Sie suchen nach einer CRM-Lösung für Ihre Branche?

Sie suchen nach
einer CRM-Lösung
für Ihre Branche?
CRM in Zahlen
36.500.000.000 US-Dollar werden voraussichtlich
bis 2017 weltweit in CRM-Lösungen investiert.
Quelle: Gartner 2Q/2013, Enterprise Software Markets
5 Mal weniger kostet es, einen Kunden zu binden und
weiterzuentwickeln, als einen neuen Kunden zu gewinnen.
Quelle: Steria Mummert Consulting 2009, Potenzialanalyse Kostenmanagement
14 Prozent Produktivitätssteigerung erzielt der Einsatz mobiler
CRM-Lösungen im Durchschnitt.
Wir zeigen Ihnen, was wir unter
CRM nach Maß verstehen.
Sie werden staunen, wie
update.CRM Ihren Erfolg steigert.
4
Die sieben häufigsten CRM-„Mythen“
6
Über uns
8
Produkt-Überblick
10
Von CRM zu Customer Experience Transformation
12
Über Aurea
14
Ein CRM, das Sie erfolgreich macht
Verschiedene Anwender, verschiedene Branchen
— ein CRM nach Maß
Ihre Anwender
16
Vertrieb
17
Marketing
18
Service
19
IT
Ihre Branche
20
Maschinenbau- und Fertigungsindustrie
22
Bau- und Bauzulieferindustrie
24
Life Sciences
26
Finanzdienstleister
28
Konsumgüterindustrie
30
Weitere Branchen
erfolgreicher.
32
Mobiles CRM
Quelle: Nucleus Research 2012, 2013 CRM Benchmark Report
41
Produkt-Finder
44
Hinter den Kulissen
Quelle: Nucleus Research 2012, Market Focus Report - The Value of Mobile and Social for CRM
70 Prozent der Unternehmen, die CRM-Lösungen nutzen, sind
91 Prozent der Unternehmen, die CRM-Systeme nutzen, sind der
Meinung, dass ihre SaaS-Lösung ihre Erwartungen übertroffen oder
erfüllt hat.
Quelle: Tech Republic 2013, What Leaders Say about Cloud Capabilities and Limitations
3
Die sieben häufigsten CRM-„Mythen“
La
ss
en
Si
e
di
e
M
y
en
th
er
nt
hi
1
CRM ist nur ein Technologieprojekt der IT.
5
CRM ist doch nur was für den Vertrieb.
h
sic
i nd
df
ziehung zwischen Mitarbeitern und Kunden in den Mittelpunkt stellt. Wichtig ist daher
che Kundenerlebnisse schaffen.
hren
zum
Weg
6
Jedes CRM-System passt.
5
Eine grobe Fehleinschätzung. Ein CRM-System sollte auf die jeweilige Branche zuge-
7
Marketing, Vertrieb und Service abbilden. So werden individuelle Anpassungen schneller
umsetzbar.
3
CRM ist kompliziert anzuwenden.
Irrtum. Ein gutes CRM ist intuitiv zu bedienen. Das heißt, seine Oberfläche richtet sich
konsequent nach den Bedürfnissen des Nutzers und führt ihn durch die einzelnen Pro-
passenden CRM.
schnitten sein und schon im Standardumfang die gewünschten Prozesse und Rollen in
6
CRM ist schwer zu implementieren.
Sagt wer? Die Einführung einer CRM-Lösung ist sicherlich kein Spaziergang, aber doch
eine planbare Reise. Um sicher am Ziel anzukommen, sollte ein kundiger Begleiter mit
an Bord sein: Er kennt die Widrigkeiten des Terrains, kann etwaige Hindernisse gekonnt
umschiffen und das CRM gleichzeitig fit für die Zukunft machen.
7
Dieses CRM-System passt nicht zu meiner
bestehenden IT-Landschaft.
Das muss nicht sein. Ein leistungsfähiges CRM lässt sich sehr wohl nahtlos in existierende
zessschritte. Wie ansprechend und einfach ein CRM zu nutzen ist, belegen entsprechende
IT-Systeme einbinden. Dies geschieht umso einfacher und effizienter, wenn Ihnen bei der
2
Awards und Auszeichnungen.
4
tem zusammenlaufen, können Synergien zwischen Abteilungen entstehen, die einheitli-
ie I
Anforderungen in die Lösung einbindet.
3
360-Grad-Blick auf den Kunden Realität. Denn erst wenn alle Kundendaten in einem Sys-
S
en
eine unternehmensweite CRM-Philosophie, die alle Stakeholder mit ihren spezifischen
2
Falsch gedacht. Arbeiten Service, Marketing und Vertrieb mit einem CRM, wird der
un
Falsch. Eine CRM-Lösung kann ein Unternehmen ganzheitlich beflügeln, wenn es die Be-
Integration ein erfahrener Partner zur Seite steht.
CRM ist ein Selbstläufer.
Lassen Sie sich keine Märchen erzählen.
Nicht wirklich. Ohne CRM-Kultur, kein CRM-Erfolg. Um CRM in der Unternehmenskultur zu
verankern, braucht es einen festen Willen und eine umfassende Strategie. Nur so gewinnt
man alle Mitarbeiter für das Projekt. Ein kompetenter Partner kann durch diesen Prozess
1
Lesen Sie unseren CRM-Experten-Blog auf
4
www.update.com/de/blog
führen, individuell beraten und Potenziale identifizieren.
4
5
Über uns
>> 33 Millionen Euro Umsatz (2013)
>> 200.000 Anwender in mehr als 1.600 Unternehmen weltweit
>> Über 50 internationale Partner
>> Unter den Top 50 der kundenorientiertesten Unternehmen Deutschlands
>> Erstes CRM-Unternehmen, das den Red Dot Design Award erhalten hat
Unsere Auszeichnungen:
Sie können uns vertrauen
Seit über 25 Jahren schätzen Kunden und Partner update als Hersteller branchenorientierter CRM-Lösungen. Mit unserer langjährigen Erfahrung und modernsten Technologien
unterstützen wir die schnelle und flexible Optimierung von Vertriebs-, Marketing- und
Service-Prozessen in internationalen Unternehmen.
Lassen Sie sich inspirieren
Nur wer Ihr Geschäft versteht, kann Ihren Erfolg fördern. Tiefe Branchen-Spezialisierung
prägt
unsere
Unternehmensphilosophie.
Unser
Fokus
liegt
auf
den
Bereichen
Maschinenbau- und Fertigungsindustrie, Bau- und Bauzulieferindustrie, Pharma und
Medizintechnik, Finanzdienstleistung sowie Konsumgüter.
Wir sind für Sie da
Eine Auswahl unserer Partner:
Suchen Sie einen CRM-Experten, der Sie auch durch die technische Implementierung
begleitet? Wollen Sie eine unternehmensweite CRM-Kultur verankern? Oder möchten Sie
das Kundenerlebnis verbessern und Ihr System weiterentwickeln? Dann ist update der
richtige Partner an Ihrer Seite: Wir unterstützen Sie in jeder Phase Ihrer CRM-Strategie,
update Direktvertrieb
Österreich
Frankreich
update Kunden & Partner
Deutschland
Schweiz
helfen Ihnen Hürden zu überwinden und sorgen für Ihren nachhaltigen CRM-Erfolg.
6
* für das CRM.pad
7
CRM Integration
Produkt-Überblick
M
RM
C
es
il
ob
&
Für die unkomplizierte Einbindung von CRM in Ihre Systemlandschaft
Ermöglicht Ihnen
prozessorientierte
ng
du
en
nw
ta
up
Ha
M-
CRM-Arbeit am iPad
von unterwegs
CR
Das Herzstück einer umfassenden
und maßgeschneiderten CRM-Lösung
Für den schnellen,
Verknüpft Ihre
Macht Ihre CRM-Daten
Telefonaktivitäten
über ein Plug-in direkt
automatisch mit Ihren
in Microsoft Outlook
CRM-Prozessen
verfügbar
mobilen Zugriff auf
Ihre Kundendaten
M
sches CR
Analyti
update university
Egal, für welche Facetten unserer CRM-Lösung
8
Für die einfache
Sie sich interessieren – mit der update university
Integration und
unterstützen wir Sie durch Webinare und Schulungen
Ermöglicht die Analyse
Synchronisation von
bei der optimalen Nutzung Ihres CRMs.
von Kundendaten auf
Termin-, Kalender- &
Mehr Informationen unter:
einen Klick
E-Mail-Daten in Ihr CRM
www.update.com/de/university
9
Von Customer Relationship Management
zu Customer Experience Transformation
Dr. Mirjam Riesemann,
Marketingvorstand von update, über CXT
Stellen Sie sich vor Sie sind Vielflieger. Sie steigen ins Flugzeug ein und werden auf
Warum kommen Unternehmen heute nicht mehr drum rum, sich mit Customer Experi-
Ihrem persönlichen Startbildschirm namentlich begrüßt. Der Flugbegleiter bietet Ihnen
ence (CX) und Transformation (CXT) zu beschäftigen?
zielsicher ein Glas Ihres Lieblingsweins an. Und ohne lange Suche, bekommen Sie genau
CX ist für Unternehmen – egal ob im B2C- oder B2B-Geschäft – enorm wichtig. Wenn ich
das Video vorgeschlagen, das Sie beim letzten Flug nur zu zwei Drittel geschafft haben.
etwas kaufe, entscheidet nicht nur der Kopf, sondern auch der Bauch. Kunden haben die
Beeindruckt? Dahinter steckt ein ausgeklügeltes CRM-System und weitere Technologien,
ieren bereits in
en CEOs invest
ch
is
pä
ro
eu
r
de
legen Sie los?
50 Prozent
ement.* Wann
ag
an
M
e
nc
rie
Customer Expe
die einzigartige und kundenindividuelle Erlebnisse schaffen.
Das Zeitalter des Kunden
fordert n
eue technologische Lösungen
Vier gute Gründe
CXT
führt auch im B2B-Bereich
für update.CRM
im Service zu großen
Kunden sind heute mächtiger und anspruchsvoller denn je. Gemeinsam mit unserem neuen
Erfolgen. Aurea Kunden wie Barratt und
Kone machen’s vor.
Mehrheitseigentümer Aurea verfolgen wir daher einen radikal neuen Ansatz, der CRM
hin zu Customer Experience Transformation entwickelt. Mit diesem Konzept unterstützen
wir Sie dabei, höchst innovative und unkonventionelle Erlebnisse an all Ihren Kunden-
>
update
Qual der Wahl und wollen begeistert werden. Bei CXT geht es zusätzlich darum, Aktionen zu setzen, die den Kunden nicht nur emotional an eine Marke binden, sondern auch
Gewinne und ROI erhöhen. So macht man aus Kunden, loyale Kunden und bleibt auch als
Unternehmen langfristig erfolgreich.
Wie hängen CRM und CXT bei update zusammen?
Traditionelles CRM dient hauptsächlich dazu, Kundeninformationen einfach zu erfassen,
nachzuverfolgen und zu analysieren, beispielsweise für das Opportunity Management
im Vertrieb oder bei Kunden-Bonus-Programmen. Customer Experience Transformation
ist die logische Weiterentwicklung von CRM. Unsere Kunden haben vermehrt Lösungen
Kontaktpunkten zu schaffen. Damit haben Sie die Chance, die Art wie Sie bisher mit Kunden
tingvorstand
semann, Marke
Dr. Mirjam Rie
Der Aufzug, der mitdenkt
in diesem Bereich nachgefragt. Gemeinsam mit Aurea können wir jetzt auch ein Angebot
Geschäfte gemacht haben, völlig zu verändern – eben zu transformieren. Vom Erstkontakt
Beim Aufzughersteller Kone arbeiten Kunden, Händler
machen, das Unternehmen und deren Kunden spürbare Verbesserungen bringt. Das ist
bis zum After-Sales. So bleiben Sie im Zeitalter des Kunden weiterhin vorne mit dabei.
und Wartungsfirmen automatisiert und optimal abge-
aber nur möglich, wenn man die Prozesse der jeweiligen Branche genau kennt. Und eben
stimmt mit dem Hersteller zusammen. Wartungsarbeiten
das ist seit vielen Jahren eine der großen Stärken von update.
Vier gute Gründe
für update.CRM im Service
und Ersatzteilbestellungen laufen völlig automatisiert. Der
Wie Sie Kunden mit CXT positiv überraschen können
Aufzug meldet quasi von alleine, wenn eine Wartung nötig
Wie funktioniert das vom technologischen Standpunkt?
ist. Noch bevor es zu Defekten oder Ausfallszeiten kommt.
Mithilfe verschiedener Enterprise Software Technologien können unsere Kunden zukünftig das in CRM-gespeicherte Wissen über deren Kunden nutzen, um maßgeschneiderte,
>
Noch schneller und zufriedener zum indiviellen Haus
einprägsame Erlebnisse zu schaffen.
Hauskäufer erwarten heute hoch personalisierten Service,
exzellente Bauqualität und termingerechte Übergaben. Um
Woran lässt sich der Erfolg einer CXT-Strategie messen?
diesen Wünschen trotz jährlich über 12.500 Bauprojekten
Unser Ziel ist: 100 Prozent Erfolg für jeden Kunden durch unser neues Customer Success
Wahrnehmung
Emotion
Qualität & Funktion
Einfachheit
gerecht zu werden, setzte der Bauentwickler Barratt auf
Programm. Was Erfolg ist, bestimmen die Kunden dabei über genau definierte, messbare
‚Das Essen, die Musik,
‚So einen persönlichen
‚Das Produkt hat mich
‚So einfach und schnell
die Customer Experience Plattform von Aurea. Das Ergeb-
Ziele wie zum Beispiel 25 Prozent höheres EBITDA, 30 Prozent niedrigere Kosten pro
das Ambiente – perfekt
und erstklassigen Service
wirklich überrascht – da
hab ich noch nie Waren
nis: Auf Kundenbedürfnisse kann nun schnellstmöglich
Transaktion oder 5 Prozent niedrigere Abwanderungsraten.
nach meinem Geschmack!‘
hab ich noch nie erlebt!‘
passt einfach alles!‘
bestellt.‘
und in jeder Phase des Hauskaufs reagiert werden.
10
* Gartner CEO Survey 2013, n= 124
11
Über
Aurea Technologien & Anwendungen
SOLUTIONS
SERVICES
>> Mehrheitseigner der update Software AG
>> 2.500 Kunden und 800 Mitarbeiter weltweit
>> Mehr als 70 Prozent des Umsatzes wird in kundengetriebene Innovation investiert
>> Ca. 40 Prozent des Umsatzes fließen in Forschung und Entwicklung
BUILD
EXECUTE MONITOR OPTIMIZE
Ein radikal anderes Software-Unternehmen
Mit dem globalen Software-Unternehmen Aurea als neuem Mehrheitsaktionär erhält
update den perfekten Schub, um Customer Relationship Management zu Customer
Experience Transformation (CXT) weiterzuentwickeln. Was Aurea von anderen Software-
CUSTOMER EXPERIENCE PLATFORM
EXECUTION ENGINE
ANALYTICS ENGINE
Technologien
Anbietern unterscheidet? Aurea stellt den Kundenerfolg vor das eigene Wachstum, knüpft
Mitarbeiter-Boni an den Kundenerfolg und strebt nach genau den branchenspezifischen
Innovationen, die wirklich großen geschäftlichen Mehrwert schaffen.
ERP
CRM BPM APM
Mit Aurea zu transformativen Kundenerlebnissen
Eine Auswahl unserer Kunden:
Unternehmen auf der ganzen Welt, darunter Disney, British Airways und Boehringer
Ingelheim, verwenden schon die Aurea Customer Experience Plattform, um die Reise des
Kunden gesamthaft zu entwickeln, zu verwirklichen, zu überwachen und zu optimieren.
Maßgeschneiderte Lösungen
Aureas Customer Experience Plattform umfasst die mächtigsten UnternehmensSoftware Tools der Branche wie CRM, ERP, BPM (Business Process Management)
und APM (Application Performance Management) Technologien. Damit erhalten Sie
maßgeschneiderte, branchenspezifische Lösungen, mit denen Sie Ihre Kundendaten
zur Schaffung einzigartiger Kundenerlebnisse verwenden können – und dies stets
zur richtigen Zeit und am richtigen Berührungspunkt. Die CXT-Tools unterstützen Sie
gleichzeitig, unternehmenskritische Geschäftsprozesse zu orchestrieren sowie Konsistenz
Application Performance Monitoring: Actional
Business Process Management: Savvion
Actionals patentierte Technologie ermöglicht Ihnen die Verwaltung
und Überwachung komplexer, vernetzter Anwendungen mit weniger
Ressourcen. Für Sie bedeutet das: Kein Coding, minimale Konfiguration und
weniger Komplikationen. Das Ergebnis ist eine umgehende Erhöhung Ihrer
Unternehmensproduktivität.
Savvion ist ein umfassendes, modellbasiertes Business Process Management System (BPM), das Sie befähigt, anpassbare Lösungen und
ideale Kundenerfahrungen zu verwirklichen. So können Sie in einem
dynamischen Umfeld eine Kultur der kontinuierlichen Verbesserung
mit Echtzeit-Überwachung und eingehender Prozessanalyse einleiten
– auch ohne Beteiligung der IT.
Data Integration: DataXtend Semantic Integrator
Enterprise Service Bus: Sonic
Beseitigt die zunehmende Komplexität der Datenintegration durch
Datenintegrations-Einblick, von der Entwicklung bis zum Einsatz, sowie
durch bessere Steuerung und überlegene Leistung Dank gemeinsamer,
modellbasierter Datendienste. Dies kann die Kosten für die Erstellung und
Pflege von Datenintegrationen bis zu 80 Prozent reduzieren.
Mit dem Sonic Enterprise Service Bus können Sie alte und neue Geschäftssysteme integrieren – unabhängig von Technologie oder Standort. So können Sie auf dieser Basis neue Business-Services schaffen,
die skalierbar und schnell an neue Nutzungsformen a
npassbar sind.
ERP
Financial Management
Mit GCE ERP können Sie Ihre Produktpalette um Agilität und Kontrollmöglichkeiten anreichern, um so Kundenerfahrungen zu optimieren. Von der Beschaffung bis zur Katalog-Veröffentlichung hilft Ihnen das System, Ihren Kunden
stets die besten Produkte zu den besten Preisen anzubieten.
Aurea Financial Management wurde von Finanzexperten für Finanzexperten entwickelt. Es ermöglicht Ihnen nicht nur Zwischenberichte
auf Knopfdruck zu erzeugen und Ihre Datenqualität sicherzustellen.
Sie erhöhen damit auch Ihre Produktivität im Arbeitsalltag, ermittlen
zukünftigen Handlungsbedarf und vereinfachen Ihre Analyse und Ihr
Performance-Benchmarking.
Anwendungen
Warehouse Management
Unsere Vision ist ein voll integrierter Verwaltungs- und Multi-Site-Workflow
für Ihr Unternehmen. Mit Aureas Warehouse Management Tool optimieren
Einzelhändler ihre Planung, Lagerbestände und Fahrtwege. Dabei kann jeder
Schritt zurückverfolgt werden.
Mehr über Aurea unter
www.aurea.com
und Zuverlässigkeit über den gesamten Lebenszyklus Ihrer Lösung sicher zu stellen.
12
13
„Wir haben eine Kundenzufriedenheitsrate von
über 80 Prozent und mit einer durchschnittlichen
Einsatzzeit von 8 Jahren liegt unsere CRM-Lösung
weit über dem Industriestandard.“
Sie wissen, was Sie suchen.
Wir freuen uns, dass Sie uns
danach fragen.
Denn unsere Lösungen sind
die Garantie für Ihren Erfolg.
und
ndenprozesse
sämtliche Ku
sindustrie.
verzahnen Sie
und Fertigung
M
CR
au
te.
nb
da
ine
up
Mit
Masch
r
de
in
r
nu
ien – nicht
nutzen Synerg
date
svorstand, up
ann, Vertrieb
Christian Stadlm
Überwinden Sie Alltagshürden
Im Arbeitsalltag lauern viele Herausforderungen. Leicht kann man in ihm an komplizierter Technik verzweifeln, in Papierbergen versinken oder sich im Datendschungel verlie-
Unsere Kunden sind erfolgreicher. Hier eine Auswahl:
ren. Mit dem richtigen CRM-System gehört dies der Vergangenheit an.
Der Schlüssel: Ein branchenspezifisches CRM
CRM-Systeme bieten Ihnen eine Rundumsicht auf Ihre Kundendaten, vereinfachen kundenrelevante Prozesse und verbessern das Kundenerlebnis. Um Ihre Kunden glücklich
und Sie erfolgreich zu machen, sollte es allerdings auf Ihr Unternehmen, Ihre Branche
sowie Ihre Anwenderrollen zugeschnitten sein.
Unsere Lösung: update.CRM
Seit 1921
14
15
für einen erfolgreichen Vertrieb
für ein erfolgreiches Marketing
Mit update.CRM haben Vertriebsmitarbeiter ein starkes Rüstzeug, um im dynamischen
Als Marketing-Mitarbeiter profitieren Sie in update.CRM von einer Vielzahl an Funktio-
Wettbewerb immer einen Schritt voraus zu sein – von der Vertriebssteuerung über das
nen und Prozessen. Diese ermöglichen Ihnen nicht nur die fokussierte Zielgruppenan-
Opportunity-Management bis zur Angebotsverwaltung. So bewältigen Sie Ihre Aufgaben
sprache sowie einfaches Lead- und Kampagnenmanagement, sondern auch eine exakte
nicht nur leichter und effizienter, sondern steigern auch Ihre Umsätze.
Erfolgskontrolle. So setzen Sie Ressourcen nachhaltig ein, erzielen eine höhere Rücklaufquote und reduzieren Kosten.
Typische Herausforderungen,
die Sie mit CRM von update lösen:
Sie wollen mit limitierten Ressourcen maximale Umsatzpotenziale ausschöpfen?
Dann lassen Sie sich von update.CRM durch einen optimalen Opportunity ManagementProzess führen: Das System liefert Ihnen datenbasierte Empfehlungen, hilft Ihnen Beziehungsnetzwerke gezielt einzusetzen und über eine Verkaufstrichter- oder MatrixAnalyse Ihre vielversprechendsten Aktivitäten auszuwählen. So minimieren Sie Ihren
Verwaltungsaufwand und erhöhen Ihre Produktivität.
ich*
Bere
zesse im Salesre Geschäftspro
elle
40 Prozent schn
Vier gute Gründe
Vier
gute Gründe
für update.CRM
im Service
für update.CRM im Vertrieb
Typische Herausforderungen,
die Sie mit CRM von update lösen:
Sie möchten Ihren kompletten Lead-Prozess zentral abbilden, steuern und auswerten?
Dann bietet Ihnen update.CRM dafür das richtige Cockpit: Ein standardisierter Lead-Management/Nurturing-Prozess begleitet alle Ihre Maßnahmen, von der raschen Datenerfassung und Klassifizierung über die Wahl der effektivsten Marketinginstrumente und
-kanäle bis zur Evaluierung und weiteren Bearbeitung. So machen Sie Interessenten zu
Kunden.
en durch
ting-Kampagn
ke
ar
M
r
fü
en
gere Kost
agement*
10 Prozent gerin
mpagnen-Man
Ka
es
fig
tu
rs
eh
,m
automatisiertes
Vier gute Gründe
Vierupdate.CRM
gute Gründe
für
im Service
für update.CRM im Marketing
Sie sehen vor lauter Terminen Ihren Kunden nicht mehr?
Die Besuchsdokumentation von update.CRM verschafft Ihnen Durchblick. Egal, ob profes-
1. Durchgängige 360-Grad-Kundensicht hilft strategische
sionelle Gesprächsvorbereitung, Beratungsdokumentation oder die Angebotserstellung
Kunden zu identifizieren und fokussiert zu betreuen
vor Ort – ein vordefinierter Prozess führt Sie rasch und zuverlässig durch sämtliche Phasen Ihres Kundenbesuchs. Auch Dank mobilem CRM sparen Sie bis zu 80 Prozent Administrationszeit.
2. Strukturierter Überblick über Pipelines, Prognosen und
relevante Aktivitäten
Sie wollen individualisierte, mehrstufige Kampagnen umsetzen?
den gesamten Prozess und alle Kanäle – von der Ziel-
nung und Durchführung Ihrer Maßnahmen. Über ein zentrales Dashboard haben Sie all
gruppenbestimmung bis hin zum Monitoring
Ihre Kampagnen im Griff, definieren Zielgruppen nach Ihren Kriterien und können auch
kurzfristige Aktivitäten für ausgewählte Kunden schnell umsetzen. Der Erfolg: Geringere
Streuverluste und individuellere Kundenansprache.
Ihre Vertriebssteuerung versinkt in einem Strudel aus Aktivitäten und Zahlen?
Mit update.CRM behalten Sie das Ruder in der Hand: Durch einen kompakten Überblick
nen. Damit steuern Sie Ihren Vertrieb effektiv und steigern nachhaltig den Umsatz.
Administration
Sie konnten bislang Ihren Kampagnen-Erfolg nur schwer messen?
Das Kampagnen-Management von update.CRM erlaubt Ihnen die effektive Erfolgskon-
4. Passt sich Ihren Prozessen an, nicht umgekehrt
* Durchschnittswert, update Kundenumfragen
Kampagnenvorlagen
3. Zeitersparnis durch automatische Erfassung des Rücklaufs
trolle Ihrer Maßnahmen auf Basis der Kampagnen-Rückläufer. So erhalten Sie einen
realistischen Kosten-Nutzen-Vergleich und können besonders erfolgreiche Kampagnen
schnell identifizieren.
16
2. Rasche Reproduktion erfolgreicher Aktivitäten durch
3. Schafft mehr Zeit für strategische Tätigkeiten, reduziert
über Ihre gesamten Teamaktivitäten, Vertriebs-Pipelines und Kennzahlen können Sie Prioritäten setzen, Maßnahmen ableiten und auch Up- und Cross-Selling-Potenziale erken-
1. Einfache Steuerung mehrstufiger Kampagnen über
update.CRM ist ein schlagkräftiges Instrument zur effizienten und zielgerichteten Pla-
* Durchschnittswert, update Kundenumfragen
4. Erfolgskontrolle durch genauen Abgleich von Ziel- und
Budgetvorgaben
17
in der IT
für einen erfolgreichen Service
Herausragender Service wird zum Differenzierungsmerkmal und spart Kosten – schließ-
Jedes funktionierende System braucht ein starkes Rückgrat. update unterstützt IT-Mitar-
lich ist es wesentlich teurer Neukunden zu gewinnen, als Bestandskunden zu binden.
beiter mit einer flexiblen CRM-Lösung, passenden Schnittstellen und großer Beratungs-
update.CRM ermöglicht Service-Mitarbeitern reibungslose Prozesse: Von der übersicht-
expertise bei der erfolgreichen Integration und dem reibungslosen Betrieb Ihres CRMs.
President IT
hammer, Vice
Thomas Stray
& Operations,
update
„Unsere Lösung wächst mit Ihnen.“
lichen Wartungsverwaltung bis zur optimalen, Kompetenz basierten Einsatzplanung des
mobilen Außendienstes. So schaffen Sie mit herausragenden Kundenerlebnissen nicht
Typische Herausforderungen,
die Sie mit CRM von update lösen:
nur zufriedene, sondern auch loyale Kunden.
Typische Herausforderungen,
die Sie mit CRM von update lösen:
Sie wollen trotz überbordender Serviceanfragen den Überblick behalten?
Mit update.CRM organisieren Sie Ihre Helpdesk-Aufgaben effizient und übersichtlich:
Durch die zentrale Datenbank haben Sie schnell und auf einen Blick Zugriff auf alle Kundeninformationen. Zudem können Sie Ihr Ticketing einheitlich steuern, auf Lösungsvorlagen zurückgreifen und Analysen durchführen. So gelingt Ihnen ein ausgezeichneter
orgängen*
ng von Servicev
ellere Bearbeitu
25 Prozent schn
Vier gute Gründe
Vier
gute Gründe
für update.CRM
im Service
für update.CRM im Service
Service, nah am Kunden.
Sie fürchten, das CRM fügt sich nicht in das Konzert Ihrer bestehenden Systeme?
Mit update.CRM wird dies zur unkomplizierten Übung: Umfassende Schnittstellen und
Integrationsmöglichkeiten basierend auf offenen Standards helfen Ihnen, Ihre Systemlandschaft nahtlos mit dem CRM zu verzahnen – von Kalendereinträgen, über E-Mails bis
hin zu ERP-Systemen.
Sowohl SaaS- als auch Inhouse-Lösung sind für Sie relevant?
update kennt die Herausforderungen, aber auch die Vorteile beider Welten. Wir lassen
Ihnen daher die Wahl zwischen beiden Varianten. Selbst bei einem späteren Wechsel des
1. Reklamationen können schneller abgearbeitet werden
Betriebsmodells, können Sie Ihre Daten mit update.CRM problemlos migrieren. So haben
Sie die größtmögliche Flexibilität zwischen den für Sie optimalen Lösungen.
Zu viele Serviceanträge machen Ihnen die flexible Einsatzplanung schwer?
Durch update.CRM behalten Sie alle Fäden in der Hand: Über die Dispatching-Funktion
2. Gezielte Identifikation von Umsatz-Potenzialen durch
koordinieren Sie Einsätze einfach und effizient. So ist der passendste Mitarbeiter mit den
detaillierte, zentral verfügbare Informationen über
Systemeinführungen zerren an Ihren Nerven?
benötigten Kompetenzen stets pünktlich und mit der richtigen Information und Ausstat-
Kunden-, Anlagen- und Wartungshistorie
Mit update können Sie entspannt bleiben. Wir begleiten Sie, Schritt für Schritt, durch eine
tung vor Ort – das spart Zeit und Geld.
unkomplizierte Implementierung: Nicht nur durch direkten, persönlichen Support, son3. Ermöglicht den Service als Umsatzbringer zu nutzen
und -vorbereitung erlaubt das System zum Beispiel auch die mobile Dokumentation von
dern auch mit der Erfahrung hunderter Integrationen und einer praxiserprobten Metho-
1. Einfache Konfiguration – ob als SaaS- oder
Inhouse-Variante
2. Selbstadministration durch Anwender entlastet die IT
3. Großes Partnernetzwerk für die Umsetzung
auch internationaler Projekte
de. Das Ergebnis: ein stressfreier CRM-Start und umgehend einsatzbereite Anwendungen.
Sie wollen Ihre Service-Mitarbeiter vor Ort unterstützen und ihr volles Potenzial entfalten?
Mit mobilem CRM von update gelingt Ihnen beides: Neben der optimalen Besuchsplanung
Vier gute Gründe
für update.CRM im
Service
in der
IT
4. Ideale Vernetzung von Innen- und Außendienst durch
zentrale Wissensdatenbank
4. Höchste Sicherheitsstandards, insbesondere im
SaaS-Modell
Service-Reports oder die Vertragsverwaltung vor Ort. Durch die mobile Verfügbarkeit
der Kundendaten ergeben sich für den Mitarbeiter vor Ort Up- und Cross-Selling-Möglichkeiten.
18
* Durchschnittswert, update Kundenumfragen
19
CRM in der Maschinenbau- und Fertigungsindustrie
rtrieb und
nsformation.
wender aus Ve
r Business Tra
ätzen 270 An
oject Manage
Pr
nt Holding sch
er,
me
ssl
ge
na
Vo
Ma
rid
lis
– so auch Sig
ezialisten Ta
w von update
entechnik-Sp
chen-Know-ho
Beim Armatur
ern das Bran
nd
Lä
11
in
Management
Unternehmen der Maschinenbau- und Fertigungsindustrie könnten unterschiedlicher
nicht sein. Doch je nach Fertigungstiefe ihres Marktangebots haben sie ähnliche Herausforderungen zu bewältigen: ‚Die erste Maschine verkauft der Vertrieb, alle weiteren der
Service.‘ Nutzen Sie Cross- und Up-Selling-Potenziale und teilen Sie abteilungsübergrei-
„Früher mussten komplizierte Listen generiert werden, um zu
sehen, welche Anlagen wo stehen. Das geht jetzt um Faktor
100 einfacher.“
fend vorhandenes Kundenwissen.
Branchentypische Herausforderungen,
die Sie mit CRM von update lösen:
Sie möchten keine Verkaufschance ungenutzt lassen, aber so wenig administrativen
Markus Holy, Vertriebsleiter bei fiegl + spielberger
Aufwand wie möglich?
Bei der Mungo AG unterstützt das CRM-System von update die Anwender mit einer klaren Struktur beim Anlegen und Entwickeln von Verkaufschancen, die sich in mehrere
Bearbeitungsstadien untergliedern. So wird auf einen Blick deutlich, was konkret bei einem Kunden passiert und welche Aufgaben anstehen. Die Vetriebsmitarbeiter erkennen
Verkaufschancen früher und verfolgen diese durch clevere Prozesse bis zum Abschluss.
Vier gute Gründe
für update.CRM in der Maschinenbau- und Fertigungsindustrie
Sie wissen, dass eine moderne Service-Organisation den Umsatz steigert und wollen Ihre
Kundenorientierung professionalisieren?
1. Schafft jederzeit Überblick über die Vertriebs-
Fiegl & Spielberger führte genau deshalb die CRM-Lösung von update ein. Durch die Inte-
Pipeline – auch bei komplexen und langwierigen
gration mit anderen Anwendungssystemen hat der Service-Innendienst nun ein System,
Vertriebsprozessen
in dem er auf Knopfdruck alle Informationen über Kunden- sowie Anlagenhistorie und
zur Verfügung stehende Ressourcen der Techniker vorfindet. Alle Transaktionen gemäß
den Service-Level-Agreements können über das CRM-System schnell und transparent ab-
2. Das Maschinenbuch ist per CRM-System
immer digital mit dabei
gewickelt werden.
3. Ermöglicht kennzahlenbasierte Entscheidungen
Usere Kunden sprechen für sich: fiegl + spielberger, KSB, Oerlikon Balzers, Trotec, Terex,
in Vertrieb und Service
Rothenberger, Wieland und viele mehr.
4. Industrie 4.0 fordert technologische Exzellenz im
Umgang mit Kundenwissen
20
21
d.
t dem CRM.pa
CRM in der Bau- und Bauzulieferindustrie
SE, mi
i Hansgrohe
Consultant be
gomery, CRMnt
Mo
n
ve
Ste
ll mit dabei:
Übera
Wer Bauprojekte schnell identifiziert und die richtigen Netzwerke aktiviert, bleibt in der
wettbewerbsintensiven Branche auch in Zukunft erfolgreich. Mit dem Objekt-Management-Prozess der update Branchenlösung behalten Sie auch in hochkomplexen Projektund Gewerkestrukturen den Überblick.
„Das Objekt-Management wird von den wenigsten
Software-Anbietern zur Verfügung gestellt, war für uns
aber ein wichtiges Kriterium.“
Branchentypische Herausforderungen,
die Sie mit CRM von update lösen:
Sie möchten im nationalen und internationalen Projekt- und Objektgeschäft den Überblick behalten?
Matthias Grafe, Leiter Vertriebssteuerung bei Uzin Utz
Für die Uzin Utz AG sind das Baustellenobjekt und seine Beteiligten wie Projektleiter und
Architekten ein zentrales Thema. Die Visualisierung der Beziehungsgeflechte in der CRMSoftware von update ermöglicht es pro Projektstufe die richtigen Personen zur richtigen
Zeit anzusprechen. Das bringt auch im indirekten Vertrieb Klarheit: Welcher Kunde bei
welchem Händler kauft, ist im CRM-System auf Knopfdruck abrufbar.
Sie möchten auch Endkunden über CRM servicieren?
Vier gute Gründe
für update.CRM in der Bauund Bauzulieferindustrie
In update.CRM ist es möglich Personen unabhängig von Firmen anzulegen. Die Pipelife
Gruppe informiert Endkunden über das CRM-System per Newsletter über neue Preise
oder Ausstellungen auf Messen. Auch das Einladungs-Management für Planer und Instal-
1. Wettbewerbsvorteil durch visualisiertes
Beziehungsdiagramm
lateure zu Veranstaltungen läuft automatisiert über update.
2. Effiziente Prozesse rund um attraktive, mehrstufige
Sie wollen Ihr Angebots-Management vereinfachen, wissen aber nicht wie?
Bauprojekte
In der Bau- und Bauzulieferindustrie ist es keine Seltenheit, dass ein Kunde mehrere
Varianten eines Produktes angeboten bekommt. In update.CRM kann der Verkäufer mit
nur einem Klick die gleichwertigen Angebote mit Haupt- und Nebenangebot kennzeich-
3. CRM unterstützt Sie bei den Herausforderungen des
direkten und indirekten Vertriebs
nen. So entsteht kein Durcheinander mehr.
4. Branchen-Datenbank IBAU im CRM-System integriert
Usere Kunden sprechen für sich: BRZ, Doka, Geze, Hansgrohe, Pipelife, Rockwool,
Saint-Gobain, Uzin Utz und viele mehr.
22
23
anagement.
ganisationsm
CRM in Life Sciences
Als Branchenspezialist kennen wir Ihre Herausforderungen: Schwierige Zertifizierungsprozesse im Rx-Bereich, gesetzliche Auflagen oder komplexe Vertriebswege und
Auch Weleda
ojekt- und Or
one Roos, Pr
setzt auf up
Bild Sim
date.CRM – im
„Die Kontakthäufigkeit hat sich seit der Einführung
des CRM-Systems vervierfacht.“
Konditionsmodelle im OTC-Segment. Mit update.CRM optimieren Sie Ihre wesentlichen
Kundenprozesse, egal ob Auftragserfassung, ideale Besuchssplanung oder Muster- und
Gebietsverwaltung. So sparen Sie Zeit und verbessern Ihren Service.
Branchentypische Herausforderungen, die Sie mit
CRM von update lösen:
Richard Kratzer, Ressortleiter im Bereich Fachhandel bei Dr. Grandel
Sie laborieren an stark variierenden und ständig wechselnden Regularien?
Die Paul Hartmann AG fand mit dem CRM-System von update hierfür ein Heilmittel. So
hilft die flexible Lösung dem Medizinproduktehersteller durch intelligente Prozessgestaltung auch auf landespezifische Normen schnell reagieren zu können. Gleiches gilt für
Pharmaunternehmen, wenn es zum Beispiel ab 2015 den Verhaltenskodex der EFPIA
Vier gute Gründe
für update.CRM in Life Sciences
einzuhalten gilt: Relevante Daten werden gesammelt und regelkonform publiziert.
1. Vermeidung unnötiger Besuchsfahrten durch vorgabenIhr Außendienst soll auch unterwegs auf Ihre CRM-Daten zugreifen können?
gesteuerte Routenplanung
Diesen Wunsch konnte Pascoe mit update’s mobiler CRM-Lösung realisieren: Die Auftragserfassung ist durch das System nun papierlos gestrafft und damit sind Lieferzeiten
um einen Tag verkürzt.
2. Optimale Besuchsvorbereitung durch 360-Grad-Überblick über Kundeninformationen und Beziehungsnetzwerke von Ärzten, Krankenhäusern, Apotheken ...
Persönliche Kundenansprache trotz großen Kundenstamms ist Ihnen wichtig?
Dieses Ziel verfolgte auch ratiopharm mit der Einführung der update-Lösung. Seither
3. Einhaltung gesetzlicher Anforderungen, etwa durch die
ermöglicht das System Marketing und Vertrieb nicht nur ein effizienteres Zusammen-
vollautomatische, gesetzeskonforme Musterverwaltung
spiel. Die Analysefunktion hilft auch aus brachliegenden Kundeniformationen wichtige
mit zertifizierter, elektronischer Unterschrift
Erkenntnisse zu gewinnen. Ergebnis: Mehr Kundennähe und neue Vertriebsstrategien.
4. Höhere Effizienz, geringere Fehlerquoten und ZeiterUnsere Kunden sprechen für sich: ALK-Abelló, Biologische Heilmittel Heel, Dr. Grandel,
sparnis durch Datenaufnahme und -verfügbarkeit vor
Limbach Gruppe, Pascoe, Paul Hartmann, ratiopharm, ulrich, Weleda und viele mehr.
Ort via mobilem CRM – mit dem CRM.pad auch offline
24
25
AG.
t lachen –
Nationalbank
en haben leich
Organisation
update Kund
iter allgemeine
Le
s,
ine
Ple
wie Simon
CRM für Finanzdienstleister
Unsere Lösung unterstützt alle relevanten kundenbezogenen Prozesse. Von Beratung
über Veranstaltungsplanung, Transaktions- und Umsatzdokumentation bis hin zum
Compliance-konformen Beschwerdemanagement. Gerade im Zeitalter von OnlineBanking und sozialen Medien ist es wichtig in gezielten Dialog mit den Kunden zu treten.
„Der Provisionslauf dauert mit update etwa fünf Minuten.
Früher war das einmal im Jahr ein Arbeitsaufwand von zwei
Monaten.“
Denn laut einer aktuellen Studie sind nur vier von zehn Kunden mit ihrer Bank zufrieden.*
Branchentypische Herausforderungen,
die Sie mit CRM von update lösen:
Sie kämpfen mit Kundenabwanderung und sinkenden Erträgen?
Axel Anke, stv. Leiter IT/Organisation bei Hannover Leasing
Die Bawag P.S.K erhöhte durch die CRM-Initiative ihre Sales Leads binnen 18 Monaten um
30 Prozent. Die aktive Kundenansprache durch die 1.600 CRM-Anwender wird durch automatisiert zugespielte Vertriebshinweise gefördert. Anlässe wie Studienabschluss oder
Familiengründung setzen Impulse für individuelle Beratungsgespräche. Das bringt Bawag
P.S.K bares Geld in Form von Abschlussquoten bis zu 70 Prozent.
Vier gute Gründe
für update.CRM in der Finanzwelt
Wertpapierhandelsgesetz und Co. machen Ihnen das Leben schwer?
Auch Valiant, die größte Regionalbank der Schweiz, stand vor dieser zeitraubenden
Herausforderung. update unterstützt die Anlageberater bei der Einhaltung von Compli-
1. Branchenspezifische Prozesse schon im Standardpaket
abgedeckt
ance- und Dokumentationspflichten. Durch automatische Hinweise kann nichts vergessen
werden. Der Anlageberater wird durch das System z. B. auf die Abgabe von relevanten
Unterlagen und die Informationspflicht an den Kunden hingewiesen.
Sie haben keine Gesamtübersicht über Systeme, Kunden, Produkte, Verträge?
2. Compliance- und Dokumentationspflichten mühelos
einhalten
3. Datenschutz durch umfassende Berechtigungsstufen
Die deutsche Mayflower Capital AG wollte mit der Einführung von CRM genau das verhindern. Obwohl mehrere 100 Tools von etwa 400 Gesellschaften bei Mayflower zusammenlaufen, gibt es für die Anwender gefühlt nur ein System.
4. Reibungsloser Datenaustausch mit externen Systemen
durch eine umfassende Schnittstellendefinition
Unsere Kunden sprechen für sich: Bawag P.S.K., Bankhaus Lampe, Hauck & Aufhäuser,
KEPLER-FONDS, OVB, Raiffeisen-Leasing, UniCredit und viele mehr.
26
* World Retail Banking Report 2014 von Capgemini & Efma
27
CRM in der Konsumgüterindustrie
Durch unsere branchenspezifischen CRM-Prozesse rücken Außendienst und Key Account
Management näher zusammen. Durch mobiles CRM wird der Außendienst am Point of
Sale über Tablet oder Smartphone außerdem drastisch effizienter – das A und O in der
schnell drehenden Konsumgüterwelt.
d in Marketing
rübergreifen
d Vertrieb.
er setzt lände
r Marketing un
ite
ersteller Villig
-H
sle
äft
ren
ar
sch
Zig
e, Ge
tzk
- und
Wi
illo
ar
ter
Zig
Pe
er
d (hinten)
Der Schweiz
update – im Bil
auf CRM von
und Vertrieb
„Mit unserer neuen CRM-Lösung sind wir zwischen Key Account
und Feld noch besser vernetzt, haben die Kommunikation
gerade für Aktionen und Listungen deutlich verbessert und
können schneller am Markt agieren.“
Branchentypische Herausforderungen,
die Sie mit CRM von update lösen:
Sie möchten Vertrieb und Key Accounter besser miteinander vernetzen?
Mathias Schlüter, Vertriebsdirektor bei Bahlsen Deutschland
Anstatt Informationen isoliert in Excel-Listen zu pflegen, haben Mitarbeiter des Satelliten-Experten TechniSat durch update.CRM den gleichen Wissensstand. Ändert sich etwas
für den Key Accounter, weiß der Außendienst auf Knopfdruck Bescheid. So können beide
Rollen bei Preisänderungen oder Lieferverzögerungen umgehend reagieren.
Sie wünschen sich ein richtig innovatives, mobiles CRM-System?
„CRM on the go“ und moderne Endgeräte schaffen mehr Motivation und Leistungsbereitschaft. So auch beim Kekshersteller Bahlsen, der das Branchenthema mit der Einfüh-
Vier gute Gründe
für CRM in der
Konsumgüterindustrie
rung von update.CRM zur Freude der Mitarbeiter konsequent umsetzt: Statt auf Laptops
präsentieren diese Verkaufsunterlagen, Aufsteller und Werbeaktionen nun eindrucksvoll
über die native, übersichtliche CRM.pad App am handlichen iPad.
Unsere Kunden sprechen für sich: Bahlsen, Hassia Mineralquellen, Mäurer & Wirtz,
Shimano, TechniSat, XXXLutz und viele mehr.
1. Effizienzsteigerung durch lückenlose Vernetzung von
Key-Account-Managment und Außendienst
2. POS-Beobachtungs-Prozess erlaubt Schnellerfassung mit
wenigen Klicks
3. Mobile Auftragserfassung und Warenbestellung auf
Knopfdruck
4. Zeitersparnis von täglich bis zu einer Stunde an
abendlichen Nacharbeiten durch mobiles CRM*
28
* Auswertung bei Unternehmen wie TechniSat
29
bieter TUI.
. beim Reisean
uung – hier z.B
Holding.
ia
Kundenbetre
str
e
Au
ell
I
du
TU
ivi
ind
Management
verbessert die
r Relationship
update.CRM
itung Custome
na Kornell, Le
re
Ve
d:
Bil
Im
CRM in weiteren Branchen
Gemeinsam mit unserem weltweiten Partner-Netzwerk unterstützen wir auch weitere Sparten wie Non-Profit, Medien, Telekommunikation oder Energieversorger bei der
CRM-Einführung mit Branchen-Expertise. Gezielte Kundenansprache, Verbesserung der
„update.CRM ist ein ideales Hilfsmittel, um Alzheimer Nederland
bei der Verwirklichung seiner Ziele zu unterstützen. Das
Ergebnis ist eine wesentlich effektivere Spendensammlung.“
Servicequalität und höhere Profitabilität sind die Ergebnisse.
Branchentypische Herausforderungen,
die Sie mit CRM von update lösen:
Sie sind eine NGO und möchten Kampagnen endlich unabhängig von Dritten umsetzen?
Rens van Loon, Datenbankspezialist bei Alzheimer Nederland
Nicht nur das gelang bei der gemeinnützugen Stiftung Alzheimer Nederland durch die
Einführung von update.CRM. Mehr als 400.000 Verbindungen und Beziehungen sind nun
transparent einsehbar – und können damit auf Basis von Analysen und Reports gesteuert
werden. So wird es möglich, den Spendenverlauf bis auf den Cent genau abzubilden.
Steigende Abwanderungs- oder Wechselraten machen Ihnen zu schaffen?
Energie Steiermark ging durch die CRM-Einführung als einer der Sieger im deregulierten
Energiemarkt hervor. Durch CRM-gesteuerte Kundenbindungsmaßnahmen stieg das Un-
Vier gute Gründe
für update.CRM in weiteren
Branchen
ternehmen zu einem der erfolgreichsten Energieversorger Österreichs auf.
1. Gut 50 Prozent der Anforderungen im Standard
Sie möchten einen CRM-Partner, der die Medien-Branche versteht?
abgedeckt
Ob Freie Presse Chemnitz oder Athesia Medien – praxisorientiertes Medien-Know-How
durch update Partner und ein flexibles Produkt waren die zentralen Erfolgsfaktoren bei
der CRM-Einführung.
Unsere Kunden sprechen für sich: ARD-Werbung Sales & Services, Energie Steiermark,
Freie Presse - Chemnitzer Verlag und Druck, Neustart, Ströer Media Deutschland, Tiroler
2. Branchen-Know-How durch weltweites
Partner-Netzwerk
3. Mieten statt kaufen: Die SaaS-Lösung erleichtert
den Einstieg
Tageszeitung und viele mehr.
4. Egal, ob Sie im B2B-, B2C- oder B2B2C-Geschäft sind –
wir haben die passende Lösung für Sie
30
31
32
Analysen und Reports
Beziehungsnetzwerke intensiv nutzen
update.CRM macht Ihr Kundenbeziehungs-
Sehen Sie die Kontakte, Mitgliedschaften und
management auf Knopfdruck messbar.
Beeinflusser Ihrer Kunden auf einen Blick.
Startseite eines Vertriebsmitarbeiters
Prozessführung
Übersichtliche Darstellung Ihrer Aufgaben,
update.CRM führt Sie Schritt für
Termine, Auswertungen und Kundendaten.
Schritt durch Ihre Arbeit
33
Kartenansicht
Serviceübersicht
Mit update.CRM finden Sie auf dem
Steigern Sie Ihre Service-Qualität durch
schnellsten Weg zu Ihrem Kundentermin.
effiziente Prozesse und übersichtliche
Kundendaten.
Marketingdashboard
34
Effizient arbeiten
Auch der Erfolg von Marketing-
Vorlagen für wiederkehrende
kampagnen wird mit update.CRM
Tätigkeiten sparen Ihnen Zeit.
leicht und transparent messbar.
35
Mit mobilem CRM beweisen Sie Kundennähe
– egal, wo Sie sind
Weg vom Schreibtisch. Hin zum Kunden. Ob unterwegs, am Point-of-Sale oder im Meeting: Mobiles CRM von update stellt Ihnen alle relevanten Kundendaten zur Verfügung
und erlaubt auch die Auftragsbearbeitung vor Ort. Das bringt Ihrem Team nach Abschätzung bestehender Kunden…
„...90 Minuten Zeitersparnis pro Mitarbeiter am Tag.“
Sieben gute Gründe
für update‘s mobile
CRM-Lösungen
1. Kundendaten immer und überall verfügbar
Ingo Klar, CRM-Projektleiter bei Pascoe
2. Entscheidungen über räumliche Distanzen
in Echtzeit treffen
„Das Notebook wird oft zur Barriere, aber das CRM.pad ist ein
gern gesehenes Instrument im Gespräch. Besuchsberichte
werden danach einfach von unterwegs eingegeben.“
3. Unmittelbare Verbindung von Außen- und Innendienst:
Aufträge werden nicht mehr gesammelt und erst am
Ende einer Arbeitswoche übergeben
4. Vermeidet lästige Zettelwirtschaft
Günther Schrüfer, Head of Customer Service bei Bahlsen
„Auch langgediente Mitarbeiter sind gerne mit dem
CRM.pad unterwegs.“
5. Professionelles Auftreten beim Kunden
6. Steigerung der Anwenderakzeptanz und Datenqualität
durch intuitive Bedienbarkeit
7. CRM.pad auch ohne bestehenden Internetzugang nutzbar
Helmut Meeth, Geschäftsführer von Helmut Meeth GmbH & Co. KG
36
37
nicht ausgereift
Die wichtigsten Funktionen von mobilem CRM im Überblick
Features
Großer Bildschirm, größte Funktionalität
Genießen Sie alle Funktionen inkl. Offline-Modus auch unterwegs auf einem großen Bildschirm. update‘s
Smartphones und Tablets
Web-Lösung steht Ihnen durchgehend und für alle Arten von Tablets, Netbooks und Laptops (auch
>> Minimale Anzahl an Fingertippern zur
Datenerfassung
>> Ideal für Besuchsvorbereitung,
Kontaktpflege,
Aktivitätenplanung
touchfähig) zur Verfügung.
Design und Usability
Erstklassige Übersicht, Orientierung und einfache Handhabung z. B. durch ein übersichtlich
strukturiertes Dashboard.
Besuchssteuerung mit GPS-Unterstützung & Apple Maps
Mittels GPS kann nach Kunden im Umkreis des aktuellen Standorts gesucht werden.
Auf Terminänderungen bzw. -absagen kann dank relevanter Vorschläge spontan reagiert
werden.
Besuchsvorbereitung
Ein Kalender mit Monats-, Wochen- und Tagesansicht erleichtert die Vorbereitung und
Planung Ihrer Kundentermine.
Im Apple App-Store erhältlich
>> Schlankes Design
>> Smarte Features
>> Einfache Bedienbarkeit
>> Branchenspezifische Funktionalitäten
>> Prozessorientierter Offline-Modus
Beratung und mobile Auftragserfassung
Im Beratungsgespräch lassen sich neue Produkte und Angebote besser präsentieren und
Dokumente können gemeinsam betrachtet werden.
—
Offline-Modus im Flugzeug oder Zug
Daten lassen sich ohne lästige Fehlermeldungen bearbeiten. Nach Wiederherstellung der
Verbindung findet eine automatische Synchronisierung statt.
—
sehr ausgereift
In Hosen- oder Handtasche überall mit dabei
>> Browserbasierte Web-Applikation speziell für
Anpassung an Ihr individuelles Corporate Design
Anpassbare Ansichten auf Arbeitsvorgänge wie z. B. bei der intuitiven Angebotserfassung
mittels Serieneingabe. Drei Varianten sind möglich: Listen-Darstellung, Bild-Darstellung,
PDF-Produktkatalog.
—
Warum Sie mit den mobilen Lösungen von update immer ein bisschen schneller
als der Mitbewerb sind, sehen Sie in diesem Video: www.update.com/de/mobile-video
38
39
Produkt-Finder
Wollen Sie...
CRM Herzstück
Dann ist dieses Produkt besonders geeignet:
Dann ist dieses Produkt besonders geeignet:
... jederzeit Rundumsicht auf Ihre Kundendaten haben?
www.update.com/de/crm
... Ihre Telefon-Aktivitäten wie Call und Contact-Center
automatisch mit Ihren CRM-Prozessen verknüpfen?
www.update.com/de/phone
... Ihr CRM auch unterwegs über eine native iPad-App
nutzen, die Ihnen auch offline höchstmögliche Effizienz in
der Außendienstarbeit bietet?
www.update.com/de/crmpad
... E-Mails, Termine und Personenkontakte Ihrer bestehenden
Systemlandschaft mit Ihrem CRM synchronisieren?
www.update.com/de/connector
Mobile CRM
Analyse
Wollen Sie...
Integration
... Ihr CRM mit der Mobilität eines Tablets oder Smartphones
kombinieren?
www.update.com/de/smartphone
... dass auch ohne Zugang zum CRM-System Ihre wichtigsten
CRM-Daten direkt in Microsoft Outlook angezeigt werden?
www.update.com/de/connectlive
... auch ohne Vorkenntnisse das volle Analyse-Potenzial
Ihrer Unternehmensdaten komfortabel und direkt im CRMSystem ausschöpfen?
www.update.com/de/intelligence
... Ihr CRM optimal in Ihre bestehende IT-Systemlandschaft
einbinden?
www.update.com/de/interfaces
Welche CRM-Lösung passt am besten zu Ihrem Unternehmen?
Leitfaden zur CRM-Auswahl hier downloaden:
www.update.com/de/auswahl
40
41
Sie suchen ein CRM mit Weitblick?
Wir haben eine atemberaubende Aussicht.
Das sollten Sie sich ansehen.
Besuchen Sie uns in unserem Headquarter in Wien und werfen Sie einen Blick aus dem Fenster im 12. Stock.
42
43
Hinter den Kulissen
Kundendienst am Limit
Da capo für Valentina
Im Dienste unserer Kunden, gehen unsere Mitarbeiter zuweilen bis an Ihre Grenzen.
Ein Kunde aus Hamburg war von der langjährigen Zusammenarbeit mit update-Mitar-
update-Mitarbeiter Nikolas Götz war einmal solchermaßen in einen Kundenworkshop
beiterin Valentina Baumgartner äußerst angetan. Trotz ihres Abteilungswechsels wollte
vertieft, dass sich bis Dienstende keine Zeit zum Essen fand. Aber kein Problem ohne
er sie daher unbedingt noch einmal für einen Workshop verpflichten. update machte es
Lösung: Der Kunde aus der Konsumgüterindustrie konnte mit drei Dosen Tomatensuppe
möglich und flog sie außerplanmäßig ein. Ergebnis: Ein verpasster Opernbesuch in Wien,
aushelfen – die auch umgehend aus diesen verzehrt wurden.
dafür ein glücklicher Kunde in Hamburg.
Nikolas Götz
gartner
Valentina Baum
‚Nicht ohne Ihren Mitarbeiter!‘
Unsere Mitarbeiter sind sogar Bestandteil von Verträgen. Eine deutsche Privatbank war
Vom start-up zum internationalen
IT-Unternehmen
von Thomas Rumpelmayer, update-Finanzspezialist im Bereich Business Services, derart
Die Wiege von update liegt in einer Studenten-WG in Wien. Hier hoben die beiden Grün-
überzeugt, dass die Betreuung durch ihn Bedingung für das Zustandekommen des Ver-
der Ende der 1980er Jahre den „marketing.manager“ aus der Taufe – quasi den Urahn
trages mit update war.
von update.CRM. Auf den ersten Großkunden in der Schweiz folgte ab 1989 rasch auch
der internationale Erfolg.
Von Disketten zur SaaS-Lösung
update-Kunden können sich heute entscheiden, ob Sie Ihr CRM lieber als Inhouse- oder
SaaS-Lösung betreiben möchten. So ist es kaum zu glauben, dass das erste CRM von
elmayer
Thomas Rump
44
update, wie es in den 80er-Jahren noch üblich war, auf Disketten verkauft wurde. Selbst
Computer waren da noch keine Selbstverständlichkeit.
marketing.manager
45
Sie glauben, das war schon alles?
Wir fangen jetzt erst an.
Höchste Zeit für ein persönliches Gespräch.
Sieben gute Gründe
für update.CRM
1. Branchenspezifische Prozesse schon im Standardpaket
abgedeckt
2. Zeitersparnis: Die intuitive, anpassbare
Benutzeroberfläche navigiert den Anwender durch
Vertriebs-, Marketing- und Service-Prozesse
3. Mehrfach ausgezeichnetes Design
4. Erprobte Methode für einen schnellen Start & flexiblen
Ausbau Ihres CRM-Projekts
5. Kundendaten über mobiles CRM via iPad & Smartphone
auch unterwegs verfügbar
6. Optimale Anbindung an bestehende Systeme und
Unterstützung aller gängigen Webbrowser
update software AG
Operngasse 17-21, 1040 Wien
T. +43 (1) 878 55-0 | [email protected]
7. Wahlfreiheit: Als gehostete SaaS- oder Inhouse-Lösung
verfügbar
Erfahren Sie mehr:
www.update.com