docA Comunicação
download 
Denúncia Transcrição
A Comunicação
A COMUNICAÇÃO EXERCÍCIO DE PREPARAÇÃO Texto extraído de A Arte da Guerra de Sun Tzu 1 Distribuição das Informações • De: Presidente • Para: Diretor Na próxima segunda-feira, aproximadamente às 20:00 horas, o cometa Halley passará por aqui. Trata-se de um evento que ocorre somente a cada 76 anos. Assim, peço que os funcionários sejam reunidos no pátio da fábrica, todos usando óculos escuros, para maior segurança, então eu poderei explicar o fenômeno a eles. Se estiver chovendo, não poderemos ver o raro espetáculo a olho nú, e todos deverão se dirigir ao refeitório onde será exibido um filme documentário sobre o cometa Halley. • De: Diretor • Para: Gerentes Por ordem do Presidente, na sexta-feira às 20:00 horas, o cometa Halley vai aparecer sobre a fábrica. Se chover, os funcionários deverão ser reunidos, todos com óculos escuros e deverão ser encaminhados ao refeitório, para sua segurança, onde o raro fenômeno nascerá, o que acontece a cada 76 anos a olho nú. • De: Gerentes • Para: Chefe de Produção A convite do nosso querido Diretor, o cientista Halley de 76 anos, vai aparecer nú no refeitório da fabrica, usando óculos escuros, pois vai ser apresentado um filme sobre o problema da chuva na segurança. O diretor levará a demonstração para o pátio da fábrica. Distribuição das Informações • De: Chefe de Produção • Para: Supervisor de Turnos Na sexta-feira às 20:00 horas, o Diretor, pela primeira vez em 76 anos, vai aparecer nú no refeitório da fábrica, para filmar o Halley, o cientista famoso e sua equipe. Todo mundo deverá estar de óculos escuros, pois vai ser apresentado um show sobre a segurança na chuva. O Diretor levará a banda para o pátio da fábrica. • De: Supervisor de Turnos •Para: Funcionários Todo mundo nú, sem exceção, deve estar no pátio da fábrica, na próxima sexta-feira, às 20:00 horas, pois o manda-chuva (Presidente) e o Sr. Haley, guitarrista famoso, estarão para mostrar o raro filme "Dançando na Chuva". Todo mundo no refeitório de óculos escuros, pois o show será lá, o que ocorre a cada 76 anos. • Aviso para todos Na sexta-feira, o chefe da diretoria vai fazer 76 anos e liberou geral para fazer uma festa às 20:00h no refeitório. Vão estar lá, pagos pelo manda-chuva, "Bill Halley e seus Cometas". Todo mundo nú e de óculos escuros, pois a banda é muito louca e o rock vai rolar solto, mesmo com chuva. 2 COMUNICAÇÃO Usa-se o vocábulo comunicação quando uma mensagem é transmitida a alguém e é compartilhada por este alguém Para que haja comunicação é necessário que o destinatário da mensagem a receba e a compreenda A mensagem simplesmente transmitida, mas não recebida não foi comunicada Comunicar significa tornar comum a uma ou mais pessoas uma determinada mensagem. TEORIA DA COMUNICAÇÃO A Teoria matemática da comunicação ou Teoria da informação foi proposta por Claude E. Shannon (1916-2001), considerado o pai da teoria da informação Foi publicada, em 1948, por Shannon no artigo "A Mathematical Theory of Communication“ Shannon Posteriormente Claude E. Shannon e Warren Weaver (1894-1978) publicaram o livro The Mathematical Theory of Communication, de forma mais acessível a não engenheiros Ambos trabalhavam nos laboratórios da Bell Telephone Company Weaver 3 TEORIA DA COMUNICAÇÃO A teoria considera a comunicação como um problema matemático embasado na estatística O objetivo era apresentar uma maneira de calcular a capacidade de um canal de comunicação (telecomunicação) de maneira que a informação nele veiculada seja transmitida da maneira mais econômica possível: Taxa máxima Quantidade de transmissão em canal ideal e canal com ruído mínima de sinais ou redundância de sinais A teoria não se preocupa com a semântica dos dados transmitidos. SIGNIFICADO PROCESSO DE COMUNICAÇÃO Para Shannon & Weaver o processo de comunicação tratado pela teoria da matemática da comunicação consiste de: TRANSMISSOR MENSAGEM SINAL EMITIDO CANAL RUÍDO INTERFERÊNCIA FONTE RECEPTOR SINAL PERCEBIDO DESTINO MENSAGEM 4 PROCESSO DE COMUNICAÇÃO TRANSMISSOR MENSAGEM SINAL EMITIDO CANAL RUÍDO INTERFERÊNCIA FONTE RECEPTOR SINAL PERCEBIDO DESTINO MENSAGEM Fonte significa a pessoa, coisa ou processo que fornece as mensagens por intermédio do sistema Normalmente antes de enviar ou até mesmo produzir a mensagem , procura descobrir qual o nível de conhecimento do receptor, o seu nível cultural, a sua instrução, em outras palavras, descobrir o repertório dos receptores da mensagem PROCESSO DE COMUNICAÇÃO TRANSMISSOR MENSAGEM SINAL EMITIDO CANAL RUÍDO INTERFERÊNCIA FONTE RECEPTOR SINAL PERCEBIDO DESTINO MENSAGEM Transmissor (ou emissor) significa o processo ou equipamento que opera a mensagem, transmitindo-a da fonte ao canal O transmissor codifica a mensagem fornecida pela fonte para poder transmiti- la 5 PROCESSO DE COMUNICAÇÃO TRANSMISSOR MENSAGEM SINAL EMITIDO CANAL RUÍDO INTERFERÊNCIA FONTE RECEPTOR SINAL PERCEBIDO DESTINO MENSAGEM Canal significa o equipamento ou espaço intermediário entre o transmissor e o receptor no sistema de comunicação Um canal de propagação pode ser digital ou analógico PROCESSO DE COMUNICAÇÃO TRANSMISSOR MENSAGEM Exemplos SINAL EMITIDO CANAL RUÍDO INTERFERÊNCIA FONTE RECEPTOR SINAL PERCEBIDO DESTINO MENSAGEM de canais: Linha telefônica: para a transmissão de dados na internet ou de voz nos telefonemas Radiofreqüência: internet sem fios, rádio, tv, etc. Arquivos em computação: podem ser vistos como canais, já que podem ser usados como meio de propagação de informação entre máquinas diferentes, ou mesmo, dentro da mesma máquina, entre aplicações diferentes 6 PROCESSO DE COMUNICAÇÃO TRANSMISSOR MENSAGEM Receptor SINAL EMITIDO CANAL RUÍDO INTERFERÊNCIA FONTE RECEPTOR SINAL PERCEBIDO DESTINO MENSAGEM significa o processo ou equipamento que recebe a mensagem no canal O receptor decodifica a mensagem para poder colocá-la a disposição do destino PROCESSO DE COMUNICAÇÃO TRANSMISSOR MENSAGEM SINAL EMITIDO CANAL RUÍDO INTERFERÊNCIA FONTE RECEPTOR SINAL PERCEBIDO DESTINO MENSAGEM Destino significa a pessoa, coisa ou processo a quem é destinada a mensagem no ponto final do processo de comunicação 7 PROCESSO DE COMUNICAÇÃO TRANSMISSOR MENSAGEM Ruído SINAL EMITIDO CANAL RUÍDO INTERFERÊNCIA FONTE RECEPTOR SINAL PERCEBIDO DESTINO MENSAGEM significa barulho, som ou poluição sonora não desejada Na Teoria da informação o ruído significa a quantidade de perturbações indesejáveis que tendem a deturpar e alterar, de maneira imprevisível, as mensagens transmitidas PROCESSO DE COMUNICAÇÃO TRANSMISSOR MENSAGEM SINAL EMITIDO CANAL RUÍDO INTERFERÊNCIA FONTE RECEPTOR SINAL PERCEBIDO DESTINO MENSAGEM Usa-se a palavra ruído para conotar as perturbações geralmente presentes ao longo dos diversos componentes do sistema Em um sistema de comunicações toda a fonte de erro ou distorções está incluída no conceito de ruído Uma informação ambígua, ou que induz a erro, é uma informação que contém ruído 8 PROCESSO DE COMUNICAÇÃO TRANSMISSOR MENSAGEM SINAL EMITIDO CANAL RUÍDO INTERFERÊNCIA FONTE RECEPTOR SINAL PERCEBIDO DESTINO MENSAGEM Interferência é uma perturbação de origem externa ao sistema, que influencia negativamente o seu funcionamento PROCESSO DE COMUNICAÇÃO TRANSMISSOR MENSAGEM Os SINAL EMITIDO CANAL RUÍDO INTERFERÊNCIA FONTE RECEPTOR SINAL PERCEBIDO DESTINO MENSAGEM ruídos são classificados em: Natural - refere-se à ruídos de causas naturais tais como radiação cósmica de fundo, ruídos atmosféricos, ruídos inerentes a dispositivos passivos e ativos da eletrônica Artificial - refere-se a ruídos de causas artificiais, como por exemplo, ruídos de interferência 9 PROCESSO DE COMUNICAÇÃO TRANSMISSOR MENSAGEM Os SINAL EMITIDO CANAL RUÍDO INTERFERÊNCIA FONTE RECEPTOR SINAL PERCEBIDO DESTINO MENSAGEM ruídos são classificados em: Exógeno - refere-se às interferências externas ao processo de comunicação, como outra mensagem Endógeno - refere-se às interferências internas do processo de comunicação, como perda de mensagem durante seu transporte ou má utilização do código Repertório - refere-se às interferências ocorridas diretamente na produção ou interpretação da mensagem, provocadas pelo repertório dos emissores e receptores PROCESSO DE COMUNICAÇÃO TRANSMISSOR MENSAGEM Exemplos RECEPTOR SINAL PERCEBIDO DESTINO MENSAGEM de ruído: Chiado característico em um aparelho de som (ruído branco) Chuviscos na recepção fraca de um sinal de televisão Granulação evidente Sinal SINAL EMITIDO CANAL RUÍDO INTERFERÊNCIA FONTE em uma foto sem sentido (aleatório) no processamento de sinais 10 PROCESSO DE COMUNICAÇÃO TRANSMISSOR MENSAGEM Mensagem é Na Teoria da SINAL EMITIDO CANAL RUÍDO INTERFERÊNCIA FONTE RECEPTOR SINAL PERCEBIDO DESTINO MENSAGEM o objeto da comunicação Comunicação, uma mensagem é enviada de uma fonte a um destino PROCESSO DE COMUNICAÇÃO TRANSMISSOR MENSAGEM Definições SINAL EMITIDO CANAL RUÍDO INTERFERÊNCIA FONTE RECEPTOR SINAL PERCEBIDO DESTINO MENSAGEM de mensagens: Qualquer pensamento ou idéia expressada brevemente em um linguagem aberta ou secreta, preparada numa forma possível de transmissão por qualquer meio de comunicação 11 PROCESSO DE COMUNICAÇÃO TRANSMISSOR MENSAGEM Definições Uma SINAL EMITIDO CANAL RUÍDO INTERFERÊNCIA FONTE RECEPTOR SINAL PERCEBIDO DESTINO MENSAGEM de mensagens: quantidade arbitrária de informação cujos início e fim são definidos PROCESSO DE COMUNICAÇÃO TRANSMISSOR MENSAGEM Definições SINAL EMITIDO CANAL RUÍDO INTERFERÊNCIA FONTE RECEPTOR SINAL PERCEBIDO DESTINO MENSAGEM de mensagens: Informação de registro, uma corrente de dados expressados em uma linguagem aberta ou encriptada (notação) e preparada em um formato especificado para a transmissão pretendida por um sistema de telecomunicações 12 PROCESSO DE COMUNICAÇÃO TRANSMISSOR MENSAGEM SINAL EMITIDO CANAL RUÍDO INTERFERÊNCIA FONTE RECEPTOR SINAL PERCEBIDO DESTINO MENSAGEM Existem diversas formas de uma fonte transmitir uma mensagem para o destino, porém, para que a transmissão da mensagem tenha sucesso, alguns cuidados devem ser adotados: É primordial que a fonte conheça a "bagagem" cultural, ou mesmo a vivência, do seu destino para que ele possa estudar a linguagem que será utilizada para passar a mensagem. A linguagem da fonte deve ter proximidade com a linguagem do destino PROCESSO DE COMUNICAÇÃO TRANSMISSOR MENSAGEM SINAL EMITIDO CANAL RUÍDO INTERFERÊNCIA FONTE RECEPTOR SINAL PERCEBIDO DESTINO MENSAGEM Exemplo: Um analista de sistemas vai oferecer um curso a seus usuários sobre o novo sistemas a ser implementado Para ter sucesso em comunicar a mensagem pretendida, ele deverá usar uma linguagem correta Deverá pesquisar e fazer o uso de gírias faladas entre o grupo de usuários As novidades deverão ser focadas no interesse deles 13 PROCESSO DE COMUNICAÇÃO TRANSMISSOR MENSAGEM SINAL EMITIDO CANAL RUÍDO INTERFERÊNCIA FONTE RECEPTOR SINAL PERCEBIDO DESTINO MENSAGEM Neste sentido torna-se importante o significado de Código como um conjunto de signos (sinais) convencionados e sintaxe utilizados na sua combinação REGRAS PROCESSO DE COMUNICAÇÃO TRANSMISSOR MENSAGEM SINAL EMITIDO CANAL RUÍDO INTERFERÊNCIA FONTE RECEPTOR SINAL PERCEBIDO DESTINO MENSAGEM Meio é o processo através do qual uma mensagem é gerada. Não confundir meio com canal. Pode ser: Verbal Visual Audiovisual Outros ?? 14 PROCESSO DE COMUNICAÇÃO A Teoria Matemática da Comunicação procura substituir cada bloco por um modelo matemático TRANSMISSOR MENSAGEM Veja SINAL EMITIDO CANAL RUÍDO INTERFERÊNCIA FONTE RECEPTOR SINAL PERCEBIDO DESTINO MENSAGEM o artigo original de Shannon na HP da disciplina. PROCESSO DE COMUNICAÇÃO Analogia do modelo de Shannon & Weaver para a Informática: 15 • Processo de Comunicação 3 1 3 2 16 PROCESSO DE COMUNICAÇÃO Outros exemplos de processos de comunicação: 1- Telefônico: Fonte - voz humana Transmissor - aparelho Canal - fio condutor que liga um aparelho ao outro Receptor Destino Ruído telefônico - o outro aparelho telefônico - o ouvido humano - estática, interferência, linha cruzada, ruídos PROCESSO DE COMUNICAÇÃO Outros exemplos de 2- Porta processos de comunicação: automática: Fonte - afluência de pessoas, interrompendo um feixe de luz Transmissor - célula Canal - fios conduzindo ao solenóide que move a porta Receptor Destino Ruído fotoelétrica e circuitos auxiliares - mecanismo solenoidal – porta - mau funcionamento de algum dos dispositivos 17 CONCLUSÕES A comunicação tem um papel importante na organização como sistema aberto, não só no que tange ao relacionamento interno e externo, mas também no que diz respeito ao controle por retroalimentação O termo comunicação tem sido usado não somente para focalizar o relacionamento pessoa-pessoa, indivíduo-grupo, grupo-indivíduo e grupo-grupo, mas também para indicar o fluxo de informações no processo decisório Comunicação e controle são processos decisivos nas organizações Comunicação é aquilo que torna as organizações coerentes Controle é aquilo que regula seu comportamento. 18
