Para nós, o N°1 é Você !

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www.lyreco.pt
Presentador de compañia 2012 FIELD pt.indd 1
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OS NOSSOS
VALORES
Excelência
Uma excecional atenção ao pormenor permite-nos
oferecer um serviço de primeira qualidade.
Estes valores significam para
a Lyreco procurar sóci@s que partilhem
e apliquem os mesmos. Para cumprir os
nossos compromissos, contamos com
quatro valores partilhados por tod@s @s
noss@s empregad@s.
Respeito
O elemento que faz da Lyreco
um colaborador de confiança
e reconhecido prestígio.
Paixão
O motor da nossa constante
pesquisa da excelência.
Profissionalismo
O saber fazer e a experiência da nossa
equipa humana permite oferecer aos nossos
clientes um constante valor acrescentado.
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A nossa
missão:
A
I
C
N
Ê
R
E
F
E
R
A
R
E
S
R
O
D
E
C
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INTEGRAL DE
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SOLUÇ
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DE MATERIAL
DE ESCRITÓRIO,
CONSUMÍVEIS
L
E
P
A
P
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S
O
IC
T
Á
M
INFOR
Conteúdo
Empresa
Pedidos Online
Serviços
Pessoas
Atendimento ao Cliente
Produtos
Capacidades Logísticas
Ações de Solidariedade
Responsabilidade Social
Corporativa
Referências
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Grupo Lyreco
7 alianças estratégicas
Além dos amplos mercados cobertos pela Lyreco,
formalizámos alianças estratégicas de venda com 7 sócios:
Askul, Inforchop, Marken, OfficeMax, Officepro, Office
Products Depot e Waltons.
Estas alianças permitem-nos prestar um melhor serviço
aos nossos clientes internacionais com presença
na Argentina, no Brasil, nos Estados unidos, no Japão,
na Nova Zelândia, no México, na África do Sul e em Taiwan.
O seu escritório...
...o nosso mundo g
A Lyreco dispõe de uma visão global e das capacidades
competitivas adequadas de que uma grande empresa internacional
precisa, para centralizar a compra de material de escritório.
10.000 empregados e
31 centros de distribuição (400.000 m2)
Lyreco
Alianças da Lyreco:
Askul
Inforshop
Marken
OfficeMax
Officepro
Office Product Depot
Waltons
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onal
Com presença em 37 países em 5 continentes, a Lyreco
é um dos distribuidores de material de escritório mais
importantes do Mundo.
Em sintonia com as diferentes necessidades de cada mercado em separado, o
foco de todas as filiais do grupo mantém-se: o cliente. A estratégia da Lyreco
fundamenta-se nos pontos fortes comuns e sistemas partilhados. Partilhando
a experiência das suas filiais, o Grupo Lyreco consegue oferecer aos clientes
internacionais uma ampla gama de serviços idênticos em todo o mundo.
Números chave Lyreco Group
37
países
27
filiais
10.000
400.000 m
2
em centros de distribuição
235.000 caixas
Grupo Lyreco
Pensamos
o globalmente...
entregues todos os dias
1.750 furgonetas
e condutores
empregados Certificados
ISO 9001
4.900
ISO 14001
produtos em 61.000
stock pedidos /dia
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Lyreco Iberia
Lyreco Iberia,
um mundo de vantagens
Desde 1990, a ofiservice, atualmente
denominada Lyreco España SA, filial
española do grupo multinacional Lyreco,
trabalha com um só objetivo: satisfazer os
clientes através de um serviço eficaz, seguro,
rápido e com um custo minimo de gestão.
Com a aquisição, em 2010 de Antalis office
supplies, este objetivo foi ampliado e passámos
a dar cobertura também ao mercado portugués,
com delegações no Porto e Lisboa, neste caso,
com a denominação Lyreco Iberia.
Lider indiscutível no fornecimento a empresas
de material de escritório, consumiveis
informáticos e papel. A nossa meta é
trabalhar dia-a-dia para chegar até si, em
qualquer ponto de Portugal e Espanha.
• O maior fornecedor integral
de material de escritório
a empresas.
• Marca própria "LYRECO",
com uma excelente relação
qualidade-preço.
• OLO: sistema inovador de
pedidos online disponível
24 horas por dia.
• Compromisso de qualidade
baseado na norma ISO 9001.
• Pedidos rápidos, seguros e
eficazes em:
- Internet OLO www.lyreco.pt
- Telefone 808 206 070
- Fax 808 212 030
• Ampla seleção com mais de
4.900 referências em stock
permanente.
• Assistência personalizada
com mais de 850 empregados
à sua disposição.
• Frota própria de transporte com
mais de 140 transportadoras.
• 30.000 m2 de armazém com a
mais moderna infraestrutura
• Política meio-ambiental
de acordo com a norma
ISO 14001.
• Certificação de cadeia de
custódia que garante que
os produtos que vendemos
etiquetados como FSC® e
PEFCTM provêm de florestas com
uma gestão social, económica e
meio ambiental responsável.
• Segurança e Saúde no trabalho
baseada no certificado
OSHAS 18001.
• Serviço de recolha de cartuchos
de tonner vazios.
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Na Lyreco, trabalhamos para que os
nossos clientes tenham um mundo
de razões para nos escolherem como
seu fornecedor integral de material de
escritório. Qualidade, rapidez, segurança,
responsabilidade, compromisso…
90.000 clientes ativos
Mais de 6.500 referências disponíveis
Mais de 850 empregados
Mais de 50.000 linhas de pedido diárias
30.000 m2 de armazém
Nível de Serviço 99,6%
Faturação 2011 = 175 M
A GC representa 40%
OLO: serviço de pedidos online
Compromisso de qualidade de serviço
72
31
6
199
47
38
7
199
8
199
175*
145
83
93
104
114
122
132
139
125
126
57
9
199
Faturação Ofiservice
Faturação Lyreco*
(Ofiservice + Antalis Office Supplies)
Lyreco Iberia
Os nossos números
s
0
200
1
200
2
200
3
200
4
200
5
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Faturação em Mio. €
6
200
7
200
8
200
9
200
09
2010
1
201
* Em 2011, a Ofiservice e a Antalis Office
Supplies passaram a ser Lyreco Iberia
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Pedidos Online
S
Pedidos Online
S
www.lyreco.com/OLO
A melhor maneira de gerir os seus pedidos
de material de escritório por Internet
Para qualquer demonstração do OLO, pode visitar o nosso website:
www.lyreco.pt
24/7 disponível
100 % tempo real
Acesso seguro
A mesma ferramenta em todos os
países
Stock disponível em tempo real
Experiência conhecida e
reconhecida em e-procurement
Está interessado em soluções de e-procurement?
Dispomos do pessoal adequado para o ajudar com a sua
perspetiva e o seu foco. Efetue o seu pedido online em
3 minutos e obtenha as suas faturas eletrónicas num
máximo de 8 semanas, tudo sem nenhum encargo adicional.
Tem formatos à medida ou precisa de uma
implementação global? Contamos com especialistas
que lhe facilitarão uma transição gradual no projeto.
Não hesite em consultar o seu delegado de vendas
para obter informação sobre as nossas
soluções e/ou entrar em contato com os
nossos especialistas em e-business.
Gestão de Utilizadores
Ver o histórico de todos os seus
pedidos
Promoções OLO exclusivas
Ferramenta específica para
pesquisar consumíveis
Acesso às Folhas de segurança
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palavras chave para uma
navegação rápida.
Motor de pesquisa de
consumíveis rápido e simples.
Encontre os seus cartuchos
com 3 cliques.
Pesquisa por
referência do produto.
Navegação através
das categorias dos
produtos ou filtro
por critérios.
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Soluções eficazes
Serviços
Serviço de primeira...
SERVIÇO PERSONALIzADO
E ASSISTêNCIA. Um comercial
prestar-lhe-á toda a assistência e ajuda
e encontrará as melhores soluções para
satisfazer as suas necessidades de
seleção de produtos para a contratação
eletrónica.
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prontos para entregar diretamente na
sua empresa no dia seguinte.
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rede de distribuição, para servir mais
de 50.000 linhas/dia com uma taxa de
serviço de 99,4%.
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A nossa exclusiva gama de produtos de
marca branca, "LYRECO", oferece-lhe a
melhor relação qualidade-preço.
TRAjETÓRIA COMPROVADA.
Fundada em 1926 em França, a Lyreco
criou a reputação pela satisfação do
cliente que levou a sua expansão por
todo o mundo.
AMPLA GAMA DE MéTODOS
PARA EFETUAR PEDIDOS.
Desde o telefone ao fax, à Internet com
o nosso catálogo online: OLO.
qUALIDADE GARANTIDA E
COMPROMISSO COM O MEIO
AMbIENTE. As nossas filiais
trabalham de acordo com as normas
ISO 9001 e ISO 14001, porque você
merece o melhor..
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Pessoas
Num mercado onde as expetativas de
serviço são sumamente altas, oferecemos
aos nossos clientes um serviço
personalizado que marca a diferença.
Temos a certeza de que a nossa equipa de profissionais marca a diferença,
oferecendo um serviço personalizado baseado nos nossos valores e objetivos.
Selecionamos os melhores.
Formamos as nossas equipas ao mais alto nível.
Infundir um sentimento de orgulho.
Asseguramo-nos de que as nossas equipas entendem a
importância do papel que desempenham na relação com
os nossos clientes.
Contamos com uma equipa apaixonada de
profissionais, ao seu serviço,
porque para nós, o N.º 1 é Você!
A nossa equipa...
.
Equipas especializadas
centradas nos clientes
A fim de proporcionar o melhor serviço
possível, desenvolvemos uma organização
muito sensível que se adapta facilmente às
necessidades de cada cliente. Os pedidos
são efetuados pelas equipas de serviço ao
cliente que respondem instantaneamente
com qualquer informação adicional solicitada
pelo cliente.
O pessoal de distribuição zela para que
os produtos sejam enviados no momento
adequado para o destino correto.
O SEu COMERCIAL
CLIENTE
ENTREGA DO SEu PEDIDO
ATENDIMENTO
ENTREGA DO SEu
AO CLIENTE
PEDIDO
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Pessoas
...pessoas excecionais
Uma equipa internacional para
um serviço internacional
Ao consolidar os nossos pontos fortes comuns, construímos uma rede potente capaz de
trabalhar lado a lado com os nossos clientes internacionais. quando se deseja estruturar
um acordo global e garantir o melhor nível de serviços e a mesma qualidade de produtos
para todas as suas empresas ao nível mundial, a Lyreco é o sócio adequado.
A SUA EMPRESA
UM SÓCIO PREFERENCIAL
COM UM CONTRATO
GLObAL PARA TODAS
AS SUAS FILIAIS
A SuA
FILIAL
A SuA
FILIAL
A SuA
FILIAL
A NOSSA
FILIAL
A NOSSA
FILIAL
A NOSSA
FILIAL
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Produtos
Lyreco, produtos de qualidade
A
A melhor resposta
às suas necessidades
A Lyreco desenvolveu uma ampla gama de
produtos de marca própria cuidadosamente
≥ A melhor alternativa
selecionados e fabricados seguindo os padrões aos produtos
de marca
mais rigorosos.
Para assegurar estes padrões, a Lyreco realiza
testes de qualidade aos seus produtos, através
de laboratórios externos acreditados.
Seja papel, material de escritório ou uma
ampla gama de cartuchos reciclados, a marca
"LYRECO" oferece uma opção alternativa
apoiada pelas nossas garantias de qualidade.
≥ Produtos a preços
competitivos
≥ boa relação
qualidade-preço
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Produtos
A nossa oferta de produtos
Quando se trata de material de escritório,
escolha o melhor para obter o melhor.
A nossa atividade é tentar alcançar
o equilíbrio correto entre qualidade,
variedade e relação qualidade-preço.
4900 produtos: média de produtos
em stock
&
15 famílias de produtos comuns para
todos os países.
Para nosotros, el N°1 es Usted !
Marca própria "Lyreco": uma ampla
gama de produtos de marca própria
cuidadosamente selecionados pela sua
relação qualidade-preço.
Entrega al día siguiente
TEL: 902 100 016
www.lyreco.es
Contamos com uma gama de produtos
selecionados a nível internacional que
poderá identificar com o picto .
Servicio personalizado
CATÁLOGO PRODUCTOS DE OFICINA 2012
Respeitam o meio ambiente: gama de
produtos selecionados estritamente
seguindo os critérios da ISO 14021 que
poderá reconhecer facilmente no nosso
catálogo com este picto .
Productos medio ambientales
TEL: 902 100 016
www.lyreco.es
Marcas conhecidas por todos
Para os produtos não incluídos no nosso
catálogo, dispomos de um departamento
especializado na sua gestão.
9
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Números
Capacidades logísticas
O nosso centro lo
A mais alta tecnologia ao seu serviço.
Fundada em 1990
Centro de distribuição de 30 000 m2
em Alovera (Guadalajara)
Centro
Automatizado
de Expedições
zona de
Preparação
zona de
Armazenamento
Entrega no dia seguinte em qualquer ponto da Península
2018: 50 000 m2 > 90 000 linhas/dia
HOJE: 30 000 m2 > 50 000 linhas/dia
"Investimos para si"
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Centros de Atendimento ao Cliente em Alovera e
Barcelona
140 transportadoras
Uso de embalagem antimanipulação
N.º de entregas durante o ano 2010: 924.751
4.900 referências em stock.
Preparação de pedidos em tempo real.
Circuito de preparação automatizado.
Capacidade para mais de 50.000 linhas/dia
Controlos sistemáticos dos pedidos
Logística e meio ambiente
As nossas caixas de entrega são de cartão 100% reciclado
da mínima espessura possível. O sistema seleciona
automaticamente a embalagem adequada para cada pedido,
utilizando o menor possível..
Mais de 50% dos nossos pedidos são enviados sem
embalagem adicional.
No nosso Centro de Distribuição, classificam-se
o cartão, o plástico e a madeira para a sua
reutilização e/ou reciclagem.
Capacidades logísticas
Clientes
o logístico
15
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Atendimento ao cliente
Equipa dedicada ao Atendimento ao cliente.
Os nossos centros de profissionais de Atendimento ao Cliente está sempre disponível para tratar todos os dias dos seus pedidos,
perguntas ou requerimentos de suporte que possa ter. Um atendimento pessoal instantâneo só com uma chamada telefónica!
A nossa equipa dar-lhe-á uma atenção personalizada e eficiente:
Perguntas sobre o nosso catálogo
Informação sobre os nossos produtos
Informação sobre a entrega
e respetiva fatura
Efetuar os seus pedidos
Ajuda no OLO
Processar os pedidos de devolução
Atualização da sua conta de cliente
Pedidos On Line
O seu assessor telefónico
Preparação do pedido
no nosso centro de distribuição
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Para nos, o N°1 é Você !
O nosso objetivo: oferecer um bom serviço ao cliente
Dispomos da equipa humana e da tecnologia necessárias
para atender as suas chamadas sem esperas.
O nosso sistema permite o seguimento dos seus pedidos,
entregas, faturas, consultas ou incidências.
Atendimento ao cliente
e.
Em todos os países, utiliza-se o mesmo procedimento
e tecnologia para garantir o mesmo nível de serviço.
As nossas operadoras de Atendimento ao Cliente são
o seu primeiro contacto para se dirigir a qualquer outro
departamento da Lyreco.
Rede de distribuição logística propria
140 Transportadores
Entrega no dia siguiente para pedidos
realizados antes das 17 horas
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Responsabilidade social coorporativa
Global
compact
Em 2004, a Lyreco assinou o The Global Compact,
iniciativa das Nações unidas com o objetivo de
promover o desenvolvimento sustentável desde a
empresa até todos os seus sócios.
para uma economia
global mais sustentável e integradora.
O projeto Global Compact é uma iniciativa
Os 10 princípios da Global Compact cobrem as áreas de:
Direitos humanos
Direitos laborais
Combate à corrupção
Preservação do meio ambiente
Estes princípios estão totalmente alinhados com as políticas
sociais e ambientais da Lyreco, e ajudam-nos a fortalecer
a nossa comunicação sobre o desenvolvimento sustentável.
Para mais informações:
www.unglobalcompact.org
Visite a nossa web
eco.lyreco.pt
Desenvolvimento
O propósito da Lyreco é promover ativamente a preservação do meio ambiente e o desenvolvimento social
em colaboração com os nossos sócios.
Meio ambiente
O nosso compromisso de preservar o meio ambiente
viu-se reforçado seguindo os critérios da norma
ISO 14001(Sistema de Gestão Meio Ambiental).
Esta certificação
internacional:
Garante uma organização bem
gerida que tem em conta todos
os aspetos meio ambientais.
Reconhece o contínuo trabalho
realizado para reduzir o nosso
impacto no ecossistema.
Envolve os nossos
fornecedores na preservação
do meio ambiente (em relação
às normas meio ambientais).
Concedida por um organismo
independente depois de uma
auditoria completa do nosso
sistema de gestão meio
ambiental.
para obter mais informações acerca das nossas
ações ambientais e descubra a nossa estratégia
de desenvolvimento sustentável a médio prazo.
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sustentável
As nossas últimas iniciativas mais importantes:
Uma nova avaliação para os produtos ecológicos baseada na norma internacional
ISO 14021.
O desenvolvimento da nossa frota de «Furgonetas respeitadoras do meio ambiente»
(multiplicou-se por dez em 2011 e agora está presente
em 5 países).
A medição da pegada de carbono (com a mesma metodologia
para todos os países).
As novas caixas de base A3 que reduzem em 15% a matéria-prima
necessária para as construir.
A Lyreco Portugal, S.A. obteve a certificação FSC® e PEFC™(*)
de cadeia de custódia de produtos derivados de bosques
geridos de forma responsável.
Como líder na indústria de fornecimentos de material escritório, a intensificação
dos “serviços de reciclagem” que oferecemos aos nossos clientes.
Além disso, dispomos de programas específicos para controlar
e reduzir o nosso impacto meio ambiental, em matéria de:
Poupança de energia.
Redução de combustível para carros e furgonetas.
Gestão de resíduos.
A qualidade total na gestão é a
chave para a satisfação do cliente
Este objetivo requer uma política de qualidade que engloba
os mesmos objetivos
que os da política geral da empresa.
A satisfação dos nossos clientes
significa o seguinte para cada empregado:
O domínio da organização
O seguimento dos objetivos
Procurando maneiras de melhorar
o rendimento
Entendemos que "para ser
a REFERêNCIA" nunca se pode
dar por garantido
o
Consulte os nossos
produtos FSC e PEFC
certificados
(*) A Cadeia de custódia FSC e PEFC (CoC): realiza o seguimento do material
certificado FSC ou PEFC através do processo de produção, desde as ﬂorestas
até ao consumidor, incluindo todas as etapas sucessivas de processamento,
transformação, manufatura e distribuição.
PEFC/14-37-00047
Promovendo a Gestão
Florestal Sustentável
09/03/12 13:15
Desenvolvimento social
A Lyreco considerou sempre as PESSOAS COMO O MAIS IMPORTANTE do Grupo. Por este motivo, o desenvolvimento social foi sempre uma aposta
importante. Centra-se tanto nas "Nossas Pessoas" como na "Nossa Comunidade". Além dos programas específicos em matéria de formação, mobilidade
interna, igualdade, caridade, auditorias sociais de fornecedores, a Lyreco está especialmente orgulhosa das três seguintes iniciativas:
Lyreco For Education: a sua missão é apoiar projetos que melhorem a educação das
crianças nos países em desenvolvimento.
Lyreco University
Lyreco University: o seu propósito é identificar os potenciais líderes locais e prepará-los
para o seu futuro profissional e o futuro da Lyreco. O objetivo é formar e motivar mediante
o acesso a um programa de desenvolvimento dedicado e utilizar as habilidades dos
estudantes para rever e melhorar a nossa empresa.
Lyreco Campus: é um programa de desenvolvimento executivo dos maiores talentos
que saem da Lyreco University local. O programa consiste num curso de 2 semanas de
formação intensiva numa escola de negócios internacional.
09/03/12 13:15
Em 2008, a Lyreco implementou o programa Lyreco for Education para
ajudar as crianças de todo o mundo a ter um futuro melhor.
Graças à participação mundial dos nossos clientes, fornecedores e empregados, através de
determinados eventos, promoções e donativos, desde 2008 que a LFE melhorou a educação
de mais de 50 000 crianças no bangladeche, Vietname, brasil e Togo..
Desde 2011, a LFE visa, juntamente com a organização não
governamental AEA (Aide & Action), apoiar um projeto de três anos
para ajudar 32 000 meninos/as na região mais pobre do Togo.
JUNTOS PELO TOGO 2011-2013!
A paixão de 10 000 pessoas por 32 000 crianças
“Fui à escola com a minha irmã todos
os dias nos últimos meses e adoro.”
Yétéme
Mediante a construção de novas escolas, reduz-se o tempo dedicado às
crianças para caminhar longas distâncias para ir às aulas.
Ao aumentar a consciência dos pais sobre a importância da educação,
motivamo-los a enviar os seus filhos para a escola.
Ao melhorar as condições sanitárias construindo casas de banho, evitamos
que as crianças adoeçam.
Ao selecionar e formar mais professores, proporcionamos uma educação de
maior qualidade.
O NOSSO COMPROMISSO:
Yétéme, um menino de 7 anos
em Tampiéna,
é o embaixador da LFE no Togo.
Ele mostra-nos passo a passo
como vai o projeto na sua aldeia.
melhorar o acesso e a qualidade da educação de 32 000
meninos/as na região "Les Savanes" no Togo.
O NOSSO OBJETIVO:
contribuir para financiar 165 projetos de educação para
meninos/as dos 7 aos 12 anos em 165 localidades.
Quando as crianças vão à escola,
a Nação cresce!
Para mais informações sobre as atividades da LFE e notícias sobre Yetéme, visite:
http://eco.lyreco.pt
selecione “O nosso foco social” no menu
© Image credit AEA
09/03/12 13:16
Clientes
Eles confiam em nós a
nível internacional
“Nuestras referencias, la mejor garantía.”
09/03/12 13:16
Clientes
Clientes de Lyreco Portugal
09/03/12 13:16
Tel: 808 206 070 - Fax: 800 212 030
www.lyreco.pt
Presentador de compañia 2012 FIELD pt.indd 24
21/03/12 11:35

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