Einführung von mobiler EDV
Transcrição
Einführung von mobiler EDV
Fallstudie: Außendienst / Home-Service Amalgamated Pest Control Einführung von mobiler EDV Australiens größtes Privatunternehmen für Schädlingsbekämpfung optimiert seinen Cashflow mit ServiCE-Software Amalgamated Pest Control Australien www.amalpest.com.au Mit mehr als 80 Jahren Erfahrung in der australischen Ungezieferbekämpfung hat sich Amalgamated Pest Control zu dem größten Privatunternehmen für Schädlingsbekämpfung des Landes entwickelt. Die APC-Gruppe beschäftigt in ihrem Einsatzgebiet, das Australien und mehrere pazifische Inselstaaten umfasst, mehr als 500 Angestellte, die im Außendienst und im Hintergrund agieren, um sowohl Geschäfts- als auch Privatkunden mit Leistungen rund um Schädlingsbekämpfung und Schädlingsmanagement zu versorgen. Herausforderung Für Amalgamated Pest Control ist wahrer Kundenservice dann erreicht, wenn Kunden auf bequeme und zugängliche Art und Weise mit Lösungen für aktuelle und etwaige zukünftige Schädlingsprobleme versorgt werden und die Dienstleistungsebene zu den individuellen Bedürfnissen eines Kunden passt. Unter Beachtung dieses zentralen Wertes und einem zunehmend regulierten Schädlingsbekämpfungsumfeld hat Amalgamated ein papierbasiertes Aufzeichnungssystem für seine Termitenkunden eingeführt. Mick Farr, Geschäftsführer bei APC, erklärt: „Wir konnten zwar wesentliche Vorteile für unsere Kunden erkennen, jedoch übertrug das System diese Vorteile nicht unmittelbar auf andere Aspekte unseres Geschäfts. Darüber hinaus bringen papierbasierte Systeme ihre ganz eigenen Herausforderungen mit sich, weil beispielsweise bei jeder neuen regulatorischen Anforderung auch neue Formulare erstellt werden müssen.“ Die Herausforderungen, mit denen sich APC konfrontiert sah, führten letztendlich dazu, dass sich das Unternehmen über die bestehenden Möglichkeiten einer Software für die Schädlingsbekämpfungsbranche erkundigte, die eine elektronische Außendienstlösung erschaffen würde, die für Kunden und Angestellte gleichermaßen funktioniert. Ziele • Einführung einer Software für die Schädlingsbekämpfungsbranche, von der sowohl die Kunden als auch die Firma selbst profitieren • Rationalisierung von Außendienstprotokollen, Disposition und Kundenmanagement • Einfache Anpassung an regulatorische Änderungen • Einbindung von vor Ort erfolgenden Zahlungen zwecks schnellerer Zahlungsabwicklung Amalgamated Pest Control nutzt TouchStar-Technologie, um die Disposition, das Kundenmanagement und die Dokumentation im Außendienst zu rationalisieren. Realisierte Lösung Herausforderungen • Leistungssteigerung im Kundenservice APC hat sich für die TouchStar ServiCE-Lösung entschieden und seine Außendienstmitarbeiter mit einem mobilen EDV-System ausgestattet, das dem neuesten Stand der Technik entspricht. Diese unternehmensweit umgesetzte Initiative ist ein bedeutender strategischer Schritt bei dem Engagement der Firma, auch weiterhin Branchenführer im Bereich Forschung und fachlicher Kompetenz zu bleiben. • Automatisierung der Datenerfassung • Gesteigerte der Produktivität • Einfache Anpassung an behördliche Änderungen Lösung •ServiCE Vorteile • Rationalisierte Außendienstdokumentation • Rationalisierte Disposition “Insgesamt wussten wir, dass wir bei der Bewältigung dieser Herausforderungen von einer mobilen EDV-Lösung deutlich profitieren würden und dass diese unsere Servicetechniker vor Ort dabei unterstützen würde, unseren Kunden Dienstleistungen auf höchstem Niveau zu bieten“, sagt Farr. “Wir haben uns für TouchStar entschieden, da das Unternehmen ein gründliches Verständnis der branchenspezifischen Bedürfnisse gezeigt hat, die technischen Aspekte einer mobilen EDV-Lösung kannte und sich als ausgezeichneter und kooperativer Partner bei diesem Prozess erwiesen hat.“ APC hat außerdem eine mobile Zahlungslösung umgesetzt, mit deren Hilfe das Außenienst-Team nach Erbringung der Dienstleistung Zahlungen direkt vor Ort abwickeln kann. Ergebnisse Bisher wurden die mobilen Geräte bereits von 300 Außendienstmitarbeitern effektiv eingesetzt. Die Automatisierungstechnologie innerhalb der Field Service Software – von detaillierter Datenerfassung, Aufzeichnungserstellung und Reporting bis hin zu Rechnungserstellung und Inspektionen – in Kombination mit der mobilen Zahlungssoftware von Mint Wireless Limited konnte sowohl die Produktivität als auch den Cashflow optimieren. “Durch die mobile EDV-Lösung haben unsere Servicetechniker im Außendienst die Möglichkeit, unseren Kunden Dienstleistungen auf höchstem Niveau zu liefern. Außerdem schafft sie Prozessvorteile, indem papierbasierte Systeme komplett abgeschafft werden“, erklärt Farr. “Indem wir unsere bereits bewährte ServiCE-Lösung um die Kartenzahlungsfunktion ergänzen, werden wir unseren Cashflow ohne Zweifel verbessern und unseren Kunden alle zur Verfügung stehenden Kartenzahlungsoptionen anbieten können.“ Weitere Informationen: touchstargroup.com TouchStar ist ein multinationales Unternehmen, das sich der Automatisierung von Logistik und Personal widmet. Unsere Mobilitätssoftware und –systeme sorgen für Produktivität in den Industriebereichen Öl und Gas, Außendienst, Transport und Verbrauchsgüter. Unsere Lösungen bewältigen die Herausforderungen, die sich in Zusammenhang mit der Personaleinsatzplanung, Optimierung und Compliance sowie Flotten- und Außendienstverwaltung ergeben. Tulsa - Vereinigte Staaten Montreal - Kanada Sydney - Australien Auckland - Neuseeland 5147 South Garnett Road Suite D Tulsa Oklahoma 74146-5900 Telefon: +1 918 307 7100 Vienna - Österreich 100 Asquith Street Silverwater NSW 2128 Telefon: +61 (0)2 9739 9000 1st Floor Lincoln Manor 239-295 Lincoln Road Henderson Auckland Telefon: +64 (0)9 838 0163 Landstraße Hauptstraße Im Gewerbepark D 85 146-148/8/B1 93059 Regensburg 1030 Vienna Telefon: +49 941 595 78 0 Telefon: +43 (0)1 2944711-0 163 Barr Street Ville Saint-Laurent Quebec H4T 1W6 Telefon: +1 514 739 9595 Regensburg - Deutschland