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bschlussprüfungabzulegen.Informationenzu
umLehrabschlu
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hre‐fertig.at
BerufsbildBürokauffrau&Bürokaufmann
BürokaufleuteerledigendenSchriftverkehr(z.B.Aussendungen,Serienbriefe,E‐Mails)undsorgendafür,dassdiewichtigstenZahlenund
Faktenimmergriffbereitsind:DazubereitensieDatenaufundführenUnterlagenüberEinnahmenundAusgaben.
Sie führen die Kassa und veranlassen Überweisungen. Außerdem führen Sie Listen über MitarbeiterInnen, Löhne und Gehälter,
Urlaubsansprüche und Krankenstände. Sie erstellen Protokolle von Meetings und Treffen, führen Telefonate, koordinieren Termine und
wirkenbeiderPlanungundOrganisationvonGeschäftstreffenundDienstreisenmit.
ImalltäglichenBürobetriebisteswichtig,auchinStresssituationenÜberblickundOrdnungzubewahren.Bürokaufleutebeherrschenmeist
eineFremdsprache(inderRegelEnglisch),umauchiminternationalenGeschäftsverkehrkommunizierenundkorrespondierenzukönnen.
Durch die Möglichkeiten der elektronischen Datenverarbeitung (Computer, Netzwerke, Datenbanken) werden heute viele betriebliche
Routinearbeiten(z.B.ErstellenvonSerienbriefen,FührenvonKarteien,BerechnenvonLöhnenundGehältern)teil‐bzw.vollautomatisch
durchgeführt.FundierteEDV‐undComputerkenntnissesinddaherfürBürokaufleutebesonderswichtig.
IndenAufgaben‐undTätigkeitsbereichderBürokaufleutefließenvermehrtaktuellebetriebswirtschaftlicheundtechnischeStrömungen
ein. So nehmen Kundenorientierung (Customer‐Relationship‐Marketing), Qualitäts‐Management, Teamarbeit und Projekt Management,
sowiedieNutzungvonmodernenInformations‐undKommunikationsmittelbeständigzu.
Bürokaufleute
Kompetenzanalyse
1
Bürokaufmann/frau‐DiewichtigstenTätigkeitenaufeinenBlick...
rasch
langsam
anComputernarbeiten,betrieblicheOffice‐Softwareanwenden
Schrift‐,E‐Mail‐VerkehrundTelefonateführen
Termineeinteilenundkoordinieren
Meetings,Tagungen,Dienstreisenorganisierenundkoordinieren
DatenfürBuchhaltungundKostenrechnungvorbereiten
Lohn‐undGehaltsabrechnungabwickeln,Zahlungen+Überweisungen
veranlassen
Lagerbeständekontrollieren,eingehendeWarenentgegennehmenund
prüfen
beiderjährlichenInventurmitwirken
ZahlungseingängeüberwachenundgegebenenfallsMahnbriefe
aussenden
Telefonanlagen,Faxmaschinen,Drucker,Scanner,Kopiergerätebedienen
KundInneninformierenundbetreuen
Bürokaufleute
Kompetenzanalyse
warnochnicht
Ausbildungsinhalt
nachAnleitung
Ordner,Mappen,Dokumente,Listen,BetriebsbücherundJournaleführen
IchkanndieAufgabeerledigen:
Nein,warbereits
Ausbildungsinhalt
Selbständig&
weitgehendfehlerfrei
2
Kompetenzen‐Schnellcheck
Bürokaufmann/frau
MitdiesemKompetenzcheckkannstdudichselbsteinschätzenundsiehst,woduderzeitindeinerAusbildungstehst.Kreuzebeiden
jeweiligenChecksindeneinzelnenThemengebietenan,wiedudichbewertenwürdest.MacheeinKreuzanderPosition,diedeinem
Wissensstandwiederspiegelt.
ThemaI‐Theorie
CheckONE:
EinFreundvondirmöchtesichselbstständigmachen.ErwilleinkleinesGeschäftmitHandyzubehöreröffnen.Erweiß,dassdujetztdie
kaufmännischeLehrabschlussprüfungmachstundbittetdichumdeinenRat:„Wasmussicheigentlichbeachten,wennichdiesesGeschäft
eröffnenwill?WelcheVoraussetzungenmussichhaben?“Dukannstihmdochsicherhelfen!
IchkanndieseSituationweitgehendfehlerfreiund
selbstständigbeurteilen.
IchkanndieSituationrascheinschätzen.
IchkanndieSituationlangsameinschätzen.
DieSituationkannichnochnichteinschätzen,
diesewarjedochschonAusbildungsinhalt.
IchkanndieSituationmitHilfebeurteilen.
DieSituationwarnochnichtInhaltmeinerAusbildung.
Bürokaufleute
Kompetenzanalyse
3
CheckTWO:
Sabine,eineguteFreundinvondirerzähltdir,dasssiesicheineneueCouchbestellthat.DasistallerdingsschonzweiMonateherundlaut
MöbelhaussolltediesebereitsvordreiWochegeliefertwerden.Siewillnichtmehrlängerwartenundfragtdich,wassietunkönnte,umdie
SachezubeschleunigenoderumwoanderseineCouchkaufenzukönnen.Hilfihrdochbitte,dasssieendlichihreCouchbekommt.
IchkanndieseSituationweitgehendfehlerfreiund
selbstständigbeurteilen.
IchkanndieSituationrascheinschätzen.
IchkanndieSituationlangsameinschätzen.
DieSituationkannichnochnichteinschätzen,
diesewarjedochschonAusbildungsinhalt.
IchkanndieSituationmitHilfebeurteilen.
DieSituationwarnochnichtInhaltmeinerAusbildung.
CheckTHREE:
NacheinemanstrengendenArbeitstaggehstdumiteinpaarSchulfreundenindenParkzumFußballspielen.NacheinemspannendenMatch
erzähltdirdein17‐jährigerFreundHugo,dassereinenFernseherimWertvon€299,‐gewonnenhat.ErhatabergeradevonseinenEltern
einenzumGeburtstagbekommen.Klara,eineSchulfreundin,gibtihmdenRat:„NadanngibihndochindieSchülerzeitungundversuche,
ihnzuverkaufen!“.Hugodenktdarübernach.DarferdenFernseherüberdieSchülerzeitungverkaufen?
IchkanndieseSituationweitgehendfehlerfreiund
selbstständigbeurteilen.
IchkanndieSituationrascheinschätzen.
IchkanndieSituationlangsameinschätzen.
DieSituationkannichnochnichteinschätzen,
diesewarjedochschonAusbildungsinhalt.
Ich kanndieSituationmitHilfebeurteilen.
DieSituationwarnochnichtInhaltmeinerAusbildung.
Bürokaufleute
Kompetenzanalyse
4
CheckFOUR:
„HeuteerhaltenSiedieMehrwertsteuerinFormeinesGutscheineszurück!“lautetdieWerbebotschafteinesbekanntenBaumarktes.Voller
Freude kaufst du dir dort ein überdimensionales Trampolin, um Saltos üben zu können. Am Preisschild steht ein Preis von € 499,‐. Der
Gutschein, den du bekommst, ist mit einem Betrag von € 83,17 ausgestellt. „20% von € 499,‐ sind doch € 99,80“, denkst du dir und
beschwerstdichbeiderMarktleiterin.BistduimRecht?
IchkanndieseSituationweitgehendfehlerfreiund
selbstständigbeurteilen.
IchkanndieSituationrascheinschätzen.
IchkanndieSituationlangsameinschätzen.
DieSituationkannichnochnichteinschätzen,
diesewarjedochschonAusbildungsinhalt.
IchkanndieSituationmitHilfebeurteilen.
DieSituationwarnochnichtInhaltmeinerAusbildung.
ThemaII‐Praxis
CheckONE:
DuarbeitestimBüroeinesAutohauses.DeinVorgesetztermöchte,dassdueinAngebotaneinenKundenperPostschickst.DeinChefwill
sicherstellen, dass der Kunde das Angebot auch wirklich erhält. Bisher hat das immer deine Kollegin erledigt. Heute sollst du dieses
AngebotzurPostbringenundgewährleisten,dassdeinChefaufjedenFallnachprüfenkann,obderKundedasAngebotaucherhaltenhat.
WelcheMöglichkeitenhastdu,diesesSchreibenaufzugeben?
IchkanndieseAufgabeweitgehendfehlerfreiund
selbstständigerledigen.
Bürokaufleute
IchkanndieAufgabemitAnleitungerledigen.
Kompetenzanalyse
5
IchkanndieAufgaberascherledigen.
IchkanndieAufgabelangsamerledigen.
DieAufgabekannichnichterledigen,
diesewarjedochschonAusbildungsinhalt.
DieAufgabewarnochnichtInhaltmeinerAusbildung.
CheckTWO:
Dein Job macht dir seit einem Jahr sehr viel Spaß. Du bist im Büro eines Online‐Händlers für Handyzubehör tätig. Dein Chef ist sehr
zufriedenmitdir.LeiderkamesheutezueinemTotalabsturzdesEDV‐SystemsunddieautomatischeRechnungskontrolleinkl.Mahnwesen
stehtfürdienächstenTagenichtzurVerfügung.AusdiesemGrundsollstdunundieRechnungenmanuellkontrollierenundgegebenenfalls
Mahnungen schreiben. Die Höhe der Verzugszinsen und Mahnspesen kannst du dem Mahnplan entnehmen. Du weißt, wie man
VerzugszinsenberechnetundkannstMahnungenselbstständigverfassen?
IchkanndieseAufgabeweitgehendfehlerfreiund
selbstständigerledigen.
IchkanndieAufgaberascherledigen.
IchkanndieAufgabelangsamerledigen.
DieAufgabekannichnichterledigen,
diesewarjedochschonAusbildungsinhalt.
IchkanndieAufgabemitAnleitungerledigen.
DieAufgabewarnochnichtInhaltmeinerAusbildung.
Bürokaufleute
Kompetenzanalyse
6
CheckTHREE:
DuhastvordreiWochenmitHilfedeinerKolleginBüromaterialbestellt.EndlichwirddieWareangeliefert.LeideristdeineKollegingerade
im Urlaub. Der Geschäftsführer – du arbeitest in einer Fahrschule – traut dir zu, auch ohne Hilfe, die Ware zu übernehmen bzw. die
Lieferungzukontrollieren.DuhastdieBestellungunddenLieferscheinbzw.dieRechnungzurVerfügung.BeiderAnlieferungderWare
hast du schon bemerkt, dass die Schachtel mit dem Büromaterial eingedrückt bzw. leicht beschädigt war. Als du genauer nachschaust,
merkst du, dass tatsächlich einige Ordner beschädigt sind und bestellte Ware nicht geliefert wurde. Leider ist der Paketzusteller schon
wiederweg.Duweißt,wasduzutunhast?
IchkanndieseAufgabeweitgehendfehlerfreiund
selbstständigerledigen.
IchkanndieAufgaberascherledigen.
IchkanndieAufgabelangsamerledigen.
DieAufgabekannichnichterledigen,
diesewarjedochschonAusbildungsinhalt.
IchkanndieAufgabemitAnleitungerledigen.
DieAufgabewarnochnichtInhaltmeinerAusbildung.
CheckFOUR:
Deine Chefin möchte eine neue Einrichtung für das Besprechungszimmer bestellen und hat drei Angebote eingeholt. Du sollst nun
feststellen,welchesdasgünstigsteist.AufdemeinengibtesRabatterstabsechsSessel,beidemanderenabdreiTischen.Skontodürfen
wirunsbeidemeinenAnbieterabziehen,beidemanderenwiedernicht.Dublicksteinfachnichtdurch,wiedubeisovielunterschiedlichen
AngabendengünstigstenAnbieterfindensollst.WiekönntestdueinenordentlichenVergleichanstellen?
IchkanndieseAufgabeweitgehendfehlerfreiund
selbstständigerledigen.
IchkanndieAufgaberascherledigen.
IchkanndieAufgabelangsamerledigen.
DieAufgabekannichnichterledigen,
diesewarjedochschonAusbildungsinhalt.
Bürokaufleute
IchkanndieAufgabemitAnleitungerledigen.
DieAufgabewarnochnichtInhaltmeinerAusbildung.
Kompetenzanalyse
7
ThemaIII‐Fachgespräch
CheckONE:
DuhasteinemKundenimAuftragdeinerChefineineRechnunggeschicktundvergessen,dassdudasLieferdatumangibst.DieKundinruft
dichnunanundwillvondireineneueRechnung.„Diesollsichdochnichtsoanstellen!Dasistdochegal!“murmelstduvordichhin.„Sieist
imRecht.“,sagtdeinKollege,derdasGesprächgehörthat.Weißtduwarum?
IchkanndieseAufgabeweitgehendfehlerfreiund
selbstständigerledigen.
IchkanndieAufgaberascherledigen.
IchkanndieAufgabelangsamerledigen.
DieAufgabekannichnichterledigen,
diesewarjedochschonAusbildungsinhalt.
IchkanndieAufgabemitAnleitungerledigen.
DieAufgabewarnochnichtInhaltmeinerAusbildung.
CheckTWO:
EsistwiedereinmalFreitagundwiejedenFreitagbistdueingeteilt,dieBelegederWochezukopierenundabzulegen.NacheinerStunde
funktioniertderKopierernichtmehr.„Natoll,auchdasnoch.“,denkstdudirundgehstgenervtzudeinemArbeitsplatz,umdieNummer
desKundendiensteszusuchen.Entnervtrufstdudiesenanundwillst,dassersofortkommt,umdasGerätwiederzumLaufenzubringen.
WardasderrichtigeWeg?
IchkanndieseAufgabeweitgehendfehlerfreiund
selbstständigerledigen.
IchkanndieAufgaberascherledigen.
IchkanndieAufgabelangsamerledigen.
DieAufgabekannichnichterledigen,
diesewarjedochschonAusbildungsinhalt.
Bürokaufleute
IchkanndieAufgabemitAnleitungerledigen.
DieAufgabewarnochnichtInhaltmeinerAusbildung.
Kompetenzanalyse
8
CheckTHREE:
Immerdann,wenndugeradeeinbisschenLufthast,kommtdeineKolleginundgibtdirwaszumErledigen.SiewirftdireinenStapelvon
RechnungenundBelegenhin,welchedununnachBelegartsortierensollst.DusollsthierfüreinegeeigneteAblagemöglichkeitfindenbzw.
anlegen.Diristvölligklar,waszutunist?
IchkanndieseAufgabeweitgehendfehlerfreiund
selbstständigerledigen.
IchkanndieAufgaberascherledigen.
IchkanndieAufgabelangsamerledigen.
DieAufgabekannichnichterledigen,
diesewarjedochschonAusbildungsinhalt.
IchkanndieAufgabemitAnleitungerledigen.
DieAufgabewarnochnichtInhaltmeinerAusbildung.
CheckFOUR:
Du arbeitest in einer Rechtsanwaltskanzlei in Wien. Deine Aufgaben sind unter anderem die Terminvereinbarung mit Klienten und
Klientinnen.HeutestehteinTerminmiteinemwichtigenKlientenan.Wiesichherausstellt,hastduübersehen,dassderBesprechungsraum
bereitsbelegtist.EinandererstehtleidernichtzurVerfügung.DeinChefhatdieTerminüberschneidungbemerktundwillnunvondir,dass
dubis14UhreineLösungparathast.Ihmistegalwo,aberdieheutigeBesprechungmussunbedingtstattfinden.Wiekönntemandieses
Problemlösen?
IchkanndieseAufgabeweitgehendfehlerfreiund
selbstständigerledigen.
IchkanndieAufgaberascherledigen.
IchkanndieAufgabelangsamerledigen.
DieAufgabekannichnichterledigen,
diesewarjedochschonAusbildungsinhalt.
Bürokaufleute
IchkanndieAufgabemitAnleitungerledigen.
DieAufgabewarnochnichtInhaltmeinerAusbildung.
Kompetenzanalyse
9
ThemaI‐Theorie
CheckONE:
AllgemeineVoraussetzungenfürGewerbegründung:





ÖsterreichischeStaatsbürgerschaftoderEWR(EU)‐Staatsangehörigkeit
Nicht‐EWR‐AngehörigebenötigeneinenAufenthaltstitel
KeineAusschließungsgründe(z.B.Finanzstrafdelikte,gerichtlicheVerurteilungen)
Volljährigkeit(mindestens18Jahre)
eventuellBetriebsanlagengenehmigung
CheckTWO:
EshandeltsichumeinTermingeschäft.Dasbedeutet,dassdieKundindemLieferanteneineangemesseneNachfristsetzenmuss,bevorsie
zurücktretenkann.WirdieBankwährenddieserNachfristnichtgeliefert,kannsievomKaufvertragzurücktreten.
CheckTHREE:
Jadarfer,daeralsmündigerMinderjährigergilt.MündigeMinderjährigedürfengrundsätzlichauchüberihrEinkommenauseigenem
Erwerb (z.B. Lehrlingsentschädigung) und Sachen, die ihnen zur freien Verfügung überlassen worden sind (z.B. Taschengeld), frei
verfügen und sich verpflichten. Kleine Anschaffungen (z.B. eine CD oder Zeitschriften) dürfen Jugendliche dieser Altersgruppe daher
beispielsweisemitihremTaschengeldoderdemGeburtstagsgeldselbstmachen.AuchkleinereAufträge,beispielsweisefürdieReparatur
des Fahrrads, dürfen sie selbst geben. Durch derartige Geschäfte darf jedoch nicht die Befriedigung ihrer Lebensbedürfnisse gefährdet
werden.DasistdannderFall,wenndasgesamteArbeitseinkommenfürbeispielsweisedieAnschaffungeinesMopedsausgegebenwird.
FüreinRechtsgeschäftwieeinenMopedkaufwirdjedenfallsdieZustimmungderElternbenötigt.
CheckFOUR:
Nein,eristnichtimRechtdadie20%vomBruttoverkaufspreis,d.s.120%undnichtvon100%berechnetwerden.
ThemaII‐Praxis
CheckONE:
WenndasSchriftstückeingeschriebenoderperEMSaufgebenwird,mussderEmpfängerdieÜbernahmebestätigen.
CheckTWO:
1. Mahnung(Erinnerungsschreiben)–höflich,ohneFrist,evtl.RechnungskopieundÜberweisungsformular
2. Mahnung–bestimmter,Fristsetzung,VerrechnungvonMahnspesen,AndrohungvonVerzugszinsen,Überweisungsformular
Bürokaufleute
Kompetenzanalyse
10
3. Mahnung–LetzteMahnung,Fristsetzung,VerrechnungvonMahnspesenundVerzugszinsen(Verzugszinsen=Rechnungsbetrag*Zinsen*Tage
/36.000),AndrohungvonrechtlichenSchrittenEingeschrieben,Überweisungsformular
VORGANGJENACHMAHNPLANDESUNTERNHEMENS!!!
CheckTHREE:
Kontrolle,obdieWareüberhauptfürunsist.MängelundBeschädigungenaufLieferscheinfesthalten,fehlendeWareurgieren,beschädigte
Warezurückschicken
CheckFOUR:
DerAngebotsvergleichwirdmithilfederBezugskalkulationdurchgeführt.
Listenpreis
‐Rabatt
RabattierterPreis
+Fakturenspesen
Zielpreis
‐Skonto
Kassapreis
+eigene
Bezugsspesen
Einstands‐
/Bezugspreis
ThemaIII‐Fachgespräch
CheckONE:
Wenn man die Rechnung rückwirkend nach Abschluss des Monats stellt, muss die Umsatzsteuer des Vormonats berücksichtigt werden.
LiegtkeinLiefer‐undLeistungsdatumvor,kanndasFinanzamtnichtnachvollziehen,wanngenaudieUmsatzsteuerentstandenist.
CheckTWO:
‐
‐
‐
Papiervorhanden?
Tonervorhanden?
KannmandenFehlereventuellselbstbeheben?
CheckTHREE:
BelegekönnensortiertwerdennachDatum,Belegart,Kunden,Orten,Bezirken,…
Bürokaufleute
Kompetenzanalyse
11
CheckFOUR:
MankönnteineinHotelausweichenunddienotwendigeAusrüstung(Beamer,…)mitreservierenbzw.versuchendenanderenTerminzu
verschieben.
Bürokaufleute
Kompetenzanalyse
12