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Quality. Our Passion. Newsletter Qualitäts-Programm des Schweizer Tourismus Qualität als Wettbewerbsvorteil: Offensiven in den Regionen Eine aktuelle Umfrage zeigt: Der Schweizer Tourismus bietet seinen Gästen hervorragende Dienstleistungen. Um diesen Wettbewerbsvorteil weiterhin halten zu können, lancierten viele Regionen neue Qualitätsoffensiven. Die Schweizer Tourismusorganisationen setzen sich seit Jahren für die Servicequalität ein. Eine aktuelle Untersuchung zum Serviceerlebnis im Urlaub zeigt, dass die Branche durchaus stolz auf ihre Dienstleistungen sein kann: Bei einer Umfrage der unabhängigen ServiceValue GmbH bei über 2000 deutschen Urlaubern landete die Schweiz auf dem ersten Platz. Trotz der erfreulichen Nachricht gilt es, sich nicht auf den Lorbeeren auszuruhen – nur ein ständiger Verbesserungsprozess garantiert beste Qualität. Dies ist den Tourismusakteuren in der Schweiz bewusst: Derzeit sind in den Regionen und Destinationen zahlreiche Qualitätsoffensiven im Gang. Zum einen startete im Sommer 2010 die vierte Generation von Enjoy Switzerland. Das von Schweiz Tourismus initiierte und begleitete Projekt zur umfassenden Qualitätsförderung in den Destinationen existiert bereits seit 2003. Der vierten Generation gehören die Regionen Fribourg, Tessin, Yverdon-les-Bains Région Jura-Lac und Nendaz an. Das Qualitäts-Programm rechnet mit einer klaren Zunahme der Q-Auszeichnungen in diesen Regionen. Mitten im Projekt stehen auch die Teilnehmer der dritten Generation: Region Thurgau, Untersee, Schaffhausen; Kandertal, Kiental; Toggenburg. Im Kanton Neuenburg hat man die Anerkennung von La-Chaux-de-Fonds und Le Locle als UNESCO-Welterbe zum Anlass genommen, den Unternehmern und Einwohnern dieser Region ihre Bedeutung für den Tourismus aufzuzeigen und sie für die Wichtigkeit der Servicequalität zu sensibilisieren. In diesem Jahr konnten bereits elf Betriebe aus diesen Orten ausgezeichnet werden. Im Graubünden ist im Sommer 2010 ebenfalls der Startschuss zu einer umfassenden Qualitätsoffensive gefallen. Im Rahmen der Bündner Tourismusreform will der Kanton ein übergeordnetes Qualitätsmanagementsystem schaffen, das verschiedene Leistungsträger, aber auch Gemeinden sowie die Bevölkerung einbezieht. Die Verantwortlichen setzen dabei auf bewährte Modelle zur Qualitätsentwicklung und -sicherung in den Bereichen Service- und Erlebnisqualität und Umwelt. Das Qualitäts-Programm spielt dabei eine wichtige und integrale Rolle. Das Bündnerland will das Projekt ab Frühling 2011 umsetzen. Mit diesen Initiativen und einer klaren Bekenntnis zu Top-Dienstleistungen trotzt der Schweizer Tourismus den aktuell eher schwierigen Rahmenbedingungen. Nov. 2010 Editorial Annette Stoffel Leiterin Qualitäts-Programm Schweizer Tourismus-Verband (STV) Innovieren... In den letzten Jahren wurde intensiv an den Inhalten und Instrumenten des QualitätsProgramms gearbeitet, das Kursprogramm stetig auf die Kundenbedürfnisse ausgerichtet, technische Hilfsmittel konnten implementiert und Prozesse flexibilisiert werden. Dieser Innovationsschub, unterstützt durch die Trägerverbände, das FIF sowie das SECO hat viel bewegt und der Qualitätsvirus wirkte ansteckend. Dass diese Entwicklungen in den verschiedenen zuständigen Gremien einen hohen Koordinations- und Kommunikationsaufwand auslösen, versteht sich von selbst. ...und konsolidieren Geprägt von Effizienz und Effektivität beim Ressourceneinsatz gilt es nun, diese Innovationsphase intern zu konsolidieren. Eine schlanke Organisation mit transparenten Strukturen, das Nutzen von Synergien innerhalb des STV und das konsequente Optimieren von Abläufen treten jetzt in den Fokus. Ständige Arbeitsgruppen werden künftig projektbezogen eingesetzt, der Qualitätsrat wird in eine Fachkommission, gewählt durch den STV-Ausschuss, umgewandelt und die ganze Q-Familie trifft sich einmal jährlich am sogenannten «quality day». Damit ist die strategische und operative Verantwortung klar zugewiesen und das Q-Programm kann, unter dem Dach des STV, weiterhin und zu Ihrem Nutzen gedeihen. Flashes Q-Team mit neuem Gesicht Spezielle Q-Betriebe Prozesse modellieren einfach gemacht Per 1. Januar 2011 wird Chantal Beck, derzeit Product Manager QI, die Leitung des Qualitäts-Programms übernehmen. An ihre Stelle tritt Anfang Dezember 2010 Herr Dominic Müller. Der gelernte Informatiker hat sich nach Stationen im Eventmanagement, in der öffentlichen Verwaltung und im Tourismus an der Hochschule für Technik und Wirtschaft in Chur weitergebildet und diese mit dem Bachelor of Science in Tourism abgeschlossen. Diese personellen Wechsel sorgen also nicht nur für frischen Wind, sondern auch für Kontinuität und Qualitätssicherung in der täglichen Arbeit. Police neuchâteloise se Im Rahmen einer Qualitätsoffensive im Kanton Neuenburg hat auch die Kantonspolizei das QI erarbeitet. Die Polizisten haben erkannt, dass auch sie als Ansprechpersonen für Touristen gelten und möchten ihren Service dahingehend optimieren. Für die Prozessmodellierung (Stufe II oder III) empfiehlt die Prüfstelle die Software iGrafx® FlowCharter™. Die Software kann direkt über die Prüfstelle bestellt werden; die entsprechenden Bestellflyer stehen auf der Q-Website zur Verfügung. Die halbtägigen Kurse zur Anwendung der Software werden in Zusammenarbeit mit dem Forschungsinstitut für Freizeit und Tourismus (FIF) in Bern durchgeführt und geben Einblick in die Möglichkeiten und die Modellierung von Prozessen und deren Nutzen. Im nächsten Kurs am 8. Dezember 2010 führt Prof. Dr. Hansruedi Müller persönlich in das Prozessmodul ein. Geplante Markom-Aktivitäten Der Trend des Social Networkings hält an. Haben Sie das Q-Programm bereits auf Facebook besucht? Verbreiten Sie den Q-Virus auch in Ihrem Beziehungsnetz und werden Sie Quality-our-Passion-Fan! Künftig veröffentlicht die Prüfstelle auf dieser Plattform jeweils die neu ausgezeichneten Betriebe. Dabei sein lohnt sich also! Allpha Taxi Alpha Ta AG Die Alpha Taxi AG in Zürich nimmt seit 2004 erfolgreich am Qualitäts-Programm teil und ist nun erneut mit dem QII ausgezeichnet worden. Die Kunden profitieren nicht nur von einer verbesserten Dienstleistungsqualität, sondern auch von der Standardisierung der Angebote und erweiterten Sicherheitsvorkehrungen. Zwischenbilanz Neuerungen Stufe I Auf eine Initiative des Ministeriums der Deutschsprachigen Gemeinschaft Belgiens hin, hat sich die Region Wallonien für die Qualitätsförderung im Schweizer Tourismus interessiert. Überzeugt vom Qualitäts-Programm hat Wallonien nun die Lizenz für alle drei Stufen erworben. Vor der Entwicklung des Programms in Belgien plant eine Delegation des Tourismus-Ministeriums eine Reise in die Schweiz, um das Programm noch besser kennenzulernen und einige Q-Betriebe zu besuchen. Die Neuerungen der Stufe I sind nun bereits seit rund zwei Jahren in Kraft. Zeit für eine Zwischenbilanz: Seit der Überarbeitung muss der Aktionsplan mindestens eine ökologisch orientierte Massnahme beinhalten. Die QI-Betriebe haben diese Regelung sehr positiv aufgenommen und grösstenteils befolgt. Viele sind bereits für das Thema Nachhaltigkeit sensibilisiert und überprüfen ihre Prozesse und Infrastrukturen auf Umweltverträglichkeit. In den Statistiken zur Verteilung der Q-Auszeichnungen auf die Branchen fällt der Anteil der Gastronomie jeweils verhältnismässig gering aus (2009 waren es 7 %). Ziel der Q-Vertreter ist deshalb, noch mehr Gastrobetriebe für das Programm zu gewinnen. Die Entwicklung im 2010 insgesamt ist erfreulich: Bis Mitte Oktober nahmen die Auszeichnungen gegenüber dem Vorjahr um 30 % zu. Extranet-Manual Fazit nach der Überarbeitung Stufe II Die Prüfstelle hat ein Benutzerhandbuch fürs Extranet erstellt. Das Manual illustriert mit einfach nachvollziehbaren Printscreens, welche Rubriken das Q-Extranet beinhaltet und wie man z.B. Anmeldungen vornehmen, Vorlagen herunterladen oder fertige Instrumente abspeichern kann. Kursteilnehmer erhalten das Dokument als Handout. Es steht ausserdem in Deutsch, Französisch und Italienisch auf unserer Webseite als Download bereit. Per 1. Mai 2010 sind die Neuerungen auf Stufe II in Kraft getreten. Die Resonanz in Bezug auf die neu zu erstellenden Prozesse ist bis jetzt durchaus positiv. Überraschenderweise haben einzelne Betriebe noch vor ihrer Erneuerung eigene Prozesse eingereicht. Auch das Basisprofil (neu nur noch optional), zur Einschätzung des Betriebes aus Sicht der Mitarbeitenden, wird nach wie vor von vielen erarbeitet. Programmverkauf an Belgien Massgeschneiderte TrainerRefresher Kurse Die Trainer-Refresher Kurse finden ab sofort separat und unabhängig von den Q-Trainer Kursen statt. Zuvor waren die Refresher Kurse in den zweiten Teil der regulären Trainer-Ausbildung integriert. Nun gehen die Kursleiter speziell auf die Bedürfnisse der Refresher ein und bieten diesen eine massgeschneiderte Veranstaltung u.a. mit den Grundlagen des Prozessmanagements und den erweiterten Funktionen des Q-Extranets an. Die Trainer-Refresher Kurse sind fast unumgänglich, um effizient und optimal geschult die Erarbeitung der Instrumente vorzunehmen und damit das QII aufrecht zu erhalten oder zu erneuern. Impressum 12. Jahrgang, erscheint 2x jährlich, Auflage: 6000 Ex. Herausgeberin: Trägerschaft Qualitäts-Programm des Schweizer Tourismus Redaktion/Layout: Schweizer Tourismus-Verband Finkenhubelweg 11 Postfach 8275, 3001 Bern Tel. 031 307 47 41 Fax 031 307 47 48 [email protected] Layout-Konzept: virus Ideenlabor AG, 2500 Biel Druck: Länggass Druck AG, 3012 Bern Facts & Figures Die tune management & training ag, Mitglied des Beraternetzwerks von hotelleriesuisse, führte im eigenen Auftrag eine Umfrage bei QIII-Betrieben durch. 45 der über 250 angeschriebenen Betriebe nahmen an dieser Befragung teil. Unter insgesamt sieben Fragebereichen bezog sich eine Frage auf die Ziele, welche zur Pflege und Weiterentwicklung des Qualitätsmanagementsystems (QMS) verfolgt werden und deren Wichtigkeit im Betrieb. «Höhere Transparenz und Klarheit bei Abläufen und Verantwortlichkeiten», «Einfachere Einführung von neuen Mitarbeitenden» und «Verbesserung des Reklamationsmanagements» waren die drei Ziele, die als wichtigste bewertet wurden. Demgegenüber wurde von den Befragten das Ziel «Imagegewinn bei Gästen» als deutlich weniger wichtig eingestuft. Auf die Frage, mit welcher Wahrscheinlichkeit anderen Betrieben die Einführung Als besondere Herausforderung für eine Weiterentwicklung des QMS wurden am häufigsten der Zeitfaktor sowie die hohe Fluktuation der Mitarbeitenden genannt. Eine Zusammenfassung der Umfrageergebnisse ist ab Ende November verfügbar. Weiterempfehlung eiterempfehlung Q QIII IIIIII Wie wahrscheinlich ist es, dass Sie einem anderen Unternehmen (mit einer ähnlichen Grösse) die Einführung eines QMS und die damit verbundene Erreichung von QIII empfehlen? Empfehlung unbedingt empfehlen Rolf Widmer, tune management & training ag eines umfassenden QMS empfohlen werde, haben auf einer 10er-Skala 42 % der Befragten mit einer 9 oder 10 geantwortet (vgl. Grafik). Bei der Auswertung war auffällig, dass gerade diese vom QMS überzeugten Betriebe auch besonders zufrieden mit dem Aspekt «Steigerung der Ergebnis- und Zielorientierung auf allen Stufen» sind. 10 9 8 7 6 auf keinen Fall empfehlen Umfrage bei QIII-Betrieben: Wirksamkeit des eigenen Qualitätsmanagementsystems 5 4 3 2 1 0 5 10 15 20 Anzahl Quality Mix Die Umsetzung der NachhaltigkeitsCharta des Schweizer Tourismus schreitet voran Im Mai 2009 haben die touristischen Verbände, sämtliche Tourismusregionen und die SBB eine Nachhaltigkeits-Charta unterzeichnet. Damit haben sie sich zu konkreten Aktivitäten im Sinne eines nachhaltigeren Tourismus verpflichtet. Der Schweizer Tourismus-Verband (STV) ist beauftragt, den Wissens- und Erfahrungsaustausch unter den Signatären sicherzustellen. Zu diesem Zweck führt er im November einen ersten Netzwerkanlass durch. Auf der Website des Schweizer Tourismus-Verbandes finden Sie zudem eine Sammlung spannender Forschungsprojekte, Ausschreibungen für Umwelt- und Nachhaltigkeitspreise und Beispiele aus der Praxis, wie Nachhaltigkeit konkret umgesetzt werden kann. Erarbeitung ISO 14001 beim Schweizer Tourismus-Verband Im Rahmen der unterzeichneten Nachhaltigkeits-Charta wird der Schweizer Tourismus-Verband ein anerkanntes Umweltmanagement-System implementieren. Im Jahr 2005 ist der STV erstmalig nach ISO 9001:2000 zertifiziert worden und die Entscheidung fiel leicht, diese Zertifizierung nun mit der Norm ISO 14001 zu ergänzen. Diese Umweltnorm ist für die unterschiedlichsten Organisationsformen geeignet, wie die Privatindustrie, öffentliche Organisationen oder Dienstleistungsbetriebe. Die Anforderungen dieser Umweltnorm ergänzen das bereits bestehende Qualitätsmanagement-System auf sinnvolle Weise. Der STV verpflichtet sich damit zur ständigen Verbesserung der Umweltleistung bei allen Aktivitäten und zur Rücksicht auf Umwelt und Kundenanforderungen. Das angestrebte Ziel ist eine Kombizertifizierung im 2011. Spätestens bis dahin wird die Umweltpolitik des Schweizer Tourismus-Verbandes für alle Anspruchsgruppen und Interessierte öffentlich zugänglich sein. Weitere Informationen finden Sie unter www.swisstourfed.ch. Contact Schweizer Tourismus-Verband Finkenhubelweg 11, PF 8275, 3001 Bern Tel. 031 307 47 41, Fax 031 307 47 48 Schweiz Tourismus Tödistrasse 7, PF, 8027 Zürich Tel. 044 288 11 11, Fax 044 288 12 05 GastroSuisse Blumenfeldstrasse 20, 8046 Zürich Tel. 0848 377 111, Fax 0848 377 112 hotelleriesuisse Monbijoustrasse 130, PF, 3001 Bern Tel. 031 370 41 11, Fax 031 370 44 44 Seilbahnen Schweiz Dählhölzliweg 12, 3000 Bern 6 Tel. 031 359 23 33, Fax 031 359 23 10 Verband öffentlicher Verkehr Dählhölzliweg 12, 3000 Bern 6 Tel. 031 359 23 33, Fax 031 359 23 10 RDK Konferenz der regionalen Tourismusdirektoren c/o Bern Tourismus Amthausgasse 4, 3011 Bern Tel. 031 328 12 12, Fax 031 328 12 77 Verband Schweizer Tourismusmanager c/o Schweizer Tourismus-Verband Finkenhubelweg 11, PF 8275, 3001 Bern Tel. 031 307 47 43, Fax 031 307 47 48 Car Tourisme Suisse PF, 3000 Bern 14 Tel. 031 370 85 85, Fax 031 370 85 89 SWISS SNOWSPORTS Hühnerhubelstrasse 95, 3123 Belp Tel. 031 810 41 11, Fax 031 810 41 12 Hotel&Gastro Union PF 4870, 6002 Luzern Tel. 041 418 22 22, Fax 041 412 03 72 Beratungsstelle für Unfallverhütung Hodlerstrasse 5a, 3011 Bern Tel. 031 390 22 22, Fax 031 390 22 30 Programmentwicklung durch das FIF der Universität Bern Unterstützt durch das Staatssekretariat für Wirtschaft (SECO) Quality-People Gelebte Qualität Erfahrungsbericht von Simona Bibiano, Congress Center Basel Das Congress Center Basel wurde im 2007 mit dem QualitätsGütesiegel Stufe I ausgezeichnet. Zwei Jahre darauf erreichte es dann erfolgreich die Stufe II, für die es nun wiederum einen umfassenden Aktionsplan ausarbeitete. Die Massnahmen im Aktionsplan betreffen die Tätigkeitsbereiche sämtlicher Abteilungen. Damit soll die Qualität nicht nur gegen aussen, sondern auch innerhalb des Betriebs gelebt und gefördert werden. Das QII im Betrieb umzusetzen und die Kolleginnen und Kollegen mit dem Qualitäts-Virus zu «infizieren» war eine spannende, aber nicht immer einfache Aufgabe. Wichtig ist dabei die Motivation der Mitarbeitenden. Ein monatlicher Newsletter an das Team hilft, diese konstant hoch zu halten. Er beinhaltet Neuigkeiten zum Thema Qualitätsmanagement sowie positive und negative Punkte aus dem Betrieb. Jeder Einzelne wird so immer wieder daran erinnert, dass Qualität eine wichtige Rolle spielt, und bekommt zudem die Möglichkeit, seine persönliche Meinung abzugeben. Auch die Feedbacks der Kunden sind wichtig. Anhand von Quality-Check-Fragebogen und Comment Cards werden deren Beurteilungen eingeholt. So kann das Congress Center Basel gezielt auf die Wünsche und Bedürfnisse der Kunden eingehen. Besonders erfreulich sind natürlich die positiven Rückmeldungen; diese motivieren, weiterhin qualitativ hochstehende Produkte und Dienstleistungen anzubieten. Für die Aufrechterhaltung des QII wird nächstes Jahr wieder ein neuer Aktionsplan erarbeitet. Zudem sind neu nebst den Massnahmen auch modellierte Prozesse einzureichen. Die Evaluation der Arbeitsschritte und deren Darstellung in Prozessen ist eine neue Herausforderung, welche mit der Software iGrafx® FlowCharter™ sicher erfolgreich zu meistern sein wird. Als Zukunftsvision hat sich das Congress Center Basel zum Ziel gesetzt, auch das Qualitäts-Gütesiegel Stufe III zu erlangen. Dies verlangt jedoch eine gute Vorbereitung – momentan arbeitet der Betrieb mit grosser Motivation am QII, um Erfahrungen für den nächsten Schritt Richtung QIII zu sammeln. STV, Postfach 8275, 3001 Bern P. P. 3001 Bern Kurse Qualitäts-Coach (Stufe I) Qualitäts-Trainer (Stufe II) 25. / 26.01.11 15. / 16.02.11 14. / 15.03.11 15. / 16.03.11 17. / 18.03.11 13. / 14.04.11 04. / 05.05.11 10. / 11.05.11 16. / 17.06.11 08. / 09.08.11 06. / 07.12.10 07.12.10 13. / 14.12.10 02. / 03.03.11 22. / 23.03.11 23.03.11 27.04.11 23. / 24.05.11 18. / 19.08.11 19.08.11 Thalwil (d) Luzern (d) St. Gallen (d) Lugano (i) Neuenburg (f) Sarnen (d) Lausanne (f) Zürich (d) Muri b. Bern (d) Pfäffikon (d) Morges (f) Morges (f) Refresher Lenzerheide (d) Luzern (d) Lugano (i) Lugano (i) Refresher Winterthur (d) Refresher Meisterschwanden (d) Bern (d) Bern (d) Refresher Weitere Kurse & Anmeldung online unter www.quality-our-passion.ch/kurse Neue Auszeichnungen Auszeichnungsperiode: 20. Mai 2010 bis 30. September 2010 Legende: 1 1. Mal ausgezeichnet 2 2. Mal ausgezeichnet 3 3. Mal ausgezeichnet 4 4. Mal ausgezeichnet Quality. Our Passion. Basel /Aargau Aarauerhof AG, Aarau 3 Carlson Wagonlit Travel Meetings & Events, Basel 1 Carreisen Suter Transporte, Würenlingen 2 hotel bildungszentrum 21, Basel 2 Hotel Metropol, Basel 2 Personalrestaurant Syngenta, Stein 1 Schweizer Ski- u. Snowboardschule, Basel 3 Tourismus Rheinfelden, Rheinfelden 4 Berner Oberland Aeschi Tourismus, Aeschi b. Spiez 2 Camping TCS Interlaken, Interlaken-Ost 2 Camping TCS Seeblick, Bönigen b. Interlaken 2 Camping TCS Thunersee, Gwatt (Thun) 2 Camping Vermeille, Zweisimmen 2 Grindelwald Sports AG/ Bergsportschule, Grindelwald 3 Grossen-Sport GmbH, Kandersteg 3 Hotel Adler, Adelboden 4 Hotel Holiday AG, Thun 4 Hotel Victoria Lauberhorn, Wengen 1 Luftseilbahn Kandersteg-Sunnbüel (Gemmi) AG, Kandersteg 3 Seilpark Gantrisch, Rüschegg-Heubach/ BE 1 Biel Seeland Camping TCS Fanel, Gampelen 2 FuniCar Reisen & Kursbetriebe AG, Biel/Bienne 3 Restaurant Kreuz, Gerolfingen 1 Freiburg Association Fribourgeoise des Hôteliers, Fribourg 3 Snowcenter.ch, Schwarzsee 2 Verband Schweizer Langlaufschulen (VSLS), Plaffeien 2 Genf GENEVE TOURS SA, Carouge 1 TCS Camping Pointe à la Bise, Vésenaz 1 Graubünden Bregaglia Engadin Turismo, Stampa 1 Camping TCS Fontanivas, Disentis 2 Camping TCS Gravas, Lenzerheide 2 Camping TCS Gurlaina, Scuol 2 Camping TCS Neue Ganda, Landquart 2 Camping TCS Olympiaschanze, St. Moritz 2 Camping TCS Punt Muragl, Samedan 2 Cantinetta Bialla, Domat / Ems 1 Chasa Sesvenna, S-charl 3 Davos Destinations-Organisation (Gen.), Davos Platz 4 Ferienwohnungen Seestrasse, Lenzerheide 3 Hotel Alpina Parpan, Parpan 3 Hotel Bellavista, Ftan 1 Hotel Edi, Samnaun-Laret 3 Hotel JBN, Chur 1 Hotel Seebüel, Davos Wolfgang 2 Hotel-Restaurant «Alte Brauerei», Celerina 3 Ski- und Snowboardschule Splügen, Splügen 4 Sonnenhotel Soldanella-Sonneck, Samnaun-Dorf 3 Sportanlage Trü / Hallenbad Quadras, Scuol 3 SWISS-EVENTURES, Sedrun 1 Top Secret Snowsports, Davos Platz 1 Tres Amigos, Mexican Bar und Restaurant, Chur 1 Neuenburg Association Maison Blanche, La Chaux-de-Fonds 1 Auberge de Mont-Cornu, La Chaux-de-Fonds 1 Auberge du Gros-Crêt, La Chaux-de-Fonds 1 Café de la Fontaine, La Chaux-de-Fonds 1 Centre culturel Espérantiste, La Chaux-de-Fonds 1 Police Neuchâteloise, Neuchâtel 1 Restaurant de la Gare «Chez Sandro», Le Locle 1 Restaurant le Terroir, La Chaux-de-Fonds 1 Restaurant-Auberge La Tène, Marin-Epagnier 1 TRN SA – transport régionaux neuchâtelois, La Chaux-de-Fonds 3 Ostschweiz / Liechtenstein Bergbahnen Wildhaus AG, Wildhaus 1 Braunwald-Klausenpass Tourismus AG, Braunwald 3 Camping TCS Rheinwiese, Langwiesen 2 Delta 66 GmbH, St. Gallen 1 Franz Dähler AG, Niederuzwil 2 Hotel Cristal, Braunwald 3 Hotel Kaubad, Appenzell 2 Hotel Restaurant Trattoria Alpstein, Wildhaus SG 1 Info-Shop Rheinfall, Neuhausen am Rheinfall 1 Märchenhotel Bellevue, Braunwald 3 Restaurant Tres Amigos, Roggwil TG 1 SC Speer Nordisch, Ebnat-Kappel 2 Schaffhauserland Tourismus, Schaffhausen 4 Schloss Wartegg Betriebs AG, Rorschacherberg 3 Schneesportschule Alt St. Johann, Alt St. Johann 2 Schweizer Ski- und Snowboard Schule, Bad Ragaz 1 Stars and Stripes, American Bar und Restaurant, St.Gallen 1 Tourist-Service Stein am Rhein, Stein am Rhein 3 Tres Amigos, Mexican Bar und Restaurant, Rorschach 1 Tres Amigos, Mexican Bar und Restaurant, St. Gallen 1 Tres Amigos, Mexican Bar und Restaurant, Frauenfeld 1 Verkehrsverein Hemberg-Bächli, Hemberg 1 Weinbau Waldmeier, Trasadingen 4 Schweizer Mittelland / Solothurn Bauernhof Bättwil, Burgdorf 3 Camping TCS Bern-Eymatt Kappelenbrücke, Hinterkappelen 2 Camping TCS Lido Solothurn, Solothurn 2 Hotel Ambassador & Spa, Bern 3 Jugendherberge Solothurn, Solothurn 3 NOVA Taxi AG, Bern 2 Olten Tourismus, Olten 3 Reka-Vermietungszentrale, Bern 4 Restaurant Aarhof, Olten 3 Sorell Hotel Arabelle, Bern 1 Waadtland Auberge de Jeunesse de Lausanne– Jeunotel, Lausanne 2 Camping TCS Le Petit Bois, Morges 2 Camping TCS Le Signal, Orbe 2 Camping TCS Salavaux Plage, Salavaux 2 Hôtel Préalpina, Chexbres 3 SLC Swiss Language Club, Montreux 3 Tessin albergo al porto ristorante, Ascona 1 Camping Delta, Locarno 3 Camping TCS Bella Riva, Gordevio 2 Camping TCS Bosco di Molinazzo, Bellinzona 2 Camping TCS La Piodella, Muzzano 2 Camping TCS Parco Al Sole, Meride 2 Hotel Belvedere Locarno SA, Locarno 2 Hotel International au Lac, Lugano 3 Hotel-Kurhaus Casa Sant'Agnese, Muralto-Locarno 3 Ristorante Oldrati, Muralto 1 Riviera Hotels SA, Melide 3 Yachtsport Resort, Brissago 1 Wallis A l'ecole Suisse de ski et snowboard, Grimentz 2 André und Regina Burgener, Haus Gini, Saas-Balen 4 Artist Apartments & Hotel Garni, Zermatt 3 Association de l'Ecole Suisse de Ski, Crans-Montana 4 Auberge de Jeunesse Sion, Sion 1 Bürchen-Unterbäch Tourismus, Bürchen 4 Camping TCS Les Iles, Sion 2 Camping TCS Les Neuvilles, Martigny 2 Chalet Mignon Saas-Fee, Saas Fee 3 Dent Blanche**** Apartments Zermatt, Zermatt 4 Hotel Alpin, Saas Fee 2 Hotel Kristall-Saphir AG, Saas Almagell 2 Hotel Valaisia, Crans-Montana 2 Hotel Walliserhof, Leukerbad 3 Loipen Schweiz, Oberwald 2 My Guide GmbH, Saas-Balen 1 Schneesportschule Belalp, Blatten-Belalp 4 Täschhütte SAC, Täsch 1 Welcome Center Ernen, Ernen 4 Wellnesshotel Pirmin Zurbriggen, Saas Almagell 3 Zentralschweiz Bauernhof Gehren, Merlischachen 2 Brunnen Tourismus, Brunnen 1 Camping TCS Seeland, Sempach Stadt 2 Camping TCS Sportzentrum, Buochs 2 Camping TCS Steinibachried, Horw 2 City Hotel, Brunnen 1 Erlebnisbauernhof Lützelhof, Pfäffikon SZ 3 Erlebnisbauernhof Weid, Kerns 3 Erlebnishof Ming, Lungern 3 Ferienhof am See, Willerzell 1 Gast-Landwirtschaft Restaurant Alpenhof, Küssnacht am Rigi 2 Hostellerie Sternen, Flüelen 4 Hotel/Restaurant/Pizzeria Weisses Kreuz, Flüelen 3 Hotel Bellevue-Terminus, Engelberg 3 Hotel Central am See, Weggis 3 Hotel Garni Sunnmatt, Engelberg 2 Hotel-Restaurant Bänklialp, Engelberg 1 Landrestaurant Listrig, Emmenbrücke 3 Langlaufclub Studen, Studen SZ 2 Luftseilbahn Engelberg-Brunni AG, Engelberg 4 LUZERN HOTELS (Geschäftsstelle), Luzern 2 Restaurant Riverside, ZFV Unternehmungen, Schachen 1 Schwarzenbachhof, Steinen 1 Schweizer Jugend- und Bildungszentrum SJBZ, Einsiedeln 1 Seehotel Sternen, Horw 3 Seilpark Rigi GmbH, Küssnacht am Rigi 1 Swiss-Lodge, Werthenstein 1 Tourismusverein Melchsee-Frutt, Melchtal, Kerns 1 Zürich Argentina Steakhouse & Restaurant, Uster 1 Budget Motel, Dällikon 2 Cafeteria der Pädagogischen Hochschule, Zürich 2 Camping TCS Steubisallmend, Flaach 2 Camping TCS Zugersee, Zug 2 Ferien- und Tagungszentrum Bibelheim, Männedorf 1 Gasthof Frohsinn GmbH, Flurlingen 3 Hotel Hirschen & Weinschenke, Zürich 1 Jugendherberge Dachsen, Dachsen 3 Jung AG, Zürich 2 Restaurant Bierfalken, Zürich 4 Restaurant Zeughauskeller, Zürich 2 Schloss Wülflingen AG, Winterthur 1 Sorell Hotel Krone Winterthur, Winterthur 4 Stars and Stripes, American Bar und Restaurant, Brütten 1 Stars and Stripes, American Bar und Restaurant, Mutschellen 1 Taxi Keiser, Zug 2 Tres Amigos, Mexican Bar und Restaurant, Bassersdorf 1 Tres Amigos, Mexican Bar und Restaurant, Winterthur 1 Ausland Golfo del Sole S.p.A., Villagio turistico, Follonica / Italien 1 Walser Raiffeisenbank, Riezlern/Österreich 2 Neue Auszeichnungen Auszeichnungsperiode: 20. Mai 2010 bis 30. September 2010 Legende: 1 1. Mal ausgezeichnet 2 2. Mal ausgezeichnet 3 3. Mal ausgezeichnet 4 4. Mal ausgezeichnet Basel /Aargau Hotel Spalentor, Basel 2 Hotel St. Gotthard Basel, Basel 2 Kurhotel Bad Ramsach, Läufelfingen 1 Park-Hotel Bad Zurzach, Bad Zurzach 2 Basel /Aargau Hotel IBIS Rothrist, Rothrist 2 Berner Oberland Haslital Tourismus, Hasliberg Wasserwendi 2 Berner Oberland Experience SA, Gstaad 2 Hotel Artos, Interlaken 2 Hotel Krone Lenk, Lenk im Simmental 2 Kandertal Tourismus, Kandersteg 2 Freiburg Gruyère Moléson Tourisme, Moléson-sur-Gruyères 1 Freiburg H2O Experience sarl, Montbovon 1 Graubünden Hotel Esplanade, Davos Platz 3 Hotel National, Davos Platz 1 Reitstall und Saloon San Jon, Scuol 1 Genf Hotel IBIS Genève Centre-Gare, Genève 2 Neuenburg Grand-Hôtel Les Endroits SA, La Chaux-de-Fonds 3 Ostschweiz / Liechtenstein Hotel Walhalla, St. Gallen 3 Schloss Wartensee, Rorschacherberg 3 Tessin Camping Tamaro, Tenero 1 Waadtland Office du Tourisme du Canton de Vaud, Lausanne 3 Wallis Golfhotel Saaserhof, Saas Fee 1 Leukerbad Tourismus, Leukerbad 3 Zentralschweiz Hotel Waldstätterhof, Luzern 1 Zürich Alpha Taxi AG, Zürich 2 Gasthof Gyrenbad, Turbenthal 1 Schifffahrts-Genossenschaft Greifensee, Maur 3 Graubünden Hotel Ibis Chur, Chur 2 Hotel Saratz AG, Pontresina 2 Savognin Tourismus im Surses, Savognin 3 SV (Schweiz) AG, Ferienhaus der Primarschule, Lenzerheide 3 SV (Schweiz) AG, Tgiesa Canols, Valbella 3 Swiss School of Tourism and Hospitality, Chur 3 Ostschweiz / Liechtenstein Abenteuer-Zeitreisen TOPAZ, Teufen 2 Schweizer Mittelland BLS Personenverkehr, Bern 2 Emmentaler Schaukäserei AG, Affoltern im Emmental 2 SV (Schweiz) AG, Hotel La Pergola, Bern 3 SV (Schweiz) AG, Seminarhotel Gerzensee, Gerzensee 3 Waadtland Château d'Ouchy, Lausanne 1 Lausanne Palace SA, Lausanne 2 Lausanne Tourisme, Lausanne 1 Wallis Camping Bella-Tola, Susten 2 Hotel IBIS Sion Est, Sion 2 Hotel Relais Bayard, Susten 2 Stoked AG, Zermatt 1 The Matterhorn Experience! AG, Zermatt 1 Torrent-Bahnen Leukerbad-Albinen AG, Leukerbad 2 Transports de Martigny et Régions SA/TMR, Martigny 2 Valais Tourisme, Sion 3 Zentralschweiz Bergbahnen Sörenberg AG, Sörenberg 1 F.E.E. Consult AG, Hildisrieden 2 Hotel IBIS Luzern Kriens,Kriens 2 Park Hotel Weggis, Weggis 3 Post Hotel Weggis, Weggis 1 Rigi Bahnen AG, Goldau 1 Zürich ABB Intra AG, Zürich 2 Hotel Belair, Wallisellen 1 Hotel IBIS Baar Zug, Baar 2 Hotel IBIS Winterthur City, Winterthur 2 Hotel IBIS Zürich Messe-Airport, Zürich 2 Hotel Krone Unterstrass, Zürich 1 Mercure Hotel Stoller Zürich, Zürich 3 Opernhaus Gastronomie Belcanto, Zürich 2 Scor SE, Zurich Branch, Internal Services, Zürich 3 SV (Schweiz) AG Dübendorf, Dübendorf 3 SV (Schweiz) AG, Bocken, Horgen 3 Zugerland Verkehrsbetriebe AG, Zug 2 Ausland amiamo Familotel Zell am See, Zell am See/Österreich 1 Tourismus Untersee, Gaienhofen /Deutschland 1