Applikationsmanagement bei E-Plus

Konzentration auf das Kerngeschäft
OPITZ CONSULTING übernimmt die Wartung und Weiterentwicklung
einer geschäftskritischen Anwendung von E-Plus
Um die Wettbewerbsfähigkeit zu steigern, konzentrieren sich viele Unternehmen
auf ihr eigentliches Kerngeschäft. Aus diesem Grund engagierte E-Plus vor einigen
Jahren unsere IT-Beratung für die Wartung und Weiterentwicklung seiner Applikation „Daylight“. Mit Daylight dokumentiert und plant der Mobilfunkanbieter den
Ausbau seiner Mobilfunknetze. Neben der reinen Wartung stellen unsere Experten
kontinuierlich sicher, dass die Anwendung flexibel mit den Anforderungen der
Anwender und den technischen Neuerungen im Mobilfunkmarkt mitwächst.
Kundeninformationen
Eine Software, die mitwächst
Mithilfe von Daylight verwaltet E-Plus sowohl seinen Netzaufbau als auch
den Netzumbau. Die Software dokumentiert dazu sämtliche Infrastrukturkomponenten wie Ausrüstung, Standorte und denkbare neue Standorte
ebenso wie zusätzliche Informationen zu Kontakten, Vertragsdaten, Dokumenten etc. Sie dient weiterhin der Verwaltung der ablauforganisatorischen Regelungen und des Projektcontrollings sowie der Verwaltung von
Projekten aus dem Bereich Netzwerkaufbau.
Daylight wird von Mitarbeitern aus allen Planungs- und Roll-outBereichen sowie aus den Bereichen Netzoptimierung und Netzbetrieb
eingesetzt, z. B. bei der Feldinstandhaltung, Überwachung oder Konfiguration. Insgesamt arbeiten heute etwa 1.200 Anwender mit dem System, bis
zu 600 Anwender gleichzeitig.
Neue technologische Entwicklungen im Mobilfunkbereich führen zu stetig
neuen Anforderungen an die Software. Um diesen Anforderungen gerecht
zu werden, benötigt ein Entwicklungsteams ein hohes Maß an Flexibilität
und Variabilität in Know-how und Erfahrung. Gleichzeitig muss das Kerngeschäft weitergeführt werden. E-Plus meisterte diese Herausforderung
sehr erfolgreich, in dem es die Wartung von Daylight an das OC|MSA®
Team übergab.
OC|MSA® für Daylight
Schon an der Entwicklung von Daylight waren unsere Experten beteiligt,
wodurch ihnen die Applikation bereits gut bekannt war. Auch die gute
partnerschaftliche Zusammenarbeit in diesem Projekt machte unserem
Kunden die Entscheidung leicht.
Die E-Plus Mobilfunk GmbH & Co. KG ist mit einem Umsatz von 3,4 Mrd.
Euro (2012) und ca. 24 Mio. Kunden (2013) der drittgrößte Mobilfunkanbieter in Deutschland. Sie ist eine hundertprozentige Tochter
des niederländischen Telekommunikationskonzerns KPN Royal. Neben
der Marke E-Plus gehören zur Gruppe auch die Marken „Base“, „blau.de“,
„simyo“, Ay Yildiz“,“ortel Mobile“ und „yourfone.de“.
Branche
Telekommunikation
Umsatz
3,4 Milliarden Euro (2012)
Mitarbeiter
4700
Firmensitz
Düsseldorf
Nähere Informationen unter:
www.eplus.de
Das OC|MSA® Team ist heute zuständig für
■ Die Korrektur von Fehlern und Bereitstellung von Workarounds
(korrektive Wartung)
■ Technische Anpassungen, Migrationen auf neue Forms- und Datenbank
-Versionen, sowie von Forms zu Java (adaptive Wartung)
■ Maßnahmen zur Optimierung des Systems (perfektionierende Wartung)
■ Die Implementierung neuer Anforderungen (Weiterentwicklung)
Gleichzeitig wurden verschiedene Service Level Agreements bzgl. Reaktionszeiten, Fehlerbehebungszeiten und Verfügbarkeiten des MSA-Teams
vereinbart, um den Betrieb von Daylight sicher zu stellen.
Umsetzungstrategie
Im Projekt Daylight stellt OC|MSA® einen weiteren Baustein in der erfolgreichen Zusammenarbeit zwischen OPITZ CONSULTING und E-Plus dar.
Bei der Übernahme und dem Betrieb von Daylight handelten wir nach der
Maßgabe des OC|MSA® Vorgehensmodells (siehe Abbildung). Das Vorgehensmodell orientiert sich an den Standards der IT Infrastructure Library
(ITIL) und an langjährigen Erfahrungswerten unserer Entwickler.
OC|MSA® Leistungsumfang und Vorgehensmodell
Im Rahmen des Service Designs definierten unsere Fachleute gemeinsam
mit E-Plus die benötigten Services und Service Level Agreements.
Da OPITZ CONSULTING bei der Entwicklung des Systems auch hinsichtlich
der Geschäftsprozesse und deren technischer Umsetzung bereits ein umfangreiches Wissen aufbauen konnte, verkürzte sich die Phase der Service
Transition. In dieser Phase erstellten wir eine umfangreiche Systemdokumentation zur Unterstützung der Wartung und legten die Prozesse für das
Projekt-, Anforderungs- und Release-Management fest. Gleichzeitig definierten und etablierten wir Organisations- und Kommunikationsstrukturen
sowie einen Qualitätssicherungsprozess.
Die Leistungen der Service Operation beinhalten das Incident Management
und Problem Management zur Behebung von Fehlern, das Request
Fulfilment für die kurzfristige Umsetzung von kleinen Anforderungen und
von Anfragen der Fachabteilung sowie das Change Management zur
Planung und Durchführung größerer Änderungen.
Für die Überwachung der vereinbarten SLA einigten sich unsere Berater
mit dem Kunden auf eine Reihe von Kennzahlen. Diese Kennzahlen ermittelt unser Team wöchentlich auf Basis eines Issue-Tracking-Systems und
leitet sie an die zuständigen Mitarbeiter von E-Plus weiter.
Projekt-Infos
Projektziel:
Das Hauptziel, das mit der Übergabe des Systems an OC|MSA® anvisiert wurde, war die Erhöhung der Flexibilität und der Zugriff auf eine
breite Know-how-Basis. Gleichzeitig sollten die Mitarbeiter von
E Plus Ressourcen erhalten, um sich auf ihre Kernaufgaben zu
konzentrieren.
Frameworks und Tools:
■ Oracle Database 11g,
■ Oracle Developer Suite 11g,
■ Oracle Designer 9i,
■ OPITZ CONSULTING Swing Framework,
■ Jasper Reports,
■ Jakarta POI,
■ JUnit,
■ JGoodies,
■ Spring Framework
■ Hibernate Persistence Framework
Daylight unterstützt E-Plus bei
Funk- und Festnetzplanung
Dokumentation von Infrastrukturkomponenten
Projektcontrolling
Workflow-Management
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Kundennutzen:
■ Schnelle Reaktion auf die Anforderungen der Fachabteilung
■ Skalierung des Teams je nach Bedarf
■ Entlastung der Mitarbeiter von Routinearbeiten und damit Schaffung von Freiräumen für aktuelle Projekte
■ Keine eigenen Entwicklerressourcen notwendig
■ Verringerung des Koordinationsaufwands für die Betreibung des
Systems
■ Modernisierung des Systems.
Fazit
„Mit OPITZ CONSULTING haben wir einen Partner,
der unkompliziert und direkt auf unsere Probleme
eingeht. Die ausgeprägte Kundenorientierung und
das hohe Engagement sind vorbildlich!“
Frank Sent, Teamleiter Processes & Support
Das Besondere bei Daylight ist ein Technologiemix zwischen Oracle Forms
und Java. Das OC|MSA® Team muss also bei der Wartung einen breiten
Technologie-Stack abdecken. Zum Einsatz kommen daher auch sehr unterschiedliche Frameworks und Tools wie Oracle Database 11g, Oracle
Developer Suite 11g, Jasper Reports, Spring Framework oder Hibernate
Persistence Framework.
www.opitz-consulting.com