Mai 2011

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FORUM 2 / 2011
Gesundheitsmagazin 2 / 2 011
We
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100 Gratis-Tagespässe
für die «Women Sport Evasion»
in Langenthal
Trendiger Event für Frauen. Visana unterstützt die «Women Sport Evasion»
als Presenting Partner. Diese findet am 3. und 4. September 2011 zum
zweiten Mal in Langenthal statt. Wir verlosen 100 Gratistages pässe für
diesen in der Schweiz einmaligen Anlass.
Die «Women Sport Evasion» verspricht ein be weg tes Wochenende. Lernen Sie neue und trendige
Sportangebote kennen und gönnen Sie sich einen
aussergewöhnlichen Tag in Langenthal. Stellen Sie
ihr ganz individuelles Tagesprogramm aus rund 15
verschiedenen Workshops zusammen: Latin Aero dance, Tae Bo, Antara, Jazz dance, Nia, Nordic
Gymstick, Yoga, Speedball oder Aroha sind nur
einige davon. Sämtliche Workshops stehen mehrmals täglich zur Auswahl.
Mehr über die «Women Sport Evasion» erfahren Sie auf den Seiten 4 und 5.
Packen Sie die Chance und nehmen Sie unter www.visana.ch
oder via Wett -
bewerbstalon an der Verlosung teil. Viel Erfolg!
Wettbewerbstalon
Ja, ich möchte an der «Women Sport Evasion» in Langenthal teilnehmen und
Gratistagespässe (max. 5 Stück) gewinnen, und zwar am
■
■ 3. September oder ■ 4. September 2011
(Bitte gewünschtes Datum ankreuzen)
Frau
Name
Vor name
Strasse, Nr.
Bald ist Ferienzeit
Was in die Reise apotheke gehört
Visana Club
Sommer-Highlights
Seite 6
Seite 12
Si prega di rispedire
e di non segnalare
il nuovo indirizzo.
E-Mail
Prière de réexpédier;
ne pas annoncer
la nouvelle adresse.
Bitte nachsenden,
neue Adresse nicht melden.
AZB
CH-3000 Bern 15
P.P./Journal
PLZ, Ort
Talon ausschneiden, auf eine Postkarte kleben und bis 31. Mai 2011 einsenden an:
VisanaFORUM, Weltpoststrasse 19, 3000 Bern 15. Die Gewinnerinnen werden bis am
15. Juni 2011 benachrichtigt. Über den Wettbewerb wird keine Korrespondenz geführt.
Der Rechtsweg und die Barauszahlung der Preise sind ausgeschlossen.
Das Plus für Sie
Mireille
Schaufelberger
Im Gespräch mit
der Leiterin des
Berner Instituts für
Hausarztmedizin
Seite 22
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FORUM 2 / 2011
Inhalt
FORUM 2 / 2011
Editorial
3 Visana mit solider Basis
Liebe Leserin, lieber Leser
4 Sportliches Wochenende:
Das Vertrauen in unsere Gesundheitsversorgung ist (noch) intakt. Das
Sind Sie auch dabei?
belegen zahlreiche Umfragen. Anders sieht es jedoch bezüglich des
Vertrauens in unser Gesundheitssystem aus. Hier werden in der Bevöl -
6 Was gehört in die Reiseapotheke?
kerung zunehmend Zweifel geäussert.
8 Warum wollen die Spitäler
Denn unser Gesundheitssystem wird dafür verantwortlich gemacht, dass
keine Kontrolle?
die Kosten ungebremst steigen. Bundesrat und Parlament müssten schon
längst handeln. Doch sie haben leider die Neigung, lieber über die Um -
10 Eine Berner Brückenbauerin
in Lausanne
Visana mit
solider Basis
Geschäftsergebnis 2010: «Visana beweist eindrücklich ihre finanzielle Stärke.» Dies sagt
Peter Fischer, CEO der Visana-Gruppe, in unserem Rückblick auf das Jahr 2010.
verteilung der Kosten zu diskutieren als über Massnahmen, um sie in
Das Unternehmensergebnis der Visana-Gruppe
den Griff zu bekommen.
beträgt plus 12,6 Mio. Franken. Die Visana Kran -
12 Visana-Club: Sommer-Highlights
Unser Gesundheitswesen basiert auf einem System des regulierten Wett -
kenversicherung weist mit einem Plus von 0,4 Mio.
bewerbs. In den letzten Jahren hat sich eine Tendenz zu einer Ausweitung
Franken ein gegenüber dem Vorjahr leicht verbes-
14 Appenzellerlauf und Tour du Pays
des regulierten Bereichs abgezeichnet. Dieser Tendenz ist nach Ansicht
sertes Ergebnis aus. Bei der Visana Versicherun -
von Visana Einhalt zu gebieten. Was wir brauchen und was letztlich auch
gen AG konnte der Unternehmenserfolg wie im
zur Dämpfung des Kostenanstiegs beiträgt, sind nicht mehr Vorschriften,
Vorjahr bei 15,0 Mio. Franken gehalten werden.
de Vaud: Aktiv dabei?
16 Günstiger auf die Herzroute
sondern mehr wettbewerbliche Freiheiten für die Leistungserbringer –
also Ärzte, Spitäler usw. – und für uns Krankenversicherer.
«VisanaFORUM»: Wie beurteilen Sie das
Geschäftsjahr 2010?
Wir Krankenversicherer sind in unserem Handeln sehr eingeschränkt.
Peter Fischer: Wir blicken zufrieden und unzufrie-
18 Visana weiterempfehlen lohnt sich
20 Vermischte Meldungen
22 Im Gespräch mit
Mireille Schaufelberger
24 Wettbewerb
Bundesrat, Parlament und Volk entscheiden, was wir tun müssen, dür-
den auf das Jahr 2010 zurück. Zufrieden, weil wir
fen oder sollen. Nötig wären nicht noch mehr einengende Vorschriften,
unsere gute wirtschaftliche Lage weiter stärken
Peter Fischer, CEO der Visana-Gruppe: «Reser ven und Rückstellungen sind gut dotiert.»
sondern eine weitere Verbesserung des Risikoausgleichs, gute gesetz -
konnten. Unzufrieden, weil das Ergebnis durch
liche Bestimmungen für Managed-Care-Modelle und die Einführung der
externe Rahmenbedingungen getrübt wurde. Dies
Ver tragsfreiheit zwischen Krankenversicherern und Leistungserbringern.
gilt insbesondere für die Situation an den Kapi-
Ein massvoll regulierter Wettbewerb würde die unsinnige Jagd nach
tal märkten sowie die Reformblockade in der
10 Prozent. Ebenso sind die Rückstellungen
«guten Risiken» eliminieren und kostendämpfend wirken.
Gesundheitspolitik.
ausreichend dotiert. Damit beweist Visana
eindrücklich ihre finanzielle Stärke.
Von der Politik erwarten wir deshalb, dass sie nachhaltige und wirkungs-
Wie beurteilen Sie das finanzielle Ergebnis?
volle Lösungen präsentiert, die sachgerecht sind und zu einer Dämpfung
Die Visana-Gruppe kann dank dem erneut posi-
Wo drückt der Schuh?
des Kostenanstiegs beitragen.
tiven Ergebnis ihre bereits bestehende solide Ba -
Ganz eindeutig auf der Kostenseite. Die Ver -
sis weiter stärken. Das ist für mich mit Blick auf
ant wortung dafür liegt nicht bei den Kranken -
unsere Versicherten sehr wesentlich. Wir können
ver si che rern, sondern bei der Politik. Vorab
ihnen damit langfristige Sicherheit garantieren.
auf Bundes ebene, aber zum Teil auch bei
den Kantonen.
Albrecht Rychen
Peter Fischer
Präsident des Verwaltungsrates
Vorsitzender der Direktion
Wie steht es mit den Reserven und
Rückstellungen?
Wo sehen Sie das Problem?
Mit rund 22 Prozent liegen die Reserven bei Visana
Grundlegende Reformen stehen seit Jahren
deutlich über den gesetzlich vorgeschriebenen
aus. Vor schläge – auch seitens Visana – liegen auf dem Tisch. Im Vordergrund stünden
die weitere Verfeinerung des Risikoausgleichs
Impressum: «VisanaFORUM» ist eine Publikation von Visana. Sie erscheint viermal jährlich.
Redaktion: Stephan Fischer, David Roten, Peter Rüegg. Adresse: VisanaFORUM, Weltpost strasse 19, 3000 Bern 15.
Fax: 031 357 96 22. E-Mail: [email protected]. Gestaltung: Natalie Fomasi, Volketswil. Konzept und Fotos:
Meinrad Fischer, Atelier für Gestaltung, Zürich. Druck: Vogt-Schild Druck AG, Derendingen. Internet: www.visana.ch
und die Förderung von Managed Care. Nur
Geschäftsergebnis 2010
müssten die Reformen endlich greifen. Sonst
Detaillierte Informationen zum Geschäftsergeb nis 2010
kriegen wir die Kosten- und damit die Prä -
der Visana-Gruppe entnehmen Sie dem Geschäfts- und
mienproblematik nicht in den Griff.
dem Finanzbericht. Diese können eingesehen werden
Adressänderungen: Falls Ihre Adresse falsch ist oder Sie ungewünscht mehrere «VisanaFORUM» erhalten, melden
unter www.visana.ch
Sie sich bitte bei Ihrer Visana-Geschäftsstelle (Adresse und Telefonnummer finden Sie auf Ihrer Police).
Geschäftsbericht
> Über Visana > Über uns >
Christian Beusch
Leiter Unternehmenskommunikation
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FORUM 2 / 2011
Neues ausprobieren −
Neues erleben
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100 Gratistagespässe für Langenthal
Möchten Sie gratis am 3. oder 4. September 2011 an der
«Women Sport Evasion» in Langenthal dabei sein? Visana
Attraktives Sportangebot an der «Women Sport Evasion». In rund einem Monat treffen sich 1500 Teilnehmerinnen an der 4. «Women Sport Evasion» in Lausanne. In Langenthal dürften am ersten Septemberwochenende gegen 1000 Frauen zugegen sein − ein deutlicher Zuwachs im Vergleich zur Premiere im Vorjahr.
Seit drei Jahren unterstützt Visana die «Women Sport
als Presenting Partner verlost 100 Tagespässe. Nehmen
Sie an unserem Wettbewerb auf Seite 24 teil und fordern
Sie die Glücksfee heraus.
ende sind auch Sie dabei. Stellen Sie Ihr individuelles
Die rund 15 verschiedenen Workshops pro Anlass wer-
Evasion» als Presenting Partner. Mit nur 50 Franken
Pro gramm nach Ihrem Gusto zusammen und wählen
den mehrfach täglich durchgeführt, so dass Sie Ihren
pro Tag respektive 80 Franken für das ganze Wochen -
Sie dabei aus mehr als einem Dutzend trendigen Sport -
ganz individuellen Tagesablauf planen können. Auch ein
angeboten aus.
Abstecher ins Village lohnt sich, wo Sie neue Trends
sowie viel Wissenswertes über Sportmedizin, gesunde
Trendige Fitnessangebote
Ernährung und Körperpflege erfahren und erleben.
Lausanne und Langenthal −
zwei Sport-Anziehungspunkte für Frauen
Kennen Sie Kimax und Zumba? Und was wissen Sie über
Antara und Aroha? Wenn Sie bei diesen vier Angeboten
Gewinnen Sie einen Gratistagespass
Bereits zum vierten Mal ist Lausanne (Stade Pierre de
bis jetzt nur Bahnhof verstehen, aber offen sind, um neue
Versuchen Sie Ihr Glück bei unserem Wettbewerb
Coubertin) am 25. und 26. Juni 2011 Austragungsort der
trendige Sportangebote kennenzulernen, dann bietet sich
(siehe Kasten) und gewinnen Sie einen von 100 Gratis -
«Women Sport Evasion», während Langenthal (Stadion
mit der «Women Sport Evasion» eine ideale Gelegenheit
tagespässen. Falls dies nicht klappen sollte, können
Hard) die Teilnehmerinnen am 3. und 4. September 2011
dafür an. Kimax und Zumba erleben Sie übrigens live in
Sie sich bis wenige Tage vor dem Anlass online anmel-
zum zweiten Mal begrüsst. Mehr als ein Dutzend tren-
Lausanne, während Antara und Aroha in Langenthal auf
den und sich so Ihren Tages- oder Wochenendpass
dige Workshops warten auf die bewegungshungrigen
dem Programm stehen.
sichern. Bestellen Sie die Informationsbroschüre für
Bestelltalon
Bitte senden Sie mir
Exemplare der Informations broschüre (inkl. Anmeldetalon) zur «Women Sport Evasion»
in ■ Lausanne / ■ Langenthal.
Frau
Name
Vor name
Strasse, Nr.
Frauen im Alter zwischen 16 und 70 Jahren. Weitere
die «Women Sport Evasion» in Lausanne und Langen -
PLZ, Ort
Informationen zur «Women Sport Evasion» finden Sie auf
thal mittels nebenstehendem Talon.
Talon ausschneiden und einsenden an: Women Sport Evasion,
Avenue de Rhodanie 54, 1007 Lausanne. Weitere Informa tio nen zur «Women Sport Evasion» in Lausanne und Langenthal
sowie die Online-Anmeldung finden Sie auf
www.womensportevasion.ch.
www.womensportevasion.ch
. Online-Anmeldungen
sind noch möglich bis 22. Juni (Lausanne) respektive
Stephan Fischer
28. August 2011 (Langenthal).
Unternehmenskommunikation
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FORUM 2 / 2011
mente, ist es ratsam, zusätzlich zur erforderlichen Menge auch eine Kopie des Rezeptes dabei
Grundausstattung einer Reiseapotheke
zu haben.
Zusätzlich zu den individuell benötigten Medika menten ist folgender Inhalt ratsam:
Wenn Ihre Reise nicht gleich in eine Region fern
der Zivilisation führt, genügt eine einfache Grund -
• Desinfektionsmittel
aus stattung für den Normalgebrauch (siehe Kas -
• Pflaster, Verbandmaterial
ten). Damit sind Sie für allfällige kleinere Notfälle
• Brand- und Wundheilsalbe
und harmlose Krankheiten gerüstet.
• Schere, Pinzette
• Mittel gegen Übelkeit,
Familienferien
• gegen Fieber,
Kinder sind stets für eine Überraschung gut. Da
• gegen Schmerzen
stolpern sie im Übermut über Wurzeln und verlet-
• und bei Verdauungsproblemen
zen sich an Knie und Händen. Sie haben plötzlich
• Mücken- und je nach Destination
hohes Fieber oder Durchfall, klagen über Halsweh
oder Übelkeit. Wenn Sie mit Kindern reisen, soll-
Für alle Fälle
Bald ist Ferienzeit. Die Vorfreude auf Wochen der Entspannung ist gross. Wer will
da an Krankheit oder Unfall denken? Eine gut ausgestattete Reiseapotheke gehört
dennoch ins Gepäck. Denn insbesondere wenn Kinder mitreisen, muss mit Unvorher gesehenem gerechnet werden.
auch Zeckenschutz
• Sonnencrème
ten Sie wissen, dass Dosierung und Einnahme formen von Medikamenten für Erwachsene anders
Dazu gehören die Versichertenkarte und die
sind als für Kinder. Lassen Sie sich von Ihrem
Telefonnummer für die 24-Stunden-Assistance
Hausarzt oder in der Apotheke beraten.
von Visana (+41 (0)848 848 855).
Das gilt auch, wenn Sie erstmals eine Reiseapo theke für Ihre Familie zusammenstellen. So können Sie sicher gehen, dass der Inhalt auf den in -
Reiseversicherung Vacanza kostenlos
dividuellen Bedarf Ihrer Familie zugeschnitten ist.
Vacanza ist die Reiseversicherung von Visana.
Verschiedene Checklisten für die Reiseapotheke
Sie ist in den Zusatzversicherungen Ambulant,
Geht’s in die Ferien, sind je nach
Sind die Pässe noch gültig? Werden Impfungen verlangt?
finden Sie ebenfalls im Internet unter dem Stich -
Basic und Spital in be griffen. Wenn Sie eine die-
Reiseziel allerlei Vorbereitungen zu
Sind die Reisedokumente in Ord nung? Wurde die Nach -
wort «checkliste reiseapotheke».
ser Versi cherungen abgeschlos sen haben, sind
natürlich: Was kommt ins Gepäck? Eine Reiseapotheke
Achtung Verfalldatum
geschützt. Vacanza übernimmt alle Arzt-, Spital-
ist für alle Fälle empfehlenswert. Egal, wo hin auch immer
Sie haben Ihre Reiseapotheke bereits seit Jahren
und Pfle ge kosten, die von der obligato rischen
Sie fahren oder fliegen.
dabei? Denken Sie daran, vor Ihren Ferien die Ver -
Kranken pfle geversicherung (OKP) nicht ausrei-
treffen. Es stellen sich Fragen wie:
Sie für Reisen von bis zu acht Wochen Dauer
barin instruiert wie oft sie die Pflan zen giessen soll? Und
falldaten Ihrer Medikamente zu kontrollieren und
chend gedeckt sind.
Was gehört in eine Reiseapotheke?
nachzuschauen, ob auch sonst alles komplett ist.
www.visana.ch
Sie sollten auf Reisen Medikamente und Pflegematerial
Sorgen Sie rechtzeitig für Ersatz. Dann soll Sie
mitnehmen, welche Sie auch zu Hause zur Hand haben,
nichts und niemand mehr an unbeschwerten
um Erste Hilfe zu leisten. Doch nur so viel wie nötig. Vor
Ferien hindern.
allem ist der Inhalt der Apotheke Ihren eigenen Bedürf nissen entsprechend zusammenzustellen. Benötigen Sie
Anna Schaller
beispielsweise regelmässig ärztlich verordnete Medika -
Publizistin
> Angebot > Ausland > Reisen
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FORUM 2 / 2011
gruppen die Einnahmen optimiert werden. Die daraus re sul -
Anreiz gross, mit einer optimierten Rechnungsstellung
tierenden überteuerten Fallpauschalen müssen Prämien-
diesem Wettbewerb auszuweichen – auf Kosten der
und Steuerzahler begleichen.
Prämienzahler.
Die Krankenversicherer sind gesetzlich verpflichtet, dies
Dagegen wehrt sich Visana, denn die Einzelfallkontrolle
zu verhindern und alle Leistungen zu kontrollieren. So will
muss und kann dies verhindern. Visana wird ihr Recht
der Gesetzgeber die Versicherten und die solidarisch fi -
auf die benötigten Rechnungsangaben mit allen Mitteln
nanzierte Krankenversicherung vor Missbrauch schützen.
einfordern. Nur so lassen sich unbegründete Prämien erhöhungen durch den Systemwechsel vermeiden.
Diagnosen und Behandlungen stehen im Zentrum
Die Spitäler erfassen Diagnosen und Behandlungen aller
David Roten
Patienten gemäss präzisen Richtlinien und ermitteln die
Gesundheitsökonom
Fallpauschalen für jeden einzelnen Spitalaustritt. Die korrekte Anwendung muss im Einzelfall durch den Kranken versicherer geprüft werden (siehe Kasten unten). Zwin -
Fallpauschalen:
Warum wollen Spitäler
keine Kontrolle?
Neue Spitalfinanzierung: Ab 2012 stellen Spitäler Fallpauschalen in Rechnung. Für die Prämienzahler
ist der Systemwechsel mit Risiken verbunden, da ohne Einlenken der Spitäler in der Frage der Daten übermittlung ein weiterer Prämienschub droht. Dagegen wehrt sich Visana.
gende Voraussetzung für die wirksame Kontrolle der
Ergiebige Leistungskontrolle
Rechnun gen ist die elektronische Übermittlung der rech-
Visana verfolgt eine konsequente und faire Leistungs -
nungsrelevanten Daten – der Diagnose- und Prozedur -
kontrolle. Ziel ist die gerechte und vertraglich verein -
codes. Und genau in diesem Punkt sind sich Spitäler
barte Vergütung von Leistungen. Für die Prämienzahler
und Kranken versicherer nicht einig.
lohnt sich diese Rechnungsprüfung, denn Visana spart
durch die Leistungskontrolle jährlich viel Geld. 2010
Leistungserbringer wehren sich gegen Transparenz
waren es 600 Millionen Franken (vgl. Grafik Seite 20).
Teile der Ärzteschaft und der Spitäler versuchen, den
elektronischen Datenaustausch zu verhindern, indem sie
da tenschützerische Bedenken geltend machen. Diese
Be denken sind aber unbegründet. Die Krankenversicherer
Einzelfallprüfung und Fallpauschalen
dürfen Diagnosedaten nur für die Rechnungskontrolle
Spitalaufenthalte werden künftig durch Fallpauschalen
verwenden und haben in der Vergangenheit bewiesen,
abgerechnet. In diesem System wird für jeden Spitalauf-
dass sie ihrer Verantwortung gerecht werden.
enthalt nach der Entlassung des Patienten die Fallgruppe
(DRG) ermittelt. Das wichtigste Kriterium bei der Bestim-
Bereits heute werden medizinische Daten verarbeitet, und
mung der Fallgruppe ist die Hauptdiagnose. Daneben
der Datenschutz ist durch klar geregelte Sicherheits- und
zählen andere Kriterien wie Nebendiagnosen, Komplika -
Berechtigungssysteme gewährleistet. Die Mitarbeitenden
tionen, Behandlungen/Operationen sowie Alter und Ge-
der Krankenversicherer unterstehen genau gleich wie das
schlecht der Patienten. All diese Faktoren haben Einfluss
Personal in den Spitälern der Schweigepflicht. Besonders
auf die Fallgruppe, welche den Fall sowohl medizinisch
wie ökonomisch möglichst gut abbilden soll.
Ab Januar 2012 werden alle stationären Spital aufenthalte
nosen und Behandlungen. Der Vorgang, in welchem das
schützenswerte Daten und Krankengeschichten werden
in der Schweiz mittels Fallpauschalen abgerechnet. Die
Spital die Fallgruppe bestimmt, nennt man Kodieren.
ausschliesslich von Vertrauensärzten bearbeitet.
Die ermittelte Fallgruppe – eine Zahl – wird mit dem Tarif
Argumente gegen Datenlieferung überzeugen nicht
den Krankenversicherungen und den Kantonen bezahlt
des Spitals multipliziert und bestimmt die vom Spital in
Die wahre Sorge der Gegner einer Datenübermittlung
zunehmen. Trotz präziser Richtlinien kann beispielsweise
und über Prämien und Steuern finanziert wird.
Rechnung gestellte Fallpauschale. Diese teilen sich Prä -
dürfte in erster Linie dem anstehenden Wettbewerb gel-
das Tauschen von Haupt- und Nebendiagnosen den
mien- und Steuerzahler.
ten, welcher die überfällige Strukturreform in unserer
Rech nungsbetrag massiv verändern. Dies kann nur die
Spital land schaft beschleunigen wird. Mit der Einführung
Einzel fallprüfung verhindern. Visana kontrolliert die
Spitäler sind in diesem System versucht, die Bestim -
Festlegung der einzelnen Fallpauschalen durch die Spitä ler bestimmt den in Rechnung gestellten Betrag, der von
Fallpauschalen bestimmen
mung der Fallgruppe nach rein ökonomischer Optik vor-
Zur Ermittlung der Fallpauschalen bestimmt das Spital
Risiken für Prämienzahler
von Fall pauschalen verlieren die Spitäler die automatische
Rech nun gen in erster Linie elektronisch mit Hilfe einer
nach dem Spitalaustritt für jeden Patienten die diagnose-
Die Einführung von Fallpauschalen kann die Spitäler zu
Kosten deckungsgarantie. Neu müssen sie selber darum
selbst entwickelten Software. Diese identifiziert auf-
bezogene Fallgruppe (Diagnosis Related Group, DRG).
einer überhöhten Rechnungsstellung verleiten, indem
besorgt sein, ihren Betriebs- und Investitionsaufwand mit
fällige Rech nungen, die anschliessend mit den Leis -
Kriterien zur Bestimmung der Fallgruppe sind die Diag -
durch das bewusste Verrechnen von lukrativen Fall -
entsprechenden Einnahmen zu decken. Darum ist der
tungs erbringern diskutiert werden.
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FORUM 2 / 2011
versteht beide Seiten des Röstigrabens und
Das nächste Jobangebot liess nicht lange auf sich warten:
findet so bei Konflikten rasch die passende
Seit 1. April ist Telma Fernandes verantwortlich für das neu
11
Lösung. «Die Deutschschweizer sind viel struk-
geschaf fene Service Center Lausanne (eines von dreien in der
turierter, während es die Romands eher locke-
Schweiz). «Dies war eine grosse Herausforderung, auf die ich
rer angehen. Zu Beginn hat mir dies etwas
mich aber sehr freute. Mit einer Ausnahme kannte ich alle aus
Mühe bereitet, aber inzwischen bin ich recht
meinem elfköpfigen Team bereits von meiner früheren Tätigkeit
stark an die Mentalität hier angepasst.»
her, was die Einarbeitungszeit verkürzte», sagt sie.
Zentral für die Integration war die Sprache.
Bedenken, dass sie diese Aufgabe trotz ihrer erst 27 Jahre nicht
Mit Portugiesisch als Muttersprache war der
schaffen würde, hatte sie keine. Ein Grund ihres Erfolgs scheint
Brückenschlag zum Französisch für Telma
darin zu liegen, dass sie mit der sprichwörtlichen Lockerheit der
Fernandes verhältnismässig klein. Zudem habe
Romands und der Strukturiertheit der Deutschschweizer je einen
sie sich in ihrer Kindheit oft französische Trick -
der Vorzüge beider Mentalitäten in sich vereint.
filme angeschaut, was ihr beim Erlernen der
Sprache zugute kam − manchmal bildet das
Stephan Fischer
Fernsehen eben doch.
Unternehmenskommunikation
«Abenteuer Lausanne»
Telma Fernandes hat ihre Lehre am VisanaHauptsitz in Bern absolviert. Nach dem Ab -
Eine Berner
Brückenbauerin
in Lausanne
schluss wollte sie ins Inkasso wechseln. Da
In die Höhe und in die Tiefe
aber keine passende Stelle frei war, wechsel-
Telma Fernandes ist zusammen mit ihrem Zwillingsbruder in
te sie auf die Geschäftsstelle Bern. Dort be -
Steffisburg und Thun aufgewachsen, von wo sie ihre Vorliebe
treute sie interessanterweise nicht die Fran -
für die Berge mitbringt. Sobald es wieder wärmer geworden
zösisch, sondern die Italienisch sprechenden
ist, ist sie fast jedes Wochenende in den Alpen beim Wandern
Kundinnen und Kunden.
oder Berg steigen. Die Aussicht vom Gipfel sei faszinierend und
Nach zwei Jahren suchte Telma Fernandes eine
Kochen ist das Tauchen ihre zweite grosse Leidenschaft. Min -
entschädige für die körperlichen Strapazen. Nebst Lesen und
neue Herausforderung und wechselte zusam-
destens einmal pro Jahr verbringt sie Tauchferien in wärme-
men mit einer Arbeitskollegin auf die Geschäfts -
ren Gefilden. Dieses Jahr stehen die Malediven auf dem Pro -
stelle Lausanne. «Wir wagten das Abenteuer
gramm − als Tauchdestination natürlich ungleich ergiebiger als
zu zweit und wohnten in einer WG», erinnert
der kalte Genfersee, wo sie ihre Brevets gemacht hat.
sie sich. Die Umstellung auf das neue Umfeld
und die ungewohnte Mentalität klappte. Bereits
Im Gespräch mit Telma Fernandes. Seit Anfang April leitet Telma Fernandes das neu
geschaffene Service Center in Lausanne. Dort sind die 27-jährige Berner Ober lände rin und ihr elfköpfiges Team für die Bearbeitung der Anträge aus der Westschweiz
verantwortlich.
nach zwei Jahren wurde ihr ein Job als Innen dienstleiterin angeboten.
Von der Kollegin zur Chefin
Nun war Telma Fernandes Chefin ihrer ehema -
Auf den ersten Blick mag es verwundern, dass
gerem abgelegt. Die Kundinnen und Kunden
ligen Arbeitskolleginnen, mit denen sie auch
ein Service Center in Lausanne durch eine
merken im Gespräch gar nicht mehr, dass sie
privat viel unternommen hatte. Fortan musste
Berner Oberländerin geführt wird. Aber Telma
eigentlich aus Thun stammt.
sie Entscheide treffen, die nicht immer allen
gefielen. Dieser Prozess brauchte seine Zeit
Fernandes hat das Image der «Suisse allemande», der Deutschschweizerin, schon seit län -
Verständnis für beide Mentalitäten
und erforderte eine gewisse Abgrenzung. Aber
Dank ihrer Sprachkenntnisse und ihrer Anpas -
Telma Fernandes nahm auch diese Hürde. Sie
sungs fähig keit ist Telma Fernandes die geeig -
erledigte ihre Arbeit so gut, dass ihr für einige
nete Brückenbauerin zwischen Westschweizer
Monate sogar die interimistische Leitung der
und Deutschweizer Mentalität. Sie kennt und
Geschäftsstelle Lausanne übertragen wurde.
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FORUM 2 / 2011
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15
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Laufvergnügen in Appenzell und in der Waadt. Visana unterstützt den Appen zeller lauf und die sechsteilige Laufserie «Tour du Pays de Vaud» als Sponsoring partner. Je 50 Gratisteilnahmen liegen für die Gewinnerinnen und Gewinner des
Wettbewerbs bereit.
Am 18. Juni 2011 treffen sich mehrere hundert
Zwischen 10. August und 14. September 2011 findet je den Mittwochabend eine Etappe der sechsteiligen Lauf serie «Tour du Pays de Vaud» statt. Austragungs orte
sind die sechs Waadtländer Gemeinden Mézières (10.
August), Genolier (17. August), La Sarraz (24. Au gust),
Wettbewerbstalon
nach einem neuen Streckenrekord im Mittel -
Chavorney (31. August), Penthaz (7. September) und
Ich möchte einen Gratisstart gewinnen (bitte gewünschten
Anlass ankreuzen):
Sportlerinnen und Sportler am 3. Appen zeller -
punkt, sondern die Freude am Laufsport und
St-Prex (14. September). Die «Tour du Pays de Vaud»
lauf und laufen oder walken durch das Zentrum
das Gemeinschaftserlebnis mit Freunden, Kolle -
wird bereits zum 17. Mal ausgetragen. Um den weiter
von Appenzell. Für die meisten von ihnen ste-
ginnen und der Familie.
steigenden Teilnehmerzahlen Rechnung zu tragen,
■ Appenzellerlauf (18. Juni 2011)
■ «Tour du Pays de Vaud»
■ (10. August bis 14. September 2011)
wurde sie neu von fünf auf sechs Etappen erweitert.
hen nicht der Medaillengewinn oder die Jagd
■ Frau
Eine Strecke für jeden Geschmack
Den laufbegeisterten Sportlerinnen und Sport -
Ein Start an allen Etappen ist nicht Voraussetzung für
Name
■ Herr
lern stehen total 32 Kategorien zur Auswahl mit
eine Teilnahme, Sie können auch nur einzelne Läufe
Vor name
Strecken zwischen 750 m für die Jüngsten und
bestreiten. Visana verlost 50 Gratisteilnahmen für die
Strasse, Nr.
8900 m für die Routiniers. Wer das Gruppen -
komplette Laufserie (siehe Kasten). Ob Sie jede Start -
PLZ, Ort
erlebnis be sonders schätzt, findet im Sie-und-
gelegenheit nützen, bleibt natürlich Ihnen überlassen.
E-Mail
Je 50 Gratisstarts zu gewinnen
Er-Staffel lauf und in der Familienkategorie pas-
Zusätzliche Informationen (Kategorien, Daten, Strecken
Visana verlost je 50 Gratisteilnahmen für den 3. Appen zellerlauf
sende Angebote.
usw.) zur «Tour du Pays de Vaud» finden Sie im Inter net unter www.tourpaysdevaud.ch
und die sechsteilige Laufserie «Tour du Pays de Vaud», welche
bereits zum 17. Mal durchgeführt wird. Machen Sie bei unserem
Wer es gerne etwas gemächlicher nehmen will
Wettbe werb mit und gewinnen Sie einen Gratisstart für ein Lauf -
und zu sätzlich mit zwei Stöcken unterwegs ist,
Stephan Fischer
vergnügen durch Appen zell oder sechs Waadtländer Ortschaften.
dem bietet sich ein Start in der Nordic-Walking-
Unternehmenskommunikation
.
Talon ausschneiden, auf eine Postkarte kleben und einsenden an: VisanaFORUM, Weltpoststrasse 19, 3000 Bern 15.
Die Gewinnerinnen und Gewinner werden bis zum 28. Mai
2011 (Appenzellerlauf) beziehungsweise 18. Juni 2011
(«Tour du Pays de Vaud») informiert. Weitere Informationen
zu diesen beiden Laufveranstaltungen finden Sie auf
www.appenzellerlauf.ch respektive www.tourpaysdevaud.ch.
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FORUM 2 / 2011
FORUM 2 / 2011
Ausspannen
2 für 1. Die Herzroute ist gewachsen und lockt mit drei neuen Etappen. Visana-Ver sicherte
mieten auf den neuen Strecken und dem «Evergreen» Willisau–Burgdorf bis Ende Oktober
von Montag bis Freitag zwei FLYER zum Preis von einem.
Die Herzroute zwischen Willisau und Burgdorf ist
Thun – Laupen: die Splendide
seit sieben Jahren ein Velo-Geheimtipp. Auf ihr
Diese Etappe führt in Gefilde ausserhalb des Emmen -
lässt sich das bezaubernde Emmental auf 63 Kilo -
tals. Die 64 Kilometer und 1100 Höhen meter sind ein
metern erkunden. Die nicht immer zahmen Stei gun -
Genuss mit reich haltigem Land schafts menu.
gen sind mit dem FLYER-Elektro velo auch für Gele genheitsradler gut zu meis tern. Seit letztem Jahr
Visana-Versicherte geniessen bis Ende Oktober die
warten drei neue Etap pen der Herzroute darauf,
Etappe ihrer Wahl von Montag bis Frei tag mit zwei
erkundet zu werden:
FLYER zum Preis von einem (siehe Kasten). Aber Ach -
Burgdorf – Langnau: die Überraschende
die Nach frage hingegen ist enorm. Wer frühzeitig re -
Auf Höhenlagen und teilweise spektakulären Wegen
serviert, wird nicht enttäuscht.
tung: Es stehen nicht unbegrenzt FLYER zur Verfü gung,
um rundet diese Strecke die vielfältigen Erhebungen
zwischen Burgdorf und Langnau. Die 45 Kilometer
Urs Schmid
und 1000 Höhen meter bieten bereits eine knackige
Unternehmenskommunikation
Tages tour und einen wundervollen Einstieg in den
Zau ber des ursprünglichen Emmentals.
Langnau – Thun: die Mächtige
Das obere Emmental ist aus einem anderen Holz
Aktion Visana Club: 2 für 1 FLYER
geschnitzt. Die 72 Kilo meter und 1300 Höhenmeter
Visana-Versicherte mieten bis 31. Oktober von Montag
sind eindeutig die Königsetappe der Herzroute und
bis Freitag zwei FLYER zum Preis von einem.
fordern auch Leistungs hungrige. Hier ist trotz FLYER
eine gewisse Fitness nötig.
• Tagesmiete 2 FLYER mit Halbtax/GA:
53 statt 106 Franken
• Tagesmiete ohne Halbtax/GA:
58 statt 116 Franken
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Gültig bis 31.10. 2011, Montag bis
Freitag. Einlösbar an einer Vermietstation der Herzroute.
Die FLYER erwarten Sie in Willisau, Burgdorf, Langnau,
Thun und Laupen. Alternativ können Sie die «traditionelle» Route statt in Burgdorf auch in Hasle-Rüegsau
starten, was die Strecke um einige Kilometer verkürzt.
Payserie 0209 0000 1031
Wichtig: Reservieren Sie Ihre FLYER unbedingt
Nicht kumulierbar, keine Barauszahlung, nicht gültig
Samstag und Sonntag, Angebot gilt solange Vorrat.
frühzeitig über Telefon 058 327 54 57 oder
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Bitte nehmen Sie am Ausflugstag den 2-für-1-Gut -
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schein und Ihre Versichertenkarte mit.
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Die Etappen verlangen trotz FLYER eine gewisse Fit ness. Bei den Aus leihstationen erhalten Sie einen
Prospekt, in dem Verpflegungs mög lichkeiten und
Akkuwechsel-Sta tio nen eingezeichnet sind. Gratis
Helmabgabe. Mindestalter für FLYER-Miete: 14 Jahre.
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FORUM 2 / 2011
FORUM 2 / 2011
19
Das spricht für Visana
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Haus arztmodellen
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belohnt jede erfolgreiche Empfehlung mit 100 Franken. Je mehr neue Kun den Sie Visana
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chen nur auf nebenstehendem Talon Name und Adresse Ihrer Freunde oder Be kannten
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zu notieren, Ihre eigene Adresse und Versicher-
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ten nummer anzugeben und das Formular abzu-
Bedingungen für eine Weiterempfehlung
schicken. Alles Weitere erledigt Visana. Kommt
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es zu einem Abschluss, erhalten Sie und die neu
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• Vermittler, Berater und Mitarbeitende der Visana-Gruppe können nicht teilnehmen.
Franziska Lehmann
• Der Rechtsweg ist ausgeschlossen.
Marketing Privatkunden
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und einer weiteren Zusatzversicherung, wie z. B. Komplementär oder Ambulant, ab.
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• Die Neukunden wohnen nicht im gleichen Haushalt wie Sie.
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FORUM 2 / 2011
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Spot
Melden Sie uns Ihre IBAN-Nummer
Liste der Spitalwahleinschränkung
(Stand 15. Januar 2011)
Für eine rasche, sichere, fehlerfreie und
diesem Grund werden demnächst auch die Kundenstammdaten von
Für die Zusatzversicherung Spital Halbprivat
halt nur zu 50 Prozent übernommen. Die «Liste der Spitalwahl ein -
kostengünstige Abwicklung der Aus zah -
Visana, wel che noch ge wöhn liche Konto nummern aufweisen, in die
führt die Visana Versicherungen AG als Versi -
schrän kung» wird laufend angepasst und kann bei der zuständigen
lungen an Sie ist die IBAN-Nummer (Inter -
gültige IBAN-Nummer um gewandelt. Somit wird Visana ihre Überwei -
che rungsträgerin eine «Liste der Spitalwahl ein -
Ge schäftsstelle eingesehen oder auszugsweise verlangt werden.
na tio nal Bank Account Number) zukünftig
sun gen bald aus schliess lich im IBAN-Format ausführen.
schränkung», aus welcher ersichtlich ist, welche
Spitäler für die stationäre Behandlung in der
eine Voraussetzung.
Wenn Sie Ihre Bankverbindung wechseln und/oder eine neue Konto -
Spitalabteilung Halbprivat nicht ausgewählt
Was ist IBAN?
nummer erhalten, dann melden Sie uns bitte die neue Zahlungs -
wer den können. Bei Aufenthalt in einem Spital,
Die IBAN-Nummer ist im Zahlungsverkehr
ver bindung im IBAN-Format (mit Angabe der IBAN-Nummer sowie
welches auf der «Liste der Spitalwahl einschrän -
der neue Standard in der Darstellung von
Ih rer Adresse und Versichertennummer). Damit können wir Ihr Gut -
kung» aufgeführt ist, werden – mit Ausnahme
Kontonummern und setzt sich aus dem
haben auch zukünftig sicher und effizient überweisen. Die IBAN-
von Notfalleinweisungen – die von der obliga -
Ländercode, der Prüfziffer, der Identifi ka -
Nummer ersehen Sie aus Ihrem Post-/Bankkontoauszug oder aus
torischen Krankenpflegeversicherung nicht ge -
tion der Bank und der jeweiligen Konto -
den übrigen Unterlagen der Bank bzw. von PostFinance. Ihre
deck ten Kosten bei einem stationären Aufent -
nummer des Bankkunden zusammen.
Geschäftsstelle steht Ihnen bei Fragen gerne zur Verfügung.
In der Schweiz werden Zahlungen ohne IBAN
Beispiel einer Schweizer IBAN-Nummer (21 Stellen):
Kanton
Ort
Spital/Klinik
AI / AR
Teufen
Augenklinik/Laserzentrum
Dr. Scarpatetti Aldo
BL
BE
Liestal
Praxisklinik Ergolz
Muttenz
Praxisklinik Rennbahn
Biel
Klinik für Plastische und
Ästhetische Chirurgie
TG
Tägerwilen
Bindersgarten Klinik (Rehaklinik)
VS
Crans-Montana
Berner Klinik Montana
Diese Übersicht kann Änderungen erfahren.
zurzeit noch ohne zu sätzliche Kosten abge-
Wichtige Informationen
wickelt. Allerdings ist es möglich, dass ins künf tig auch bei Inlandszahlungen ohne IBAN
Haben Sie Fragen?
zusätzliche Kos ten verrechnet werden. Aus
Quelle: www.ubs.com
Bei Fragen zu Ihrer Versicherung können Sie sich jederzeit an Visana wenden. Te le fon nummer und Adresse Ihrer
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Die aktuelle Grafik
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700
600
500
439
549
532
493
485
600
aktuellen Po lice. Bei Fragen zu Formu laren finden Sie Erklä run gen im Inter net unter www.visana.ch
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per sonen > Ser vice > Häufige Fragen
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Sie die Visana Assistance während
300
24 Stun den an 7 Tagen: Telefon
+41 (0)848 848 855. Sie finden diese
200
Nummer auch auf Ihrer Versichertenkarte.
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Kontakt Gesundheitsrechtsschutz
0
Schadenersatzansprüche beim Ge sund 2000
2002
2004
2006
2008
2010
heits rechtsschutz können Sie unter
Tele fon 031 389 85 00 geltend machen.
Die sogenannte Leistungskostenkontrolle, also die Kontrolle der Rech nungen von Ärzten, Spitä lern
etc., wird bei Visana laufend optimiert. Die Grafik zeigt, wie viel die Visana-Gruppe in den letz ten
Jahren nicht bezahlen musste. Entweder war für die in Rech nung ge stellten Leistungen keine Versi cherungsdeckung vorhanden, oder die Visana-Gruppe forderte wegen unkorrekt oder falsch verrechneter Leistungen Geldbeträge zurück oder stellte Rückforderungen an andere Versiche rer. Von
den im Jahr 2010 eingegangenen Leis tungsabrechnungen im Betrag von über 3,1 Mia. Franken
musste Visana dank ihrer Leistungskostenkontrolle rund einen Fünftel nicht übernehmen.
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Trachtenchorfest Lyss
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FORUM 2 / 2011
FORUM 2 / 2011
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Alle klagen über Hausärztinnenmangel...
...der leider Tatsache ist. Immer weniger Ärz -
«Die Natur gehört dazu»
tin nen ergreifen diesen Beruf. Die Spezialärztin
Mireille Schaufelberger ist Ärztin für allgemeine Medizin. Sie kons -
gilt für viele als attraktiver.
tatiert, dass ihre eigene Arbeitsbelastung «sehr gross ist». Umso
wichtiger sei deshalb die gezielte Erholung. Sie findet diese auf
Warum?
ausgedehnten Spaziergängen mit Familie und Hund oder beim
Primär ist es eine Frage des Einkommens und
Segeln auf dem Bielersee. «Die Natur ist für mich sehr wichtig.
des Images. Der Beruf der Hausärztin gilt als
Sie bietet mir den besten Raum, um mich zu erholen.» Daneben
unterbezahlt, die Arbeitszeiten sind lang, es
schätzt Mireille Schaufelberger eine gute Lektüre oder findet
gibt viele Notfalldienste zu absolvieren. Kommt
Entspannung auf Reisen in fremde Kulturen. Als weitere Hobbys
hinzu, dass die Hausarztmedizin in der univer -
nennt sie Kunst und Architektur sowie das Fotografieren.
sitären Ausbildung noch wenig verankert ist.
Was muss passieren?
Die Politik muss handeln. Die Tarife müssen an gepasst werden, damit Hausärztinnen ein ähnliches Einkommen haben wie Spezialis tinnen. Die
Hausarztmedizin gehört zwingend ins Medizin studium, ebenso ein entsprechendes Praktikum
in einer Hausarztpraxis. Ein eigener Lehrstuhl
für Hausarztmedizin an der Universität ist ein
wichtiges Signal.
«Vom Einzelkämpfer
zur Teamplayerin»
Wie sieht es mit der Weiterbildung aus?
Auch hier braucht es Massnahmen. Assistenz zeiten in der Praxis müssen gefördert werden.
An allen Spitälern sollten spezielle Stellen für
angehende Hausärztinnen geschaffen werden.
Förderung der Hausarztmedizin
Aber auch die Krankenversicherer haben eine
Das Berner Institut für Hausarztmedizin an der Universität Bern
wichtige Funktion.
(BIHAM) ist Bindeglied zwischen der medizinischen Fakultät und
den praktizierenden Hausärztinnen. Zusammen mit den rund 600
Die Hausärztin* der Zukunft. Sie organisiert sich zunehmend in Gruppenpraxen, arbeitet
Teilzeit und ist eine Frau – diesen Trend sieht Dr. med. Mireille Schaufelberger, Leiterin des
Berner Instituts für Hausarztmedizin (BIHAM).
Was können sie tun?
Hausärztinnen, welche als Lehrpersonen tätig sind, sorgt das
Sie können uns aktiv unterstützen, wie das bei-
BIHAM für die Ausbildung der angehenden Hausärztinnen. Ein wei-
spielsweise Visana tut, indem sie Praxis assis tenz -
terer Schwerpunkt liegt in der Weiterbildung und der Forschung.
stellen im Berner Oberland finanziert und so hilft,
Die BIHAM-Leiterin Mireille Schaufelberger bringt für ihre Aufgabe
In unserem Gespräch fordert Mireille Schaufel -
Warum dieser Trend?
die Nachfolge in Hausarztpraxen zu sichern. Oder
eigene Erfahrungen mit: Sie führte lange Jahre zusammen mit
berger mehr Unterstützung für die Hausarzt -
Sechzig bis siebzig Prozent der Medizin studie renden sind
indem sie sich für eine bessere Entschädigung für
ihrem Mann eine Hausarztpraxis. Weitere Informationen finden sich
auf www.biham.unibe.ch
medizin und warnt vor den Folgen einer Unter -
Frauen. Gesundheitsberufe sind typische Frauen berufe.
Hausärztinnen einsetzen. Auch hier hat Visana
versorgung.
Dazu gehört auch der Arztberuf.
Vorbildcharakter mit ihrem Modell in der Region
«VisanaFORUM»: Was ist das Bild der
typischen Hausärztin?
Hat der «Einzelkämpfer» in der Praxis ausgedient?
Ärztinnen sind heute nicht mehr bereit, solch lange Ar beits -
Was passiert ohne Gegenmassnahmen?
nur rund sieben Prozent der Gesundheits kos -
Mireille Schaufelberger: Die Hausärztin der Zu -
zeiten zu leisten. Sie wollen auch andere Verpflich tungen
Dann wird der Mangel an Hausärztinnen in
ten und können bis zu 90 Prozent der Patien -
kunft ist eine Frau und arbeitet Teilzeit in einer
wahrnehmen, beispielsweise in der Familie. Des halb
den nächsten Jahren drastisch zunehmen. Mit
ten eigenständig betreuen.
Gruppen praxis. Vereinzelt wird es auch noch
braucht es 2,3 Stellen, um eine Hausärztin zu ersetzen,
erheblichen Qualitätseinbussen für die Patien -
Einzelpraxen geben.
die in Pension geht.
ten. Wir müssen uns bewusst sein, wie gut bei
Christian Beusch
uns die medizinische Versorgung zum jetzigen
Leiter Unternehmenskommunikation
Thun und dem Berner Oberland.
Inwiefern?
etwas. Dabei gilt: Hausärztinnen verursachen
Zeitpunkt ist.
Die Hausärztin soll erste Ansprechstelle bei gesundheit * Da Frauen inskünftig klar in der Mehrheit sind, haben wir
lichen Problemen sein und die Patienten im gesamten
Gut, aber auch teuer?
Heilungsprozess, meist über Jahre hinweg, begleiten. Die
Wir haben in der Schweiz eine qualitativ sehr
bewusst die weibliche Form gewählt. Darin eingeschlossen
Hausärztin koordiniert die Betreuung mit Spitälern, Spe -
gute medizinische Versorgung. Wenn wir
sind natürlich auch die Hausärzte.
zialisten oder der Spitex, also der Pflege zu Hause.
diese erhalten wollen, dann kostet das auch