DAS WONDERWARE CUSTOMER FIRST PROGRAMM

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DAS WONDERWARE CUSTOMER FIRST PROGRAMM
Ihre Investition in Wonderware Software- und
Hardware-Produkte ist der Beginn einer
erfolgreichen Partnerschaft zwischen Ihnen und
Wonderware. Das Wonderware Customer First
Programm wurde daher speziell dazu entwickelt,
den Nutzen Ihrer Investition zu maximieren.
Bestandteil des Programms sind verschiedene
Dienstleistungen und Ressourcen sowie
Unterstützung durch und der Austausch mit
Applikations-Experten, damit Sie auf dem Weg in
Richtung Erfolg weiter stetig voran kommen.
Mit Hilfe des Wonderware Customer First
Programms
Sichern Sie Ihre Investition und erzielen
schneller ein Return on Investment
Profitieren Sie von geringeren Betriebskosten,
minimieren Sie Stillstandzeiten und erhöhen Sie
die Bedienungsproduktivität
Minimieren Sie Risiken während der
Implementierung und Wartung von Applikationen
Maximieren Sie den Nutzen den Sie in Form von
Wonderware-Software erhalten
Nutzen Sie die Unterstützung durch Experten bei
der Diagnose und Behebung von technischen
Problemen
Sichern Sie Ihre Applikation durch regelmäßige
Updates und den Einsatz modernster
Technologien
Basierend auf der Komplexität Ihrer Produktion und
je nach Größe des Projekts, Stand Ihrer Applikation
oder vorhandenen Projektkenntnissen, können Sie
aus verschiedenen Stufen - Elite, Premium und
Standard - des Wonderware Customer First
Programs das für Ihre Anforderungen passendste
Paket auswählen.
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Überblick
Software-Wartung & -Verbesserung
Hosted Application Clone
Nutzen Sie den kostenfreien Zugang zu
Software-Updates und -Upgrades, Service
Packs, Patches und Hot Fixes zum Schutz
Ihrer Applikation.
Ein Application Clone bei Wonderware ist eine
originalgetreue Wiedergabe des Systems, das
in Ihrer Produktion im Einsatz ist. So fallen im
Problemfall Set-Up und Nachbildung weg und
die Lösung wird schnell gefunden. Testing
Services erlauben das risikoarme Testen von
Hot-Fixes, Patches und Software-Releases an
genauen Kopien Ihrer Applikation.
Technischer Support
Bei technischen Notfällen bietet Ihnen die
Telefon-Hotline zum Level 2 Direct/Advanced
Support direkten Kontakt zu Wonderware
Support Engineers—rund um die Uhr.
Critical Incident Response
Im Zuge des Elite-Level steht Ihnen zusätzlich
zur regulären Telefon-Hotline persönliche
Unterstützung vor Ort in Form eines
geschulten Mitarbeiter zur Beseitigung
technischer Probleme zur Verfügung. Diese
Option ist ideal für Anwender einer dezentral
strukturierten Produktionsumgebung, mit
„Mission Critical“ Applikationen, oder wenn die
Produktionen rund um die Uhr in Betrieb ist.
Software Audit Service
Sie erhalten einen 50% Rabatt auf SoftwareQualitätsaudits bezüglich Applikationen, die in
einer validierten Umgebung genutzt werden
sollen. Software-Qualitätsaudits bieten Ihnen
eine unabhängige Evaluierung der Konformität
von Software und Prozessen hinsichtlich der
anzuwendenden Bestimmungen.
Consulting Services
Wonderware Consulting Services stehen Ihnen
mit Expertenkenntnissen über z. B. Best
Practices während der Implementierung Ihrer
Applikation sowie auch im weiteren Verlauf
Automatische Benachrichtigungen
stets zur Seite. Pre-Paid Consulting können
Sie werden automatisch über das Erscheinen
genutzt werden, wenn komplexe
aktueller Tech Alerts etc. benachrichtigt.
Migrationsprozesse anstehen, reguläre
Darüber hinaus erhalten Sie Support
Leistungsanalysen durchgeführt werden oder
Zusammenfassungen und sind immer auf dem
ein neues Produkt eingesetzt werden soll.
Laufenden bzgl. des Status und Verlaufs eines
gemeldeten Problems.
Dedicated Customer Portal
Das Wonderware Customer Portals bietet allen
definierten Nutzer Ihrer Applikation eine
Als Elite- bzw. Premium-Customer-First-Kunde
Kommunikationsplattform zum gezielten
werden Sie zum jährlichen Wonderware
Austausch von Meinungen und Erfahrungen.
Premium Support Symposium eingeladen,
Innerhalb des Portals haben Sie Zugriff auf
einem Spezialisten-Forum mit vielen
eine Online Content Library, Communications
interessanten Workshops.
Central, Chats, Profil-, und LizenzManagement.
Online-Support
Exklusive Veranstaltungen
Auf der Webseite des technischen Supports
haben Sie Zugang zur Expert Knowledge
Base, dem Wonderware Developer Network,
Wonderware Security Central, zu allen Tech
Notes und Whitepapers und vielem mehr. Über
den WebSupport können Sie zusätzlich
Support-Cases eingeben und verfolgen.
Direkter Kontakt zum Support Team
Ein dediziertes und erfahrenes Support-Team
kümmert sich darum, dass Ihre Belange mit
der notwendigen Aufmerksamkeit behandelt
werden. Dies beinhaltet:
Customer Support Program Management
Technical Account Management
Planung & Technische Beratung
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DEM ERFOLG STEHT NICHTS MEHR IM WEG
Als Kunde mit einem Wonderware Customer
First Vertrag haben Sie also Zugang zu einer
Vielzahl an Informationsquellen und
Hilfeleistungen, mit der Ihre Applikation in jeder
Phase ihres Lebenszyklus bestens versorgt ist.
Diese beinhalten:
Whitepapers und Dokumente zu Best
Practices
Umfangreiche Tech Notes und
Prozessbeschreibungen, mit deren Hilfe Sie
den Nutzen Ihrer Wonderware Software und
Hardware Produkte voll ausschöpfen
können.
Top-aktuelle Sicherheitshinweise und
Konfigurationsrichtlinien für sowohl
Betriebssysteme als auch SoftwareApplikationen, damit Sie robuste, sichere
und verfügbare Systeme erstellen können
und das Rätselraten um die Nutzung von
Security Patches ein Ende hat.
Sicheren Remote-Online-Access auf Ihr
System zur Minimierung von Stillstandzeiten
Umfassende Design- und DeploymentGuides, die Ihnen bei der Erstellung
effizienter Systeme.
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Trainings, die Ihr Team auf den neusten
Stand der Technik bringen und so manchen
Kniff und Trick eröffnen.
Interaktive Tools zur Diagnostik und
Problemlösung ergänzend zum
Technischen Support, die Ihnen helfen,
Probleme selbst schnell lösen zu können.
Wonderware Knowledge Base und ExpertSystem – eine umfangreiche OnlineDiagnostic-Database
Direkten Kontakt zum Technischen Support
Weitere Informationen erhalten Sie unter
www.wonderware.de/customerfirst
Gerne beraten wir Sie ausführlich über das
Wonderware Customer First Program und
erarbeiten gemeinsam mit Ihnen, welches der
Support Pakete - Elite, Premium, Standard
oder Primary Ihren Anforderungen am
idealsten entspricht.
Ein Notfall liegt dann vor, wenn eine Produktionslinie, ein System oder ein Produktionsstandort still steht. Fragen zu Entwicklung oder
Konfiguration von Applikationen werden nicht behandelt.
Reisekosten und Spesen werden separate in Rechnung gestellt.
Reisekosten sind nicht enthalten.
Voraussetzung ist der Einsatz eines Technical Account Managers
Für weitere Informationen wenden Sie sich bitte direkt an
Wonderware GmbH • Einsteinring 41 • D-85609 Dornach bei München •
Tel.: 089 / 45 05 58-0 • Fax: 089 / 45 05 58-222 • [email protected]
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