Frequently Asked Questions (FAQ) - dog-ibox

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Frequently Asked Questions (FAQ)
What are the advantages of dog-ibox and what can I gain from my membership?
dog-ibox delivers an amazing array of support tools to help professional dog trainers and dog
schools boost efficiency and optimize daily operations. It also offers networking
opportunities with peers & colleagues and helpful webinars that offer industry tips and
professional learning advancement. Thanks to the dog-ibox public trainer search, new
customers can easily find you and sign up for classes. Your own personal trainer page is a
perfect way to communicate with customers and expand your clientèle. Additionally, dogibox is partnered with several industry vendors to offer a range of discounts on services,
supplies, and activities.
What languages are available and how do I access them?
Currently, dog-ibox is available in English and German. Select your language during
registration. Once logged in, you can change the language at any time from your 'Profile'
section. We will be introducing French as an additional language option soon – if you wish
to see further languages, please let us know.
Am I locked in my contract? What is your money-back guarantee?
Once you have purchased a membership, you can cancel it within 30 days after beginning.
Simply send us an email requesting cancellation and you will receive your membership
payment back (deduction of wire fees and other bank charges may apply). It’s just as easy at
the end of your membership term – if you decide not to renew your account you do not
have to do anything, your membership will end automatically.
How does your 'free months for new member referrals' program work?
This is our most popular rewards program, which gives you bonuses for recommending dogibox to friends and colleagues. During their registration, have your referrals enter your dogibox nickname in the 'Referred By' field. You can check who has assigned you as a referring
member in your 'Profile' section. Each new member you refer will extend your membership
term by one month for free – this additional time is also indicated in your 'Profile' section.
There is only one condition to receive your award: the new person must remain a member
for more than 30 days.
Can I download my customer database? What happens to my data if I decide not to renew
my membership? Can I suspend my membership and then re-activate it?
You can download all of your customer data, contacts, and documents as an Excel or PDF
file. If you decide not to renew your membership, you will have time to download or
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transfer your data. Your membership term cannot be suspended under normal
circumstances (inquire regarding special cases), but if you cancel and intend to rejoin later,
you may request that your data be stored for up to 1 ½ years. Termination at the end of
your membership is allowable without prior notification.
How do I create my personal trainer site, and how do I use it?
Full members of dog-ibox can create a personalized trainer site that acts as a homepage.
The site is customizable with a huge selection of widgets and tools that can be found on your
dashboard. Content is managed via the 'Profile' section, under the 'My Personal Page'
heading.
The information on your public page should be designed to attract customers and provide
them with useful information. Some recommendations: upload recent pictures, update your
current events, post your schedule, etc. Your customers can register for training sessions
directly from your front page – they can even see how many open spaces are available.
I love expanding my professional knowledge – can I get a webinar-only membership?
If you don’t want to become a full member of dog-ibox but are interested in continuing your
professional education, you can join dog-ibox as a webinar-only member. For a very
affordable annual fee you can purchase unlimited webinars at heavily-discounted prices (the
same low prices that full members of dog-ibox enjoy). These price reductions apply for live
webinars and archived sessions. If you are interested in this type of membership, simply
select 'Webinar Only' during registration.
What are sub-accounts and how are they used?
Dog schools with several trainers may wish each trainer to have individual account access. In
this case, each trainer opens a separate account but registers as a sub-account to a parent
account holder (usually the owner of the dog school). The parent account holders are not
able to open sub-accounts themselves. This membership type is free but allows only limited
access to the different widgets and tools of dog-ibox (e.g. no access to accounting). An
additional webinar-only membership is recommended, to guarantee the lowest webinar
prices.
How do I manage my network of friends & contacts?
Managing your contacts is designed to be easy and intuitive. The interface is similar to
Facebook – add or remove friends, manage messages, access everything while you are onthe-go, and more. The dog-ibox chat tool allows you to contact friends online whenever you
like – when you login, new messages are displayed immediately. You can even invite friends
for an online game!
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Häufig gestellte Fragen (FAQ)
„Was bringt mir eine Mitgliedschaft bei dog-ibox und welche Vorteile habe ich als
Mitglied?“
Dank der verschiedenen Hilfsmittel, die auf dem dog-ibox Portal zu finden sind, können
Hundetrainer und Hundeschulen ihre tägliche Arbeit viel effizienter erledigen. Zudem kann
ein breites Netzwerk mit Kollegen aufgebaut oder das eigene Wissen mittels Webinaren
immer auf dem neusten Stand gehalten werden. Aus der für alle Hundehalter öffentlich
zugänglichen Trainersuche ergeben sich neue Kundenbeziehungen und mittels der
persönlichen Trainerseite kann die Kommunikation mit den Hundehaltern optimiert werden.
Dank verschiedener Kooperationen mit Partnerunternehmungen profitieren dog-ibox
Mitglieder ausserdem von vergünstigten Einkaufsbedingungen und weiteren Vorteilen.
„In welchen Sprachen ist dog-ibox verfügbar? Wo kann ich meine Sprache festlegen?“
dog-ibox startet mit einer Deutschen und Englischen Version. Die Sprache für Ihren
Mitgliederbereich und die eigene Trainerseite definieren Sie innerhalb des
Registrierungsformulars; falls Sie später die Sprache ändern möchten, können Sie das ganz
unkompliziert innerhalb Ihres Profils im Mitgliederbereich machen. In naher Zukunft wird
dog-ibox ausserdem um eine Französische Version erweitert. Falls Sie weitere
Sprachversionen wünschen, haben wir dafür immer ein offenes Ohr.
„Wie bin ich vertraglich gebunden? Was bedeutet die “Geld-zurück-Garantie”?“
Jeweils ab dem Start der verschiedenen Mitgliedschaften (z.B. 3 Monate; 1 Jahr mit einem
Gratismonat; 2 Jahre mit 3 Gratismonaten) können Sie innerhalb der ersten 30 Tage
jederzeit und ohne Angabe eines Grundes mittels E-Mail kündigen. Sie erhalten den vollen
Betrag (nach Abzug allfälliger Kosten für den Geldtransfer) zurückerstattet und haben keine
weiteren vertraglichen Verpflichtungen. Ebenso einfach ist es nach Ablauf der
Mitgliedschaft: Falls Sie Ihr Abo nicht verlängern wollen, wird Ihr Konto bei Nichteinbezahlen
des Mitgliederbeitrages gesperrt und Sie brauchen sich um nichts weiter zu kümmern.
„Gratismonate für die Werbung von Neumitgliedern - wie funktioniert das?“
Uns ist es wichtig, unsere Mitglieder immer wieder mit etwas zu belohnen. Deshalb lohnt es
sich, uns weiter zu empfehlen. Ein neues Mitglied muss dazu bei der Registrierung einzig
Ihren Benutzernamen in das Feld „Auf Empfehlung von“ einzugeben. Innerhalb Ihres Profils
ist in einer Auflistung ersichtlich, wer sich alles dank Ihrer Empfehlung bei dog-ibox
angemeldet hat. Jedes dieser Neumitglieder hat zur Folge, dass Ihre Mitgliedschaft
automatisch um einen Monat verlängert wird (und das wie versprochen gratis) - auch diese
Restlaufzeit sehen Sie innerhalb Ihres Profils. Eine einzige Bedingung stellt dog-ibox damit
Sie von dem Gratismonat profitieren: das Neumitglied muss länger als 30 Tage dog-ibox
Mitglied sein.
dog-ibox@copyright 2011
„Kann ich meine Daten herunterladen? Kann ich eine Mitgliedschaft auf Eis legen und zu
einem späteren Zeitpunkt wieder aufnehmen? Was passiert mit den Daten, wenn ich
meine Mitgliedschaft beende?“
Praktisch alle Daten (Kunden, Kontakte, persönliche Dokument, Übungen, etc.) können
jederzeit mittels der integrierten Download-Funktion als Excel oder PDF Dokument
exportiert werden. Eine temporäre Unterbrechung der Mitgliedschaft ist grundsätzlich nicht
möglich, kann aber bei besonderen Umständen mittels E-Mail beantragt werden. Falls Sie
Ihre Mitgliedschaft nach Ablauf des Abos nicht verlängern wollen, aber dies allenfalls zu
einem späteren Zeitpunkt wieder planen, können sie uns mittels einer E-Mail beauftragen,
all Ihre Daten bis maximal 1 ½ Jahre gesichert zu halten.
„Was hat es mit der persönlichen Trainerseite auf sich?“
Als Mitglied von dog-ibox (ausgenommen „Nur Webinar“-Mitglieder) erhalten Sie
automatisch die Möglichkeit eine eigene, persönliche Trainerseite zu erstellen. Obwohl diese
Seite nicht mit einer kompletten Webseite verglichen werden kann, haben Sie auf dieser
Seite vielfältige Möglichkeiten: Sie können unter anderem Ihre Trainings auszuschreiben,
Texte und Fotos veröffentlichen oder definieren, welche Widgets Sie gerne darauf
publizieren möchten (z.B. Kalender, Marktplatz, Forum, Wettervorhersage, …). Für Ihre
Kunden ist Ihre persönliche Trainerseite auch deshalb attraktiv, weil sie sich direkt für Ihre
Kurse anmelden können und jederzeit sehen, wie viele freie Plätze in einem Kurs vorhanden
sind.
„Ich bin nur an den Webinaren interessiert. Wie kriege ich trotzdem Vergünstigungen?“
Natürlich bieten wir auch für diesen Fall eine attraktive Lösung an. Mit der „Nur Webinar“
Migliedschaft haben wir genau die richtige Antwort auf diese Frage. Sie bezahlen einen
Jahresbeitrag und profitieren danach von den massiv reduzierten Webinarpreisen (das
heisst, Sie bezahlen genau gleich wenig für ein Webinar wie ein dog-ibox Vollmitglied). Dabei
spielt es keine Rolle an wie vielen Webinaren Sie teilnehmen oder wie viele Webinare Sie im
dog-ibox Shop kaufen. Falls Sie an dieser Variante interessiert sind, können Sie sich ebenfalls
bequem über die Registrierungsseite anmelden – einfach die entsprechende Mitgliedschaft
auswählen.
„Wie funktioniert das mit den Nebenkonten?“
Nebenkonten eignen sich hauptsächlich für Hundeschulen mit verschiedenen Trainern. Jeder
Hundetrainer führt sein eigenes Konto, kann es aber einem Hauptkontohalter (in der Regel
ist das der Besitzer der Hundeschule) zuordnen. Ein Nebenkonto kann nicht von dem
Hundeschulbesitzer selber eröffnet werden, sondern der Hundetrainer registriert sich selber.
Diese Art von Mitgliedschaft ist gratis, da nur ein eingeschränkter Zugriff auf gewisse Daten
möglich ist (z.B. kein Zugriff auf die Buchhaltung). Damit Nebenkontohalter ebenfalls von
reduzierten Webinarpreisen profitieren, empfehlen wir zusätzlich den Kauf einer „Nur
Webinar“ Mitgliedschaft.
„Wie verwalte ich mein Netzwerk mit Kollegen und kann ich bestätigte Kontakte sperren?“
Ihr Kontaktnetzwerk können Sie ähnlich wie bei Facebook verwalten. Selbstverständlich
können Freunde jederzeit wieder aus Ihrer Freundesliste entfernt werden. Der online-Chat
ermöglicht Ihnen unmittelbar mit Kollegen in Kontakt zu treten und sofort nach dem
Einloggen sehen Sie, wer Ihnen Nachrichten geschickt hat. Sie können sogar Freunde zu
einem online Spiel herausfordern.
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