IKEA

Estudo de caso
IKEA
• 1943 - Fundada na Suécia por Ingvar Kamprad.
• 1947 - O mobiliário entrou na lista de produtos da IKEA
• Atualmente opera em toda a cadeia, desde a estratégia
da gama e desenvolvimento de produto à produção,
distribuição e retalho. Tem 303 lojas em 26 países, 215
dos quais na Europa, sendo sediada na Holanda.
• Visão - “Criar um melhor dia a dia para a maioria das
pessoas (…) oferecer uma vasta gama de produtos
funcionais e com um bom design a preços tão baixos que
a maioria das pessoas pode comprá-los.”
• 2013 - Lucro de 28.5M
25 de fevereiro a 13 maio
Contexto Português
Será que utilizam
eficientemente todas
as plataformas que
possuem
Análise
Reforço de
fornecedores
portugueses
Criação de
outdoor 3
em 1
Campanha
Ikea Family
Fevereiro
Processo
loja Loulé
Criação de outdoor 3 em 1
Ideia inovadora que não foi divulgada nem
alargada a outros países.
Campanha
de
Carnaval
Ikea
Hackers
Campanha
Dia do Pai
Março
Campanha
de
roupeiros
Ikea
Foundation
+ ACNUR
Ikea Foundation
• Mais um projeto social desenvolvido pela Ikea
Foundation em parceria com a ACNUR, desta
vez divulgado em massa.
Campanha
Ikea Family
Artigo
Vogue
Lançamento
da nova
coleção
Março
Recolha
de dosséis
Ação
reposição de
sobreiros
Recolha Dosséis depois de morte
Limitaram-se a enviar press releases a
informar sobre a recolha sem dar qualquer
tipo de justificação.
Ikea
Foundation +
Unicef + Save
the Children
Reclamação
Prémio
Parceria
criativa
Campanha
Dia da Mãe
Abril
Processo
Loja Loulé
Prémio e Reclamação
• Logo depois de
receberem o Prémio de
Sustentabilidade da
Logística Moderna 2014,
saí a notícia de uma
reclamação por parte
um casal devido a
ofensa e mau
atendimento ao qual
não fizeram qualquer
comentário.
Fonte: http://portaldaqueixa.pt/entidades/ikea/naoresolvidas.html#.U4XlcvldWa8
Campanha Ikea
Cozinha
7,7M€
para os
refugiados
Abril
Postos de
trabalho
Case Studies
Ofertas
Ikea Cozinha
• Ikea promove jantares entre desconhecidos na
casa de um casal para o lançamento das novas
cozinhas.
Processo
Loja Loulé
Mudança na
presidência
Maio
Recolha de
iluminários
Final do processo da loja de Loulé
• Muito mediatizado, mas o Ikea não alimentou
polémicas, pronunciando-se apenas quando
necessário através dos media, sempre com um
discurso coerente.
Campanha “Pequenas mudanças”
Conclusões
• Apesar da inúmeras plataformas que a marca
utiliza, esta não as usa de forma eficiente.
• A maioria da sua comunicação destina-se a
divulgação das muitas campanhas e ações que
desenvolvem.
• Não respondem às notícias negativas que são
publicadas sobre a marca, limitando-se a enfatizar
os pontos positivos
reputação negativa.