucionamento do problema
e não serão computados os acessos realizados;
1.5.4: O serviço de acesso será suspenso caso o cliente passe a usar
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conexão 3G.
1.6 – Requisito mínimo para efetuar o acesso: A configuração mínima é:
Sistema Operacional: Windows (95, XP, VISTA, 7, 8 e 8,1); Processador:
Qualquer processador com 1GHz (Um Gigahetz); Internet: Banda larga a cabo
com velocidade mínima de 500 KB/s (Quinhentos Kbytes por segundo).
1.7 – Das normalidades de falta de acesso: Considera-se normal, devido o
serviço ser dependente de conexão com a internet, a indisponibilidade do
serviço no máximo 5 (Cinco) dias mensais, após considera-se anormal
podendo gerar descontos como descrito no item 4.4 (Quatro ponto quatro).
2: DAS CONDIÇÕES DE GARANTIA PADRÃO
A prestadora de serviço, garante que aplicará seus melhores esforços para
assegurar a funcionalidade do seu host mantido. Todavia, mesma, em virtude da
grande variedade de fatores que interferem no bom funcionamento de computadores,
notbooks e netbooks (denominados Host’s), não dá e não dará qualquer garantia
padrão em razão de:
2.1 – Má inicialização de sistemas operacionais por desinstalações de
programas para computador.
2.2 - Má inicialização de sistemas operacionais por falta ou queda de energia
elétrica durante a prestação de serviço.
2.3 – Mau funcionamento e lentidão de sistemas operacionais por instalações
e atualizações de quaisquer programas ou Drives, e por desgastes naturais.
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Após a realização de cada acesso, o consumidor terá 24h (Vinte quatro horas)
para fazer ponderações sobre o mesmo realizado, após esse prazo será computado um
novo acesso ou instalação de software.
3: MANUTENÇÃO E DESENVOLVIMENTO DE WEB SITE E SISTEMAS
1: DAS CONDIÇÕES E FORMA DE PRESTAÇÃO DE SERVIÇO
1. 1 Prefácio: A Wpaiva com objetivo de desenvolver Sistema que se adeque
as necessidades da empresa ou uso pessoal, oferece um serviço de
desenvolvimento de sistemas configurado de acordo com que é colhido na
análise do sistema, podendo ser hospedado em servidores Online ou Offline.
1.2 Horário Atendimento: De segunda a Sexta de 9h (Nove horas) ás 18h
(Dezoito horas) exceto feriados nacionais. Baseado sempre no horário de
Brasília.
1.3 Modo de solicitação de Manutenção: A Manutenção e Melhorias será
oferecido no horário estipulado acima via Chats das Redes sociais e do Painel
de controle, ou agendamento através do painel de controle. Ou se preferir
utilize nosso Chat disponível em seu painel de controle.
Clausula especial: Nas redes sociais na qual a Wpaiva possuí conta,
não poderão ser solicitados Manutenções instantâneas, o atendente
apenas irá registrar sua solicitação em nossos sistemas para análise
técnica
1.4 Das Atualizações: Todo conteúdo e informações contidos no produto
final são de responsabilidade da pessoa/empresa que solicitou o serviço, não
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sendo de forma nenhuma e sujeito a quebra de contrato caso haja insistência
a publicação do mesmo, tais conteúdos como descrito abaixo:
* Informações, dados ou materiais que violem qualquer lei Federal, lei
Estadual, lei Distrital, Decreto, Regulamento, ou em desacordo com
qualquer dessas.
* Qualquer material parcial ou total protegido por direitos autorais sem
a expressa e prévia autorização do titular do direito autoral. a não ser
que o copyright seja do próprio cliente.
* Qualquer material lesivo ou atentatório à ética, aos bons costumes,
à convivência social, ou aos visitantes internautas, material protegido
por segredo de Estado ou qualquer outro estatuto legal, arquivos de
áudio e/ou vídeo ou similares sem a autorização do titular da produção
musical/visual, material obsceno e arquivos do tipo binário (.EXE);
* Qualquer material adulto relacionado à pedofilia ou qualquer outro
material pornográfico que seja proibido ou restrito na legislação
brasileira;
* Distribuir abusiva e generalizadamente as caixas postais fornecidas,
bem como a utilização indevida das mesmas para envio de SPAM
(envio de mensagens eletrônicas sem a solicitação do destinatário).
* Efetuar qualquer tentativa de quebra de senhas ou invasão de sites
alheios em, ou a partir de um servidor contratado, comprometendo-se
a respeitar a privacidade e o sigilo de todas as páginas da internet.
* Avaliaremos o que constitua violação destas medidas.
Clausula especial: Não será postada nenhuma atualização ou
modificação sem autorização das pessoas responsáveis. Atualizações
serão feitas sem autorização no caso de falhas internas ou no caso de
informações vencidas ou desatualizadas.
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1.5 Serviços de Expansões: Caso houver necessidade de qualquer tipo de
expansão será comunicado essa necessidade. Após a autorização de expansão
o valor será cobrado na fatura do mês seguinte de acordo com a expansão;
1.6 Serviços adicionais: Os serviços que o plano não encobrir serão cobrados
devidos seu nível de complexidade.
1.7 Prazo de Resposta: Toda a solicitação requerida por clientes descrita no
item 1.3 tem um prazo de 3 (Três) dias uteis para da uma resposta exata da
solicitação.
1.8 Marketing Autorizado: A logo marca do cliente, poderá ser usada em
nosso site ou em divulgações próprias a fim de designar que prestamos
serviços a mesma. Podendo ser removida através de solicitação via e-mail ou
documento, após a solicitação em até 72h (Setenta e duas horas) a logo será
removida das divulgações.
4: ARMAZENAMENTO DE DADOS ONLINE & HOSPEDAGEM
1 Ativação de contas / e-mail utilizado para cadastro Sua conta será ativada após
a efetiva confirmação de recebimento do pagamento referente ao(s) serviço(s)
contratado(s). Esta confirmação será obtida junto a instituição financeira responsável
pelo processamento da transação e validada após comprovação de legitimidade. No
ato da contratação do serviço o cliente deverá cadastrar um e-mail não pertencente a
um dos domínios que irá hospedar em seu plano. Este e-mail será utilizado para
comunicação entre a Wpaiva e o cliente, portanto é responsabilidade do cliente manter
seu cadastro sempre atualizado. Fornecer falsas informações de identificação
resultará no cancelamento de sua conta.
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Para qualquer tipo de contratação feita com cartão de crédito, poderá ser solicitado o
envio de informações que comprovem a legitimidade da compra. Caso esta solicitação
não seja atendida, o pedido poderá ser considerado fraudulento e, consequentemente,
negado.
OBS.: Alguns clientes que utilizam sistemas de e-mail da Microsoft (hotmail.com,
msn.com, etc) têm observado que os e-mails enviados automaticamente por nosso
sistema são equivocadamente desviados para a pasta "Lixo Eletrônico". Caso você
utilize um destes provedores de e-mail, certifique-se de adicionar os endereços da
Wpaiva em sua lista de "Remetentes confiáveis".
2 Transferências de contas: A Wpaiva se compromete a realizar a tentativa de
transferência de sua conta hospedada em outro servidor, desde que sejam contas que
utilizem o painel administrativo cPanel e não hajam restrições às opções de "Full
Backup". Desta forma será realizada uma transferência completa de seu plano, e todas
as informações de sua conta serão preservadas: arquivos, bancos de dados, e-mails,
senhas, etc. Após a migração de sua conta, pequenos ajustes podem ser necessários,
visto que pequenas particularidades de configuração podem diferir entre empresas de
hospedagem. Nossa equipe de transferência se empenhará ao máximo para realizar
com sucesso a transferência de sua conta, mas não podemos estimar o tempo
necessário para cada transferência, visto que diversos fatores influenciam nesta
atividade.
Para o perfeito desenrolar da migração é de fundamental importancia a total
disponibilidade e acessibilidade aos dados e sistemas no host de origem. Caso isso
não aconteça, é de responsabilidade do cliente intermediar a obtenção, junto ao antigo
host, dos dados para a migração.
É de responsabilidade do cliente a alteração das DNS após a conclusão da migração,
caso o cliente não faça essa alteração, a remigração estará sujeita à taxas.
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3 Conteúdo: Não é permitido em hipótese alguma sites de leilões e jogos em
servidores compartilhados e VPS.
Todos os serviços oferecidos pela Wpaiva são para propósitos legais. O cliente deve
concordar em isentar a Wpaiva de qualquer responsabilidade pelo uso indevido de
seus serviços. É expressamente proibida a utilização de nossos serviços de tal maneira
que possam desrespeitar os registros de marcas e patentes e/ou infringir termos de
direitos autorais e cessão de propriedade intelectual. Isso inclui - mas não se limita à divulgação e distribuição não-autorizada de músicas, vídeos, livros, fotografias ou
qualquer outro material protegido por lei. O comércio/divulgação de qualquer produto
ilícito resultará no imediato cancelamento de sua conta.
Se você acredita que seus direitos autorais e/ou marcas registradas estão sofrendo
infrações através de serviços contratados junto a nós, por favor envie um e-mail para
[email protected] com todas as informações pertinentes ao caso.
- Exemplos de materiais inaceitáveis em planos compartilhados (planos de
hospedagem/revenda):
Bots de IRC, Scripts de web-proxy e/ou de navegação anônima (anonymizers),
programas sem licenças (pirateados), sites e fóruns que distribuam ou divulguem
cracks/cheats/warez, arquivos executáveis (*.exe, *.com, *.msi, etc) e de imagens de
disco (*.img, *.iso, *.nrg, *.bin, etc), mirrors (espelhamentos de outros sites),
repositório de dados, exclusivos serviços de banner-ad (banners rotativos), servidores
de afiliação, scripts de topsites, escrow (atividades financeiras que envolvem caução),
HYIP/PIAR (High-Yield Interest Programs/Programas de Investimento de Alto
Risco) e afins, sites de investimentos como Forex e e-Gold Exchange, AutoSurf
(sistemas de trocas de visitas), programas fraudulentos (Bank Debenture Trading
Programs, Prime Banks Programs, etc), sites de loterias, MUD/RPG, sites que
estimulam racismo/ódio/fanatismo, sites relacionados a "hackerismo", scripts
maliciosos (como "IP scanner", ataques de descoberas de senha/brute-force, envio em
massa de e-mails), sites que hospedem/divulgem qualquer tipo de malware (pragas
virtuais), e todo e qualquer tipo de site que promova/divulgue atividades ilegais.
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Uma conta compartilhada não pode ser utilizada como um dispositivo de
backup/armazenamento (com exceção de 1 backup de sua própria conta de cPanel).
Da mesma forma, não é permitido disponibilizar arquivos para download.
- Exemplos de materiais inaceitáveis em planos de servidores dedicados:
Programas sem licenças (pirateados), sites e fóruns que distribuam ou divulguem
cracks/cheats/warez, escrow (atividades financeiras que envolvem caução),
HYIP/PIAR (High-Yield Interest Programs/Programas de Investimento de Alto
Risco) e afins, sites de investimentos como Forex e e-Gold Exchange, comércio de
qualquer produto/mercadoria sem a devida propriedade ou explícita permissão,
AutoSurf/PTC/PTS/PPC sites (sistemas de trocas de visitas), programas fraudulentos
(Bank Debenture Trading Programs, Prime Banks Programs, etc), sites de loterias,
sites que estimulam racismo/ódio/fanatismo, sites relacionados a "hackerismo",
scripts maliciosos (como "IP scanner", ataques de descoberas de senha/brute-force,
envio em massa de e-mails), sites que hospedem/divulguem qualquer tipo de malware
(pragas virtuais), e todo e qualquer tipo de site que promova/divulgue atividades
ilegais.
Nós nos reservamos o direito de recusar a prestação de serviço ou disponibilidade de
recursos a qualquer indivíduo. Qualquer material que julgarmos como sendo obsceno,
ilegal ou que viole os presentes termos de serviço será removido dos nossos servidores
com ou sem aviso prévio.
Há uma tolerância máxima de 48 horas para que o cliente responda qualquer e-mail
que lhe for enviado através de nosso sistema de tickets. Deixar de responder um email enviado pelo departamento de denúncias ([email protected]) em até 48
horas poderá resultar na suspensão ou encerramento de sua conta. Todos os assuntos
relacionados a denúncias devem ser tratados via ticket/e-mail.
Se não estiver totalmente seguro sobre a legalidade de hospedar conosco seus
sites/serviços, por favor, entre em contato através do e-mail [email protected],
descrevendo as funcionalidades de sua atividade e assinalando pontos determinantes
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que possam ou não gerar dúvidas sobre a aceitação do mesmo. Ficaremos muito
satisfeitos em atendê-lo.
É expressamente proibida a exploração sexual de menores, incluindo - mas não se
limitando a - pornografia infantil, nudez total ou parcial de crianças e adolescentes,
pedofilia e afins. Qualquer conta que utilizar nossos serviços para divulgar/hospedar
materiais com este tipo de conteúdo será imediatamente suspensa sem aviso prévio e
levada ao conhecimento das autoridades competentes.
É expressamente proibido hospedar qualquer tipo de conteúdo do tipo pirâmide. Bem
como TelexFree, BBOM e etc.
É de absoluta responsabilidade do cliente assegurar-se de que os
scripts/programas instalados em sua conta sejam seguros e que as permissões de
suas pastas/diretórios estejam definidas corretamente (independente do método
de instalação utilizado). Pastas/diretórios devem ser configurados com
permissão 755 (ou mais restritiva). Arquivos devem ser configurados com
permissão 644 (ou mais restritiva). O cliente é o único responsável por todas as
ações decorrentes de utilização de sua conta, e isso inclui a preservação da
segurança de suas credenciais de acesso aos sistemas (login/senha). É
fundamental que os clientes utilizem sempre senhas seguras. Se uma senha
insegura for detectada, sua conta pode ser suspensa até que você defina uma
nova senha (comprida, complexa e de difícil dedução).
Auditorias periódicas podem ser realizadas em nossos servidores para evitar que
senhas inseguras possam ser utilizadas. Se uma auditoria apontar uma senha
insegura em sua conta, lhe enviaremos uma notificação com um prazo máximo
para alteração da mesma.
Recomendamos sempre a utilização de senhas longas (com pelo menos 12
caracteres), alternando entre letras maiúsculas e minúsculas, números e
caracteres especiais.
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4 Política de tolerância zero contra SPAM: A Wpaiva defende, apoia e aplica a
política de TOLERÂNCIA ZERO contra o envio de e-mails em massa, mensagens nãosolicitadas (sejam elas de qualquer espécie e para qualquer propósito) e SPAM.
Mecanismos de Safelists serão considerados e tratados como SPAM. Qualquer conta
que for utilizada para enviar SPAM será encerrada com ou sem aviso prévio.
Sites que fazem anúncios e divulgações através de SPAM (Spamvertised) não podem
ser hospedados em nossos servidores. Esta norma inclui - mas não se limita a - SPAM
enviados via fax, e-mail, mensagens instantâneas ou Usenet/Newsgroups. Nenhuma
organização ou entidade listada pelo ROKSO poderá fazer uso de nossos serviços.
Qualquer conta que faça com que um dos IPs de nossos servidores sejam inseridos
em uma blacklist será imediatamente suspensa e/ou encerrada.
A Wpaiva se reserva o direito de solicitar alterações em (ou desativar, se necessário
for) qualquer website, conta, base de dados ou outro componente que não esteja em
conformidade com as políticas estabelecidas. Nos reservamos ainda o direito de
realizar modificações de caráter emergenciais fundamentadas em sensatos critérios.
No caso de renovações de domínios feitos com cartão de crédito, caso deseje não
renova-los, existe a necessidade de manifestação. Caso contrário serão renovados
automaticamente conforme pagamento realizado.
Contas suspensas por inadimplência financeira por mais de 100 dias serão removidas
do servidor automaticamente, não podendo o cliente requerer o seu backup mesmo
após o pagamento.
A Wpaiva se reserva o direito de, a qualquer momento, alterar os valores dos planos
anunciados, de acordo com as tendências do mercado.
5 Backups (cópias de segurança): A Wpaiva NÃO se responsabiliza por arquivos
e/ou outros dados armazenados em sua conta. O plano não lhe dá garantias de
recuperação de informações perdidas decorrentes de quaisquer eventualidades: use-o
por sua conta e risco. O cliente deve concordar em assumir a total responsabilidade
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sobre os arquivos contidos em nossos servidores, bem como manter suas próprias
cópias de segurança (backup) fora do servidor.
O cliente não é informado sobre sucesso ou fracasso da rotina de backup. É de
responsabilidade do cliente manter a conta dentro dos padrões pre-estabelecidos para
backup se necessitar deste recurso. Em caso de dúvidas sobre isso envie um email
para nosso suporte questionando se sua conta está contemplada na rotina de backup.
A Wpaiva NÃO realiza nenhum tipo de backup de servidores dedicados ou semidedicados. Esta atividade é de total responsabilidade do cliente.
Desabilitamos a geração de backup direta pelo cPanel para contas com mais de 4GB
para evitar que seja feito um mal uso da ferramenta e consequentemente transtornos
no uso indevido de CPU. Entretanto o cliente pode pedir seu backup através do ticket
de suporte. Basta entrar em contato com nossa equipe que geramos o backup sem
problemas.
6.) Cancelamentos e reembolso
A Wpaiva se reserva o direito de cancelar a qualquer momento toda e qualquer conta
que infrinja nossos termos de serviço ou que tenha sido contratada por indivíduos ou
empresas que infrinjam as leis brasileiras ou de países onde estão localizados seus
fornecedores. Contas canceladas por quebra dos termos de serviços não terão o
dinheiro devolvido.
Qualquer atitude desrespeitosa contra os membros de nossa equipe poderá ocasionar
a suspensão ou o encerramento de sua conta.
Os clientes podem solicitar o cancelamento de sua conta a qualquer momento.
A Wpaiva oferece uma garantia de até 30 dias para devolução (reembolso) do valor
correspondente ao plano contratado caso o cliente não esteja satisfeito com os
recursos do plano.
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Planos de Streaming: Em hipótese alguma haverá devolução total ou parcial de
valores referentes a este tipo de contratação. Ao contratar o plano o cliente afirma
estar ciente e de acordo com esta cláusula.
Planos Sitelock: Em hipótese alguma haverá devolução total ou parcial de valores
referentes a este tipo de contratação. Ao contratar o plano o cliente afirma estar ciente
e de acordo com esta cláusula.
Também NÃO há reembolso para taxas administrativas, de suporte, de serviços
avulsos, de instalação, ou de compra de domínios.
Uma vez cancelada uma conta e fazendo uso da garantia de reembolso, esta garantia
não se aplicará à solicitações ou contratações futuras realizadas pelo mesmo cliente.
Contas suspensas ou encerradas por violarem as cláusulas destes termos de serviço
NÃO terão direito à garantia de reembolso.
7 Utilização dos recursos:: Usuários de servidores compartilhados NÃO podem:
a) Usar 25% ou mais dos recursos de processamento, memória, uso de disco,
link com a Internet, etc. do servidor por períodos iguais ou superiores a 90
segundos. Existem inúmeras causas para que uma conta apresente este mau
comportamento, como por exemplo: sites muito populares com grande
número de acessos simultâneos, plugins em sistemas de gerenciamento de
conteúdo, scripts mal desenvolvidos, CGI scripts, atividades de uso excessivo
de FTP, PHP, HTTP, bancos de dados, etc;
b) Rodar aplicativos stand-alone no servidor. Isso inclui todo e qualquer tipo
de daemon, como por exemplo IRCd;
c) Executar em servidores compartilhados qualquer tipo de web-spyder ou
indexador (incluindo Google Cash / AdSpy);
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d) Executar qualquer aplicação que interaja com redes de IRC (Internet Relay
Chat);
e) Executar qualquer aplicação bit torrent, tracker e afins. É permitido utilizar
links para torrents legalizados, mas não é permitido hospedá-los (armazenálos) em nossos servidores compartilhados;
f) Participar de qualquer atividade de compartilhamento de arquivos (filesharing) ou atividades peer-to-peer (p2p);
g) Executar qualquer tipo de servidor de jogos, como por exemplo CounterStrike, Half-Life, BattleField1942, etc;
h) Hospedar quaisquer tipos de programas executáveis (extensão .exe, .com,
.bat, etc) que possam ser ou estar contaminados por vírus;
i) Agendar tarefas (cron jobs) com intervalos inferiores a 15 minutos;
j) Websites ou quaisquer outras aplicações com comportamentos (quaisquer
que sejam) incompatíveis com ambiente compartilhado poderão ser suspensos
e convidados a migrarem para um ambiente dedicado.
k) INODES - O uso de mais de 250.000 inodes em qualquer conta
compartilhada pode resultar em suspensão. Contas que tenham mais de
100,000 inodes são automaticamente removidas do sistema de backup para
evitar sobre carga naquele sistema. Todo arquivo (uma página de internet, uma
imagem, um documento, um email etc) conta como 01 inode. Sites que
exceedem o uso de inodes levementes não são suspensos, entretanto contas
que constantemente criam e deletam um grande número de arquivos
regularmente, tem centenas de milhares de arquivos ou causam danos nos
sistema de arquivos podem ser marcadas para análise ou suspensas se
estiverem causando danos maiores. A causa principal do uso excessivo de
inodes é o catchall habilitado sem monitoramento da caixa de entrada e
deleção dos emails indesejados. Com o tempo dezenas de milhares de
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mensagens, ou mais, se armazenam fazendo com que a conta vá além do limite
de inodes possível. Para desabilitar seu catch all entre no cpanel, procure por
"Mail", "Endereço por padrão", "definir endereço por padrão" e digite: ":fail:
Nao ha este usuario".
Atenção: Quando fizer uso da função "include" do PHP, passe como
parâmetro a localização do arquivo no sistema de arquivos local ao invés de
passar
uma
URL.
Ao
invés
de
include("http://seudominio.com.br/admin/include.php")
usar
use
include("./admin/include.php")
l) É inadmissível hospedar qualquer tipo de arquivos de phishing em nossos
servidores, tanto compartilhados como servidores dedicados. Qualquer prática
desse gênero que seja identificada, iremos remover a conta automaticamente
de nossos servidores e o plano será cancelado, não tendo qualquer direito de
reembolso.
8 Utilização de tráfego (bandwidth): Cada plano dá direito a utilização de
um determinado volume de tráfego mensal (esse volume varia de acordo com
o plano contratado). A utilização deste limite de tráfego deve ser igualmente
distribuída dentro do mês. Sua conta deve encerrar o mês sem ultrapassar este
limite, caso contrário ela será suspensa até que inicie o próximo mês ou mais
recursos de tráfego sejam adquiridos ou sua conta seja migrada para um plano
que ofereça mais recursos. Bandwidth é recurso não-cumulativo: tráfego não
utilizado dentro do mês não podem ser transferidos para o mês seguinte.
9 Garantias de disponibilidade (uptime): Caso sua conta de hospedagem fique
indisponível por problemas técnicos/físicos que não estejam cobertos pela garantia de
99,9% de uptime, você poderá ter direito a créditos para o mês seguinte. A aprovação
do crédito fica a cargo da Wpaiva e dependerá das justificativas e comprovações
fornecidas. Ferramentas de monitoramento de terceiros podem não ser aceitas como
documentação comprobatória, por uma série de fatores, como a capacidade e a
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19
disponibilidade da ferramenta. O uptime do servidor é considerado de acordo com as
informações fornecidas pelo próprio sistema operacional e pelos serviços
disponibilizados (webserver, correio eletrônico, etc). Para solicitar uma avaliação de
crédito, por favor, envie um e-mail para [email protected] informando seu
domínio principal e o tempo de downtime observado. Todo contato referente a este
assunto deve ser feito através de e-mails.
Disponibilidade
Desconto
99,8% até 99,0%
5%
98,9% até 95,0%
10%
94,9% até 90,0%
20%
Abaixo de 89,9%
30%
Esta garantia se aplica a servidores compartilhados (contas de hospedagem).
Servidores dedicados são cobertos pela garantia de disponibilidade da rede, o qual
não tem relação com nossa garantia de uptime.
10 Contas compartilhadas (PP, P, M e G): Recursos de contas compartilhadas não
podem ser revendidos. Nenhum cliente de plano de hospedagem pode revender
recursos de seu plano. Se você tiver a necessidade de revender planos, recursos,
contas, ou serviços, deve contratar um plano de revenda. Termos semelhantes a "meu
cliente" usados em qualquer um dos meios de contato com a Wpaiva fazendo
referências a planos de hospedagem serão considerados infração desta cláusula e
poderá resultar na suspensão da conta até que o cliente realize upgrade para um plano
de revenda.
A Wpaiva NÃO realiza backup de servidores semi-dedicados. O cliente é o único
responsável por esta atividade.
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11 Servidores dedicados: Seu servidor será instalado, configurado e entregue, em
geral, entre 24 e 72 horas úteis após a confirmação de pagamento. Caso nossa equipe
peça alguma documentação do cliente, este prazo é contado à partir da data do
recebimento da documentação necessária.
A Wpaiva não administrará, em hipótese alguma, servidores de sites de leilões. Caso
o cliente decida-se por adquirir um servidor para este fim, ofereceremos somente o
hardware, sem qualquer tipo de suporte.
A Wpaiva se reserva o direito de realizar auditorias em servidores dedicados de
acordo com a necessidade, bem como de realizar qualquer tarefa administrativa
solicitada pelo datacenter, como por exemplo reboots, suspensão de contas em
desacordo com os termos de serviço, remoção de arquivos maliciosos, desativação de
sites fraudulentos (pishing), ou qualquer outra atividade que comprometa a segurança
do servidor, da rede ou de outros sistemas/indivíduos.
A Wpaiva se compromete a entregar ao cliente o servidor configurado com senhas
absolutamente seguras. O cliente por sua vez deve se comprometer em manter o
padrão de complexidade adotado pela Wpaiva e em informá-la sobre alterações de
senhas de acesso ao servidor para que as devidas auditorias e atendimentos de suporte
possam ser realizados. A Wpaiva se reserva o direito de alterar as senhas de contas
administrativas (superusuários) de servidores dedicados sempre que estas estiverem
diferentes das fornecidas pelo cliente. O cliente é responsável por fornecer à Wpaiva
informações
atualizadas
sobre
as
senhas
do
servidor,
evitando
assim
indisponibilidade dos serviços decorrente de procedimentos que tenhamos de realizar
para redefinição de senha. Durante a contratação do plano, é de responsabilidade do
cliente informar um e-mail válido e por ele acessível, não pertencente a um dos
domínios que hospedará conosco. Em caso de necessidade de contatar o cliente, a
Wpaiva utilizará este endereço.
A Wpaiva NÃO realiza backup de servidores dedicados. É de total responsabilidade
do cliente manter seu próprio backup ou encontrar uma solução para tal. O cliente
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pode adquirir conosco um disco-rígido (HD) adicional com o propósito de manter um
backup simples, embora não seja a solução ideal. Por favor, contate Wpaiva.
12 Indenização: O cliente deve concordar em isentar a Wpaiva de todas e quaisquer
reivindicações, responsabilidades, perdas, ganhos e gastos (incluindo honorários de
causas contra a Wpaiva, seus agentes, clientes, escritórios e funcionários) que possam
surgir ou resultar de quaisquer serviços prestados ou executados (ou agendados para
execução) ou por qualquer produto comercializado pelo cliente, seus agentes,
funcionários ou parceiros. O cliente deve concordar em isentar a Wpaiva de todas e
quaisquer responsabilidade decorrentes de: I) qualquer dano a pessoa ou propriedade
decorrente de comercialização de produtos e/ou serviços divulgados ou distribuídos
através dos planos contratados; II) qualquer material divulgado/distribuído pelo
cliente que possa infringir leis nacionais e/ou internacionais, incluindo leis de direitos
autorais e propriedades intelectuais; III) infração de Copyright; IV) qualquer
produto/serviço defeituoso comercializado através dos planos hospedados em nossos
servidores;
O cliente é o único responsável por responder pelas ações decorrentes do uso indevido
do plano contratado.
13 Suporte a Aplicações de Terceiros: Wpaiva não oferece suporte a aplicações de
terceiros, seja em qualquer situação, plataforma ou liguagem de programação (ASP,
PHP, .NET, Javascript e etc).
14.) Outras responsabilidades: A Wpaiva não se responsabiliza por quaisquer danos
que sua empresa/negócio possam sofrer. A Wpaiva não oferece quaisquer tipos de
garantias, implícitas ou explícitas, sobre os serviços que disponibiliza. A Wpaiva não
assegura nenhum tipo de garantia de comercialização (ou adequação) para qualquer
finalidade. Isto inclui a perda de dados decorrente de atrasos, não-entregas, entregas
equivocadas e toda e qualquer interrupção dos serviços causadas pela Wpaiva e/ou
seus funcionários.
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15 Quebra de sigilo para aplicação da lei: A Wpaiva pode fornecer todos os dados
de qualquer cliente às autoridades competentes para que essas possam tomar as
medidas cabíveis de acordo com a legislação em vigor. As informações sobre os
dados do cliente podem ser repassados mediante solicitação de órgãos competentes,
sem que o cliente esteja ciente ou seja notificado. A Wpaiva tem o absoluto interesse
em contribuir para que as leis sejam sempre devidamente cumpridas.
16 Utilização dos Templates Wpaiva: Não é permitida a comercialização dos
templates gratuitos de propriedade da Wpaiva, sendo permitido apenas o uso pessoal
exclusivamente para clientes com contas ativas na Wpaiva.
18.) Dos Registros de domínios Nacionais e Internacionais
A Wpaiva realiza registros de domínios Nacionais e Internacionais. Utilizamos de
nosso processo de contratação para oferecer o serviço de Registro de Domínios
Nacionais e Internacionais, e estes são feitos logo após a confirmação dos
pagamentos dos referidos serviços. Entretanto pode acontecer de que no espaço de
tempo entre a contratação e o registro propriamente dito, uma outra entidade
provedora ou pessoa fisica registre o mesmo domínio antes de finalizarmos o nosso
processo. A Wpaiva se compromete na devolução do dinheiro ou em efetuar a troca
do domínio para outro disponível, porém não é possível efetuar o registro de um
domínio uma vez que outro já fez o seu registro.
Caso haja atraso no pagamento da renovação dos domínios nacionais e internacionais
não podemos nos responsabilizar pela perda dos mesmos.
19.) Da atribuição de IPs dedicados e suas utilizações
Devido à escassez mundial de endereços IPs (IPv4), somente serão atribuídos IPs
dedicados às contas que comprovadamente necessitem de um certificado SSL (lojas
virtuais e afins). A Wpaiva reserva-se o direito de negar qualquer atribuição de
endereço IP dedicado caso julgue insuficiente a justificativa para seu uso.
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5: WPAIVA E-COMERCE
1: Envio de encomendas são exclusivamente pelos Correios
2: Em caso de troca, por insatisfação ou por má funcionamento o consumidor custeia
o envio para a Wpaiva E-Comerce e a mesma custeia o reenvio ou devolução do
dinheiro do produto.
3: O prazo para confecção, separação em estoque e embalagem são de até 3 dias uteis,
após o produto será entregue a transportadora (Correios) que tem prazo distintos de
acordo com localidade.
Cláusula Especial I: O prazo para entrega a transportadora (Correios) pode
sofrer atraso em circunstâncias diversas, tais como condições climáticas
consideradas anormais e/ou danificação do meio de transporte para entrega
à transportadora (Correios).
Cláusula Especial II: Se em até 21 dias, contando a data da postagem, a
transportadora não efetuar a entrega, seu dinheiro, referentes ao produto
serão devolvidos em até 3 dias úteis.
4: Abaixo, tabela com prazo de garantias para cada ocasião, levando em consideração
a data de enttega:
Tipo
Prazo
Breve Resumo
Insatisfação
4 dias
Não atendeu suas necessidades ou expectativas
Avaria em Transporte
1 dia
Foi danificado durante a embalagem e transporte
Má Funcionamento
30 dias
Paralisação parcial ou total do produto
5: Antes de enviar o produto de volta a Wpaiva, é necessário entra em contato para
maiores informações e aviso de devolução, caso o mesmo não ocorra será
desconsiderado o pedido de troca ou devolução do dinheiro.
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6: DAS FATURAS E FORMAS DE PAGAMENTO
1: DAS FATURAS
Num período de 10 (Dez) dias antes do dia de vencimento escolhido pelo
consumidor, assim como serviços e produtos descrito seus preços no ANEXO III –
TABELA DE PREÇOS, será disponibilizado no painel de controle, na parte de
extrato um botão para o consumidor quitar seu saldo, além de:
1.1 – Uma mensagem no endereço eletrônico (E-mail) cadastrado na hora da
solicitação do serviço aqui citado.
1.2 – Uma mensagem via SMS cadastrado na hora da solicitação do serviço
aqui citado.
2: FORMAS DE PAGAMENTO
A prestadora de serviço em esforço de melhor trazer conforto a seu
consumidor oferece diversas formas como destacado abaixo:
PagSeguro: Com a integração da prestadora de serviço com PagSeguro, você
pode parcela seus serviços nos cartões de créditos, imprimir o boleto e pagar
em qualquer agencia bancaria e casas lotéricas ou Transferência Bankline de
uma forma segura garantida pela empresa UOL.
Mercado Pago: Com a integração da prestadora de serviço com Mercado
Pago, você pode parcela seus serviços nos cartões de créditos, imprimir o
boleto e pagar em qualquer agencia bancaria e casas lotéricas ou Transferência
Bankline de uma forma segura garantida pela empresa Mercado Livre.
Depósito: De forma opcional, o consumidor poderá solicitar a prestadora de
serviço, seja via chat, ou e-mail a conta para depósito. Porém o depósito só
será registrado mediante ao envio via e-mail ([email protected]) e
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no assunto inserir o titulo “Comprovante via depósito”.
Boleto Próprio: Separadamente do Pagserugo e Mercado Pago, o consumidor
poderá gerar um boleto próprio da prestadora de serviço, podendo se pago em
qualquer agencia bancaria e casas lotéricas.
Clausula especial I: Na ausência de envio do comprovante poderá
ocasionar encargos por atraso, e suspensão de serviço.
Clausula especial II: O boleto via pagseguro tem um vencimento fixo
de 3 (Três) dias após a sua geração, caso passe do vencimento volte
ao painel de controle e efetue a geração de um novo boleto. Os boletos
gerados e não pago serão notificado após 20 (Vinte) dias via E-mail,
por favor desconsiderar os demais caso pague pelo menos um boleto
gerado.
2.1 Prazo para confirmação: Após o pagamento a confirmação do mesmo
será enviada em até 3 (Três) dias úteis, exceto no caso de depósito, que será
enviado em até 3 (Três) dias após o envio do comprovante , como dito no item
anterior.
2.2 Trocas de Plano: No caso de mudança de planos, será cobrado os dias
utilizados do dia do último vencimento mais os dias utilizados do novo plano
até o vencimento. E a mudança só será permitida caso não houver pendencias
financeiras.
3: DA MOURA
Se o consumidor não efetuar os pagamentos das faturas apresentadas pela
prestadora de serviço, relativas aos preços e serviços deste termo de acordo com plano
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escolhido nas datas de seus vencimentos, o valor devido pelo consumidor será
incrementado de juros moratórios de 0,033% (zero virgula zero trinta e três por cento)
por dia de atraso e multa por atraso de 2% (dois por cento) sendo cobrado na próxima
fatura.
A partir do dia exato do vencimento, serão geradas mensagens e ao decorrer
dos dias novas mensagens serão gerada conforme abaixo:
-
Lembrete de fatura => Dia do vencimento =>Nenhuma ação, apenas tem
o intuito de lembrar a fatura.
-
Aviso de Pendência => 3 dias após o vencimento => Inicio da contagem
da moura, serviço continua sendo prestado ao consumidor.
-
Lembrete de aviso de Pendência => 5 dias após o vencimento => Intuito
de lembrar que existe uma fatura em aberto e correndo moura, serviço
continua sendo prestado ao consumidor.
-
Alerta de Suspensão de serviço => 15 dias após o vencimento => Alerta
ao consumidor se a fatura não for quitada a decorrer 10 dias o serviço será
suspenso.
-
Aviso de Suspensão de serviço => 30 dias após o vencimento => Notifica
que o serviço foi suspenso por falta de pagamento
Após o cancelamento por falta de pagamento no prazo de 30 (Trinta) dias, o
consumidor queira volta com serviços deverá quitar seu débito corrigido pela moura,
após a quitação o serviço será restabelecido em até 3 (Três) dias úteis.
7: MISCELÂNEA
1 Atualizações de termos: A Wpaiva informará aos clientes sobre alterações dos
termos de uso antes de entrarem em vigor. Caso haja insatisfação por parte do cliente,
o mesmo poderá terminar o contrato ficando isento de quaisquer cobranças. Essa
insatisfação deve ser enviada pelos meios de comunicação da Wpaiva em até 20
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(Vinte) dias uteis a contar da data de aviso das alterações.
Clausula especial I: Exclusivamente no caso de ocorrência do item acima, no
caso do término do contrato por parte do cliente, o mesmo terá 20 (Vinte)
dias uteis para salvar suas informações particulares no método existente
atualmente em vigor, após esse prazo a conta será bloqueada e todos os
registros ficarão inacessíveis até reativação da conta.
Clausula especial II: Após o prazo para poder salvar suas informações
pessoais, sua conta ficrá em estado off-line por mais 20 (Vinte) dias uteis,
onde todas suas informações ficaram preservadas, após esse prazo as
mesmas poderão sofrer perdas irrecuperáveis.
2 Da Ordem de Contrato: Fica a critério de ambas as partes firma um contrato
registrado em cartório sempre que houver interesse das mesmas, porem mesmo não
registrados em cartório todos os itens desse termo tem validade legal.
3 Devolução de dinheiro: Todo pagamento realizado pelo cliente é convertido em
credito para serem usados em serviços ou produtos, e/ou em caso de pagamento
antecipado e desistência da continuação do serviço, não há devolução dessa
antecipação, e sim poderá ser trocada por produtos e outros serviços a qual a Wpaiva
oferece.
Clausula especial I: Esse item desse termo estará revogada caso por algum
motivo a cobrança antecipada ou cobrança cotidiana for efetuada
indevidamente por falha humana ou no sistema. Devendo assim
obrigatoriamente ser devolvido esse excedente em até 72h através de
informações bancárias fornecida pelo cliente.
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4 Devoluções: Trocas só serão aceitas dentro do prazo de garantia da tabela abaixo,
salvo caso o serviço estiver prazo diferenciado de garantia que deverá ser apresentado
no ato da troca, após esse período um novo serviço será aberto.
Serviços Genérico
Prazo de Garantia
Mídia CD/DVD Virgem
SEM GARANTIA
Impressão P&B ou Color
1 dia útil
Serviço de Digitação
1 dia útil
Otimização SO / Visita / Update Total / Instalação Hardware
3 dias úteis
Formatação Windows/Linux
5 dias úteis
Instalação de Programas Adicionais
2 dias úteis
Pacote Manutenção a Distancia
2 dias úteis
Montagem DVD Audio Visual
7 dias úteis
Cláusula Especial: Dentro do período de garantia, além da troca o cliente
poderá solicitar a devolução do dinheiro, considerando os mesmo critérios de
troca. Podendo ser descontado, em alguns caso em específico, a porcentagem
de 25% para cobrir gastos com mão de obra e serviços de terceiros.
5 Condições de Trocas: Para efetuação de uma troca, os seguintes critérios serão
analisados:
> Conteúdo: Todos itens de um objeto destinado a troca deverão ser devolvido
para obter um novo objeto.
> Numeração: Os objetos de trocas deverão, caso possuírem, a mesma
numeração de identificação ou código de barra idênticos ao da base de dados.
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> Nota de Serviço: A nota obrigatoriamente deverá ser apresentada junto a
solicitação de troca.
6 Descontos: Descontos simultaneamente são permitidos, o percentual pode variar de
acordo com o código do vale desconto.
Rio de Janeiro 08 de Janeiro de 2014.