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GESTIÓN DEL DEPORTE COMPETICIÓN / PONENCIAS 86 / 87 GESTIÓN DEL DEPORTE COMPETICIÓN / PONENCIAS 3 / GESTIÓN DEL DEPORTE COMPETICIÓN Ponencias EL IMPACTO DE LOS EVENTOS DEPORTIVOS. EL FESTIVAL OLÍMPICO DE LA JUVENTUD EUROPEA JACA 2007 Fernando París Roche / Socio-Director de AFP Grupo Consultores del Deporte Introducción Es constante la referencia y la creencia de que los eventos deportivos generan un impacto, normalmente positivo, en las entidades o territorios que los organizan o los acogen. Beneficios para el territorio – infraestructuras, beneficios sociales, políticos, turísticos, económico, de proyección exterior-; beneficios para la propia organización deportiva –económicos, de capacitación de las personas, de proyección e imagen, de difusión del deporte-; y beneficios para los ciudadanos y ciudadanas, en la medida en que muchos de estos eventos llevan asociados la construcción de infraestructuras que tienen un uso posterior o el efecto de espectáculo del propio evento deportivo sobre los mismos, así como un cierto componente de mejora de la “autoestima colectiva”: con carácter general, los ciudadanos y ciudadanas se sienten contentos y satisfechos cuando su pueblo, ciudad, su región o su país organiza un evento deportivo. Pero, evidentemente, también la celebración de eventos deportivos tiene riesgos, no solo beneficios: riesgos económicos –de que el coste sea mayor que el retorno o hipoteque otras acciones de futuro; de proyección negativa si el resultado organizativo o deportivo es peor 88 / 89 de lo esperado; o incluso la “desatención deportiva” al objeto básico de nuestras competencias a favor de la organización del evento: por hacer este evento, dejamos de hacer lo que es nuestra Misión. Todos los beneficios –o riesgos- que la organización de un evento puede tener son interdependientes entre ellos, se relacionan y se contaminan: los beneficios sociales, políticos, deportivos, económicos, turísticos, sobre el territorio, etc…, están interrelacionados y dependen unos de otros. Pero los riesgos, también; así que, en la planificación de cualquier evento, los organizadores y promotores deben de evaluar muy bien esos beneficios, esos riesgos y su interdependencia. GESTIÓN DEL DEPORTE COMPETICIÓN / PONENCIAS La repercusión de los eventos deportivos ¿Cuáles es la repercusión social y política de los eventos deportivos?. Citemos algunos puntos: / Resaltan el sentimiento de pertenencia a la Comunidad. Los ciudadanos se sienten contentos de pertenecer a una comunidad que organiza, promueve cosas… / Son “políticamente rentables”, casi siempre. / Pueden conllevar la mejora de infraestructuras, bien deportivas, bien económicas, sociales, siempre y cuando el evento tenga una determinada dimensión / Representan la posibilidad de un intercambio cultural / Posibilitan avances en la calidad de los servicios / Son una oportunidad de participación de la sociedad civil y deportiva, si la organización no es completamente externa y cuenta con el tejido asociativo, comercial, empresarial, deportivo y voluntariado. Por su parte, la repercusión económica y turística, sobre todo en eventos de una cierta dimensión es clara: / Inversiones y Mejora de infraestructuras, en la mayoría de las ocasiones. / Asistencia de espectadores y participantes, y no solo en grandes eventos -un Campeonato de España de segunda categoría de Gimnasia rítmica, por ejemplo, puede llevar a una ciudad a 3.000 personas que están, de media, 3 días, mucho más que un partido de primera división de fútbol, o un gran congreso…/ Creación de puestos de trabajo, asociados a las infraestructuras. / Aumento de la inversión privada en deporte. / Aumento del patrocinio deportivo / Atracción del turismo y proyección del territorio, sobre todo cuando el evento traspasa las fronteras y tiene una repercusión elevada, pero también cuando es un evento sencillo pero que implica participantes externos que luego, a través del boca a boca, son los mejores difusores del territorio. Por último, la repercusión deportiva, sobre la entidad o sobre el propio deporte es, asimismo importante –aunque en ocasiones, y en determinado eventos, 90 / 91 ese objetivo se olvide-. La mejora de infraestructura deportiva, la posibilidad de incrementar la calidad y el nivel deportivo de la especialidad –los ejemplos de Barcelona 92 o Sidney 2000 son ilustrativos-, la mejora de la capacidad técnica y humana para organizar actividades, la proyección del deporte en los medios de comunicación son, entre otros, algunos de los impactos en el sector deportivo. El festival Olímpico de la juventud Europea Jaca 2007 Para ilustrar de manera clara lo anteriormente, la experiencia del Festival Olímpico de la Juventud Europea Jaca 2007, sobre el cual tuve la máxima responsabilidad ejecutiva de organización, es el ejemplo elegido. El citado Festival, FOJE en su versión acrónima, es una competición promovida por los Comités Olímpicos Europeos y el Comité Olímpico Internacional – que después de la edición de Jaca 2007 creó los Juegos Olímpicos de la Juventud – en la que participan, a través de sus Comités Olímpicos, los mejores deportistas europeos entre 15 y 18 años, es decir, aquellos que dentro de 3, 4 o 6 años estarán en los Juegos Olímpicos de verdad…. Es el caso de Jaca 2007, que en febrero de ese año acogió el Festival de Deportes de Invierno, que anteriormente se había celebrado en Monthey (Suiza), Bled (Eslovenia) y Vuokatti (Finlandia). En la ciudad de Jaca, en febrero de 2007, se dieron cita los mejores 1.236 deportistas y técnicos de Europa, de cuarenta y tres países europeos y Comités Olímpicos; en 6 disciplinas – 4 de nieve y 2 de hielocon 6 escenarios distintos – 4 estaciones de esquí y 2 pistas de hielo en la ciudad-, 7 días de duración y con las características logísticas de una competición importante: transporte de ida y vuelta a los aeropuertos de referencia, alojamiento, manutención, servicios médicos, 4.000 acreditaciones, 500 voluntarios, señalética e imagen, muchos Vips –de los de verdad y de los otros-, seguridad, programa cultural, ceremonias, además de 23 competiciones deportivas, la mayoría de ellas en la nieve. Cuatro Instituciones públicas, el COE y tres federaciones como soporte institucional en España, a través de una Fundación; 4 millones de € de presupuesto de organización; casi 3 años de preparación; y una instalación compleja como elemento clave en el proyecto, que se abrió sin finalizar para poder celebrar el evento. El impacto del festival Sin duda, el Festival tuvo un impacto, positivo y negativo, en la sociedad, en la economía y en deporte. El impacto social y político podríamos resumirlo en los siguientes puntos: 1/ Implicación de la sociedad jacetana – voluntarios, empresarios, hoteleros, público…-. En relación a otros eventos anteriores, la implicación fue sustancialmente mayor. Los comercios ofrecían descuentos a los acreditados; los hoteles adaptaron sus horarios de desayuno a los propios de las competiciones deportivas (5 de la mañana), el público llenó las pistas de hielo –pero no tanto las pistas de esquí-. La ciudad vivió el Festival. 2 / Repercusión solamente local y regional de la ciudad y el territorio en MMCC. Y muy poca repercusión en los medios nacionales. 3 / Percepción externa positiva – en los Comités Olímpicos Europeos y en las Federaciones Internacionales. En un año muy difícil de nieve en nuestro continente, en el que casi el 50% de las competiciones de nieve en Europa se suspendieron, el Foje puedo celebrar 20 de las 23 previstas inicialmente . 4 / Percepción interna buena: mejora de la autoestima. Y percepción asimismo de las limitaciones. 5 / Y sí un impacto negativo importante, derivado del coste de la nueva Pista de Hielo, que se duplicó en relación al inicialmente previsto, precisamente por la necesidad de ir con tiempo justo para su apertura con motivo del festival y no poder reorientar –como hubiera sido necesario- la marcha de las obras. En relación al impacto económico, la Fundación Jaca 2007 encargó un estudio de impacto económico del Festival a una empresa consultora especializada vinculada a la Universidad de Zaragoza. En su informe –cuyas conclusiones se recogen en la memoria del Festival- se identifican los siguientes puntos: / El impacto económico total –incluida la construcción de la instalación de referencia- fue de 31 millones de € de impacto total. Más del doble de esa cantidad viene de fuera de la comarca. / El FOJE ha significado un elemento compensatorio de la mala temporada turística. Con similares condiciones meteorológicas y de capa de nieve, la ocupación hotelera fue significativamente más alta en el mes de febrero –fechas del Festival- que en enero. / En impacto directo el Foje supuso el 3% de la producción de la comarca de la Jacetania en cada uno de los años 2006 y 2007. / La nueva infraestructura deportiva es la pieza clave del impacto económico, tanto en su construcción como en el impacto futuro. El principal beneficio estimado radica en la actividad generada por la misma los próximos años y decenios. / En relación al mercado laboral, el FOJE –con la construcción de la instalación- supuso el equivalente a 475500 empleos directos a tiempo completo en 2006 y 2007 en la comarca. / Sin embargo, el impacto producido es inapreciable en el conjunto de Aragón. / Desde el punto de vista coste-beneficio, el Foje ha sido rentable y positivo para la actividad y el empleo en la comarca de la Jacetania. Desde el punto de vista del impacto deportivo, este fue positivo en varios sentidos: dos nuevas instalaciones, una de ellas el nuevo pabellón de hielo –con dos pistas, una reglamentaria de competición y otra recreativa y de enseñanza – que sustituye al pabellón anterior al final de los 33 años de su vida útil; y el Estadio de Biatlhon de Candanchú, primera instalación homologada para este deporte en España; ha sido positivo asimismo en el hecho de implicar a los clubes de la zona en el voluntariado y organización –mejora de la capacidad técnica y de los recursos humanos – y de la experiencia organizativa de los citados clubes, del propio Ayuntamiento promotor y de las estaciones de esquí para asumir otros eventos deportivos. Y en lo que respecta a la preparación de los deportistas, la repercusión fue contradictoria: mientras que el FOJE supuso un avance en la calidad de los patinado- GESTIÓN DEL DEPORTE COMPETICIÓN / PONENCIAS res de hielo y en la experiencia internacional –la primera para España- en la competición de hockey masculino, la experiencia fue tremendamente negativa en relación con los deportes de nieve, donde los resultados fueron completamente desastrosos para la representación española debido, sobre todo, a la incapacidad y falta de planificación de los responsables de la Federación española de deportes de invierno. A pesar de disponer de recursos económicos del CSD y del COE y de cuatro temporadas de nieve de preparación ( la asignación del FOJE a Jaca fue en el otoño de 2004) la preparación específica se limitó a poco más de un año) se volvió a perder-una vez más- otra oportunidad. EL TURISMO Y DEPORTE: UN RETO DE PRESENTE Y FUTURO José Luis Berbel / Patronato Municipal de Deportes. Palma de Mallorca Conclusión. Lecciones aprendidas Como conclusión señalar que, con carácter general, los eventos deportivos (incluso los de pequeña y mediana envergadura) tienen un impacto y una repercusión, normalmente positiva, en el territorio, en el deporte y en la economía. Pero esos mismos eventos tienen unos riesgos que es preciso identificar, analizar, evitar o neutralizar. Para ello, cinco son, en mi opinión, los puntos clave a tener en cuenta: / Adaptar la importancia del evento a la capacidad del territorio. No intentar abarcar más complejidad y presupuesto de lo que realmente podemos hacer. / Profesionalizar la gestión al máximo –aunque eso no siempre será posible-. / Planificar con tiempo el proceso – especialmente las instalaciones- y ajustar los gastos a los ingresos realmente estimados: decir no a lo no presupuestado o indispensable. Si controlas el tiempo, puedes controlar la calidad técnica y la economía. Si el tiempo te arrastra y te puede, va por delante de la organización, la calidad no es la adecuada y el coste se dispara. / Gestionar bien la relación con los stakeholders, es decir, con todos los agentes implicados en el proceso, institucionales, asociativos o empresariales. / Implicar a los medios de comunicación y a las personas del territorio. 92 / 93 Los que ya peinamos canas, o calvas en algún caso, podemos recordar con cierta nostalgia aquella época en la que “hacer deporte” era algo de locos, o de privilegiados. Quien no vivió aquella sensación que producía el ver a alguien en chándal haciendo “jogging” por la vía pública. Y no digamos si el atrevido era una señorita. También es fácil recordar aquellos que practicaban algún selecto deporte en los exclusivos clubs privados de cualquier ciudad. proveniente del sector público como del privado. Pocas son las actividades físico-recreativas que no son conocidas por todos y están a su alcance. En la misma línea podríamos hablar de las vacaciones, el objeto de las mismas, la organización para disfrutar de ellas o incluso el destino, muchas veces condicionado al origen familiar. Desde el punto de vista de la salud, de la educación, de las relaciones sociales y también del ocio, el deporte y la actividad física han pasado a ser algo integrado y prioritario en la vida cotidiana de las personas. Después de tan pocos años nos puede sorprender como han cambiado las cosas. Tanto las relacionadas con el Deporte y la actividad física como las que tienen que ver con el tiempo de ocio y las vacaciones. En ambos sectores se puede comprobar, como en muchos otros, la evolución que se ha producido en nuestra vida cotidiana y nuestra sociedad en general. De este modo el tradicional turista de “sol y playa”, producto mas importante para nuestro país, vio complementada esa oferta con programas de animación deportiva en los centros hoteleros. Posteriormente, en algunos casos, se fue añadiendo a ese paquete turístico la posible elección de oferta deportiva específica (cursos de windsurf, tenis, actividades subacuáticas, etc.) La ciudadanía ya tiene una cultura deportiva que le permite elegir entre una importante y variada oferta tanto Hoy aparece con gran fuerza un turismo complementario al de sol y playa. Seguramente este producto, tan GESTIÓN DEL DEPORTE COMPETICIÓN / PONENCIAS importante para nuestra industria turística no será nunca sustituido. El turista del siglo XXI también puede elegir su destino vacacional en función de un programa deportivo, como practicante, o también para asistir a un espectáculo deportivo, entonces como simple espectador. Según los datos e la OMT es éste un turismo emergente cada vez mas importante dentro de la industria turística mundial, y no solamente por sus cualidades desestacionalizadoras. Se ha empezado, por tanto, con un producto turístico específico de gran interés para el futuro del gestor deportivo. Es el momento de la creatividad, sensibilidad y profesionalidad para ofrecer productos de calidad que den respuesta a la demanda ya existente en el sector turístico. El cicloturismo, que mueve mas de 100.000 visitantes en la isla de Mallorca durante los meses de octubre a mayo, el senderismo, los deportes náuticos o el golf suponen una importante fuente de ingresos en temporada baja. Pero estamos viviendo la demanda de un producto requerido para cualquier época del año y basado en actividades físicas, bienestar, deporte, descanso,…en definitiva una oferta que suponga una vivencia significativa para quien la realice. Tanto el sector privado como el público tienen un reto frente a sí. Cada uno con sus posibilidades y obligaciones. Siempre en actitudes positivas y complementarias, no obstruccionistas ni destructivas. Y en todo ello hay mucho por mejorar. Las dificultades que los gestores de eventos en playas se encuentran con la actual ley de demarcación de costas deben ser compatibilizable con el derecho que cada uno tiene a disfrutar de ese espacio público. Pero el organizador de tales eventos debe tener como primera referencia el respeto al interés común y al espacio natural en el que se desarrolla el mismo. Los gestores del deporte están en un nuevo momento de necesidad creativa frente a la demanda creciente del turista del siglo XXI. Como lo estuvo frente al nuevo ciudadano de los años 80. Son épocas que marcarán una referencia en el futuro y que pueden suponer una importante posibilidad de negocio y de servicio. En algún caso la actividad física supuso la verdadera revitalización de zonas deprimidas social y económicamen94 / 95 te como ocurrió en alguna zona del Pirineo catalán. En este caso la administración pública y el sector privado colaboraron en beneficio de todos. Y el planteamiento actual pasa también por un respeto al medio natural. Hoy no se entendería una actividad que no esté basada en el respeto al Medio Ambiente y que coadyuve a la sostenibilidad. Este es el nuevo reto para el gestor deportivo. No dejemos por descubrir las grandes posibilidades que ofrece nuestro entorno más próximo. Debemos trabajar juntos, entidades públicas y empresas privadas, aportando nuevos proyectos al sector mas importante de nuestra economía, como es el Turismo. Proyectos del nuevo siglo, basados en la sostenibilidad, la realización personal y el reequilibrio emocional, en definitiva la profunda satisfacción de quien lo realiza. Ya hay ejemplos que indican que ello es posible, como vimos en el congreso de Menorca. Programas como el parque de Nordic walking en Alcudia (Mallorca), la TUI Marathon Ciudad de Palma, las Estaciones Naúticas, etc. así lo demuestran. UM MODELO DE EMPRESA PÚBLICA DE GESTÃO DESPORTIVA Francisco Quiteria / Lagos em Forma “A estratégia de ontem foi o que nos possibilitou sobreviver até agora, mas uma nova estratégia deve ser criada se quisermos garantir nossa sobrevivência no futuro.” (Paul Levesque) Introdução Justificação do aparecimento da lef O frenético ritmo da vida em sociedade, a evolução tecnológica, a globalização gera mudanças sucessivas, quase sempre inesperadas. De facto, o que marca a sociedade dos nossos dias é a incerteza e a imprevisibilidade mesmo com os níveis de conhecimento e desenvolvimento já atingidos pela humanidade. É neste “caos”, de constante mudança, de novas tendências, de novas exigências que as pessoas, instituições e empresas têm que gerir as suas vidas, as suas actividades e negócios. Portugal assiste desde a última década do século passado ao crescimento do parque de instalações desportivas. Esta acção teve como objectivo enraizar a prática desportiva entre as populações. Este boom de apetrechamento de instalações desportivas deve-se em grande maioria ao investimento das autarquias nestes equipamentos, que democratizaram o acesso à prática desportiva e aos serviços de Ginásio, classes de Fitness, Natação, etc, contrariando o cenário de monopólio que era detido pelos clubes desportivos e privados. Pensamos, que a melhor forma de estarmos preparados para a mudança é estarmos dentro dela, compreendêla por dentro, na sua globalidade, no seu todo. Numa perspectiva sistémica. Esta nova realidade veio alterar a filosofia de gestão deste sector. Ao gestor público pede-se que utilize técnicas de gestão empresarial que aposte num modelo de gestão que cumpra as directivas e os objectivos definidos nas políticas municipais. GESTIÓN DEL DEPORTE COMPETICIÓN / PONENCIAS A LAGOS EM FORMA, Gestão Desportiva E.E.M. é uma empresa que assegura a gestão e manutenção dos equipamentos desportivos municipais, bem como promove a condição física, bem estar geral e saúde através da oferta de serviços desportivos integrados e de qualidade, concebidos para satisfazer as necessidades e interesses da população de lagos. 1.1 / Missão 2 / O Modelo de gestão Gestão por processos a) Gestão e exploração dos equipamentos desportivos municipais, bem como aqueles que ao município estão ou venham a estar confiados, ao abrigo dos contratosprograma estabelecidos ou a estabelecer, tal como assumir as acções necessárias à manutenção, reabilitação e requalificação desses espaços; Definidos os objectivos gerais e estratégicos, estes são introduzidos em Redes de Valor (no fundo o ISO 9001:2008) e no Plano Operacional Anual de cada direcção técnica, ou seja, Projectos de Valor (que no caso da LAGOS EM FORMA são também considerados no mapeamento do ISO 9001:2008). A LAGOS EM FORMA, Gestão Desportiva E.E.M. surge em 4 de Setembro de 2006 (Lei n.º 58/98, de 18 de Agosto), com o objectivo de aplicar as directrizes emanadas do Plano Estratégico de Desenvolvimento Desportivo do concelho de Lagos, apresentado em Junho de 2005, sob o lema “Melhor Gestão, Mais Praticantes, Mais Activos e Mais Saudáveis.” Neste plano conclui-se e propõe claramente a adopção de um modelo de Gestão Indirecta, dos vários possíveis por Lei, para a gestão integrada das actividades e instalações desportivas. b) Fomentar a actividade física através de um serviço público acessível, diversificado e qualificado; A perspectiva da LAGOS EM FORMA, Gestão Desportiva E.E.M. é de que o melhor modelo de gestão é aquele que foi especialmente concebido para determinada entidade ou empresa, após a compreensão da complexidade da sua realidade. Deste modo, não podemos afirmar que seguimos este ou aquele modelo de gestão mas sim que é possível agarrar num determinado modelo, ou em vários, e adaptá-lo (s) à nossa realidade. Assim, a A LAGOS EM FORMA, Gestão Desportiva E.E.M. é uma Entidade Empresarial Local tutelada pela Câmara Municipal de Lagos que goza de personalidade jurídica, dotada de autonomia administrativa, financeira e patrimonial. Rege-se pelo Dec.-Lei n.º 53-F/2006 de 29 de Dezembro (Regime Jurídico do Sector Empresaria Local), pelo Dec.-Lei nº 262/86 de 2 de Setembro (Código das Sociedades Comerciais), pela legislação e regulação específica do Sector Desportivo e pelos seus estatutos. c) Desenvolver e criar os meios e condições necessários aos clubes desportivos, associações e instituições da sociedade civil, na prossecução dos seus objectivos específicos; É por isso que decidimos realizar a integração de várias ferramentas de gestão, onde encontrámos a melhor fórmula para gerir esta empresa. d) Promover as instalações desportivas municipais e demais serviços da LAGOS-EM-FORMA no mercado global. Planeamento Estratégico 1.2 / Organograma Vemos o Planeamento Estratégico como vital para o sucesso da empresa. A síntese da análise efectuada ao mercado, ao ambiente em que a empresa se insere é importante para identificar as oportunidades que a empresa pode explorar e as ameaças ou problemas que poderão colocar em risco o normal funcionamento da empresa. A LEF é gerida por um Conselho de Administração. Funcionalmente, está organizada em quatro direcções: Financeira, Recursos Humanos e Administrativa, Técnica das Piscinas, Técnica das Instalações Desportivas e Comercial e Marketing Actualmente tem trinta e dois trabalhadores e aproximadamente 30 prestadores de serviços (dos quais 23 são Professores/ Monitores de Piscina e Ginásio). Para além do foco na análise externa que é feito ao nível da evolução da economia, do mercado onde nos inserimos, oferta da concorrência, as novidades tecnológicas, o enquadramento legal do sector, bem como, as tendências dos comportamentos da sociedade e dos públicos alvo. É feita a análise interna para identificar em que medida a empresa está apta a cumprir cabalmente a sua missão. “… o planeamento estratégico surgiu como aspecto central e determinante da gestão estratégica, desde os primeiros trabalhos consistentes sobre o tema, meados dos anos 1950, no âmbito da teoria Neoclássica da gestão (onde se destacam as contribuições de Peter Drucker, sobretudo ao nível da gestão por objectivos e de Steiner, ao nível do desenvolvimento de um modelo formal de planeamento estratégico)…” 1 A gestão de topo tem a preocupação, através de uma política de informação e formação contínua de envolver todos no processo estratégico e comprometer todos os colaboradores com a visão global da empresa, com valores e objectivos partilhados, uma vez que no planeamento estratégico, é vital os colaboradores conhecerem e estar conscientes do seu papel para o sucesso da empresa. 96 / 97 Quadro 1: ISO 9001:2008 , pretende-se reconhecer o Ciclo da Melhoria Contínua, que monitoriza e potencia as evoluções. Para melhorar a organização e uniformizar procedimentos a LAGOS EM FORMA apostou na Certificação através do Sistema de Gestão da Qualidade (ISO 9001:2008). Foi introduzida a gestão por processos onde fomos aproveitar os objectivos constantes do plano estratégico e dos planos operacionais anuais. Para que seja possível a gestão sistemática de todos os processos identificados, a LAGOS EM FORMA suporta todas as suas actividades num modelo comum. Neste sentido, e de forma a se reduzir à expressão mais simples de gestão, foram identificados para cada um dos processos: As Entradas e Saídas, os Objectivos (indicadores de monitorização), as actividades e tarefas associadas, e os meios envolvidos; devidamente documentados em “Mapas de Processo”. No âmbito da certificação a LAGOS EM FORMA quer: / Assegurar o cumprimento das características da qualidade do serviço; / Aumentar a detecção e correcção das não conformidades; GESTIÓN DEL DEPORTE COMPETICIÓN / PONENCIAS / Reduzir custos da não qualidade; / Evidenciar o cumprimento das especificações técnicas; / Aumentar a satisfação / reforçar a confiança dos clientes; / Aumentar a fidelidade / aumentar o nº de clientes; / Melhorar a qualidade dos serviços prestados; / Melhorar o atendimento ao cliente; / Avaliar o desempenho da empresa em função dos objectivos. Avaliação do desempenho A LAGOS EM FORMA apostou também em avaliar o desempenho dos trabalhadores, de forma integrada, em função do cumprimento dos objectivos2 e competências profissionais. Para tal, adoptou o SIADAPSistema Integrado de Avaliação do Desempenho da Administração Pública, Lei nº 10/2004, de 22 de Março Decreto Regulamentar nº 19-A/2004, de 14 de Maio, baseado no Balanced Scorecard, que surgiu nos EUA com Kaplan et Norton (1992). Esta medida foi também importante para o modelo de gestão, pois ao envolver os colaboradores na formulação da estratégia, fica facilitada a implementação e controlo da estratégia e objectivos formulados pela empresa. Este processo fornece ao Conselho de Administração uma visão global e integrada do desempenho organizacional assente num conjunto de indicadores de desempenho. Os indicadores relacionados com os resultados (perspectiva financeira e dos clientes) os que determinam os resultados (perspectiva dos processos internos, e de aprendizagem e crescimento). Serviços/Parcerias estratégicas/Protocolos A LAGOS EM FORMA acredita na abordagem multidimensional e na concepção global dos seus serviços. Os serviços não são concebidos e desenvolvidos de forma estanque, mas sempre em relação com os outros serviços, numa perspectiva integrada e sistémica. Os serviços oferecidos pela LAGOS EM FORMA são aquilo que emerge: 98 / 99 / das relações estabelecidas com instituições, pessoas, clientes, concorrentes, fornecedores, parceiros etc.; / da formação académica e profissional dos trabalhadores da LAGOS EM FORMA, dos prestadores de serviços e parceiros. / da forma como a LAGOS EM FORMA se estrutura e posiciona dentro do sistema que é o seu meio envolvente (concelho de Lagos e mercado desportivo em geral). Assumimo-nos como uma equipa de trabalho que pretende integrar as várias sensibilidades das pessoas, dos clientes, tentando compreendê-los como indivíduos globais em acção, na Motricidade, com consciência. Os nossos serviços não são desenvolvidos para emagrecer ou para aumentar a massa muscular, mas sim para a tomada de consciência de si, para a superação e para a realização do bem estar global. Por isso, os serviços, que consideramos integrados, assimilam todas as componentes da Motricidade - a actividade física, o desporto, as danças, a meditação, a ergonomia, a reabilitação e a saúde. Os serviços são pensados com os nossos clientes e com os nossos parceiros. Não para eles. As parcerias enquadram-se no desenvolvimento dos serviços da LAGOS EM FORMA numa perspectiva de racionalização de procedimentos, gestão eficiente de recursos e meios e aumento e diversificação da oferta com qualidade. É através do estabelecimento de parcerias estratégicas que a LAGOS EM FORMA consegue estar mais disponível para os processos de análise e planeamento, definição, execução e gestão dos serviços, bem como a sua avaliação e controlo. Os protocolos permitem consumar a total integração com o meio envolvente pois espelham as relações de partilha com a quase totalidade das instituições do Concelho de LAGOS. Instituições de ensino, clubes desportivos, empresas, instituições de solidariedade e de reinserção social. Exemplos de acções no âmbito da gestão Serviços a / À população em geral Escola de Actividades Aquáticas das Piscinas Municipais de Lagos que oferece a toda a população do concelho, a oportunidade de praticar natação nas várias vertentes, actividades de Fitness Aquático, Hidroterapia, Hidroterapia Grávidas e Ginástica Pós-parto. A aposta na diversificação de serviços na área desportiva passa também pela oferta de Aulas de grupo, Ginásio Musculação, Personal Training, Avaliação da Condição Física e Prescrição de Exercício. b/ Aos clubes do concelho de lagos e outros clubes Aluguer de instalações, Avaliação médica-desportiva (parceria), Avaliação da condição física (parceria), Fisioterapia (parceria) e Hidroterapia (parceria). Parcerias Estratégicas a/ Crescimento e aprendizagem Parcerias efectuadas relacionadas com formação na área da Gestão do Desporto para a organização do Seminário Internacional de Gestão de Desporto de Lagos, Cursos Avançados de Gestão do Desporto e outros eventos. Como exemplo temos as parcerias estabelecidas com o Instituto do Desporto de Portugal, a Associação de Ginásios e Academias de Portugal, a Associação Portuguesa de Gestão do Desporto (APOGESD), a Associacion de Gestores de Deporte de Extremadura (AGEDEX) que ajudaram a credibilizar e a promover estes eventos b/ Win Win (perspectiva comercial) – comunicação social, transportes públicos de Lagos, empresas do concelho, anunciantes e patrocinadores. Como exemplos temos: A LAGOS EM FORMA estabeleceu uma parceria editorial com dois jornais locais ao assinar mensalmente duas páginas da secção Vida Saudável LAGOS EM FORMA. Esta é uma forma da empresa comunicar sem custos acrescidos (publicidade de forma gratuita), com mais públicos alvo, reforçar a sua imagem junto da população. Neste espaço editorial o leitor encontra artigos, dicas e sugestões de profissionais das áreas da Educação Física, Fisioterapia, Prescrição de Exercício, e Nutrição que ajudam a ter uma vida menos sedentária, uma alimentação mais correcta, um estilo de vida mais activo e mais saudável. Para a imprensa tem o custo tipográfico e de distribuição para a LEF o custo é o da redacção dos artigos técnicos elaborados pelos profissionais da empresa; e Com o objectivo de criar sinergias de custos de promoção dos serviços, fazer a sensibilização ambiental e dar mais valias aos clientes, a LAGOS EM FORMA estabeleceu uma parceria com a FUTURLAGOS empresa responsável pela gestão da frota de transportes públicos urbanos. Com este protocolo todos os possuidores de passe têm 10% de desconto nos serviços na LEF. Em contrapartida, a LEF anuncia os seus serviços em quatro autocarros em duas linhas rodoviárias que cobrem a cidade toda. O esforço de comunicação é partilhado e facilmente mensurável através do controlo efectuado nas inscrições. Protocolos a / Protocolos com Clubes Também como forma de ajudar o movimento associativo local, a LAGOS EM FORMA estabeleceu protocolos com os clubes onde os sócios com quotas actualizadas (em dia) beneficiam de condições especiais. b / Protocolos com empresas Ainda dentro da política de protocolos a LAGOS EM FORMA faz protocolos com empresas locais com mais de 5 trabalhadores para assegurar condições especiais nos serviços. Reciprocamente, através da criação do Cartão Vantagens que confere aos clientes um conjunto de vantagens na compra de produtos ou serviços com cartão da LAGOS EM FORMA, em vários estabelecimentos e instituições a nível local, regional e nacional, nas áreas de Desporto, Saúde, Bem-Estar, Restauração, Hotelaria, Formação, Cultura, Lazer, Serviços, e Vestuário/Calçado. GESTIÓN DEL DEPORTE COMPETICIÓN / PONENCIAS c / Protocolos com escolas e instituições / No rigoroso controlo dos custos; Bibliografía Consciente do seu papel junto da sociedade, nomeadamente na relação com as instituições de ensino a LAGOS EM FORMA anualmente recebe ao abrigo de protocolos com as Escolas do Concelho, alunos dos cursos tecnológicos de desporto e administração para realizarem estágios curriculares nas nossas instalações. Também jovens de instituições de Solidariedade Social do concelho, nomeadamente com necessidades educativas especiais, realizam prática e formação profissional nos serviços da LAGOS EM FORMA. / Mínimo custo administrativo; Almeida Santos, Rui – Balanced Scorecard em Portugal: visão, estratégia e entusiasmo 1ª ed. – Gestão plus Edições, 2006 / Máximo aproveitamento do espaço; / Mínimo custo de manutenção; / No equilíbrio entre as actividades rentáveis e de cariz social; A LAGOS EM FORMA assume a organização de eventos desportivos como uma das suas bandeiras. Exemplo de Acções: 1 / Saturday Night Fitness – Evento com um conceito inovador e original- uma Maratona nocturna de 4 horas de masters classes, num ambiente que recria uma discoteca onde os participantes experimentam várias modalidades de Fitness + After Party; 2 / Organização de workshops, com temas que interessam aos clientes com preços exclusivos: “incontinência”, “correcção postural”, “massagem no bebé”, etc. ; 3 / Organização de Festivais de Actividades Aquáticas; 4 / Angariação de Eventos desportivos de dimensão nacional e Internacional (Mundialito de Futebol FIFA, ANDEBOL, etc) Critérios de gestão e valores O Modelo de gestão da LAGOS EM FORMA está assente no seguintes critérios de gestão: / Gestão pela Qualidade; 100 / 101 París Roche, Fernando – GESTÃO DESPORTIVA: Planejamento Estratégico nas Organizações Desportivas – 2ª ed. – Porto Alegre: Artmed, 2002 / No sistemático incremento da imagem; Santos, A. J. Robalo – Gestão Estratégica: Conceitos, modelos e instrumentos – Lisboa: Escolar Editora, 2008 / Na procura de parceiros e diversificação da oferta; LAGOS EM FORMA – Manual da qualidade / Na programação de actividades inovadoras; LAGOS EM FORMA – Plano estratégico 2008 – 2012 Criar experiências positivas e inesquecíveis para o cliente A estratégia de comunicação da empresa passa também por criar momentos, experiências positivas aos clientes para que estes se sintam parte do projecto e criem uma relação especial com a MARCA LAGOS EM FORMA. Lourenço, Luis e tal – Liderança, as lições de Mourinho – 7ª edição Booknomics, 2008 Davidson, Hug – Compromisso Total: como fazer visão e valores realmente funcionarem – Editora Campus, 2003 O Modelo de gestão da LAGOS EM FORMA está assente no seguintes valores: Orientação para o cliente Esforço constante no sentido de compreender as reais necessidades e expectativas dos clientes de forma a conceber, produzir e oferecer serviços inovadores, ajustados e ao melhor preço. Mehoria contínua da qualidade Preocupação constante com os aspectos a melhorar, sejam recursos físicos, materiais e humanos, sejam processos e procedimentos internos que garantam mais qualidade aos clientes. Colaboradores com elevado profissionalismo e motivação Aposta forte na especialização dos Recursos Humanos, através de formação contínua e de espírito de missão e valores, corporizado num sistema de avaliação de desempenho. Estabelecimento de parcerias Fomentar o estabelecimento de parcerias com vista a diversificação e a gestão eficiente dos serviços prestados. Requisitos regulamentares Comprometemo-nos a cumprir com todos os requisitos legais aplicáveis, em todos os nossos âmbitos de actuação. Notas 1 Santos, A.J. Robalo: 2008 2 Objectivos decorrentes em cascata desde o plano estratégico GESTIÓN DEL DEPORTE COMPETICIÓN / COMUNICACIONES 102 / 103 GESTIÓN DEL DEPORTE COMPETICIÓN / COMUNICACIONES 3 / GESTIÓN DEL DEPORTE COMPETICIÓN Comunicaciones MEJORA DE LA CALIDAD DE LOS PAVIMENTOS Y EQUIPAMIENTOS PARA USO DEPORTIVO. UNA APROXIMACIÓN INDUSTRIAL Antonio Martínez Marhuenda / Mondo Ibérica S.A. Introducción Mondo pone a disposición de sus clientes una amplia y contrastada experiencia en el ámbito del diseño de instalaciones deportivas así como en el adecuado diseño y fabricación de pavimentos y equipamientos para el deporte. Más de 50 años de experiencia diseñando y fabricando pavimentos y equipamientos deportivos, participando de las diferentes fases de la construcción de instalaciones deportivas de todos los niveles, han permitido a Mondo y a sus equipos de trabajo, constituirse como una de las más importantes empresas especializadas en el desarrollo y seguimiento de proyectos de instalaciones deportivas. Expertos y consultores deportivos, técnicos, arquitectos, ingenieros e instaladores estudian con el máximo rigor técnico los requerimientos de cada equipamiento deportivo así como las necesidades de nuevas instalaciones: desde el concepto y diseño hasta la ejecución y mantenimiento. El objetivo es servir al correcto desarrollo de la actividad deportiva de todos los usuarios; deportistas, árbitros, técnicos deportivos, etc. A la seguridad en su práctica, condicionada en gran medida por el adecuado diseño de los pavimentos y equipamientos que se utilizan, así como al adecuado diseño para su utilización tanto a ni104 / 105 vel de la actividad deportiva orientada a la mejora de la salud y la calidad de vida, como en su orientación hacia el alto rendimiento deportivo. Concepto y diseño Cualquier empresa dedicada a la fabricación de equipamiento deportivo debe primero de todo contar con un equipo de técnicos conocedores de las Normativas y Reglamentos de aplicación en vigor, que les permitan evaluar los detalles y las cuestiones de importancia de los proyectos que sean objetivo de desarrollo, sugiriendo soluciones a medida. Además del conocimiento de estas regulaciones y normativas es necesario avanzar más allá con el fin de mejorar cada día los productos y proyectos, permitiéndoles una mejora continua y por tanto un continuo posicionamiento en el mercado. GESTIÓN DEL DEPORTE COMPETICIÓN / COMUNICACIONES Desde hace 50 años Mondo proyecta y realiza instalaciones deportivas: cerca de medio siglo de operatividad en el sector ha permitido a nuestros diseñadores para comprender y desarrollar las cuestiones relativas a diferentes deportes. de toda la red comercial que es quien más próxima está al usuario final. La información que se va captando a este nivel debe disponer de los canales y medios para llegar al departamento técnico que es quien desarrollará las modificaciones y mejoras que permitan avanzar en el desarrollo óptimo. Fabricación y construcción Para la fabricación y construcción es imprescindible un adecuado equipo técnico, con experiencia y especialización en todas las fases de producción de equipamientos y pavimentos deportivos así como en las fases propias de la construcción de las instalaciones deportivas. Además, la red comercial de la empresa es fundamental para detectar las necesidades y requerimientos de los usuarios. Su conocimiento del uso es clave para establecer los procesos de mejora. Ilustración 1. Diseño Estadio Mbuco Mabele Mondo es capaz de satisfacer las necesidades específicas de sus clientes, desarrollando proyectos que tengan en cuenta la disponibilidad económica, dimensional y prestacional del propio interlocutor La dimensión de los proyectos puede variar enormemente; desde el diseño de una pelota de baloncesto, pasando por el diseño y fabricación de videomarcadores, canastas, graderíos telescópicos, etc, hasta la construcción de un Palacio de Deportes con posibilidad de albergar un Campeonato del Mundo o quizá una Olimpiada. En este sentido cabe destacar que Mondo ha sido proveedor oficial para las últimas 9 Olimpiadas, incluyendo Beiging 2008. En el proceso son muchos los departamentos, laboratorios y personal que intervienen. De su variabilidad y orientación a la tarea dependerá el resultado del proyecto que se pretenda. En el diseño y desarrollo de este tipo de proyectos una de las fases más importantes es la de obtener información del consumidor, en una empresa esto viene de la mano generalmente 106 / 107 Las fases o procesos de fabricación son varias y durante ellas se procura avanzar en el diseño adecuado de los prototipos que servirán en el futuro como base al equipamiento que finalmente se comercialice; modificaciones de diseño, variación de materiales, etc. Los técnicos de Mondo participarán además de la ejecución y mantenimiento de instalaciones y edificios, prestando su apoyo en aspectos relacionados con la gestión de proyectos directamente en el sitio así como con aquellos aspectos del mantenimiento de equipamientos y pavimentos que integran las instalaciones. El objetivo de Mondo es ir cada vez más allá en todos aquellos aspectos relacionados con el equipamiento de las instalaciones, que pudieran requerir de un tratamiento y un asesoramiento continuado y que pudiera afectar a la adecuada gestión de las instalaciones. Muchos fabricantes disponen de una amplia red comercial para distribuir e instalar sus productos. En el caso de Mondo no es diferente y dispone de una red de distribución que, coordinada a través de cada una de sus delegaciones comerciales, trata de llegar a los lugares más distantes del planeta. Si bien es cierto que, en ocasiones, existen proyectos singulares que requieren de la actuación directa por parte de Mondo para su desarrollo, es el caso de la reciente construcción de la Pista de Atletismo de funcionamiento hidráulico del Velódromo Luis Puig de Valencia. En estos casos Mondo se encarga del suministro e instalación de sus propios materiales. Mondo colabora con los responsables y los gestores de las instalaciones deportivas para garantizar que la instalación tenga el mejor rendimiento deportivo y operativo, gestionando la calidad y el rendimiento del producto en todas las etapas nuación de introducen dos desarrollos muy importantes desde este punto de vista por sus avances en la facilitación del mantenimiento y su durabilidad, y por supuesto desde el punto de vista deportivo Investigación y desarrollo en la mejora de los sistemas de hierba artificial Los sistemas de hierba artificial Mondo son el resultado de más de cinco años de estudio de apoyo y colaboración con el Instituto Biomecánico de Valencia (IBV), el laboratorio de Ergonomía y biomecánica de la Universidad de Pavía y con algunos de los mejores clubes del fútbol mundial: la Juventus y la Roma. La investigación realizada ha permitido crear un sistema de hierba artificial nuevo y completamente innovador que reproduce todas las características positivas de un campo de juego de hierba natural en condiciones óptima, con un material de relleno que proporciona la máxima seguridad durante el ejercicio, sin los problemas típicos de los campos de hierba natural; Elevados costes de manutención y riesgo de incidentes debido al mal estado del campo. Para el desarrollo de nuevos productos de hierba artificial para uso deportivo, se utilizan diferentes test y procedimientos de estudio. Ilustración 2. Pabellón de Mahon Servicio Post-Venta El servicio de asistencia mondo no se limita a las intervenciones de post-venta de nuestros productos. Frente a la posible presentación de problemas causados por un inadecuado equipamiento, nuestra recomendación es acudir a Mondo con el objetivo de resolver la situación. A la hora de desarrollar equipamientos y en especial superficies para la práctica deportiva, uno de los condicionantes que más en cuenta se tienes es el de la durabilidad de estas y su sencillo mantenimiento, a conti- Ilustración 3. Construcción pista de atletismo Luís Puig (Valencia) GESTIÓN DEL DEPORTE COMPETICIÓN / COMUNICACIONES Algunos campos de juego de hierba natural han sido testados para comprender exactamente cuales son las características de la hierba natural y buscar reproducir los mejores resultados en la hierba artificial. Además de los sistemas de medición que se vienen utilizando para ensayar y analizar las características del césped como Ensayos con sujetos instrumentados con diferente tecnología que aportan información muy precisa de cómo afectan los pavimentos y materiales al deportista, ensayos con sensores y máquinas normalizadas para analizar su comportamiento mecanico. Mondo ha creado además metodología propia como un robot para simular el movimiento biomecánico de un jugador sobre el campo de juego, esto permite comparar las propiedades biomecánicas de la hierba natural con las de los campos de hierba artificial, analizar nuevos productos reproduciendo mecánicamente fuerzas de tracción y rotación similares a las que ejercen los jugadores CÁTEDRA DEL DEPORTE DE LA UNIVERSIDAD POLITÉCNICA DE VALENCIA César Iribarren Navarro / Profesor Titular UPV Definición y Objetivos Las Cátedras de empresa son una forma de establecer una amplia y cualificada colaboración de empresas, fundaciones y otras entidades con vinculación empresarial con la Universidad Politécnica de Valencia para desarrollar objetivos de docencia, transferencia de tecnología y conocimiento y de investigación. Ilustración 4. Robot Mondo Las Cátedras de empresa de la UPV surgen de la necesidad de potenciar al máximo la relación entre la comunidad universitaria y el entorno empresarial que, desde su fundación, ha caracterizado la trayectoria de esta Universidad. Mediante la creación de cátedras las empresas contribuyen a la formación de futuros profesionales en áreas de conocimiento de interés común y asocian su nombre al prestigio de la UPV. Las Cátedras son una oportunidad para potenciar el más estrecho contacto de las empresas con la vanguardia de la investigación y del conocimiento generado en la universidad. Y para la comunidad universitaria, alumnos, profesores e investigadores las Cátedras de empresa facilitan la relación con empresas de primer nivel, propiciando una amplia comunicación en el marco de las actividades de formación, de difusión y divulgación de conocimiento 108 / 109 y de investigación. Las iniciativas de las Cátedras deben contribuir a incrementar la más amplia oferta de actividades de los Centros para alumnos y profesores. Tratamiento Fiscal El tratamiento fiscal de los convenios dependerá de las actividades a realizar, pudiendo, en su caso, acogerse al régimen fiscal del mecenazgo recogido en la Ley 49/2002 de régimen fiscal de entidades sin fines lucrativos y de los incentivos fiscales al mecenazgo. Descripción de la Cátedra La finalidad de esta Cátedra es el establecimiento de un marco de actuación para la colaboración entre la UPV y las empresas a través del cual estas instituciones tienen intención de realizar diversas actividades conjuntas, GESTIÓN DEL DEPORTE COMPETICIÓN / COMUNICACIONES centradas en el ámbito de la gestión deportiva, que se concretarán a ser posible en actividades de formación, proyectos final de carrera, fomento de actividades de investigación científica, intercambio de expertos y promoción social de todo lo citado anteriormente, a través del Vicerrectorado de Deporte, los delegados de deporte en las distintas Escuelas y del Master Título Propio de Organización, gestión y administración de entidades deportivas de la UPV. Asimismo, en función de los proyectos concretos a realizar conjuntamente, podrán participar en éstos, otros Departamentos, Grupos, Institutos y Escuelas de la UPV. Actividades objeto de la Cátedra La colaboración de las empresas se concretará en la medida de lo posible en llevar a cabo las siguientes actividades: a / Organizar cursos, conferencias y charlas por personalidades de prestigio en el campo de la gestión de entidades y organizaciones deportivas propias del Master Universitario de Organización, gestión y administración de entidades deportivas de la UPV b / Asistencia en la configuración de asignaturas propias del Master Universitario de Organización, gestión y administración de entidades deportivas de la UPV, mediante conferencias y charlas por personal de marketing y de proyectos de las empresas, si es posible, y visitas a instalaciones deportivas de interés por parte de los alumnos de este Master. c / Facilitar las prácticas para alumnos de postgrado y doctorado de la UPV y del Master en instituciones de índole deportiva vinculadas de una u otra manera al campo deportivo. Y en general, cualquier actividad que la Comisión de Seguimiento de la Cátedra del Deporte considere de interés mutuo, dentro de las disponibilidades de las partes y de los objetivos que constituyan objeto del presente Acuerdo, en especial la ayuda a los deportistas de élite de la UPV en ámbitos médicos y de recuperación fisioterapeútica, ámbitos susceptibles de investigación por parte de miembros de la Cátedra y de los cuadros médicos y de recuperadores de las distintas secciones deportivas de élite dentro del Vicerrectorado de Deportes. 110 / 111 Acciones y eventos A lo largo de este primer año de vigencia de la Cátedra del deporte de la UPV se han realizado las siguientes actividades; / Mejora en la atención médica y fisioterapéutica de los jugadores del C.D. UPV. / Becas deportivas / Alojamiento / Manutención / Becas de Estudio Para todos aquellos alumnos que cursan el Master en Gestión de Empresas Deportivas que organiza el Vicerrectorado de Deporte y están adscritos a uno de los Ilustres Colegios de Licenciados de Educación Física y del Deporte; de Abogados y de Economistas, se han otorgado becas del 15%. En la presente edición se ha otorgado una beca. Para los alumnos que vienen de las entidades que colaboran con el Master de Gestión Deportiva, tanto clubes como federaciones, se han otorgado cinco becas del 25% de descuento. Estudio de viabilidad de implantación de un campus polideportivo dentro del programa “Escola d’estiu” en la UPV. Estudio de la mejora e implantación de una nueva gestión en las EEDD de Rugby en la FDM del Ayuntamiento de Valencia. Elaboración del plan estratégico de marketing en el Pamesa Valencia. Grado de Satisfacción de los usuarios del programa Fitness de la Universidad de Oporto. Análisis, gestión y control de instalaciones deportivas: Abastos 2008. Implantación de sistemas de mejora continua en los servicios municipales del Ayuntamiento de Oliva. Estudio de las fundaciones deportivas españolas. La Fundación Valencia CF de la Comunidad Valenciana. Análisis y proyecto de mejoro de evento deportivo: EUROVALENCIA 2008. Análisis de la situación actual del Servicio Deportivo de la Fundación Deportiva Municipal. El Vicerrectorado de Deportes de la UPV, patrocinador de la Cátedra del Deporte, ha otorgado tres becas del 50% de descuento para alumnos con condiciones económicas especiales. Análisis de demandas y estudio de satisfacción de los aficionados del LEVANTE UD. Por último, se concede una ayuda del 100% para el becario de colaboración del Master, que se ocupará de realizar todos los trámites concernientes al mismo. Elaboración de procesos en el procedimiento administrativo del Departamento de Intervención Social del Ayuntamiento de Almussafes . / Estudios – Investigaciones realizadas en el ámbito de la Cátedra a lo largo de estos años: Implantación de sistemas de mejora continua en la Federación de Triatlón de la Comunidad Valenciana. La transición del mundo de la Pilota Profesional y su Modernización. Análisis del Modelo de Organización de la Vuelta Ciclista a la Comunidad Valenciana. Sistema de gestión de la calidad, y plan de mejora continua para el Polideportivo Verge del Carme-Beteró. Modelización de la organización de Campeonatos de España Universitarios de deportes de equipo. La Organización de Eventos Deportivos en la Playa Modelización del perfil del coordinador deportivo en una empresa de carácter polideportivo. Club Náutico Un Mar Sin Barreras, actuaciones de mejora 2008. Análisis y diseño de la implantación de un transporte ecológico para un entorno urbano. Organización y gestión de la marina del puerto de Valencia. / Realización de Seminarios Monográficos Atletismo Asoc. Correcaminos con la presencia del presidente de la entidad y de la gestora Gestión Deportiva Indirecta Manuel Lacomba Césped artificial IBV Dirección Deportiva Amadeo Carboni Deporte de Motor Cristobal Grau (Concejal de Deportes), Adrian Campos (Direct. Equipo “Campos Grand Prix” Ligas Profesionales José Luis Astiazarán Iriondo (Presidente de la Liga de Fútbol Profesional), Josep Senespleda (Director General de la ACB), Ricard Hijós González (Secretario General de la liga ASOBAL) y Rafael Recio (Responsable de las Relaciones de la LNFS) Asociacionismo Deportivo José Gómez Alcantarilla (Presidente de la CONFEDECOM), Miguel Angel Nogueras Carrasco (Presidente de la Asociación de Gestores Deportivos de la Comunidad Valenciana) y Antonio García-Plata (Presidente de la Asociación de Jugadores de Fútbol Sala) Modelos de Gestión Federativa (Triatlón) Arturo Navarro, Gerente de la Federación de Triatlón de la Comunidad Valenciana Baloncesto Víctor Sendra (Pamesa), Carme Lluveras (Ros), Víctor M. Salvador (Fed. Baloncesto) Ciclismo Vicente Cubells (Secrt. Fed. Ciclismo), Victoriano Fernández (Direc. equipo sub23), Jaime Tamarit (Periodista RTVV) Tenis Alejandro Valiño (Gerente Sporting Club Tenis) Gestión de Canteras Fernando Roig Negueroles (Villareal CF) Construcción de Equipos de Alto Rendimiento Andoni Zubizarreta (Make a Team) L’esport Autocton Alvaro (Pilotari), Ricardo Monsoríu (Federació de Pilota), Angel Gómez (Federació de Jocs y esports tradicionals), José M. Sánchez (Consell Valenciá del Esport), Francisco Viciano (Federació de Tir y Arrastre) y Juán Vilches (Federació de Colombicultura) Eficiencia Energética Eduardo García (Arquitécto Técnico A-Quatre), Luis Ruiz (Gerente de Thesa S.L.), Pablo Dominguez (Director Comercial Belenos Energías Renovables), Gaspar Corberán (Gerente Esco Energy S.L.) Marketing Deportivo Eduardo Fernández Cantelli (Especialista en Marketing Deportivo) David Baixauli (Promotor Deportivo) y Saray Beltrán (Marketing Ciudad Ros Casares)