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ANO 10 • MAIO 2014 • Nº 106 • www.forza.com.br REFLORESTA EN EL DE R E F L O R E S TA M • PA P TO • NTO PAPE DE ME L PAPEL DE REFLORESTAMENTO FORZA INTEGRA TRATAMENTO ESPECIAL DE GASOLINA ADITIVADA COM CAMPANHA INTERNA. GASOLINA ADITIVADA É UM BENEFÍCIO PARA TODOS. TREINAMENTO PRATA DA CASA ENCARREGADOS TREINAMENTO FORZA CONTA COM COFFEE BREAK E MUITA EMPOLGAÇÃO. CONHEÇA A HISTÓRIA DO NOSSO FRENTISTA EVANDRO DE MEDEIROS. CONHEÇA OS QUATRO ENCARREGADOS PROMOVIDOS DA REDE FORZA! EDITORIAL Estamos passando por uma época de mudanças operacionais e organizacionais significativas na nossa empresa. Todo esse período de adaptação precisa ser encarado como um processo de organização para o crescimento, não é uma fase fácil, mas é bem rápida. Como profissionais, precisamos desenvolver uma capacidade contínua de adaptação á mudança porque o mundo corporativo é muito dinâmico. Essa é a melhor hora para cada profissional colocar á mão na massa e mostrar todo o seu pontencial, aqui tem espaço pra todo mundo que desejar crescer conosco. Nesse momento precisamos continuar focados nas nossas ações de pista que estão dando certo e geram resultado para o negócio como a nossa equipe aditivada, os treinamentos de funcionários e os padrões de procedimentos operacionais. Falamos um pouco de cada ao longo desse mês. o mesmo tempo que a nossa empresa, é um satisfação ver tantas pessoas antigas trabalhando conosco, são tantos anos por aqui que a gente nem sabe mais onde começa a empresa e termina a família ou o contrário. Parabéns Ivandro pela perseverança. Vamos continuar nos falando por aqui. Aproveite a leitura e reflita sobre o seu papel na organização, cada um tem uma parcela fundamental de responsabilidade com o resultado global. EXPEDIENTE O Fala Forza é uma produção da Gerência de Comunicação e Marketing da rede de Postos Forza. Diretora Marcella Bordallo Assistente de Marketing Natacha Vianna Estagiário de Marketing Felipe Farias Fotografia Arquivo Interno Impressão Gráfica Stamppa (24) 2249-8000 / 2249-3867 Correspondência Avenida Ayrton Senna 5.600 - Barra da Tijuca Rio de Janeiro - RJ - CEP: 22775-005 Tel.: (21) 2421-8800 [email protected] (21) 2421-8800 Marcella Bordallo Diretora Nossa prata da casa, Ivandro, tem quase /postosforza @postosforza www.forza.com.br BEM VINDOS! Em um dos últimos recrutamentos tivemos a honra de receber dois artistas e músicos para integrar a nossa equipe. Conheça-os: 2 Cayly Saymon Ferreira - Frentista Leonardo Luis - Frentista Aos 20 anos, cantora desde pequena, mostra seu potencial tanto na voz, como no posto. Residente de Caxias, Cayly ingressa sua carreira na rede Forza na unidade de Imbariê com todo gás para crescer junto a empresa. Morador de Caxias, aos 27 anos ingressa sua carreira na rede Forza com objetivo claro de desenvolver um plano de carreira. Percussionista e integrante da banda Esbanja Samba, assume que seu maior hobby nas horas vagas é o seu grupo. ANIVERSARIANTES Romário Ribeiro – Encarregado de Pista, unidade Imbariê Romário fica mais velho, ou melhor, mais experiente no dia 19 de maio, coincidentemente no mesmo dia que foi promovido a encarregado de pista. Trabalhando há 2 anos e 5 meses na rede Forza, pretende crescer ainda mais na empresa. Como comemoração, ele está pensando em reunir alguns amigos e curtir sua data com família e namorada. Francilene de Oliveira – Frentista, unidade Itaboraí 1 Noiva, a espera da grande data do casamento, completa 31 anos no dia 14 de maio. Com sorriso no rosto e energia contagiante já pela manhã, Francilene busca seu crescimento profissional para construir um bom plano de carreira na empresa. Esse ano ela espera ser surpreendida com uma real festa surpresa, já que todo ano acaba descobrindo com antecedência da ideia. Glauber Simas – Encarregado de Pista, unidade Nilópolis Completando apenas 26 anos, ele ingressou sua carreira na empresa com 22 anos, atuando como frentista, e no seu primeiro ano recebeu a promoção para encarregado de pista. Casado, com um filho de quatro anos, pretende comemorar seu dia quando chegar em casa com sua família. QUEM NUNCA? INVERTER OU REVERTER? ESTÁ OU ESTAR? Qual a diferença entre INVERTER e REVERTER, na frase: “O Flamengo fez dois gols no primeiro tempo e ficou difícil para o Vasco INVERTER ou REVERTER o resultado?”. Quando utilizar “está” ou “estar”? A verdade é que “ficou difícil INVERTER o resultado”, e não “reverter” como estamos acostumados a ouvir. Se o Vasco está perdendo e precisa ganhar o jogo, só invertendo o resultado, ou seja, INVERTER significa “mudar para o oposto”. REVERTER significa voltar ao ponto de partida. Uma situação irreversível é aquela que não tem volta. A forma “ESTÁ” é do presente indicativo; e a “ESTAR” é o infinitivo. Observe melhor os exemplos: “Ele está aqui no Rio de Janeiro” (presente indicativo) “Ele deve estar aqui” (infinitivo) “Ele se esforçou para estar entre nós” (infinitivo). 3 PRATA DA CASA Aterrissou no Rio em 2000, mesmo ano que ingressou sua carreira na rede Forza, e foi para casa de um dos seus irmãos que já eram colaboradores da rede. Ao perceber a possível estabilidade, ele resolveu trazer sua mulher para o Rio com apenas seis meses. Com sorriso estampado no rosto, Ivandro relata sua história de superação ao tomar essa decisão e hoje enxerga a positividade da mesma. Morando com sua espora e dois filhos (Giovanna, 10 anos e Isaac, 6 meses), ele confessa que nos momentos de dificuldade, a família aumenta o seu ego a ponto de não desistir e sempre olhar para frente. O trajeto de casa ao trabalho sempre foi ao seu favor, com Ivandro de Medeiros Frentista Unidade Pavuna apenas 40 minutos ele faz o percurso de Ramos à Pavuna. Iniciou o trabalho na unidade Abolição e foi transferido para Pavuna com aproximadamente sete meses, onde trabalha desde então. Nascido em Campina Grande, na Paraíba, não teve uma vida fácil. Em busca de uma vida melhor, abriu mão temporariamente da Nessa edição do Fala Forza, Ivandro completa 14 anos de casa família para vir ao Rio de Janeiro à trabalho. com a mesma disposição e sorriso do ano 2000. Gerson Rocha Encarregado Lote XV Orli Pagotto Coordenador Técnico Operacional Manoel Cardoso Encarregado Itaguaí 1 Se já não for o melhor, considero o Ivandro Conheci o Ivandro há muito tempo, no mes- Se me pedirem um exemplo de funcionário, o melhor colaborador frentista da empresa. mo mês em que ele chegou ao Rio de Janeiro. eu indicaria o Ivandro. Aprendi bastante com Trabalhamos juntos do início de 2009 até Sempre foi um rapaz muito disposto e com a dedicação dele. Do ano 2000 até 2006, janeiro ainda de 2014. Nesses cinco anos de caráter exemplar. Como eu conhecia os seus aproximadamente, trabalhamos juntos na uni- parceria, aprendi com ele que a simplicidade irmãos, resolvi indica-lo para trabalhar conos- dade da Abolição e logo que inaugurou o pos- é um dom de maior valor na pessoa. co na rede Forza. Ivandro é um grande ami- to da Pavuna, fomos transferidos com todo gás Funcionário disposto que consegue cativar os go e só tenho boas histórias para contar dele. para nova unidade Forza. Infelizmente não te- clientes que atende. Sempre foi dedicado, e com muita garra se mos mais esse contato profissional. estabilizou na cidade. É um colaborador nota dez! 4 DIA DO MARKETING DIA DO PROFISSIONAL DE MARKETING Se existe um departamento que simboliza o elo de ligação entre todos os outros departamentos da empresa, esse departamento é o marketing. O objetivo principal do marketing é sempre atingir os resultados e estudar meios de como aumenta-los, sempre visando a satisfação dos clientes, seja ele potencial ou consumidor padrão, convertendo isso em vendas. Na rede Forza, Natacha Vianna faz parte da equipe do marketing, e é uma das integrantes que cuida dos processos que envolvem o sistema do cartão fidelidade, brindes, treinamentos, estratégias e ações que a empresa elabora durante o ano. Assistente de Marketing há aproximadamente 1 ano, diz que sua rotina é cheia e os horários não são fixos para cumprir suas tarefas. “Quem trabalha na área de marketing deve ter flexibilidade e jogo de cintura em muitos casos” – diz Natacha. Junto a ela, Natacha conta com a ajuda de Felipe Farias, que cuida das mídias sociais e parte da comunicação da empresa. O profissional de marketing estuda constantemente o cenário mercadológico vivido na empresa, de maneira simplificada, que se resume em desenvolver todo o processo que envolve um venda, desde a criação da marca até sua pós venda. Natacha Vianna, Assistente de Marketing da Forza. CLI CLIENTE MISTERIOSO p va n alh o Co m ro O OS TE MISTERI EN d o s e u b o m tr ab A visita do cliente misterioso é bastante rigorosa em nossos postos. Muitos itens são criteriosamente avaliados para garantir um padrão de operação aos nossos consumidores. No mês de março a rede Forza fechou a pesquisa do cliente misterioso com uma média 60% de conformidades nos relatórios de todas as unidades, 19 postos ficaram acima da média da rede provando que é possível estar em dia com todas as obrigações do atendimento. O Forza Penha 2 garantiu a melhor nota da rede em março, obtendo 78.89% de acertos na pesquisa. Entre os itens avaliados, estão: atendimento, programa fidelidade, aparência do posto, banheiros, pagamentos, ofertas de produtos, entre outros. Nessa unidade o módulo melhor avaliado foi aparência da unidade com nota 86.27%. O Cliente Oculto foi atendido por Jorge Couto, que fez um bom trabalho contribuindo para a nota alta da unidade. ha 2, é fundador da unidade do Pen Ismael Reis, coordena uer cliente, atendimento para qualq mental mostrar um bom te misterioso”. o tão comentado “clien como se todos fossem nto e sempre te o sucesso no atendime Dessa forma, ele garan peza do lim na dor para contribuir alertando cada colabora . oso zer biente mais limpo e pra posto, deixando o am 5 DIA DAS MÃES A MÃE DO NOVO MILÊNIO. É tão complicado ser mãe nos dias de hoje. Seja você uma mãe que opta por ficar em casa cuidando das suas crias, ou uma mãe que decide seguir a carreira profissional, não existe nada mais importante do que as mães, afinal, sem ela o mundo não poderia existir. No entanto, hoje em dia, a mulher é obrigada a fazer uma opção entre abandonar sua carreira ou viver duplos papéis. Ser mãe perfeita e ter uma vida profissional extremamente bem sucedida é, sem dúvida, missão para uma “super mulher”. E quem não consegue chegar perto disso? A mãe do novo milênio está ai, se renovando a cada dia, se desdobrando para atender às expectativas e cumprir seu papel da melhor forma possível. O Fala Forza resgatou alguns exemplos de “super mulheres” na rede Forza para falar um pouco da sua história. 6 Joyce Antonino Assistente Administrativo Pietro nasceu em 2010 e ela confessa que administrar gravidez e trabalho é uma tarefa bem complicada, mas em nenhum momento deixou de ser prazerosa. É preciso ter foco na busca de uma vida melhor e não deixar seus sonhos de lado. O tempo fora do trabalho passou a ser todo para Pietro. “Ser mãe foi o melhor acontecimento da minha vida” – Disse Joyce ao se derreter falando do seu filho. Flávia Pereira Frentista unidade Recreio A distância é um fator que a nossa colaboradora Flávia Pereira, da unidade do Recreio, e sua Mae Maria do Socorro aprenderam a conviver. Na foto, tirada em Maceió, considerada uma das marcantes em sua vida, foi quando se despediu de sua Mãe no aeroporto a caminho do Rio de Janeiro. “A saudade é enorme. E um dia sem falar com a minha mãe, é um dia incompleta”. Pamela Epifanio Analista de Auditoria Aos 25 anos, Pamela cortou o cordão umbilical com sua mãe e veio morar na cidade do Rio de Janeiro. Nascida em Paracambi, a 20 minutos de Seropédica, hoje mora no Recreio dos Bandeirantes e volta para sua cidade natal para matar a saudade da mãe sempre que possível. Ela confessa que a saudade é grande e indescritível, principalmente ao lembrar dos mimos que sempre foram bem vindos. “Acordar e ter o café da manhã pronto na mesa é uma delícia” – diz Pamela, relembrando dos paparicos maternos. EQUIPE ADITIVADA TREINAMENTO ADITIVADO. Sempre em busca de melhores alternativas para nossos clientes, a rede Forza, desde o dia 02 de abril, buscou integrar um tratamento especial para GA (Gasolina Aditivada) com uma campanha semanal apresentando as dezenas de benefícios e qualidades desse combustível. Operação, treinamento, diretoria e marketing fazem juntos a diferença semanalmente nos postos reforçando a ideia aos clientes explicando os benefícios do combustível e auxiliando a equipe do posto para aumentar ainda mais os resultados do mix na Academia de Vendas. Com a diferença de no mínimo R$ 0,10 da GC (Gasolina Comum) nos postos Forza, a tão comentada GA (Gasolina Aditivada) traz uma serie de aditivos, detergentes misturados ao combustível, que trabalham para “limpar” todo o sistema do veiculo, evitando entupimento de válvulas e bicos. Nos 15 primeiros dias de campanha coletamos resultados satisfatórios de algumas Com objetivo de estimular e desenvolver ainda mais a equipe de cada posto para venda da Gasolina Aditivada, a rede implantou uma blitz pelas unidades com uma equipe de peso para reforçar os benefícios desse combustível. unidades onde a ação foi realizada, como: Abolição, Maracanã, Penha 02 e Valqueire. Porém a unidade que mereceu nosso destaque, entre esses postos, pelo aumento de vendas representativo da GA foi o posto Maracanã, com crescimento de 18% na venda de GA, nos primeiros 15 dias, comparado ao mês que antecede a ação, atingindo a média semanal do mix de 36,05%. BENEFÍCIOS DA GASOLINA ADITIVADA Gasolina Aditivada recebe um produto denominado aditivo para combustível automotivo, que apresenta uma característica detergente dispersante, cuja função é manter limpo todo o sistema de alimentação do combustível do veículo. Dessa forma, a possibilidade de entupimentos é reduzida. Assim, o proprietário do veículo reduz os custos de manutenção e além da melhoria contínua das condições internas, espera-se ganhos em economia de consumo de combustível. CLIENTE CORPORATIVO Cliente da rede Forza há 5 anos, a Real Powerboats foi criada para desenvolver lanchas especialmente voltadas para nossas condições climáticas, mar e costumes. Viver em um país tropical tem suas vantagens, e a empresa oferece 28 modelos para o seu lazer, pesca ou performance. Entre em contato com eles e abasteça conosco para ter um desempenho ainda melhor na pista e na água. SEJA VOCÊ TAMBÉM UM CLIENTE FORZA • [email protected] 7 ACADEMIA DE VENDAS $ ACADEMIA DE VENDAS Após o remanejamento de unidades de cada área, o resultado do mês de março já foi anunciado de cara nova. Na área 1, a unidade do Recreio garantiu 94% no índice total coordenado pelo XXXXX. Dos 5 itens avaliados, a unidade desenvolveu um ótimo trabalho no Resultado Operacional, considerado um dos itens mais temidos pelos postos por ter seu peso equivalente a 25%, atingindo 120%, um resultado acima da meta estipulada. Na área 2, Imbariê chegou na frente conquistando 87% no índice total, coordenado pelo Carlos. Resultado garantido com ajuda do MIX que foi sua maior média entre os itens avaliados, 102,8%. Na área 3, o posto Itaguaí 3, coordenada pelo Uelson Batista, fechou o mês de março com 95% no índice total, ganhando destaque no Resultado Operacional como melhor desempenho da sua área, com 111,1%. Na área 4, o coordenador Luiz Fernando teve seu mix 95,7% da meta estipulada e finalizou o mês com 82% no índice total. Segundo análise feita do fechamento de março, os índices preocupantes estão relacionados à venda de lubrificante. Incluindo as unidades de destaque, todos precisam ter maior desempenho nesse item para alcançar um bom resultado no índice total. Melhores Resultados por área: RECREIO Mario Gutemberg, coordenador da unidade. Uelson Batista, coordenador da unidade. 8 IMBARIÊ Carlos Eduardo, coordenador da unidade. ITAGUAÍ III CAMORIM Luiz Fernando, coordenador da unidade. DIA DO AUTOMÓVEL DIA DO AUTOMÓVEL É CELEBRADO EM MAIO Você sabia que o dia do automóvel é comemorado no mês de maio? Sim, e é oficial: 13 de maio é o dia do automóvel, data criada no Brasil por Getúlio Vargas, em 1934. Em uma das versões sobre a origem do Dia do Automóvel, afirma que a data seria uma homenagem a Bertha Benz, esposa de Karl Bens, um dos criadores do primeiro carro para venda no mundo. rodas à gasolina, em 1885. O automóvel que chegava a 13 km/h é tido como o primeiro criado com intenção de venda. Mas quem iria acreditar que ele era seguro, em uma época onde as “coisas que mexem sozinhas” eram consideradas estranhas? Para provar que a criação era confiável, Bertha Benz o usou para primeira viagem de longa distancia a bordo de um automotor, no ano de 1888. E a corajosa não foi sozinha, levou seus filhos para essa viagem de 194 km que durou 3 dias. A gasolina que abastecia o tanque de 4,5 litros foi comprada em uma farmácia no meio do caminho, uma vez que ainda não havia postos Forza. Outra hipótese para escolha dessa data, é que a primeira estrada foi inaugurada em 13 de maio de 1926. Referente à rodovia que liga a cidade do Rio de Janeiro a Petrópolis, com cerca de 66 km ao norte. Há relatos de que a alemã será patrocinadora dos experimentos do marido, Independente da razão da escolha da data, o que levou a criação do veículo de três vale a comemoração do Dia do Automóvel. CLIENTE NOTA 10 Taxista, Rafael Franco, fidelizou o posto desde a sua inauguração e abastece seu carro no posto Forza da Abolição desde 1992. Rafael não abre mão do bom atendimento, e por estar acostumado com os colaboradores da rede, já se sente em casa ao chegar para abastecer. Confiança na qualidade e bom atendimento andam juntos. 9 PROMOÇÃO DE ENCARREGADOS Conheça um pouco dos 4 promovidos a encarregado de pista na última edição da Escola de Formação. EDSON GOMES, 26 ANOS 07 ANOS DE CASA PAULO CÉSAR, 50 ANOS Dica: Estar sempre presente e disposto a ajudar faz com que adquira mais experiência. 04 ANOS DE CASA Dica: Gostar da sua profissão é o primeiro passo para alcançar os objetivos. PRISCILLA, 26 ANOS 01 ANO DE CASA PAULO LOPES, 54 ANOS 04 ANOS DE CASA Dica: Dedicação, amor ao trabalho e muita força de vontade para realizar suas conquistas. Dica: É gratificante enxergar o retorno de todo seu trabalho. É o gás que precisamos para continuar. Fique atento, pois a próxima edição da Escola de Formação começará no dia 02/06. Não perca a inscrição e se candidate! PREPARE-SE! Segundo supervisor de unidade Renato Lino, é fundamental que o candidato tenha um bom histórico e cumpra seus objetivos. Antes de liderar os outros, é preciso liderar a si mesmo, ou seja, se conhecer, identificar pontos fortes e fracos, ter inteligência emocional, entre outros pontos. Renato completa dizendo que usar a persistência para ver saídas e superar desafios é sinal de sabedoria. 10 FIQUE DE OLHO AFERIÇÃO DE BOMBAS Adquirir combustíveis automotivos de distribuidoras autorizadas é a primeira garantia de qualidade do combustível comercializado no posto, porém isso não é tudo. Outros procedimentos precisam ser levados em consideração para garantir o melhor para o consumidor. A aferição de bombas é um procedimento importante que serve para verificar se a quantidade que a bomba vende é a real quantidade recebida pelo cliente. O processo deve ser feito regularmente de forma que o cliente efetivamente leve o que pagou. Para isso, todo posto deve manter um balde de aferição padrão de 20 litros devidamente aferido pelo Inmetro. É direito do consumidor solicitar o teste no posto, ele pode escolher a bomba na qual o funcionário deve retirar exatos 20 litros. Existe uma margem de segurança de aproximadamente 100 ml para mais ou para menos, esse resultado está dentro da faixa permitida pela ANP (Agência Nacional do Petróleo). Para a bomba estar correta o volume registrado na mesma deve ser igual ao volume marcado no balde de aferição (considerando a margem de erro permitida pela ANP). Caso não esteja correto o volume a bomba deverá ser interditada e a empresa responsável pela manutenção do equipamento deverá ser acionada para solucionar o problema. Na rede Forza é feita aferição de bombas semanalmente para que não haja erros ou vícios possivelmente causados pelo constante uso do maquinário. Para o consumidor, a aferição das bombas é mais um recurso que assegura os seus direitos. OUTRAS AVALIAÇÕES Outra avaliação pode analisar o aspecto do combustível. Para isso, um litro de combustível deve ser colocado dentro de uma proveta (instrumento quase cilíndrico para medição de líquidos) para análise visual. Obrigatoriamente todo combustível deve ter o aspecto límpido e ausente de impurezas. A gasolina pode ter qualquer cor, menos azul. O álcool tem que estar totalmente incolor e livre de impurezas. O diesel comum deve ser avermelhado e o S10 levemente amarelado. por aproximadamente 2 minutos ou até a separação completa das duas camadas. A primeira observação é que a gasolina vai para a parte superior do tubo e a solução para baixo. O volume referente à parte incolor da mistura aumentará devido ao álcool que estava na gasolina que será Por fim pode ser medido no posto o teor alcoólico da gasolina, para saber se o percentual de 25% está correto (esse percentual pode mudar de acordo com a legislação vigente). Diariamente os postos da rede Forza recebem caminhões de combustíveis para o abastecimento do tanque, e a qualquer hora, o cliente pode solicitar o acompanhamento para o recebimento do mesmo. O procedimento é simples: em uma proveta de 100 ml, adiciona-se 50 ml de gasolina e 50 ml de uma solução aquosa de cloreto de sódio a 10%. Em seguida, o recipiente deve ser tampado e sua posição invertida por várias vezes. Depois descanse o recipiente Shiatsu diluído na solução de água com cloreto de sódio. Desta forma, o volume da camada incolor localizada entre a marcação de 50 ml e a camada de gasolina, corresponde ao álcool retirado da gasolina e é sobre essa quantidade que a conta o percentual deve ser feita. Segundo a ANP (Agência Nacional do Petróleo), o posto que não possuir os equipamentos necessários à verificação da qualidade, quantidade estocada e comercializada dos produtos poderá ser multado. FIQUE ATENTO: - Antes do abastecimento, observe se o valor de litros e total a pagar estão zerados, na bomba medidora; - Verifique o valor do preço por litro; - Confira o valor final multiplicando o preço por litro pela quantidade de litros fornecida pela bomba medidora; - Observe a existência do lacre na bomba medidora de combustíveis e fique ligado na marca oficial do Inmetro. 11 TREINAMENTOS NA MATRIZ O treinamento empresarial não se limita somente as mudanças internas, facilmente promovidas dentro do ambiente profissional. Pelo contrário, costuma ir mais além e promover também o desenvolvimento interpessoal levando às pessoas a uma nova ideia sobre as mudanças tecnológicas, econômicas e até sociais do mercado de trabalho especifico do ramo em que atuam. e funcionário. Para o funcionário, desenvolver suas habilidades profissionais e até pessoais, é tarefa para carregar em toda sua trajetória. Já para empresa, depositar confiança e investir no seu funcionário é fundamental para aumentar sua produtividade, deixando-os mais motivados no local de trabalho. Esse é um feedback de que o principal objetivo do treinamento foi alcançado. Dentre os objetivos principais do treinamento, destaca-se: - Fornecer preparo para os funcionários para uma execução eficiente das variadas atividades desempenhadas dentro da organização. Como retorno dessa conquista, uma empresa só se torna líder de mercado se os seus colaboradores estiverem dispostos a serem lideres e comprometidos com a empresa, fazendo com que a empresa não apenas conquiste, mas mantenha cada cliente fidelizado; pois o mais difícil não é conquista-lo e sim, mantê-los. No dia 15 de abril, o foco principal da palestra de desenvolvimento foi a troca de informações com o trabalho em equipe visando um objetivo em comum. - Oferecer oportunidade ao funcionário para que o desenvolvimento pessoal adquirido seja continuo, para que ele não se restrinja somente aos cargos atuais e sim às futuras ocupações que ele poderá liderar. - Promover mudanças de comportamento nas pessoas com objetivo de melhorar as relações interpessoais, aumentando a motivação e tornando os funcionários mais receptivos. Turma que participou do treinamento “mão na massa”, onde elaboraram um coffee break em 40 minutos com recursos restritos e bastante empolgação. Dessa forma, os benefícios conquistados são para ambas as partes: empresa Organização do Coffee Break. 12 Coffee Break já pronto.
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