CIELO – Desenho Organizacional: Uma Abordagem por Processos

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Desenho Organizacional:
Uma Abordagem por Processos
Palestrante: Milena Góes
Ger. Arquitetura de Processos – Cielo SA
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Conhecendo a Cielo
mestre
A maior rede de pagamentos eletrônicos no
Brasil e na América Latina. Entre as 5 maiores do
mundo!
Mais de 1,7 milhão de clientes credenciados
Receita Líquida de R$ 4,79Bi em 2011
Presente em 98% do território nacional
Capacidade de processar 1.800 transações por
segundo
Mais moderno parque de terminais eletrônicos
Disponibilidade de 99,995%
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Posicionamento na Estrutura
mestre
Presidência
Vice-Presidência
Desenvolvimento
Organizacional
Dir. Projetos e Processos
Ger. Arquitetura de
Processos
Ger. Gestão de
Processos
Projetos e Portfolio
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Arquitetura
Processos
Escopo
de Trabalho
mestre
Desenho
Organizacional
Arquitetura de
Processos
Gestão de
Mudança
Entregáveis
Pilares
Impacto no
negócio
• Complementação do Macroescopo das demandas
• Impactos no négócio (ótica de
processos, portfolio de
demandas)
• Papéis e responsabilidades
definidos
• Estruturas organizacionais (novas
ou revistas)
• Estrutura de Processos
• Governança de Processos
• Treinamento, capacitação e
comunicação de Processos
• Processos implementados
• Estrutura organizacional e Papéis e
Responsabilidades implementados
• Estrutura e governança de
processos implementadas
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Desenho Organizacional
mestre
Processo
Estratégia1
Desenvolvimento
Processo 2
Venda e
Logística
Processo 3
Processo 4
Relacionamento
Externa
Operação
Processo 5
Liquidação
Processo 6
Financeira
Administração
Processo 7
Assessoria
Processo
e Controle
8
Insumos
Fluxo de Atividades
Produto /
Serviço
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Prática de Mercado
mestre
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Como Fazemos na Cielo
mestre
Entende o
assunto
Analisa
Movimentos
Anteriores
Recomenda o
cenário
Avalia prós e
cons dos
cenários
Propõe os
cenários
Amplia visão
sobre o
assunto
Estrutura do
Modelo de
Processos
Investiga as
perspectivas
interessantes
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Como
na Cielo
Entendimento
mestre do Assunto
Objetivo
Definir responsabilidade para o processo de
Cancelamento de Vendas de portadores de cartão
de crédito.
• Fraudes de Crédito
• Duplicidade com Chargebacks
• Complexidade na Liquidação Financeira
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Como
na Cielo
Movimentos
mestre Anteriores
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Como
na Cielo
Visão
ampliada com análise de diferentes Perspectivas
mestre
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Como
na Cielo
Visão
ampliada com análise de diferentes Perspectivas
mestre
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Como
na Cielo
Investigação
mestre
Atividades
Interfaces
Capacity de execução
Conhecimento aportado
Perfil Profissional
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Como
na Cielo
Estrutura
do Modelo de Processos
mestre
Especificação de
Produto
Gestão de Produto
Cancelamento de Venda
Definição Regras e Processo
Solicitação de
Cancelamento
de Venda
Operacionalização
Gestão do Processo
Em andamento
• Projetos
• Melhorias de Processos
• Manutenções
Venda
Cancelada
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Como
na Cielo
Proposta
de Cenários
mestre
Poucos
Recursos
Medidas permitem
Poucas Mudanças
Interações dentro
da Empresa
Não há
comprometimento de
outras pessoas
Span of Control = Quais recursos eu controlo?
Span of Accountability = Por quais medidas de performance estou responsável?
Span of Influence = Quem deve ser influenciado para que eu consiga entregar?
Span of Support = Quanto suporte posso obter quando eu solicitar ajuda?
Muitos
Recursos
Medidas permitem
Muitas Mudanças
Interação entre
Entidades
Forte
comprometimento
de outras pessoas
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Como
na Cielo
Proposta
de Cenários
mestre
Curto Prazo
SOLUÇÃO
Longo Prazo
Maior Risco
SOLUÇÃO
Menor Risco
Baixa Maturidade
SOLUÇÃO
Alta Maturidade
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Desafios
mestre
• Não confundir necessidade de revisão de processos ou
papéis e responsabilidades com revisão de estrutura
organizacional
• Conciliar os interesses corporativos com a visão técnica
• Equilibrar o ‘personograma’ com a implementação da
nova estrutura organizacional
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mestre
Obrigada!!!
[email protected]