Literaturhinweise – indicazioni bibliografici
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Literaturhinweise – indicazioni bibliografici
Literaturhinweise – indicazioni bibliografici - Agenzie di viaggio. Fisco pratico agenzie di viaggio - Bieger, Th. (2007): Management von Destinationen. 7. Auflage, Berlin. - Hinterhuber, H. H. (2004): Strategische Unternehmensführung. I. Strategisches Denken. 7., grundlegend neu bearbeitete Auflage. Berlin. - Hinterhuber, H. H. (2004): Strategische Unternehmensführung. II. Strategisches Handeln. 7., grundlegend neu bearbeitete Auflage. Berlin. - Homburg, Ch. (2006) (Hrsg.): Kundenzufriedenheit. Konzepte – Methoden – Erfahrungen. 6. Auflage. Wiesbaden. - Rudolph, H. (2002): Tourismus-Betriebswirtschaftslehre (Managementwissen für Studium und Praxis). 2. Auflage, München. - Schütze, R. (1992): Kundenzufriedenheit. After-Sales Marketing auf industriellen Märkten, Wiesbaden. - Martini, U. (2005), Giappichelli Editore, Torino: Management dei sistemi territoriali. Gestione e marketing delle destinazioni turistiche - Pechlaner, H. & Weiermaier, K. (2000), Touring Editore, Milano: Destination Management. Fondamenti di marketing e gestione delle destinazioni turistiche - Farnesina - informazioni utili sul Paese da visitare (documenti, sanità, sicurezza, etc.) http://www.viaggiaresicuri.mae.aci.it/home.html - ENAC - Ente Nazionale dell’Aviazione Civile (in particolare la sezione dedicata ai diritti dei passeggeri) https://www.enac.gov.it/Home/ - Ministero della Salute – assistenza sanitaria all’estero http://www.salute.gov.it/portale/salute/p1_5.jsp?lingua=italiano&id=182&area=Servizi_al_cit tadino_e_al_paziente - Fondo nazionale di garanzia pacchetti turistici http://www.governo.it/Presidenza/DSCT/fondo_nazionale_garanzia.html Vedi informazione “novità fondo di garanzia”. Siehe dazu das Informationsblatt “Neuerung Garantiefond”. - Carta doganale del viaggiatore http://www.agenziadoganemonopoli.gov.it/wps/wcm/connect/Internet/ed/Dogane/Cittadino/ - Lettere tipo per i reclami dei clienti – Beschwerdebriefe für Kunden in italiano: http://www.euroconsumatori.org/82040d82525.html - in deutsch: http://www.euroconsumatori.org/81914d82521.html Sul sito internet del Centro Europeo Consumatori di Bolzano http://www.euroconsumatori.org/142.html si trovano in oltre fogli informativi sintetici su numerosi aspetti in materia di viaggi e vacanze. Auf der Interneteite des europäischen Verbraucherzentrums Italien – Büro Bozen http://www.euroconsumatori.org/141.html finden Sie zudem informative Zusammenfassungen zu den verschiedenen Bereichen der Reisebürotätigkeit.