opentouch suite für kmu - Alcatel

Transcrição

ALCATEL-LUCENT
OPEN TOUCH SUITE FÜR KMU
LÖSUNGSHANDBUCH
ÜBERSICHT ............................................................................................................................... 7
ÜBERBLICK...................................................................................................................... 7
ALCATEL-LUCENT AUF DEM KMU-MARKT .......................................................................................... 8
OPENTOUCH SUITE FÜR KMU ...................................................................................................... 10
OmniPCX Office RCE Software Suite ..................................................................................... 11
Kerndienste der OmniPCX Office RCE .................................................................................... 12
Benutzer-Softwarelizenzen ................................................................................................ 14
System-Softwarelizenzen .................................................................................................. 17
Alcatel-Lucent OmniPCX Office RCE-Plattformen und Karten ....................................................... 20
Verfügbarkeit ................................................................................................................ 24
OmniPCX Office RCE: Smart-Pakete...................................................................................... 25
Bestellvorgang und Tools für die Angebotserstellung ................................................................. 26
Upgrade ....................................................................................................................... 27
Dienstleistungen ............................................................................................................. 32
EFFIZIENTE KOMMUNIKATION DANK MOBILITÄT ............................................................................... 33
ÜBERSICHT ................................................................................................................... 33
SPRACHMOBILITÄTSLÖSUNGEN .................................................................................................... 34
One-Number-Dienst der OmniPCX Office RCE .......................................................................... 34
Multi-Set-Dienst der OmniPCX Office RCE ............................................................................... 34
ANY PHONE-MOBILITÄTSLÖSUNG ................................................................................................. 36
ALCATEL-LUCENT OMNITOUCH 8600 MY IC MOBILE ........................................................................... 37
Übersicht ..................................................................................................................... 37
Vorteile ....................................................................................................................... 37
Topologie ..................................................................................................................... 37
Anrufübernahme ............................................................................................................ 38
ALCATEL-LUCENT MY IC MOBILE FÜR IPHONE .................................................................................. 39
MY IC MOBILE FÜR IPHONE – SIP COMPANION ................................................................................... 42
ALCATEL-LUCENT MY IC MOBILE FÜR ANDROID ................................................................................ 43
EFFIZIENTE KOMMUNIKATION DANK EFFIZIENTEM DESKTOP ............................................................... 44
ÜBERSICHT ................................................................................................................... 44
MY IC WEB FÜR OFFICE ............................................................................................................. 46
Vorteile ....................................................................................................................... 46
Topologie ..................................................................................................................... 47
Leistungsmerkmale ......................................................................................................... 47
MY INSTANT COMMUNICATOR SOCIAL NETWORKS ............................................................................. 53
Übersicht ..................................................................................................................... 53
VORTEILE ..................................................................................................................... 53
LEISTUNGSMERKMALE ....................................................................................................... 54
TOPOLOGIE ................................................................................................................... 55
TECHNISCHE DATEN ......................................................................................................... 55
PIMPHONY – FÜR JEDEN BEDARF DIE PASSENDE VERSION .................................................................... 56
PIMphony Basic-Profil ....................................................................................................... 56
PIMphony Pro-Profil ......................................................................................................... 57
PIMphony Team-Profil ...................................................................................................... 59
Alcatel-Lucent OpenTouch Suite für KMU
2
PIMPHONY ATTENDANT ............................................................................................................. 60
Einführung .................................................................................................................... 60
Überwachung mehrerer Standorte ....................................................................................... 60
Zugriff auf und Programmierung von Informationen .................................................................. 60
Zentrales Adressbuch in einer Multisite-Topologie .................................................................... 60
PIMPHONY FÜR TELEARBEITER .................................................................................................... 61
Datenverkehr über Proxy .................................................................................................. 61
Datenverkehr über Router und Firewall ................................................................................. 62
TECHNISCHE DATEN ................................................................................................................. 63
Voraussetzungen ............................................................................................................ 63
Funktionsübersicht .......................................................................................................... 63
Kompatibilitätsregeln ...................................................................................................... 66
VORTEILE .............................................................................................................................. 67
EFFIZIENTE BEGRÜSSUNGSANSAGEN ............................................................................................. 68
ÜBERBLICK.................................................................................................................... 68
Begrüssungsansagen ........................................................................................................ 68
Begrüßungsansagen von mehreren Unternehmen ...................................................................... 68
Alcatel-Lucent OmniTouch Call Center Office ......................................................................... 68
BEGRÜßUNGSANSAGEN .............................................................................................................. 69
Einführung .................................................................................................................... 69
Voicemail ..................................................................................................................... 69
Automatische Vermittlung ................................................................................................. 70
Multiple Automated Attendant............................................................................................ 72
Intelligentes Routing ....................................................................................................... 74
Andere Begrüßungsansagedienste ........................................................................................ 74
Begrüßungsansagen von mehreren Unternehmen ...................................................................... 75
CALL CENTER OFFICE................................................................................................................ 76
Einführung .................................................................................................................... 76
OmniTouch Call Center Office – Kommerzielles Angebot ............................................................. 77
Automatische Anrufverteilung ............................................................................................ 77
Agent Assistant .............................................................................................................. 82
Agent Assistant: Modus „Verwaltung“ ................................................................................... 85
Supervisor-Konsole .......................................................................................................... 85
ACD-Agent .................................................................................................................... 88
Statistic Manager (Festplatte erforderlich) ............................................................................. 89
Konfiguration ................................................................................................................ 90
SMART CALL ROUTING (SCR) ....................................................................................................... 92
Einführung .................................................................................................................... 92
Typische Anwendungsbeispiele ........................................................................................... 92
Grenzen ....................................................................................................................... 93
TEAMARBEIT UND ZUSAMMENARBEIT ............................................................................................. 94
Das Portfolio der Visual Collaboration Suite für KMU ................................................................. 94
Vorteile der Visual Collaboration Suite für KMU ....................................................................... 95
SCHNURGEBUNDENE TELEFONE ................................................................................................... 97
ÜBERBLICK.................................................................................................................... 97
ALCATEL-LUCENT PREMIUM-TISCHTELEFONE .................................................................................. 98
8068/8068BT Premium-Tischtelefon ..................................................................................... 98
8038/8039 Premium-Tischtelefon ........................................................................................ 99
8028/8029 Premium-Tischtelefon ........................................................................................ 99
ALCATEL-LUCENT IP-TELEFONE .................................................................................................. 104
ALCATEL-LUCENT DIGITALTELEFONE ........................................................................................... 106
3
ZUBEHÖR UND OPTIONEN ......................................................................................................... 107
ALCATEL-LUCENT OMNITOUCH™ 8082 MY IC PHONE ........................................................................ 111
Audio-Eigenschaften ....................................................................................................... 112
Schnellzugriffstasten ...................................................................................................... 113
Videounterstützung ........................................................................................................ 113
TISCHTELEFONE ALCATEL-LUCENT 8002 UND 8012 .........................................................................115
VORTEILE .................................................................................................................... 115
ALCATEL-LUCENT OMNITOUCH™ 4135 SIP-KONFERENZTELEFON ......................................................... 117
UNTERSTÜTZUNG FÜR OMNIPCX OFFICE RCE SIP-TELEFONE .............................................................. 118
SIP-Übersicht................................................................................................................ 118
Vorteile von SIP............................................................................................................. 118
Funktionsumfang von OmniPCX Office RCE SIP ........................................................................ 118
Kompatible SIP-Endgeräte ................................................................................................ 119
SCHNURLOSE TELEFONE ........................................................................................................... 120
ÜBERBLICK................................................................................................................... 120
DECT-TELEFONE .....................................................................................................................121
Einführung ................................................................................................................... 121
Hauptmerkmale ............................................................................................................ 121
Alcatel-Lucent OT 8232 DECT-Telefon .................................................................................. 122
Alcatel-Lucent 500/500Ex DECT-Telefon ............................................................................... 122
Geräte im Vergleich ....................................................................................................... 123
Zubehör und Optionen .................................................................................................... 124
Funktionsliste ............................................................................................................... 125
Ortungsfunktionen der Alcatel-Lucent 500 DECT-Telefone ......................................................... 126
Personenschutzfunktionen des Alcatel-Lucent 500 DECT-Telefons ................................................ 126
VOICE OVER WLAN ..................................................................................................................128
Alcatel-Lucent OmniTouch 8118 und 8128 WLAN-Telefone ......................................................... 129
Hauptmerkmale ............................................................................................................ 129
OmniTouch WLAN-Telefone .............................................................................................. 131
IP Touch-WLAN-Telefone: Zubehör...................................................................................... 131
COMMUNICATION SERVER .......................................................................................................... 132
ÜBERBLICK................................................................................................................... 132
SIP-PEERING ..........................................................................................................................133
Einführung ................................................................................................................... 133
SIP – eine Definition ....................................................................................................... 133
Unterstützte Topologien .................................................................................................. 134
Unterstützte SIP-Funktionen ............................................................................................. 136
Unterstützte globale VoIP-Funktionen .................................................................................. 138
Funktionsimplementierung (Standards) ................................................................................ 138
Implementierte RFC-Liste ................................................................................................ 139
IP PRIVATE NETWORKING ..........................................................................................................140
Einführung ................................................................................................................... 140
Kapazität .................................................................................................................... 140
WAN-Zugriffsmethoden.................................................................................................... 141
IP-Trunking – Überlauf und Backup ...................................................................................... 141
Wichtigste IP-Netzdienste ................................................................................................ 141
PRIVATE NETZE – VERGLEICH DER DIENSTE .................................................................................... 143
ISVPN-Dienste ............................................................................................................... 143
Zusammenfassung .......................................................................................................... 144
MANAGEMENT ........................................................................................................................146
ÜBERBLICK................................................................................................................... 146
4
OFFICE MANAGEMENT CONSOLE ................................................................................................. 147
Einführung ................................................................................................................... 147
Einfache Systemverwaltung .............................................................................................. 147
Assistent für Multisite-Konfiguration .................................................................................... 148
Verwaltungstopologie ..................................................................................................... 148
GEBÜHRENABRECHNUNG ÜBER IP ................................................................................................ 149
ALCATEL-LUCENT OMNIVISTA 8770 NETWORK MANAGEMENT SYSTEM .................................................. 150
Einführung ................................................................................................................... 150
Bereitstellungsvolumen ................................................................................................... 150
Architektur .................................................................................................................. 150
Konfiguration ............................................................................................................... 151
Gebührenabrechnung in mehreren Währungen und von verschiedenen Betreibern ............................. 151
Berichtstool ................................................................................................................. 152
Animierte Topologie ....................................................................................................... 152
Alarme ....................................................................................................................... 153
VoIP-Leistung ............................................................................................................... 153
Alcatel-Lucent OmniVista™ 4760 NMS Managed Communication Solutions Edition .............................. 154
HOSPITALITY SOLUTION ...........................................................................................................156
ÜBERBLICK................................................................................................................... 156
Einführung ................................................................................................................... 156
Hotelumgebung ............................................................................................................. 157
HOTELKONFIGURATION ............................................................................................................ 158
Beschreibung der Leistungsmerkmale .................................................................................. 159
AAPP-HOTELDIENSTE ...............................................................................................................161
Vorteile ...................................................................................................................... 161
KOMMUNIKATIONSINFRASTRUKTUR.............................................................................................. 162
ÜBERBLICK................................................................................................................... 162
ALCATEL-LUCENT OMNISWITCH 6250 ........................................................................................... 163
Übersicht .................................................................................................................... 163
Wertschöpfung beim Alcatel-Lucent OmniSwitch 6250 .............................................................. 165
Konfigurationsanleitung für den Alcatel-Lucent OmniSwitch 6250 ................................................. 167
ALCATEL-LUCENT OMNISWITCH 6450 ........................................................................................... 171
Übersicht .................................................................................................................... 171
Hauptfunktionen der OmniSwitch 6450-Produktfamilie.............................................................. 171
Wertschöpfung beim Alcatel-Lucent OmniSwitch 6450 .............................................................. 178
Allgemeine Bestellinformationen ........................................................................................ 179
ZERO-TOUCH-BEREITSTELLUNG .................................................................................................. 181
OMNIACCESS WLAN-INFRASTRUKTUR ........................................................................................... 182
Einführung ................................................................................................................... 182
Vom OmniAccess WLAN Controller unabhängiges IAP Instant-Cluster ............................................. 183
Wertschöpfung beim Alcatel-Lucent Instant-WLAN ................................................................... 184
Infrastruktur auf der Basis eines OmniAccess WLAN-Switch/Controllers .......................................... 184
Wertschöpfung bei einer auf dem OmniAccess WLAN-Controller von
Alcatel-Lucent basierenden Infrastruktur .............................................................................. 188
Instant-WLAN-Dimensionierungen ....................................................................................... 192
IP-DECT-SPRACHINFRASTRUKTUR ................................................................................................ 200
Technische Daten .......................................................................................................... 200
Frequenzband............................................................................................................... 201
Abmessungen & Umgebungsbedingungen .............................................................................. 201
Zubehör ...................................................................................................................... 201
Globale Einschränkungen ................................................................................................. 202
Wertschöpfung bei der Alcatel-Lucent OmniPCX Office RCE IP-DECT-Lösung .................................... 203
5
TDM-DECT-SPRACHINFRASTRUKTUR............................................................................................. 205
Globale Einschränkungen ................................................................................................. 205
Alcatel-Lucent 4070 DECT-Basisstationen .............................................................................. 206
DECT- UND IP-DECT-ABDECKUNG ................................................................................................ 207
Verstärkerantenne ......................................................................................................... 207
Konfigurationsanleitung ................................................................................................... 210
Angebot und Bereitstellung von APs .................................................................................... 211
6
ÜBERSICHT
ÜBERBLICK
Mit Niederlassungen in über 130 Ländern ist Alcatel-Lucent ein Partner vor Ort mit globaler Reichweite, der seine
weltweite Präsenz kontinuierlich ausbaut. Das Unternehmen verfügt über ein weltweites Service-Team mit großer
Erfahrung und ist eine der größten Forschungs-, Technologie- und Innovationsschmieden in der
Telekommunikationsbranche. Alcatel-Lucent begleitet den Wettbewerbswandel seiner Unternehmens- und
Behördenkunden federführend. Hierzu bieten wir sichere, geschäftskritische End-to-End-Kommunikationslösungen
an, die unseren Kunden neue Geschäftsmöglichkeiten eröffnen. Durch diese dynamischen
Kommunikationslösungen sind kleine und mittelständische Unternehmen (KMU) in der Lage, eine hohe
Kundenzufriedenheit und Mitarbeiterproduktivität bei niedrigen Betriebskosten zu erzielen. Unsere Lösungen
unterstützen KMU dabei, Beziehungen zu festigen sowie die Zusammenarbeit, Mobilität und Leistung zu steigern.
Das für KMU entwickelte Produkt- und Serviceportfolio von Alcatel-Lucent umfasst Anwendungen für die
geschäftliche Kommunikation mit Unified Communications und Contact Centern, ein erweitertes IPTelefonieangebot, robuste IP-Vernetzungslösungen, marktführende Software für die IP-Adressenverwaltung und
das Leistungsmanagement sowie erstklassige Sicherheitslösungen. Die End-to-End-Lösungen kombinieren
Alcatel-Lucent-Produkte für den Unternehmenseinsatz mit umfangreichen professionellen Diensten.
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ALCATEL-LUCENT AUF DEM KMU-MARKT
Alcatel-Lucent kennt die Bedürfnisse kleiner und mittelständischer Unternehmen (KMU) und kann durch
Referenzen belegen, dass es End-to-End-Kommunikationslösungen liefert, die exakt auf diese Bedürfnisse
zugeschnitten sind. Alcatel-Lucent erreichte mit seinem Kernprodukt, dem Kommunikationsserver OmniPCX™
Office Rich Communication Edition (RCE), die Marke von 17 Millionen Benutzern und konnte sich so als führendes
Unternehmen auf dem KMU-Markt positionieren.
Die OpenTouch Suite für KMU basiert auf der bekannten OmniPCX Office RCE. Dieses Angebot ist maßgeschneidert
auf die typischen Anforderungen von KMU, um IP- und TDM-Kommunikationslösungen bereitzustellen, die durch
Anwendungen, Dienste und Tischtelefone ergänzt werden. Das Angebot umfasst eine Netzinfrastruktur mit
Kommunikations-, Mobilitäts-, Unified Communications- und Zusammenarbeitslösungen der Unternehmensklasse,
die über Breitbandnetze und Mobilfunknetze bereitgestellt werden. Mit ihren Funktionen zur Kostenkontrolle
sowie ihren sicherheits- und nutzungsspezifischen Funktionen sind die Lösungen genau auf die Bedürfnisse von
KMU-Kunden abgestimmt.
Bei der Alcatel-Lucent OpenTouch Suite für KMU wird eine konvergente und multimediafähige
Kommunikationslösung bereitgestellt, die kleinen und mittelständischen Unternehmen den Weg zu effektiven
Konversationen und Unternehmensdiensten weist. Die OpenTouch Suite für KMU ist auf den unternehmerischen
Sprach- und Datenkommunikationsbedarf ausgerichtet und bietet den Kunden die Möglichkeit, die Vorteile der
IP-Technologie zu nutzen. Das Angebot beinhaltet eine auf die Anforderungen der Mitarbeiter zugeschnittene
Mobilitätslösung, die die Teamarbeit durch visuelle und soziale Aspekte ergänzt und ein hohes Maß an Sicherheit
bietet, ohne Kompromisse bei der Benutzerfreundlichkeit einzugehen.
Die Alcatel-Lucent OpenTouch Suite für KMU ist ein maßgeschneidertes Angebot auf dem neuesten technischen
Stand. Die konvergente Lösung für die Sprach- und Datenkommunikation ist speziell auf die Anforderungen kleiner
und mittelständischer Unternehmen abgestimmt. Die Lösungen zeichnen sich durch einen modularen, auf
Standards basierenden Aufbau aus und sind durch Benutzerfreundlichkeit, Zuverlässigkeit und Offenheit
gekennzeichnet.
Modular, flexibel und erweiterbar
Die Alcatel-Lucent OpenTouch Suite für KMU ist auf allen Ebenen modular – von Kommunikationspaketen und
Softwarelizenzen bis hin zu Kommunikationsservern und Netzinfrastrukturen. Sie können Lösungen erstellen, die
genau auf die Bedürfnisse Ihrer Kunden zugeschnitten sind. Und Ihre Kunden bezahlen nur für das, was sie
wirklich brauchen.
Einfache Bedienung
Die Alcatel-Lucent OpenTouch Suite für KMU enthält einen integrierten Kommunikationsserver. Alle
Sprachanwendungen sind vorkonfiguriert und eingebunden. Die Lösungen sind leicht zu verkaufen, zu installieren
und zu warten und können für zukünftige Kommunikationstechnologien einfach erweitert werden.
Zuverlässig und nachhaltig
Die Alcatel-Lucent OpenTouch Suite für KMU kann mit einer Hardwaregarantie und zahlreichen Serviceleistungen
verkauft werden: vom einfachen Wartungsvertrag bis zur Systemaufrüstung für neue Anwendungen und
Technologien.
Offen und auf Standards basierend
Bei der Alcatel-Lucent OpenTouch Suite für KMU kommen ein IP-Kommunikationsserver und Standardprotokolle
zum Einsatz. Der Server bietet Anwendungsschnittstellen auf Basis von TAPI (Telephony Application Programming
Interface), CSTA (Computer Supported Telecommunications Applications) und SIP (Session Initiation Protocol).
8
Umfassend und funktionsreich
Das für KMU maßgeschneiderte Angebot stellt die Grundlage für die IP- und TDM-Kommunikation sowie für
Gesprächsverbindungen über mehrere Geräte bereit, um die Beziehungen zu Kunden, Partnern und Kollegen zu
verbessern und die Mitarbeiterproduktivität zu steigern. Deshalb beruht das konvergente End-to-End-Portfolio auf
der OmniPCX Office Rich Communications Edition als Kommunikationsplattform, die Telefonie, Mobilität,
Konferenz- und Zusammenarbeitsfunktionen sowie Call Center-Funktionalität für bis zu 200 Benutzer bereitstellt.
Mit allen diesen Möglichkeiten können Sie mehr Chancen ergreifen als je zuvor und Ihren Kunden zeigen, dass
Alcatel-Lucent eine erstklassige Benutzererfahrung, IP-Transformation und cloudbasierte Dienste anbieten kann,
ohne Kompromisse bei der Benutzerfreundlichkeit einzugehen. In der Tat vertrauen bereits 700.000 kleine und
mittelständische Unternehmen mit 17 Millionen Benutzern dem Angebotsportfolio der OpenTouch Suite für KMU.
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OPENTOUCH SUITE FÜR KMU
Die Alcatel-Lucent OpenTouchTM Suite für KMU ist eine konvergente Multimedia-Kommunikationslösung, mit der
die Kommunikation in kleinen und mittelständischen Unternehmen durch einen wirkungsvollen
Informationsaustausch und effektive Unternehmensdienste optimiert werden kann.
Die Alcatel-Lucent OpenTouchTM Suite für KMU stellt eine globale Antwort für Kunden dar, die Menschen, ihre
Kenntnisse und ihr Kommunikationsnetz miteinander verbinden möchten, ohne die Komplexität dieser Lösungen
verwalten zu müssen – mit den Diensten, die von der Alcatel-Lucent OmniPCX Office Rich Communication Edition
(RCE) bereitgestellt werden. Die OmniPCX Office RCE wird durch eine Reihe von Anwendungen ergänzt, wie
beispielsweise die My IC-Familie, die OmniTouch Call Center-Lösung und OmniVista 8770..
Für Kunden, die ihre Produktivität durch den Einsatz visueller Kommunikation steigern möchten, verfügt die
Alcatel-Lucent OpenTouch Suite für KMU in der Visual Communication Suite für KMU über integrierte LifeSize®Videoprodukte.
LAN- und WLAN-Infrastrukturen können mit Komponenten aus dem Datenangebot für KMU aufgebaut werden.
Videozusammenarbeit
Benutzer
Communication Suites
 Advanced Suite
 IP-Suite
IP, digital oder analoge Teilnehmer
 Automatische Vermittlung
Offene Pakete
 SIP Open Pack
 Office Open Pack
 API Open Pack
OmniPCX
 Mehrere Begrüßungsansagen
 Call Center Office
 Smart Call Routing
 PIMphony
 PIMphony Attendant
 My IC Social Network
DECT- und IP-DECT-Infrastruktur
Office RCE
OmniSwitch 6250 und 6450
Anwendungsoptionen
WLAN-Access-Points
WLAN außerhalb
des Standorts
WLAN-InstantAccess-Points
Fernzugriff
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OmniPCX Office RCE Software Suite
Die OmniPCX Office RCE Communication Software Suite umfasst eine große Auswahl an Funktionen für die
Geschäftskommunikation, die jedem Benutzer zur Verfügung stehen, einschließlich Voicemail und automatischer
Vermittlung. Ein Namensverzeichnis ermöglicht Namenwahl und Anruferidentifizierung. Alle Systeme sind für die
Gebührenabrechnung und Hoteldienste ausgelegt. Jeder Benutzer kann die Desktop-Telefonieanwendung
PIMphony Basic verwenden.
Leistungsmerkmale jeder Advanced Communication Suite und IP Communication Suite der OmniPCX Office RCE
• Advanced-, IP- und analoge Benutzer, wobei die Anzahl der Benutzer von der
ausgewählten Suite abhängig ist
• Voicemail und Ansage für Benutzer-Mailbox mit zwei Ports und 60 Minuten
•
•
•
•
•
•
•
•
•
Voicemail-Speicherkapazität
Persönlicher Assistent
Bis zu vier anpassbare Begrüßungsansagen
Benutzerspezifische 10-minütige Wartemusik und vier Systemsprachen
ARS (Automatic Route Selection) – DISA (Direct Inward Selection Access)
Anpassung für Voicemail und automatische Vermittlung per Fernzugriff
Gebührenabrechnung über IP
4 VoIP-Kanäle
Adressbuch mit 3000 Einträgen (Einzelplatzkonfiguration), 5000 Einträgen (Netzkonfiguration)
und 1000 NMC-Tickets
200 PIMphony Basic-Lizenzen
Folgende Softwarepakete stehen zur Verfügung: die Advanced Communication Suite, die für digitale DesktopTelefonie-Anforderungen entwickelt wurde und in den Konfigurationen VS (sehr klein), S (klein), M (mittel) und
L (groß) erhältlich ist, und die IP Communication Suite, die für die IP-Kommunikation konzipiert wurde.
In den verschiedenen Communication Suites sind folgende Softwarelizenzen enthalten:
Software Suite
IP Software Suite
IP User
Advanced User
12
Analog User
VOIP SWL
5
4
Mixed SWL
Advanced Very Small
8
8
4
2xT0/4 AT
Advanced Small
16
16
4
2xT0/4 AT
Advanced Medium
30
30
4
Advanced Large
50
50
4
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Kerndienste der OmniPCX Office RCE
Die Alcatel-Lucent OpenTouch Office für KMU ermöglicht eine erweiterte Kommunikation mit über
500 Telefoniediensten. Um den Zugriff auf diese Dienste zu vereinfachen, bietet Alcatel-Lucent die OmniPCX
Office RCE Communication Suites mit allen verfügbaren Kerndiensten an:
• Benutzerdienste
- Voicemail
- Adressbuch und Namenwahl
- Persönlicher Assistent
- Multi-Set
- One-Number-Dienst (1 Rufnummer)
- Remote DISA (Erkennung eines externen Teilnehmers als intern Berechtigter)
- PIMphony Basic (CTI-Anwendung)
• Groupware-Telefonie
- Arbeitsgruppen
- Chef/Sekretär-Funktion
• Routing-Dienste
- ARS (Automatic Route Selection)
- Chef/Sekretär-Funktion
- Zugriff auf Provider-Netze
• Verwaltung und Abrechnung
- Office Management Console
- Gebührenabrechnung über IP
- Netzmanagement per NMC-Tickets
Adressbuch und Namenwahl
Die Alcatel-Lucent OmniPCX Office RCE unterstützt bis zu 3000 Einträge für Namen und Kurzwahlnummern im
Systemadressbuch. Jeder interne oder externe Benutzer, der in diesem Adressbuch eingetragen ist, kann einfach
durch Eingabe des Namens oder der Initialen angerufen werden. Suchvorgänge können auch in einem LDAPAdressbuch durchgeführt werden (spezielle Lizenz erforderlich).
Die Alcatel-Lucent OmniPCX Office RCE ist mit einer Assistenten-Funktion ausgestattet, die allen Benutzern zur
Verfügung steht. Mit dem persönlichen Assistenten können Teilnehmer, die nicht an ihrem Schreibtisch sind,
Anrufern bis zu fünf Optionen für die Weiterleitung anbieten:
1. Zur Voicemail
2. An ein Mobiltelefon
3. An eine externe Nummer
4. An eine interne Nummer
5. Zur Telefonzentrale
Diese flexible Anrufweiterleitung lässt sich selbst von außerhalb des Unternehmens aus einfach verwenden und
verwalten. Aktivierung, Deaktivierung und Anpassung können per Fernzugriff erfolgen. Die Benutzer können ihren
persönlichen Assistenten auf einfache Weise programmieren. Die Sprachaufforderungen sind bereits
aufgezeichnet und können nicht geändert werden.
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DISA
Über die DISA-Transit-Funktion können externe Benutzer auf die Alcatel-Lucent OmniPCX Office RCE zugreifen
und folgende Möglichkeiten nutzen:
• Fernzugriff auf Systemfunktionen, wie beispielsweise das Einstellen der Rufweiterleitung an ein geschäftliches
oder privates Telefon
• Bereitstellung einer externen Leitung für eine internationale Nummer oder für Anrufe innerhalb des privaten
Netzes
Multi-Set
Der Verbund aus bis zu drei Telefonen in einer Multi-Set-Konfiguration bietet folgende Vorteile:
• Verwendung einer einzelnen Rufnummer (der des Hauptgeräts)
• Signalisierung aller ankommenden Gespräche am Twinset durch Klingeln oder Piepton
• Eine Voice-Mailbox für beide Telefone sowie einmalige Aktivierung bzw. Deaktivierung von Weiterleitungen für
beide Telefone
• Chef/Sekretär-Filterfunktion über beide Telefone zugänglich
One-Number-Dienst
Mit dem One-Number-Dienst können mobile Benutzer per Fernzugriff die Sprachfunktionen der Alcatel-Lucent
OmniPCX Office RCE nutzen und so ihr Mobiltelefon nahtlos in das Kommunikationssystem des Unternehmens
einbinden. In Kombination mit der Multi-Set-Funktion wird das Mobiltelefon zu einer Nebenstelle der
Alcatel-Lucent OmniPCX Office RCE. Die geschäftliche Telefonnummer des Benutzers ist dabei die zentrale
Kontaktnummer.
Es stehen zwei Arten von Lösungen zur Verfügung (spezielle Lizenz erforderlich):
• Für jedes Telefon – ohne App auf dem Endgerät
• Mit My IC Mobile – für den Zugriff auf Funktionen mit einer Anwendung, die auf Smartphones ausgeführt wird
PIMphony
PIMphony ist eine leistungsstarke und benutzerfreundliche CTI-Applikation. PIMphony Basic wird jedem Benutzer
im Rahmen der Alcatel-Lucent OmniPCX Office RCE kostenfrei zur Verfügung gestellt. Darüber hinaus sind
erweiterte Versionen erhältlich, die für Assistenten, Team-Mitglieder und Vermittlungsmitarbeiter konzipiert
wurden (spezielle Lizenz erforderlich).
Arbeitsgruppen
Die Alcatel-Lucent OmniPCX Office RCE ermöglicht den Benutzern die Einrichtung von Arbeitsgruppen, die über
eine einzige Telefonnummer erreicht werden können. Bei dieser Funktion werden mehrere Telefonleitungen als
Sammelanschluss behandelt, sodass bei einer belegten Leitung die nächste freie Leitung verwendet wird.
Es stehen mehrere Funktionen zur Verfügung:
• Rundruf – alle Mitglieder einer Gruppe können über die Lautsprecher der Telefone gleichzeitig angesprochen
werden
• Heranholen – ermöglicht das Annehmen eines Anrufs für eine beliebige Person in der Gruppe
• Benachrichtigung über unbeantwortete Anrufe
• Telefonüberwachung – ermöglicht den Benutzern die Ermittlung des Status der einzelnen Telefone in der
Arbeitsgruppe
• Temporäre Gruppe – ermöglicht das vorübergehende Ausschließen von Teilnehmern
Es können bis zu 50 Gruppen mit jeweils maximal 32 Teilnehmern pro Gruppe eingerichtet werden.
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Chef/Sekretär-Funktionen
Zum weiteren Funktionsumfang der Alcatel-Lucent OmniPCX Office RCE zählen die sogenannten Chef/SekretärFunktionen. Sie bieten Managern und ihren Assistenten die Möglichkeit, ihre Telefone gegenseitig zu überwachen.
Dabei stehen folgende Funktionen zur Verfügung:
• Aktivierung des Filters über das Chef- und das Sekretär-Telefon
• Gegenseitige Telefonüberwachung ermöglicht die Ermittlung des Status
• Selektive Überwachung – Privatleitung des Chefs wird nicht gefiltert
Automatische Wegewahl per ARS
ARS (Automatic Route Selection) ist ein intelligenter Routing-Mechanismus für Umgebungen mit mehreren
Netzbetreibern und mehreren Standorten. Basierend auf der gewählten Nummer wird automatisch die
kostengünstigste Verbindung ermittelt. Ist die am besten geeignete Verbindung überlastet, wird eine alternative
Verbindung ausgewählt. ARS ist für den Benutzer vollkommen transparent. Das System lässt wie erforderlich
Ziffern aus bzw. fügt sie hinzu (Vorwahl- oder Nachwahlnummern), um den richtigen Betreiber zu erreichen, ohne
dass der Benutzer erneut wählen muss. Die ARS-Funktion steht für jedes Telefon zur Verfügung, das an die
Alcatel-Lucent OmniPCX Office RCE angeschlossen ist.
ARS kann tages- und zeitabhängig programmiert werden:
• Pro Zeitraum (Woche, Wochenende, Feiertage) sind 7 Modi verfügbar
• 24 Zeiträume
Gebührenabrechnung über IP
Die Abrechnung in Echtzeit beruht auf einer per IP bereitgestellten XML-Schnittstelle. Die Gebührenabrechnung
über IP unterstützt Verbindungen zu Anwendungen von Drittanbietern, die im Rahmen des Alcatel-Lucent Alliance
and Application Partner Program (AAPP) entwickelt werden und das Erstellen von Berichten und Analysen zur
Gebührenerfassung ermöglichen.
NMC-Tickets
Die Alcatel-Lucent OmniPCX Office RCE kann bis zu 30.000 Network Management Center (NMC)-Tickets speichern,
wobei die Standardeinstellung bei 1.000 NMC-Tickets liegt. NMC-Tickets liefern Informationen zu jedem ein- und
ausgehenden Anruf. Die Analysen und Berichte zum Datenverkehr werden vom Alcatel-Lucent OmniVista 8770 NMS
verarbeitet.
Benutzer-Softwarelizenzen
Wenn das ausgewählte OmniPCX Office RCE-Softwarepaket zusätzliche Benutzerlizenzen erfordert, stehen
verschiedene Lizenzpakete zur Auswahl, um unterschiedlichen Anforderungen gerecht zu werden.
IP-Telefonie
Anforderungen im Hinblick auf IP-Telefonie werden durch folgende Benutzerlizenzen erfüllt:
• IP-Benutzer – für jedes kabelgebundene IP- und SIP-Telefon von Alcatel-Lucent
• IP-DECT-Benutzer – für DECT-Mobiltelefone, die in einer IP-DECT-Infrastruktur bereitgestellt werden
• IP-WLAN-Benutzer – für WLAN-Telefone von Alcatel-Lucent
14
Die Softwarelizenz für IP-Benutzer ist erforderlich und für alle IP-Telefone von Alcatel-Lucent ausreichend.
Sie kann auch für den Anschluss eines SIP-Basistelefons eines Drittanbieters verwendet werden. Ein SIPBasistelefon kann nur einen Anruf verwalten. Voicemail oder erweitertes Routing werden nicht unterstützt.
Die SIP-Telefone von Drittanbietern erfordern eine zusätzliche SIP Open Pack-Lizenz, um SIP-Multiline- und
Voicemail-Funktionen zu ermöglichen.
TDM-Telefonie
Wenn sich die Anforderungen auf analoge, digitale
oder DECT-Telefone beziehen, ist eine physische
Schnittstellen-Karte im OmniPCX Office RCE-Server
erforderlich – entweder eine SLI-Karte für analoge
Telefone oder eine UAI-Karte für digitale Telefone und
für intelligente DECT-Basisstationen.
Folgende TDM-Benutzerlizenzen sind verfügbar:
• Advanced-Benutzer – für alle digitalen Telefone
von Alcatel-Lucent
• DECT-Benutzer – für DECT-Mobiltelefone
• Analoger Benutzer – für analoge Telefone
15
Mobilität
Mobilität basiert auf dem One-Number-Dienst, der die Möglichkeit
bietet, dass sowohl das Festnetz- als auch das Mobiltelefon über
eine einzige Rufnummer erreichbar sind. Die Funktion wird durch
die MyIC Mobile-Anwendung ergänzt, die auf einem Smartphone
ausgeführt wird.
Folgende Mobilitätslizenzen sind verfügbar:
• Any Phone – 1 Nummer für alle externen Geräte
• My IC Mobile für Android – 1 Nummer mit My IC Mobile, das auf
einem Android™-Smartphone ausgeführt wird
• My IC Mobile für iPhone – 1 Nummer mit My IC Mobile,
das auf einem Apple® iPhone™ ausgeführt wird
• VoIP SIP Companion – um My IC Mobile für iPhone durch VoIP
over WLAN zu ergänzen
Produktivitätsanwendung
Personalisierte Anwendungen unterstützen eine effektive
Verwaltung der Kommunikation, indem sie dem Nutzer Zugriff auf
die komplette Kommunikationsumgebung erlauben – unter
Berücksichtigung des gewünschten Endgerätes.
Die folgenden Anwendungen sind verfügbar:
• My IC Social Networks – Plugin für Microsoft® Outlook™
und Konnektor zu sozialen Netzwerken
• My IC Web für Office – Benutzerfreundlicher
Kommunikationsmanager auf Webbrowserbasis, keine
Bereitstellung erforderlich.
 PIMphony – Microsoft® Windows™-Anwendung mit
verschiedenen Profilen
• PIMphony Pro
• PIMphony Team
• PIMphony Attendant
 PIMphony IP Media – VoIP-Lösung für Windows-PCs
16
System-Softwarelizenzen
Die Kerndienste des Systems können durch optionale Lizenzen erweitert werden.
Voicemail
Voicemail-Funktionalität ist standardmäßig in jedem OmniPCX Office RCESoftwarepaket enthalten. Die Speicherkapazität beträgt 60 Minuten und es
stehen zwei 2 Ports zur Verfügung.
Folgende Erweiterungen werden angeboten:
• 4 Stunden Speicherkapazität
• 30 Stunden Speicherkapazität
• 200 Stunden Speicherkapazität (Festplatte erforderlich).
• 2 zusätzliche Ports (bis zu einer Gesamtzahl von 8 Ports)
Konferenzen
Konferenz-Funktionalität für bis zu 3 Teilnehmer ist standardmäßig in jedem
OmniPCX Office RCE-Softwarepaket enthalten. Unterstützt werden bis zu
3 gleichzeitige Audiokonferenzen.
• Konferenz mit 6 Teilnehmern
• Verteilerliste und Mitschnitt
Die Konferenz-Funktionalität für 6 Teilnehmer ist vollständig
passwortgeschützt und lässt sich mithilfe der Sprachbedienerführung
mühelos einrichten. Sie ist eine kostengünstige Lösung für virtuelle
Besprechungen. Dank der Mitschnitt-Funktionalität können autorisierte
Benutzer ihre Gespräche aufzeichnen.
Begrüßungsansagen und automatische Vermittlung
Wartemusik
Das System spielt eine Wartemusik bzw. Warteansage ab, während Anrufer
warten. Standardmäßig ist eine 10-minütige anpassbare Wartemusik im
Lieferumfang enthalten.
• Bis zu vier 10-minütige Wartemusiken für Mehrfirmen-Unternehmen
Unternehmensspezifische Begrüßungsansagen
Standardmäßig sind vier Begrüßungsansagen im Lieferumfang enthalten. Es
gibt verschiedene zeitspezifische Begrüßungsansagen (z. B. Mittagspause,
Geschäftszeiten, Öffnungs- und Ruhetage) sowie spezielle Ansagen für
besetzte Nebenstellen. Die Gesamtzahl der Begrüßungsansagen kann in 4er
Schritten auf 20 erhöht werden. Zu diesem Zweck wird die folgende
Erweiterung angeboten:
• Vier zusätzliche Begrüßungsansagen
17
Automatische Vermittlung
Die automatische Vermittlung nimmt rund um die Uhr Anrufe entgegen.
Sie unterstützt die Mitarbeiter in der Telefonzentrale in Stoßzeiten, indem
sie die Anrufer mit vorab aufgezeichneten Ansagen über Öffnungszeiten
oder Sonderangebote informiert und an die richtige Abteilung weiterleitet.
• Softwarelizenz für automatische Vermittlung
Multiple Automated Attendant
Die Multiple Automated Attendant-Lösung ist ein erweiterter
Begrüßungsdienst mit mehreren Hierarchiestrukturen und der Unterstützung
mehrerer Sprachen.
• Multiple Automated Attendant – Softwarelizenz für 1 Hierarchie
• Multiple Automated Attendant – Softwarelizenz für 5 Hierarchien
Welcome Center mit automatischer Anrufverteilung
Alcatel-Lucent OmniTouch Call Center Office ist eine integrierte Call
Center-Lösung, die speziell auf den Bedarf von kleinen und
mittelständischen Unternehmen zugeschnitten ist. Sie verbessert die
telefonische Erreichbarkeit und stellt Begrüßungsansagen sowie weitere
Dienste bereit. Die professionelle Lösung ist nicht nur für kleine Call Center
geeignet, sondern auch für Unternehmen mit komplexen Anforderungen an
die Anrufannahme.
Zu den wichtigsten Funktionen gehören:
• Automatische Anrufverteilung (Automatic Call Distribution, ACD),
wodurch eine hohe Servicequalität erreicht und die Nutzung der
Unternehmensressourcen optimiert wird
• Bis zu 32 zeitgleich aktive Agenten und 8 Gruppen
• Agent Assistant-Anwendung, die eine einfache Anrufverwaltung am PC
ermöglicht
• Supervisor Console und Statistic Manager für eine effizientere
Anrufverwaltung
Das Angebot umfasst folgende Artikel:
• OmniTouch Call Center-Engine (5 Basisagenten/8 Gruppen)
• Zusätzliche Agenten
• Supervisor
• Statistiken (Festplatte erforderlich)
Smart Call Routing
Das Smart Call Routing-Modul ist ein mehrere Kriterien anwendendes
Routing-Modul, das Anrufe automatisch nach vom Benutzer definierten
Regeln wie CLI-Nummer, DDI-Nummer, MFV-Codes weiterleitet. Für
zeitabhängige Regeln können Zeiträume von 10 Tagen/Zeitpläne definiert
werden.
• Smart Call Routing-Engine
18
RCE API Open Pack
Dieses Paket erfüllt alle CTI API-Anforderungen für
Drittanbieteranwendungen:
 CSTA Desktop-Client: 25 Überwachungen und 25 Sitzungen
 Softwarelizenz für CSTA-Server: 200 Überwachungen und 25 Sitzungen
 TAPI 2.1-Server: 200 Überwachungen und 25 Sitzungen
 Besetztlampenfeld und Erweiterung auf 250 überwachte Benutzer
 TAPI 2.0: Bis zu 50 Überwachungen und 25 Sitzungen

 API Open Pack-Softwarelizenz
Alcatel-Lucent OmniVista 8770 Network Management System
Das Alcatel-Lucent OmniVista™ 8770 Network Management System (NMS)
stellt eine leistungsstarke Plattform für die Verwaltung vorhandener
Systeme bereit:
• Flottenmanagement mit Topologie
• Proaktive Wartung mit IP-Alarmüberwachung
• Verkehrsanalyse und VoIP-Leistungsüberwachung
• Automatische Kundenberichte
• Gebührenerfassungspaket für 8770
• Managementpaket für 8770
• Zusätzliche Teilnehmerlizenzen für 8770
19
Alcatel-Lucent OmniPCX Office RCE-Plattformen und Karten
Vier Plattformen decken alle Anforderungen ab:
• Kompakte Ausführung (C, Compact)
• Kleine Ausführung (S, Small)
• Mittlere Ausführung (M, Medium)
• Große Ausführung (L, Large)
Bei der Verwendung von IP-Telefonen können diese Plattformen bis zu 200 IP-Benutzer unterstützen.
Bei der Verwendung von analogen Telefonen oder Advanced UA-Telefonen wird die Konfiguration auf der Basis
von TDM-Regeln erstellt, um die erforderlichen Erweiterungskarten in die Plattformen einzubinden:
1 oder 2 Erweiterung(en)
200 Benutzer
160 Benutzer
Große Ausführung
Kleine
Ausführung
Kleine
Ausführung
Kompakte
Ausführung
30 bis 90 Benutzer
15 bis 60 Benutzer
6 bis 20+ Benutzer
6 bis 16 Benutzer
bis zu 200 IP- Benutzer
Alle Ausführungen der OmniPCX Office RCE verfügen nativ über folgende Ausstattung:
• Eine leistungsstarke CPU, die sogenannte PowerCPU, mit IP-Kern (bis zu 16 native VoIP-Kanäle)
• Eine Speicherkarte
Eine Festplatte ist nur in folgenden Fällen erforderlich:
• Wenn eine Voicemail-Speicherkapazität von mehr als 30 Stunden benötigt wird
• Wenn Call Center-Statistiken gespeichert werden sollen
Die kompakte Ausführung ist für die Wandmontage vorgesehen.
Die kleinen, mittleren und großen Erweiterungsracks weisen das gleiche Gehäuse auf wie die kleinen, mittleren
und großen Ausführungen.
Die kleinen, mittleren und großen Gehäuse sind skalierbar (max. 3 Gehäuse).
Sie können mithilfe eines optionalen Rack-Montagekits in ein 19-Zoll-Rack eingebaut werden.
Die kleinen und mittleren Gehäuse können mithilfe eines optionalen Wand-Montagekits an der Wand montiert
werden.
Kleine Gehäuse können mit 110 Volt oder mit 220 Volt betrieben werden.
Bei den mittleren und großen Gehäusen gelten für die 110-V-Version und die 220-V-Version unterschiedliche
Referenznummern.
20
Plattformen
Modultyp
OmniPCX Office RCE Compact
Wandgehäuse
Zwei Steckplätze:
• 1 dedizierter CPU-Steckplatz
• 1 Universal-Steckplatz (außer SLI16)
• Optionale Mini-Mix-Zusatzkarte auf der CPU
Externer 12-Volt-AC/DC-Adapter
Interner DC/DC-Konverter
Abnehmbares Verkabelungskunststoffgehäuse
OmniPCX Office RCE Small
Drei Steckplätze:
• 2 Universal-Steckplätze (außer SLI16)
OmniPCX Office RCE Medium
Sechs Steckplätze:
• 5 Universal-Steckplätze
OmniPCX Office RCE Large
Neun Steckplätze:
• 4 Universal-Steckplätze
• Die übrigen 4 Steckplätze sind für alle Arten von Karten (außer
UAI16-1- und MIX-Karten) geeignet.
21
Schnittstellenkarten
Ein Kartensatz deckt sämtliche Schnittstellen ab, die zur Erfüllung der
Kundenanforderungen erforderlich sind. Die Karten werden in die gewählte
Plattform eingesetzt, um unterschiedliche Kommunikationsports bereitzustellen
und das Potenzial der Alcatel-Lucent OmniPCX Office RCE-Plattform optimal
ausschöpfen zu können.
Die Leistungsmerkmale der Karten können durch Einsetzen weiterer Karten
bzw. Zusatzkarten erweitert werden.
Amtsleitungskarten
APA 4/8, DDI 4
Analoger Amtsanschluss
(Option: CLIDSP)
BRA 2/4/8-2
ISDN-Zugang T0
DLT0
Modularität: 2/4/8
PRA T2
T1 (Taiwan, Hongkong)
DLT2
PCMR2
Zusatzkarte für APAx- und
AMIX-Karten
Länderspezifisch
CLI-DSP
Signalverarbeitung für
Rufnummernübermittlung
(Calling Line
Identification, CLI) auf
analoger Amtsleitung
Leitungskarten
UAI -1
Digitale
Schnittstellenkarte für
Alcatel-Lucent
Digitaltelefone und DECTIBS
Modularität: 4/8/16
(Option: Kit für RemoteStromversorgung an
UAI16-1)
SLI16: Wird in kompaktem
und kleinem Gehäuse nicht
unterstützt
SLI -2
Analoge
Schnittstellenkarte für
analoge Telefone,
Faxgeräte, Modems
Modularität: 4/8/16
22
Kombikarten
Zur Aktivierung der Kombikarten mit 1T0- oder 2AT-Kanälen ist mindestens eine Softwarelizenz erforderlich.
MIX-2
Schnittstellen- und ISDNAmtsleitungskarte:
• 2T0/4UA/4Z
• 4T0/4UA/8Z
• 4T0/8UA/4Z
AMIX-1
Schnittstellen- und
analoge
Amtsleitungskarte:
• 4AT/4UA/4Z
• 4AT/8UA/4Z
• 4AT/4UA/8Z
(Option: CLIDSP)
Mini-MIX-1
Schnittstellen und ISDNAmtsleitungskarte:
• 2T0/0UA/2Z
(nur für kompakte
Ausführung)
VoIP 32
Für 32 zusätzliche VoIPKanäle
Hinweis: Aktivierung über
die Softwarelizenz für
VoIP-Kanäle erforderlich
HSL1 oder 2
Anschlusskarte für 1. oder
2. Erweiterungsgehäuse
(nicht für kompakte
Ausführung)
AFU-1
Anschlüsse für
Zusatzfunktionen
(Wartemusik, AudioEingang/Ausgang,
Loopback,
Stummschaltung,
Türsprechanlage, Alarm)
PowerCPU-Zusatzkarten
LAN Switch-Karte
Die LAN-Switch-Karte kann in jeden Steckplatz eingesetzt werden (16 Ports).
LANX 16-2
Switch 14 x10/100 Base-T + 2x 10/100/1000Base-T
Automatische 10/100/1000-Erkennung
Das Netz kann in folgenden Fällen durch Kaskadierung eines externen LAN-Switch erweitert werden:
• Wenn die Anzahl der Benutzer zunimmt und sämtliche Ports des integrierten LAN-Switch bereits verwendet
werden.
• Wenn die Entfernung zwischen System und Gerät mehr als 100 Meter beträgt.
Systemerweiterung
Alle OmniPCX Office-Einheiten mit Ausnahme der kompakten Ausführung können mit bis zu zwei
Erweiterungsracks erweitert werden. Die Erweiterungsracks sind kleine, mittlere oder große Gehäuse mit einer
PowerMEX-Karte anstatt der PowerCPU.
PowerMEX
Systemerweiterungskarte; eine pro Zusatzmodul
Der Anschluss an die CPU erfolgt über die HSL-Verbindung.
Nicht in einem kompakten Gehäuse und nicht für den Anschluss an das kompakte
Modell.
23
Verfügbarkeit
Alcatel-Lucent bietet die Alcatel-Lucent OmniPCX Office RCE-Lösung auf drei verschiedene Arten an:
• Über eine Bestellung mit den Alcatel-Lucent Integration Services (AIS)
• Über eine Bestellung ohne Integration
• Über eine Bestellung im Bestandsmodus
Im Rahmen der AIS kann die OmniPCX Office RCE direkt installiert werden. Alle Karten sind integriert, die
Software wird unter Berücksichtigung der Anforderungen des entsprechenden Landes (Sprachen,
Sprachnachrichten und Nummernplan) installiert und die Softwarelizenzen können direkt beim Kunden vor Ort
heruntergeladen und bereitgestellt werden. Das landesspezifische Netzkabel und eine DVD mit der benötigten
Software sind im Lieferumfang inbegriffen.
Software Suite
BTCO
(with AIS)
Customer order
Without AIS
Built from Stock
OmniPCX Office Chassis
From factory
From factory
From BP Stock
Not part of order
OmniPCX Office boards
From factory
From factory
From BP Stock
Not part of order
Power cord and DVD
Included in the box
Only if ordered
separateley
From BP Stock
Not part of order
Software licenses
Uploaded in the CPU
Ready on eLicensing
service of Portal
Ready on eLicensing
service of Portal
Shipping content
Ready to run OXO
with accessories
Single Box
Multiple Boxes
one per item
No shipping
BTCO-Modus
Der BTCO-Modus (Build To Customer Order) beinhaltet sämtliche Hardware- und Softwareelemente, die für die
endgültige, vom Kunden bestellte Konfiguration benötigt werden. Im Rahmen der AIS werden die Integrationen
und Anpassungen der Software unter Berücksichtigung der landesspezifischen Anforderungen, der Sprache und der
endgültigen Lizenzen des Benutzers vorgenommen.
In den verkaufsfertigen Paketen sind alle BTCO-Elemente unter einer Paketbezeichnung und zu einem Paketpreis
erhältlich.
Bestandsmodus
Die gesamte Hardware, die im Katalog mit den OpenTouch Suite-Lösungen für KMU angeboten wird, ist im
Bestandsmodus erhältlich. Die Hardware kann in großen Mengen bestellt und im Lager des Partners bevorratet
werden.
Die meisten Softwarelizenzen können ebenfalls vor der Installation bestellt werden. Zu diesem Zweck muss mit
Alcatel-Lucent eine entsprechende Vereinbarung abgeschlossen und ein spezielles Sammelkonto eingerichtet
werden. (Einzelheiten zu den Lizenzen, die vorrätig gehalten werden können, erfahren Sie bei Ihrem
Vertriebsrepräsentanten).
Auf diese Weise kann ein Großhändler eine vollständige Konfiguration für einen Kunden zusammenstellen, indem
er auf seinen eigenen Bestand an Produkten und Lizenzen zurückgreift, und muss nicht erst eine Bestellung bei
Alcatel-Lucent aufgeben.
24
OmniPCX Office RCE: Smart-Pakete
Alcatel-Lucent bietet die OmniPCX Office RCE in Smart-Paketen mit einer einzigen Referenznummer für
Konfigurationen von 6 bis 20 Benutzern zum Festpreis an. Die Smart-Pakete werden werkseitig integriert.
Die Systeme werden direkt einsatzbereit mit der neuesten Software sowie allen Softwarelizenzen für die TDMTelefonleitungen und die Netzzugänge ausgeliefert.
Das AIS-Paket (Integration + DVD + Netzkabel) ist ebenfalls enthalten.
Für weniger als 20 Benutzer:
• Wählen Sie Ihre Netzzugänge aus.
• Prüfen Sie die Anzahl der Benutzer und die Repartionierung der zugehörigen TDM-Telefone.
• Prüfen Sie, ob in Zukunft eine Erweiterung erforderlich ist.
Und schon haben Sie Ihr Smart-Paket!
Smart-Pakete für ISDN
Digital Phones
Analogue Phones/ Fax
Extensibility without
additionnal HW
Extensibility for
TDM/Analogue
with extension chassis
Extensibility for
Network Accesses
2x T0
4
4
Smart Pack
Compact
2/4/4
Up to 25 IP
Phones (*1)
ISDN Network
4x T0
4x T0
4x T0
8
12
16
4
4
4
Smart Pack Smart Pack Smart Pack
Compact
Small
Small
4/8/4
4/12/4
4/16/4
Up to 25 IP Up to 25 IP Up to 25 IP
Phones (*1) Phones (*1) Phones (*1)
Mixed Network
2xT0 + 4x AT
4
6
Smart Pack
Compact
2+4A/4/6
Up to 25 IP
Phones (*1)
No
No
Yes
Yes
No
No (*2)
No (*2)
Yes
Yes
No (*2)
(*1) Empfohlene Höchstzahl bei gleicher Hardware
(*2) Der TDM-Netzzugang ist fest; Erweiterung nur mit SIP-Trunks möglich.
25
Smart-Pakete für analoge Netze
Digital Phones
Analogue Phones/ Fax
Extensibility without
additionnal HW
Extensibility for
TDM/Analogue
Extensibility for
Network Accesses
Analogue Network
4AT
4x AT
8x AT
8
8
8
4
8
12
Smart Pack Smart Pack Smart Pack
Compact
Small
Small
4/8/4 A
4/8/8 A
4/8/12 A
Up to 25 IP
Up to 25 IP
Up to 25 IP
Phones (*1) Phones (*1) Phones (*1)
No
Yes
Yes
No (*2)
Yes
Yes
(*1) Empfohlene Höchstzahl bei gleicher Hardware. Der Netzzugang ist eventuell zu kurz.
(*2) Der TDM-Netzzugang ist fest; Erweiterung nur mit SIP-Trunks möglich.
Bestellvorgang und Tools für die Angebotserstellung
Bestellungen müssen über die eBuy-Webanwendung von Alcatel-Lucent aufgegeben werden. Die Anwendung steht
über das Alcatel-Lucent Enterprise Portal zur Verfügung. Für den Zugriff ist die Eingabe von
Anmeldeinformationen erforderlich.
Es gibt im Wesentlichen zwei Möglichkeiten zur Aufgabe von Bestellungen:
• Blättern im Katalog und sitzungsbegleitende Bestellaufgabe
• Hochladen einer Datei mit einer vorbereiteten Bestellung, die mithilfe des ACTIS-Tools von Alcatel-Lucent
erstellt wurde
Eine Kombination beider Methoden ist ebenfalls möglich. So können Sie beispielsweise zuerst eine Datei
hochladen und dann im Katalog blättern und die Bestellung abschließen.
Das Alcatel-Lucent ACTIS-Tool ist eine Win32-Anwendung zur Vereinfachung der
Angebotsvorbereitung und Angebotserstellung. Das Tool umfasst im Wesentlichen drei
Schritte:
• Ermittlung des Bedarfs
• Berechnung einer technischen Konfiguration
• Erstellung des entsprechenden Angebots und Auftragsinhalts
Die Verwendung von ACTIS ist nicht zwingend erforderlich, wenn der
Vertriebsmitarbeiter jeden Schritt sorgfältig kontrolliert.
Wenn der Bedarf des Kunden beispielsweise durch ein Smart-Paket oder eine vom Partner definierte typische
Konfiguration gedeckt wird, kann die Bestellung direkt in eBuy, also ohne die vorherige Verwendung von ACTIS,
aufgegeben werden.
ACTIS bietet weitere Funktionen zur Unterstützung des Partners:
• Angepasster Alcatel-Lucent-Katalog mit den tatsächlichen Preisen anstelle der WPL-Preise.
• Angepasster Partner-Katalog mit den Preisen für Wiederverkäufer
• Angepasster Partner-Katalog mit den Teilenummern von Drittanbietern
26
Erweiterungen (Add-ons) und Upgrades
ACTIS kann auch für Add-ons und/oder Upgrades bestehender OmniPCX Office-Systeme verwendet werden.
Nach einer vollständigen Überprüfung der installierten Konfiguration berechnet ACTIS die Hardwarekomponenten,
die geändert oder ggf. hinzugefügt werden müssen, und die erforderlichen Upgrade-Lizenzen für die Software.
Für die OpenTouch Suite für KMU integriert ACTIS alle Elemente, die für die Bereitstellung einer End-to-EndLösung beim Kunden benötigt werden:
• Alcatel-Lucent OmniPCX Office RCE
• Telefone und Anwendungen
• LAN- und WLAN-Produkte
• Lösungen für die visuelle Zusammenarbeit
Das einsatzbereite ACTIS-Tool mit bereits
heruntergeladenen Preisen und Katalogen finden Sie im
Enterprise Portal.
Upgrade
Es ist wichtig, die installierte Version der
Alcatel-Lucent OmniPCX Office RCE immer auf dem
neuesten Stand zu halten. Mit neuen Versionen stehen
neue Endgeräte, neue Funktionen,
Produktverbesserungen und ergonomische
Verbesserungen zur Verfügung. Außerdem kann der
Kunde von den Supportleistungen von Alcatel-Lucent
profitieren.
Im Rahmen der Lebenszyklusrichtlinien für Alcatel-Lucent-Software werden einige ältere Versionen von
Alcatel-Lucent OmniPCX Office aus dem Programm genommen. Aus diesem Grund ist ein Upgrade auf die jeweils
aktuellste Version dringend zu empfehlen.
Gründe für ein Upgrade auf die neueste OmniPCX Office RCE-Version
Durch ein Upgrade auf die neueste Version erhalten Sie Zugriff auf den aktuellen Stand der OmniPCX Office RCE
und der zugehörigen Anwendungen. IT-Umgebungen entwickeln sich ständig weiter, Computer-Betriebssysteme,
Browser-Standards oder Mobilgeräte kommen in immer wieder neuen Versionen auf den Markt.
Durch ein Upgrade der OmniPCX Office RCE wird die Interoperabilität zwischen diesen Komponenten verbessert.
Das Nutzungsverhalten der Kunden ändert sich, neue Mobilitätsmöglichkeiten entstehen und neue intelligente
Geräte kommen auf den Markt. Alle diese Mediengeräte können möglicherweise von den OmniPCX Office RCEDiensten profitieren. Version für Version werden daher Neuerungen bei den OmniPCX Office RCE-Softwarepaketen
berücksichtigt.
Auf der Hardwareseite setzt Alcatel-Lucent alles daran, dem Kunden einen maximalen Investitionsschutz zu
bieten, indem die neuen Softwareversionen so lange wie möglich unterstützt werden. Dennoch müssen von Zeit
zu Zeit hardwareseitig einige Maßnahmen ergriffen werden, damit die erweiterten Dienste besser unterstützt
werden. Dies war beispielsweise bei OmniPCX Office RCE R8.0 der Fall, als die ältere CPU durch die PowerCPU
ersetzt wurde, um die Verarbeitungskapazität und Leistungsfähigkeit zu erhöhen.
27
Durchführung eines Upgrades auf die neueste Alcatel-Lucent OmniPCX Office RCE-Version
Um eine Vorgängerversion von OmniPCX Office auf die neueste Version von OmniPCX Office RCE aufzurüsten,
muss eine Upgrade-Softwarelizenz gekauft werden. Die Lizenz berechtigt zur Installation und Nutzung der
neuesten Software, die im Enterprise-Portal bereitsteht. Die Upgrade-Softwarelizenz wird unabhängig von der
Anzahl der konfigurierten Benutzer zum Festpreis angeboten.
Unter Umständen müssen auch die Peripherie-Anwendungen aktualisiert werden.
Eine Aktualisierung von PIMphony ist erforderlich, wenn es sich bei der OmniPCX Office-Version um Version 5 oder
eine ältere Version handelt.
Ist das bestehende System älter als R8.0, muss die Hardware angepasst werden, d. h. die CPU und die
vorhandenen MEX-Karten müssen durch PowerCPU und PowerMex ersetzt werden.
Mithilfe von ACTIS lässt sich genau ermitteln, welche Hardwarekomponenten ausgetauscht werden müssen.
Das Upgrade-Kit standardisiert auch das Softwarepaket mit einigen älteren Lizenzen, die jetzt in den
Standardpaketen enthalten sind.
Inhalt des Upgrade-Kits auf Version 9.x (3EH03345AA)
(HW: PowerCPU erforderlich)
• Upgrade-Softwarelizenz für Version 9.x
• 4 VoIP-Kanäle für Systeme mit weniger als 4 VoIPs
• 10 zusätzliche Softwarelizenzen für Kombikarten zur Aktivierung von 10 T0 oder 20 AT
• Softwarelizenz für Gebührenabrechnung über IP
• DISA-Transit-Softwarelizenz
• Softwarelizenz für Fernanpassung
• Softwarelizenz für 10-minütige Wartemusik
• 4 Systemsprachen
• Besetztlampenfeld / 250 überwachte Benutzer
• TAPI 2.0: bis zu 25 Sitzungen und 50 Überwachungen
28
Versionsübersicht
Version 1 bis Version 4 werden nicht mehr unterstützt. Außerdem werden auf bestehenden Systemen keine
Add-ons mehr unterstützt. Das bedeutet, dass Alcatel-Lucent keine Add-on-Bestellungen für diese Systeme mehr
annimmt. Ausgenommen sind lediglich Upgrades auf die neueste Version vor der Implementierung anderer
Add-ons.
Version 1
Version 2
Version 3
Version 4
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
TDM- und IP-Telefonie
Integrierter CTI-Server
Integrierte Voicemail
Team und Groupware
Automatische Wegewahl per
ARS
Vernetzung
Benutzergruppenprofil
Gruppen- und virtuelle Mailbox
E-Mail-Benachrichtigung bei
eingegangener Voicemail
VoWLAN-Unterstützung
Verbesserte PIMphonyFunktionalität
Hotel-Pakete (OLD)
OmniTouch Call Center v1
DISA via ISDN
Multi-Set-Konfigurationen
Mode Operator bei IP Touch
OmniTouch Call Center v2
Online-Update von PIMphony
LDAP in PIMphony
QoS für PIMphony IP
•
•
•
•
•
•
Kleine Ausführung
Mittlere Ausführung
Große Ausführung
Erweiterungsgehäuse
UAI-Karten
BRA-Karten
•
•
•
•
•
•
•
•
Hot-Plug-fähige Karten
IP-Endgeräte
APA 4/8
SLI-1
CLI bei analoger Amtsleitung
Kompakte Ausführung
Mix-1-Karten
AMIX-1-Karten
•
Unterstützung der Serien
8 und 9
Smart Display
•
Für Version 5 bis Version 7 wird kein technischer Support mehr angeboten. Add-ons für bestehende Systeme sind
jedoch noch erhältlich, sofern diese ohne zusätzliche Hardware hinsichtlich CPU, CPU-Zusatzkarten und VoIP
durchgeführt werden können. (Das Hinzufügen einer Leitungskarte in einen leeren Steckplatz ist zulässig.)
Version 5
Version 6
Version 7
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
Konferenz mit sechs
Teilnehmern
PIMphony Attendant
Twinset mit Mobilgerät
Meet-Me-Konferenz
VoWLAN ohne SVP-Server
SIP-Peering
IP Fax-Gateway
Fax per IP/G711 (transparent)
Alternative CLIP
Mailbox 120H mit Festplatte
SIP-Netzbetreiber
•
•
•
Neue kompakte Ausführung
Mini-Mix 2T0+2Z
Bluetooth-Headset für IP Touch
4068
•
•
Neue 300/400 DECT-Telefone
Neue 310/610 WLAN-Telefone
•
•
•
Gigabyte IP Touch
DECT 300 EX
4125 Konferenzmodul
Mit Version R8.0 wird aus OmniPCX Office die OmniPCX Office RCE.
29
Die neue PowerCPU wird eingeführt. Damit wird die Hardwarekontinuität mit der Vorgängerversion beendet.
Alle Upgrades von einer Vorgängerversion auf eine höhere Version von R8.0 erfordern den Austausch der CPU und
der Mex-Karten durch eine PowerCPU und PowerMex-Karten. Die VoIP-Hardware-Architektur wird vereinfacht,
weil nur die PowerCPU oder die PowerCPU mit der VoIP 32-Zusatzkarte verwendet wird.
Version 8.x
•
•
Release 9.0
Version 9.1
Version 9.2
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
Bis zu 200 PIMphony
Basic-Benutzer
Wartemusiken für
Unternehmen (4)
Voicemail 4H bei CPU
SIP-Client
CTI Open Pack
SIP Open Pack
My IC Web für Office
OmniTouch CC R6.0
My IC Mobile für iPhone
My IC Mobile für Android
IP-DECT-Unterstützung
My IC Social Network
Chef/Sekretär-Funktion &
Teamüberwachung
Smart Call Routing
Omnivista 8770-Unterstützung
Zero-Touch-Daten
Duale DECT/IP-DECTUnterstützung
SIP Companion für MyIC Mobile
für iPhone
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
PowerCPU/PowerMEX
VoIP 32
8082 My IC Phone
WLAN 8118/8128
DECT 8232
DECT 500
4135 IP-Konferenz
WLAN-AP 92 93 105
WLAN-Controller 4306
OmniSwitch 6250
•
8002/8012-Tischtelefone
•
•
Premium-Tischtelefone
Mix-2
30
Tabelle zur Kartenkompatibilität
R1.x
Alcatel-Lucent OmniPCX Office RCE
R2.0
R2.1 R3.x
R4.x R5.x/6.x/7.x R8.x/R9.x
CPU
x
x
x
x
x
CPU-1
x
x
x
x
x
x
x
x
x
x
x
x
x
x
x
x
x
x
x
CPU-2
CPU-3, 3m, 4
CPUe
x
x
x
CPUe-1
CPUe-2
CoCPU
x
x
x
x
x
CoCPU-1
x
x
x
x
x
x
x
x
x
x
CoCPU-2
CoCPU-@
x
x
PowerCPU
x
x
x
x
x
Xmem64
x
x
x
x
x
Xmem64-1
x
x
x
x
x
x
x
MEX
x
PowerMEX
x
x
AFU
x
x
x
x
x
x
x
AFU-1
x
x
x
x
x
x
x
Voice HD 10Gb
x
x
x
Data HD 10 Gb
x
x
x
x
x
x
x
x
x
x
x
x
x
Xmem128-1
HD 20 Gb
HD 40 Gb
SATA 160Gb
WAN
x
x
x
x
x
x
SLANX4
x
x
x
x
x
x
HSL1/HSL2
x
x
x
x
x
x
VOIP4/8/16 VOIPx-1
x
x
x
x
x
x
x
x
VOIPx-2
x
x
x
VOIP32
UAI4/8/16, UAI16-1
x
x
x
x
x
x
x
SLI4/8/16
x
x
x
x
x
x
x
x
x
x
x
x
x
x
x
x
SLI-1
SLI-2
LANX-1, LANX-2
x
x
x
x
x
x
x
MIXx/y/-1z
x
x
x
x
x
x
x
x
x
x
x
MIX-2 2/4/4 4/8/4 4/4/8
x
x
Mini Mix
x
x
x
x
MIX 2/4/4 4/8/4 4/4/8
x (*1)
AMIXx/y/-1z
x
x
x
x
x
x
x
x
x
x
x
x
x
x
x
x
x
x
x
MET
x
x
x
x
x
x
x
PRA/T2/T1/DASS2
x
x
x
x
x
x
x
x
x
x
x
x
x
x
x
x
x
x
x
APA4/8
ATA2/4
DDI2/4
PCM R2
BRA 2/4/8
x
x
BRA-2 2/4
x
Compatible
Not compatible
(*1) version R3.1 only
31
Dienstleistungen
Software Maintenance Service (SMS)
Der Software Maintenance Service ist ein verbindlicher Service, der automatisch abonniert wird, wenn ein
Produkt bestellt wird, dessen Sachnummer zur Produktkategorie AA38, CC30 oder AA70 gehört.
Diese Produktkategorien enthalten OmniPCX Office-Softwareelemente.
Der Software Maintenance Service umfasst einen technischen 24/7-Support in englischer Sprache.
Zudem gewährt er Zugriff auf den Downloadbereich und beinhaltet ein Nutzungsrecht für alle Minor-Releases und
Patches des betreffenden Produkts während der Dauer des Lebenszyklus des gekauften Major-Release.
Für den SMS ist kein zusätzlicher Vertrag erforderlich. Durch die Bestellung einer entsprechenden Sachnummer
wird der SMS automatisch abgeschlossen und es werden zusätzliche Gebühren in Höhe von 6 % des Nettopreises in
Rechnung gestellt.
Das nächste Major-Release ist nicht im SMS inbegriffen. Hierfür wird eine Upgrade-Lizenz im Katalog angeboten.
Evolutive Maintenance Service (EMS)
Der Evolutive Maintenance Service ist nur für das OpenTouch Office Cloud-Angebot erhältlich.
Einzelheiten entnehmen Sie bitte den OTOC-spezifischen Informationen.
Hardware-Support
Das entsprechende Dokument finden Sie im Enterprise Portal.
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32
EFFIZIENTE KOMMUNIKATION DANK MOBILITÄT
ÜBERSICHT
40 % der KMU beschäftigen heute mobile Mitarbeiter. Ein mobiler Zugriff ist für alle Mitarbeiter eines
Unternehmens wichtig – nicht nur für den Außendienst, sondern auch für Führungskräfte, leitende Angestellte
und Mitarbeiter, die dauerhaft oder gelegentlich von zu Hause aus arbeiten.
Mobile Mitarbeiter benötigen jederzeit Zugriff auf ihre berufliche Kommunikationsumgebung, und zwar
unabhängig davon, wo sie sich gerade befinden. Alcatel-Lucent bietet professionelle Mobilitätslösungen für
verschiedene Geräte.
• Any Phone-Lösung – Einfach bereitzustellende und flexible Sprachlösung, die Kommunikationskosten senkt
und Fernzugriff auf die Telefoniedienste der Alcatel-Lucent OmniPCX™ Office Rich Communication Edition
(RCE) ermöglicht.
• My Instant Communicator Mobile-Lösungen (My IC Mobile) – Benutzerfreundliche Oberfläche mit integrierter
Ergonomie für den einfachen Zugriff auf die Telefoniedienste der Alcatel-Lucent OmniPCX Office RCE und
erweiterte Dienste wie Universal Directory Access (UDA), visuelle Voicemail und Kommunikationsprotokolle.
33
SPRACHMOBILITÄTSLÖSUNGEN
Die Sprachmobilitätslösungen der OmniPCX Office RCE basieren auf eingebundenen Diensten wie dem OneNumber-Dienst und dem Multi-Set-Dienst sowie auf Anwendungen, die Mobilität bei Smartphones ermöglichen.
One-Number-Dienst der OmniPCX Office RCE
Mit dem One-Number-Dienst der OmniPCX Office RCE kann der Benutzer jedes Mobil- oder Festnetztelefon
innerhalb oder außerhalb des Unternehmens als Nebenstelle seine Geschäftstelefons nutzen, wobei ihm die
gleichen Routing-Optionen zur Verfügung stehen wie bei seinem Geschäftstelefon. Die geschäftliche Rufnummer
des Benutzers wird zum einzigen Kontaktpunkt für Kollegen, Kunden und Partner.
Multi-Set-Dienst der OmniPCX Office RCE
Mit dem Multi-Set-Dienst der OmniPCX Office RCE ist es möglich, bis zu drei Telefone zu einem Verbund,
einem sogenannten Multi-Set, zusammenzuschalten. Alle Telefone im Verbund sind über eine einheitliche
Telefonnummer erreichbar und weisen das gleiche Dienstniveau auf.
Ein Multi-Set bietet dem Benutzer folgende Vorteile:
• Erreichbarkeit für externe Kontakte über eine einzige geschäftliche Rufnummer
• Anrufüberwachung und Weiterleitung von nicht beantworteten Anrufen
• Zugriff auf die geschäftliche Voice-Mailbox – immer und überall
• Persönlicher Assistent
• Remote-Konfiguration der Kommunikationsumgebung
Die Mobilitätslösungen kombinieren diese beiden Dienste miteinander und ermöglichen deren Bereitstellung auf
dem Smartphone des Benutzers:
• Any Phone-Lösung, mit der jedes Festnetz- oder Mobiltelefon als Nebenstelle des Geschäftstelefons genutzt
werden kann.
• My IC Mobile für iPhone, My IC Mobile für Android und My IC Web für Office machen sich den Zugriff auf die
Dienste der OmniPCX Office RCE zu Nutze, wie z. B. den Zugriff auf visuelle Voicemails, auf ein Anrufjournal,
auf die Funktionen zur Anrufsteuerung und auf die UDA-Funktion (Universal Directory Access), die
Suchvorgänge im Adressbuch der OmniPCX Office RCE und auf dem LDAP-Server des Unternehmens
miteinander kombiniert.
• Der VOIP SIP Companion ist eine VoIP-Option für My IC Mobile für IPhone. Sie bietet die Möglichkeit, VoIPAnrufe über das WLAN anstatt über das Mobilfunknetz zu führen.
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Advanced Mobility-Profile
Wenn ein Benutzer zusätzlich zu seinem Geschäftstelefon ein Mobiltelefon oder ein anderes Festnetztelefon
nutzen möchte, muss er ein OmniPCX Office RCE-Multi-Set konfigurieren, das aus dem Geschäftstelefon und
einem „Mobilitätsgerät“ besteht. Die Geräte verwenden dann eine gemeinsame Voicemail.
So funktioniert es
Durch den One-Number-Dienst sind die Mitarbeiter bequem erreichbar:
• Ein externer Kontakt wählt die DDI-Nummer.
• Ein interner Teilnehmer wählt die interne Rufnummer des Benutzers oder er verwendet die Namenwahl.
• Den Gesprächspartnern wird immer dieselbe Telefonnummer angezeigt, ganz gleich welches Gerät der
Mitarbeiter nutzt.
Annehmen von Anrufen
Bei einem eingehenden Anruf:
• Alle im Multi-Set enthaltenen Telefone des Benutzers, d. h. das Tischtelefon und das zugehörige Mobil- oder
Festnetztelefon können klingeln. Der Anruf kann an einem beliebigen Telefon angenommen werden.
Wird der Anruf nicht entgegengenommen, wird er je nach Voreinstellung des Benutzers an ein anderes Ziel
weitergeleitet. Mögliche Einstellungen sind:
• Telefonzentrale des Unternehmens
• Geschäftliche Voice-Mailbox
• Eine beliebige andere programmierte Nummer
Ausgehende Anrufe
Über jedes Telefon kann der Benutzer folgende Aktionen
durchführen, ohne einen Software-Client zu benötigen:
• Die DISA-Nummer anrufen (Fernweiterleitungsfunktion)
• Ein Passwort eingeben
• Eine Kurzwahlnummer oder eine externe Rufnummer wählen
Bei Verwendung eines Smartphones, eines PCs oder eines Geräts mit
einem kompatiblen Browser wird die Bedienung um folgende Dienste
erweitert:
• Direkte Eingabe der Zielrufnummer
• Namenwahl
• Rückruf über das Anrufjournal
• Einfache Steuerung der Routingoptionen
• Verwaltung der visuellen Voicemail
Zu den Alcatel-Lucent-Anwendungen, die diese erweiterten Dienste bieten können, gehören PIMphony, My IC Web
für Office und My IC Mobile.
Globale Einschränkungen
Beachten Sie bei der Angebotserstellung, dass pro Anruf (sowohl eingehende als auch ausgehende Anrufe) zwei
Amtsleitungen erforderlich sind. Damit lassen sich Staus im Datenverkehr nach Implementierung der Lösung
vermeiden. Bis zu 50 Benutzer des One-Number-Dienstes können gleichzeitig aktiv sein.
Lizenzen
Der One-Number-Dienst und die Multi-Set-Funktionalität sind native Bestandteile des OmniPCX Office RCESoftwarepakets. Für die One-Number-Konfiguration werden Ressourcen aus dem Any Phone- und dem My IC
Mobile-Angebot benötigt.
35
ANY PHONE-MOBILITÄTSLÖSUNG
Die Any Phone-Lösung bietet den Benutzern Zugriff auf den One-Number-Dienst.
Alle eingehenden Anrufe werden auch an das Any Phone-Ziel weitergeleitet.
Dieses Ziel kann jede erreichbare Nummer und jede beliebige Art von Telefon sein.
Ausgehende Gespräche können durch Anrufen der OmniPCX Office RCE und anschließender MFV-Steuerung
verwaltet werden. Die Bedienung kann jedoch deutlich verbessert werden, wenn der Benutzer zudem über
IP-Konnektivität mit seinem Unternehmen verfügt und die Any Phone-Lösung durch PIMphony oder My IC Web für
Office ergänzen kann.
Zusätzliche Merkmale:
• Fernzugriff auf die geschäftliche Voice-Mailbox
• Aktivierung und Deaktivierung des persönlichen Assistenten per Fernzugriff
• Konfiguration und Aktivierung der Rufweiterleitung
• Statusüberwachung (besetzt/frei) des Mobiltelefons durch den Vermittlungsmitarbeiter im Unternehmen über
ein Besetztlampenfeld an der Vermittlungskonsole
VORTEILE
Einfache Einrichtung
Die Any-Phone-Konfiguration erfordert keine Bereitstellung, sondern nur eine Softwarelizenz zur Konfiguration
des Mobilitätsgeräts, das mit dem Remote-Telefon verknüpft werden soll.
Universeller Dienst
Kann mit allen Arten von Mobil- und Festnetztelefonen verwendet werden und ist mit allen Mobilnetzen
kompatibel.
36
ALCATEL-LUCENT OMNITOUCH 8600 MY IC MOBILE
Übersicht
Alcatel-Lucent OmniTouch 8600 My Instant Communicator Mobile für iPhone (My IC Mobile für iPhone) und
Alcatel-Lucent OmniTouch 8600 My Instant Communicator Mobile für Android (My IC Mobile für Android) sind
Smartphone-Anwendungen auf dem neuesten Stand der Technik, die eine umfangreiche Palette an IP-basierten
Unified Communication-Diensten bieten. My IC Mobile ist die Erweiterung Ihres Unternehmens auf Ihr
Mobiltelefon. Dabei können Sie von den leistungsstarken Funktionen der Alcatel-Lucent OmniPCX Office Rich
Communication Edition (RCE) für kleine und mittelständische Unternehmen profitieren. Die OmniPCX Office
RCE bietet eine Vielzahl neuer Mobilitätsfunktionen, auf die Sie dank der My IC Mobile-Anwendungen über Ihr
Mobiltelefon zugreifen können. Ein zusätzlicher Server ist nicht erforderlich.
Mit diesen Diensten können Anrufe angepasst, gesteuert und verwaltet, Routing-Optionen festgelegt und Zugriffe
auf Voicemails und auf den Kommunikationsverlauf gewährt werden. Auf diese Weise wird die Interaktion der
Benutzer mit internen und externen Kontakten verbessert, wodurch wiederum die Produktivität des
Unternehmens erhöht wird. Als Teil der My IC-Familie bietet My IC Mobile dem Benutzer zahlreiche nützliche
Kommunikationsdienste, während er unterwegs ist. Der Benutzer bleibt jederzeit und überall mit dem
Unternehmensnetz verbunden, sodass die Kontinuität der Geschäftsabläufe gewährleistet ist.
Vorteile
My IC Mobile ist eine ausgesprochen benutzerfreundliche Anwendung, die sich die leistungsstarken, intuitiven
Funktionen von Smartphones zunutze macht. Sie ist über den Apple Store und den Google Play Store kostenfrei
erhältlich und lässt sich mühelos herunterladen und installieren. Mit My IC Mobile bieten sich Ihnen folgende
Möglichkeiten:
• Sie bleiben stets mit dem Unternehmen in Kontakt, wodurch die Produktivität erhöht wird.
• Verfügbarkeit und Geschäftskontinuität bleiben erhalten.
• Eine einheitliche Rufnummer für Ihr Mobiltelefon und Ihr Festnetztelefon (One-Number-Dienst)
• Die Kosten für die mobile Kommunikation werden reduziert, da die Anrufe über die Unternehmensressourcen
getätigt werden.
Topologie
My IC Mobile ist über einen sicheren HTTP-Zugang mit der Infrastruktur des Unternehmens verbunden. Hält sich
der Benutzer außerhalb des Unternehmens auf, erfolgt die Verbindung über einen 3G/Edge-Datenkanal. Innerhalb
des Unternehmens kann die Verbindung auch über den Wi-Fi®-Kanal hergestellt werden.
Hinweis: My IC Mobile ist kein Soft-Phone. Die Sprachfunktionen laufen über das Gerät, mit dem die Anwendung
verknüpft ist (wenn Sie unterwegs sind, ist das Ihr Smartphone).
37
Anrufübernahme
Die Anrufübernahme-Funktion (Get Call) bietet dem Benutzer die Möglichkeit, einen Anruf von seinem
Mobiltelefon auf sein Geschäftstelefon zu legen, ohne das Gespräch unterbrechen zu müssen. Der Benutzer muss
lediglich eine Taste an seinem Festnetztelefon drücken, um den Anruf zu übernehmen. Die AnrufübernahmeFunktion ist kompatibel mit dem Anrufmanagement von My IC Mobile.
MY IC MOBILE FÜR OMNIPCX OFFICE RCE
Einheitliche Identität
Anruferidentifizierung
Adressbuchsuche
Kontaktliste
Benachrichtigungen auf einen Blick: Sprachnachrichten,
entgangene Anrufe
Anrufe von überall tätigen
Steuerung von Anrufen während des Gesprächs
• Erster Anruf
• Zweiter Anruf
• Umschaltung: Halten/Zurückholen
• Übergabe
• Anrufübernahme vom Festnetztelefon
Kommunikationsverlauf
Visuelle Voicemail
Steuerung der Anrufweiterleitung
Verwaltung von Geschäfts- und Privatmodus
Daten über Wi-Fi
HTTPS-Unterstützung
VPN-Unterstützung (Virtual Private Network)
Anwendungsverwaltung
• Softwaredownload per Funk mit Market Store
• Remote-Konfiguration und Bereitstellung
• VoIP über SIP Companion-Option
IPHONE
√
√
√
√
√
ANDROID
√
√
√
√
√
√
√
√
√
√
√
√
√
√
√
√
√
√
√
√
√
√
√
√
√
√
√
√
√
√
iTunes
√
√
Google Play
√
38
ALCATEL-LUCENT MY IC MOBILE FÜR IPHONE
Installation
My IC Mobile für iPhone ist über den Apple Store kostenfrei erhältlich.
Download, Installation und Aktualisierung der Anwendung erfolgen über
den leistungsstarken Apple Store-Service. Wenn eine neue Version von
My IC Mobile für iPhone verfügbar ist, wird der Benutzer benachrichtigt.
Die Aktualisierung ist genauso einfach wie bei allen anderen
iPhone-Anwendungen.
My IC Mobile
Verbindung: Sobald die Anwendung auf dem iPhone installiert und gestartet wurde, erscheint der erste
Verbindungsbildschirm, in dem Sie zur Eingabe Ihrer Anmeldeinformationen für die OmniPCX Office RCE
aufgefordert werden.
Leistungsmerkmale
My IC Mobile für iPhone ist der tägliche Mobilitätsbegleiter des Benutzers, der ihm die Verwaltung seiner
Kommunikation erleichtert. Die Anwendung stellt die folgenden OmniPCX Office RCE-Dienste bereit:
• Routing-Optionen
• Dialer/Anrufsteuerung
• Anrufverlauf
• Visuelle Voicemail
• Kontaktsuche
• Benutzerprofil-Optionen
Routing-Optionen
Die Anzeige mit den Routing-Optionen erscheint, wenn die Taste für die
benutzerspezifischen Routing-Optionen auf der Startseite ausgewählt wird.
Hier kann der Benutzer seine Routing-Präferenzen bestimmen. So kann er
beispielsweise festlegen, dass seine Geschäftsanrufe an eine beliebige
Nummer weitergeleitet werden sollen. Die Nummern können entsprechend
seinen Präferenzen vorkonfiguriert werden:
• None (Kein Routing)
• To voice mail (Zur Voicemail)
• Do not disturb (Bitte nicht stören)
• Mobilitätsnummern (1 Rufnummer)
• Weiterleitungsnummern
Anrufverlauf
Die Anrufverlauf-Anzeige liefert dem Benutzer Informationen über seine getätigten Geschäftsanrufe. So kann er
schnell auf seine letzten Telefonate zugreifen.
Die Anrufverlauf-Anzeige enthält zwei Arten von Informationen:
• Missed calls (Entgangene Anrufe - gefilterter Anrufverlauf)
• Call history (Anrufverlauf aller Anrufe)
Die Anrufverlauf-Anzeige enthält folgende Informationen:
• Name des Anrufers
• Rufnummer des Anrufers
• Datum und Uhrzeit des entgangenen Anrufs
39
Über die Anrufverlauf-Anzeige kann der Benutzer folgende Aktionen durchführen:
• Den Anrufer zurückrufen
• Den Eintrag des entgangenen Anrufs löschen
• Den Anrufer zu den Kontakten hinzufügen
Visuelle Voicemail
Die Voice Mail-Anzeige erscheint, wenn die entsprechende Taste auf der
Steuerleiste ausgewählt wird.
In der Voice Mail-Anzeige werden dem Benutzer die auf seinem
Geschäftstelefon (1 Rufnummer) hinterlassenen Voicemails angezeigt.
Er kann bequem auf die einzelnen Voicemails zugreifen und detaillierte
Informationen einsehen.
Die Voice Mail-Anzeige enthält die folgenden Informationen:
• Datum/Uhrzeit/Dauer der hinterlassenen Nachricht
Über die Voice Mail-Anzeige kann der Benutzer folgende Aktionen
durchführen:
• Die Voicemail abhören und den Wiedergabecursor steuern
• Die Nachricht löschen
• Den Anrufer zu den Kontakten hinzufügen
Kontaktsuche
Der Bereich für die Kontaktsuche erscheint, wenn die entsprechende Taste auf der Steuerleiste ausgewählt wird.
Aufgrund der UDA-Funktionalität (Universal Directory Access) durchsucht die Kontaktsuchmaschine sowohl das
Adressbuch der OmniPCX Office RCE als auch beliebige externe LDAP-Server nach Kontakten. Zudem durchsucht
sie das lokale Adressbuch des iPhones. Das Ergebnis der Suche ist eine Mischung aus lokalen iPhone-Kontakten und
Remote-Kontakten aus dem Firmenadressbuch. Die Kontaktsuche zeigt nach Eingabe der ersten drei Buchstaben
Ergebnisse an.
Remote-Kontakt
Lokaler iPhone-Kontakt
Dialer
Der Dialer erscheint, wenn die entsprechende Taste auf der Steuerleiste
ausgewählt wird. Da My IC Mobile für iPhone an die OmniPCX Office RCEInfrastruktur angeschlossen ist, wird auch die Kurzwahl von
unternehmensinternen Nummern unterstützt.
40
Anrufsteuerung
My IC Mobile für iPhone bietet dem Benutzer die Möglichkeit, die Anrufe zu steuern, die über sein
Geschäftstelefon abgewickelt werden.
Die Anrufe werden vollständig von der OmniPCX Office RCE überwacht. Die Anrufkosten gehen zu Lasten des
Unternehmens und werden nicht über das Mobiltelefon abgerechnet (zusätzliche Roamingkosten werden dabei
nicht berücksichtigt).
Der Benutzer kann über My IC Mobile für iPhone einen zweiten Anruf tätigen, während er sich in einem Gespräch
befindet. Die Anwendung weist jedem der beiden aktiven Anrufe die entsprechenden Funktionen zu.
Zweiten Anruf tätigen
Der Benutzer ruft über seine Kontaktliste, sein Anrufprotokoll oder den Dialer zusätzlich den Teilnehmer
MONTOYA an. Dazu muss er zunächst in die Leiste „Back to MyIC“ tippen und MONTOYA suchen, bevor er den
Anruf tätigen kann.
Das Gespräch mit BELLONCLE bleibt aktiv, bis der zweite Anruf initiiert wird. Sobald der zweite Anruf
entgegengenommen wurde, kann der Benutzer zwischen beiden Gesprächen makeln und diese bei Bedarf auch
miteinander verbinden.
41
MY IC MOBILE FÜR IPHONE – SIP COMPANION
My IC Mobile ist kein Softphone, d. h. die Sprache wird nicht durch die Anwendung selbst, sondern durch das
Smartphone verwaltet und über das Netz des Mobilfunkbetreibers übertragen.
Handelt es sich bei dem Smartphone um ein Apple iPhone, kann die
My IC Mobile für iPhone-Anwendung durch einen VoIP SIP Companion
ergänzt werden. Der SIP Companion ist eine Anwendungsoption, die
einen SIP-Client mit VoIP-Unterstützung bereitstellt.
Der SIP Companion erfordert eine SIP-Registrierung bei der OmniPCX
Office RCE sowie eine Verbindung der RTP VoIP-Flüsse mit der
OmniPCX Office RCE und anderen IP-Telefonen des Unternehmens.
Das hauptsächlich unterstützte Anwendungsbeispiel ist die WLAN-Infrastruktur eines Unternehmens. Beim
Betreten des WLAN-Bereichs des Unternehmens kann automatisch eine Registrierung des SIP Companion
durchgeführt werden. Neue Sprachanrufe werden dann über das VoWLAN abgewickelt.
Eingehende Anrufe werden an den SIP Companion gesendet anstatt an das Mobilfunknetz. Das Gleiche gilt für
ausgehende Gespräche: Hier wird ebenfalls der SIP Companion verwendet. So wird in beiden Fällen vermieden,
dass ein lokaler Anruf zwei Netzkanäle belegt.
Beim Verlassen des Unternehmens geht die SIP-Konnektivität verloren und das System wechselt für die
Sprachunterstützung wieder in das GSM-Mobilfunknetz. Während der Umschaltphasen aktive Gespräche werden
nicht von dem einen Netz in das andere Netz übernommen.
42
ALCATEL-LUCENT MY IC MOBILE FÜR ANDROID
Alcatel-Lucent My IC Mobile für Android ist eine
leistungsstarke Anwendung für alle Benutzer, die ihr
AndroidTM-Smartphone als bevorzugtes oder einziges
Geschäftstelefon nutzen möchten. My IC Mobile für
Android ist über den Google Play-Anwendungsstore
kostenfrei erhältlich. Download, Installation und
Aktualisierung der Anwendung erfolgen über diesen
Google-Service.
Die Startseite von My IC Mobile für Android enthält einen Bereich mit den Profileinstellungen des Benutzers und
drei Registerkarten für den Zugriff auf Favoriten, Kommunikation und Ereignisse.
Ereignisse: Anrufverlauf-Anzeige, Entgangene Anrufe und Visuelle Voicemail
Von den einzelnen Gesprächsprotokollen aus kann der Benutzer folgende Aktionen
durchführen:
• Eine E-Mail senden
• Die Nachricht löschen
• Den Kontakt öffnen/hinzufügen
Für jede Voicemail kann der Benutzer zusätzlich folgende Aktionen durchführen:
• Die Nachricht anhören
• Die Wiedergabe der Nachricht anhalten
Favoriten: Kontaktsuche
Aufgrund der UDA-Funktionalität (Universal Directory Access) durchsucht die
Kontaktsuchmaschine sowohl das Adressbuch der OmniPCX Office RCE als auch beliebige
externe LDAP-Server nach Kontakten. Zudem durchsucht sie das lokale AndroidAdressbuch. Das Ergebnis der Suche ist eine Mischung aus lokalen Kontakten und RemoteKontakten aus dem Firmenadressbuch.
Konversation: Anrufsteuerung
• Anruf halten
• Rückfrage
• Makeln
• Gespräche verbinden
• Gespräch beenden
Funktion
Verbesserte
Benutzererfahrung
Unterstützung von
Android 2.2, 2.3 und
4.0, 4.2
Vorteile
Durch eine registerkartenbasierte Darstellung im Leerlaufmodus und einen Bildschirm
pro aktiver Kommunikation profitiert der Benutzer von einer geräteübergreifenden
Benutzererfahrung (8082 My IC Phone & Smartphone) und kann so schnell und mühelos
zwischen den Geräten wechseln.
Dem Benutzer steht eine große Auswahl an Smartphones und Geräten verschiedener
Preis- und Ausstattungsklassen zur Verfügung.
43
EFFIZIENTE KOMMUNIKATION
DANK EFFIZIENTEM DESKTOP
ÜBERSICHT
Persönliche Kommunikationsmanager sind Anwendungen, die dem Benutzer die Verwaltung seiner Kommunikation
erleichtern, indem sie den Zugriff auf Kommunikationsprotokolle erlauben oder Voreinstellungen für die
Anrufweiterleitung steuern und dem Benutzer ein verbesserte Erfahrung mit PC- oder Smartphone-Unterstützung
bieten.
Die Alcatel-Lucent OmniPCX Office Rich Communication Edition (RCE) umfasst drei Familien persönlicher
Kommunikationsmanager:
• Alcatel-Lucent My IC Web für Office
• Alcatel-Lucent My IC Social Networks
• Alcatel-Lucent PIMphony
Die My IC-Anwendungen bieten eine einheitliche Benutzererfahrung. Sie sind direkt mit der OmniPCX Office RCE
verbunden und profitieren von neuen Diensten, wie beispielsweise dem UDA-Dienst (Universal Directory Access),
der es ermöglicht, eine Suche im Adressbuch der OmniPCX Office RCE mit einer Suche auf einem dem
Unternehmen zugänglichen LDAP-Server (Lightweight Directory Access Protocol) zu kombinieren.
My IC Web für Office ist eine webbasierte Anwendung, die direkt in die OmniPCX Office RCE eingebunden ist.
Der Hauptvorteil von My IC Web für Office ist die Zero Touch-Bereitstellung, durch die die Anwendung auf allen
IP-Geräten zur Verfügung steht, die mit einem kompatiblen Web-Browser arbeiten. Damit wird My IC Web für
Office zu einem perfekten Begleiter innerhalb und außerhalb des Unternehmens.
Das Outlook-Plugin My IC Social Networks führt Präsenzinformationen für sämtliche Kontakte zusammen und
vereinfacht so die Kommunikation für jeden Benutzer, der mit der Version R9 oder höher der OmniPCX Office
RCE arbeitet. Die Anwendung optimiert die Produktivität und sorgt für Zeitersparnis bei den alltäglichen
Kommunikationsaufgaben.
PIMphony ist eine Microsoft® Windows®-Anwendung mit einem hohen Maß an Integration in die PC-Umgebung.
Das PIMphony-Portfolio bietet mehrere Pakete mit bestimmten Diensten, die an verschiedene Mitarbeiterprofile
angepasst sind:
• PIMphony Basic (kostenlos): Zur Integration von grundlegenden Telefonverwaltungsaufgaben in die
PC-Umgebung.
• PIMphony Pro (lizenzbasiert). Für Benutzer, wie Vertriebsmitarbeiter, die täglich eine große Anzahl von
Anrufen bewältigen müssen und eine erweiterte Computerintegration benötigen.
• PIMphony Team (lizenzbasiert): Für Benutzer, die häufig mit Arbeitsgruppen kommunizieren oder mehrere
Leitungen bedienen.
• PIMphony Attendant (lizenzbasiert): Eine Komplettlösung für die Telefonzentrale in kleinen Unternehmen
oder für das Sekretariat. Es handelt sich hierbei um eine kostengünstige Lösung für eine Vermittlungskonsole
auf PC-Basis.
44
Die folgende Tabelle liefert einen schnellen Überblick über diese persönlichen Kommunikationsmanager.
Kommunikationsmanager
Telefoniedienste
Zentrales Anrufprotokoll
Automatische Aktualisierung
Aktivierung des Nomadic-Modus
Einfache Standortbestimmung
(LAN/WAN)
IP-Telefonie
Integration des KontaktManagers
Visuelle Mailbox
Unified Messaging
Gesprächsmitschnitt
Namenwahl über LDAPVerzeichnis
Namenwahl über Telefonbuch
der lokalen TK-Anlage
Textweiterleitung
Assistentenmodus
Überwachung eines Standorts
(Monosite)
Überwachung mehrerer
Standorte (Multisite)
Telefonbuchprogrammierung
Programmierung von
Benutzerinformationen
My IC Web
für Office


My IC
Social
Networks

PIMphony
Basic




PIMphony
Pro




PIMphony
Team




PIMphony
Attendant

























(2)



















(3)

(2) Mittels UDA
(3) Nur für Telefone der TK-Anlage, auf denen PIMphony installiert ist
45
MY IC WEB FÜR OFFICE
Alcatel-Lucent OmniTouch 8600 My Instant Communicator Web für Office (My IC Web für Office) ist eine auf
modernsten Technologien basierende, leistungsstarke Webanwendung, die zahlreiche IP-basierte Unified
Communication-Dienste bereitstellt. Die Dienste bieten die Möglichkeit, Routing-Optionen anzupassen und zu
definieren, Voicemails zu prüfen und auf den Anrufverlauf zuzugreifen. My IC Web für Office ist eine OmniPCX
Office RCE Anwendung, die keinen zusätzlichen Server erfordert. Sie steigert die Produktivität des
Unternehmens, indem sie die Interaktionen der Benutzer mit internen Teilnehmern und externen Kontakten
verbessert. Mit My IC Web für Office kann der Benutzer über jeden Web-Browser mit seinem Unternehmen in
Kontakt bleiben, um Geschäftskontinuität zu gewährleisten. Das Einzige, was er braucht, ist ein Internetzugang.
Vorteile
Zugriff von überall
• Da My IC Web für Office eine vollständige Webanwendung ist, auf die direkt
über das Internet zugegriffen werden kann, stehen den Benutzern überall –
standortintern und standortextern – einheitliche Leistungsmerkmale zur
Verfügung. Wo auch immer sie sich befinden, erhalten sie
Benachrichtigungen über geschäftliche Ereignisse (Sprachnachrichten und
entgangene Anrufe) und haben Zugriff auf das Firmenadressbuch, auf
Telefoniefunktionen und auf den Kommunikationsverlauf.
Zugriff über jeden PC oder Mac
• Da My IC Web für Office eine vollständige Webanwendung ist, wird kein
eigener PC oder Mac benötigt, um die Anwendung zu nutzen und eine
Verbindung zum Unternehmensnetz herzustellen. Sofern ein Internetzugang
vorhanden ist, kann der Benutzer jeden beliebigen PC oder Mac verwenden.
Höhere Produktivität
• Da der Benutzer Zugriff alle Informationen und Funktionen im Kommunikationsnetz seines Unternehmens hat,
kann er überall – beispielsweise im Hotel oder vor Ort bei einem Kunden – arbeiten, ohne einen wichtigen
Anruf oder eine Voicemail-Benachrichtigung zu verpassen. Gleichzeitig kann er mit My IC Web für Office dank
der einheitlichen Rufnummer (One-Number-Dienst) seine Anrufe genauso tätigen, als ob er im Büro wäre.
Einheitliche Identität
• Für mehrere Geräte wie Tischtelefon, PC, Mobiltelefon und privates Telefon wird eine geschäftliche
Telefonnummer verwendet. Ausgehende Anrufe von einem mobilen Gerät verwenden eine einheitliche
Identität und Telefonnummer, sodass Kollegen, Kunden, Partner und persönliche Kontakte die Anrufe, die über
MIC Web für Office getätigt werden, sofort zuordnen können.
Beliebige Verbindungen jederzeit
• Jeder Mitarbeiter, der einen Anruf tätigt, kann sich frei für die am besten geeignete Kommunikationsart
entscheiden.
Kostenkontrolle/-reduzierung
• Dank der Mobilitätskonfiguration kann der Benutzer jede beliebige Nummer als geschäftliche Telefonnummer
einrichten. Wenn er dann einen Anruf tätigt, kann er die Unternehmensressourcen nutzen anstatt Direktanrufe
über das Mobiltelefon oder das Hoteltelefon zu führen, was gerade im Ausland sehr kostspielig ist.
46
Besser abgesicherte Verbindungen
• Der sichere Zugriff auf das Unternehmensnetz wird durch HTTPS-Unterstützung (verschlüsselter Kanal) und
VPN-Unterstützung gewährleistet.
Hinweis: My IC Web für Office ist kein Softphone. Die Sprachfunktionen laufen über ein separates Gerät, mit dem
die Anwendung verknüpft ist.
Topologie
My IC Web für Office ist eine in die OmniPCX Office RCE eingebundene Anwendung. Es ist kein zusätzlicher Server
erforderlich. Der Zugriff auf die Infrastruktur des Unternehmens erfolgt durch beliebige Internet- oder IntranetNetzfunktionen über eine sichere HTTPS-Verbindung.
Leistungsmerkmale
Layout der Startseite
My IC Web für Office ist über ein Web-Browser-Fenster zugänglich. Dazu muss der Benutzer zuerst seine
Unternehmensadresse (URL) und seine Anmeldeinformationen eingeben. Die Startseite ist in drei Hauptbereiche
unterteilt: den Bereich für die Routing-Einstellungen des Benutzers, den Bereich mit den Anwendungsinhalten und
die Steuerleiste.
Routing-Optionen des
Benutzers mit den
Telefoniepräferenzen
Steuerleiste für den Zugriff
auf die Hauptdienste der
Anwendung
Anzeigebereich für die
Anwendungsinhalte
47
My IC Web für Office ist der tägliche Begleiter des Benutzers, mit dem er seine Kommunikation ganz einfach
anpassen kann – ohne irgendeine Software installieren zu müssen. Dabei stehen die folgenden OmniPCX Office
RCE-Dienste zur Verfügung:
• Einheitliche Identität
• Geschäftsanruferidentifizierung
• Adressbuchsuche
• Kontakte
• Benachrichtigungen
• Anrufverlauf
• Universeller Dialer
• Geschäftsanrufe überall
• Steuerung von Anrufen während des Gesprächs
• Verlauf der Geschäftskommunikation
• Visuelle Voicemail
• Jederzeit, ganz nach Wunsch kommunizieren
• Schnelle Routing-Konfiguration
• Benutzereinstellungen
• Sicherer Zugriff auf die Unternehmensinfrastruktur
• Anwendungsverwaltung
Benutzerspezifische Routing-Optionen
Über die Anzeige mit den Routing-Optionen kann der Benutzer seine
Präferenzen für die Anrufweiterleitung einstellen. Er kann festlegen, dass
alle eingehenden geschäftlichen Anrufe an eine beliebige Rufnummer
weitergeleitet werden. Diese Nummern können vorkonfiguriert werden,
sodass der Benutzer nur die gewünschte Nummer auszuwählen braucht:
• None (Kein Routing)
• To voice mail (Zur Voicemail)
• Do not disturb (Bitte nicht stören)
• Mobilitätsnummern (1 Rufnummer)
• Weiterleitungsnummern
48
Anrufverlauf-Anzeige
In der Anrufverlauf-Anzeige werden dem Benutzer Informationen zu seinen
Anrufen angezeigt. So kann er schnell auf seine letzten Telefonate und
Voicemails zugreifen. Die Anrufverlauf-Anzeige enthält drei Arten von
Informationen:
• Voice mails (Sprachnachrichten)
• Missed calls (Entgangene Anrufe - gefilterter Anrufverlauf)
• Call history (Anrufverlauf aller Anrufe)
Entgangene Anrufe
Der Benutzer wählt im Ereignismenü die Option für entgangene Anrufe aus. Ihm
wird eine Liste der auf seinem Geschäftstelefon (1 Rufnummer) eingegangenen
und nicht angenommenen Anrufe angezeigt. Der Benutzer kann nun auf diese
entgangenen Anrufe zugreifen und sich detaillierte Informationen anzeigen
lassen. Die Anzeige mit den entgangenen Anrufen ist ein gefilterter Auszug aus
dem Anrufverlauf. Sie enthält ausschließlich entgangene Anrufe und ist über eine
Verknüpfung zugänglich.
Die Anzeige mit den entgangenen Anrufen enthält folgende Informationen:
• Rufnummer des Anrufers
• Datum und Uhrzeit der entgangenen Anrufe
Über die Anzeige mit den entgangenen Anrufen kann der Benutzer folgende
Aktionen durchführen:
• Den Eintrag des entgangenen Anrufs löschen
Anrufverlauf
Der Benutzer wählt im Ereignismenü die Option für den Anrufverlauf aus. Ihm wird eine Liste aller über sein
Geschäftstelefon (1 Rufnummer) abgewickelten Anrufe angezeigt. Der Benutzer kann nun auf die getätigten
Anrufe, die entgangenen Anrufe und die angenommenen Anrufe zugreifen.
Die Anrufverlauf-Anzeige enthält folgende Informationen:
• Name des Anrufers/der angerufenen Person
• Rufnummer des Anrufers/der angerufenen Person
• Datum und Uhrzeit des Anrufs
Über die Anrufverlauf-Anzeige kann der Benutzer folgende Aktionen durchführen:
• Den Anrufer zurückrufen bzw. die angerufene Person erneut anrufen
• Den Anrufeintrag löschen
49
Kontaktsuche
Die Kontaktsuchmaschine von My IC Web für Office ermöglicht eine RemoteSuche nach allen Unternehmenskontakten. Aufgrund der UDA-Funktionalität
(Universal Directory Access) von OmniPCX Office RCE durchsucht die
Kontaktsuchmaschine sowohl das Adressbuch der OmniPCX Office RCE als auch
beliebige externe LDAP-Server nach Kontakten.
Die Kontaktsuche zeigt nach Eingabe der ersten drei Buchstaben Ergebnisse an.
Je mehr Text eingegeben wird, desto genauer werden die Ergebnisse. Anhand
der Abfrageergebnisse kann dann eine Namenwahl durchgeführt werden.
Anwendungsbeispiel: Der Benutzer sucht nach einem Kontaktnamen. Er gibt
„The“ in das Suchfeld ein. Das System zeigt sofort Ergebnisse an. Der Benutzer
kann auf eines der Ergebnisse klicken, um die Kontaktdetails anzuzeigen.
Die Kontaktsuche liefert folgende Informationen:
• Name des Kontakts
• Rufnummer des Kontakts
• E-Mail-Adresse des Kontakts (falls verfügbar)
Über den Bereich für die Kontaktsuche kann der Benutzer folgende Aktionen
durchführen:
• Den Kontakt anrufen (Namenwahl)
Über den standardmäßigen E-Mail-Client eine E-Mail an den Kontakt senden
Dialer
My IC Web für Office verfügt über einen Dialer, über den der Benutzer die
gewünschte Nummer direkt anwählen kann.
Der Dialer verwendet die standardmäßigen Wählregeln entsprechend den
Wählspezifikationen des jeweiligen Landes. Da My IC Web für Office an die
OmniPCX Office RCE-Infrastruktur angeschlossen ist, wird auch die Kurzwahl von
unternehmensinternen Nummern unterstützt.
50
Steuerung von Anrufen während des Gesprächs
My IC Web für Office unterstützt die Funktionen zur Steuerung von
Anrufen während des Gesprächs. Wenn während eines Gesprächs ein
Anruf über die geschäftliche Telefonnummer eingeht, weist My IC
Web für Office den Benutzer durch ein Popup-Fenster, in dem der
Name bzw. die Rufnummer des Anrufers angezeigt werden, auf den
Anruf hin.
Über dieses Popup-Fenster kann der Benutzer folgende Aktionen
durchführen:
• Den Anruf annehmen
• Den Anruf abweisen
• Den Anruf weiterleiten
• Den Anruf halten/zurückholen
• Die Anrufe makeln (zwischen aktiven Anrufen wechseln)
• Den eingehenden Anruf auf die Voicemail umleiten
Benutzereinstellungen
My IC Web für Office bietet dem Benutzer eine Reihe von Einstellungen, mit
denen er seine Anwendung nach seinen speziellen Anforderungen
konfigurieren kann:
• Preset numbers (Vordefinierte Nummern) – Der Benutzer definiert und
verwaltet seine Mobilität bzw. seine Weiterleitungsnummern, damit er
diese bei der Einstellung der Routing-Optionen leicht auswählen kann.
• User interface customization (Anpassung der Benutzeroberfläche) – Hier
kann der Benutzer die Startseite auswählen, die beim Öffnen der My IC
Web für Office-Anwendung angezeigt werden soll.
• Other settings (Weitere Einstellungen) – Hier kann der Benutzer die duale
Signalisierung eingehender Anrufe aktivieren/deaktivieren. Wenn die
Option aktiviert ist und der Benutzer eine Mobilitätsnummer festgelegt
hat, klingelt nur die Mobilitätsnummer. Bei deaktivierter Option klingelt
sowohl das Schreibtischtelefon als auch die Mobilitätsnummer (Twinset).
• Über die Option „Help“ kann die Onlinehilfe aufgerufen werden.
• Über die Option „Change password“ kann der Benutzer sein Passwort
ändern.
51
Browser
• Safari, 5.0 oder höher
• Firefox, 4.0 oder höher
• Internet Explorer, 7.0 oder höher
Sicherheit
• HTTPS-Verbindung
• Gesicherter Zugang per Benutzername und Passwort
52
MY INSTANT COMMUNICATOR SOCIAL NETWORKS
Übersicht
Alcatel-Lucent My Instant Communicator (My IC) Social Networks ist eine
Outlook-Anwendung, die Microsoft Outlook®-Dienste mit Facebook, Skype™,
Yahoo Messenger und der Alcatel-Lucent OmniPCX™ Office Rich Communication
Edition (RCE) verbindet. Die Anwendung bietet den Benutzern die Möglichkeit,
ihre Kommunikation zu optimieren, da sie eine konsolidierte Oberfläche mit
einer Vielzahl von Kommunikationsoptionen – Sprache, E-Mail, Kurznachrichten
(SMS) und Sofortnachrichten (IM) – über die vorhandenen sozialen Netzwerke
bereitstellt. Ferner stellt sie den Benutzern wesentliche Telefoniefunktionen
sowie Präsenz- und Verfügbarkeitinformationen direkt von Outlook zur
Verfügung.
My IC Social Networks wurde speziell auf den Bedarf von kleinen und
mittelständischen Unternehmen (KMU) zugeschnitten, um erweiterte Unified
Communications-Funktionen zu bieten und die Produktivität zu erhöhen. Die
meisten Benutzer haben Microsoft Outlook auf ihren System installiert und mit
diesem einfachen Outlook-Plugin können sie mit allen ihren Kontakten aus
Outlook heraus kommunizieren, ohne separate Anwendungen öffnen zu
müssen.
My IC Social Networks erfüllt die folgenden
Kommunikationsherausforderungen von KMU:
• Integration in die Microsoft-Welt – Outlook, Exchange, Active Directory
• Konsolidierung mehrerer Adressbücher – Firmenadressbuch, Adressbuch der
TK-Anlage, lokales Adressbuch, gehostetes Adressbuch
• Interaktion mit bestehenden sozialen Netzwerken – Yahoo, Skype, LinkedIn
und Facebook
• Konsolidierung mehrerer Quellen mit Präsenzinformationen
• Eine einheitliche Oberfläche zur Verwaltung der gesamten Kommunikation –
E-Mail, IM, Sprache, Video, SMS
VORTEILE
Durch die Verwendung von Outlook als einheitlicher Oberfläche hat der Benutzer direkten Zugriff auf seine
privaten und geschäftlichen Kontakte. Der Benutzer kann seine eigene Buddy-Liste mit bevorzugten Kontakten
erstellen, auf die er sofort zugreifen kann, um schnell Kommunikationsverbindungen aufzubauen. Die
Konsolidierung der Adressbücher, einschließlich der Adressbücher aus bestehenden sozialen Netzwerken,
ermöglicht eine deutliche Zeitersparnis und Optimierung. Durch die Integration der sozialen Netzwerke eröffnet
sich dem Unternehmen eine neue Welt, die großartige neue Chancen bietet…
Präsenzinformationen sind sehr hilfreich, wenn man jemanden zu erreichen versucht. My IC Social Networks
bietet einen bidirektionalen Austausch von Präsenzinformationen und zeigt die Kontaktinformationen des
Benutzers an, damit dieser sicherstellen kann, dass er die gewünschte Person zum richtigen Zeitpunkt erreicht.
My IC Social Networks ist ein Outlook-Plugin, das vollständig als natives Panel in die Outlook-Oberfläche integriert
wird. Outlook wird dann zur alleinigen Kommunikationsoberfläche, über die der Benutzer seine gesamte
Kommunikation wie Sprache, IM, E-Mail, Kalender und vieles mehr abwickeln kann.
53
LEISTUNGSMERKMALE
Aktuelle Präsenzinformationen des Benutzers (Telefon, OmniPCX Office RCE, Outlook und soziale
Netzwerke)
My IC Social Networks übermittelt zudem aktuelle Telefonie- und Outlook-Kalender-Präsenzinformationen des
Benutzers an interne und externe Skype-, Lync- und Yahoo!-Kontakte. So wissen alle internen und externen
Kontakte, ob Sie erreichbar sind, bevor sie Sie anrufen.
Buddy-Liste
Kontakte, mit denen Sie besonders häufig kommunizieren, lassen sich als primäre Kontakte definieren.
Sie werden am Anfang des My IC Social Networks-Fensters in alphabetischer Reihenfolge weiß unterlegt
angezeigt. Dadurch erübrigt sich für die meisten Anrufe eine vorherige Suche. Durch Eingabe des Namens in
das Suchfeld ist jeder Kontakt im Handumdrehen auffindbar.
Kontextmenü – Per Rechtsklick alle verfügbaren Kommunikationsarten anzeigen
Durch einen Rechtsklick auf einen Kontakt werden alle verfügbaren Kommunikationsarten angezeigt. So kann der
Benutzer bequem die gewünschte Kommunikationsform auswählen, wie z. B. Click-to-Pounce (Benachrichtigung
bei Erreichbarkeit), Wählen per Mausklick, E-Mail per Mausklick, SMS per Mausklick, IM über Skype / MSN oder
Yahoo per Mausklick oder Eintragen eines Anruftermins in den Outlook-Kalender per Mausklick.
Konsolidierte Telefoniepräsenz über OmniPCX Office, Skype, MSN, Yahoo, Facebook, Kalender
My IC Social Networks zeigt den Telefoniestatus Ihrer internen Kontakte in Echtzeit an, z. B. Idle (Ruhemodus),
Busy (Besetzt), Do Not Disturb (Nicht stören) und Call Forward (Anrufweiterleitung). Zudem bietet die Anwendung
bidirektionale konsolidierte Präsenzinformationen über Skype/Lync, Yahoo und Facebook für interne und externe
Kontakte. Ihr eigener Präsenzstatus wird automatisch als „Busy“ übermittelt, wenn Sie telefonieren, in einer
Besprechung sind oder sich außer Haus befinden.
Outlook – Kalenderdatenauswertung zeigt, ob ein Kontakt in einer Besprechung oder außer Haus ist
My IC Social Networks wertet den Outlook-Kalender aus und zeigt an, ob sich ein Kontakt beispielsweise in einer
Besprechung oder außer Haus befindet. Anhand dieser Informationen kann der Benutzer dann entscheiden,
welche Art der Kontaktaufnahme im konkreten Fall am besten geeignet ist.
Dialogfenster für aktuellen Anruf – Anzeige des Anrufverlaufs
My IC Social Networks übermittelt aktuelle Telefonie- und Outlook-Kalender-Präsenzinformationen des Benutzers
an interne und externe Skype-, MSN/Lync- und Yahoo!-Kontakte. So wissen alle internen und externen Kontakte,
ob Sie erreichbar sind, bevor sie Sie anrufen.
SMS vom Desktop
My IC Social Networks bietet dem Benutzer die Möglichkeit, einfach auf einen Kontakteintrag zu klicken und eine
SMS zu senden. Die Antwort auf die SMS kann bei Bedarf als E-Mail empfangen werden.
Rückruf – Termine per Mausklick einrichten und nie wieder einen Rückruf vergessen
Mit My IC Social Networks können Sie direkt aus dem Popup-Fenster, in dem ein eingehender Anruf angezeigt
wird, einen Rückruftermin festlegen, der automatisch in Ihren Outlook-Kalender eingetragen wird. Zu dem
eingetragenen Termin wird eine Erinnerung angezeigt, auf die Sie nur zu klicken brauchen, um den Rückruf
durchzuführen.
Pounce – Benachrichtigung bei Erreichbarkeit
Die Pounce-Funktion bietet dem Benutzer die Möglichkeit, mit der rechten Maustaste auf einen Kontakt zu
klicken, mit dem er bei nächster Gelegenheit kommunizieren möchte. Sobald der Kontakt wieder online ist,
wird ein Popup-Fenster eingeblendet, um dem Benutzer mitzuteilen, dass der Kontakt jetzt erreichbar ist.
54
Intelligente Kurzwahl
Diese Funktion ist sehr praktisch, um Kontakte direkt durch Anklicken von Nummern in E-Mail-Signaturen, OfficeDokumenten, PDF-Dateien, auf Websites usw. anzurufen. Die Anrufe können über das Bürotelefon oder per Skype
durchgeführt werden. Außerdem besteht die Möglichkeit, einen Rückruftermin zu planen oder eine SMS zu
senden. Die Funktion ist über jeden Web-Browser oder jede Office-Anwendung zugänglich.
TOPOLOGIE
Alcatel--LucentKommunikationsserver
Windows-TAPI-Server
(für mehr als 25 Benutzer)
TECHNISCHE DATEN
Betriebssystem: Windows XP Professional SP3 (32 Bit), Windows Vista SP1 (32 Bit), Windows 7 SP1 (32 / 64 Bit),
Windows 8 (32 / 64 Bit)
Microsoft Outlook: 2003, 2007, 2010 (32 Bit), 2013 (32 Bit)
Soziale Netzwerke: Skype, Yahoo!, Facebook
Sprachen: Deutsch, Englisch, Französisch, Italienisch, Niederländisch, Spanisch, Russisch, Portugiesisch
und Chinesisch (traditionell)
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PIMPHONY – FÜR JEDEN BEDARF DIE PASSENDE VERSION
Alcatel-Lucent PIMphony ist eine leistungsstarke CTI-Anwendung und kann darüber hinaus als vollwertiges PCSoftphone eingesetzt werden. Die Basisversion ist im Lieferumfang aller Alcatel-Lucent OmniPCX Office RCELösungen enthalten. Darüber hinaus gibt es noch drei weitere Versionen für spezielle Benutzerprofile.
Weitere PIMphony-Versionen:
PIMphony Basic-Profil
PIMphony Basic richtet sich an Mitarbeiter, die die Verwaltung von Telefonaufgaben in die PC-Umgebung
integrieren möchten. Folgende Funktionen stehen dabei kostenfrei zur Verfügung:
Telefoniedienste
Alcatel-Lucent PIMphony bietet die ganze Bandbreite an Telefondiensten wie Namenwahl, Rufumleitung und
Konferenzfunktion. Diese Dienste sind ständig am PC des Benutzers verfügbar – unabhängig von eventuell
ausgeführten anderen Anwendungen und dem zugehörigen Alcatel-Lucent-Apparat (da keine physische Verbindung
zwischen Apparat und PC besteht).
Anrufprotokoll
Mit dieser Funktion kann der Benutzer sämtliche Gespräche festhalten und nachverfolgen (z. B. Identifizierung
des Gesprächspartners, Datum, Uhrzeit und Dauer des Gesprächs).
Automatische Online-Aktualisierung
• Automatische Prüfung auf neue Versionen, einschließlich automatischer Installation (Patches und neue
Releases)
• Die Häufigkeit kann vom Benutzer festgelegt werden.
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Farblich gekennzeichnete Symbole
Die Symbole nehmen abhängig vom Teilnehmerstatus verschiedene Farben an, wobei das gleiche Symbol im
Telefonmodus, in der Überwachungsleiste und in der Traybar verwendet wird.
Keine Verbindung zum System
Teilnehmer klingelt
Teilnehmer ist im Gespräch
Teilnehmer ist frei
Teilnehmer wird weitergeleitet
IP-Telefonie
Alcatel-Lucent PIMphony als PC-Softphone kann im IP-Modus auch ohne Telefon ausgeführt werden. Dabei fungiert
ein Multimedia-PC mit Handset oder Headset als IP-Apparat. Damit steht entfernten Benutzern und mobilen
Mitarbeitern, die sich über eine sichere private Verbindung (z. B. einen IP-VPN-Tunnel) in das Netz einwählen,
eine kostengünstige Lösung zur Verfügung.
Um Alcatel-Lucent PIMphony als PC-Softphone zu verwenden, muss der Kunde eine Medien-Softwarelizenz für IPPIMphony erwerben. Die VoIP-Protokollstapel beinhalten ITU-T G.711, G.723.1 sowie G.729A für die
Sprachkomprimierung.
Dienstqualität (Quality of Service, QoS) der Ebene 3 wird bereitgestellt. Das Microsoft® Windows®-Betriebssystem
verwendet Type of Service (ToS) und markiert sowohl VoIP-Pakete (RTP) als auch Signalisierungspakete. Diese
Pakete werden beim Versenden über den PC vorrangig behandelt.
Hinweis: Da sich die Verwaltung der QoS und die Gewährleistung optimaler Sprachqualität schwierig gestalten,
wird PIMPhony als PC-Softphone nicht auf WLAN-Lösungen unterstützt.
Sprachsignale können dann über das Mikrofon und die Lautsprecher am PC gesendet werden. Um die Sicherheit
und den Komfort von Benutzern zu erhöhen, wird im Katalog ein optionales USB-Headset angeboten.
PIMphony Pro-Profil
PIMphony Pro eignet sich für Benutzer, die täglich eine große Anzahl von Anrufen bewältigen müssen, wie
beispielsweise Vertriebsmitarbeiter. Zusätzlich zu den Grundfunktionen stehen folgende erweiterte Funktionen
zur Verfügung (PIMphony Pro-Softwarelizenz erforderlich):
Integration des Kontakt-Managers
Alcatel-Lucent PIMphony kann in Kontakt-Manager-Software wie IBM® Lotus Notes®, Microsoft® Outlook®, Microsoft
Access®, Act!® und GoldMine® integriert werden. Hierzu erfolgt eine Synchronisation mit den Datenbanken dieser
Programme, um Dienste wie das automatische Einblenden eines Popup-Fensters mit detaillierten
Kontaktinformationen des Anrufers oder der angerufenen Person oder die Namenwahl bereitzustellen.
57
Unified Search - Namenwahl
Die Unified Search - Namenwahl ermöglicht einen intuitiven und schnellen
Zugriff auf das Telefonbuch der TK-Anlage, eines beliebigen externen LDAPServers sowie auf lokale Outlook®-Kontakte, einschließlich deren
geschäftlicher, privater und mobiler Telefonnummern.
Visuelle Mailbox
Umfassende Funktionen zur PC-basierten Verwaltung Ihrer
Mailbox für Sprachnachrichten:
• Lesen/Löschen von Sprachnachrichten
• Springen zur vorherigen/nächsten Sprachnachricht
• Weiterleiten von Sprachnachrichten (mit Kommentar)
an einen oder mehrere Empfänger
• Popup-Anzeige der zugehörigen Kontaktkarte
• Speichern von Nachrichten auf dem PC
• Abrufen von aufgezeichneten Gesprächen als Sprachnachricht
Unified Messaging
• Integration von E-Mails, Voicemails und Faxnachrichten in jeden beliebigen E-Mail-Client
(je nach Servicelevel des ISP)
• Verarbeitung von Sprachnachrichten als E-Mail mit WAV-Anhang
• Gleiche detaillierte Anzeige von Informationen: Datum und Uhrzeit, Name des Anrufers oder Telefonnummer
Gesprächsmitschnitt
Benutzer haben die Möglichkeit, die geführten Gespräche von Alcatel-Lucent PIMphony aufzeichnen zu lassen.
Aufgezeichnete Nachrichten werden als Voicemail-Nachrichten gespeichert und können über die visuelle Mailbox
aufgerufen werden.
58
PIMphony Team-Profil
PIMphony Team richtet sich an Benutzer, die häufig mit Arbeitsgruppen kommunizieren oder viele Anrufe
entgegennehmen (z. B. Sekretariatsmitarbeiter). Die Version beinhaltet daher zusätzlich zu den erweiterten
Funktionen der Pro-Version auch die folgenden Funktionen für die Zusammenarbeit (PIMphony TeamSoftwarelizenz erforderlich).
Überwachungsfunktionen
Dank des Überwachungsfensters „PIMphony Supervision“ wird die Teamarbeit mit Alcatel-Lucent PIMphony noch
einfacher. Folgende Funktionen stehen zur Verfügung:
• Definition von Arbeitsgruppen oder Diensten
im Unternehmen
• Anzeige des Anruf-/Weiterleitungsstatus
aller Mitglieder einer Arbeitsgruppe
• Optimierung der Anrufannahme bei
gleichzeitiger Verwendung des
Assistentenfensters (Weiterleitung in einem
Schritt, Überwachung von Gruppen)
Bei PIMphony Team kann nur ein Standort (Monosite) überwacht werden (Besetztlampenfeld).
Assistentenmodus
Zusätzlich zum Wählbereich bietet der
Assistentenmodus Folgendes:
• Anzeige von bis zu acht eingehenden
Anrufen (bzw. 16 Anrufen bei kleinen
Symbolen) mit optionalem Hinweis auf
Wartezeiten
• Anzeige einer Liste der bevorzugten
Teilnehmer des aktuellen Anrufers oder
einer
Kollegenliste mit Statusanzeige
• Zugriff auf Anrufkarten oder Wiederwahllisten
• Weiterleitung in einem Schritt an gewünschte Teilnehmer, Personen aus Überwachungsgruppen usw.
• Erstellung von Anrufstatistiken: Anzahl der angenommenen Anrufe, der nicht angenommenen Anrufe,
der weitergeleiteten Anrufe sowie durchschnittliche Dauer bis zur Anrufannahme oder Weiterleitung
59
PIMPHONY ATTENDANT
Einführung
PIMphony Attendant ist eine Komplettlösung für die Telefonzentrale in kleinen Unternehmen oder für das
Sekretariat in größeren Unternehmen. Die kostengünstige Vermittlungskonsole auf PC-Basis weist nicht nur alle in
den vorherigen Abschnitten genannten Merkmale auf, sondern unterstützt zusätzlich die Überwachung mehrerer
Standorte (Multisite).
Überwachung mehrerer Standorte
Mit dieser Funktion können die Apparate mehrerer Alcatel-Lucent OmniPCX Office RCE-Systeme (MultisiteTopologie) auf einem PC-Bildschirm angezeigt und überwacht werden. In Kombination mit der Multisite-Fähigkeit
von Alcatel-Lucent OmniPCX Office kann der Vermittlungsmitarbeiter den Telefon- und Rufweiterleitungsstatus
aller Benutzer sehen und die Anrufabwicklung für die Anrufer optimieren.
Zugriff auf und Programmierung von
Informationen
Mit PIMphony Attendant kann ein Benutzer die Parameter
und die Konfiguration der Mitarbeitertelefone ändern*:
• Ändern von Vor- und Nachname für eine Rufnummer
(nur für lokale TK-Anlage)
• Sperren und Freigeben von Telefonen
• Zurücksetzen von Passwörtern
• Verleihen von Nomadic-Rechten
• Ändern des Weiterleitungsstatus
• Ändern von Telefonierechten
• Verwalten von PIMphony-Profilen
• Verwalten von Benutzerrufnummern (privat, mobil,
geschäftlich, sonstige) und E-Mail-Adressen
Alle genannten Vorgänge, mit Ausnahme der Änderung von
Vor- und Nachname, sind in einer Multisite-Umgebung verfügbar.
* SIP-Geräte: SIP-Telefone, einschließlich OmniTouch 8082 My IC Phone und OmniTouch 4135 IP, werden unterstützt. Es gelten Einschränkungen aufgrund von SIPFunktionen. OmniTouch 8600 My IC Mobile wird unterstützt.
Zentrales Adressbuch in einer Multisite-Topologie
PIMphony Attendant kann auf das zentrale Telefonbuch in einer Multisite-Topologie zugreifen.
60
PIMPHONY FÜR TELEARBEITER
Auch Telearbeiter und Außendienstmitarbeiter können von den umfangreichen PIMphony-Funktionen profitieren,
wenn sie sich außerhalb ihres Büros befinden. Verbindungen zwischen PIMphony und der OmniPCX Office RCELösung ihres Unternehmens lassen sich über einen herkömmlichen Internetzugang von überall leicht herstellen.
Die Verbindungen werden durch die Verwendung von HTTPS abgesichert.
Hinweis: Sprachmedien (unter Verwendung von PIMPhony IP) werden in dieser Konfiguration nicht unterstützt.
Stattdessen ist es möglich, mithilfe eines Mobiltelefons (oder eines beliebigen anderen Telefons), das für die
Nutzung des One-Number-Dienstes konfiguriert ist, Sprachanrufe zu tätigen und zu empfangen.
Die Einrichtung einer PIMphony-Remote-Verbindung ist sehr einfach, da kein VPN erforderlich ist.
Die Lösung erfüllt auch eventuell vorhandene Unternehmensrichtlinien zum Schutz vor externen Angriffen sowie
die Anforderungen für den Einsatz mit einem Proxy, einem Router oder einer Firewall.
Datenverkehr über Proxy
Falls der Fernzugriff auf die Alcatel-Lucent OmniPCX Office RCE über einen Proxyserver erfolgt, muss der
PIMphony-Client für die Verwendung des Proxys konfiguriert werden (die IP-Adresse des Proxyservers wird in
PIMphony konfiguriert).
61
Datenverkehr über Router und Firewall
Falls der Fernzugriff auf die Alcatel-Lucent OmniPCX Office RCE im LAN des Unternehmens gehostet wird und
über einen Router oder eine Firewall erfolgt, ist folgende Konfiguration erforderlich:
• Der Router bzw. die Firewall muss für die Umleitung des HTTPS-Datenverkehrs an die Alcatel-Lucent OmniPCX
Office IP-Adresse konfiguriert sein (Portweiterleitungseinstellung).
• Das PIMphony Softphone muss mit der öffentlichen IP-Adresse oder dem Domänennamen des Unternehmens
konfiguriert sein. Die LAN/WAN-Konfiguration ist im PIMphony-Assistenten enthalten.
Für die Einrichtung einer PIMphony-Remote-Verbindung per HTTPS sind
abgesehen von den PIMphony-Clientlizenzen keine weiteren speziellen
Softwarelizenzen erforderlich.
62
TECHNISCHE DATEN
Voraussetzungen
PIMphony
IP PIMphony
Max. 200 Benutzer
Tischtelefone
• Alcatel-Lucent Premium-Tischtelefon, IP Touch-Telefone der
Serie 8 oder digitale Telefone der Serie 9
• Schnurlose Alcatel-Lucent 8232/500 DECT- oder GAP-Telefone
(TDM-DECT)
• Analoge Telefone
• Alcatel-Lucent OmniTouch 8118 und 8128 WLAN-Telefone
PC
• Intel Pentium® 300 MHz oder höher mit 64 MB RAM
• 140 MB freier Festplattenspeicher, CD-ROM-Treiber
• Ethernet-Karte
• SVGA-Grafikkarte (min. 1024 x 768 Pixel, falls Assistentenmodus
verwendet wird)
• Microsoft® Windows® XP (32 & 64 Bit)
• Microsoft® Windows® 2003 Server und R2
• Microsoft® Windows® 2008 Server und R2
• Microsoft® Windows® 2012 Server RDS
• Microsoft® Windows® Server (32 & 64 Bit)
• Microsoft® Windows® 8 & 8.1 (32 & 64 Bit)
•
Bei einem PC-Headset oder PC-Handset ist kein
Telefon erforderlich.
•
•
•
Intel Pentium II 300 MHz oder höher mit 80 MB RAM
140 MB freier Festplattenspeicher, CD-ROM-Treiber
Ethernet-Karte oder xDSL-Modem, Windowskompatibel mit Vollduplex-Treiber
SVGA-Grafikkarte (min. 1024 x 768 Pixel, falls
Assistentenmodus verwendet wird)
SoundBlaster®-kompatible PC-Soundkarte mit
Lautsprechern
Microsoft® Windows® XP (32 & 64 Bit)
Microsoft® Windows® Server (32 & 64 Bit)
Microsoft® Windows® 8 & 8.1 (32 & 64 Bit)
•
•
•
•
•
Funktionsübersicht
Funktionsbeschreibung
Telefoniefunktionen
Anruf tätigen/annehmen
Anruf heranholen
Rückfrage
Anruf halten
Weiterleiten/Weiterleiten in einem Schritt
Konferenz
Anrufweiterleitung
Rufablehnung
Rückruf
Kurzwahl per Drag & Drop oder Kopieren & Einfügen
Einheitliche Namenwahl (LDAP & Telefonbuch der TK-Anlage &
lokale Kontakte)
Kontaktdetails (Name, Firma, Foto, 3 Telefonnummern, persönlich
/ Server)
Programmierung von Textweiterleitung
Anzeige des Weiterleitungsstatus bei Überwachung
Nomadic-Modus
Ausführliches Anrufprotokoll
Eingehende/Ausgehende Anrufe
Angenommene/Nicht angenommene Anrufe
Detaillierter Anrufbeleg (Name, Rufnummer, Datum, Anrufdauer)
Status der Anrufheranholung
Status der Anrufweiterleitung, falls Weiterleitung erfolgt
Eingebundenes Anrufprotokoll (bei der Ausführung von PIMphony)
PIMphony
Basic
Pro
Team
Attendant
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Ausführliches Anrufprotokoll (Forts.)
Zentrales Anrufprotokoll (in den Anrufserver integriert)
Einfacher Rückruf
Exportierbare Anrufprotokolldatei
Voicemail-Funktionen
Voicemail-Benachrichtigung
Zugriff auf Voicemail
Sprachnachrichten lesen/löschen
Nachrichten per Telefon oder PC (bei Multimedia-PC) abhören
Sprachnachrichten auf PC herunterladen
Unified Messaging
Gesprächsaufzeichnung in Voice-Mailbox
Sonstige Funktionen
Überwachungsfunktion
Überwachung mehrerer Standorte (Multisite)
Assistentenmodus
Verwaltung von Telefonpasswörtern in PIMphony
Verwaltung von Benutzerinformationen in Multisite-Umgebungen
Anzeige des ACD-Gruppennamens oder des Namens der
angerufenen Person
Verfügbare Sprachen
Französisch
Deutsch
Englisch (GB und USA)
Spanisch
Niederländisch
Polnisch
Italienisch
Ungarisch
Tschechisch
Portugiesisch
Rumänisch
Slowakisch
Slowenisch
Russisch
Finnisch
Griechisch
Chinesisch (traditionell, Hongkong, Taiwan)
Grafische Benutzeroberfläche
PIMphony
Basic
Pro
Team
Attendant
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Telefonsymbole in der Taskleiste von Microsoft Windows:
Anrufstatus, Dialer

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Telefonleiste: Anrufstatus, Anrufmanagement, Anrufprotokoll,
Kontaktkartenzugriff, (1) Voicemail, (1) Popup-Konfiguration, (1)
automatisches Ausblenden




Telefonfenster: Anrufmanagement mit Multiline-Funktion,
Anrufprotokoll, Kontaktkartenzugriff, (1) Voicemail, (1) PopupKonfiguration, (1) programmierbare Softkeys (maximal 50),
Anrufkarte
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Überwachungsfenster
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Assistentenansicht
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Zwei Statussymbole für Voicemail
(1) Abhängig vom PIMphony-Profil (siehe oben in der Funktionsliste)
64
PIMphony
Basic
Microsoft Outlook 2000, XP, 2003, 2007, 2010 (32 & 64 Bit) und 2013 (32 & 64 Bit)
Anruf über Microsoft Outlook-Kontaktkarte (2)
Namenwahl
Automatische Einblendung der Kontaktkarte
Manuelle Einblendung
Setup-Assistent für Bildschirm-Einblendungen
Journaleintrag
Senden von E-Mails
Unterstützung öffentlicher und mehrerer Ordner
ACT! 6.0, 8.0, 9.0, 10.0, 11.0, 12.0, 13.0, 14.0 und 15.0 (Sage Group)
Anruf über ACT!- Karte (2)
Namenwahl
Journaleintrag
Senden von E-Mails
GoldMine 5.7, 6.5, 6.7, 7.0, 7.5, 8.0, 8.5, 9.0 und 9.2 (FrontRange Solutions)
Namenwahl
Microsoft® Access™ 2000, XP, 2003, 2007, 2010 (32 Bit) und 2013 (32 Bit)
Namenwahl
Lotus Notes 5.02 bis 6.5, 8.0, 8.5, 8.5.3 und 9.0
Namenwahl
Journaleintrag
Pro
Team
Attendant
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(2) Für diese Funktion muss der Telefonie-Dienstanbieter separat installiert werden (auf der Anwendungs-CD-ROM enthalten).
65
Sprachkomponente
PIMphony mit physischen Telefonen: (Premium-Tischtelefon, IP
Touch-Telefone der Serie 8, digitale Telefone der Serie 9, analoge
Telefone, 8232/500 DECT-Telefone und GAP-Telefone (nur TDMDECT), OmniTouch 8118 und 8128 WLAN-Telefone)
PIMphony mit Multimedia-PC (VoIP)
G.711-Codec
G.723.1-Codec
G.729A-Codec
QoS-Management (3)
Sonstiges
Starten eines Programms von PIMphony aus, mit Parametern
Online-Aktualisierungsdienst
Unterstützte Windows Terminal Server-Editionen (4)
Microsoft® Windows® 2000 Server
Microsoft® Windows® 2003 Server (32 Bit) und R2 (32 Bit)
Microsoft® Windows® 2008 Server (32 Bit) und R2 (64 Bit)
Microsoft® Windows® 2012 Server (64 Bit)
Unterstützte Windows-Versionen
Microsoft® Windows® XP (32 & 64 Bit) (4)
Microsoft® Windows® Vista (32 & 64 Bit) (4)
Microsoft® Windows® 7 (32 & 64 Bit)
Microsoft® Windows® 8 & 8.1 (32 & 64 Bit)
PIMphony
Team
Basic
Pro
Attendant
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(3) Konfiguration muss auf dem PC durchgeführt werden.
(4) IP Pimphony wird auf den Microsoft® Windows® Server-Editionen, Microsoft® Windows® XP (64 Bit) und Microsoft® Windows® Vista (64 Bit) nicht unterstützt.
Kompatibilitätsregeln
PIMphony, Version 6.8
PIMphony, Version 5.1
Alcatel-Lucent OmniPCX Office RCE, Version 8.x und 9.x
Alcatel-Lucent OmniPCX Office, Version 5.x, 6.x, 7.0
Alcatel-Lucent OmniPCX Office, bis Version 4.1
66
VORTEILE
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•
Umfassende Unterstützung von Telefoniefunktionen
Intuitive grafische Benutzeroberfläche
Tätigen von Anrufen über jede beliebige Desktop-Anwendung: Kopieren und Wählen oder Ziehen und Wählen
Detaillierte Protokolle für eingehende und ausgehende Anrufe
Voicemail-Verwaltung
Einheitliche Namenwahl mit Kontaktdetails und Einbindung des LDAP-Adressbuchs des Unternehmens
Integration in Kontakt-Manager-Software
Kontaktkarten-Einblendung und Namenwahl über Kontaktdatenbank
Multiline-Verwaltung (bis zu acht Verbindungen bzw. 16 Verbindungen bei Assistentenansicht)
Multisite-Überwachung, einschließlich SIP-Schnittstellen
Vermittlungsfunktionen für mehrere Standorte
67
EFFIZIENTE BEGRÜSSUNGSANSAGEN
ÜBERBLICK
Begrüssungsansagen
Eine professionelle Begrüßungsansage ist die erste von einem Anrufer wahrgenommene Serviceleistung eines
Unternehmens und daher für die Vermittlung des Firmenimages sehr wichtig. Mit der Alcatel-Lucent OmniPCX™
Office Rich Communication Edition (RCE) stehen Ihnen mehrere Funktionen zur Optimierung der
Begrüßungsansagen Ihres Unternehmens zur Verfügung.
• Voicemail: Reduziert die Anzahl der verloren gegangenen Anrufe und ermöglicht die Anpassung der
Begrüßungsansagen; Fernzugriff ist möglich
• Vermittlungskonsole: Verbessert die Annahme wichtiger Gespräche und beinhaltet erweiterte
Vermittlungsfunktionen
• Automatische Vermittlung: Unterstützt kontinuierlich professionelle Ansagen, ist kostengünstig und vermeidet
Überlastungen
• Multiple Automated Attendant: Bietet eine automatische Vermittlung mit mehreren Sprachen und Hierarchien
• Begrüßungsansagen: Wahrt eine hohe Servicequalität und sorgt für eine individuelle Anrufannahme,
was sich positiv auf das Firmenimage auswirkt
• Wartemusik: Verbessert den professionellen Eindruck; verkürzt dem Anrufer mit einem speziellen Hörgenuss
die Wartezeit
Begrüßungsansagen von mehreren Unternehmen
Mit dieser neuen Funktion können die Kommunikationsressourcen der OmniPCX Office RCE auf bis zu vier kleinere
Unternehmen verteilt werden, damit für jedes Unternehmen eine individuelle Begrüßung bereitgestellt werden
kann.
Alcatel-Lucent OmniTouch Call Center Office
Alcatel-Lucent OmniTouch™ Call Center Office ist eine integrierte, speziell für die Anforderungen kleiner und
mittlerer Unternehmen entwickelte Call-Center-Lösung. Die Beantwortung von Gesprächen, Begrüßungsansagen
und ähnliche Dienste lassen sich mithilfe dieser Lösung verbessern. Die Zielgruppe für diese professionelle Lösung
sind nicht nur kleine Call Center, sondern auch Dienstleistungsunternehmen mit komplexeren Anforderungen an
die Anrufannahme, die von folgenden Merkmalen profitieren:
• Automatische Anrufverteilung (ACD): Für eine hohe Servicequalität und optimierte Nutzung der
Unternehmensressourcen
• Agent Assistant: Für eine einfache Anrufverwaltung am PC
• Supervisor Console und Statistic Manager: Für eine erhöhte Transparenz und positive Auswirkung
auf das Ertragsaufkommen
68
BEGRÜßUNGSANSAGEN
Einführung
Alcatel-Lucent OmniPCX Office RCE bietet eine umfassende Palette an Anwendungen zur Annahme von
Kundenanrufen: Voicemail, automatische Vermittlung und andere erweiterte Anwendungen.
Voicemail
Alcatel-Lucent OmniPCX Office RCE-Voicemail ist in das System integriert. Eine Voicemailbox wird vom System
automatisch auf allen Alcatel-Lucent-Telefonen installiert. Benutzer müssen nur einen Benutzernamen und ein
Passwort eingeben. Fernverbindungen zur Voicemail sind über das Sprachverarbeitungssystem (VPS)-Protokoll
möglich.
Leistungsmerkmale
• Automatische Mailbox-Erstellung für alle Benutzer bei Systemeinrichtung
• Automatische Erstellung einer Voicemail-Taste am Gerät
• Automatische Weiterleitung von Anrufen an die Mailbox, falls keine Antwort erfolgt oder die Zielnummer
besetzt ist
• Nachrichtenverwaltung:
o Anzeige einer Liste aller Nachrichten
o Durchblättern von Nachrichten: Funktion zum Blättern zur gewünschten Nachricht in der Liste
o Keine vordefinierte Reihenfolge zum Lesen der hinterlassenen Nachricht
o Funktion zum Überspringen oder Löschen von Nachrichten vor Ende des Abhörens aller Nachrichten
o CLI-basierter Rückruf: Anruferrückruf ohne Wählen
o Funktion zum Senden einer Nachrichtenkopie
• Mitschnitt:
o Speicherung von Gesprächen in der Voicemailbox
o Je nach Software-Key und Systemverwaltungsautorisierung durch Benutzer
• Überwachung von Leitungen und Anrufen:
o Funktion zum Zuhören, wenn eine Nachricht per Voicemail hinterlassen wird
o Funktion zum Abnehmen und Sprechen mit dem Anrufer
o Mailbox-Benutzeroberfläche
o Stummschaltung, Mischmodus oder Sprachführungsmodus
Plus
•
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•
•
•
Einfache Erstellung individueller Nachrichten
Benachrichtigung durch Nachrichten-LED
Fernaktivierung/-deaktivierung von Benachrichtigungen
Fernabruf/-änderung der Mailbox
Externe Benachrichtigung (auf dem Mobiltelefon, Pager, auf dem Telefon zu Hause)
Individuelle Optionen: Angepasste Begrüßungsansagen, Passwortschutz, erneutes Senden mit Anmerkungen,
Namenswahl, Verteilerlisten mit bis zu 50 Einträgen, Weiterleitung an Liste, Antwortfunktionstaste
Nur-Ansage-Modus
Sofortige Weiterleitung/Weiterleitung bei besetzt/Weiterleitung bei keiner Antwort, Weiterleitung an
Voicemail mit spezieller Nachricht
Virtuelle Mailbox
Mailbox für Sammelanschlüsse
69
Hotelfunktionen
• Einrichtung einer Mailbox beim Einchecken
• Vereinfachte Rückfragefunktionen
• Passwortschutz
Voicemail-Kapazität
Alcatel-Lucent OmniPCX Office RCE beinhaltet Voicemail mit zwei Ports und 60 Minuten Voicemail-Aufzeichnung.
Die Kapazität ist bei einer Standardbenutzung (2-minütige Aufnahme pro Benutzer) für maximal 30 Benutzer
ausreichend.
Speicherkapazität der Voicemail und Anzahl der Ports können mit wachsenden Kundenanforderungen wie folgt
erweitert werden:
• Bis zu 8 Ports
• 4 Stunden gespeicherter Voicemail-Nachrichten
• 30 Stunden gespeicherter Voicemail-Nachrichten
• 200 Stunden gespeicherter Voicemail-Nachrichten (Festplatte erforderlich)
Bei standardmäßiger Verwendung wählt ACTIS automatisch die optimale Speicherkapazität sowie die
erforderliche Anzahl an Ports:
• Für bis zu 29 Benutzer werden 60 Minuten Speicherkapazität und 2 Ports empfohlen.
• Für 30 bis 99 Benutzer werden 4 Stunden Speicherkapazität und 4 Ports empfohlen.
• Für 100 bis 200 Benutzer werden 30 Stunden Speicherkapazität und 6 Ports empfohlen.
Bei intensiver Nutzung der Voicemail oder in Verbindung mit einer Gesprächsaufzeichnung empfiehlt es sich,
ein Voicemail-Speichersystem mit einer Kapazität von 200 Stunden zu verwenden.
Automatische Vermittlung
Die automatische Vermittlung nimmt die Anrufe Ihrer Gesprächspartner rund um die Uhr entgegen.
Insbesondere in Stoßzeiten ist die automatische Verbindung von Gesprächsteilnehmern mit dem gewünschten
Dienst eine wertvolle Hilfe. Informationen wie Öffnungszeiten oder Werbeangebote können angesagt werden.
Die automatische Vermittlung ist in zwei Ausführungsversionen erhältlich.
Benutzerdefiniert
Bei dieser Version steht eine vorkonfigurierte automatische Vermittlung mit standardmäßigen Optionen zur
Verfügung. Über das benutzerdefinierte Menü können spezielle Anforderungen der Kundenorganisation erfüllt
werden.
Das benutzerdefinierte Hauptmenü bietet zwei Untermenü-Ebenen mit mehreren Auswahlmöglichkeiten pro
Ebene. Folgende Auswahlmöglichkeiten sind verfügbar:
• Freiwahl (der Anrufer wird aufgefordert, eine interne Durchwahl einzugeben)
• Weiterleitung an Durchwahl (der Anrufer wird an eine vordefinierte Durchwahl weitergeleitet)
• Anrufübergabe an Vermittlung
• Informationsansage
• Hinterlassen einer Nachricht (der Anrufer wird aufgefordert, eine Mailbox-Nummer einzugeben)
• Mailbox (der Anrufer wird mit einer vordefinierten Mailbox verbunden)
• Allgemeine Mailbox
• Anruffreigabe (die Anwendung spielt die individuell anpassbare Verabschiedungsansage und gibt den Anruf
frei)
• Untermenü (mit weiteren Optionen, die über die Ziffern 0 bis 9 verfügbar sind und einer der oben genannten
Funktionen entsprechen, mit Ausnahme der Untermenüfunktion)
70
Sonstige Funktionen:
• Ansagen für automatisches Vermittlungsmenü/Untermenü: Ansagen des Hauptmenüs und der
Untermenüs können aufgenommen werden
• Zugang zur automatischen Vermittlung: Direktvermittlung, Anrufweiterleitung, Überlauf
• Separate Tag-/Nachtdienste
• Dialog per DTMF
• Weiterleitung an Vermittlung immer verfügbar, halbüberwachte Weiterverbindung
• Weiterleitung an Amtsleitung
• Automatische Weiterleitung eingehender Fax- und Modemanrufe
Informationen je nach Bedarf (Audiotext)
• 50 Voiceboxen mit Informationsansagen
• Standardmäßige Aufnahmen von 120 Sekunden pro Voicebox. Erweiterbar auf 240 Sekunden.
Umschalten auf Fax
• Automatische Fax-Erkennung
71
Der Multiple Automated Attendant bietet zusätzlich zu den Funktionen einer herkömmlichen automatischen
Vermittlung unter anderem folgende neue Funktionen und Verbesserungen:
• Mehrsprachige Verwaltung: Eine Hierarchie wird in maximal vier Sprachen bereitgestellt
• Bis zu fünf verschiedene Hierarchien: Fünf unterschiedliche automatische Vermittlungen für das System
• Drei Menüebenen mit zehn Menüpunkten pro Hierarchie
• Weiterleitung von Anrufen an die automatische Vermittlung basierend auf DDI bzw. CLI
Architektur einer Hierarchie
72
Beschreibung der Funktionen
Diese automatische Vermittlung wird über eine grafische Benutzeroberfläche konfiguriert.
Folgende Aktionen stehen im Menü zur Verfügung:
• Spracheingabeaufforderung
• Weiterleiten an einen Teilnehmer/eine Gruppe
• Weiterleiten an das Hauptmenü der Mailbox
• Weiterleiten an Vermittlung
• Weiterleiten zu einer externen Nummer
• Wählen einer Nebenstelle:
(Format= <Nebenstellennummer>#)
• Zu einem Menü der Hierarchie wechseln
Aktionen beenden:
• Vordefinierte Nummer
• Hauptmenü der Mailbox
• Ende des Anrufs
• Nachricht
Wechsel auf eine höhere Ebene mit dem Zeichen *:
• Von Ebene 2/3 auf Nachrichtenebene 1
• Von Ebene 1 zur Sprachauswahl
Direkte Freiwahl auf Ebene der Begrüßungsansage: (Format= <Nebenstellennummer>#)
Benutzerführungs-Management nach denselben Prinzipien wie ACD:
• Herunterladen von Spracheingabeaufforderungen oder aufzeichnen mit einem Telefonapparat
• Bis zu 100 Spracheingabeaufforderungen pro Sprache verfügbar
• Standardmäßig werden keine Spracheingabeaufforderungen geladen
Zeitmanagement:
• Bis zu 10 unterschiedliche Zeitbereiche
• Zwei Zeiträume für jeden Wochentag möglich
• Test des Zeitbereichs auf jeder Ebene möglich
73
Intelligentes Routing
In der dynamischen Geschäftsumgebung von heute müssen Unternehmen eine immer größere Anzahl eingehender
Anrufe bewältigen. Die Kundendienststrategien von Unternehmen konzentrieren sich daher zusehends auf die Art
und Weise, mit der Kundenanrufe entgegengenommen und beantwortet werden. Um bestehende Anforderungen
klarer definieren zu können, sollte nicht die Call-Center-Technologie im Mittelpunkt der Diskussion stehen,
sondern über Möglichkeiten diskutiert werden, die sich Unternehmen bei der Beantwortung und Weiterleitung
von Anrufen bieten.
Die erforderliche Technologie wird von einem erweiterten Routing-Mechanismus mit folgenden
Leistungsmerkmalen bestimmt:
Anrufverteilungsfunktionen
Beim Anrufverteilungsmechanismus werden eingehende Anrufe anhand definierter Kriterien vom Einrichter oder
Administrator an die am besten geeignete Ressource weitergeleitet. Mit dem Routing-Mechanismus lassen sich
Anrufe priorisieren und die gleichmäßige Verteilung des Anrufvolumens auf Arbeitsgruppen und Mitarbeiter in
Arbeitsgruppen sicherstellen. Wenn keine Ressource verfügbar ist, wird der Anruf in die Warteschlange
eingeordnet.
Anrufwarteschlangen
Falls keine geeigneten Ressourcen zum Entgegennehmen des Anrufs verfügbar sind, werden Anrufe in die
Warteschlange eingeordnet und aufgezeichnete Ansagen abgespielt. Je nach Anwendung kann es sich um einfache
Ansagen oder Mitteilungen zu der Position in der Warteschlange und der voraussichtlichen Wartezeit handeln.
Durch den Einsatz von Warteschlangen können mehr Anrufe in der Zentrale eingehen als Ressourcen zu deren
Beantwortung verfügbar sind. So lässt sich das Volumen angenommener und verwalteter Anrufe optimieren.
Verwaltung überlaufender Anrufe
Nach der Platzierung in der Warteschlange können Anrufe, wie oben beschrieben, umgeleitet oder an andere
Mitarbeiter, wie Überlaufgruppen, weitergeleitet werden, je nachdem, welche Wartenzeiten programmiert
wurden.
Nacht- und Geschäftsschlussmanagement
Geschäftszeiten und Optionen wie die Anrufweiterleitung an die Voicemail oder eine andere Nebenstelle können
in einer aufgezeichneten Nachricht mitgeteilt werden.
Andere Begrüßungsansagedienste
Vermittlungskonsole
Siehe Automatische Vermittlung bzw. Multiple Automated Attendant
Begrüßungsansagen
Folgende Begrüßungsansagen sind verfügbar:
• Individuell
• Für eine Nebenstellengruppe programmiert
• Unternehmensweit programmiert
Es können maximal acht verschiedene Begrüßungsansagen programmiert werden. Die Begrüßung wird nach
Zeitraum (Mittagszeit, Geschäftszeiten usw.) abhängig vom Status der Nebenstelle verwaltet. Faxnachrichten
werden automatisch erkannt.
74
Wartemusik
Eine standardmäßige, 16 Sekunden dauernde Wartemusik ist Bestandteil der OmniPCX Office RCE (Musicatel von
Fabrice Lemercier). Die Musik ist nicht urheberrechtlich geschützt (keinerlei Verfasser- oder Aufführungsrechte).
Eine 10-minütige, anpassbare Wartemusik gehört ebenfalls zum System.
Für eine Anpassung der Wartemusik muss eine Datei im WAV-Format heruntergeladen werden, resampelt in PCM
8000 kHz, 8 Bit, Mono (erhältlich über alle herkömmlichen WAV-Lese-/Schreibgeräte auf einem PC). Wenn eine
individuelle Wartemusik verwendet wird, ist es unter Umständen erforderlich, je nach ausgewähltem Musikstück
und örtlicher Gesetzgebung Gebühren für entsprechende Rechte zu zahlen.
Bearbeitung von Anrufen bei Vermittlungsgruppen
• Maximal acht Vermittlungsgruppen mit maximal acht Vermittlungen pro Gruppe
• Internes und externes dynamisches Routing
• Interne und externe sofortige Rufumleitung:
• Nach Zeitbereich
• Nach eingeschränktem Modus
• Nach speziellem Key
Begrüßungsansagen von mehreren Unternehmen
Mit den Begrüßungsansagen von mehreren Unternehmen können bis zu vier Firmen verwaltet werden.
Eine Firma besteht aus einer Gruppe von Nutzern und Amtsleitungen. Ein Nutzer gehört nur zu einer einzigen
Firma. Auf diese Weise können Kommunikationsressourcen der Alcatel-Lucent OmniPCX Office RCE kostengünstig
von mehreren sehr kleinen Unternehmen gemeinsam verwendet werden, die sich mehrere Apparate teilen.
Jedes Unternehmen verfügt über eine eigene anpassbare 10-minütige Wartemusik. Auf die Unternehmen können
bis zu 20 Ansagen für Bergrüßungen verteilt werden. Hierzu können bis zu 200 individuelle Regeln bezogen auf die
DDI-Nummern definiert werden.
Interne Anrufe zwischen Unternehmen können auch unterbunden werden.
75
CALL CENTER OFFICE
Einführung
Alcatel-Lucent OmniTouch Call Center Office ist eine professionelle Lösung, mit der die Verteilung eingehender
Anrufe verwaltet werden kann. Sie umfasst Funktionen, mit denen alle eingehenden Anrufe unverzüglich mit dem
am besten geeigneten Mitarbeiter oder Dienst verbunden werden können.
Ausgefeilte Warteschlangen- und Verteilungsfunktionen verarbeiten auch große Anrufvolumen optimal und ohne
Einbußen bei der Servicequalität für die Anrufer. Installation, Konfiguration und Verwendung von OmniTouch Call
Center Office gestalten sich dank intuitiver grafischer Benutzeroberflächen überaus einfach.
Die Lösung eignet sich für kleine Inbound-Call-Center, aber auch für Service-Unternehmen mit komplexeren
Anforderungen an die Anrufannahme. Ein Outbound-Call-Center kann mit Hilfe des Agent Assistand ebenfalls
realisiert werden.
Die Anwendung beinhaltet folgende Komponenten:
• Agent Assistant – eine PC-Anwendung zur Effizienzsteigerung der Mitarbeiter
• Supervisor Console – eine Anwendung zur Echtzeitüberwachung und Übersicht über Dienststufen und
Gesprächsaufkommen
• Statistic Manager – eine Anwendung zur Auswertung der im System gespeicherten Verkehrs- und Anrufdaten
76
OmniTouch Call Center Office – Kommerzielles Angebot
Beim Welcome-Paket handelt es sich um eine einfache und professionelle Begrüßungslösung für den Einstieg,
die speziell auf KMU-Anforderungen zugeschnitten ist und bei Bedarf zu einer herkömmlichen Inbound-CallCenter-Lösung ausgeweitet werden kann. Das Einstiegspaket ist für fünf Mitarbeiter geeignet.
Vereinfachtes, offenes Angebot
• Nur ein Paket (Welcome-Paket)
• Option für alle Elemente verfügbar
• Gemischte Konfigurationen möglich (von einfachem bis zu vollständigem PC)
• Leichte Aktualisierungen
• Aggressive Angebot für oberes Segment (*)
Weitere Modelle (erhältlich im Welcome-Paket):
• Ein zusätzlicher Basis-Agent
• Ein zusätzlicher Agent Assistant
• Eine zusätzliche Agenten-Desktop-Softwarelizenz (beinhaltet Basic Active Agent und Agent AssistantAnwendung)
• Eine zusätzliche Softwarelizenz für die Supervisor Console
• Statistic Manager Softwarelizenz
Basis-Agent
Agent Desktop (Basic + Assistant)
Agent Assistant (PC)
Supervisor
Statistiken
5
Optional
Optional
Optional
Optional
Welcome-Paket
(Bis zu 32)
(Bis zu 27)
(Bis zu 32)
(Bis zu 8)
(HD erforderlich)
(*)
(*)
(*) (Attraktives Angebot für oberes Segment)
• Subventionierter Preis für zusätzlichen Basic Agent, wenn die Anzahl der Active Agents > 15 ist
• Subventionierter Preis für zusätzlichen Agent Desktop, wenn die Anzahl der Agent Desktops > 15 ist
Hinweis: Smart Call Routing ist als Software-Einzellizenz erhältlich und erfordert nicht das Welcome-Paket.
Automatische Anrufverteilung
Anrufe werden automatisch entweder direkt oder über eine Warteschlange an Mitarbeiter verteilt (je nach
Verfügbarkeit). Die Verteilung der Anrufe an verfügbare ACD-Mitarbeiter erfolgt dabei nach folgenden
Verteilungsregeln:
• Längste Ruhezeit: Die Anrufe werden an den Mitarbeiter weitergeleitet, der am längsten frei war.
• Rotierende Priorität: Die Anrufe werden gleichmäßig der Reihe nach an alle Mitarbeiter in einer
Gruppe verteilt.
• Festgelegte Priorität: Die Anrufe werden in einer festen Reihenfolge nach Spezialisierung an die Mitarbeiter
einer ACD-Gruppe weitergeleitet.
Anrufe werden anhand der gewählten Rufnummern (DDI) und/oder Anrufnummern (CLI) verteilt. Die Funktion
kann auch zusammen mit dem Multiple Automated Attendant eingesetzt werden.
Das Öffnen und Schließen jeder Gruppe erfolgt durch Zeitvorgaben des Administrators oder über die Anwendung
Supervisor Console.
77
Die Lösung unterstützt bis zu 32 Mitarbeiter in einer oder mehreren Gruppen. Dabei gelten folgende
Mitarbeiterstatuswerte:
• Abgemeldet
• Angemeldet und nicht bereit
• Angemeldet und bereit
• Nachbearbeitung (oder administrative Arbeit)
• Pause (vorübergehende Abwesenheit)
Alcatel-Lucent OmniTouch Call Center Office unterstützt die folgenden Endgeräte für Mitarbeiter:
• Premium-Tischtelefone
• Alcatel-Lucent IP Touch-Telefone der Serie 8
• Alcatel-Lucent Digitaltelefone der Serie 9
• Alcatel-Lucent 500/8232 DECT-Mobilteile (TDM DECT und IP DECT)
• Alcatel-Lucent OmniTouch 8600 My IC Mobile für iPhone (*)
• Alcatel-Lucent PIMphony Softphone
• Alcatel-Lucent OmniTouch 8082 My IC Phone
• Alcatel-Lucent 8002/8012 DeskPhone
• Open SIP-Telefon
Mit Premium-Tischtelefonen (IP), IP Touch-Telefonen der Serie 8, PIMphony Softphones und SIP-Telefonen
einschließlich des 8082 My IC-Telefons lässt sich ein IP-Call-Center implementieren, in das auch externe
Mitarbeiter integriert werden können.
(*) Hinweis: Ein ACD-Agent kann ein Mobiltelefon benutzen, muss aber bedenken, dass aufgrund der mobilen Umgebung Beschränkungen gelten.
Warteschlangen
Wenn ein neuer Anruf eingeht und alle Mitarbeiter der zugewiesenen Zielgruppe besetzt sind, wird die
Warteschlangenfunktion aktiviert. Nach der Begrüßungsansage werden Anrufe in chronologischer Reihenfolge
nach dem FIFO-Prinzip (First In First Out) in der Warteschlange platziert.
Während sich der Anruf in der Warteschlange befindet, wird eine erste Warteansage speziell für diese Gruppe
abgespielt. Anschließend besteht die Option, eine vordefinierte Ansage zu der Anzahl der Anrufe in der
Warteschlange und der geschätzten Wartezeit abzuspielen. Zum Abschluss erfolgt eine weitere Ansage in der
Warteschleife. Anrufe können von einer Gruppe in eine andere Gruppe überlaufen, wenn die Wartezeit zu lang
wird. Anrufer können die Warteschlange auch jederzeit verlassen.
Anrufe werden automatisch in chronologischer Reihenfolge aus der Warteschlange an verfügbare Mitarbeiter
verteilt. Wenn ein Mitarbeiter während der ersten Warteansage frei wird, wird der Anruf dem Mitarbeiter sofort
zugestellt, ohne das Ende der Ansage abzuwarten. Wenn die Warteschlange voll ist, erfolgt eine
Abweisungsansage. Falls ein Mitarbeiter mehreren Gruppen angehört, werden Anrufe anhand der Priorität dieser
Gruppen verteilt.
Damit Mitarbeiter „wichtige“ Anrufe besser bearbeiten können, ermöglicht es die Option zur visuellen Kontrolle
der Warteschlange jedem berechtigten Agenten, einen Anruf direkt in der Warteschlange anzunehmen oder ihn
zu vermitteln. Diese Option steht in der Agenten-Anwendung zur Verfügung.
78
* Anrufer können die Warteschlange jederzeit verlassen, eine Nachricht in der Mailbox der Gruppe hinterlassen oder an eine vorkonfigurierte andere Nebenstelle
weitergeleitet werden.
** Die Wartezeit kann auf eine Höchstdauer begrenzt werden (Konfiguration des Parameters für maximale Verbindungszeit). In diesem Fall werden Anrufe an den
Abschreckmechanismus weitergeleitet.
Falls eine ACD-Gruppe geöffnet wird, in der kein Mitarbeiter verfügbar ist, wird der erste Anruf an eine
spezifische Bereitschaftsnummer umgeleitet (falls konfiguriert), oder es erfolgt eine Abweisungsansage.
Andere Anrufe werden in der Warteschlange platziert. Eine ACD-Ansage dauert maximal 60 Sekunden
(Ansagen von weniger als 15 Sekunden sind empfehlenswert). Die Warteansage 2 ist maximal 300 Sekunden lang.
Kundennummer
Mit dieser Funktion kann der Kunde während der Nutzung der ACD-Anwendung am Telefon eine bestimmte
Kundennummer bereithalten. Anhand der Kundennummer werden Kundeninformationen im entsprechenden
Pop-up-Fenster der Agent Assistant-Datenbank angezeigt.
Bei einer mit „Kundennummer“ konfigurierten ACD-Gruppe wird anhand der „BenutzercodeSpracheingabeaufforderung“ der Kunde gebeten, seine Nummer einzugeben (bis zu 15 Ziffern), die durch das
Zeichen „#“ abgeschlossen wird.
Abgehender Anruf (Outbound-Call-Center)
Eine Click2Call-Funktion (Anruf per Mausklick) ermöglicht es dem Agenten, Kunden direkt aus der AgentAssistent-Anwendung heraus anzurufen. Solche Anrufe werden aus Sicht des ACD als „geschäftliche Anrufe“
verwaltet. Der Agentenstatus wird auf „administrative Arbeit“ gesetzt. Anrufprotokolle stehen über die
Supervisor-Anwendung sowie im Agentenanrufprotokoll zur Verfügung.
Die Click2Call-Funktion ist verfügbar in/für:
• Agentenanrufprotokoll
• Kundenkontakt
• Namenswahl der TK-Anlage einschließlich LDAP
• Freiwahl - Kopieren/Einfügen
79
Mitarbeiterfunktionen von Alcatel-Lucent-Telefonen
Die Alcatel-Lucent Premium Tischtelefone, Alcatel Lucent
IP Touch-Telefone der Serie 8 und die Alcatel-Lucent
Digitaltelefone der Serie 9 bieten Mitarbeitern ergonomischen
Zugriff auf folgende Funktionen:
• Mitarbeiteranmeldung mit Passwort
• Freie Platzwahl soweit möglich
• Mitarbeiterabmeldung
• Passwortverwaltung
• Gruppenverwaltung
• Anzeige der Gruppen, denen die einzelnen Mitarbeiter
angehören
• Zugriff/Beendigung von Gruppen (falls vom Supervisor
zugelassen)
• Statusänderung
• Warteschlangeninformationen (Anzahl der Anrufe in der
Warteschlange, Auslastungsstatus)
Bei allen anderen Telefonen haben Mitarbeiter direkt Zugriff auf
folgende Funktionen, indem sie entsprechende Codes eingeben
(bei allen Telefonen) oder die Funktionstasten des Geräts drücken
(bei Alcatel-Lucent Telefonen):
• Anmeldung mit Passwort
• Freie Platzwahl soweit möglich
• Abmeldung
• Statusverwaltung
• Anzahl der wartenden Anrufe in den Warteschlangen,
die dem jeweiligen Mitarbeiter zugeordnet sind (bei Telefonen
mit Display)
Anzeige des Gruppennamens auf allen Alcatel-Lucent-Telefonen
mit Bildschirm:
• Anzeige von Informationen beim Klingeln
• Anzeigeformat abhängig von der Bildschirmgröße
• Mindestgröße 16 Zeichen
• Anzeige des Names, soweit bekannt, andernfalls der Nummer
• Zusätzliche Anzeige der Wartezeit in der Warteschlange, je
nach Größe des Bildschirms
• Anzeige der Informationen zusammen mit dem Gruppennamen
oder alternativ mit dem Gruppennamen und der Wartezeit
• Option für Sekretariatsdienste und Business Center
• Anzeige der gewählten Nummer anstelle des Gruppennamens
• Konfiguration über die globale Markierung in der Office
Management Console (OMC)
80
Hauptmerkmale
Anzahl der ACD-Gruppen
Anzahl der Agenten-Desktops (aktive
Mitarbeiter)
Anzahl der Supervisors
ACD-Verteilungsprinzip für eingehende Anrufe
Mitarbeiter-Auswahlmodus für die
Anrufverteilung
Mitarbeiterzuordnung zu mehreren Gruppen
Prioritätsstufen der einzelnen Gruppen
Warteschlangen
Gruppenüberlauf
Gruppen-Rufumleitung
Öffnen und Schließen von Gruppen
Agentenstatus
Änderung des Mitarbeiterstatus
Sprachnachricht
ACD-Gruppen-Mailbox
ACD-Ports
8
32 (32)
8
Anrufernummer (CLI) und/oder direkte Durchwahlnummer
(DDI) (max. 10.000 Einträge)
Längste Ruhezeit
Rotierende Priorität
Festgelegte Priorität
Ja
8
1 Warteschlange pro Gruppe
Größe je nach Gruppe. Dynamisch einstellbar auf Basis der
Anzahl aktiver Agenten
In eine andere ACD-Gruppe (keine Verkettung möglich)
An die Mailbox der ACD-Gruppe
An interne oder externe Zielrufnummern
Manuell (Supervisor)
Zeitintervalle
Angemeldet (nicht bereit)
Angemeldet (bereit)
Abgemeldet
Nachbearbeitungszeit
Pause
Vom Mitarbeiter am Telefon
Vom Mitarbeiter mithilfe von Agent Assistant
Vom Supervisor mithilfe der Supervisor-Konsole
7 Nachrichten pro ACD-Gruppe
Begrüßungsansage
Benutzercode-Nachricht
2 Warteschlangen-Ansagen
1 optionale Ansage zur geschätzten Wartezeit oder Anzahl der
wartenden Anrufe (aufgezeichnete Nachricht)
Ablehnungsansage
Geschäftszeitenansage
1 pro Gruppe
Max. 16
81
Agent Assistant
Die Anwendung Agent Assistant unterstützt die Mitarbeiter durch persönliche
Statistiken und Bildschirmeinblendungen, sodass sie sich voll und ganz auf Kunden
konzentrieren und Anrufe noch effizienter bearbeiten können.
Agent-Hauptfenster
1.
2.
3.
4.
5.
6.
Symbolleiste
Agent-Informationen
Agentenstatus
Anrufinformationen
Agentenaktivität: Dieser Bereich wird im Handbuch für den Supervisor erläutert.
Click2Call – Kapitel „Namenswahl“
Spezielle ACD-Funktionen für die
Agenten-Aktivität
•
•
•
•
•
•
Logon (Anmelden)
Logoff (Abmelden)
Nachbearbeitung
Pause
Fähigkeiten-Management
Modus Automatische
Antwort erzwingen (über
Supervisor und Admin)
Sonstige Funktionen
• Passwortschutz
• Individuelle Anpassung von
Agentenanwendungen
Freie Platzwahl
Persönliche Statistiken
Anrufklassifizierung
Wartende Anrufe in
Warteschlangen von Gruppen
mit Wartezeit
• Click2Call (Anruf per Mausklick)
• Visuelle
Warteschlangensteuerung
•
•
•
•
Spezielle Informationen oder Funktionen
für aktuelle Anrufe
Anrufernummer
Anrufnummer
Erreichte Gruppe
Klassifizierung des Anrufs
Wartezeit in Warteschlange
für den Anruf
• Anrufdauer
• Bildschirm-Popup
• Kundennummer
•
•
•
•
•
82
Agenten-Warteschlangensteuerung
Der Agent kann Warteschlangen über zwei spezielle Fenster anzeigen und steuern:
1. Das Fenster für die ACD-Gruppen-Warteschlangen
2. Das Fenster für die visuelle Kontrolle der Warteschlange
Im Fenster für die ACD-Gruppen-Warteschlangen werden die Gruppen, denen der Agent zugewiesen ist, mit
Gruppen-ID, Gruppenname und farbig markierten Kreisen zur Darstellung der Anrufe in der Warteschlange
angezeigt. Dieses Fenster unterliegt der Kontrolle des Agenten.
Im Fenster für die visuelle Kontrolle der Warteschlange kann jeder Agent Anrufe in der Warteschlange
überwachen und direkt auswählen. Darin werden für jede Gruppe alle Anrufe in der Warteschlange mit
Anrufernummer oder Name, Client-Code (sofern ausgefüllt), Firmenname (sofern ausgefüllt), Verweildauer in der
Warteschlange, Zähler für Wahlwiederholungen usw. angezeigt. Die Anrufe werden unter Berücksichtigung der
längsten Anrufwartedauer sortiert. Die Angaben werden auch dann angezeigt, wenn sich der Agent nicht in einem
aktiven Status befindet, so dass der Agent Anrufe aus der Warteschlange direkt annehmen oder weiterverteilen
kann. Die Funktion zur visuellen Warteschlangensteuerung muss vom Administrator für jeden Agenten einzeln
aktiviert werden.
Die Anwendung Agent Assistant umfasst drei unterschiedliche Modi für Bildschirm-Popups, die weiter unten
erläutert werden.
Außerdem stehen bei PIMphony Softphone Bildschirm-Popups mit folgender Contact Manager-Software zur
Verfügung:
• Microsoft® Outlook®
• Act!®
• GoldMine®
• Microsoft Access®
• IBM® Lotus Notes®
Agent Assistant beinhaltet folgende Optionen für Bildschirm-Popups, die mithilfe der Agent ConfigurationAnwendung konfiguriert werden können.
83
Integrierter Modus
Agent Assistant beinhaltet eine integrierte Kontaktverwaltungsanwendung in Paketform. Hierbei handelt es sich
um eine Microsoft Access-Datenbank, die Standardfelder für die Verwaltung von Kontakten, wie Firmenname,
Kontaktname, Telefonnummern, Adressen, Anmerkungen und Protokollen enthält.
Zwei Modi stehen zur Wahl:
• Manuelles Wählen
• Mitarbeiter ruft den Bildschirm mit der Kundenliste auf und wählt den entsprechenden Kunden
• Automatische Anzeige
• Wenn der Mitarbeiter mit einem Kundenanruf verbunden ist, wird das entsprechende Kundenformular
automatisch angezeigt. Das System ruft die Kundeninformationen anhand folgender Merkmale ab:
• Kundennummer, die via DTMF übermittelt wird
• Anrufernummer
Modus Verbunden
Bei diesem Modus wird ein Bildschirm-Popup in Form einer Kontaktkarte von Microsoft Outlook bereitgestellt.
Spezifischer Modus
Dieser Modus wird für die Verbindung von Agent Assistant mit Anwendungen von Drittanbietern eingesetzt und
eignet sich besonders für Unternehmen, die eigene CRM-Software verwenden.
Mithilfe der Agent Configuration-Anwendung können Call Center Manager eine Anwendung festlegen, die von der
Agent Assistant-Anwendung angerufen wird. Bei einem eingehenden ACD-Anruf führt die Agent AssistantAnwendung eine Befehlszeile gefolgt von drei anrufspezifischen Parametern aus: Anrufernummer (CLI),
Kundennummer und gewählte Nummer (DDI).
84
Agent Assistant: Modus „Verwaltung“
Die Rechte des Mitarbeiters können mithilfe des Fensters
für die Verwaltung geändert werden. Nur ein
ausgewiesener Administrator kann dieses Fenster
aufrufen. (Wählen Sie ADMIN aus der Liste mit den
festgelegten Mitarbeitern aus, wenn Sie sich für die
Agent Assistant-Anwendung anmelden.)
Supervisor-Konsole
Die Supervisor-Konsole erfüllt folgende Zwecke:
•
Echtzeit-Leistungsanalyse für Agenten, Gruppen und Leitungen
•
Anpassung von Agenten- oder Gruppenstatus
•
Flexible und angepasste Präsentationsmodi
85
Vorstehend befindet sich ein Beispiel für einen PC-Desktop, auf dem die drei Supervisor-Anzeigemodi und die
Agent Assistant-Anwendung angezeigt werden.
ACD-Aktivitätsüberwachung
In diesem Fenster wird eine Echtzeitansicht (sekündliche Aktualisierung) der Informationen zu den Plätzen von
Mitarbeitern und Gruppen mit deren jeweiligen Aktivitätsquoten angezeigt.
Drei Darstellungsmodi stehen zur Wahl:
• Gitter
• Bis zu 8 Gruppen und 32 Mitarbeiter können gleichzeitig überwacht werden
• Die Anzeige der Gruppen und Mitarbeiter kann angepasst werden (Auswahl und Position)
• Modular
• Agentenaktivität (pro Agent)
• Gruppenaktivität (pro Gruppe)
• Symbolleiste
• Minimierter Gitter-Modus in der Symbolleiste (für einen schnellen Überblick)
86
ACD-Gruppen
Im Fenster für die Gruppen werden folgende
Anrufstatistiken angezeigt:
• Beantwortete Anrufe
• Umgeleitete Anrufe
• Zurückgewiesene Anrufe
• Beendete Anrufe
• Wartende Anrufe, deren Überlaufzeit < T ist:
Anzahl der Anrufe, deren Wartezeit kürzer als
die Überlaufzeitüberschreitung ist (Suche nach
Mitarbeiter nur in der angeforderten Gruppe)
• Wartende Anrufe, deren Überlaufzeit > T ist:
Anzahl der Anrufe, deren Wartezeit länger als
die Überlaufzeitüberschreitung ist, (Suche nach
Mitarbeitern in der angeforderten Gruppe und
der Überlaufgruppe, falls festgelegt)
• Anrufe mit einer Wartezeit > S1
• Anrufe mit einer Wartezeit > S2
Folgende Aktionen sind möglich:
• Gruppenstatusänderung
• Agenten geziehlt aus der Gruppe
herausschalten
87
ACD-Agent
Folgendes wird angezeigt:
• Agentennummer
• Durchwahl
• Name
• Gruppenliste
• Status
• Aktivitätsquote
• Agent Assistant Anwendung aktiv:
• Modus Automatische Antwort erzwingen ein:
Folgende Aktionen sind möglich:
• Agentenstatusänderung
• Agenten einer Gruppe zuweisen
• 'Automatische Antwort erzwingen' aktivieren
Berichte
1. Click2Call-Anrufliste
• Systemprotokoll für Click2Call-Aktivität
• Filter (nach Agent, Datum, Dauer)
2. SCR-Protokoll
• Systemprotokoll für SCR
• Exportieren
• Datum und Zeit, Routingkriterien, Routingziel
88
Statistic Manager (Festplatte erforderlich)
Statistiken können in Tabellen- oder Diagrammform angezeigt werden. Die
Informationen werden auf der Festplatte gespeichert (eine Datei täglich).
Der Supervisor kann Statistiken für Gruppen oder Mitarbeiter für den laufenden
Tag oder Statistiken für einen bestimmten Tag, Monat oder einen Zeitraum
anzeigen.
Sammelinformationen pro Gruppe
• Gesamtanzahl aller eingehenden
•
•
•
•
•
•
•
•
Anrufe, die von der automatischen
Anrufverteilung (ACD) verarbeitet
wurden
Gesamtanzahl aller angenommenen
Anrufe
Gesamtanzahl aller abgewiesener
Anrufe (Bsp. Warteschlange voll)
Gesamtanzahl aller Anrufe in der
Warteschlange
Gesamtanzahl aller Anrufe in der
Warteschlange mit mehr als S1, S2
Sekunden
Gesamtanzahl aller abgebrochenen
Anrufe (Anrufer legt auf)
Gesamtanzahl aller Anrufe auf
geschlossene Gruppen
Gesamtanzahl aller übergelaufenen
Anrufe
Durchschnittliche Besetztzeit,
Umleitungszeit, Wartezeit, Klingelzeit,
Gesprächszeit, Abbruchzeit
Anzahl
Sammelinformationen pro Mitarbeiter
Anrufdauer
• Gesamtanzahl aller ACD-
• Durchschnittliche ACD-
•
• Durchschnittliche ACD
•
•
•
•
•
Anrufe
Gesamtanzahl aller direktern
Anrufe (nicht über ACD)
Gesamtanzahl aller
angenommenen Anrufe
Gesamtanzahl der
Änderungen zum Status
„Pause“
Gesamtanzahl der
„Nachbearbeitung“
Gesamtanzahl der
„Abgemeldet“
Gesamtanzahl der
„Angemeldet“
Gesprächsdauer
•
•
•
•
•
•
•
Rufdauer
Durchschnittliche Dauer
direkter Anrufe (nicht über
ACD)
Gesamtdauer sämtlicher
Gespräche
Gesamtdauer aller ACDGespräche
Gesamtdauer aller direktern
Gespräche (nicht über ACD)
Gesamtdauer für Status
„Pause“ aller Agenten
„Nachbearbeitung“ aller
Agenten
„Angemeldet“ aller Agenten
89
Call-Center-Manager können die oben genannten Informationen drucken oder einen automatischen,
vordefinierten Statistikausdruck programmieren. Dabei können Berichtsmodelle und Druckintervalle ausgewählt
werden. Statistische Berichte werden in diesem Fall automatisch ausgedruckt.
Statistiken für einen bestimmten Zeitraum können in CSV-Dateien exportiert werden. Die exportierten Dateien
enthalten alle Informationen über Mitarbeiter, Anrufe und Gruppen. Sie können von Standard- oder
Geschäftsanwendungen (z. B. Microsoft Excel®) zum Erstellen individueller Berichte verwendet werden.
Konfiguration
Administratoren und Call-Center-Manager können mit Hilfe der Office Management Console (OMC) ab der Version
„Easy“ auf die ACD-Konfigurationen zugreifen. Die Konfigurationen stehen auch über das Alcatel-Lucent
OmniVista™ 8770 Network Management System zur Verfügung.
Sprachansagen
Sprachansagen im Call Center werden über eine ergonomische
Oberfläche verwaltet, die alle aktuellen Ansagen
zusammenfasst.
Ansagen können auf das System heruntergeladen, gelöscht oder
vom System abgerufen werden.
Für das Download wird eine WAV-Datei benötigt; Ansagen können
aber auch mit einem Telefonapparat aufgenommen werden.
Allgemeine Parameter
Folgende Parameter können für alle Gruppen konfiguriert werden:
• Warteschwellenwerte S1 und S2 (von Supervisor Console und
Statistic Manager verwendet)
• Pausenzeit von Mitarbeitern nach der Beantwortung von
Anrufen (autom. Nachbearbeitungszeit)
• Maximale Klingelzeit bis der nächste Agent gerufen wird bei
nicht melden
• Ob ein Agent bei nicht melden vorübergehend ausgeschlossen
wird und wie lange
90
Gruppenkonfiguration
Die Konfiguration erfolgt nach Gruppen.
• Vergabe des Gruppennamens
• Öffnungs-/Schließungsparameter
• Automatische Kontrolle durch Zeitintervalle und Wochentage (ein oder zwei Zeitintervalle pro Wochentag,
•
•
•
•
•
•
•
•
geschlossene Tage)
Steuerung des manuell erzwungenen Status
Aktion bei voller Warteschlange oder vor Geschäftsschluss (Abweisungs-/ Geschäftsschlussansage,
Weiterleitung an die Voicemail der Gruppe oder an eine Nebenstelle/externen Teilnehmer)
Markierung für das Verlassen der Warteschlange
Warteschlangenlänge (Dynamisch einstellbar auf Basis der Anzahl
aktiver Agenten)
Suchmodus (Anrufverteilung)
Überlaufgruppe (Gruppennummer und Zeitintervall)
Rufnummer bei Anomalie (Wird gerufen wenn Gruppe offen und kein
Agent angemeldet ist)
Prioritätsreihenfolge (greift wenn Agenten Mitglieder in mehreren
Gruppen sind)
Konfiguration von Wartezeitansagen: Die aufgezeichnete
Ansage erfolgt, sobald der festgelegte Schwellenwert erreicht
ist (geschätzte Wartezeit oder Anzahl der Anrufe).
Mitarbeiterkonfiguration
Durch Doppelklick auf die Mitarbeiterliste wird ein
Bearbeitungsfeld geöffnet, in dem folgende Parameter geändert
werden können:
• Zuweisung von Mitarbeitern zu Gruppen
• Rangordnung des Mitarbeiters in der Gruppe
• Nebenstellennummer
• Name
• Status
• Modus Automatische Antwort erzwingen
• Berechtigung für visuelle Warteschlangensteuerung
91
SMART CALL ROUTING (SCR)
Einführung
Die Funktion Smart Call Routing ist eine äußerst leistungsstarke Engine für die Begrüßung der Kunden und die
Weiterleitung der Anrufe. Die Regeln hierfür basieren auf Mehrfach-Kriterien, damit die von Kunden oder
Partnern eingehenden Anrufe umgehend mit dem richtigen Anrufziel im Unternehmen verbunden werden.
Die OmniTouch Office Call-Center-Engine findet beim Smart Routing erneut Verwendung, allerdings ohne
Deklaration des Agenten. Eingehende Anrufe werden nach Analyse der Nummer des Anrufers und der angerufenen
Nummer sowie optional einer vom Anrufer eingegebenen Verrechnungsnummer weitergeleitet. Unter
Berücksichtigung von bis zu neun Kalendern mit Öffnungszeiten wird der Anruf dann automatisch an einen
beliebigen Zielort im Unternehmen übergeben – an einzelne Benutzer oder Gruppen, unter anderem an Office
Call-Center-Gruppen, an Voicemail oder an sonstige anwählbare Anrufziele.
Die Smart Routing-Engine wird im Katalog als eigenständige Softwarelizenz angeboten.
Mit der optional erhältlichen, zusätzlichen Supervisor-Lizenz von OmniTouch Call Center können Smart RoutingProtokolle angezeigt und exportiert werden.
Smart Call Routing
Incoming
call
Who ?
Whom ?
CLI
Caller
Identity
DDI
Called
Identity
MLAA
When ?
External destination
Planning
(x10)
Routing
table
(rules)
Client code
Standard User/group
Call log
ACD groups
Requires ACD swl
Requires ACD Supervisor swl
Typische Anwendungsbeispiele
• VIP-Anrufer: umgehende Weiterleitung an vordefinierte Mitarbeiter
• CLI-Ortsvorwahl: Auswahl des Anrufziels auf Basis der Ortsvorwahl
• Zeitraum: Außerhalb der Öffnungszeiten Umleitung zu einer zentralen Instanz
Routing
Sofern das Routing nicht auf einem Client-Code basiert, wird der Anruf nicht angenommen, sondern an das
programmierte Ziel weitergeleitet. Falls für das Routing ein Client-Code festgelegt ist, wird der Anruf
angenommen und dem Anrufer wird eine programmierte Ansage vorgespielt. Danach wird der Anruf an das Ziel
weitergeleitet.
Die Routingtabelle wird von oben nach unten bearbeitet, sodass eine Standard-Routing-Definition entweder über
verkürzte CLI/DDI oder mittels des Joker-Zeichens möglich ist. Es lassen sich bis zu 10.000 Routing-Regeln
programmieren.
92
Planung
Die programmierte Planung wird mit dem aktuellen Datum und der aktuellen Zeit verglichen, um
den Status Geöffnet/Geschlossen zu bestimmen und das vorgesehene Ziel (eins für Geöffnet, eins für
Geschlossen) auszuwählen.
Neben den in den ACD-Anwendungen bereits enthaltenen Planungsoptionen stehen zehn weitere
Planungsoptionen zur Verfügung. Die 100 Ausnahmetage gelten für alle Planungen (ACD und SCR).
SCR-Protokoll
Jeder Routingregel kann ein Name gegeben werden, um eine schnelle Analyse über die SCR-Protokolle zu
ermöglichen.
SCR-Protokolle enthalten alle Angaben über die letzten 2000 SCR-Anrufe (u. a. Datum, Zeit, CLI).
SCR-Protokolle können ins CSV-Format exportiert werden und sind über die Supervisor-Anwendung verfügbar.
Grenzen
Welcome-Paket
Aktiver Agent
Agenten-Desktop (aktiv + Assistent)
Agent Assistant (PC)
Supervisor
Statistiken
5
Optional
Optional
Optional
Optional
(Bis zu 32)
(Bis zu 27)
(Bis zu 32)
(Bis zu 8)
(HD erforderlich)
Systemvoraussetzungen für den Client-PC
Die PC-Anforderungen für die Anwendungen Agent Assistant, Supervisor Console und Statistic Manager sind:
• Prozessor: Intel® Pentium® 500 MHz
• RAM: 128 MB
• Festplattenspeicher: 50 MB (500 MB für statistische Daten eines Jahres)
• Ethernet-Karte
• Betriebssysteme:
Windows® XP, Windows® Vista® (32 Bit), Windows® 7 (32/64 Bit), Windows® 8/8.1 (32/64 Bit), Windows®
2008 Server R2 (32 Bit), Windows® 2012 Server
93
TEAMARBEIT UND ZUSAMMENARBEIT
Als führendes Unternehmen im Bereich Sprachdienste für den Unternehmensmarkt sorgt Alcatel-Lucent dafür,
dass jeden Tag mehrere hundert Millionen Telefonverbindungen aufgebaut werden können. Mit der Alcatel-Lucent
Visual Collaboration Suite für KMU reagiert Alcatel-Lucent auf den Bedarf der Kunden an hochwertigen
Videokonferenzsystemen für Besprechungsräume und den Desktop. Das Ziel ist einfach: die Videokommunikation
soll das neue Massenkommunikationsmedium werden – verfügbar innerhalb und außerhalb des Unternehmens und
so einfach wie das Abnehmen des Telefonhörers.
Derzeit ist die Zusammenarbeit bei KMU auf die gemeinsame Nutzung von Daten oder Dateien beschränkt,
während es bei der Videokommunikation nur um die Wiederverwendung von Funktionen sozialer Netzwerke geht,
die eigentlich für Privatverbraucher entwickelt wurden. Durch eine Transformation ihres Netzes können
Unternehmen ihre bereits getätigten Investitionen nutzen und Anwendungen mit integrierter Videofunktionalität
bereitstellen.
Die Alcatel-Lucent Visual Collaboration Suite für KMU bietet Video-Endgeräte für kleine und mittelgroße
Besprechungsräume sowie für den persönlichen Desktop. In Kombination mit dem Alcatel-Lucent OmniSwitch
6250/6450 für die Konnektivität werden sich die Investitionen der Kunden in diese Lösung durch Reduzierung der
Reisekosten bereits nach kurzer Zeit amortisieren und die Effizienz ihrer Arbeitsgruppen und Teams steigern.
Das Portfolio der Visual Collaboration Suite für KMU
Die Visual Collaboration Suite für KMU umfasst Videokonferenzprodukte von LifeSize®.
Desktop-Videokommunikation
LifeSize® Unity 50
• HD-LCD-Bildschirm (24 Zoll) mit 1080p und Hintergrundbeleuchtung
• HD-Kamera mit Neigungswinkelverstellung und hoher
Lichtempfindlichkeit
• Hochleistungslautsprecher für kristallklaren Klang
• Bild-in-Bild für gleichzeitige Videoanrufe und PC-Anzeige
LifeSize® ICON 600
• 720p bis 1080p60
• Intuitive Benutzeroberfläche – einfache Navigation per
Fernsteuerung
• Video-Codec
• Full-HD-Videokonferenzsystem
• 10x-Videokamera
94
Videokonferenzen in Besprechungsräumen
Lifesize Express 220
• Video-Codec – Full-HD-Videokonferenzsystem
• Dual-HD-Anzeige
• 10x-Videokamera oder Videokamera 200
• Fernbedienung
• Audio-Eingabegerät: Telefon oder MicPod
Lifesize Team 220
• Video-Codec – Full-HD-Videokonferenzsystem
- Dual-HD-Anzeige und Kamera-Unterstützung
- Integriertes 4-Wege-Full-HD-Multipoint-Steuergerät (MCU)
- Dual-Mikrofone
• 10x-Videokamera oder Videokamera 200
• Fernbedienung
• Audio-Eingabegerät: Telefon oder MicPod
Vorteile der Visual Collaboration Suite für KMU
Die visuelle Zusammenarbeit ergibt sich direkt aus der Netztransformation und führt zu einer schnellen
Investitionsrentabilität. Alle Unternehmen befinden sich bereits in diesem Transformationsprozess, der von
Geschäftsdaten und VoIP angetrieben wird.
Die visuelle Zusammenarbeit ist der nächste Schritt. Sie durchbricht die physikalischen Grenzen des
Unternehmens und ermöglicht ihm eine Reaktion auf den Wettbewerb, der es dazu zwingt, sich mit Partnern oder
Kunden an vielen verteilten Standorten auszutauschen.
Höhepunkte
Beschreibung
Kosten von Geschäftsreisen
Durch Videokonferenzen können die Kosten von Geschäftsreisen
eingespart werden, und zwar sowohl die direkten Kosten wie Reiseund Hotelkosten als auch die indirekten Kosten, die durch die
Nichtverfügbarkeit von Mitarbeitern während der Reise entstehen.
Optimierung der operativen
Aufwendungen
Unternehmen, die ihre operativen Aufwendungen (OPEX) optimieren
möchten, können durch die Verbindung von Kommunikation und
datenbasierter Zusammenarbeit redundante externe Servicegebühren
vermeiden und ihre bereits getätigten Investitionen für die IPTransformation nutzen.
Weiterentwicklung der
Personalstruktur
Unternehmen entwickeln sich ständig weiter und tauschen in
zunehmendem Maße Kompetenzen weltweit aus. Videokonferenzen
ermöglichen die Einrichtung von Teams, selbst wenn die Mitglieder an
unterschiedlichen Standorten tätig sind.
Grüne IT-Initiativen
Geschäftsreisen verursachen CO2-Emissionen. Durch Videokonferenzen
kann ein Unternehmen seine CO2-Bilanz deutlich verbessern.
Sobald die visuelle Zusammenarbeit von den Benutzern angenommen wird, zeigen sich schon nach kurzer Zeit
neue Vorteile, die weiteren Bedarf auslösen. Die Nutzung des IP-Netzes und die Unterstützung von Bildern in
echter HD-Auflösung schaffen zusätzliche Möglichkeiten für die spontane Kommunikation.
95
Verbesserung der Beziehungsqualität
Der Einsatz von HD-Video kann dazu beitragen, das Vertrauen zwischen
Gesprächspartnern zu stärken. Da die Beteiligten dank HD-Video nicht nur
mündlich und schriftlich Informationen austauschen, sondern auch die
Körpersprache und das Verhalten des Gesprächspartners verfolgen können,
kommen Videokonferenzen persönlichen Treffen sehr nahe.
Praktikable Alternative zu persönlichen Treffen
Eine Kommunikationslösung kann nur dann effizient sein, wenn der Benutzer
sie annimmt. Weder finanzielle oder technische Argumente können diese
Akzeptanz ersetzen. Als direktes Ergebnis der durch die Nutzung von
Videokonferenzen erreichten Beziehungsqualität werden auch
zurückhaltende Benutzer die Videozusammenarbeit als praktikable
Alternative zu einem persönlichen Treffen schätzen lernen.
Stärkung der Unternehmenskultur bei geografisch verteilten Mitarbeitern
Die demografische Entwicklung von Unternehmen zeigt, dass immer mehr
Mitarbeiter geografisch verstreut arbeiten. Sie nutzen zwar die gleichen
Daten und Dokumente, aber ihre direkte Interaktion ist auf Sprachanrufe
beschränkt. Einer Studie zufolge kennen viele Mitarbeiter ihre Kunden
besser als ihre Kollegen. Videokonferenzen können dazu beitragen, die
Unternehmenskultur zu stärken.
Gewährleistung der Geschäftskontinuität in Krisenzeiten
Eine Krise kann direkte Auswirkungen auf Reisepläne haben und
Geschäftsaktivitäten verzögern. Gesundheitsalarme und Naturkatastrophen
können Reisen in ein bestimmtes Land oder eine bestimmte Region über
längere Zeit unmöglich machen. Videokonferenzen können den
Informationsaustausch aufrechterhalten und die Kontinuität der
Geschäftstätigkeit sichern.
96
SCHNURGEBUNDENE TELEFONE
ÜBERBLICK
Alcatel-Lucent bietet eine große Auswahl an professionellen Tischtelefonen für die unterschiedlichen Ansprüche
aller Nutzer.
8068/8068 BT
8038/8039
8028/8029
4008/4018 IP Phone
4019 Digital Phone
IP AND DIGITAL PREMIUM DESKPHONES
8082 My IC Phone
SMART SIP DESKPHONES
4135 IP Conferencing Phone
8002/8012 SIP
Deskphones
ENTRY LEVEL
DESKPHONES
Die Premium-Tischtelefone von Alcatel-Lucent bieten umfassende Kommunikationsmöglichkeiten und sind
bequem zu bedienen. Die Tonqualität ist im Freisprechmodus und mit dem ergonomischen Hörer gleichermaßen
hervorragend. Die Geräte nutzen die vielfältigen Telefonfunktionen der Alcatel-Lucent OmniPCX Office RCEPlattformen und ergänzen diese Systeme optimal.
Das Alcatel-Lucent IP Touch 4008/4018 und das Digitaltelefon Alcatel-Lucent 4019 sind ideale Einstiegslösungen.
Für Nutzer mit höheren Ansprüchen bietet das Alcatel-Lucent OmniTouchTM 8082 dank Videofunktionen,
hochwertiger Breitband-Audio-Funktionen und der ständigen Verfügbarkeit einen bisher unerreichten Komfort für
Festnetztelefone.
Das Konferenztelefon Alcatel-Lucent 4135 bietet Funktionen speziell für Konferenzgespräche.
Die kostengünstigen Einstiegsmodelle 8002 und 8012 DeskPhone von Alcatel-Lucent bieten SIP-Telefonie für
wesentliche Kommunikationsfunktionen in einem unternehmensgerechten Design.
97
ALCATEL-LUCENT PREMIUM-TISCHTELEFONE
Das Alcatel-Lucent Premium-Tischtelefon ermöglicht mit seinem neuen Design eine noch bessere
Benutzererfahrung beim Telefonieren. Es bietet einen verstellbaren Fuß, bessere Tonqualität, ein
hintergrundbeleuchtetes Display, reservierte Funktionstasten sowie eine alphabetische Tastatur.
Die Telefone der Reihe Alcatel-Lucent 80x9 sind Digitaltelefone, die Telefone der Reihe
Alcatel-Lucent 80x8 sind IP-Telefone. Sie verfügen über eine alphabetische Tastatur und einen zwischen 25 und
60 Grad verstellbaren Fuß.
Mit den Premium-Zusatzmodulen mit 10 bzw. 40 Tasten und dem Premium Smart-Displaymodul mit 14 Tasten
lässt sich der Funktionsumfang der Telefone erweitern.
8068/8068BT Premium-Tischtelefon
Bluetooth®-Mobilteil
oder kabelgebundener,
mit Hörhilfen
kompatibler
Komforthörer
LED
•
•
Blaues Blinken: neuer Anruf geht ein
Orangefarbenes Blinken: Alarm
•
•
Farbdisplay
10 reservierte Funktionstasten
Navigation
3,5-mmKopfhörerbuchse
Alphabetische
Tastatur
Fest belegte Funktionstasten:
Schneller Zugriff auf die wichtigsten
Funktionen des Telefons
Breitband-Lautsprecher für besseren Ton
98
8038/8039 Premium-Tischtelefon
LED
•
•
Ergonomischer Hörer,
kompatibel mit
Hörhilfen
•
•
Monochromes Display
Navigation
Fest belegte Funktionstasten: Schneller
Zugriff auf die wichtigsten Funktionen des
Telefons
Alphabetische
Tastatur
8028/8029 Premium-Tischtelefon
LED
•
•
Ergonomischer Hörer,
kompatibel mit
Hörhilfen
•
•
Monochromes Display
4 programmierbare Tasten mit LED
und Papierschildchen
Navigation
Fest belegte Funktionstasten:
Schneller Zugriff auf die wichtigsten
Funktionen des Telefons
Alphabetische
Tastatur
99
Begrüßungsbildschirme
Von diesen Bildschirmen aus haben Sie Zugriff auf alle Telefonfunktionen. Standardmäßig kann durch Drücken auf
die Registerkarte am oberen Bildschirmrand auf drei Seiten zugegriffen werden. Die gerade ausgewählte Seite
wird hervorgehoben.
•
•
•
•
Menüseite:
Enthält alle Funktionen und Anwendungen, auf die durch Drücken auf die gewünschte Funktion oder
Anwendung zugegriffen werden kann. Von dieser Seite aus können Sie die Klingeltonlautstärke regulieren,
Termine programmieren, das Gerät sperren, eine standardmäßig angezeigte Seite definieren, VoicemailEinstellungen vornehmen und auf Telefonfunktionen zugreifen wie Rückruf an eine der letzten Nummern
oder Anrufe abfangen.
Persönliche Seite:
Enthält Leitungstasten (zur Überwachung von Anrufen) und programmierbare Anruftasten.
Infoseite:
Enthält Angaben zum Telefon und seinen Funktionen: Name, Telefonnummer, Anzahl an Nachrichten,
Aktivierung der Übertragungsfunktion, Terminerinnerung usw.
/
Weiterleitungssymbol: Durch Drücken der Taste neben diesem Symbol können Sie die
Weiterleitungsfunktion programmieren oder ändern.
Statussymbole/Anrufsymbole
Am oberen Bildschirmrand werden Symbole angezeigt, die Auskunft über bestimmte Telefonkonfigurationen oder
den Status von Anrufen geben.
Headset angeschlossen
Eingehender Anruf
Telefon gesperrt
Laufendes Gespräch
Termin programmiert
Anrufhaltung
100
Navigation
OK-Taste: Mit der OK-Taste werden Auswahl und Optionen während des Programmierens oder
Konfigurierens bestätigt.
Navigation links/rechts: Das Navigieren nach links oder nach rechts wird zum Blättern
verwendet und zum Anzeigen von Informationen über laufende Anrufe (laufendes Gespräch,
gehaltener Anruf, eingehender Anruf).
Navigation oben/unten: Das Navigieren nach oben oder nach unten dient dem Durchblättern
des Inhalts einer Seite.
Zurück/Beenden: Mit dieser Taste kehren Sie zum vorherigen Schritt zurück.
Fest belegte Funktionstasten (Pianobar)
Sie befinden sich oberhalb des Lautsprechers.
Stummschaltung und Interfonie.
Wenn Sie diese Taste während eines Gesprächs drücken, hört Sie Ihr Gesprächspartner nicht mehr.
Im Ruhezustand schalten Sie das Telefon mit dieser Taste in den Interfonie-Modus. Wenn ein Anruf
eingeht, wird er automatisch angenommen und Sie können das Gespräch per Freisprecheinrichtung
führen. Wenn dieser Modus aktiviert ist, leuchtet die Taste blau.
Lautstärke verringern.
Lautstärke erhöhen.
Wenn Sie diese Taste drücken, wird ein eingehender Anruf im Freisprechmodus angenommen
(Taste leuchtet blau). Wenn Sie diese Taste während eines Gesprächs kurz drücken, wird der
Freisprechmodus ein- bzw. ausgeschaltet. Wird die Taste während des Gesprächs lange gedrückt,
dann wird der Lautsprecher ein- bzw. ausgeschaltet.
Programmierbare Taste (F1 und F2). Wenn die mit der Taste verbundene Funktion aktiviert ist,
leuchtet die Taste. Mit diesen Tasten können bestimmte Dienste oder Direktanrufe verbunden
werden.
Wahlwiederholungstaste: Zum Zugriff auf die Wahlwiederholungsfunktion.
• Wahlwiederholung der zuletzt gewählten Nummer (kurz drücken)
• Wahlwiederholung einer der letzten 10 gewählten Nummern (lange drücken)
Führungstaste: Hiermit erhalten Sie Informationen über die Funktionen der Menüseite und die
Programmtasten der persönlichen Seite.
Nachrichtentaste zum Zugriff auf diverse Voicemail-Dienste.
Diese Taste blinkt, wenn Sie eine neue Voicemail-Nachricht, Textnachricht oder
Rückrufanforderung erhalten haben.
101
Alphabetische Tastatur
Das Telefon verfügt über eine alphabetische Tastatur für Ihr Land und Ihre Sprache.
• Sprachvarianten:
o AZERTY
o QWERTZ
o QWERTY (international)
o QWERTY (skandinavisch)
Mit der Tastatur können Sie bei der Konfiguration des Telefons Namen eingeben. Wenn Sie den Namen des
gewünschten Gesprächpartners über die Tastatur eingeben, können Sie direkt auf die Namenwahl-Funktion
zugreifen.
Die folgenden Funktionstasten ermöglichen den Zugriff auf alle Symbole.
Die Tasten zum Bewegen des Cursors (links/rechts, nach oben/unten) helfen Ihnen beim
Navigieren in einem Eingabefeld. Drücken Sie die Alt-Taste, um diese Taste von der
Links/Rechts-Navigation auf die Navigation nach oben oder unten umzustellen.
Feststelltaste: Zum Schreiben von Text in Großbuchstaben.
Alt-Taste: Zum Zugriff auf Sonderzeichen und Satzzeichen.
Eingabetaste: Zum Bestätigen des eingegebenen Texts.
Rücktaste: Zum Löschen eines Zeichens im Eingabefeld.
102
Konnektivität
Zahlreiche Anschlusssmöglichkeiten für
Telefonerweiterungen
Verstellbarer
und stabiler Fuß
• Anschluss für Zusatzmodule (SATA)
• Ein 10/100/1000-Gigabit-Ethernet-Anschluss
(LAN)
• Ein 10/100/1000-Gigabit-Ethernet-Anschluss
(PC)
• 1 RJ9-Anschluss für kabelgebundenen Hörer
• 1 RJ9-Anschluss für alphanumerische
Tastatur
• 1 RJ11-Anschluss für externe aktive
Soundwellenanzeige für Klingelton
und Ton
• Ein Gleichstromanschluss für einen
externen Netzadapter
IP-Merkmale
• 10/100/1000-Base-T-Verbindung: Halb- oder Vollduplex mit automatischer Bitraten-Erkennung und
Konfiguration; die maximale Kabellänge beträgt 100 m
• VoIP-Standard: kompatibel mit ITU-T H.323-Sprachkommunikation, RTP, RTCP
• Sprachkomprimierungsstandards: ITU-T G.711, G.723.1, G.729a, G722
• Dienstqualität (QoS): Integrierter Ethernet-Switch mit QoS-Unterstützung, TOS diffserv (TOS IP Differentiated
Services), IEEE 802.1p/q
• IP-Adressierung: Statische oder dynamische IP-Parameterkonfiguration; integrierter Dynamic Host
Configuration Protocol (DHCP) Client
• IEEE 802.1 AB/LLDP-MED-Client (automatische VLAN-Erfassung, PoE-Verwaltung, Bestandsinformationen)
• Vollständig kompatibel mit IEEE 802.3af (Verbrauchsklasse 2: Verbrauch zwischen 3,84 und 6,49 Watt)
• Unterstützung von Energy-Efficient Ethernet 802.3 AZ (Premium-Tischtelefone)
Bluetooth 1.2-Drahtloskonnektivität
Schnurloses Telefonieren am Schreibtisch ist mit dem Bluetooth-Mobilteil
möglich (Nur in Verbindung mit Alcatel-Lucent 8068 Premium)
• 10 m Reichweite
• Höchste Klangqualität
• Taste zum Annehmen und Beenden von Gesprächen, Lautstärkeregelung,
Rufton und Batterie im Hörer integriert
103
ALCATEL-LUCENT IP-TELEFONE
Die Alcatel-Lucent 80x8 Premium-Tischtelefone und die IP Touch 4008/4018-Telefone sind vollständig mit integrierter
IP-Konnektivität und Telefoniediensten ausgestattet und bieten den Nutzern die kombinierte Leistung der Datenund VoIP-Technologie (Voice-over-IP). Die Alcatel-Lucent 80x8 Premium-Tischtelefone weisen neben der Fähigkeit
zur Unterstützung beliebiger webbasierter Geschäftsanwendungen auch ein optimiertes Design, einstellbare Farboder Graustufen-Displays mit hoher Auflösung, überlegene Tonqualität und die Bewegungsfreiheit der drahtlosen
Bluetooth®-Technologie auf.
Leistungsmerkmale
• Einstellbares Farbgrafikdisplay
•
•
•
•
•
•
•
8068 BT
•
•
•
•
(16,7 Mio. Farben)
240 Pixel x 320 Pixel (¼ VGA)
73,5 mm x 55,6 mm
10 Softkeys und Vierwege-Navigator
Bluetooth 1.2-Konnektivität
Freisprechoption
Qualitativ äußerst hochwertige
Lautsprecher und Mikrofone
Ergonomischer Hörer mit weichem
Griff und Hörhilfe
 Bluetooth-Hörer beim 8068 BT
 Komforthörer beim 8068
Headset-Buchse
Zwei Gigabit-Ethernet-Anschlüsse
Herunterladbare Software
8068
•
•
•
•
•
•
•
• Einstellbares Grafikdisplay mit vier
•
•
•
•
•
•
•
8038
Vorteile
• Genießen Sie den Komfort und die
•
•
•
Graustufen
100 Pixel x 160 Pixel
78 mm x 51 mm
Freisprechoption
Ergonomischer Hörer mit weichem
Griff und Hörhilfe
Headset-Buchse
•
•
•
•
•
•
•
Ergonomie des großen Farbdisplays
und der einfach zu verwendenden
Navigations- und kontextabhängigen
Tasten
Umfasst alle erforderlichen
Direktzugrifftasten, z. B. Voicemail,
Stummschaltung und
Wahlwiederholung
Schnelles Erreichen der gewünschten
Gesprächspartner durch Namenwahl
Nutzen Sie die drahtlose BluetoothTechnologie – ideal für das Headset
oder ein Konferenztelefon
Hervorragende Tonqualität – ob mit
Hörer oder Lautsprecher
Für Vieltelefonierer und Führungskräfte
Anwendungen können angepasst
werden
Einfach zu installieren und
umzugsfreundlich
Genießen Sie die Annehmlichkeit und
Ergonomie eines großen Displays und
einfach zu verwendender
Navigationstasten
Stummschaltung und
Wahlwiederholung
Hörer, Headset oder im
Freisprechmodus
Konzipiert für Vieltelefonierer, die allein
oder im Team arbeiten
werden
umzugsfreundlich
104
Leistungsmerkmale
• Einstellbares Schwarzweiß-Grafikdisplay
• 64 Pixel x 128 Pixel
• 70 mm x 38 mm
• Sechs Softkeys und Vierwege-Navigator
• Vier frei programmierbare Tasten
mit LED
• Alphabetische Tastatur
• Freisprechoption
• Qualitativ äußerst hochwertige
• Ergonomischer Hörer mit weichem Griff
8028
•
•
•
•
•
•
•
•
•
IP Touch 4018
•
•
und Hörhilfe
Headset-Buchse
Monochromes 1 x 20 Zeichen-Display
Sechs frei programmierbare Tasten mit
LED
Externer Lautsprecher
Freisprechoption
Ergonomischer Hörer mit weichem Griff
und Hörhilfe
Zwei Ethernet-Ports
• Monochromes 1 x 20 Zeichen-Display
• Sechs frei programmierbare Tasten mit
•
•
•
IP Touch 4008
•
•
LED
Freisprechoption
Ein Ethernet-Port
Vorteile
• Einfache Bedienung mit komfortablem
Grafikdisplay, Navigationstasten
• Bietet alle erforderlichen
•
•
•
•
• Kompaktes Telefon, das für alle
•
•
•
•
•
•
•
Direktzugriffstasten, z. B. Voicemail,
Verzeichnis, Stummschaltung und
Wahlwiederholung
Hörer, Headset oder im Freisprechmodus
werden
umzugsfreundlich
Funktionen hohe Benutzerfreundlichkeit
mit einfacher, effektiver Navigation
kombiniert
Bietet alle erforderlichen
Wahlwiederholung, sowie sechs
programmierbare Tasten
Hörer oder externem Lautsprecher
umzugsfreundlich
Kompaktes Telefon, das bei allen
angebotenen Funktionen
Benutzerfreundlichkeit mit einfacher,
effektiver Navigation kombiniert
Wahlwiederholung, sowie sechs
Hörer oder externem Lautsprecher
umzugsfreundlich
105
ALCATEL-LUCENT DIGITALTELEFONE
Die Alcatel-Lucent 80x9 Premium-Tischtelefone bietet eine umfassende Palette an professionellen Digitaltelefonen,
die einfach zu bedienen sind und Ihnen sofortigen Zugriff auf alle Services der Alcatel-Lucent OmniPCX ermöglichen.
Leistungsmerkmale
• Einstellbares Grafikdisplay mit vier
•
•
•
•
•
•
•
8039
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
Graustufen
78 mm x 51 mm
Vier frei programmierbare Tasten mit
LED
Freisprechoption
Headset-Buchse
Ergonomischer Hörer mit weichem Griff
und Hörhilfe
Einstellbares Schwarzweiß-Grafikdisplay
70 mm x 38 mm
Sechs Softkeys und Vierwege-Navigator
Vier frei programmierbare Tasten mit
LED
Freisprechoption
Headset-Buchse
Vorteile
• Genießen Sie die Annehmlichkeit und
•
•
•
•
•
•
•
•
•
8029
•
•
• Monochromes 1 x 20 Zeichen-Display
• Sechs frei programmierbare Tasten mit
LED
•
• Externer Lautsprecher
• Herunterladbare Software
Digitaltelefon 4019
•
Ergonomie eines großen Displays und
einfach zu verwendender
Navigationstasten
Stummschaltung und
Wahlwiederholung
Freisprechmodus
Konzipiert für Vieltelefonierer, die
allein oder im Team arbeiten
Einfach zu installieren und zu
verwalten
Einfache Bedienung mit
komfortablem Grafikdisplay und
Navigationstasten
Stummschaltung und
Wahlwiederholung
Freisprechmodus
verwalten
Kompaktes Telefon, das
Benutzerfreundlichkeit mit einfacher,
effektiver Navigation kombiniert
Verzeichnis, Stummschaltung,
Wahlwiederholung sowie sechs
verwalten
106
ZUBEHÖR UND OPTIONEN
Smart Display-Modul
Das Smart Display-Modul lässt sich zur Funktionserweiterung am Telefon anbringen. Dieses große LCD-Display
ermöglicht die schnelle und leichte Identifizierung der zugeordneten Tasten, ohne dass Etiketten erforderlich
sind.
Smart Display
Mit dem Smart Display-Modul verfügen die Benutzer über 14 zusätzliche Direktzugriffstasten. Es ist für alle
Telefone verfügbar, mit Ausnahme der Alcatel-Lucent IP Touch-Telefone 4008 und 4018 und des Alcatel-Lucent
Digitaltelefons 4019. Es können bis zu drei Smart Display-Module an einem Telefon angeschlossen werden.
Smart Display-Module können nicht mit 10-Tasten- und 40-Tasten-Modulen kombiniert werden.
Module mit Papierschildchen
Zusatzmodule mit Papierschildchen können an ein Telefon angebracht werden, um die Anzahl programmierbarer
Funktionstasten zu erhöhen. Die zusätzlichen Tasten können für Kurzwahl, Belegtlampenfeld, Leitungsdarstellung
und weitere Funktionen verwendet werden.
8068 Premium-Tischtelefon
Es sind zwei Modelle der Zusatzmodule mit Papierschildchen verfügbar: 10-Tasten- und 40-Tasten-Module.
Sie sind für alle Telefone verfügbar, mit Ausnahme der Alcatel-Lucent IP Touch-Telefone 4008 und 4018 und des
Alcatel-Lucent Digitaltelefons 4019. Jedes Telefon unterstützt bis zu 120 zusätzliche Tasten.
107
Schnurgebundene Headsets
Alle Telefone, mit Ausnahme der Alcatel-Lucent IP Touch-Telefone 4008 und 4018 und des Alcatel-Lucent
Digitaltelefons 4019, verfügen über einen 3,5-mm-Headset-Anschluss. Über den Headset-Anschluss können
folgende Headsets angeschlossen werden:
Monaurale Headsets, die für Büroanwender gedacht sind und entweder als Ohrbügeloder Kopfbügelmodell genutzt werden können.
Binaurale Headsets, die für aktive Benutzer gedacht sind, die häufig im Gehen oder in
lauten Umgebungen (z. B. Lagerhäuser, Werkshallen), in denen viel telefoniert wird,
kommunizieren müssen und ein Headset mit sicherem Halt benötigen.
Schnurlose Headsets
Alcatel-Lucent IP Touch 4068, Alcatel-Lucent OmniTouch™ 8082 My IC Phone und Alcatel-Lucent 8068/ 8068BT
Premium-Tischtelefon: integriertes Bluetooth-Modul für Verbindung zwischen Bluetooth-Headsets und Telefon.
Das Headset Voyager Legend Bluetooth bietet professionellen Ton, intelligentes
Anrufmanagement und Multi-Point-Technologie zum gleichzeitigen Pairing eines Tischund eines Mobiltelefons.
Digitaloptionen
Die Alcatel-Lucent-Schnittstellenmodule bieten Ihnen zusätzliche Flexibilität und Offenheit. Sie ermöglichen den
Anschluss von Peripheriegeräten an das System, wodurch die Kosten bei der Verkabelung reduziert werden.
Das AP-Schnittstellenmodul unterstützt den Anschluss analoger Geräte, z. B. Faxgeräte
und POTS (Plain Old Telephone Service), unter Verwendung einer einzigen Leitung.
Das S0-Schnittstellenmodul ermöglicht den Anschluss von S0-Geräten sowie die Nutzung
von ISDN-Diensten.
Das V.24/CTI-Schnittstellenmodul ermöglicht den Anschluss eines Telefons an einen
Computer, eine Braille-Konsole oder an ein beliebiges anderes V.24-Gerät für die
Übertragung bzw. den Empfang von Daten über eine Telefonleitung.
Diese Schnittstellenmodule sind nur für Alcatel-Lucent-Digitaltelefone verfügbar.
108
Premium-Tischtelefone – Funktionsübersicht
Funktionsliste
Display
Auflösung
Größe
Farbe
Hintergrundbeleuchtung
8068 PremiumTischtelefon
8039/8039
PremiumTischtelefone
Grafikdisplay
Verstellbar
¼ VGA
Grafikdisplay
Verstellbar
4 Graustufen
Grafikdisplay
Verstellbar
252 mm x 200 mm x
204 mm
16,7 Mio. Farben

252 mm x 200 mm x
204 mm
4 Graustufen

252 mm x 200 mm x 204 mm
2x5 kontextabhängige
Tasten
Bis zu 40 Tasten
2 persönliche Tasten/LED
2x3 kontextabhängige Tasten
4 Richtungen
2x5 kontextabhängige
Tasten
Bis zu 40 Softkeys
2 persönliche
Tasten/LED
4 Richtungen

























Komfort




Komfort




Komfort




10/100/1000

Optional
Bis zu 120 Tasten
maximal 3 Module

10/100/1000
—
Optional
Bis zu 120 Tasten
maximal 3 Module

10/100/1000
—
Optional
Bis zu 120 Tasten
maximal 3 Module
8028/8029 PremiumTischtelefone
Schwarzweiß

Tasten
Kontextabhängige Tasten
Programmierbare Tasten
Navigator
Bestätigungs- (OK) und
Beenden-Tasten
Nachrichtentaste und LED
Beenden-Taste
Wahlwiederholungstaste
Hilfetaste
Alarm-LED (2 Farben)
Freisprechtaste mit LED
Bis zu 40 Softkeys
2 persönliche Tasten/LED
4 Richtungen
Weitere Merkmale
Freisprechmodus
Lautstärkeregler
Stummtaste mit LED
Hörer
Headset-Anschluss
(3,5 mm)
PC-Konnektivität (nur IP)
Bluetooth 1.2
Wandmontage-Kit
Zusatztastenmodule
Smart Display-Modul
Spezifikationen
252 mm x 200 mm x 204 mm, 1450 g/1340 g
109
IP Touch/Digitaltelefone – Funktionsübersicht
Funktionsliste
Display
Auflösung
Größe
Farbe
Tasten
Kontextabhängige Tasten
Programmierbare Tasten
Navigator
Bestätigungs- (OK) und Beenden-Tasten
Beenden-Taste
Wahlwiederholungstaste
Hilfetaste
Alarm-LED (2 Farben)
Weitere Merkmale
Freisprechmodus
Lautstärkeregler
Stummtaste mit LED
Hörer
Headset-Anschluss (3,5 mm)
Tastaturabdeckung
PC-Konnektivität (nur IP)
Bluetooth 1.2
Wandmontage-Kit
60-Grad-Fuß
Zusatztastenmodule
Smart Display-Modul
Spezifikationen
4018 IP und 4019
Digitaltelefon
IP-Telefon 4008
Monochromes Grafik- und
Zeichendisplay
20 Zeichen
75x12 mm
Monochromes Grafik- und
Zeichendisplay
20 Zeichen
75x12 mm
Schwarzweiß
—
Schwarzweiß
—
—
6 Tasten mit LED
2 Richtungen





—

—
6 Tasten mit LED
2 Richtungen





—


(Nur IP Touch 4018)



Standard bei Digitaltelefon
4019;
Komfort bei IP Touch 4018
—
—
—
10/100
—
Optional
Optional
—
—




Standard
—
—
—
—
—
Optional
Optional
—
—
220 mm x 175 mm x 133 mm, 790 g
110
ALCATEL-LUCENT OMNITOUCH™ 8082 MY IC PHONE
Das Alcatel-Lucent OmniTouch 8082 My IC Phone bietet eine Smartphone-Erfahrung in einem Tischtelefon. Dieses
smarte Tischtelefon mit Touchscreen wird zum Befehlszentrum aller Geschäftsgespräche. Konferenzgespräche
und reichhaltige Anwendungen stehen allen Benutzern zur Verfügung. Die Kommunikation wird angenehmer,
effizienter und effektiver.
Mit Breitband-Audio für hervorragende Klangqualität und ständiger Verfügbarkeit bietet dieses Tischtelefon ein
Höchstmaß an Komfort auf dem Schreibtisch. Durch den haptischen Touch-Screen mit kontextreichen Menüs wird
der Schreibtisch zu einer intuitiven Schnittstelle eines Smartphones, mit Zugang zu zahlreichen
Gesprächsfunktionen, die wesentlich mehr zu bieten haben als die herkömmlichen Kommunikationsfunktionen
eines Schreibtischtelefons.
Das Alcatel-Lucent OmniTouch™ 8082 My IC Phone ist ein SIP-Gerät mit komplettem Funktionsumfang. Es wird mit
einem schnurlosen Bluetooth-Handapparat und integriertem anpassbaren Standfuß geliefert. Sein kapazitiver
7-Zoll-Touchscreen mit LED-Hintergrundbeleuchtung ermöglicht kontextabhängiges Feedback.
Kontextabhängiger
Touchscreen
Schnellzugriffstas
ten
Bluetooth-Hörer
Lautsprecher
Benutzerschnittstelle des Alcatel-Lucent OmniTouch™ 8082 My IC Phone
111
Mit dem Alcatel-Lucent OmniTouch™ 8082 My IC Phone können alle Unternehmen von den Vorzügen erweiterter
Konversationen profitieren.
• Gespräche mit Multimedia-Funktionen: Teilnehmer können direkt von ihrem Tischtelefon aus sprechen und
Videoanrufe durchführen. Es erübrigt sich die Umstellung auf andere Geräte, um in einem anderen Medium zu
kommunizieren.
• Konversationen können einen Kontext haben: In Kombination mit der Alcatel-Lucent OmniPCX Office™ Rich
Communication Edition (RCE)-Plattform haben Benutzer Zugriff auf eine umfangreiche Palette neuer
Kommunikationsdienste einschließlich Adressbücher, Konferenzen und Kontaktsynchronisation mit
Smartphones.
• Gespräche werden so einfach: Eine Smartphone-Erfahrung ist direkt auf dem Tischtelefon möglich.
Ein Touchscreen ermöglicht das Durchstöbern von Seiten und Widgets. Jeder Benutzer kann seine Startseite
und Anwendungen einfach anpassen, damit sie seinen Aufgaben gerecht werden.
• Konversationen können Apps enthalten: Das Tischtelefon wird zum Endgerät für Anwendungen und bietet
offenen Zugriff auf Anwendungen. So kann z. B. eine Automatisierungsanwendung Zugriff auf Funktionen zur
Steuerung der Raumtemperatur, Lichtverhältnisse oder zum Bedienen der Vorhänge geben. Nutzern bietet sich
eine neue Interaktionsweise mit einem Business; das Business kann neue Werte anbieten und so seine
Dienstleistungen differenzieren.
Das 8082 My IC Phone unterstützt 802.3AF-PoE(Klasse 3). Der Maximalverbrauch liegt bei 8,2 Watt. Offene
Konnektivität ermöglicht die problemlose Systemerweiterung über einen 10/100/1000-Ethernet-Switch für LANund PC-Anbindung, einen integrierten Bluetooth-Chipsatz, einen 3,5-mm-Headset-Port, zwei USB-Anschlüsse
sowie Anschlüsse für Hörer.
Um die Verkabelung zu vereinfachen, wird das 8082 My IC Phone über Ethernet und die PoE-Technologie
(Power over Ethernet) mit Strom versorgt. Dies ermöglicht gleichzeitig eine einfachere Sicherung des Systems.
Alle mit einem Switch verbundenen Geräte können bei Bedarf über eine einzige Backup-Stromversorgung
betrieben werden. In einigen Kundenumgebungen kann der Netzadapter direkt verwendet werden.
Audio-Eigenschaften
Das Alcatel-Lucent OmniTouch™ 8082 My IC Phone bietet eine hervorragende Audioqualität dank:
• qualitativ hochwertigem Lautsprecher
• Breitband-Audiokapazität
• Vollduplex-Freisprechfunktion
• Echounterdrückung
• Mobilteil mit HiFi-Audioqualität
• Breitband-Bluetooth-Handapparat oder Headset für Ungestörtheit und schnurlose Mobilität
• Stummschaltung und Lautstärkeregler
• Kompatibilität mit Hörhilfen (Hearing Aid Compatibility, HAC)
Die Audiofunktionen werden gesteuert über berührungsempfindliche Schnellzugangstasten mit LED-Symbolen für
Direktzugang zur Lautstärkeneinstellung und Stummschaltung wie auch Audiomodi (Handapparat,
Freisprechfunktion, Gruppenhören).
112
Schnellzugriffstasten
Das Quick Access Pad beinhaltet berührungsempfindliche Tasten mit LED-Symbolen für einen Direktzugang zu den
Telefonfunktionen. Für jede angezeigte aktive Funktion leuchtet eine LED auf, unabhängig vom Status des
Telefons (frei, besetzt). Durch Berühren einer LED wird die entsprechende Funktion aktiviert bzw. deaktiviert.
Stummschaltung
Zugriff auf Nutzerdienste (Routing-Management,
Benutzeridentifikation, SeeMe-Video)
Lautstärke –
Kommunikationsmanagement und
Ereignisbenachrichtigungen (Voicemail, verpasste Anrufe)
Lautstärke +
Wähltastatur-Display und Wählvorgänge (z. B. Suche,
Verlauf, Kontakte)
Audioverwaltung und
Freisprechen, Lautsprecher und
externe Audioausstattung
Programmierbar
Zurück zur Startseite
Videounterstützung
Eine USB-Kamera (Logitech C920) lässt sich zum My IC Phone hinzufügen, um Videogespräche im H264Videoformat durchführen zu können.
So kann der Benutzer ein normales Telefongespräch beginnen und bei Bedarf Video hinzuschalten. Auch
Konferenzgespräche mit drei Teilnehmern sind möglich.
Während der Videokommunikation sind folgende Videobefehle verfügbar:
- Video stumm schalten
-
Bild im Bild anzeigen/ausblenden – zum Einfügen des eigenen Videos im erhaltenen Video
-
Vollbildmodus
Empfängt SD-Ströme (720 x 576 mit 25 f/s) (640 x 360 zwischen 2 VHE-Terminals)
Die Schritte zum Hinzuschalten von Video auf dem My IC Phone sehen folgendermaßen aus:
113
Das My IC Phone lässt sich durch Einrichtung einer P2P-Videokommunikation auch mit einer Türkamera verbinden
und um eine Türöffnungsfunktion erweitern.
Türsprec
happarat
Eingangstür
Medien und Tür öffnen (MFV)
Anruf und
Aushandlung
Aushandlung
My IC
Phone
OXO
OX0
Benutzer
Leistungsmerkmale
• 7-Zoll-Grafikdisplay
• Kapazitive Touchscreen-Technologie
• Farbdisplay mit Hintergrundbeleuchtung
• Benutzerfreundliche Menüs mit
•
•
•
•
•
Vorteile
• Überzeugt durch Robustheit: ständiger
Zugriff, sicheres Endgerät
• Stärkt Ihr Image mit einem
preisgekrönten Design
• Ermöglicht effiziente Interaktionen mit
ergonomischem Design
Kontextinformationen
SIP-Telefoniedienste
•
Schneller Zugriff auf relevante
Standardmäßig mit Bluetooth-Hörer
Funktionen über intuitive und
Kommunikationsplattformen bieten
benutzerfreundliche Menüs
webgestützte, reichhaltige
•
Offen für externe Anwendungen
Kommunikation
• Steigert die Produktivität der Mitarbeiter
Individuell anpassbare
durch effiziente Kommunikation
Benutzeroberfläche
•
Umweltfreundlicher Betrieb (der
Von 25 bis 60 Grad verstellbarer Fuß
Energieverbrauch übersteigt nie den
Grenzwert der Klasse 3)
Spezifikationen: B x T x H: 252 mm x 167 mm x 204 mm, 1411 g (mit Hörer)
114
TISCHTELEFONE ALCATEL-LUCENT 8002 UND 8012
Die kostengünstigen Einstiegsmodelle 8002 und 8012
von Alcatel-Lucent bieten SIP-Telefonie für
wesentliche Kommunikationsfunktionen in einem
unternehmensgerechten Design. Als perfekte
sprachtechnologische Begleiter für
Schreibtischtätigkeiten gewährleisten sie Always-onKonnektivität und schnellen Zugriff auf das
unternehmensinterne Kontaktverzeichnis.
VORTEILE
-
Erfüllung von Umwelt- und Energienormen
Always-on-Konnektivität für unterbrechungsfreien Betrieb entscheidender Kommunikationsmittel
Vollständige Integration in Mehrgeräteumgebung
Vereinfachung von Betriebsabläufen und Senkung von Betriebsausgaben und Gesamtbetriebskosten durch
gemeinsame Nutzung einer nahtlosen zentralen Verwaltungsplattform mit anderen Geräten, Anwendungen
und Netzelementen
Schneller Zugriff auf die leistungsstarken Funktionen und Dienste über:
–
Zeichen-Display
–
Menütasten für 2-Wege-Navigation
–
Displaysprachen mit lateinischen und kyrillischen Zeichen
Abbruchtaste
Touche
Freigabetaste
Touche de
Touche de
Anrufstart-Taste
Starttasted'accès direct au
Touche
Nachrichtentaste
Touche d'indication
Lautstärkeregler
und
aut
parleur
Lautsprecher
115
Dienste
• Anruf tätigen/entgegennehmen
• Lokale automatische Beantwortung (Interfonie)
• Namenwahl
• Rufumleitung
• Anrufumleitung lokal oder zentrale dynamische
•
•
•
•
•
•
•
•
Anrufweiterleitung
COLR/CLIR
Anruf ablehnen, halten, wiederaufnehmen
Konferenz mit drei Teilnehmern
Lokales Anrufprotokoll, Anrufen direkt aus
Anrufprotokoll (verpasste, eingehende, ausgehende
Anrufe) mit jeweils bis zu 50 Einträgen
Wahlwiederholung
MFV
Zugriff auf Voicemail/Anzeige für wartende Anrufe
(Voicemail und verpasste Anrufe)
Lokales Verzeichnis (hinzufügen/bearbeiten/löschen –
bis zu 10 Einträge)
Funktionsliste
Display
Auflösung
Größe
Farbe
Tasten
Navigator
Startseite, Bestätigung (OK) und Abbrechen
Headset/Hörer-Taste
Lautstärkeregler
Stummschaltungstaste
Weitere Merkmale
Freisprechmodus
Lautsprecher
Hörer
Headset-Anschluss (3,5 mm)
PC-Konnektivität
Verstellbarer Fuß: 0° oder 50°
PoE oder Netzteil (Option)
Vorteile
• Nutzung des Datennetzs
• Erfüllung von Umwelt- und Energienormen
• Always-on-Konnektivität für unterbrechungsfreien
Betrieb entscheidender Kommunikationsmittel
• Vollständige Integration in Mehrgeräteumgebung
• Ideale Ergänzung zu Softphones für eine bessere
Audioqualität
• Investitionsschutz durch SIP
8012-Tischtelefon
8002-Tischtelefon
Zeichendisplay
20 Zeichen
75x12 mm
Zeichendisplay
20 Zeichen
75x12 mm
Schwarzweiß
—
Schwarzweiß
—
2 Richtungen






2 Richtungen








verkabelt, Komfort

10/100/1000




verkabelt, Komfort
—
—


Spezifikationen: B x T x H: 161 x 196 x 190 mm, Gewicht: 810 g
116
ALCATEL-LUCENT OMNITOUCH™ 4135
SIP-KONFERENZTELEFON
Das Alcatel-Lucent OmniTouch™ 4135 IP-Konferenztelefon ist ein hochwertiges, anwenderfreundliches
Audiokonferenzmodul. Es basiert auf SIP-Technologie und bietet vier gleichzeitige Verbindungen, die zwecks
besserer Effizienz zu einer Konferenz mit fünf Teilnehmern zusammengeschaltet werden können. Gespräche
können (auf einer SD Memory Card) mitgeschnitten und gespeichert werden.
Dank des Konferenzführers kann eine vorprogrammierte Gruppe von Teilnehmern angerufen werden. Das SIPKonferenztelefon OmniTouch 4135 kann um Zusatzmikrofone erweitert werden und gilt damit als bevorzugtes
Geschäftstelefon für große Konferenzräume.
Hauptmerkmale
• SIP-Konnektivität
• PoE-Unterstützung (Power over Ethernet)
• 4 gleichzeitige Verbindungen
• Gesprächsaufzeichnung auf SD-Speicherkarte
• Lokales Telefonbuch, bis zu 1.000 Einträge
• Lokaler Import des OmniPCX Office zentralen Telefonbuchs ist möglich
• Bis zu 4 Benutzerprofile
• Im Konferenzführer kann eine Gruppe von Konferenzteilnehmern gespeichert und mit einem einzigen
Tastendruck angerufen werden. Bis zu 20 Gruppen können so pro Profil gespeichert werden.
• LDAP-Client mit Direktzugriff auf das Verzeichnis
• Grundlegende LLDP-Unterstützung
• Einfache Konfiguration mit der Web-Benutzeroberfläche
• Sprachen (15)
• Für bis zu 3 Geräte
• Unterstützung von zwei Zusatzmikrofonen
117
UNTERSTÜTZUNG FÜR OMNIPCX OFFICE RCE
SIP-TELEFONE
SIP-Übersicht
SIP ist ein IP-Signalprotokoll, das zum Herstellen, Verwalten und Beenden von Multimediasitzungen zwischen
verschiedenen Teilnehmern, sogenannten Endpunkten, entwickelt wurde. Es läuft im Mobilitätsserver-Modus. SIP
dient nur zum Einleiten eines Dialogs zwischen Gesprächspartnern und Festlegen von Kommunikationsparametern,
insbesondere bezüglich der benutzten Medien (Audio, Video). Das Session Description Protocol (SDP) beschreibt
die Medieneigenschaften.
SIP benutzt andere Standard-Kommunikationsprotokolle auf IP; zum Beispiel für Voice-Kanäle auf IP, Real-time
Transport Protocol (RTP) und Real-time Transport Control Protocol (RTCP). RTP wiederum benutzt G7xx AudioCodecs für Sprachkodierung und Kompression.
SIP als solches ist ein Protokoll, das zur Verwaltung von Voice-over-IP-Sitzung (VoIP) über ein IP-Netz verwendet
werden kann, jedoch mit gewissen Einschränkungen bei der Anrufverwaltung.
Vorteile von SIP
Da SIP standardbasiert ist, kann es die OmniPCX Office RCE zur Unterstützung von SIP-Endgeräten von
Drittanbietern öffnen. Ein SIP-Endgerät ist ein Endgerät, das SIP zur Herstellung eines Signalaustauschs mit der
OmniPCX Office RCE benutzt, um einen ihrer Kommunikationsdienste zu nutzen oder die Verbindung mit einem
ihrer Telefone herzustellen. Ein SIP-Endgerät kann ein SIP-Telefon, aber auch ein spezifisches SIP-Endgerät sein,
zum Beispiel eine Türsprechstelle oder sogar eine Software-Anwendung.
Diese neue SIP-Offenheit erhöht die Anzahl der Geräte, die mit der OmniPCX Office RCE verbunden werden
können. In Bezug auf SIP-Telefone kann sie die Kundeninvestition bei der Umstellung von einem Communication
Server auf einen anderen schützen.
Funktionsumfang von OmniPCX Office RCE SIP
Mit der Einführung einer kompletten SIP-Gateway-/Server-Lösung aktiviert die OmniPCX Office RCE SIPEndgeräte, die dann als Kommunikationsgeräte integriert werden.
An die OmniPCX Office RCE angeschlossene SIP-Endgeräte (oder SIP-Geräte wie ein SIP-Telefon oder eine SIPAnwendung) fungieren als integrierte SIP-Sets und können:
mit allen anderen Geräten kommunizieren, die von der OmniPCX Office RCE gesteuert werden
von dem umfangreichen Angebot an Telefoniefunktionen profitieren, die die OmniPCX Office RCE zu bieten hat
Die OmniPCX Office RCE bietet zwei Dienstebenen zur Unterstützung von SIP-Endgeräten:
• Basic SIP-Dienstebene
• Open SIP-Dienstebene
Beide erfordern eine Softwarelizenz für IP-Benutzer.
Die Basic SIP-Dienstebene ist nativ verfügbar. Die Basic SIP-Dienstebene ermöglicht ausschließlich die
Verbindungsaufnahme zwischen bestimmten Geräten von Drittanbietern mit einfachen Anruffunktionen und
OmniPCX Office RCE. Für ein SIP-Telefon mit Basic SIP stehen keine erweiterten Kommunikationsdienste zur
Verfügung.
118
Die Open SIP-Dienstebene bietet umfassendere Funktionen und Dienste. Diese Dienstebene erfordert eine
optionale System-Softwarelizenz. Ein SIP-Telefon mit Open SIP-Dienstebene profitiert von den wichtigsten
Anrufweiterleitungsdiensten der OmniPCX Office RCE, einschließlich Voicemail.
Darüber hinaus verfügen spezifische SIP-Telefone über die Fähigkeit, über die OmniPCX Office RCE (zum Beispiel
ein Konferenzgerät) bis zu vier aktive Anrufe gleichzeitig zu verwalten.
Nur eine beschränkte Anzahl von SIP-Telefonen bieten diese Funktion für gleichzeitige Anrufe, und nur eine
beschränkte Anzahl von SIP-Telefonen eignet sich für die Open SIP-Dienstebene.
Für eine genaue Definition der Dienstebene siehe die Registerkarte Funktionsbeschreibung, und die Registerkarte
Systembeschränkungen für die Höchstanzahl der unterstützten Geräte.
Kompatible SIP-Endgeräte
Es wird darauf hingewiesen, dass das Alcatel-Lucent 8082 My IC Phone, die Tischtelefone Alcatel-Lucent 8002 und
8012 sowie das Konferenztelefon Alcatel-Lucent 4135 SIP-Telefone sind, aber nicht die optionale Softwarelizenz
für Open Sip erfordern.
Aufgrund eines sehr flexiblen SIP-Einführungssatzes führt Alcatel-Lucent eine Liste geprüfter SIP-Telefone mit
ihren Interoperability-Prüfergebnissen. Nur die dort aufgeführten SIP-Telefone werden offiziell unterstützt. Das
Application Partner Program hat einen Prozess eingeführt, um diese Liste mit Kundenanfragen zu erweitern.
Aktuelle Informationen erhalten Sie über die diesbezüglichen AAPP-Veröffentlichungen und technischen
Merkblätter.
119
SCHNURLOSE TELEFONE
ÜBERBLICK
Mobile Kommunikation ist aus vielen Geschäftsumgebungen nicht mehr wegzudenken. Sie ist der Schlüssel zu
einer höheren Mitarbeiterproduktivität.
Mit den Alcatel-Lucent-Lösungen für die standortinterne Mobilität können Mitarbeiter überall auf dem
Firmengelände die Vorteile eines Kommunikationssystems der Spitzenklasse nutzen.
Für die standortinterne Mobilität stehen zwei Arten von Lösungen zur Verfügung:
• Eine DECT™-Lösung: Eine ausgereifte und bewährte Technologie für Sprachmobilität
• Eine VoWLAN-Lösung (Voice over Wireless LAN): Eine sichere Technologie für vollständige Mobilität.
Sie basiert auf einer kabellosen LAN (WLAN)-Infrastruktur für die konvergente Sprach- und
Datenkommunikation (Laptops, Tablets und WLAN-Telefone).
Alcatel-Lucent bietet für jede dieser Lösungen Schnurlos-Telefone an.
DECT-Telefone
8232 DECTTelefon
500/500EX DECTTelefon
WLAN-Telefone
8118 WLANTelefon
8128 WLANTelefon
120
DECT-TELEFONE
Einführung
Alcatel-Lucent bietet auf der Basis der Alcatel-Lucent 500/500EX/8232 DECT-Telefone eine breite Palette an
professionellen Mobilgeräten an. Diese Geräte sind mit den von Alcatel-Lucent angebotenen DECT-Basisstationen
und IP-DECT Access Points für den Innen- und Außeneinsatz kompatibel. Sie ermöglichen den Zugriff auf alle
Sprachdienste, die über die digitalen Tischtelefone von Alcatel-Lucent bereitgestellt werden.
Die 8232 DECT-Telefone von Alcatel-Lucent sind auf die Sprachanforderungen von Mitarbeitern abgestimmt, die
sich außerhalb ihres Büros aufhalten. Sie bieten Zugriff auf die gleichen Mehrwert-Sprachdienste wie die
schnurgebundenen digitalen Tischtelefone von Alcatel-Lucent. Alle Telefone verfügen über ein Farbdisplay und
können die anspruchsvollen Mobilitätsanforderungen der meisten Unternehmen von heute erfüllen.
Das Alcatel-Lucent 500 Ex DECT-Telefon eignet sich für gefährliche Industrieumgebungen, während das
Alcatel-Lucent 500 DECT-Telefon für anspruchsvolle Geschäftsumgebungen ausgelegt ist. Es bietet verschiedene
Personenschutzfunktionen wie Alarmtaste, Totmann-Funktion, Ruhealarm, Stoßerkennung und
Standortinformationen (in Verbindung mit einem entsprechenden Alarm-Server).
Hauptmerkmale
Benutzerfreundlichkeit:
• Verbessertes Design
• Integrierte Antenne
• Qualitativ hochwertiger Audio-Empfang
• Vibrationsmodus
• Ausgezeichnete Autonomie
• Gürtelclip
• Per Software programmierbare landesspezifische Anpassung (Frequenz und Energie), sodass das Telefon in
mehreren Ländern verwendet werden kann.
Für die Kommunikationsverwaltung stehen mehrere Signalisierungsprotokolle zur Verfügung. Sie unterscheiden
sich durch den in die übertragenen Daten eingebundenen Grad an proprietären Informationen:
• Generic Access Profile (GAP): Dies ist das standardmäßige Protokoll, um Interoperabilität mit DECT-Telefonen
von Drittanbietern zu ermöglichen.
• Alcatel-Lucent GAP (AGAP): Umfassendes Signalisierungsprotokoll mit vollem Funktionsumfang, das von der
OmniPCX Office RCE verwaltet wird.
Da die beiden Signalisierungsprotokolle von der zugrunde liegenden DECT-Infrastruktur auf unterschiedliche Weise
unterstützt werden, kann das bei einem bestimmten DECT-Telefon zur Verfügung stehende Dienstniveau
unterschiedlich sein.
GAP
A-GAP
OmniPCX Office RCE
TDM DECT
infrastructure
OmniPCX Office RCE
IP- DECT
infrastructure
Supported
Supported
Supported
No
Ein Beispiel: Wenn ein Alcatel-Lucent 8232 DECT-Telefon bei einer TDM DECT-Infrastruktur angemeldet wird,
steht der volle Funktionsumfang des A-GAP-Protokolls zur Verfügung. Wird es hingegen bei einer IP-DECTInfrastruktur angemeldet, kommt das GAP-Protokoll zur Anwendung und das verfügbare Dienstniveau ist
niedriger.
121
Alcatel-Lucent OT 8232 DECT-Telefon
Alcatel-Lucent 500/500Ex DECT-Telefon
122
Geräte im Vergleich
Merkmale
Vorteile
•
•
•
•
Grafikdisplay – 128 x 128 Pixel – 65.000 Farben • Hervorragende Sprachqualität und
TFT mit Hintergrundbeleuchtung
umfassende Business-Telefoniefunktionen
Vibrationsalarm, Lautsprecher
• Umweltfreundlich: Energiesparmodus mit
Standardmäßiger Headset-Klinkenstecker
niedriger Sendeleistung (25 mW)
(3,5 mm)
• Lange Akkulaufzeit
• Freisprechmodus, Stummschaltung
• DECT GAP- und A-GAP-Protokoll
Alcatel-Lucent • Akkuleistung: bis zu 20 Stunden
Gesprächszeit, 200 Stunden Standby
8232 DECT
• Gürtelclip (abnehmbar)
Spezifikationen: 133 mm x 52 mm x 23 mm, 110 g
Merkmale
Vorteile
•
•
•
•
•
• Entwickelt für anspruchsvolle
Grafikdisplay: 128 x 160 Pixel, 262.000 Farben
Tastenfeld mit Hintergrundbeleuchtung (blau)
Vibrationsalarm
Lautsprecher
Kabelgebundenes oder kabelloses BluetoothTM
-Headset (Optional)
• DECT GAP-Protokoll
• Namenwahl, Anrufprotokoll
• Kontakte, Kalender, Stoppuhr
• Akkuleistung: bis zu 10 Stunden Gesprächszeit,
Alcatel-Lucent
bis zu 100 Stunden Standby
500 DECT
• Farbe: schwarz
• IP 54 Schutzklasse
• Induktive Ladung
Geschäftsumgebungen
• Alarmtaste
• Personenschutzfunktionen (Totmann-
Funktion, Ruhealarm, Stoßerkennung)*
• Ortungsfunktionen (Triangulation)*
• Robustes Design für anspruchsvolle
Umgebungen
*in Verbindung mit zusätzlichem Alarm-Server
Merkmale
Vorteile
•
•
•
•
•
• Entwickelt für gefährliche
Grafikdisplay: 128 x 160 Pixel, 262.000 Farben
Tastenfeld mit Hintergrundbeleuchtung (blau)
Vibrationsalarm
Lautsprecher
Kabelgebundenes oder kabelloses BluetoothTMHeadset (Optional)
• DECT GAP-Protokoll
• Namenwahl, Anrufprotokoll
• Kontakte, Kalender, Stoppuhr
• Akkuleistung: bis zu 10 Stunden Gesprächszeit,
Alcatel-Lucent
500 EX DECT
• Farbe: schwarz
• IP 54 Schutzklasse
• Induktive Ladung
Industrieumgebungen
• Alarmtaste
• Personenschutzfunktionen (Totmann-
Funktion, Ruhealarm, Stoßerkennung)*
• Ortungsfunktionen (Triangulation)*
• Robustes Design für anspruchsvolle
Umgebungen
*in Verbindung mit zusätzlichem Alarm-Server
123
Zubehör und Optionen
Tischladestation für 8232
DECT-Telefon mit USBKabel
Stromversorgung von der
Ladestation unabhängig
Grafik fehlt
Rack-Ladestation für 6x
500/500EX DECT-Telefone
Zum gleichzeitigen
Aufladen von bis zu sechs
Telefonen und sechs Akkus
Inklusive Stromversorgung
Induktive Tischladestation
für 500/500EX DECTTelefone
Zum gleichzeitigen
Aufladen von Ersatzakku
und Geräteakku
Dual-Ladegerät für 8232
DECT zum gleichzeitigen
Aufladen von Ersatzakku
und Geräteakku
Grafik fehlt
Bluetooth-Headset für
500/500EX mit BT-Option
Optionales Bluetooth-Modul
für 500/500 EX DECT
Ersatzakku für 8232
Ersatzakku für 500
Grafik fehlt
Ersatzakku für 500ex
(unterschiedliche
Referenzen)
Weitere Optionen für 8232
• Ersatz-Gürtelclip
• Drehclip (ersetzt den
Original-Gürtelclip)
• Vertikaltasche
• Horizontaltasche
Download-Tool für 8232
DECT-Telefon
Weitere Optionen für
500/500EX
• Ersatz-Gürtelclip
• Drehclip (ersetzt den
Original-Gürtelclip)
• Vertikaltasche
• Horizontaltasche
• Speicherkarte (x5)
Download-Tool für
500/500EX DECT-Telefon
Headsets
Der Katalog für die Alcatel-Lucent OpenTouch Suite für KMU enthält eine Liste der erhältlichen Headsets.
124
Funktionsliste
Mechanische Aspekte
Abmessungen (mm)
Alcatel-Lucent
8232 DECT-Telefon
133 x 52 x 23
Alcatel-Lucent
500/500EX DECT-Telefon
127 x 46 x 22
Gewicht (g)
110
120
Grafikdisplay1 (Pixel)
128 x 128 Pixel
65.000 Farben
Ja
Nein
3,5-mm-Klinkenstecker
Ja (weiß)
Ja (blau)
Ja
schwarz
Nein
128 x 160
262.000 Farben
Ja
Mit optionalem BT-Modul
2,5 mm
Ja (weiß)
Ja (blau)
Ja
schwarz
Nur für 500 EX
ATEX EN 60079-0 und EN 60079-11
IECEx IEC 6079-0 und IEC 60079-11
Gasexplosionsschutz: II 2G EEx ib
IIC T4
0,102 W/kg
Ja
Lithium-Ionen
20/200
Ja
Ja
0,04 W/kg
Ja (abnehmbar)
Lithium-Polymer
Bis zu 10/100
9h
9h
Ja
Nein
Ja
Ja
Englisch (US), Französisch,
Deutsch, Spanisch, Italienisch,
Niederländisch, Schwedisch,
Dänisch, Norwegisch, Finnisch,
Portugiesisch
Ja
Ja
Englisch (US), Französisch,
Deutsch, Spanisch, Italienisch,
Niederländisch, Schwedisch,
Dänisch, Portugiesisch, Polnisch,
Griechisch, Türkisch, Russisch
Lautsprecher
Bluetooth
Headset-Anschluss (Standardkabel)
Display mit Hintergrundbeleuchtung
Tastenfeld mit Hintergrundbeleuchtung
Vibrationsmodus
Farbe
Explosionsgeschützt
SAR
Gürtelclip
Akku-Pack
Gesprächszeit/Standby-Zeit (h)
Ersatzakku
Geräteakku
GAP-Protokoll
Alcatel-Lucent OmniPCX-Protokoll (A-GAPProtokoll)
Namenwahl
Anrufprotokoll
Sprachen
(Telefon-Benutzeroberfläche)
125
Ortungsfunktionen der Alcatel-Lucent 500 DECT-Telefone
Die Alcatel-Lucent 500/500EX DECT-Telefone können anhand der Triangulationsinformationen der Basisstationen
Standortinformationen an einen dedizierten Alarm-Server übermitteln.
Die Gesamtlösung basiert auf einer im Rahmen des Alcatel-Lucent Application Partner Programms (AAPP)
entwickelten Anwendung, die auf einem externen Server bereitgestellt wird.
• Ortung und Benachrichtigung:
- Bietet dem Benutzer die Möglichkeit, in einer Gefahrensituation einen Notruf inklusive
Standortangaben abzusetzen.
- Ermöglicht die permanente Überwachung von isoliert arbeitendem Personal mit
Standortinformationen.
• Zur Prozessverfolgung in bestimmten Umgebungen, wie beispielsweise:
-
Hotelgewerbe: Meldung über den Fortschritt der Zimmerreinigung an die Rezeption
Industrie: Alarmauslösung bei defekten Fertigungsanlagen
Gesundheitswesen: Benachrichtigung zur medizinischen Betreuung eines Patienten
Personenschutzfunktionen des Alcatel-Lucent 500 DECT-Telefons
• Regelmäßige Live-Anrufe für proaktive Sicherheit
• Das Telefon kann im Rahmen der proaktiven Sicherheit während des normalen Einsatzes in regelmäßigen
•
•
•
•
•
•
•
Abständen eine Statusmeldung an einen dedizierten Server senden
Anruf an den Server über Alarmtaste
Spezifische Alarmtaste, die bei langem Drücken durch den Benutzer einen Alarm auslöst
Taste ist im Standby-Modus und in den meisten Betriebsarten des Telefons (z. B. während des Gesprächs) aktiv
Alarmanruf mit Ereignisauslösung in abnormen Situationen durch integrierte Sensoren
Totmann-Funktion
Stoßerkennung
Ruhealarm
Totmann-Funktion
> 30-40-60°
Ruhealarm
Stoßerkennung
> 5 G-10 G-20 G
oder
> 5 m/s-10 m/s-20 m/s
126
• Ereignisanruf/Personalmeldung an den Server
• Ein Ereignis, das vom Benutzer in normalen Situationen ausgelöst werden kann, um den Fortschritt einer
•
•
•
•
Aufgabe zu melden (z. B. Verfügbarkeit eines Zimmers für einen neuen Patienten) und den Personalstand zu
aktualisieren.
Der Ereignisanruf kann vom Benutzer durch langes Drücken der Tasten ausgelöst werden.
Jeder Taste kann eine fortlaufende Maßnahme zugewiesen werden, die an den Server gemeldet werden soll.
Statusanruf an den Server
Ein Ereignis kann durch eine der folgenden Änderungen des Telefonzustands ausgelöst werden: Ein/Ausschalten des Ladegeräts, Ein-/Ausschalten des Telefons
Alarm- und Benachrichtigungsfunktionen mit Mobicall (AAPP)-Server
Interface to alarm server
Live call with location data
400 DECT (*1)
T2, SIP trunk,
ISVPN
500 DECT
T2, SIP trunk,
ISVPN
x
x
Notification call with location data
x
x
Key events call with location data
x
x
Device status call with location data
x
x
Forced ringing using “C~” CNI
x
x
Normal alarm using “B~” CNI
NA
x
Urgent alarm using “C~” CNI
x
x
Very urgent alarm using “D~” CNI
NA
x
Man down call with location data
NA
x
No movement call with location data
NA
x
Shock call with location data
NA
x
Alarm acknowledge
NA
x
Alarm ring settings
NA
x
Force ringing settings
NA
x
Location audio signal
NA
x
Location audio signal settings
NA
x
(*1) 400 DECT is phase-out.
127
VOICE OVER WLAN
Das konvergente Sprach- und Datenmobilitätsangebot von Alcatel-Lucent stellt eine zukunftssichere, zuverlässige
und optimierte Lösung dar. Es basiert auf dem Alcatel-Lucent OmniAccess WLAN Wireless-Datenportfolio
(Switches, Access Points usw.) sowie der funktionsreichen Voice Over WLAN-Produktreihe der OmniTouch
8118/8128 WLAN-Telefone.
In einer Umgebung, in der sowohl Daten als auch Sprache per WLAN übertragen werden müssen, sind die
Alcatel-Lucent OmniTouch 8118 und 8128 WLAN-Telefone die optimale Wahl zur Erfüllung der Mobilitätsansprüche
im Sprachbereich. Sie bieten Unternehmen Kosteneinsparungen und eine vereinfachte Verwaltung ihrer
konvergenten Infrastruktur.
Die Alcatel-Lucent OmniTouch 8118 und 8128 WLAN-Telefone kommen in einem konvergenten Sprach- und
Datennetz zum Einsatz. Sie tragen dazu bei, die Kosten zu senken und die Verwaltung zu vereinfachen, während
sie gleichzeitig die Mobilität, Reaktionsschnelligkeit und Produktivität der Mitarbeiter steigern.
Für VoWLAN auf der Basis von Alcatel-Lucent Office RCE-Lösungen
beinhaltet das Paket folgende Komponenten:
Softwarelizenz für mobile IP-Benutzer am Standort
VoIP-Kanal-Lizenzen
Alcatel-Lucent OmniTouch WLAN-Telefone
- OmniTouch 8118
- OmniTouch 8128
• Alcatel-Lucent OmniAccess™ WLAN-Infrastruktur mit oder
ohne Controller in einem Instant-Cluster
Access Point AP oder IAP 92, 93, 104, 105
• LAN-Dateninfrastruktur
- Alcatel-Lucent OmniSwitch™ 6250 oder 6450
•
•
•
•
Im Abschnitt über die VoWLAN-Infrastruktur finden Sie weitere Informationen zur OmniAccess WLANInfrastruktur. Andere WLAN-Infrastrukturen sind mit der VoWLAN-Lösung von Alcatel-Lucent kompatibel. Im
Enterprise Business Portal finden Sie eine Interoperabilitätsliste mit den kompatiblen Wireless-Infrastrukturen
sowie eine genaue Anleitung, was vor der Bereitstellung bei anderen Arten von WLAN-Infrastrukturen zu
beachten ist.
128
Alcatel-Lucent OmniTouch 8118 und 8128 WLAN-Telefone
Die mit zahlreichen Funktionen ausgestatteten Alcatel-Lucent OmniTouch 8118 und 8128 WLAN-Telefone sind die
optimale Wahl zur Erfüllung Ihrer Mobilitätsansprüche im Sprachbereich. Wie die Alcatel-Lucent 300/400 DECTTelefone bieten auch sie umfassende Funktionen, um die Anforderungen von Benutzern zu erfüllen, die in der
Regel außerhalb ihres Büros arbeiten.
Alcatel-Lucent OmniTouch 8118 und 8128 WLAN-Telefone unterstützen die Mobilfunkstandards
IEEE 802.11a, b und g.
Aufbau und Aussehen der OmniTouch-Modelle 8118 und 8128 sind der folgenden Abbildung zu entnehmen.
Die Alcatel-Lucent OmniTouch 8118 und 8128 WLAN-Telefone verfügen über sämtliche Funktionen der
Alcatel-Lucent OmniPCX Office RCE.
Hauptmerkmale
• Gleiche OmniPCX Office RCE-Anruffunktionen wie DECT-Reihe
• Effiziente, komfortable und einfache Benutzeroberfläche mit 4-Wege-Navigation und drei Softkeys, um den
•
•
•
•
•
•
•
•
Zugriff auf die Geschäftstelefonfunktionen zu erleichtern und den Schulungsbedarf für die Benutzer zu
minimieren
Integrierte Freisprecheinrichtung für drahtlose Konferenzanwendungen (Gruppenmithören)
Austauschbare Akkus zur Unterstützung anspruchsvollster Nutzungsanforderungen im Unternehmen
Verbesserte Stoß- und Vibrationsfestigkeit sowie Erfüllung des IP 44-Standards (Flüssigkeits- und Staubschutz)
Kompatibilität mit WLAN-Netzen der Unternehmensklasse bei garantierter Interoperabilität und Leistung (siehe
Interoperabilitätsliste)
Sprachqualität auf Basis standardmäßiger WMM-Mechanismen (Wireless Multimedia)
Kompatibel mit der neuen Alcatel-Lucent Wi-Fi®-Infrastruktur
Abhängig von der Unterstützung der Wi-Fi-Infrastruktur (siehe Interoperabilitätsliste)
Sichere private Gespräche durch Wi-Fi-geschützten Zugriff (WPA/WPA2) und EAP-TLS-Verfahren (Extensible
Authentication Protocol – Transport Layer Security)
129
Eigenschaften
OmniTouch 8118
OmniTouch 8128
Art des Displays
Displaygröße (Pixel)
Display mit Hintergrundbeleuchtung
Tastenfeld mit
Freisprechmodus
Vibrationsalarm
Headset-Anschluss
Navigationstasten
OK-Taste
Softkeys
Lautstärketasten +/Lautsprechertaste
Stummschaltungstaste
Taste für Namenwahl
Taste für Tastenfeldsperre
Profiltaste
Push-to-Talk-Taste
Farbe (Vorderseite/Blende/Tasten)
IP-Schutzklasse
Sicherheitsband - Befestigung
Betriebstemperatur
Luftfeuchtigkeit (Betrieb)
Gesprächszeit
Standby-Zeit
Aufladedauer
SW-Grafikdisplay
112 x 115
Ja
Nein
Farb-Grafikdisplay
176 x 220
Nein
Ja
2,5-mm-Buchse
4
Ja
3
Ja
Nein
Ja
Ja
Ja
Ja
Nein
schwarz/silber/silber
IP 44
Ja
-5 °C bis +45 °C
10 % bis 95 % (nicht kondensierend)
Bis zu 15 h
Bis zu 60 h
2,5 h
Ja
Merkmale
OmniTouch 8118
OmniTouch 8128
Funkunterstützung
Drahtlose Sicherheit
Authentifizierung
Zertifikate
QoS
Energiesparmodus
Call Admission Control (CAC)
Schnelles Roaming
Audio-CODEC
Telefonie-Protokoll
IP-Adresszuweisung
DSCP
TFTP
Ortungsfunktionen
Wartung
Konfigurationstool
Systemregistrierung
WLAN-Infrastruktur
Sprachen
(Telefon-Benutzeroberfläche)
802.11 a/b/g
802.11i, WEP 64/128, WPA/WPA2 Personal und Enterprise
802.1x und EAP: LEAP, PEAP-MSCHAPv2, EAP-TLS, EAP-FAST
Werkseitiges Zertifikat sowie bis zu 4 Root- und Client-Zertifikate
802.11e, WMM
U-APSD, WMM-PS
TSPEC, TCLASS, WMM-Zulassungssteuerung
PMK-Caching und Opportunistic Key Caching (OKC)
ITU-T G.711 (A, µ), G.729AB
Alcatel-Lucent Telefonie-Protokoll
Statisch, DHCP
Einstellungen der TK-Anlage oder lokale Einstellungen
Ja, Softwareaktualisierung per Funk (SUOTA)
Nein
RTLS Ekahau
Test-, Diagnose-, Syslog- und Standortprüfungsmodus
Tragbarer Gerätemanager (Portable Devise Manager, PDM)
Bis zu 4 Systeme
Alcatel-Lucent, Aruba, Cisco, Meru, Trapeze, Motorola
Englisch (US), Französisch, Deutsch, Spanisch, Italienisch, Niederländisch,
Schwedisch, Dänisch, Norwegisch, Finnisch, Portugiesisch, Polnisch, Flämisch,
Tschechisch, Griechisch, Ungarisch, Türkisch, Russisch
1 herunterladbare zusätzliche Sprache
Systemabhängig
Nein
Ja, anpassbar
4 vordefinierte Profile
5 vordefinierte Profile bei 10
benutzerdefinierbaren Profilen
Zusätzliche Sprachen
Systemsprachen
Bildschirmschoner
Benutzerprofile
Ja
Ja
Ja
schwarz/schwarz/schwarz
130
OmniTouch WLAN-Telefone
Merkmale
• Grafikdisplay – 112 x 115 Pixel
• Schwarzweiß-Display
• Display mit Hintergrundbeleuchtung
• Vibrationsalarm
• Headset-Anschluss (2,5-mm-Buchse)
• Akku (Standardkapazität):
Alcatel-Lucent
bis zu 15 Stunden Gesprächszeit,
OmniTouch
8118
• 802.11a, b, g
Vorteile
• Gleiche Anruffunktionen wie DECT
• Kompatibel mit WLAN-Netzen der
Unternehmensklasse
• Sprachqualität auf Basis
standardmäßiger WMM-Mechanismen
(Wireless Multimedia)
• Gesichert durch Wi-Fi-geschützten
Zugriff (WPA/WPA2) und EAP-TLS
134 mm x 53 mm x 26 mm, 136 g
• Grafikdisplay – 176 x 220 Pixel
• Farbdisplay
• Display & Tastatur mit
•
•
•
•
•
Wie 8118
Intuitive, farbige Benutzeroberfläche
Anpassbarer Bildschirmschoner
Freisprechmodus
Ortung mit RTLS von Ekahau
Vibrationsalarm
Lautsprecher
Freisprechmodus
Push-to-Talk
Headset-Anschluss (2,5-mm-Buchse)
Akku (Standardkapazität):
bis zu 15 Stunden Gesprächszeit,
• 802.11a, b, g
134 mm x 53 mm x 26 mm, 136 g
•
•
•
Alcatel-Lucent •
OmniTouch
•
8128
•
IP Touch-WLAN-Telefone: Zubehör
Tischladestation für WLANTelefone: Zum Aufladen des
Telefons
Standardakku für
Alcatel-Lucent OmniTouch
8118 und 8128 WLANTelefone
Rack-Ladestation für WLANTelefone: Zum
gleichzeitigen Aufladen von
bis zu 6 Telefonen
Erfordert zusätzliches
IEC13-Netzkabel
Rack-Ladestation für WLANTelefone: Zum
gleichzeitigen Aufladen von
bis zu 6 Akkus
Erfordert zusätzliches
IEC13-Netzkabel
Drehclip
Gürtelclip &
Leder-Tragetasche
Die Konfigurationsstation ist
ein USB-Gerät, das zum
Konfigurieren des WLANTelefons mit einem PC
verwendet wird (es ist kein
Ladegerät)
131
COMMUNICATION SERVER
ÜBERBLICK
Das Internet-Protokoll (IP) ist dabei, die Umgebungen kleiner und mittlerer Unternehmen (KMU) zu
revolutionieren. Über das Internet hat IP bereits bedeutende Änderungen mit sich gebracht. KMU kommunizieren
per E-Mail, veröffentlichen Informationen online und nutzen E-Commerce-Anwendungen, um ihren Kunden
bessere Dienste anbieten zu können. Sie haben aber noch nicht die IP-Technologie für Sprach- und
Telefoniedienste integriert – hier sind sie gegenüber den privaten Nutzern und großen Unternehmen im
Rückstand, die IP in diesem Bereich schneller implementiert haben.
Diese Situation wird sich drastisch ändern, wenn Betreiber eine IP-Verbindung anbieten, die Internet, Voice-overIP (VoIP) und neuartige Services möglich macht. Dadurch wird in den KMU neuer Bedarf an umfassenden Lösungen
entstehen, die die Informationstechnologie, das Internet und Telefondienste in sich vereinen und ihnen den
Zugang zu neuen Multimediadiensten ermöglichen.
Es gibt bereits IP-Betreiber, die KMU zu attraktiven Tarifen VoIP-Verbindungen anbieten, die bei externen
Gesprächen die Verbindungen über das Public Switched Telephone Service (PSTN)/Integrated Services Digital
Network (ISDN) ersetzen. Etablierte Betreiber haben schon mit der Umstellung ihrer öffentlichen Netze auf IP
begonnen.
ITU-T H.323 war das erste Protokoll, das VoIP unterstützt hat. Hierbei handelt es sich um eine ausgereifte
Lösung, die von Betreibern immer noch häufig eingesetzt wird, um Unternehmen mit ihren Netzen zu verbinden.
Das H.323-Protokoll war ursprünglich jedoch nur für Sprach- und Videodaten ausgelegt, nicht aber für die
Integration von Internet-Tools und -Infrastrukturen.
Das von der IETF entwickelte Session Initiation Protocol (SIP) ist ein Protokoll, das Internet-Tools und die
zugehörige Infrastruktur gänzlich integriert und Multimediadienste (Sprache, Video, Präsenz, Messaging,
Konferenzen, usw.) unterstützt. SIP bildet das Kernstück bei der NGN/IMS/3GPP-Netzumstellung. SIP ist in der IPKommunikation ohne Zweifel das vorherrschende Protokoll.
Dank Alcatel-Lucent OmniPCX™ Office Rich Communication Edition (RCE) können KMU nun von den Vorteilen der
IP-Konnektivität für ihre Sprachdaten profitieren, wobei H.323 von Anfang an unterstützt wurde. Nun wurde auch
SIP integriert, um Verbindungen mit neuen Betreibern zu ermöglichen und um die Umstellung öffentlicher Netze
vom öffentlichen Telefonnetz bzw. ISDN auf IP/SIP für Unternehmensanbindungen aktiv zu unterstützen.
Über IP-Verbindungen können KMU ein privates Netz aufbauen, das Sprach- und Datendienste unterstützt und
verschiedene Standorte unter Einbindung der Mitarbeiter im Außendienst verknüpft. Das H.323- oder SIP-Protokoll
kann auch für private Netze eingesetzt werden. So stehen den KMU transparente Sprach- und Datendienste zur
Verfügung, während sie gleichzeitig die Verbindungskosten drastisch senken können.
IP wird vermehrt für die Anbindung von Unternehmen an öffentliche Netze zum Einsatz kommen. Herkömmliche
Telefon- und ISDN-Leistungen werden damit vollständig abgelöst werden. Auch wenn H.323 noch nicht ganz
wegzudenken ist, wird sich SIP als dominierendes Protokoll durchsetzen. Durch die Verbindung der OmniPCX
Office RCE mit öffentlichen Netzen können KMU VoIP-Tarife für ihre gesamte externe Kommunikation nutzen.
Über SIP unterstützt OmniPCX Office RCE den so genannten „Peering-Modus“, der ein privates Netz (die
verschiedenen Standorte und Außendienstmitarbeiter) mit dem öffentlichen Netz verbindet und die Möglichkeit
bietet, transparente Dienste zwischen diesen beiden Netzen (Telefonie, Präsenz, usw.) bereitzustellen.
132
SIP-PEERING
Einführung
Die meisten Dienstanbieter sind schon dabei, Aktivitäten rund um das SIP-Protokoll zu entwickeln, um während
der schrittweisen Ablösung von ISDN Dienste für Endanwender und TK-Verbindungen anzubieten. Auf dem Markt
für Sprachübertragungsdienste treten neue Akteure auf, die Dienste über SIP anbieten. Die Alcatel-Lucent
OmniPCX Office RCE spielt in Zusammenhang mit diesen neuen kommerziellen Angebote eine wichtige Rolle.
SIP – eine Definition
SIP (Session Initiation Protocol) ist ein flexibles, erweiterbares und offenes Signalprotokoll für das Internet.
SIP-Konnektivität bedeutet universellen Zugriff auf verschiedene Dienste. SIP wurde von der Arbeitsgruppe IETF
Multiparty Multimedia Session Control (MMUSIC) entwickelt.
Die SIP-Integration in die Alcatel-Lucent OmniPCX Office RCE ermöglicht die Verbindung von KMU mit einem SIPNetz. Es ist also kein Gateway mehr erforderlich, das die Übersetzung zwischen herkömmlichen
Telefonnetzprotokollen und SIP übernimmt. Eine solche native SIP-Verbindung stellt eine echte Peering-Lösung
zwischen dem Unternehmen und dem öffentlichen Netz dar, über das Daten ausgetauscht werden können, um neue
Funktionen anzubieten (transparente Services zwischen KMU und Netz, Präsenz). Dies ist bei einem Gateway nicht
möglich, da die Verbindung mit der TK-Anlage weiterhin auf den öffentlichen Telefonleitungen bzw.
ISDN basiert und die Interaktionen auf die Fähigkeiten der alten Protokolle beschränkt sind.
Die SIP-Integration in Alcatel-Lucent OmniPCX Office RCE bietet eine effiziente Anbindung an öffentliche
SIP-Netze und somit einen nahtlosen Übergang vom herkömmlichen öffentlichen Telefonnetz/ISDN zu IP/SIP.
Auf dieser Basis können dann neue Multimediadienste entwickelt werden. OmniPCX Office RCE und das öffentliche
Netz bieten also ein perfektes Zusammenspiel, um den kleinen und mittleren Betrieben mehr Nutzen zu bringen.
Business Partner können sich bei Bedarf an ihren Ansprechpartner bei Alcatel-Lucent wenden und um die
Durchführung des Genehmigungsverfahrens für einen neuen SIP-Anbieter bitten. Es wird dann ein Prozess in Gang
gesetzt, in dessen Rahmen relevante Dokumentation weitergegeben und die erforderlichen Schritte zur
Unterstützung des neuen Service-Providers durchgeführt werden.
Um mehr darüber zu erfahren, wenden Sie sich bitte unter der E-Mail-Adresse [email protected]
an uns.
133
Unterstützte Topologien
• SIP-Trunking über ein Multi-Protocol Label Switching (MPLS) Netz
• SIP-Trunking in einem verwalteten IP-Netz
• Mit gehostetem NAT und Proxy für abgehende Anrufe auf SBC
• Mit SIP Application-Level-Gateway (ALG) auf dem Customer Border Element (Router für Zugang)
134
• SIP-Trunking über das Internet
Das Kundennetz wird in diesem Fall über das Internet mit dem SIP-Anbieter verbunden. Gehostete NAT oder SIP
ALG, wie zuvor unter „SIP-Trunking in einem verwalteten IP-Netz“ beschrieben, sind mögliche Konfigurationen
für die Bereitstellung.
• Trunking mit mehreren SIP-Registern
Diese Verbesserung ist neu in Version 9.2. Damit kann OmniPCX Office mehrere SIP-Benutzerkonten (maximal 60)
für jede einzelne SIP-Domain sowie nicht fortlaufende DDI-Bereiche unterstützen und verwalten.
Bis Version 9.1 konnte nur ein SIP-Konto für ein SIP-Gateway definiert werden. Damit musste eine eindeutige
Verzeichnisadresse registriert werden sowie jede DDI-Nummer mit denselben Referenzen.
Jetzt ab Version 9.2 von OXO müssen die Referenzen zur Authentifizierung aus-/eingehender SIP-Anrufe je nach
verwendeter DDI-Nummer ausgewählt werden, da mehrere Konten mit einem SIP-Gateway mit unterschiedlichen
Authentifizierungs-Referenzen verbunden sein können.
Jedes SIP-Konto hat seinen eigenen registrierten Benutzernamen und eigene Authentifizierungs-Referenzen für
die Registration.
In bestimmten Fällen können dem OmniPCX Office-System mehrere DDI-Nummernbereiche zugewiesen sein, die
nicht zusammenhängen. Dann ist für jeden Bereich eine eigene Registrierung mit jeweils unterschiedlichen
Authentifizierungs-Referenzen erforderlich.
135
Typisches Anwendungsbeispiel: Migration mehrerer eigenständiger ISDN-Standorte zu einem einzigen über SIP
verbundenen Bereich
Jeder nicht zusammenhängende öffentliche/DDI-Nummernbereich muss mit einem eigenen SIP-Konto registriert
werden.
Unterstützte SIP-Funktionen
•
•
•
•
•
•
•
•
Anruf über einen SIP-Proxy
Einfache eingehende/ausgehende Sprachanrufe
Blockwahl
Anzeige der Rufnummer des Anrufers (CLIP/CNIP), Unterdrückung der Anzeige der Rufnummer des Anrufers
(CLIR/CNIR)
 Entfernte Komponenten müssen mit RFC 3323, RFC 3324 und RFC 3325 kompatibel sein und bei
Alcatel-Lucent OmniPCX Office RCE muss es sich um ein verlässliche Komponente handeln
Anzeige der Rufnummer/des Namens des verbundenen Teilnehmers (COLP/CONP), Unterdrückung der
Rufnummer des verbundenen Teilnehmers (COLR/CONR)
 Entfernte Komponenten müssen mit RFC 3323, RFC 3324, RFC 3325 und RFC 4916 kompatibel sein
und bei Alcatel-Lucent OmniPCX Office RCE muss es sich um ein verlässliche Komponente handeln.
Unterscheidung öffentlicher/privater Anrufe
Mehr als ein öffentliches SIP-Nummernformat-Profil kann konfiguriert werden, wobei private und öffentliche
SIP-Netzverbindungen zulässig sind.
Übertragung mit Dual Tone Multi-Frequency (DTMF - Mehrfrequenzwahl)
136
• ITU-T T.38 UDP-Faxruf
CNG-Ton: Der CNG-Ton weist auf einen eingehenden Anruf eines nicht mit Sprachkommunikation
kompatiblen Geräts hin. Dieses Signal ist bei Mehrfunktionsgeräten, wie z. B. einem Fax mit
Anrufbeantworter, nützlich. Bei Eingang eines solchen Anrufs erkennt das Gerät den CNG-Ton und
schaltet automatisch in den Faxmodus um. Andernfalls aktiviert es den Antwortmodus.
 Unterstützung des Fehlerbehandlungsmodus (ECM): Dieser Modus ermöglicht die automatische
Erkennung und Behebung von Fehlern bei der Faxübertragung, die durch Rauschen in der
Telefonleitung verursacht werden.
Fax über G.711
Anrufweiterleitung (CFU, CFB) durch Zusammenfassung zweiter Anrufe, wenn keine Pfadoptimierung möglich
Optimierte Anrufumleitung (mit Methode „302 – vorübergehend verschoben“) lässt sich unabhängig von der
optimierten Anrufweiterleitung (Konfigurationsoption ab Version 9.1) einleiten.
Anrufweiterleitung (aus Gespräch heraus oder beim Klingeln) durch Zusammenfassung zweiter Anrufe, wenn
keine Pfadoptimierung möglich
Optimierte Anrufumleitung (mit Verweismethode) lässt sich unabhängig von der optimierten
Anrufweiterleitung (Konfigurationsoption ab Version 9.1) einleiten.
Gespräch in Warteschleife
Rückfrage/Makeln
Konferenzschaltung
Authentifizierung für ausgehende Anrufe
Registrierung mit oder ohne Authentifizierung
Mehrere SIP-Register: Unterstützung mehrerer SIP-Konten
Least-Cost-Routing
Automatischer Überlauf bei nicht verfügbarer Bandbreite
Automatischer Überlauf bei schlechter Dienstqualität (QoS) (dynamisch)
Automatischer Überlauf bei Stauung und/oder Ausfall von Remote-Geräten
Transit-Gateway/Gateway ohne Dekomprimierung
Transit-Gateway/IP Phone ohne Dekomprimierung
Deaktivierung des VoIP-Routing für Abonnenten
DDI
Break-In/Break-Out (wenn die Rufnummernpläne konform sind)
RTP-Proxy (Real-time Transport Protocol) zwischen einer IP-Amtsleitung und einem IP-Telefon
RTP-Proxy zwischen zwei vereinten SIP-Amtsleitungen
Direktes RTP zwischen einer SIP-Amtsleitung und einem IP-Telefon

•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
137
Unterstützte globale VoIP-Funktionen
„Keep alive“-Protokoll (Remote-Verbindungen)
Bandbreitenmanagement
RTP/RTCP-Unterstützung
Komprimierungsalgorithmen
Priorisierung von G711-Codec für MoH
(Wartemusik) und Vorankündigung
Framing (Paketgröße)
VAD (Voice Activity
Detection/Sprachaktivitätserkennung,
Pausenunterdrückung, KomfortRauschmechanismus)
Echounterdrückung
Verstärkungsschaltung
QoS-Stufe 3: IP ToS/DiffServ
QoS-Stufe 2: 802.1p/q
QoS-Tickets
ICMP- oder SIP-Optionsmethode
Ja, Steuerung der Anzahl an Anrufen pro Ziel
Ja
G711, G723.1, G729A, G722, G722.2 – Codec-Liste nach
Priorität konfigurierbar, Standardliste ist G729, G723,
G722.2, G722, G711
Ja, konfigurierbar. G711 hat erste Priorität in Code-Liste
für Codec-Verhandlung
20–120 ms (konfigurierbar und anpassbar, Standardwert:
30 ms)
Ja
Ja
Ja
Ja
Ja, auf LAN-Seite
Ja
Funktionsimplementierung (Standards)
Grundlegende Anruffunktionen
Early Media
Medien
Steuerung von Fremdanbieter-Anrufen
DNS SRV
Nummernformat
CLIP/CNIP
CLIR/CNIR
COLP/CONP
COLR/CONR
Gründe (Auswurf und Ausgabe)
Authentifizierung für ausgehende Anrufe
Automatischer Überlauf
Fax über T38
Fax über G711
MFV
Symmetrisches Response-Routing
QoS
Kompatibilität
Informationen zum Verlauf anfordern
Ursachenbezeichnung für SIP
RFC 3261, RFC 3264, RFC 4566
RFC 3262, RFC 3311, RFC 5009
RFC 3550, RFC 3551, RFC 3555
RFC 3725
RFC 3263, RFC 2782, RFC 1034
RFC 3261, RFC 3966
RFC 3323, RFC 3324, RFC 3325
RFC 3323, RFC 3324, RFC 3325,
RFC 3323, RFC 3324, RFC 3325, RFC 4916,
RFC 3323, RFC 3324, RFC 3325, RFC 4916
RFC 3398
RFC 2617, RFC 1321
RFC 2782
T.38 ITU-T Anhang D
RFC 3108 (Nur für VAD-Handhabung)
RFC 4733
RFC 3581
RFC 2474, RFC 2475
RFC 3398 (nur QSIG)
RFC 4244
RFC 3326
138
Implementierte RFC-Liste
1034
1321
2474
2475
2617
2782
2822
3261 (RFC 2543 nicht mehr
relevant)
3262
3263
3264
3311
3323
3324
3325
3326
3398
3515
3550
3551
3555
3581
3725
3840
3891
3892
relevant)
4028
Domain-Namen – Konzepte und Einrichtungen
MD5 Message-Digest-Algorithmus
Definition des Felds DiffServ DS
Eine Architektur für DiffServ
HTTP-Authentifizierung: Basic und Digest
DNS RR zur Angabe des Dienstestandorts (DNS SRV)
Internet Message Format
Unterstützt
Unterstützt
Unterstützt
Unterstützt
Unterstützt
Unterstützt
Unterstützt
SIP
Unterstützt
Zuverlässigkeit der vorläufigen Antworten in SIP
(außer Abschnitt 5)
Suche nach SIP-Servern
Ein Angebots-/Antwortmodell für SIP
SIP-Update-Methode
Datenschutzmechanismus für SIP
Kurzfristige Anforderung für netzbestätigte ID
Private Nebenstellen zu SIP für bestätigte ID
Ursachenbezeichnung für SIP
ISDN-Benutzerkomponente für SIP-Zuweisung
SIP-Verweismethode
RTP: Transportprotokoll für Echtzeitanwendungen
RTP-Profil für Audio- und Videokonferenzen mit minimaler
Steuerung
MIME-Typregistrierung oder RTP-Nutzlast-Format
SIP-Erweiterung für symmetrisches Response-Routing
Steuerung von Fremdanbieter-Anrufen
(nur erstes Szenario außer Fluss IV)
Angabe von Benutzer-Agent-Funktionen in SIP
Ersetzt Header (nur für privates SIP-Trunking)
Referred-By-Verfahren (nur für privates SIP-Trunking)
Unterstützt
Unterstützt
Unterstützt
Telefon-URI für Telefonnummern
Teilweise unterstützt
Sitzungstimer
Unterstützt
Unterstützt
Unterstützt
Unterstützt
Unterstützt
Unterstützt
Unterstützt
Unterstützt
Unterstützt
Unterstützt
Unterstützt
Unterstützt
4244
SIP-Erweiterung zur Anforderung von Informationen zum Verlauf
4497
4566
relevant)
4916
Verknüpfungen SIP/QSIG
SDP
Unterstützt
Eingeschränkt
unterstützt
Unterstützt
RTP-Nutzlast für DTMF-Ziffern
Unterstützt
COLP (außer Abschnitt 4.5)
Private Header-Erweiterung für SIP zur Early-MediaAuthorisierung
Verwaltung von vom Kunden initiierten Verbindungen in SIP
Vorgehensweisen für Echtzeit-Fax über IP (Gruppe 3)
SIPconnect-Schnittstellenspezifikation
Unterstützt
5009
5626
T.38 ITU-T April 2004
Version 1.1
Unterstützt
139
IP PRIVATE NETWORKING
Einführung
Unternehmen suchen heute nach Möglichkeiten, Sprache und Daten in ihrem Netz zusammenzuführen, um Kosten
bei Telefongesprächen zwischen den Standorten einzusparen. Die Kombination aus Sprache und Daten kann durch
Senden der Voice-over-IP-Daten über ihr „verwaltetes WAN-Datennetz“ erreicht werden. Diese Lösung ist
besonders bei Unternehmen beliebt, die mehrere Standorte umfassen und häufig Ferngespräche (auch ins
Ausland) tätigen müssen.
Kapazität
Anzahl der DSP-Kanäle (Digital Signal Processing): 16 (integriert) bis zu 48 (mit VoIP-Daughterboard)
Interoperabilität
Privat
Privat oder öffentlich
SIP
H.323
SIP
Ja
Nein
H.323
Nein
Ja*
* Die ITU-T H.450-Empfehlung sorgt für die optimale Zuweisung der IP-Leitungen. Die Anzahl der für die IP-Netzkommunikation erforderlichen DSPs wird bei Übermittlung
und Verteilung zwischen den verschiedenen Knoten im IP-Netz reduziert.
Die Alcatel-Lucent OmniPCX Office RCE erfüllt den H.323 V1-, V2- und V4-Standard und kann daher mit allen
Systemen zusammenarbeiten, die diese Empfehlung unterstützen (nicht nur mit Alcatel-Lucent-Systemen).
Die SIP-Interoperabilität mit TK-Anlagen von Drittanbietern hängt von der Standardimplementierung ab
(siehe vorheriger Abschnitt unter „Funktionsimplementierung“).
Alcatel-Lucent OmniPCX Office RCE kann entweder im SIP-Modus oder im H.323-Modus betrieben werden.
Die beiden Standards können bei diesem Produkt nicht nebeneinander bestehen.
140
WAN-Zugriffsmethoden
IP-Telefone, die von Alcatel-Lucent OmniPCX Office RCE verwaltet werden, können nur über einen externen
Router auf das WAN zugreifen.
Privates Datennetz
Bei dieser Konfiguration können die VoIP-Pakete lediglich den QoS-Mechanismus des externen Routers nutzen
(falls vorhanden).
IP-Trunking – Überlauf und Backup
Unabhängig von der Verbindungsmethode bietet Alcatel-Lucent OmniPCX Office RCE einen ISDN-Überlauf- und
-Backup-Mechanismus, der mit Automatic Route Selection (ARS) vollständig integriert ist.
• Überlauf findet statt, wenn VoIP-Anrufe einen festgelegten Schwellenwert überschreiten.
• Backup wird bei einem Ausfall der WAN-Verbindung aktiviert.
Wichtigste IP-Netzdienste
Die IP-Netzdienste basieren auf den von der Alcatel-Lucent-Lösung und anderen IP-Telekommunikationsanlagen,
die SIP/H.323-kompatibel sind und VoIP-Trunking-Services ermöglichen, unterstützten IP- oder SIP- sowie H.323und H.450-Empfehlungen.
VoIP wird über das gesamte Systemangebot von Alcatel-Lucent unterstützt. VoIP-Trunking steht über das IPbasierte virtuelle private Netz (VPN) eines Betreibers zur Verfügung, das auf einem IP-verwalteten Netz basiert.
Sicherheit und Verfügbarkeit der Bandbreite werden über eine Service-Level-Vereinbarung und über digitale
Standleitungen eines privaten IP-Netzes bereitgestellt.
Die wichtigsten IP-Netzfunktionen und -vorteile sind:
1. Homogener privater Nummernplan
2. Namen- und Rufnummernidentifizierung: Anzeige des anrufenden und angerufenen Teilnehmers sowie des
verbundenen und/oder weitergeleiteten Teilnehmers.
3. Optimierung des Anrufpfads: Bei Um- oder Weiterleitungen können OmniPCX Office RCE Versionen dank der
H.450-Elemente auf die zwecklosen Verbindungen zwischen den Standorten verzichten.
4. DTMF-Wähltransparenz übermittelt über das IP-Netz
141
5. Break-In/Break-Out:
• Senkung der Telekommunikationsrechnung
• Optimierte Investitionen in Datennetze
• Kundenzufriedenheit
6. Least-Cost-Routing und Toll-By-Pass:
• Zentralisierte Vermittlungsfunktionen (Master-/Slave-Konfiguration)
• Break-In über den Hauptstandort
• Zugriff auf Remote-Erweiterungen ohne DDI
• Dynamischer Überlauf bei „Keine Antwort“ oder „Besetzt“
• Allgemeiner Vermittlungsruf durch Wählen der 9 (Kennziffer einstellbar)
• DECT-Mobilität an mehreren Standorten (Erkennung des Endgeräts in mehreren OmniPCX Office RCEs)
7. Automatischer Überlauf und Backup auf Basis des ARS-Mechanismus
• Über öffentliches Telefon- oder ISDN-Netz
• Bei Qualität des Sprachübertragungsdienstes im WAN IP-Netz
• Bei verfügbarer Bandbreite der WAN-Verbindung oder bei Ausfall der WAN-Verbindung
• Je nach Gateway-Status – ausgefallenes oder belegtes Gateway
• Überlauf bei Überlastung
8. Sprachkomprimierung bei der Übermittlung
• Über verschiedene Standardkomprimierungsalgorithmen wie ITU-T G.711, G.723.1 und G.729a
• Für die Optimierung der Qualität der Sprachdaten abhängig von lokalen oder Remote-Gesprächen
9. PC-zu-Telefon und Telefon-zu-PC-Verbindung
• Mit den VoIP- und IP-Telefoniediensten von Alcatel-Lucent OmniPCX Office RCE ist jeder H.323-basierte
Multimedia-PC mit installiertem NetMeeting in der Lage, Anrufe an ein beliebiges Endgerät der Alcatel-LucentSysteme zu tätigen. Dabei stehen nur die grundlegenden Anruffunktionen (Basic Call) zur Verfügung.
• Ein Multimedia-PC mit der IP-Anwendung PIMphony™ Softphone von Alcatel-Lucent fungiert als IP-Abonnent
von Alcatel-Lucent OmniPCX Office RCE und kann in Umgebungen mit mehreren Standorten auf alle IPNetzfunktionen herkömmlicher Telefone zugreifen.
142
PRIVATE NETZE – VERGLEICH DER DIENSTE
ISVPN-Dienste
Zur Erinnerung: Über das öffentliche Telefonnetz sind auch standortübergreifende Konfigurationen möglich.
Der Funktionsumfang von ISVPN (Industry-Specific Virtual Private Network) bezieht sich auf private Netze.
ISVPN ist ein exklusives Alcatel-Lucent-Protokoll, das die ISDN-Dienste und ergänzende Informationen nutzt, die
per UUS (User-to-User Signaling) übertragen werden. ISVPN wird über das gesamte Systemangebot von AlcatelLucent unterstützt. ISVPN steht in einem ISDN-basierten VPN sowie über digitale Standleitungen (in beiden Fällen
Basic Rate Access (BRA) und Primary Rate Access (PRA) zur Verfügung.
Die wichtigsten ISVPN-Funktionen und -vorteile sind:
1. Homogener privater Nummernplan
2. Namensanzeige und Gesprächsstatus: Anzeige des anrufenden und angerufenen Teilnehmers sowie des
verbundenen und/oder weitergeleiteten Teilnehmers auf dem Display des Benutzers.
3. Optimierung des Anrufpfads: Bei Um- oder Weiterleitungen können Alcatel-Lucent OmniPCX Office RCE
Versionen dank der H.450-Elemente auf die zwecklosen Verbindungen zwischen den Standorten verzichten.
4. Unterscheidung zwischen privaten und öffentlichen Anrufen:
• Anzeige des Netzes mit einem Buchstaben auf dem Display
• Unterschiedliche Ruftöne
• Messdaten
• Kein dynamisches Routing an die Vermittlung und keine Vorankündigung für private Gespräche
5. Zentralisierte Dienste:
• Zentralisierte Vermittlungsfunktionen (Master-/Slave-Konfiguration):
• Break-In über den Hauptstandort
• Zugriff auf Remote-Erweiterungen ohne DDI
• Dynamischer Überlauf bei „Keine Antwort“ oder „Besetzt“
• Allgemeiner Vermittlungsruf durch Wählen der 9 (Kennziffer einstellbar)
• Konsistente Steuerung der Messdaten (ISVPN+)
• DECT-Mobilität an mehreren Standorten (Erkennung des Endgeräts in mehreren Alcatel-Lucent OmniPCX Office
RCEs)
6. Kostenoptimierter ARS-Mechanismus: Break-Out über das Netz bis zu dem Knoten, der dem öffentlichen
Zielort am nächsten liegt
7. Externe Rufumleitung
• Betreiber-/installationsseitige Umleitung
• Überlauf bei Überlastung
143
Zusammenfassung
Vernetzung
OmniPCX Office RCE<->
Grundlegende Anruffunktionen
Blockwahl
Anrufer-Adressbuch
Homogener Nummernplan
Unterscheidung
öffentlicher/privater Anrufe
Rückfrage/Makeln/Konferenz
Break-In, Break-Out
MFV-Transparenz
(1)
(2)
(3)
(4)
(5)
QSIG BC
ISVPN
ISVPN+
Digitale
Standleitungen
ISDN
IPPrivatnetz
mit UUS
Digitale
Standleitungen
IPPrivatnetz
H.323
SIP
Alle TK-
OmniPCX
OmniPCX
OmniPCX
Anlagen
Office
RCE
Office RCE
Office RCE
X
X
X
X
X
X
X
X
X
X
X
X
X
X
X
X
X
X
X
X
X
X
X
X
X
X
X
X
X
X
Statusanzeige des angerufenen
Teilnehmers auf dem Display
Anzeige der Rufnummer/des
Namens des Anrufers (CLIP/CNIP)
Unterdrückung der Anzeige der
Rufnummer des Anrufers (CLIR)
Anzeige der Rufnummer des
verbundenen Teilnehmers (COLP)
Unterdrückung der Rufnummer
des verbundenen Teilnehmers
(COLR)
Unbeschränkte Anrufweiterleitung
(CFU)
Weiterleitung bei Besetzt (CFB)
Anruf halten (CH) OmniPCX Office
RCE-Initiator
(5b)
(6)
(7)
IPIPIPPrivatnetz Privatnetz Privatnetz
SIP
H.323
SIP
OmniPCX
OmniPCX
H.323-TK-
SIP-TK-
Office RCE
Enterprise
Anlage
Anlage
X
X
X
X
X
X
X
X
X
X
X
X
X
X
X
X
X
X
X
X
X
X (H.245)
X
X
X
X
X
X
X
X
X
X
X
X
X
X
X
X (bei
RFC
2833)
X
X
X
X
X
X
X
X
X
X
X
X
X
X
X
RFC 4916
X
X
X
X
X
X
X
X
X
X
X
X
X
X
X
X
X (bei
H.450)
X
X
X
144
Vernetzung
(1)
(2)
(3)
(4)
(5)
QSIG BC
ISVPN
ISVPN+
Digitale
Standleitungen
ISDN
IPPrivatnetz
mit UUS
Digitale
Standleitungen
IPPrivatnetz
H.323
SIP
SIP
H.323
SIP
X
X
X
X
X
X
X
X
X
X
X
X
X
X
T.38
T.38 und
transparent
über G.711
T.38
T.38
T.38
X
PIMphony
Softphone
Attendant
X
PIMphony
Softphone
Attendant
X
X (5020)
X
X (5020)
Authentifizierung für abgehende
Anrufe
X
X
Registrierung mit oder ohne
Authentifizierung
Automatischer Überlauf an ISDN
oder IP mit ARS
RTP-Proxy zwischen zwei
verbundenen IP-Amtsleitungen
oder einer IP-Amtsleitung und
einem IP-Telefon
Verwaltung: Installationsassistent
für mehrere Standorte,
synchronisiertes Telefonbuch
QoS-Gesprächsdatensätze
Sprachkomprimierung G.711,
G.723.1, G.729A
-
-
X
X
X (bei
RFC 2617
und
1321)
X
X
X
X
X
X
X
X
X
X
X
X
X
X
Anruf halten (CH) bei OmniPCX
Office RCE-Empfang
Weiterleitung
Aufschalten
X
Verrechnungsnummer
Übermittlung der
Gebühreninformationen an TKHauptanlage
Rückruf anfordern
Fax-Unterstützung
X
X
Übersichtlichkeit von SMSNachrichten
Zentrale Vermittlungen
X
Fax G4
X
Fax G4
X (R4.0)
X (R4.0)
X
X
Direkter Anruf
Anruf über einen SIP-Proxy
(5b)
(6)
(7)
IPIPIPPrivatnetz Privatnetz Privatnetz
X
X
X
X
X
X
X
145
MANAGEMENT
ÜBERBLICK
Die effiziente Verwaltung der Alcatel-Lucent OmniPCX™ Office Rich Communication Edition (RCE) ist sehr wichtig:
Kunden möchten den reibungslosen Betrieb des Systems mit proaktiven Wartungsmaßnahmen gewährleisten.
Geschäftspartner sind darauf bedacht, SLAs (Service Level Agreements) und Ressourcen zu optimieren.
Um OmniPCX Office RCE effizient zu verwalten, stellt Alcatel-Lucent Geschäftspartnern und Kunden
unterschiedliche Tools zur Verfügung −? von einfachen bis hin zu leistungsstarken Verwaltungstools.
Office Management Console (OMC) Easy, Easy + und Expert
Mithilfe der OmniPCX Office RCE Office Management Console wird während und nach der Installationsphase
die Verwaltung und Systempflege verbessert:
• Konfigurationsaufgaben können mit dem OmniPCX Office RCE-Verwaltungstool durch einfaches Klicken sehr
schnell ausgeführt werden.
• Da Verwaltung und Wartung sowohl vor Ort als auch von einem Fernstandort aus durchgeführt werden können,
wird die Flexibilität erhöht.
• Neue Funktionen können mithilfe eines Systems von Software-Keys problemlos implementiert werden.
• Die vom System zur Verfügung gestellten Statistiken können als Entscheidungshilfen herangezogen werden.
Alcatel-Lucent OmniVista™ 8770 Network Management System
Alcatel-Lucent OmniVista™ 8760 Network Management System (NMS) ist eine offene
Verwaltungsanwendungssuite, die grundlegende Verwaltungsfunktionen wie Konfiguration,
Ereignisverwaltung, Topologie, Gebührenabrechnung und VoIP-Leistungsverwaltung umfasst.
Alcatel-Lucent OmniVista™ 4760 NMS Managed Communication Solutions Edition
Die Alcatel-Lucent OmniVista™ 4760 NMS MCS Edition ist eine Plattform, mit der Geschäftspartner alle im
Rahmen von Alcatel-Lucent OmniPCX Office RCE installierten Anwendungen in einer externen
Dienstumgebung verwalten können.
Weitere Informationen finden Sie auf der Seite des Enterprise Business Portal:
https://businessportal.alcatel-lucent.com
146
OFFICE MANAGEMENT CONSOLE
Einführung
Mit Office Management Console (OMC) lassen sich alle Versionen der Alcatel-Lucent OmniPCX Office
programmieren und verwalten. OMC ist eine Windows®-Client-Anwendung, die sicheren Zugriff und einfachen
lokalen und Remote-Zugriff auf Alcatel-Lucent OmniPCX Office über eine HTTPS-Verbindung ermöglicht.
OMC bietet verschiedene Funktionsebenen:
• Easy für Kundenagenten
• Easy+ für Kundenadministratoren
• Expert für Business und Service-Provider
Das OMC-Tool unterstützt Microsoft® Windows® 2003 SP2 Server und R2, Windows® XP SP2/3, Windows® Vista
SP1/2 (32/64 Bit), Windows® 7 SP1 (32/64 Bit), Windows® 2008 SP2 TSE und R2 SP1, Windows® 8 / 8.1 (32/64 Bit)
und Windows® Server 2012.
Das OMC-Tool ermöglicht die automatische Migration von Kundendaten von Alcatel-Lucent OmniPCX Office ab
Version 5.1 auf Version 9.x
Das OMC-Tool ist mit allen Versionen von Alcatel-Lucent OmniPCX Office ab Version 1.x kompatibel.
Einfache Systemverwaltung
Das vereinheitlichte Verwaltungstool benötigt nur einen Eintrag für die Installation von Telefonie und Voicemail.
Benutzer werden mithilfe von optimierten Assistenten durch die verschiedenen Schritte der Installation geführt.
147
Assistent für Multisite-Konfiguration
Mithilfe der Assistenten lassen sich Daten und Telefonbücher in der OmniPCX Office RCE an mehreren Standorten
gemeinsam nutzen, was die Installationszeit verkürzt.
• Erstellung eines Referenzknotens
• Problemloses Hinzufügen neuer Knoten, die automatisch mit dem
Referenzstandort verbunden werden
• Hochladen von allgemeinen Daten (z.B. Telefonbuch), Rufnummernplänen
und ARS-Tabellen
• Automatisches Kopieren von Daten in den untergeordneten Knoten
• Änderung/Anpassung spezifischer Daten im untergeordneten Knoten
mithilfe des Multisite-Assistenten
• Bei Beendigung wird per Bildschirm-Popup das Synchronisieren des Netzes
empfohlen
Verwaltungstopologie
Schnelle Reaktion auf Kundenanforderungen:
Lokal
• Verbindung zum CPU-Zugang im LAN
• Verbindung zum LAN herstellen
• Verbindung zum V.24-Port der CPU
Per Fernzugriff
• Über ein Modem im Direkt- oder Rückrufmodus
• Über einen sicheren Zugriff mit einer HTTPS-Verbindung
148
GEBÜHRENABRECHNUNG ÜBER IP
Die Alcatel-Lucent OmniPCX Office RCE erstellt Gebührenabrechnungsdaten (z.B. Zeit, Dauer, Kosten, Nummer
des Anrufers, angerufene Nummer und Firmennummer), die von externen Abrechnungsanwendungen zur
Erstellung von Datenverkehrs- und Kostenberichten verwendet (oder umgehend ausgedruckt bzw. in Echtzeit auf
einem PC gesammelt und gespeichert) werden können.
Die Informationen werden auf zwei Arten zur Verfügung gestellt – im Textformat über V.24 oder im XML-Format:
• In einem Textformat über V.24. In diesem Fall ist der Drucker oder PC über ein V.24-Schnittstellenmodul mit
der OmniPCX Office RCE verbunden (keine Softwarelizenz erforderlich).
• Im XML-Format. Hierbei ist der PC mit dem Unternehmens-LAN verbunden (spezielle Softwarelizenz für
„Gebührenabrechnung über PC“ erforderlich).
Bei Verwendung des XML-Modus muss der Office Link Driver (OLD) auf dem PC installiert werden, der die
Gebührenabrechnungsdaten erfasst (Konfiguration im Modus „Gebührenabrechnung“). Der Treiber erfasst dann
online die Anrufdatensätze von OmniPCX Office RCE und speichert sie in einer speziellen XML-Datei.
Diese XML-Datei kann anschließend von einer Dritt-Anwendung erneut verwendet bzw. verarbeitet werden oder
über ein Microsoft® Excel®-Arbeitsblatt zur Sortierung und zum Druck der Gebührenabrechnungsinformationen
bearbeitet werden.
In beiden Fällen (V.24- oder XML-Format) können die Gebührenabrechnungsinformationen in Echtzeit bei ihrer
Ausgabe durch OmniPCX Office RCE erfasst werden. Ein anderer Modus ermöglicht das regelmäßige Abrufen und
Erfassen der Daten: In diesem Fall werden die Anrufdatensätze temporär in einem internen Pufferspeicher der
OmniPCX Office RCE abgelegt. Dieser kann maximal 1000 Anrufdatensätze speichern.
149
ALCATEL-LUCENT OMNIVISTA 8770
NETWORK MANAGEMENT SYSTEM
Einführung
Alcatel-Lucent OmniVista 8760 Network Management System (NMS) ist eine Client/Server- und webbasierte
Anwendungssuite für eine zentrale Netzverwaltung der Alcatel-Lucent OmniPCX Office RCE-Netze.
OmniVista 8770 NMS-Funktionen für Integration in OmniPCX Office RCE:
• Konsolidierte Gebührenabrechnung für mehrere Betreiber
• Animiertes Topologiedesign
• Hochwertige Alarme
• Integrierte Konfiguration
• VoIP-Leistungsverwaltung
Bereitstellungsvolumen
OmniVista 8770 NMS ist ein zentrales Verwaltungstool für folgende Anwendungen:
• Alcatel-Lucent OmniPCX Office RCE ab Version 5.1
• Alcatel-Lucent OmniPCX Enterprise ab Release 8.0
• OmniPCX 4400 ab Version 6.0
• OpenTouch Multimedia Service und OpenTouch Business Edition
Die skalierbare Plattform OmniVista 8770 NMS kann 10 bis 50.000 Abonnenten in 1 bis 300 OmniPCX Office RCESystemen verwalten. Eine Erweiterung bis zu 800 OmniPCX Office RCE ist durch eine Premium Customer Support
(PCS) Anfrage möglich.
Die Datenbank kann 500.000 CDR (Anrufdatenberichte = Call Detail Records) pro Tag und maximal 30 Millionen
CDRs insgesamt verarbeiten.
Architektur
Alcatel-Lucent OmniVista 8770 NMS Version 1.3 unterstützt Microsoft® Windows® 7 Pro (SP1) (64 Bit), Windows®
2008 R2 Standard Edition SP1 (64 Bit) (für Server) und Windows® XP® SP3 sowie Windows® 7 (32/64 Bit) (nur
Client).
Mit Ausnahme der Einzelplatzversionen von Alcatel-Lucent OmniPCX Office RCE und der Anwendung für die
Gebührenabrechnung handelt es sich um einen dedizierten Server. Der Server umfasst eine integrierte ClientAnwendung.
Der Zugang zum OmniVista 8770 NMS-Server kann auch über einen Standard-NMS-Browser wie Microsoft Internet
Explorer® (Versionen 8.0 und 9.0) oder Mozilla Firefox® (Version 12) erfolgen.
Alle Verwaltungsanwendungen können mit vollem Funktionsumfang über den OmniVista 8770 NMS-Webserver
aufgerufen werden.
Über einen Client oder einen Web-Client können 30 Anmeldungen gleichzeitig beim Alcatel-Lucent OmniVista
8760 NMS-Verwaltungsserver erfolgen. Dank dieses hohen Maßes an Flexibilität können Nutzer problemlos an
ihrem mit dem LAN/WAN verbundenen PC oder über das Internet/Intranet (webbasierte Verwaltung) die
benötigten Tools und Informationen abrufen.
150
Alcatel-Lucent OmniVista 8770 NMS ist mit der OmniPCX Office RCE über eine IP-Verbindung verbunden, über
einen LAN-Port, falls die OmniPCX Office RCE mit einem LAN verbunden ist oder direkt über den Ethernet-Port
von Alcatel-Lucent OmniPCX Office RCE.
Per Fernzugriff ist eine Verbindung OmniPCX Office RCE über IP-VPN oder VPN IP Sec möglich.
Konfiguration
Die Konfiguration von Alcatel-Lucent OmniPCX Office RCE kann über das Alcatel-Lucent OmniVista 8770 NMS mit
OMC online und offline verwaltet werden. Die Konfiguration kann lokal oder von einem Fernstandort aus erfolgen
und unterstützt folgende Funktionen:
• Software-Downloads
• Batch-Modus für ein vorprogrammiertes Speichern und Wiederherstellen der Konfiguration
Gebührenabrechnung in mehreren Währungen und von verschiedenen Betreibern
Alcatel-Lucent OmniVista 8770 NMS enthält eine integrierte Gebührenabrechnungsanwendung. Diese dient in
Unternehmen der Analyse der Telekommunikationskosten. Eine der Hauptfunktionen der Abrechnungsanwendung
ist die Erstellung von Berichten über Telekommunikationskosten anhand der von der Alcatel-Lucent OmniPCX
Office RCE zur Verfügung gestellten Informationen. Die Informationen können durchsucht, sortiert, analysiert und
den gewünschten Kriterien entsprechend dargestellt werden.
Es werden alle Arten von Listen, Übersichten und Detailberichten unterstützt.
Die Abrechnungsanwendung von Omni Vista 8770 NMS beinhaltet folgende drei Hauptaspekte:
Organisationsstruktur: In der Abrechnungsstruktur werden verschiedene wählbare Objekte der Alcatel-Lucent
OmniPCX Office RCE angezeigt. Anhand dieser Verlaufsinformationen kann der Administrator Änderungen
innerhalb der Organisationsstruktur des Unternehmens jederzeit nachvollziehen. Die Abrechnungsstruktur stellt
die vergangene und gegenwärtige Abrechnungsorganisation des Unternehmens dar.
151
Abrechnungsverwaltung: Mit diesem Modul können Benutzer und Administratoren Betreibertarife verwalten,
spezielle Kosten zuweisen und die Vertraulichkeit von Daten gewährleisten. Mit den erweiterten Funktionen, wie
Betreibervergleichen, kann die Abrechnung mit unterschiedlichen Betreibertarifen simuliert werden.
Überwachung und Anzeige des letzten Abrechnungsbelegs: Bei der Überwachung wird eine grafische Ansicht
der Schwellenwerte für Kosten, Dauer und Anzahl von Anrufen angezeigt, die von Abonnenten oder sonstigen
Benutzern im Unternehmen getätigt werden. Wird ein Schwellenwert überschritten, können durch Versand einer
E-Mail, Erstellung eines Alarms usw. Aktionen generiert werden.
Die letzten x Belege bieten eine Übersicht über die Aktivitäten unterschiedlicher Abrechnungsgruppen.
Berichtstool
Mit dem Berichtstool können Benutzer Abrechnungsberichte und Berichte zu vergangenen Leistungen erstellen,
vordefinieren oder individuell anpassen und dabei Betreibertarife, spezielle Kosten, Masken und dergleichen mit
einbeziehen.
Alcatel-Lucent OmniVista 8770 NMS beinhaltet Funktionen zum Erstellen, Drucken, Exportieren oder
automatischen E-Mail-Versand von Berichten in diversen Formaten (TXT, PDF oder HTML) an autorisierte
Benutzer.
Animierte Topologie
Alcatel-Lucent OmniVista 8770 NMS bietet Funktionen für eine grafische Darstellung der Struktur der
Alcatel-Lucent OmniPCX Office RCE-Systeme:
• Direkter Zugriff auf die Konfiguration (OMC) von der Topologiekarte oder der Navigationsstruktur aus
• Möglichkeiten zur Anpassung der Topologiekarten
• Zugriff auf Alarme und Alarmbenachrichtigung mit Dringlichkeitsstufe
152
Alarme
Hochwertige Alarmbenachrichtigung
• OSI-Standardformat
• Konfiguration (OMC) über die Alarmliste
• Alarmfilterung
• Starten einer Aktion bei Empfang ausgewählter Alarme: E-Mail-Versand, Skriptaktivierung
• Vorab definierte Fehlerdiagnose
Integration in Hypervisor
Dank der Einbindung von Hypervisor nach Industriestandard können Alarminformationen und
Topologieanimationen in einer dedizierten Anwendung zentral verwaltet werden. Die Integration wurde für HP
OpenView und Computer Associates TNG Unicenter entwickelt.
Alcatel-Lucent OmniVista 8760 NMS kann in beiden Umgebungen gestartet werden.
VoIP-Leistung
Alcatel-Lucent OmniVista 8770 NMS umfasst eine Anwendung zur Analyse der Qualität von VoIP, bei der zahlreiche
vorab definierte Berichte zur Verfügung stehen.
153
Alcatel-Lucent OmniVista™ 4760 NMS Managed Communication Solutions Edition
Die Alcatel-Lucent OmniVista 4770 NMS MCS Edition ist eine Schlüsselkomponente der Managed Communication
Solutions (MCS) und liefert den Dienstanbietern (Alcatel-Lucent Business Partnern, Netzbetreibern, usw.) zwei
entscheidende Vorteile:
• Höhere wiederkehrende Einnahmen aus Diensten dank eines größeren Angebots an weitgehend automatisierten
Remote-Diensten wie Alarmüberwachung und -lösung, Sicherungen, Aktualisierungen, Standortwechsel,
Erweiterungen, Anpassungen, Leistungs- und Abrechnungsberichte und Bestandsverwaltung.
• Geringere Betriebskosten mithilfe zentralisierter Verwaltung und Übersicht über die Geräte des Kunden durch
das Remote Service Center (RSC). So können Aufgaben aus der Ferne durchgeführt werden, ohne dass
Techniker vor Ort anwesend sein müssen.
Für den Kunden bedeutet der Erwerb derartiger Dienste vom Service Provider eine verstärkte Auslagerung seiner
Verwaltung und Betriebsabläufe. Somit reduziert sich der Personalbedarf des Unternehmens, während die
Abhängigkeit vom Fachwissen und den Diensten des Dienstanbieters steigt. Durch den Ausbau dieser Beziehung
können die Dienstanbieter die Kundenbindung stärken und im immer stärkeren Wettbewerb dem Verfall der
Margen entgegenwirken.
Die Alcatel-Lucent OmniVista 4770 NMS MCS Edition enthält die Alcatel-Lucent OmniVista 4760 Network
Management System-Plattform, angepasst für die Verwaltung von im Rahmen der Alcatel-Lucent OmniPCX Office
RCE installierten Anwendungen in einer externen Dienstumgebung.
Mithilfe der OmniVista 4770 MCS Edition ist die Fernverwaltung von bestehenden Alcatel-Lucent OmniPCX Office
RCE-Anwendungen über RTC oder IP VPN mit folgenden Merkmalen möglich:
• OmniVista 4760 NMS mit spezieller RSC-Lizenz
• Konfiguration (MACs, stapelweise Ausführung von Verwaltungsaufgaben)
• Wartung (Sicherung, Softwareaktualisierung)
• Alarmüberwachung und Topologie
• Abrechnung und Überwachung
• VoIP-Leistung
• Sicherheit
154
R1.x
R2.0
R2.1
R3.x
R4.x R5.x/6.x/7.x R8.x/R9.x
CPU
x
x
x
x
x
CPU-1
x
x
x
x
x
x
x
x
x
x
x
x
x
x
x
x
x
x
x
CPU-2
CPU-3, 3m, 4
CPUe
x
x
x
CPUe-1
CPUe-2
CoCPU
x
x
x
x
x
CoCPU-1
x
x
x
x
x
x
x
x
x
x
CoCPU-2
CoCPU-@
x
x
PowerCPU
x
x
x
x
x
Xmem64
x
x
x
x
x
Xmem64-1
x
x
x
x
x
x
x
MEX
x
PowerMEX
x
x
AFU
x
x
x
x
x
x
x
AFU-1
x
x
x
x
x
x
x
Voice HD 10Gb
x
x
x
Data HD 10 Gb
x
x
x
x
x
x
x
x
x
x
x
x
x
Xmem128-1
HD 20 Gb
HD 40 Gb
SATA 160Gb
WAN
x
x
x
x
x
x
SLANX4
x
x
x
x
x
x
HSL1/HSL2
x
x
x
x
x
x
VOIP4/8/16 VOIPx-1
x
x
x
x
x
x
x
x
VOIPx-2
x
x
x
VOIP32
UAI4/8/16, UAI16-1
x
x
x
x
x
x
x
SLI4/8/16
x
x
x
x
x
x
x
x
x
x
x
x
x
x
x
x
SLI-1
SLI-2
LANX-1, LANX-2
x
x
x
x
x
x
x
MIXx/y/-1z
x
x
x
x
x
x
x
x
x
x
x
MIX-2 2/4/4 4/8/4 4/4/8
x
x
Mini Mix
x
x
x
x
MIX 2/4/4 4/8/4 4/4/8
x (*1)
AMIXx/y/-1z
x
x
x
x
x
x
x
x
x
x
x
x
x
x
x
x
x
x
x
MET
x
x
x
x
x
x
x
PRA/T2/T1/DASS2
x
x
x
x
x
x
x
x
x
x
x
x
x
x
x
x
x
x
x
APA4/8
ATA2/4
DDI2/4
PCM R2
BRA 2/4/8
x
x
BRA-2 2/4
x
Compatible
Not compatible
(*1) version R3.1 only
155
HOSPITALITY SOLUTION
ÜBERBLICK
In der Alcatel-Lucent OmniPCX™ Office Rich Communication Edition (RCE) ist eine Hospitality-Lösung integriert,
die speziell auf die Anforderungen im Hotelgewerbe, aber auch in Kliniken, Altenheimen, Studentenheimen und
dergleichen zugeschnitten ist.
Die für Hotels bzw. Beherbergungsbetriebe entwickelte Komplettlösung baut auf dem Office Hotel Link (OHL) und
auf dem Office Link Driver (OLD) auf. Über OLD kann das Kommunikationssystem vollständig in die
Hotelanwendungen integriert werden.
Hotel/Beherbergungslösung zur Steigerung des Umsatzes
• Höhere Personaleffizienz, optimierte Routineaufgaben und professionelle Begrüßung der Gäste.
• Hohe Servicequalität und dadurch höhere Ausgaben pro Gast und/oder mehr Buchungen.
• Effizienteres Hotelmanagement.
Alcatel-Lucent IP Touch – der neue Hotelconcierge
Das Alcatel-Lucent IP Touch-Telefon ist als fester Bestandteil des Datenzugriffspunkts für Hotelgäste nicht mehr
wegzudenken.
Einführung
In kleinen oder mittelgroßen Hotels sind Rezeptionisten mit allen Hotelaufgaben betraut (zum Beispiel
Reservierungen, Aufnahme von Gästeinformationen, Zimmerzuweisung und touristische Informationen) und
müssen dabei immer freundlich, hilfsbereit, flexibel und geduldig bleiben. Der einzige Lösungsansatz für
Hotelmanager besteht zweifelsohne darin, das Kommunikationssystem in die Hotelanwendungen zu integrieren.
Die Alcatel-Lucent Office Communication Solutions stellen zusammen mit der integrierten Hotelanwendung und
OLD die perfekte Lösung für kleine und mittelgroße Hotels, Pensionen, Ferienzentren, Kliniken, Schulungszentren
und dergleichen dar.
Beim OmniPCX Office RCE Hospitality Link handelt es sich um einen OLD und eine angepasste Version des
aktuellen Alcatel-Lucent Hospitality Link-Protokolls (AHL). Mit dem OLD und der Hotelanwendung werden alle
Vorgänge direkt an der Rezeption bearbeitet. Darüber hinaus wird der Zimmerstatus zwischen der
Hotelanwendung und den Alcatel-Lucent IP Touch-Telefonen der Serie 8 und den Alcatel-Lucent-Digitaltelefonen
der Serie 9 synchronisiert.
156
Hotelumgebung
157
HOTELKONFIGURATION
Die Hotelkonfiguration umfasst Kommunikationsdienste für Gäste und für das Hotel selbst:
Hotelanwendungen (Payment Management System [PMS] und Content Management System [CMS]):
• PC-basiert
• End-to-End-Lösung wurde mit wichtigen Partnern getestet
• Siehe Liste der Hotelpartner (http://applicationpartner.alcatel-lucent.com oder Anleitung für
Alcatel-Lucent Application Partner Program [AAPP]).
Kommunikationssystem:
• Alcatel-Lucent OmniPCX Office RCE im Hotel-Modus
• Alcatel-Lucent OmniPCX Office RCE-Anwendungen (Voicemail, automatische Vermittlung)
• OLD - SDK verfügbar auf http://applicationpartner.alcatel-lucent.com (kompatibel mit Microsoft® Windows®
2000, Windows 2003 Server, Windows XP, Windows Vista 32 Bit, Windows 7 32/64 Bit , Windows 2008 R2
Server, Windows 8 / 8.1 32/64 Bit, Windows 2012 Server)
• LAN-Verbindung zu OmniPCX Office RCE oder LANX-Karte
Verlässliches Abrechnungssystem:
• Abruf von Gebührenbelegen unter Verwendung der Account-over-IP-Lizenz oder des V.24-Schnittstellenmoduls
Mitarbeitertelefone (mobil/nicht mobil):
• Alcatel-Lucent 500 DECT- oder 8232 DECT-Telefone
Gästetelefone:
• Alcatel-Lucent 500 DECT- oder 8232 DECT-Telefone
Anzahl der Zimmer:
• Bei Verwendung des OLD-Treibers beträgt die maximale Zimmeranzahl 200, wobei maximal 120 analoge
Telefone verwendet werden können.
• Die Hotelanwendung kann auch ohne OLD-Treiber ausgeführt werden. In diesem Fall ist die Zimmerzahl auf
120 beschränkt.
158
Beschreibung der Leistungsmerkmale
Rezeptionsdienste
• Integration von Hotelfunktionen in die Hotelanwendung mit OLD
• Spezielle Tasten zum Zugriff auf die Hotelanwendung
• Direktanruf von Gästen nach Namen oder über Zimmeranruftasten
• Globale Übersicht: Zimmerverfügbarkeit, Zimmerapparate, Zimmerstatus
• Sicherer Zugriff auf Hotelfunktionen
• Schnelles Einchecken mit begrenzten Informationen
• Komplettes Einchecken mit zusätzlichen Informationen (Name, Sprache, DND)
• Auschecken bei der Abreise des Gastes
• Vorzeitiges Auschecken vor der Abreise des Gastes
Gästedienste
• Notiz mit wichtigen Daten für Gäste: z. B. Passwort und DDI-Nummer (Direct Dialing In)
• Direkte Anrufe bei Zimmerapparaten
• Dynamic DDI
• Manuelle DDI-Zuweisung (stets die gleiche DDI-Nummer für Stammgäste)
• Automatische Zuweisung beim Einchecken
• Verzögerte automatische Anrufeinrichtung
• Direkter Zugriff auf Hoteldienste (Rezeption, Bar, Restaurant, Taxi) über vorab definierte Tasten
• Aktivierung der Funktion „Bitte nicht stören“ vom Apparat an der Rezeption oder im Gästezimmer
Mailbox
• Nachrichtenanzeige: Rückrufanforderung oder Voicemail-Benachrichtigung
• Automatische Zuweisung beim Einchecken von Gästen
• Vereinfachte Mailbox-Ansage
• Vereinfachtes Abhören der Mailbox
• Anrufweiterleitung an die Mailbox oder an die Rezeption bei Anrufüberlauf
Wecker
• Programmierung von Weckanrufen am Apparat an der Rezeption oder am Zimmerapparat, Weckansage beim
Weckanruf. Bei Programmierung eines Weckanrufs erhalten Gäste eine Bestätigungsnachricht mit der Weckzeit.
• Audio- und visuelle Signale bei Problemen mit der Programmierung von Weckanrufen
• Druck eines Bestätigungsbelegs über die Weckzeit oder den Weckruf, wenn Gast nicht antwortet
• Identifizierung des Initiators von Weckanrufen (Gast oder Rezeptionist)
Zimmerstatus
• Am Rezeptionsapparat: Übersicht über alle Zimmer, Anzeige von Zimmerproblemen (dreistellige Ziffer),
umgehender Belegausdruck
• Statusänderung vom Zimmerapparat oder von der Hotelkonsole aus
• Option zur Programmierung einer automatischen täglichen Statusänderung
Mobilität
• Telefonzelle: Ausdruck eines Gebührenbelegs oder Zuordnung der Gebühren zu einem Zimmerkonto
• Passwort: Für die Anmeldung von Gästen am jeweiligen Apparat
• DECT: Zuweisung von Geräten an Zimmer oder an Verwaltungs-/Dienstpersonal
159
Vorauszahlungsdienste
• Festlegung erfolgt beim Einchecken mit folgenden Optionen: Standardwert, spezieller Wert, keine Vorauszahlung
• Mehrfache Guthaben zulässig
• Audioalarm bei Erreichen des Schwellenwerts
• Unter Umständen Abbruch von Anrufen
• Bei nicht vorhandenem oder überzogenem Guthaben sind Notrufnummern weiterhin verfügbar
• Individueller Rechnungsausdruck unabhängig davon, ob eine Vorauszahlung erfolgt
Kostenkontrolle
• Kostenberechnung: Zwei Schwellenwerte, drei Kostenwerte
• Globale Rechnungslegung
• Detaillierte Rechnungslegung (Option)
• Kostenanzeige am Apparat an der Rezeption
• Sperre (z. B. keine direkten Anrufe, Orts-, Landes- oder Auslandsgespräche)
• Anrufe unter Verwendung eines persönlichen Codes
Bei Ankunft erhält der Gast einen Beleg, der von der externen Hotelanwendung oder der integrierten OmniPCX
Office RCE-Anwendung ausgegeben wird:
Hotel Sonnenblick
Donnerstag, 16. Dezember, 18:17
Name:
Zimmer
Sprache:
Passwort:
DDI
Extern
Kaution
Betrag
Enthaltene MwSt. (19,6 %):
Anrufschutz
(„Bitte nicht stören“):
Wartende Nachricht:
Dubois
214
Französisch
1619
0390675250
Nein
10 €
10 €
1,96 €
Inaktiv
Keine
Vielen Dank für Ihren
Besuch
Kompatibilitätsregeln
OHL V1
OLD V2
OmniPCX Office, Version
3/4
OK mit V.24Abrechnungsgeräten
Nicht OK
OmniPCX Office, Version
5 bis 7
Nicht OK
OmniPCX Office RCE,
Version 8 bis 9
Nicht OK
OK (keine V.24-Subgeräte erforderlich)
Falls der Application Partner die Funktionen für manuelle DDI und Identifikation des Initiators von Weckrufen
nicht verwendet, ist die CMS-/PMS-Anwendung voll kompatibel mit dem OLD V2 und muss nicht aktualisiert
werden.
160
AAPP-HOTELDIENSTE
Hotels müssen heutzutage vielen Geschäftsanforderungen gerecht werden. Dazu zählt ein internetfähiges
Telefon, damit Gästen immer zur richtigen Zeit die richtigen Informationen zur Verfügung stehen.
Das Alcatel-Lucent Application Partner Program (AAPP) stellt solche leistungsstarken Anwendungen bereit.
Vorteile
Gästen stehen leistungsstarke, einfach zu verwendende Kommunikationsdienste zur Verfügung, die die
Kundenzufriedenheit insgesamt verbessern.
Darüber hinaus kann das Hotelpersonal papierbasierte Geschäftsvorgänge – und damit überflüssige,
arbeitsintensive Tätigkeiten – drastisch reduzieren.
161
KOMMUNIKATIONSINFRASTRUKTUR
ÜBERBLICK
Alcatel-Lucent bietet kleinen und mittleren Unternehmen (KMU) leistungsstarke Lösungen für alle Arten von
Sprach- und Netzinfrastrukturen.
Für die LAN-Vernetzung umfasst das Angebot von Alcatel-Lucent eine große Auswahl an Ethernet SwitchingAusrüstung. Der Alcatel-Lucent OmniSwitch™ 6250 Stackable Fast Ethernet Switch und der Alcatel-Lucent
OmniSwitch 6450 Stackable Gigabit LAN Switch gehören zur Alcatel-Lucent OmniSwitch-Produktfamilie der
kabelgebundenen, hoch verfügbaren und sicheren IP-Infrastrukturgeräte.
Für WLAN-Infrastrukturen bietet die Alcatel-Lucent OmniAccess™ WLAN-Switch/Controller-Produktfamilie eine
umfassende Palette an WLAN-Switches/Controllern mit den branchenweit stärksten integrierten
Sicherheitsfunktionen. Die Alcatel-Lucent OmniAccess Access-Points und Instant-Access-Points (APs & IAPs)
sind Platz sparend und leicht. Sie lassen sich flexibel und sicher u. a. an der Wand, in Schränken, auf dem
Schreibtisch und unter der Decke installieren.
Eine kabellose Infrastruktur für Sprache kann entweder auf Basis einer VoWLAN (Voice over WLAN)-Infrastruktur
oder auf Basis einer DECT (Digital Enhanced Cordless Telephone)-Infrastruktur aufgebaut werden.
Die VoWLAN-Lösung kann auf einer Alcatel-Lucent OmniAccess WLAN-Lösung bereitgestellt werden.
Eine DECT-Lösung kann entweder ein bestehendes IP-Netz mit dem Alcatel-Lucent 8340 Smart-IP-DECT-AccessPoint (IP-DECT-AP) nutzen oder eine dedizierte Infrastruktur verwenden, die auf einem verteilten Netz mit
Alcatel-Lucent 4070-Funkbasisstationen (IBS-DECT-Funkbasisstation) basiert.
162
ALCATEL-LUCENT OMNISWITCH 6250
Übersicht
Beim Alcatel-Lucent OmniSwitch 6250 Fast Ethernet Switch handelt es sich um einen Fast Ethernet-fähigen
Switch, der erweiterte Dienste für eine Bereitstellung in kleinen bis großen IP-Infrastrukturen bietet. Mit seinen
erweiterten Funktionen für die Benutzer- und Verkehrsklassifizierung unterstützt er eine verbesserte Dienstgüte
(Quality of Service, QoS) und eine höhere Sicherheit für Triple-Play-Anwendungen (herausragende Daten-, Sprachund Videoqualität) in einer sicheren Umgebung.
Durch den kompakten Formfaktor von einer Höheneinheit (1 HE) und halber Rackbreite, das stapelbare All-inOne-Konzept und die für das Alcatel-Lucent-Betriebssystem (AOS) typischen, umfangreichen Funktionen empfiehlt
sich die Alcatel-Lucent OmniSwitch 6250-Familie insbesondere für folgende Anwendungsbereiche:
• Zur Konnektivitätsbereitstellung für Arbeitsgruppen in kleinen Unternehmen
• Zur Bereitstellung in der Netzperipherie und in Zweigniederlassungen
• Für allgegenwärtige PoE-Funktionalität
Jeder Alcatel-Lucent OmniSwitch 6250 verfügt über 10/100 Ethernet-Benutzerports, zwei SFP (Small Form Factor
Pluggable)/RJ-45-Gigabit-Combo-Ports sowie zwei 2,5-Gigabit-Stacking-Ports. Der OmniSwitch 6250 kann als
eigenständiges Gerät oder in einer Stacking-Konfiguration mit HDMI-Stacking-Kabeln genutzt werden. ComboPorts bieten die Flexibilität, RJ-45-Kupferkabel oder SFP-Glasfaserkabel für die Gigabit-Transceiver-Verbindungen
zu nutzen.
Die maximale Stapelhöhe des Alcatel-Lucent OmniSwitch 6250 beläuft sich auf acht Switches. Ein Stack kann bis
zu 192 Fast Ethernet- und 16 Gigabit-Ethernet (GigE)-Ports umfassen. Zur Vereinfachung der Stackverwaltung
kommt die Virtual Chassis-Technologie zum Einsatz, bei der der gesamte Stack nur eine eindeutige IP-Adresse
aufweist und wie ein einzelnes Gehäuse behandelt wird.
Das AOS bietet L3 Lite-Funktionen und unterstützt nativ sowohl statisches IPv4/IPv6-Routing als auch dynamisches
Routing per RIP (Routing Information Protocol). Damit eignet es sich besonders für den Einsatz in
Netzperipherieumgebungen bei KMU. Zudem zeichnet sich das AOS durch eine Fülle an Funktionen und
Leistungsmerkmalen aus.
Die Konfiguration des Alcatel-Lucent OmniSwitch 6250 kann über einen WebView-Browser, das Alcatel-Lucent
OmniVista 4760 Network Management System (NMS) oder eine Befehlszeilenschnittstelle (Command Line
Interface, CLI) verwaltet werden.
Die PoE-Modelle bieten eine höhere maximale Leistung pro Port (30 W) und eignen sich daher für die Verschaltung
von PoE-Geräten, die einen höheren internen Strombedarf haben (bis zur verfügbaren PoE-Systemleistung).
163
Derzeit sind vier Alcatel-Lucent OmniSwitch 6250-Modelle erhältlich:
OmniSwitch 6250-24
• 24 10/100 RJ-45-Ports
• Zwei SFP/RJ-45-Gigabit-Combo-Ports
• Zwei 2,5-Gigabit-Stacking-Ports
OmniSwitch 6250-P24
• 24 PoE 10/100 RJ-45 PoE-Ports
• Zwei SFP/RJ-45-Gigabit-Combo-Ports
• Zwei 2,5-Gigabit-Stacking-Ports
• ~180 W verfügbare PoE-Leistung
• Unterstützt bis zu 30 W PoE-Leistung pro Port
OmniSwitch 6250-48 (Paket)
• Zwei OmniSwitch 6250-24 im Paket
• Zwei 60 cm lange HDMI-Stacking-Kabel
• 48 10/100 RJ-45-Ports
• Vier SFP/RJ-45-Gigabit-Combo-Ports
• Einheiten werden in einer 1-HE-Konfiguration gestapelt
OmniSwitch 6250-P48 (Paket)
• Zwei OmniSwitch 6250-P24 im Paket
• Zwei 60 cm lange HDMI-Stacking-Kabel
• 48 10/100 RJ-45 PoE-Ports
• Vier SFP/RJ-45-Gigabit-Combo-Ports
• Einheiten werden in einer 1-HE- oder 2-HE-Konfiguration
gestapelt
• ~180 W verfügbare PoE-Leistung pro Einheit
• Unterstützt bis zu 30 W PoE-Leistung pro Port
Der Alcatel-Lucent OmniSwitch 6250 bietet Netzintelligenz und erhöhte Sicherheit für die Benutzer bei
gleichzeitiger Reduzierung der Betriebskosten, Investitionsausgaben, Schulungskosten und laufenden
Verwaltungskosten.
164
Wertschöpfung beim Alcatel-Lucent OmniSwitch 6250
Hohe Verfügbarkeit
Der Alcatel-Lucent OmniSwitch 6250 bietet zahlreiche Funktionen, die auf dem AOS basieren und die
Stackverfügbarkeit erhöhen:
• Der Switch selbst unterstützt eine redundante Stromversorgung.
• Der virtuelle Stack-Manager wählt automatisch das primäre und das sekundäre CMM (Chassis Management
Module) aus, damit es bei einem Failover weder zu Dienstunterbrechungen noch zu Datenverlusten kommt.
• Die Datenpfade werden durch Stacking-Verbindungen in einer Kettenanordnung (Loop) bewahrt.
Unterstützung für Layer 2-Netzverfügbarkeit:
• IEEE 802.1w Rapid Reconfiguration Spanning Tree Protocol
• IEEE 802.1s Multiple Spanning Tree Protocol
• IEEE 802.3d Spanning Tree Protocol
Sicherheit
Der Alcatel-Lucent OmniSwitch 6250 bietet zahlreiche Sicherheitsfunktionen, um Ihr Netz vor Angriffen zu
schützen:
• DoS-Filterung (Denial of Service)
• Überwachung und Erkennung von TCP (Transmission Control Protocol)- und UDP (User Datagram Protocol)-Ports
• Learned-Port-Sicherheit
• IEEE 802.1x-Supplikant und -Authentifizierung, RADIUS (Remote Authentication Dial-In User Service)- und
TACACS (Terminal Access Concentrator Access Control Server)-Unterstützung
Verwaltungsfunktionen
Der Alcatel-Lucent OmniSwitch 6250 bietet die folgenden drei Verwaltungsoptionen:
• CLI-Konfiguration mit einer Befehlszeilenoberfläche nach Industriestandard direkt über eine Konsole oder per
SSH (Telnet Secure Shell)
• WebView-Konfiguration mit einer HTTPS–Weboberfläche über einen Browser
• Alcatel-Lucent OmniVista 4760 NMS SNMP (Simple Network Management Protocol)-Konfiguration mit SNMPNetzmanagement der Version 1, 2c und 3
Erweiterungen
Die Alcatel-Lucent OmniSwitch 6250-Combo-Ports unterstützen SFP für Glasfaserkonnektivität. Jeder OmniSwitch
6250 bietet Platz für zwei SFP-Module.
165
Der SFP-Typ ist von folgenden Faktoren abhängig:
• Geschwindigkeit
• Glasfaserkabeltyp
• Zu überwindende Entfernung
SFP-GIG-SX
• 1000Base SX GigE-Transceiver (SFP-MSA)
• Unterstützt MMF über eine Wellenlänge von 850 nm mit LC-Anschluss
• Unterstützt 62,5/125-mm-Multimode-Glasfaserkabel (MMF) über eine
maximale Entfernung von 300 m bzw. 50,0/125-mm-MMF über eine
maximale Entfernung von 550 m
SFP-GIG-LX
• 1000Base LX GigE-Transceiver (SFP-MSA)
• Unterstützt Singlemode-Glasfaserkabel (SMF) über eine Wellenlänge von
1300 nm mit LC-Anschluss
• Unterstützt 9/125-mm-SMF über eine maximale Entfernung von 10 km
SFP-100-LC-MM
• 100Base-FM-Multimode-Glasfaser für kurze Strecken, 62,5/125 µm und
50/125 µm
• Unterstützt eine maximale Entfernung von 2 km
• Nutzt Vollduplex-LC-Anschlüsse
SFP-100-LC-SM15
• 100Base-FS-Singlemode-Glasfaser für lange Strecken, 9/125 µm
• Unterstützt eine maximale Entfernung von 15 km
• Nutzt Vollduplex-LC-Anschlüsse
OmniSwitch 6250 BP
• Modulares Wechselstromnetzteil mit 42 W für den Alcatel-Lucent
OmniSwitch 6250 zur Backup-Stromversorgung von einem nicht PoE-fähigen
Switch
• Lieferung erfolgt mit Gehäuseanschlusskabel und universellem
Baugruppenträger
OmniSwitch 6250 BP-P
• Modulares Wechselstromnetzteil mit 225 W zur Backup-Stromversorgung
• Zur Backup-Stromversorgung eines PoE-fähigen Alcatel-Lucent OmniSwitch
6250-P24
• Lieferung erfolgt mit Gehäuseanschlusskabel und universellem
Baugruppenträger
166
OmniSwitch 6250 Baugruppenträger
• Universeller Baugruppenträger für einen Switch in einem 19-Zoll-Rack (nur
Träger und Halterungen)
OmniSwitch 6250 DUAL MNT
• Ersatzkit mit zwei Montage- und Schiebehalterungen. Hardware zur Montage
von zwei 6250-Einheiten in einem 19-Zoll-Rack.
OmniSwitch 6250 WALL MNT
• Wandmontagekit für OS6250. Enthält drei Universal-Montagehalterungen
und acht Schrauben.
OmniSwitch 6250 RM 19 L
• Einfache L-Halterung zur Montage eines OS6250-Switch in einem
19-Zoll-Rack.
OmniSwitch 6250 CBL 150
• OmniSwitch 6250 – 150 cm langes HDMI-Stacking-Kabel
• Für vertikale Verbindungen
Konfigurationsanleitung für den Alcatel-Lucent OmniSwitch 6250
Ermittlung der Konfigurationsanforderungen
Der Alcatel-Lucent OmniSwitch 6250 ermöglicht Netzflexibilität und Skalierbarkeit. Jeder OmniSwitch 6250 kann
als eigenständiges Gerät, in einer Stacking-Konfiguration mit anderen Einheiten oder in einer verteilten
Konfiguration eingesetzt werden. Daher erfüllt der OmniSwitch 6250 die Anforderungen fast aller KMUUmgebungen.
Vor der Einrichtung eines LAN mit 24 bis 192 Ports sind folgende Fragen zu klären:
• Gibt es einen zentralen Konzentrationspunkt für alle Endgeräte?
• Wie viele Ports?
• Gibt es mehrere dezentrale Konzentrationspunkte für alle Endgeräte?
• Wie viele Ports?
• Welche Art von Verkabelung besteht zwischen den dezentralen Konzentrationspunkten?
• Kupferkabel?
• Singlemode (SMF)- oder Multimode (MMF)-Glasfaserkabel?
• Muss PoE (Power-over-Ethernet) bereitgestellt werden?
• Für Wireless-Access-Points?
• Für IP-Telefone?
• Für andere Ethernet-Geräte, die eine Stromversorgung benötigen?
• Welche Netzanforderungen wird es voraussichtlich in Zukunft geben?
167
Beispiel 1: Eigenständiges Gerät
Ausgangssituation
• Einzelner Konzentrationspunkt
• Ein Alcatel-Lucent OmniPCX Office Rich Communication Edition (RCE)-Server mit VoIP (mit Fast Ethernet)
• 12 Alcatel-Lucent IP Touch-Telefone der Serie 8 (bislang IP Touch Extended Edition-Telefone der Serie 8) (mit
Fast Ethernet-Switch)
• Ein Datei- und Mailserver (mit Gigabit-Port)
• Ein Internet-Modem (mit Fast Ethernet-Port)
• 12 PCs (verbunden mit den IP Touch-Telefonen der Serie 8)
Kalkulation
• Gesamt: 1 GigE-, 2 Fast Ethernet- und 12 Fast
Ethernet-PoE-Verbindungen
Einrichtung
Einzelgerät: Alcatel-Lucent OmniSwitch 6250-P24
• 2 Gigabit-Ports
• 24 Fast Ethernet-PoE-Verbindungen, die PoE-fähige und nicht PoE-fähige Geräte unterstützen
• 1 Gigabit-Verbindung und 12 Fast Ethernet-Ports bleiben für die künftige Verwendung momentan unbenutzt
Montagemöglichkeiten
Mit dem universellen Baugruppenträger aus dem Lieferumfang des PoE-Switch können der Switch und die externe
Stromversorgung in einer 1-HE-Konfiguration montiert werden.
Beispiel 2: Zentrales Netz (Bürogebäude)
Ausgangssituation
• Einzelner Konzentrationspunkt
• Ein Alcatel-Lucent OmniPCX Office RCE mit VoIP (mit Fast Ethernet)
• 30 Alcatel-Lucent IP Touch-Telefone der Serie 8 (mit Fast Ethernet-Switch)
• Ein Datei- und Mailserver (mit Gigabit-Port)
• Ein Anwendungsserver (mit Gigabit-Port)
• Ein Internet-Modem (mit Fast Ethernet-Port)
• 30 PCs (verbunden mit den IP Touch-Telefonen der Serie 8)
• 30 PCs (direkt verbunden)
Kalkulation
Gesamt: 3 Gigabit-, 32 Fast Ethernet- und 30 Fast Ethernet-PoE-Verbindungen
168
Einrichtung
Der Alcatel-Lucent OmniSwitch 6250 wird als 24-Port-Fast Ethernet- und als 24-Port-PoE-Modell angeboten.
Vier Einheiten müssen gestapelt und als einzelner Ethernet-Switch verwendet werden.
Ein aus vier Alcatel-Lucent OmniSwitch 6250-24/P24-Switches bestehender Stack verfügt über Folgendes:
• 8 Gigabit-Ports: 3 Gigabit-Ports werden für Serververbindungen verwendet
• Die Stapelung erfolgt über die Ports auf der Rückseite der Einheiten
• 96 Fast Ethernet-Ports, die PoE-fähige und nicht PoE-fähige Geräte unterstützen
• 5 Gigabit-Verbindungen und 36 Fast Ethernet-Ports bleiben für die künftige Verwendung momentan unbenutzt
• Beim Kauf der Paketlösungen sind die HDMI-Stacking-Kabel im Lieferumfang enthalten
OmniSwitch 6250-24/P24 Switches in Stapelkonfiguration – Vorderseite
OmniSwitch 6250-24/P24 Switches in Stapelkonfiguration – Rückseite
169
Montagemöglichkeiten für den Alcatel-Lucent OmniSwitch 6250
Eine Einheit in einem Rack, ohne PoE
Der Kunde muss ein OS6250-RM-19 bestellen, um eine
einzelne Einheit in einem 19-Zoll-Rack zu montieren. Alle
Halterungen sind im Lieferumfang des Switch- bzw. RackMontagekits enthalten.
Alle Halterungen sind im Lieferumfang der Switches
enthalten. Die Montagehalterungen werden an der
Außenseite der Einheiten montiert und die
Schiebehalterungen zwischen den Einheiten.
Zwei Einheiten in einem Rack, ohne-PoE (zwei separat
bestellte Einheiten) oder ein BOS6250-48-Paket
Eine PoE-Einheit in einem Rack
Der Kunde kann den zweifach verwendbaren
Baugruppenträger nutzen, wenn nur eine Einheit in einem
19-Zoll-Rack montiert werden soll. Das PoE-Netzteil wird
am seitlichen Träger befestigt und kann über das
mitgelieferte DB-15-Anschlusskabel mit dem Switch
verbunden werden.
Der Kunde kann die Netzteile und Träger direkt an der
Rückseite der Einheiten anschließen.
Zwei PoE-Einheiten oder ein BOS6250-P48-Paket in einer
1-HE-Konfiguration
Zwei PoE-Einheiten oder ein BOS6250-P48-Paket in einer
2-HE-Konfiguration
• Der Kunde kann die Netzteile und Träger in einem
separaten 1-HE-Bereich ober- oder unterhalb der
Switches positionieren und die Verbindung mit den
Switches über das mitgelieferte DB-15-Anschlusskabel
herstellen.
• Für diese Konfiguration sind zwei Träger, Halterungen
und das DB-15-Kabel im Lieferumfang des Switch
enthalten.
• Ideal für Aufstellungsorte mit geringer Tiefe.
170
ALCATEL-LUCENT OMNISWITCH 6450
Übersicht
Die Alcatel-Lucent OmniSwitch™ 6450 Gigabit und Fast Ethernet Stackable LAN Switches sind die neuesten
stapelbaren Switches der OmniSwitch-Produktfamilie. Der OmniSwitch 6450 wurde speziell für vielfältige
Einsatzmöglichkeiten entwickelt und bietet optionale Upgrade-Pfade für 10-Gigabit-Stacking, 10-GigabitEthernet-Uplinks von Fast- auf Gigabit-Benutzerports (L-Modelle) und Metro-Ethernet-Dienste.
Die für eine optimale Flexibilität und Skalierbarkeit sowie einen niedrigen Stromverbrauch ausgelegten
OmniSwitch 6450 Stackable Gigabit- und Fast Ethernet-Switches arbeiten mit dem bewährten Alcatel-LucentBetriebssystem (AOS) und stellen damit eine ideale Lösung für hoch verfügbare, sichere, leicht zu verwaltende
und umweltfreundliche Netze mit weitreichenden Sicherheitsmechanismen dar.
Die Alcatel-Lucent OmniSwitch 6450-Familie ist mit neuester Technik und AOS-Innovationen ausgestattet.
Außerdem bietet sie größtmöglichen Investitionsschutz.
Hauptfunktionen der OmniSwitch 6450-Produktfamilie
Vielseitige Funktionen und Modelle
• 24- und 48 Port-Modelle mit und ohne PoE-Unterstützung, 24-Port-Glasfasermodelle mit zwei festen SFP+Ports, die mit einem Softwarelizenzupgrade auf 10GigE aufgerüstet werden können
• Skalierbarkeit von 24 bis 384 Gigabit-Ports und 16 10GigE-Ports
• Optionales SFP+-Stacking-Modul
• Optionale 10GigE-Uplink-Lizenz
• Optionale Lizenz für Metro-Dienste für Dienstanbieterbereitstellungen
• Unterstützung von Power over Ethernet (PoE) gemäß IEEE 802.3af und IEEE 802.3at
• Redundante, interne Wechsel- oder Gleichstromnetzteile
Hohe Leistung und Verfügbarkeit
• Erweiterte Layer 2+-Funktionen mit grundlegendem Layer 3-Routing für IPv4 und IPv6
• Triple-Speed-Benutzerschnittstellen (10/100/1000) und Gigabit-Ethernet-Glasfaserschnittstellen (SFP) zur
Unterstützung von optischen 100Base-X- oder 1000Base-X-Transceivern
• 10-Gigabit-Uplinks mit installierter Lizenz
• Switching und Routing in Wire-Speed
• Hochverfügbarkeit mit Virtual-Chassis-Konzept, redundanten Stack-Verbindungen, Failover zwischen
primärer und sekundärer Einheit, Hot-Swap-fähigen Stromversorgungsoptionen und Konfigurations-Rollback
Umfassende Sicherheit
• Flexible und leistungsstarke Geräte/Benutzer-Authentifizierung mit Alcatel-Lucent Access Guardian
(IEEE 802.1x/MAC/Captive Portal) und Host-Integritätsprüfung (Host Integrity Check, HIC)
• Erweiterte QoS-Funktionalität und Zugriffskontrolllisten (Access Control Lists, ACLs) zur Verkehrssteuerung
mit integrierter Denial-of-Service (DoS)-Funktion zum Ausfiltern unerwünschter Angriffe auf Datenpakete
• ACL- und rollenbasierte nachträgliche Zulassungssteuerung mit User Network Profile (UNP)
• Umfassende Unterstützung der benutzerorientierten Funktionen des Alcatel-Lucent-Betriebssystems (AOS),
z. B. Learned-Port-Sicherheit (LPS), Portzuordnung und DHCP-Binding-Tabellen
171
Konvergenz
• Erweiterte VoIP- und Videoleistung dank richtlinienbasierter QoS
• Zukunftssichere Unterstützung für Multimedia-Anwendungen durch Wire-Speed-Multicast
• IEEE 802.3at (PoE+)-Unterstützung von IP-Telefonen, Wireless-LAN (WLAN)-Access-Points und Videokameras
• Verwaltung
• Praxiserprobte AOS-Software mit Verwaltungsmöglichkeit über eine Weboberfläche (WebView), eine
Befehlszeilenoberfläche
• (CLI) oder per SNMP (Simple Network Management Protocol)
• Unterstützung von Ethernet-OA&M zur Konfiguration und Überwachung von Diensten
• Unterstützung durch das Alcatel-Lucent OmniVista™ 2500 Network Management System (NMS)
• Alcatel-Lucent 5620 Service Aware Manager
OmniSwitch 6450 10L/P10L/10/P10
8,5
"
11,5"
10/100-Ports (L-Modelle)
(L-Modelle)
8 xx 10/100-Ports
x
10/100/1000-Ports
8 x 10/100/1000-Ports
Model
OS6450-10L
OS6450-P10L
Model
OS6450-10
OS6450-P10
Gigabit
SFP Uplink-Ports
2 Gigabit
Combo-Ports
Combo-Ports
10/100
RJ-45 ports
8
8
10/100
RJ-45 ports
8
8
Gigabit SFP
combo
2
2
Gigabit SFP
combo
2
2
Fixed Gigabit
SFP ports
2
2
Fixed Gigabit
SFP ports
2
2
Serieller Port
und USB-Port
Module Slot
Stacking Power Supply
No
No
Module Slot
N/A
Internal Primary
N/A
Internal Primary
Stacking Power Supply
No
No
N/A
N/A
Internal Primary
Internal Primary
172
OmniSwitch 6450 24L/48L/24/48
8 24
x 10/100-Ports
(L-Modelle)
oder 48 10/100-Ports
(L-Modelle)
8 x 10/100/1000-Ports
24 oder 48 10/100/1000 Ports
Serieller Port und
USB-Port
Interne primäre Wechselstromversorgung
Model
OS6450-24L
2 feste SFP+-Ports
- Standardmäßige GigabitGeschwindigkeit
- Auf 10G SFP+ aufrüstbar
Redundante, einschiebbare
Stromversorgungen
(Wechsel- oder Gleichstrom)
Optionales Modul
- Gigabit-Kupferverkabelung
- GigabitGlasfaserverkabelung
- 10G SFP+-Stacking
10/100/1000 Gigabit SFP Fixed 1G/10G Module Slot Stacking
RJ-45 ports combo
SFP/SFP+ ports
Options
Module
ports
24
0
0/2
Yes
10G SFP+
OS6450-48L
48
0
0/2
Yes
10G SFP+
OS6450-P24L
24 (.at PoE)
0
0/2
Yes
10G SFP+
OS6450-P48L
48 (.at PoE)
0
0/2
Yes
10G SFP+
Power Supply
Internal Primary &
Backup
Internal Primary &
Backup
Internal Primary
External Backup
Internal Primary
External Backup
173
OmniSwitch 6450 P24L/P48L/P24/P48
22 x 100/1000-SFP-Ports
Serieller Port und
Serieller Port und USB- 2 x 100/1000-SFP-Ports
USB-Port
Port
2 x 100/1000 RJ45/SFP-Ports
x 100/1000 RJ45/SFP-Ports
2 feste SFP+-Ports
- Standardmäßige
Gigabit-Geschwindigkeit
- Auf 10G SFP+ aufrüstbar
OmniSwitch OS6450-U24 (Vorder-/Rückansicht)
Interne
primäre
Interne
primäre
Wechselstromversorgung
Model
OS6450-24
Redundante, einschiebbare
einschiebbare
Redundante,
Stromversorgungen
Stromversorgungen (Wechseloder Gleichstrom)Serieller
Port
(Wechseloder Gleichstrom)
d
USB
P
t
Serieller Port oder USB-Port
Optionales
Optionales
Modul Modul
2-Port-Gigabit- 2-Port-Gigabit-Kupferverkabelung
Kupferverkabelung
- 2-Port-Gigabit-Glasfaserverkabelung
2-Port-Gigabit- 2-Port 10G
SFP+-Stacking
Glasfaserverkabelung
10/100/1000 Gigabit SFP Fixed 1G/10G Module Slot Stacking
RJ-45 ports combo
SFP/SFP+ ports
Options
Module
ports
24
0
0/2
Yes
10G SFP+
OS6450-48
48
0
0/2
Yes
10G SFP+
OS6450-P24
24 (.at PoE)
0
0/2
Yes
10G SFP+
OS6450-P48
48 (.at PoE)
0
0/2
Yes
10G SFP+
OS6450-U24
0
2
22-févr
Yes
10G SFP+
Power Supply
Internal Primary &
Backup
Internal Primary &
Backup
Internal Primary
External Backup
Internal Primary
External Backup
Internal Primary &
Backup
174
Erweiterungsmodule
Die 24- und 48-Port-Modelle sind mit einem Erweiterungssteckplatz für eine optionale Netzkarte ausgerüstet, um
entweder 10 Gbit/s-Stacking oder zusätzliche Gigabit-Benutzer/Uplink-Ports zu ermöglichen.
• Installieren Sie einen OS6450-XNI-U2 für zwei 10 Gbit/s SFP+-Stacking-Ports
• Installieren Sie einen OS6450-GNI-C2 oder OS6450-GNI-U2 für zusätzliche Gigabit-Benutzer\Uplink-Ports
Durch Hinzufügen eines weiteren Switch mit Stacking-Funktionalität kann der Kunde die Anzahl der Benutzer an
einem Standort skalieren, ohne neue Verbindungen zum Data Center installieren zu müssen.
Erhöht bei Bedarf die Benutzer/Uplink-Kapazität, ohne dass der Switch ausgetauscht werden muss.
Expansion Module
10G SFP+ Stacking module
GigE Copper uplink module
GigE Fiber uplink module
SFP+ ports
2
0
0
RJ-45 ports
0
2
0
SFP ports
0
0
2
Lizenzoptionen
Part Number
OS6450-SW-PERF
OS6450-10L-UPGD
Description
OS6450 Performance software license for enables 10 gigabit speeds
on the two fixed SFP+ ports of the 24 or 48 port models.
Software license enabling gigabit speeds on the RJ-45 ports of
OS6450-10L and OS6450-P10L chassis to operate at gigabit speed
Stacking-Kabel
Part Number
OS6450S-CBL-60
OS6450S-CBL-1M
Description
OS6450 60 centimeters long SFP+ direct stacking cable for OS6450
24 and 48 port models
OS6450 100 centimeters long SFP+ direct stacking cable for OS6450
24 and 48 port models
Netzteile
Part Number
OS6450-BP
OS6450-BP-PH
OS6450-BP-PX
OS6450-BP-D
Description
90W power AC backup power supply. Provides backup power to one
non-PoE switch. Inserts into the backup power supply bay at the
rear of the chassis. Ships with country specific power cord.
550W AC backup power supply. Provides backup PoE power (390W)
to one 24 port PoE switch. Ships with remote power connection
cable, country specific power cord, power shelf and rack mounts for
a 2 RU configuration
900W AC backup power supply. Provides backup PoE power (780W)
to one 48 port PoE switch. Ships with remote power connection
cable, country specific power cord, power shelf and rack mounts for
a 2 RU configuration
90W power DC backup power supply. Provides backup power to one
non-PoE switch. Inserts into the backup power supply bay at the
rear of the chassis.
175
Unterstützte SFPs
10 Gigabit SFP+-Transceiver
• SFP-10G-ER – 40 km Reichweite über SMF (1550 nm) mit LC-Anschluss
• SFP-10G-LR – 10 km Reichweite über SMF (1310 nm) mit LC-Anschluss
• SFP-10G-LRM – 220 m Reichweite über MMF der FDDI-Klasse (62,5 μm) (1310 nm) mit LC-Anschluss
• SFP-10G-SR – 300 m Reichweite über MMF (850 nm) mit LC-Anschluss
• SFP-10G-C1M – 10 Gigabit über direkt angeschlossenes Kupferkabel (1 m, SFP+)
Gigabit SFP-Transceiver
• SFP-GIG-EXTND – bis zu 2 km bei 62,5/125 μm MMF und 50/125 μm MMF
• SFP-GIG-LH40 – 40 km Reichweite bei 9/125 μm SMF
• SFP-GIG-LH70 – 70 km Reichweite bei 9/125 μm SMF
• SFP-GIG-LX – 70 km Reichweite bei 9/125 μm SMF
• SFP-GIG-SX – Reichweite von 300 m bei 62,5/125 μm MMF oder 550 m bei 50/125 μm MMF
• SFP-GIG-T – Unterstützt Kupferkabel der Kategorien 5, 5E und 6 bis 100 m
• SFP-GIG-BX-D – für den Einsatz über SMF-Glasfaserkabel bei einer einfaserigen Punkt-zu-Punkt-Verbindung von
bis zu 10 km
• SFP-GIG-BX-U – für den Einsatz über SMF-Glasfaserkabel bei einer einfaserigen Punkt-zu-Punkt-Verbindung von
bis zu 10 km
100 Mbit SFP-Transceiver
• SFP-100-BX20LT – für den Einsatz über SMF-Glasfaserkabel bei einer einfaserigen Punkt-zu-Punkt-Verbindung
von bis zu 20 km
• SFP-100-BX20NU – für den Einsatz über SMF-Glasfaserkabel bei einer einfaserigen Punkt-zu-Punkt-Verbindung
von bis zu 20 km
• SFP-100-LC-MM – für den Einsatz über MMF-Glasfaserkabel bei Entfernungen zwischen 300 - 2000 m
• SFP-100-LC-SM15 – für den Einsatz über SMF-Glasfaserkabel bis zu 15 km
• SFP-100-LC-SM40 – für den Einsatz über SMF-Glasfaserkabel bis zu 40 km
176
Montagemöglichkeiten für den Alcatel-Lucent OmniSwitch 6450-10
4 Gummifüße sind im Lieferumfang des Switch enthalten
(Standardmäßige Auslieferungskonfiguration)
Auf dem Tisch
Montage in 19-Zoll-Rack mit L-Halterung
OS6450-RM-19-L für die Montage einer Einheit in einem
19-Zoll-Rack. Alle Halterungen sind im Lieferumfang des
Montagekits enthalten.
Bestellen Sie das OS6450-RM-19-Kit, um eine einzelne Einheit in
einem 19-Zoll-Rack zu montieren. Alle Halterungen sind im
Lieferumfang des Montagekits enthalten.
Montage in 19-Zoll-Rack mittels universellem
Baugruppenträger
Bestellen Sie das OS6450-DUAL-MNT-Kit, um zwei Einheiten in
einem 19-Zoll-Rack zu montieren. Alle Halterungen sind im
Lieferumfang des Montagekits enthalten.
Montage von zwei Einheiten in einem
19-Zoll-Rack
Bestellen Sie das OS6450-TRAY-19-Kit, um zwei Einheiten in einem
19-Zoll-Rack zu montieren. Die Einheiten werden nebeneinander
im Träger angeordnet.
Alle Halterungen sind im Lieferumfang des Montagekits enthalten.
Montage in 19-Zoll-Rack mittels 19-Zoll-Träger
Hinweis: Diese Lösung überschreitet die Höhe von 1 HE.
177
Wertschöpfung beim Alcatel-Lucent OmniSwitch 6450
Hauptvorteile für Kunden
Der OmniSwitch 6450 stellt die für ein Application Fluent Network erforderliche Funktionalität bereit und
zeichnet sich durch eine qualitativ hochwertige Anwendungsbereitstellung in Echtzeit und die Unterstützung
neuer Geräte wie Smartphones, Tablets, WLAN-Access-Points und Videoüberwachungsanlagen aus. Auf diese
Weise können die ständig steigenden Erwartungen der Benutzer an einen unterbrechungsfreien Betrieb mit
höherer Sicherheit bei gleichzeitiger Rationalisierung der Arbeitsabläufe erfüllt werden.
Eine OmniSwitch 6450-Bereitstellung bietet unter anderem folgende Vorteile:
Architektur
• Höhere Bandbreite für Sprache und Video mit höherer Bandbreite für Uplinks
• Höhere verfügbare Leistung für neue Geräte
• Robuste Netzringarchitektur oder Nabe-Speiche-Architekturen (Hub/Spoke) ohne STP mittels DHL-Fähigkeit
(Dual Home Link)
• Höhere Resilienz für mehr Sicherheit
• Optimierte Nutzung von Uplinks
• Schutz vor Netzbedrohungen
Kontrolle
• Verbesserte Authentifizierung und Zuweisung von Profilen zu bestimmten Benutzern
• PoE-Energieverwaltung
Betriebsabläufe
• Vereinfachtes Virtual Stacking-Management
• Zero-Touch-Bereitstellung für die schnelle Implementierung mit der OmniPCX Office RCE
• Reduzierte Betriebskosten durch sehr niedrigen Stromverbrauch
Einfache Erhöhung der Uplink-Geschwindigkeit auf 10G durch Lizenzinstallation
Bereitstellungsszenarien für den OmniSwitch 6450-10 – Idealer Formfaktor
Der OmniSwitch 6450-10 besitzt den idealen Formfaktor, um das Netz auf kleine Unternehmen und
Zweigniederlassungen auszudehnen:
• Verringert die Notwendigkeit von kostspieligen Strangverkabelungen oder Wireless-Infrastrukturen
• Umfassende Sicherheits-, Verwaltung- und L2/IP-Dienste
• Bis zu 10 Benutzerports können jederzeit hinzugefügt werden
• Ideal für den Einsatz in unmittelbarer Arbeitsplatznähe dank flexibler Montagemöglichkeiten und
geräuscharmem Betrieb
Der OmniSwitch 6450-10 bietet die beste Leistung für Schulungsumgebungen
• Video- und Fernschulungen gehören zum Schulungsangebot der Zukunft
• Unterstützung von IP-Telefonen, kabelgebundene und kabellose Konnektivität
• Kostenoptimiert für begrenzte Schulungsbudgets
• Ideal für den Einsatz in Schulungsräumen dank flexibler Montagemöglichkeiten und geräuscharmem Betrieb
178
Ideal für Einzelhandelsumgebungen - Kundenerfahrungen
• Einzelhändler bieten verstärkt IP-basierte Dienste/Anwendungen an, um Kunden zu binden – Online-Kataloge,
Geräte zur Probe, Click-to-Chat s usw.
• Ethernet-basierte Transaktionsmaschinen wie bargeldlose Zahlungssysteme, Kartenlesegeräte, IP-Telefone und
-Drucker sind weit verbreitet und kostengünstig
• Ideal für den Einsatz in Einzelhandelsgeschäften dank flexibler Montagemöglichkeiten und geräuscharmem
Betrieb
Allgemeine Bestellinformationen
Allgemeine Informationen zu den 6450-Modellen mit 10 Ports:
• Alle 10-Port-Modelle sind lüfterlos und geräuschlos.
• Alle 10-Port-Modelle haben einen Gehäuse-Formfaktor von ½ Rackbreite.
• Alle 10-Port-Modelle verfügen über interne Stromversorgungen. Optionale Backup-Stromversorgungen werden
nicht unterstützt.
• Die Einheiten werden zur Aufstellung auf Tischen mit Gummifüßen geliefert.
• Für die 19-Zoll-Rack-Montage eines einzelnen Gehäuses muss das OS6450-RM-19-L-Montagekit separat bestellt
werden.
• Für die gemeinsame Montage von zwei Einheiten in einem 19-Zoll-Rack (1 HE) muss das OS6450-DUAL-MNTMontagekit bestellt werden.
Allgemeine Informationen zu den 6450-Modellen mit 24/48 Ports:
• Alle Modelle werden mit 2 festen SFP+-Ports ausgeliefert. Diese arbeiten standardmäßig mit 1 Gbit/s. Für den
10 Gbit/s-Betrieb ist die Installation der OS6450-SWPERF-Lizenz erforderlich.
• Stacking-Module und -Kabel müssen separat bestellt werden.
• Alle Modelle verfügen über interne primäre Stromversorgungen.
• Alle Modelle unterstützen redundante Stromversorgungen. Intern für nicht PoE-fähige Switches und extern für
PoE-fähige Switches.
• Alle Modelle haben volle 19-Zoll-Rack-Breite und eine Höhe von 1 HE.
• Das Gehäuse wird mit zwei Rack-Halterungen ausgeliefert.
Die Suffix-Buchstaben im Paketnamen geben unterschiedliche Funktionen an:
• Die Zahl im Suffix steht für die Anzahl der Benutzer-Ports.
• „L“: Benutzer-Ports arbeiten mit 10/100 Mbit/s und können mit einer optionalen OS6450-10L-UPGD-Lizenz auf
eine Geschwindigkeit von 1 Gbit/s ausgerüstet werden.
• „P“: Hierbei handelt es sich um ein PoE-fähiges (802.3af/at) Modell.
• „H“ oder „L“: Steht für eine Backup-Stromversorgung von 550 W bzw. von 900 W.
• „D“: Steht für Direktstromversorgung.
• Wenn weder P noch H oder D angegeben ist, handelt es sich um ein Paket mit standardmäßiger
Wechselstromversorgung.
Allgemeine Informationen zu den Softwarelizenzen:
• Lizenzen werden auf Gehäusebasis installiert.
• Die OS6450-SW-ME-Lizenz kann auf jedem beliebigen OS6450-Modell installiert werden.
179
Bei der Bestellung von Paketen, die aus einem mit Wechselstrom betriebenen Gehäuse und Stromversorgungen
bestehen, muss das landesspezifische Netzkabel zum Paketnamen hinzugefügt werden:
Beispiel: OS6450-24-US wird mit einem Netzkabel für die USA ausgeliefert.
Die Netzkabeloptionen (-xx) sind im Abschnitt „Zubehör-Netzkabeloptionen“ der Preisliste aufgeführt.
Die entsprechende Plugin-Schnittstelle für Glasfaser- oder Kupferkabel kann im Abschnitt „Transceiver“ der
weltweiten Preisliste ausgewählt werden.
Auf die Hardware der OmniSwitch 6450-Produktfamilie wird eine „Eingeschränkte lebenslange Garantie“ gewährt.
Diese Garantie ist auf den ursprünglichen Besitzer beschränkt und gilt für maximal fünf (5) Jahre nach
Bekanntgabe der Produkteinstellung.
Die eingeschränkte lebenslange Garantie gilt nicht für Transceiver oder Backup-Stromversorgungen.
180
ZERO-TOUCH-BEREITSTELLUNG
Benutzerfreundlichkeit bildet die Grundlage der Open Touch Suite für KMU und die Zero-Touch-Bereitstellung ist
ein weiterer Schritt in diese Richtung.
Zero-Touch-Bereitstellung ist eine wichtige Verbesserung von R9.1. Dadurch kann OmniPCX Office automatisch
ALE OmniSwitches und ALE IP-Geräte bereitstellen, um die Installation von konvergenten Lösungen zu
beschleunigen, da so gut wie keine manuellen Einstellungen erforderlich sind.
Die Lösung richtet sich an SOHO-Kunden und kleine Unternehmen und empfiehlt sich darüber hinaus bei
Neuinstallationen für Managed Services-Projekte.
Hauptvorteile:
• ALE IP-Geräte bieten von Haus aus Plug & Phone
• ALE OmniSwitches bieten von Haus aus Plug & Play mit einem bestimmten Funktionsumfang
• Bessere Wettbewerbsfähigkeit durch schnellere Einrichtung von IP-Lösungen
• Start-Assistenten zur Anpassung/Änderung von Standardeinstellungen
Folgende ALE OmniSwitch-Modelle bieten Zero-Touch-Funktionen: 6250-P24, 6450-P48/P24/P10/P10L.
Mindestvoraussetzung: Binärversion von AOS 6.6.4.R01.
Ab OmniPCX Office R9.1 werden im Wesentlichen die folgenden Zero-Touch-Funktionen unterstützt:
• Native Aktivierung des in OmniPCX Office integrierten DHCP für die Unterstützung von ALE-Geräten
• Standardzuweisung von unterschiedlichen IP-Adressbereichen
- ALE IP-Telefone: 30 IP-Adressen (192.168.92.10 bis 192.168.92.39)
- OmniSwitch: 5 IP-Adressen (192.168.92.5 bis 192.168.92.9)
• Assistentengeführte Steuerung über die OMC sowie über 8068/38- und 4068/38-Telefone
• Automatische Bereitstellung und Inbetriebnahme von OmniSwitch
- Download der Konfigurationsdatei von OXO mittels DHCP/TFTP
- Eine gemeinsame Konfigurationsdatei für alle Switches, die über die OMC nach/von OXO
importiert/exportiert werden kann
- Unterstützung der OmniSwitch-Topologie in Kettenanordnung
- Typische Einstellungen: Alle Ports sind VLAN1 zugewiesen, PoE-Aktivierung, QoS über DSCP ….
Die folgende Abbildung zeigt ein typisches Kundenbeispiel mit Zero-Touch-Bereitstellung:
181
OMNIACCESS WLAN-INFRASTRUKTUR
Einführung
Das Angebot der Alcatel-Lucent-Lösungen für KMU umfasst modernste und einfach bereitzustellende WLANInfrastrukturprodukte. Diese Wireless-Infrastruktur kann mit oder ohne Wireless-Switch/Controller bereitgestellt werden.
Die Wireless-Infrastruktur ergänzt die Office-Kommunikationslösungen durch Wi-Fi-Mobilität für das Telefonieren per
WLAN (Voice over WLAN, VoWLAN), Daten- und kombinierte Endgeräte.
Die WLAN-Infrastruktur umfasst die folgenden Komponenten:
• WLAN-Switches/Controller, die das Herzstück und Kontrollzentrum der Infrastruktur bilden
• WLAN-Access-Points
- Abhängige Access-Points (WLAN-AP), die durch einen WLAN-Switch/Controller gesteuert werden
- Unabhängige Access-Points (WLAN-Instant-IAP), die keinen Controller erfordern
• Remote WLAN-Access-Points, die speziell für entfernte Standorte konzipiert sind und einen zentralen WLAN
Switch-Controller erfordern
Alcatel-Lucent OmniAccess™ Access-Points (APs) sind Platz sparend und leicht. Sie lassen sich flexibel und sicher
u. a. an der Wand, in Schränken, auf dem Schreibtisch und unter der Decke installieren. Dank Antennendiversität ist
durch den Einsatz von Doppel-Rundstrahlantennen immer eine optimale Signalübertragung gewährleistet.
Alcatel-Lucent OmniAccess-APs arbeiten mit Alcatel-Lucent OmniAccess Wireless-LAN
Switches/Controllern zusammen und stellen somit eine hochleistungsfähige, kabellose Mobilitätslösung für
Unternehmen dar. Alcatel-Lucent OmniAccess-APs haben eine verlängerte Lebensdauer, da sie sich über jedes L2/L3Netz selbstständig mittels Discovery konfigurieren, wodurch Funktions- und Standard-Upgrades zum Kinderspiel werden.
WLAN Controller
Small
Company
OR
APs
Alcatel-Lucent WLAN-Controller
• Komplexe VLAN-Topologien
• Zentralisierte Verschlüsselung
• Bessere DPI-Leistung in großen WLANs
• Bessere L3-Mobilität in großen WLANs
• Bandbreitenbeschränkungen auf Basis
von Benutzerrollen
Instant
Cluster
IAPs
Alcatel-Lucent Instant-AP
• Viele einzelne entfernte Standorte
• Wenig oder keine IT-Kenntnisse vor
Ort
• Hardware und Kosten vor Ort müssen
minimiert werden
• Kein externer Controller
• Keine Lizenzen
182
Vom OmniAccess WLAN Controller unabhängiges IAP Instant-Cluster
Alcatel-Lucent OmniAccess Instant-Access-Points virtualisieren die WLAN Controller-Funktionen bei 802.11nfähigen Access-Points (APs) und schaffen so ein funktionsreiches WLAN der Unternehmensklasse mit dem
günstigen Preis und der Einfachheit eines Wi-Fi-Netzes der Einstiegsklasse. Es wird kein WLAN-Switch/Controller
benötigt. Die Softwarelizenzen sind im Angebot inbegriffen.
Virtueller WLAN-Switch/Controller
Automatische Auswahl des virtuellen WLAN-Switch/Controllers
One-Touch-Bereitstellung per Funk
Automatische Erkennung und Konfiguration
Access-Point gemäß IEEE 802.11n mit 2x2 MIMO-Streams (zwei räumliche
Datenströme)
• PoE-Stromversorgung nach 802.3af
• Adaptives Funkmanagement
•
•
•
•
•
Grafik fehlt
Alcatel-Lucent Instant ist eine benutzerfreundliche, einfach bereitzustellende, schlüsselfertige WLAN-Lösung,
die aus einem oder mehreren Access-Points besteht. Für die Bereitstellung eines Instant-Wireless-Network wird
ein Ethernet-Port mit routbarer Konnektivität zum Internet oder ein in sich geschlossenes Netz verwendet.
Ein Instant-Access-Point (OAW-IAP) kann an einem einzelnen Standort installiert oder über mehrere, geografisch
verstreute Standorte bereitgestellt werden. Instant wurde speziell für eine einfache Bereitstellung und proaktive
Verwaltung von Netzen konzipiert und ist damit ideal für kleine Unternehmen oder entfernte Standorte ohne
eigenen IT-Administrator.
Alcatel-Lucent Instant besteht aus einem Instant-Access-Point (OAW-IAP) und einem virtuellen Controller (VC).
Der virtuelle Controller befindet sich in einem der Access-Points. Bei einer Alcatel-Lucent Instant-Bereitstellung
muss nur der erste OAW-IAP konfiguriert werden. Nach der Bereitstellung des ersten OAW-IAP übernehmen die
nachfolgenden OAW-IAPs alle erforderlichen Informationen vom virtuellen Controller.
Alcatel-Lucent Instant ist eine skalierbare und dennoch kostengünstige Wi-Fi-Lösung für Schulen, Geschäfte und
Büros und lässt sich ohne die Hilfe eines Netztechnikers einrichten. Mit Alcatel-Lucent Instant stehen
grundlegende Dienste wie nahtloses Roaming und Gastzugänge zur Verfügung, ohne dass Veränderungen am Netz
vorgenommen oder Controller oder Verwaltungsprodukte angeschafft werden müssen.
183
Wertschöpfung beim Alcatel-Lucent Instant-WLAN
Einfach
Die Alcatel-Lucent Instant-WLAN-Infrastruktur zeichnet sich durch eine schnelle und einfache Installation aus.
Für die Erstinstallation, die über einen Assistenten erfolgt und in weniger als 30 Sekunden abgeschlossen ist,
erfolgt der Zugriff auf den WLAN-Instant-Access-Point über einen gewöhnlichen Internet-Browser. Die Einrichtung
von Funkkanälen ist nicht erforderlich, da das System automatisch jedem AP im Netz den besten Kanal zuweist,
um Interferenzen zwischen den APs zu vermeiden.
Automatisch
Der virtuelle WLAN-Controller wird automatisch ausgewählt. Die Funkkanäle werden automatisch zugewiesen.
Es ist nicht nötig, jeden Funkkanal für die einzelnen APs zu konfigurieren, um Interferenzen zu verhindern.
Selbst wenn einmal Interferenzen auftreten sollten, können die APs automatisch ihre Funkparameter anpassen,
um die Funkabdeckung in schwierigen Bereichen aufrechtzuerhalten.
Nicht autorisierte (illegale) APs können automatisch entdeckt werden. Bei entsprechend aktivierter Funktion
können entdeckte, nicht autorisierte APs automatisch isoliert werden. Diese APs werden in der
Verwaltungsansicht angezeigt. Am OmniAccess 4306G wird durch Blinken einer LED auf die APs hingewiesen.
Integriert
Für die Systemsicherheit sorgt der Standard IEEE 802.11i. Sowohl die Benutzerauthentifizierung als auch die
Authentifizierung mit einem vorher vereinbarten Schlüssel (Pre-Shared Key) sind in das System integriert.
Zudem wird die Verschlüsselung über Funk unterstützt, um zu verhindern, dass der Datenverkehr von Unbefugten
abgehört wird. Darüber hinaus können fortschrittliche Unternehmen Gäste in ihr Netz einladen. Dies erfolgt über
ein integriertes, sogenanntes Captive Portal, das über jeden Internet-Browser zugänglich ist, aber durch einen
sicheren Authentifizierungsmechanismus geschützt wird.
Skalierbar
Die Alcatel-Lucent Instant-WLAN-Lösung ist skalierbar und weist keine Skalierungsgrenzen für IAPs mit Ausnahme
der IAPs 92/93 auf. Ferner lässt sie sich mühelos in eine OmniAccess WLAN-Controller-Lösung umwandeln, wenn
die Anforderungen der Kunden steigen und controllerbasierte Funktionen unterstützt werden müssen.
Infrastruktur auf der Basis eines OmniAccess WLAN-Switch/Controllers
Der OmniAccess WLAN-Switch/Controller wird für erweiterte Netztopologien benötigt. Der OmniAccess WLANSwitch hat in diesen Topologien mehrere Aufgaben und Funktionen:
• WLAN-Controller: Steuerung der WLAN-APs, Sicherheitsfunktionen, VoWLAN-Steuerung usw.
• WLAN-Switch: als LAN-Switch mit Ethernet-Ports und optional als PoE-Stromquelle für die WLAN-APs
• Gesicherter Tunnel-Server: zur Unterstützung von entfernten Standorten oder mobilen Benutzern
184
OV3600 Network Management
WLAN Controller
Customer HQ
Internet / WAN
Branch Controller
Home Office
Branch
OR
Instant
/RAP
On The Road
Instant
Cluster
APs
IAPs
Virtual Intranet
Access (VIA) Client
Je nach Kundenanforderung sind mehrere Topologien möglich.
Im Wesentlichen sind die folgenden Anwendungsfälle denkbar:
1. Kleine Unternehmen: Ein WLAN Switch-Controller kann alle in einem Instant-Cluster verfügbaren WLANDienste sowie erweiterte lokale Dienste, einschließlich Datei- und Druckserver, bereitstellen. Durch die
Installation eines PoE-fähigen Ethernet-Switch kann auch eine Remote-Stromversorgung für die
angeschlossenen WLAN-Access-Points eingerichtet werden.
2. Mobile Benutzer, die Zugriff auf ihr Unternehmensnetz benötigen: Alcatel-Lucent bietet mit „VIA“ einen
Soft-VPN-Client an, der als Tunnel für den Datenverkehr fungiert. Diese Lösung eignet sich hervorragend
für Einzelpersonen, die mit ihren Laptops, Tablets oder Smartphones auf interne Unternehmensinhalte
zugreifen müssen. Unterstützt werden sowohl Windows-, OSx- und iOS- als auch Android-Plattformen.
3. Home Office-Benutzer: Hier sind RAPs die ideale Wahl, wenn es darum geht, zu Hause einen Arbeitsplatz
einzurichten und mit den Geräten im Unternehmensnetz zu kommunizieren. Der Controller ist der
zentrale Punkt für die Konfiguration und Verwaltung. Instant-APs können eine Alternative sein. In diesem
Fall muss die IT-Abteilung jede Instant-Lösung separat verwalten.
4. Zweigniederlassungen: Hier kann der Kunde zwischen drei Bereitstellungsoptionen wählen.
• Alcatel-Lucent Instant-Cluster, die in den Zweigniederlassungen bereitgestellt und zentral verwaltet
werden.
• Alcatel-Lucent Instant-Cluster, die in den Zweigniederlassungen bereitgestellt werden, wobei in jeder
Zweigniederlassung ein virtueller Controller zum Einsatz kommt, der einen IPSec VPN-Tunnel mit dem
Controller in der Hauptniederlassung bildet. Alles wird zentral verwaltet.
• Zweigstellen-Controller (Serie 600), die in jeder Zweigniederlassung bereitgestellt werden und die APs
für diese Zweigniederlassung abschließen. In der Hauptniederlassung kommt ein Alcatel-Lucent Mobility
Controller zum Einsatz. Alles wird zentral verwaltet.
5. Für Kunden, die VPN benötigen, empfiehlt sich ein mit Instant abgeschlossenes VPN mit einem Controller
in der Hauptniederlassung. Dabei ist jedoch zu beachten, dass im Gegensatz zur konventionellen RAPBereitstellung der durch Instant abgeschlossene Controller nur einen Tunnel vom virtuellen zum zentralen
Controller bildet und nicht einen Tunnel pro IAP.
185
Kleine Unternehmen/Zweigniederlassungen: OmniAccess WLAN-Controller
Die Produktfamilie der Alcatel-Lucent OmniAccess WLAN-Switches bietet die branchenweit stärksten integrierten
Sicherheitsfunktionen mit der umfangreichsten Palette an modularen und arbeitsgruppenbasierten WLANSystemen.
Der Alcatel-Lucent OmniAccess WLAN-Switch kann weitaus mehr leisten als die bloße Verwaltung abhängiger APs.
Er ist in der Lage, viele Aufgaben zu übernehmen, für die in der Vergangenheit dedizierte Appliances erforderlich
waren. Der WLAN-Switch kann beispielsweise wie folgt eingesetzt werden:
• Als benutzerbasierte Stateful Firewall
• Als Abschluss für benutzerverschlüsselte Sitzungen von kabellosen Geräten
• Für Layer 2-Switching- und Layer 3-Routing-Aufgaben
• Zur Bereitstellung von Layer 3-Mobilität ohne Client
• Als IPSec VPN-Konzentrator (Virtual Private Network) für standortverbindende und clientbasierte VPN
• Zur Bereitstellung von zertifikatbasierter IPSec-Sicherheit zum Schutz von Control Channel-Informationen
• Als Abschluss internetbasierter RAPs
• Zur Bereitstellung von kabelgebundenen Firewall-Diensten
• Für die Benutzerauthentifizierung mit 802.1X und die Captive Portal-Authentifizierung
• Zur Bereitstellung von Gastzugängen und Provisionierungsdiensten
• Zur Bereitstellung von erweiterten RF-Dienste mit Adaptive Radio Management (ARM) und Spektrumanalyse
• Zur Bereitstellung von Ortungsdiensten und RF-Topologie-Darstellungen
• Zur Erkennung und zum Ausschluss von nicht autorisierten APs
• Für die eigenständige Verwaltung mittels einer Master/Local-Hierarchie mit einer Push-Konfiguration von
einem WLAN-Switch zu anderen WLAN-Switches, um den Verwaltungsaufwand zu reduzieren
• Zur automatischen Bereitstellung von AP-Softwareaktualisierungen, wenn ein Upgrade des WLAN-Switch
durchgeführt wird
Jedes Gerät im OmniAccess WLAN-Switching-System von Alcatel-Lucent unterstützt das Alcatel-Lucent WirelessBetriebssystem (AOS-W) und kann nahtlos in jedes vorhandene Kabelnetz integriert werden, ohne dass logische
oder physische Geräte neu konfiguriert werden müssen.
Der Alcatel-Lucent OmniAccess 4306G WLAN-Switch ist eine kompakte und kostengünstige Lösung für kleine
Unternehmen, die alle erweiterten Wireless-Dienste eines WLAN-Switch bereitstellt. Der OmniAccess 4306G
unterstützt acht Gigabit Ethernet-Ports mit PoE+-Fähigkeit, vier USB-Ports sowie sämtliche erweiterten WirelessDienste, die von den größeren OmniAccess WLAN-Switches bereitgestellt werden. Der OmniAccess 4306G bietet
erstklassige VoWLAN-Fähigkeiten, mit denen er optimal für die Bereitstellung von Alcatel-Lucent IP Touch
Wireless-LAN-Telefonen, Dualmodus-Smartphones und mobilen Kommunikationsanwendungen ausgelegt ist.
Der OmniAccess 4306G ist zudem der erste OmniAccess WLAN-Switch mit 3G-Funktionalität. Über die 3GVerbindung kann eine Verbindung zum Internet sowie eine weitere Verbindung zurück zu einem zentralen WLANSwitch hergestellt werden. Außerdem kann sie als Backup-Verbindung genutzt werden.
186
Heimbüros/Remote-Büros: Remote-Access-Point
Bei den Alcatel-Lucent OmniAccess Remote-Access-Points (RAP3WN/P, RAP108 und RAP 109) handelt es sich um
Remote-APs der Unternehmensklasse für den Inneneinsatz, die ein breites Funktionsspektrum unterstützen, wie
beispielsweise Verbindungen zu kabelgebundenen und kabellosen Infrastrukturen sowie
Funküberwachung/Erkennung und Verhinderung von Netzangriffen im 2,4-GHz-Spektrum. Diese Remote-AccessPoints stellen entfernten Zweigniederlassungen sowie Heim- und Telearbeitern benutzerorientierte Netzdienste
und -anwendungen zur Verfügung.
Die Verwaltung der Access-Points erfolgt zentral über einen OmniAccess Wireless-Switch, sodass der
Netzadministrator eine unvergleichliche Kontrolle über Dienste und Sicherheit hat. Zudem unterstützen die
Access-Points authentifizierte Verbindungen zu kabelgebundenen und kabellosen Infrastrukturen sowie
richtlinienbasierte Weiterleitungsmechanismen, um den Zugriff auf zentrale und lokale Ressourcen zu
ermöglichen.
Die OmniAccess RAPs sind die ideale Ergänzung zu den Alcatel-Lucent IP Premium-Tischtelefonen oder den IP
Touch-Telefonen, um eine sichere Umgebung für Telearbeiter oder Zweigniederlassungen zu schaffen, die sich
mühelos einrichten und verwalten lässt. Alle Kommunikationsanwendungen von Alcatel-Lucent erweitern die
Kommunikationsinfrastruktur des Unternehmens für Telearbeiter und steigern so deren Produktivität.
Anwendungsbeispiel: Pendelnder Telearbeiter (teilzeitlich zu Hause, teilzeitlich im Büro)
Anwendungsbeispiel: Telearbeiter (vollzeitlich zu Hause)
187
Anwendungsbeispiel für den mobilen Einsatz: Virtual Intranet Access
Der Virtual Intranet Access (VIA) ist ein ausgereifter Fernzugriffsclient, der herkömmliche IPSec-Funktionen durch
automatische Netzerkennung und -verbindung, SSL-Ersatzverbindungen und Wireless-Konfiguration ergänzt.
VIA erweitert das Alcatel-Lucent-Angebot für Fernzugriffstechnologien:
• Er verbindet mobile Mitarbeiter mit dem Unternehmensnetz, ohne dass diese Hardware mit sich führen
müssen.
• Er bietet konsistente Konnektivität für Benutzer, die sich außerhalb des Unternehmensnetzes aufhalten.
Vorteile von VIA:
• Reduzierte Verwaltungskosten: Administratoren übernehmen, verwalten und implementieren die Dienste vom
Hauptbüro bis hin zum mobilen Benutzer über eine einzige Bedienoberfläche.
• Höhere Sicherheit: VIA bietet denselben rollenbasierten Zugriff auf Daten und Dienste, der den Benutzern über
das Hauptbüro- oder VPN-Netz zur Verfügung steht. Eine zusätzliche Schulung ist nicht erforderlich.
• Weniger Anrufe beim Helpdesk: Da VIA die Windows-Anmeldeinformationen der Benutzer verwendet, gibt es
keine Token, die benutzt werden müssen (oder verloren gehen können). Zur Nutzung der Software ist keine
Schulung erforderlich.
• Gleichbleibende Benutzererfahrung: Da VIA immer läuft und immer nach einer verfügbaren Netzverbindung
sucht, die genutzt werden kann, braucht der Benutzer keine Software mehr zu starten, um sein Gerät zu
schützen.
VIA ist als eine Möglichkeit zu sehen, die den Benutzern einen konsistenten Zugriff auf Daten und Dienste
gewährt, wenn sie sich außerhalb ihres vertrauenswürdigen Netzes aufhalten.
Wertschöpfung bei einer auf dem OmniAccess WLAN-Controller von
Alcatel-Lucent basierenden Infrastruktur
Die OmniAccess WLAN-Produkte verfügen über eine Fülle an Funktionen, die die Bereitstellung und den Betrieb
einer Wireless-Infrastruktur erleichtern.
Einfach
Die Alcatel-Lucent WLAN-Infrastruktur zeichnet sich durch eine schnelle und einfache Installation aus.
Für die Erstinstallation, die erforderlich ist, um den Namen des drahtlosen Netzes (SSID) und einige andere
Variablen zuzuweisen, erfolgt der Zugriff auf den Wireless-Switch über einen gewöhnlichen Internet-Browser.
Nach der Konfiguration des Wireless-Switch können die APs direkt oder indirekt angeschlossen werden.
Sie werden vom Wireless-Switch automatisch erkannt und konfiguriert.
188
Automatisch
Da die Wireless-APs zentral verwaltet werden, wird ihre Funkabdeckung auf der Verwaltungsoberfläche grafisch
dargestellt. Die Anzeige kann auf eine Standortkarte projiziert werden, um nicht abgedeckte Bereiche sichtbar zu
machen. Somit ist es nicht mehr erforderlich, kostspielige Standortprüfungen durchzuführen. Es muss lediglich
ein weiterer AP in der Mitte des „Funklochs“ bereitgestellt werden, um eine volle Abdeckung zu erzielen.
Die Funkkanäle werden automatisch zugewiesen. Es ist nicht nötig, jeden Funkkanal für die einzelnen APs zu
konfigurieren, um Interferenzen zu verhindern. Selbst wenn einmal Interferenzen auftreten sollten, können die
APs automatisch ihre Funkparameter anpassen, um die Funkabdeckung in schwierigen Bereichen
aufrechtzuerhalten.
Nicht autorisierte (illegale) APs können automatisch entdeckt werden. Bei entsprechend aktivierter Funktion
können entdeckte, nicht autorisierte APs automatisch isoliert werden. Diese APs werden in der
Verwaltungsansicht angezeigt. Am OmniAccess 4306G wird durch Blinken einer LED auf die APs hingewiesen.
Integriert
Für die Systemsicherheit sorgt der Standard IEEE 802.11i. Sowohl die Benutzerauthentifizierung als auch die
Authentifizierung mit einem vorher vereinbarten Schlüssel (Pre-Shared Key) sind in das System integriert. Zudem
wird die Verschlüsselung über Funk unterstützt, um zu verhindern, dass der Datenverkehr von Unbefugten
abgehört wird. Darüber hinaus können fortschrittliche Unternehmen Gäste in ihr Netz einladen. Dies erfolgt über
ein integriertes, sogenanntes Captive Portal, das über jeden Internet-Browser zugänglich ist, aber durch einen
sicheren Authentifizierungsmechanismus geschützt wird.
Die Alcatel-Lucent WLAN-Infrastruktur verfügt über ein integriertes grafisches Verwaltungssystem, auf das über
einen herkömmlichen Internet-Browser zugegriffen werden kann. Es ist keine zusätzliche Anwendung
erforderlich. Die Verwaltungsoberfläche zeigt beispielsweise die nicht von den APs abgedeckten Bereiche an und
ermöglicht so die bequeme und angemessene Verbesserung der Funkabdeckung in einem Gebäude ohne
kostspielige Standortprüfung. Über die grafische Verwaltungsoberfläche können auch die Adressen drahtloser
Endgeräte eingegeben werden. Auf dem Display wird dann in Echtzeit der Standort dieses Endgeräts innerhalb des
vom System abgedeckten Funkbereichs angezeigt.
Die Alcatel-Lucent-Datenvernetzungslösungen für KMU umfassen die folgenden Produkte:
• WLAN-Switches
- Alcatel-Lucent OmniAccess 4306G WLAN-Switch
• Abhängige WLAN-Access-Points
- Alcatel-Lucent OmniAccess Access-Point AP 92, AP 93
- Alcatel-Lucent OmniAccess Access-Point AP 104, AP 105
• Unabhängige WLAN-Access-Points
- Alcatel-Lucent OmniAccess Instant-Access-Point IAP 92, IAP 93
- Alcatel-Lucent OmniAccess Instant-Access-Point IAP 104, IAP 105
• WLAN-Remote-Access-Points
- Alcatel-Lucent OmniAccess Remote-Access-Point RAP3WN, RAP3PWNP
- Alcatel-Lucent OmniAccess Remote-Access-Point RAP 108, RAP 109
Dies ist nur ein Teil des vollständigen Datenvernetzungsangebots von Alcatel-Lucent. Die aufgeführten Modelle
sind speziell für kleine und mittlere Unternehmen konzipiert. Über den Datenvernetzungskatalog von AlcatelLucent können weitere Produkte bestellt werden.
189
Alcatel-Lucent OmniAccess 4306G WLAN-Switch
Kapazität
• Bis zu 16 APs, 64 RAPs (AP-Lizenzen erforderlich)
• Bis zu 512 Benutzer
VPN und Firewall
• 16.000 Stateful Firewall-Richtlinien (pro Benutzer
und pro Port)
• IPSec, PPTP, XAUTH VPN-Abschluss
• VPN-Dialer
• Anpassbares Captive Portal
• Network Address Translation (NAT)
• Standardmäßige und erweiterte ACLs
Mobilität
• 2 - 3 ms (Intra-Switch Roaming)
• 10 - 15 ms (Inter-Switch Roaming)
• Roaming zwischen Subnetzen
• Mobile IP-Unterstützung
• Proxy Mobile IP
• Proxy DHCP
Leistung
• 800 Mbit/s (verschlüsselter AES-CCM)
• 512/256 gleichzeitige IPSEC/SSL-Sitzungen
Schnittstellen
• 6 x Autosensing 10/100/1000Base-T (RJ-45)
• 4 PoE-fähige Ports
• 2 x 1000Base-X (SFP)-Ports
• 4 x USB-Ports
Abmessungen
• Höhe: 38 mm
• Breite: 346 mm
• Tiefe: 226 mm
• Gewicht: 2,2 kg
Lizenzen für Access-Points
• Alcatel-Lucent OmniAccess Wireless-LAN-Softwarelizenzen werden auf AP-Basis berechnet.
• Pro angeschlossenem Access-Point wird eine Access-Point-Lizenz benötigt.
Lizenzen für VIA-Unterstützung
Policy Enforcement Firewall Virtual Private Network (PEFV) - rollenbasierte Policy Enforcement Firewall für VIAClients. Hierbei handelt es sich um eine Switch-Lizenz.
190
Lizenzen für Verkehrssteuerung, Priorisierung, Sprache und Video
Policy Enforcement Firewall Next Generation (PEFNG) - kabelgebunden oder kabellos (WLAN), Lizenzierung auf
Basis der AP-Anzahl, einschließlich Benutzerrollen, Zugriffsrechten, Layer 4- bis Layer 7-Verkehrssteuerung,
Priorisierung/QoS pro Dienst, Authentifizierungs-/Abrechnungs-APIs, External Service Interfaces (ESI), Sprache
und Video.
Hierbei handelt es sich um eine Lizenz auf Basis der AP-Anzahl. Die Lizenz wird für die VoWLAN-Bereitstellung
benötigt.
OmniAccess WLAN-Access-Points
• Alcatel-Lucent OmniAccess AP92 und AP93
Alcatel-Lucent OmniAccess IAP92 und IAP93
Access-Points für den Inneneinsatz
• 2x2 MIMO, 802.11n, 300 Mbit/s
• Alcatel-Lucent OmniAccess AP104 und AP105
Alcatel-Lucent OmniAccess IAP 104 und IAP105 AccessPoints für den Inneneinsatz
• Dual Radio, 802.11a/b/g/n, 300 Mbit/s pro Kanal
Standortexterne Mobilität, Telearbeiter
• Alcatel-Lucent OmniAccess RAP3WN/RAP3WNP
• 802.11 b/g/n, 2x2
1x 10/100Base-T Ethernet (RJ-45)-Uplink
• 2x lokale 10/100Base-T Ethernet (RJ-45)Verbindungen
WNP-Version mit PoE-Funktionalität an einem Port
1x USB 2.0-Port (3G/4G-Unterstützung)
• Alcatel-Lucent OmniAccess RAP-108/109
• 802.11a/b/g/n, 2x2:2, Dual Radio
1x 10/100/1000Base-T Ethernet (RJ-45)-Uplink
1x lokale 10/100Base-T Ethernet (RJ-45)-Verbindung
1x USB 2.0-Port (3G/4G-Unterstützung)
191
Modell
AP/IAP 92/93
AP/IAP 104/105
IAP/RAP 108/109
IAP/RAP3WN/3WNP
Beschreibung
802.11n-fähige APs der
Einstiegsklasse für den
Inneneinsatz für
Bereitstellungen niedriger
Dichte
Kostengünstige 802.11nfähige APs für den
Inneneinsatz für
Bereitstellungen hoher
Dichte
AP ohne Controller
Sicherer kabelgebundener
und kabelloser (802.11n)
Netzzugriff für
Zweigniederlassungen,
Heimarbeiter und andere
entfernte Standorte.
Merkmale
•
•
•
•
•
•
•
•
Anzahl der
Funkmodule
Betriebsfrequenzen
Per Software konfigurierbar
Single Radio
2,400 bis 2,4835 GHz
5,150 bis 5,875 GHz
Dual Radio
2,400 bis 2,4835 GHz
5,150 bis 5,875 GHz
Antennen
AP-92: Zwei RP-SMASchnittstellen für externe
Dualband-Antennen mit 2x2
MIMO
AP-93: Zwei integrierte
DualbandRundstrahlantennen mit 2x2
MIMO
Zubehör
AP-90-MNT
RAP-100-MNT Wand- und
Deckenmontagekit
RAP-3WN-MNT Wandmontage
AP-CBL-SER Konsolenkabel
Wechselstromadapter
AP-AC-UN oder AP-AC-12V18
AP-104: Vier RP-SMASchnittstellen (zwei pro
Band) für externe 2,4-GHzund 5-GHz-Antennen mit
2x2 MIMO
AP-105: Vier integrierte
Dualband-DipolRundstrahlantennen mit 2x2
MIMO
AP-105-MNT und AP-105MNT-DC
Wandmontagehalterungen
AP-105-MNT-C Deckenschienenadapter
AP-AC-UN oder AP-AC-12V18
Sichere kabellose (802.11n)
und kabelgebundene
Vernetzung für KMU für den
Zugriff auf
Unternehmensressourcen
von Zweigniederlassungen
und Heimbüros aus.
• RAP ohne Controller
• 2x2 MIMO
• 300 Mbit/s
• Ein Gigabit EthernetUplink
• Ein 10/100BASE-T-Port
• Ein USB-Port
Dual Radio
2,400 bis 2,4835 GHz
5,150 bis 5,250 GHz
5,250 bis 5,350 GHz
5,470 bis 5,725 GHz
5,725 bis 5,875 GHz
RAP-108: Vier RP-SMASchnittstellen für externe
Dualband-Antennen.
RAP-109: Vier integrierte
Rundstrahlantennen für 2x2
MIMO
AP-AC-UN 12Vdc UniversalWechselstromadapterkit
(mit Wandstecker) AP-AC12V18 12Vdc
Wechselstromadapter
(Tischversion, mit interner
Stromversorgung).
Ohne landesspezifisches
Netzkabel.
Lieferung mit AP-AC-UN oder
AP-AC-12V18 12V-Adapter
(Ersatz)
AP-AC-48V36 48V-Adapter
(Ersatz)
AP ohne Controller
2x2 MIMO
300 Mbit/s
Ein Gigabit Ethernet-Port
AP ohne Controller
2x2 MIMO
300 Mbit/s
Ein Gigabit Ethernet-Port
•
•
•
•
•
RAP ohne Controller
2x2 MIMO
300 Mbit/s
Drei 10/100BASE-T-Ports
Ein USB 2.0 Typ A-Port für
die Verbindung mit 3G/4G
Single Radio
2,4000 bis 2,4835 GHz
Zwei integrierte
Rundstrahlantennenelemente
mit 2x2 MIMO
Instant-WLAN-Dimensionierungen
iAP-Gruppenlimits:
• iAP92/93: bis zu 16 iAPs und 256 Benutzer pro iAP-Gruppe
• iAP104/105, iAP134/135 & iAP175: bis zu 64 iAPs und 1024 Benutzer pro iAP-Gruppe
• Max. 16 iAPs, wenn iAP92/93 mit anderen iAP-Modellen kombiniert wird
192
Kabellose Sprachinfrastruktur
WLAN infra
DECT infra
Standortinterne Mobilität erfordert eine lokale Wireless-Infrastruktur. Die Alcatel-Lucent OnmiPCX Office RCE
unterstützt zwei einander ergänzende Wireless-Infrastrukturen:
• Die DECT-Infrastruktur (Digital Enhanced Cordless Telephone)
• Die VoWLAN-Infrastruktur (Voice over WLAN).
Die kabellosen Funkgeräte werden entweder über ein IP-Netz oder über dedizierte TDM-UA-Verbindungen, die
direkt an das System angeschlossen sind, mit der OmniPCX Office RCE verbunden.
Infrastruture
VoWLAN
TDM DECT
IP DECT
OmniPCX Office
Connectivity
IP Network
UA link
IP Network
Radio Technology
WIFI
DECT
DECT
Eine kabellose Lösung hat zwei Funktionen, die im Hinblick auf die Mobilität wichtig sind:
• Roaming: Bietet einem kabellosen Gerät die Möglichkeit, sich mit einer Funkeinheit oder einem Access-Point
zu verbinden, nachdem es eingeschaltet oder zurückgesetzt wurde. Wenn sich das Gerät außerhalb seines
ursprünglichen Standorts/Netzes befindet, bezieht sich Roaming auf die Erreichbarkeit des Geräts (d. h. die
Möglichkeit, Anrufe zu tätigen und zu empfangen).
• Handover: Beschreibt die Möglichkeit, ohne Dienstunterbrechung oder Konnektivitätsverlust von einem
Funkabdeckungsbereich in einen anderen zu wechseln.
193
VoWLAN-Infrastruktur
Die VoWLAN-Infrastruktur wird mithilfe von WLAN-Access-Points aufgebaut und kann auch für
Datennetznutzungen verwendet werden.
Das Alcatel-Lucent-Angebot an VoWLAN-Telefonen umfasst das OmniTouch 8118 WLAN-Telefon und das
OmniTouch 8128 WLAN-Telefon.
VoWLAN kann über zwei Arten von VoWLAN-Infrastrukturen bereitgestellt werden: über eine auf dem OmniAccess WLANController basierenden Infrastruktur oder über eine Instant-WLAN-Infrastruktur mit einem virtuellen Controller. Bei
Vorhandensein eines OmniAccess WLAN-Controllers sind zwei Topologien möglich.
Bei der Direktanschlusskonfiguration sind die WLAN-Access-Points direkt an die Ports des OmniAccess WLANControllers angeschlossen. Bei der Overlay-Konfiguration werden die WLAN-Access-Points an die Ports eines LANSwitch angeschlossen und der Zugriff auf den Omni Access-Controller erfolgt über diesen LAN-Switch. Beide
Konfigurationen können miteinander kombiniert werden.
LAN Switch POE
LAN Switch POE
Instant
Access
Points
Direktanschlusskonfiguration mit
WLAN-Controller
Overlay-Konfiguration mit WLANController
Instant-Cluster
In Topologien, in denen die WLAN-AP/IAP-Access-Points an einen LAN-Switch angeschlossen sind, muss der LANSwitch POE-fähig sein, falls keine lokale Stromversorgung vorhanden ist. Ferner muss unbedingt sichergestellt
werden, dass der gewünschte Ethernet-Switch die QoS-Anforderungen des zu übertragenden VoIP-Verkehrs
erfüllen kann. Dem Tunnelpfad zwischen Access-Point und Wireless-Switch muss eine hohe Priorität eingeräumt
werden, um eine zufriedenstellende Sprachqualität zu gewährleisten.
Die erste Aufgabe des WLAN-Switch besteht darin, die Anzahl der gleichzeitigen Sprachanrufe zu steuern, die pro
Access-Point zulässig sind. Zwar kann die absolute maximale Anzahl an gleichzeitigen Gesprächen pro AccessPoint unter idealen Bedingungen erreicht werden, aber im Hinblick auf die tatsächliche Anzahl, die pro AccessPoint unterstützt wird, sind weitere Faktoren (Bandbreite und Funkspektrum, die bzw. das gemeinsam mit den
Datenclients genutzt werden) sowie die Signalqualität (Entfernung zum AP und Funkhindernisse/-interferenzen)
zu berücksichtigen.
194
Erweiterte VoWLAN-Unterstützung
Die für die Geschäftstelefonie erforderlichen Funktionen sind im WLAN-Angebot von Alcatel-Lucent enthalten.
Die dedizierte Wi-Fi-Technologie unterscheidet sich zwar von der DECT-Technologie, aber viele DECT-Funktionen stehen
mittlerweile auch bei der Wi-Fi-Technologie zur Verfügung.
• Nahtloses Roaming (Handover): Um ein Gespräch beim Wechsel von einem Wireless-AP zum nächsten ohne
Unterbrechung fortsetzen zu können.
• QoS: Verwendung modernster Technologien, um eine hohe Sprachqualität zu erzielen. Dabei kommen unter
anderem folgende Technologien zum Einsatz: WMM, SVP, T-Spec, DSCP und IEEE 802.1p.
• Verbesserte Stromspareigenschaften: Um die Akkulebensdauer des drahtlosen Endgeräts zu erhöhen, kommen
Technologien wie U-APSD, Proxy ARP und Multicast-Filterung zum Einsatz.
Voice over WLAN mit OmniAccess WLAN-Controller
Layer 2-Konfiguration mit einem/mehreren
WLAN-Switches
OmniPCX Office RCE
Bei einer Layer 2-Konfiguration befinden sich
ALLE WLAN-Switches und der WLAN-AP innerhalb
desselben VLAN/IP-Subnetzes.
Unique Management VLAN
Alle OT81x8-Telefone befinden sich im selben
VLAN/IP-Subnetz.
Diese Topologie unterstützt das schnellste
Handover.
Layer 3-Konfiguration mit mehreren WLANSwitches
OmniPCX Office RCE
Bei einer Layer 3-Konfiguration befindet sich
jeder WLAN-Switch in einem anderen VLAN/IPSubnetz und die OT81x8 WLAN-Telefone können
über mehrere Voice VLANs/IP-Subnetze verteilt
werden.
Diese Topologie eignet sich für mehrere
Standorte. Außerdem wird sie verwendet, wenn
der Kunde ein geroutetes Netz benötigt, da sie
die Anzahl der Sprachbenutzer pro Subnetz
reduziert (WAN-Router werden durch einen L3Router ersetzt).
Handover
Der OmniAccess WLAN-Controller unterstützt Handover.
Roaming
Beim Wechsel zwischen zwei geografisch voneinander entfernten Bereichen, von denen jeder einen eigenen
WLAN-Controller besitzt, ist Layer 3-Roaming ist erforderlich. Hierzu muss eine ausreichende Bandbreite im WAN
vorhanden sein, um den zusätzlichen Verkehr, der durch die Roaming-Nutzer zwischen den beiden Standorten
verursacht wird, zu ermöglichen. Zudem ist eine synchronisierte Konfiguration von SSID und
Sicherheitsparametern erforderlich.
195
WLAN-APs mit VoWLAN-Unterstützung
Die folgenden Instant-AP-Modelle wurden mit der OT81x8-Lösung bei einem Instant-AP validiert:
•
•
•
•
AP92/93
AP104/105
AP134/135 (nicht im KMU-Angebot inbegriffen, aber im Alcatel-Lucent-Datenvernetzungskatalog enthalten)
AP175 (nicht im KMU-Angebot inbegriffen, aber im Alcatel-Lucent-Datenvernetzungskatalog enthalten)
Die anderen WLAN-AP-Modelle waren zum Zeitpunkt der Erstellung dieses Dokuments nicht validiert. Aktuellere
Informationen erhalten Sie bei Ihrem Vertriebsrepräsentanten:
• AP224/225 (nicht im KMU-Angebot inbegriffen, aber im Alcate-Lucent-Datenvernetzungskatalog enthalten)
• AP68 (nicht im KMU-Angebot inbegriffen, aber im Alcatel-Lucent-Datenvernetzungskatalog enthalten)
• RAP3WN, RAP3WNP
• RAP 108, RAP 109
• RAP155 (nicht im KMU-Angebot inbegriffen, aber im Alcatel-Lucent-Datenvernetzungskatalog enthalten)
Voice over Instant-WLAN
Einzelner Instant-Access-Point
OmniPCX Office RCE
Der einzelne IAP fungiert als virtueller Controller.
Die Sprachübertragung per Direct RTP wird unterstützt:
• zwischen WLAN-Telefonen
• zwischen WLAN- und IP-Telefonen
Mehrere Instant-Access-Points
OmniPCX Office RCE
Die Sprachübertragung per Direct RTP durchläuft die
Verschlüsselung des virtuellen Controllers, wenn diese
konfiguriert ist (z. B. WPA2). Sie erfolgt vom WLANGerät bis zu dem Instant-AP, mit dem das WirelessGerät verbunden ist.
Die 802.1x-Authentifizierung kann von der
eingebundenen Radius Server-Firewall verwaltet
werden, wobei das NoE- & SIP-ALG in den virtuellen
Controller integriert ist: Die ALG-Funktion wird vom
virtuellen Controller auf die einzelnen IAP verteilt.
196
Layer 2-Handover bei Instant-AP
Ein Layer 2-Handover ist möglich, wenn sich zwei IAPs in der gleichen IAP-Gruppe befinden, d. h. wenn sie den
gleichen virtuellen Controller haben, und ein Layer 2 Multicast-Protokoll verwendet wird (über dasselbe LAN).
Das WLAN-Telefon beginnt mit dem Layer 2-Handover, wenn es einen anderen IAP findet, dessen RSSI 6 db höher
ist als der aktuelle.
Layer 3-Roaming bei Instant-AP
Layer 3-Roaming ist beim Wechsel zwischen zwei Bereichen erforderlich, in denen die IAPs zu unterschiedlichen
virtuellen Controllern (unterschiedlichen IAP-Gruppen) gehören. Dies ist nur mit einer erweiterten Konfiguration
möglich, die die Einrichtung eines GRE-Tunnels zwischen den beiden IAP-Gruppen und die gemeinsame Nutzung
der Konfigurationsparameter zwischen den beiden IAP-Gruppen ermöglicht.
Instant-APs mit VoWLAN-Unterstützung
Die folgenden Instant-AP-Modelle wurden mit der OT81x8-Lösung bei einem Instant-AP validiert:
• IAP92/93, IAP104/105
• IAP134/135 (nicht im KMU-Angebot inbegriffen, aber im Alcatel-Lucent-Datenvernetzungskatalog enthalten)
• IAP175 (nicht im KMU-Angebot inbegriffen, aber im Alcatel-Lucent-Datenvernetzungskatalog enthalten)
Die anderen Instant-AP-Modelle waren zum Zeitpunkt der Erstellung dieses Dokuments nicht validiert. Aktuellere
Informationen erhalten Sie bei Ihrem Vertriebsrepräsentanten:
• IAP RAP3WN, IAP RAP3WNP
• IAP RAP 108, IAP RAP 109
Sprachkommunikationskapazität pro Instant-AP: Nur zu Informationszwecken (ohne Datenverkehr)
Radio
802.11b/g
802.11b/g/n
802.11a/n
802.11a/n
Max concurrent
voice calls
8/10
8/10
12
12
IAP models
others /IAP 104
IAP 93 / others
all
all
197
SIP Companion im VoIP-Modus
Alcatel-Lucent My IC Mobile für iPhone nutzt eine Datensammlung für den Austausch von Anrufinformationen und
die Signalisierung mit der OmniPCX Office RCE. Diese Daten werden per IP über ein 3G-Netz oder ein Wi-Fi-Netz
übertragen.
Wenn es sich bei dem Wi-Fi-Netz um ein WLAN innerhalb des Unternehmens handelt, kann My IC Mobile für
iPhone die SIP Companion-Option im VoIP-Modus nutzen. VoIP SIP Companion ist eine Anwendungsoption, die
einen SIP-Client mit VoIP over WLAN-Unterstützung bereitstellt. Die VoWLAN-Funktionen sind von der iPhonePlattform und der WLAN-Infrastruktur abhängig.
Roaming zum Wi-Fi-Netz wird durch die Benutzereinstellungen autorisiert. Nach erfolgter Autorisierung wird
automatisches Roaming zum WLAN unterstützt, sobald der WLAN-Bereich des Unternehmens betreten wird. Die
SIP Companion-Registrierung erfolgt automatisch.
Neue Sprachanrufe werden dann über das VoWLAN abgewickelt.
Beim Verlassen des Unternehmens geht die SIP-Konnektivität verloren und das System wechselt für die
Sprachunterstützung wieder in das GSM-Mobilfunknetz. Je nach Betriebssystemimplementierung können die
Umschaltphasen eine gewisse Zeit in Anspruch nehmen, bevor sie wirksam werden.
Während der Umschaltphasen aktive Gespräche werden nicht von einem Netz in ein anderes Netz übernommen.
Innerhalb des Unternehmens ist ein Handover zwischen verschiedenen Wi-Fi-Zellen möglich, wenn die WLANInfrastruktur dies unterstützt. Der Alcatel-Lucent OmniAccess WLAN-Controller und Alcatel-Lucent Instant-WLAN
stellen eine kompatible Architektur im Layer 2-Modus bereit. Bei der Verwendung in Layer 3 oder mit einer VPNVerbindung an einem entfernten Standort, die von einem entfernten AP verwaltet wird, sollte die Lösung im
Hinblick auf Verzögerungen und Paketverluste überprüft werden.
Die Dienstgüte (Quality of Service, QOS) wird vom VOIP SIP Companion verwaltet und über die iPhone OSPlattform eingestellt. Auf der anderen Seite legt die OmniPCX Office RCE die QoS für die RTP- und SIP-Frames
fest. Um effizient zu sein, muss die QoS auch von den LAN- und WLAN-Komponenten berücksichtigt werden. Die
Datenvernetzungselemente von Alcatel-Lucent, einschließlich OmniSwitches, OmniAccess WLAN und WLAN-APs,
arbeiten mit diesen QoS-Parametern.
Um die Bereitstellung des VOIP SIP Companion zu unterstützen und die VoWLAN-Infrastruktur zu prüfen, verfügt
die OmniPCX Office RCE über eine Reihe von Fehlerbehebungs-Tools wie RTP-Statistiken, Protokolle und QoSTickets.
198
DECT-Sprachinfrastruktur
Die DECT-Infrastruktur besteht aus Funkzellen mit einer Größe von 30 Metern bis 150 Metern und arbeitet nach
dem Frequenzmultiplexverfahren (Frequency Multiplexing, FDM) und dem Zeitmultiplexverfahren (Time Division
Multiplexing, TDM). Die Funkstationen werden dann mit der OmniPCX Office RCE verbunden, wobei entweder die
TDM-Technologie mit einer Alcatel-Lucent UA-Verbindung (TDM-DECT-Infrastruktur) oder ein IP-Netz (IP-DECTInfrastruktur) zum Einsatz kommt. Die Funkstationen werden als DAP (DECT-Access-Point) bezeichnet, wenn sie
mit dem IP-DECT-Netz verbunden sind. Erfolgt die Verbindung mit der TDM-DECT-Infrastruktur, werden sie als IBS
(Intelligente Basisstation) bezeichnet.
Für die Kommunikationsverwaltung stehen mehrere Signalisierungsprotokolle zur Verfügung. Sie unterscheiden
sich durch den in die übertragenen Daten eingebundenen Grad an proprietären Informationen:
• Generic Access Profile (GAP): Dies ist das standardmäßige Protokoll, um Interoperabilität mit DECT-Telefonen
von Drittanbietern zu ermöglichen.
• Alcatel-Lucent GAP (AGAP): Umfassendes Signalisierungsprotokoll, das von der OmniPCX Office RCE verwaltet
wird, mit Informationen für Advanced UA-Telefone.
Da die beiden Signalisierungsprotokolle von der zugrunde liegenden DECT-Infrastruktur auf unterschiedliche Weise
unterstützt werden, kann das bei einem bestimmten DECT-Telefon zur Verfügung stehende Dienstniveau
unterschiedlich sein.
GAP
A-GAP
OmniPCX Office RCE
TDM DECT
infrastructure
OmniPCX Office RCE
IP- DECT
infrastructure
Supported
Supported
Supported
No
Ein Beispiel: Wenn ein Alcatel-Lucent 8232 DECT-Telefon bei einer TDM-DECT-Infrastruktur angemeldet wird,
steht der volle Funktionsumfang des A-GAP-Protokolls zur Verfügung. Wird es hingegen bei einer IP-DECTInfrastruktur angemeldet, kommt das GAP-Protokoll zur Anwendung und das verfügbare Dienstniveau ist
niedriger.
Eine einzige OmniPCX Office RCE kann sowohl mit einer TDM-DECT-Infrastruktur als auch mit einer IP-DECTInfrastruktur verbunden werden. Beide werden jedoch als zwei separate DECT-Infrastrukturen betrachtet. Das
bedeutet, dass ein DECT-Telefon nur zu der Infrastruktur gehört, bei der es konfiguriert und angemeldet wurde.
Damit es in beiden Infrastrukturen genutzt werden kann, muss es zweimal konfiguriert werden und benötigt zwei
Lizenzen, eine für jede Infrastruktur. Die beiden Funkbereiche sollten keinen gemeinsamen Abdeckungsbereich
aufweisen oder jede DECT-Infrastruktur muss zumindest ihren eigenen Primary Access Right Identifier (PARI)
haben, um zu vermeiden, dass sich ein DECT-Telefon mit der falschen DECT-Infrastruktur synchronisiert.
Der PARI ist eine Kennung, die von den DECT-Telefonen genutzt wird, um ihre DECT-Infrastruktur zu erkennen
und sich mit ihr zu verbinden. Diese Verknüpfung erfolgt während der ersten Registrierungsphase, wenn das
DECT-Telefon und das DECT-System gesicherte Daten miteinander austauschen.
199
IP-DECT-SPRACHINFRASTRUKTUR
Die OmniPCX Office RCE unterstützt nativ die Bereitstellung einer IP-DECT-Infrastruktur und stellt für die
angeschlossenen IP-DECT-Access-Points den DHCP-Server, die Konfigurationsdateien, die
Datenaustauschfunktionen und den SIP-Proxy/Registrar bereit. Die Konfiguration erfolgt mithilfe des in die
OmniPCX Office Console (OMC) integrierten DAP-Konfiguratormoduls.
Für die IP-DECT-Bereitstellung wird weder eine dedizierte Karte in der OmniPCX Office RCE noch ein zusätzlicher
Server benötigt.
Die DAPs erhalten ihre Konfiguration automatisch von der OmniPCX Office RCE, sobald sie eine Verbindung zum
IP-Netz herstellen. Eine lokale Verwaltung ist nicht erforderlich.
Alcatel-Lucent 8340 IP-DECT-Access-Points
Es gibt zwei Versionen der Alcatel-Lucent 8340 DECT-Access-Points:
• Alcatel-Lucent 8340 Smart IP-DECT mit integrierter Antenne
• Alcatel-Lucent 8340 Smart IP-DECT mit externer Antenne
Alcatel-Lucent 8340 IP-DECT-AP
(Externe Antenne)
Alcatel-Lucent 8340 Smart IP-DECT-AP
(Integrierte Antenne)
Technische Daten
•
•
•
•
•
•
•
Übertragungsträger: 10
Funksynchronisation; belegt einen Kanal
Funkfrequenzleistung: 250 mW, begrenzt auf 100 mW für die USA (DECT 6.0)
Empfindlichkeit: -90 dBm typisch, gemessen am Antennenanschluss bei BER=0,001
Funkreichweite von 50 bis 300 m je nach Standort und Umgebung
Integrierte Rundstrahlantenne mit einer maximalen Verstärkung von 3 dBi
SAR: < 0,283 W/kg bei 11 gleichzeitig aktiven Anrufen
200
Frequenzband
•
•
•
•
•
•
DAP-Manager für die Anpassung der Kanäle an lokale Vorschriften
Europa: 1,88 GHz – 1,90 GHz
USA: 1,92 GHz – 1,93 GHz
Südamerika: 1,91 GHz – 1,93 GHz außer Brasilien: 1910-1920 MHz
Asien: 1,90 GHz – 1,906 GHz
Kanalbandbreite: 1,728 MHz
Abmessungen & Umgebungsbedingungen
•
•
•
•
•
•
•
•
Inneneinsatz (IP-Klasse IP40)
Höhe x Breite x Tiefe: 174 mm x 145 mm x 43 mm
Gewicht: 320 g
Betriebstemperatur: -5 °C bis +45 °C
Außeneinsatz (IP-Klasse IP66)
Höhe x Breite x Tiefe: 240 mm x 290 mm x 88 mm
Gewicht: 1,23 kg
Außentemperatur: -20 °C bis +45 °C
Zubehör
Eine Outdoor-Box kann beide 8340 IP-DECT-Versionen enthalten.
Verstärkung
8 dB-Verstärkerantenne
7,5 dB-Verstärkerantenne + DC-Modul
Stromversorgung
Die Stromversorgung erfolgt über Ethernet (Power over Ethernet). Wenn der LANSwitch nicht PoE-fähig ist, muss ein PoE-Injektor der Klasse 2 verwendet werden.
Antennen
Externe Antennen
8-dB-Zirkularantenne (rechtsdrehend)
8-dB-Zirkularantenne (linksdrehend)
Für zukünftige Anwendungen ist der 8340 IP-DECT-Access-Point so konzipiert, dass die CAT-iq-Technologie zur
Bereitstellung weiterer Dienste über IP unterstützt wird.
201
8340 IP-DECT-AP und OmniPCX Office RCE – Systembeschränkungen
OmniPCX Office
RCE-Grenzwerte
Max. Anzahl an IP-DECT-APs
16
Gleichzeitige Anrufe pro IP-DECT-AP
11
Max. Anzahl an DECT-Telefonen, die bei der IP-DECT-Infrastruktur angemeldet
werden können
Max. Anzahl an DECT-Telefonen, die bei einem IP-DECT-AP angemeldet werden
können
50
25
Da die maximale Anzahl an DECT-Telefonen, die bei einer IP-DECT-Infrastruktur angemeldet werden können,
50 beträgt, ein IP-DECT-AP aber nur 25 Anmeldungen unterstützt, muss die Infrastruktur mindestens 2 IP-DECTAPs beinhalten, um die Apparate 26 bis 50 zu unterstützen.
Die IP-DECT-Infrastruktur verwendet IP und SIP für die Interoperabilität mit der OmniPCX Office RCE. Folglich
muss die Anzahl der DECT-Telefone, die bei der IP-DECT-Infrastruktur angemeldet werden, innerhalb der
Gesamtanzahl der SIP-Telefone und innerhalb der Gesamtanzahl der IP-Telefone gezählt werden.
IP-DECT-Topologien
IP-DECT erfordert eine Synchronisation per Funk, d. h. wenn ein Netz mehrere IP-DECT-APs enthält, muss jeder
dieser APs im Abdeckungsbereich von mindestens einem anderen AP liegen. Eine Gruppe von synchronisierten IPDECT-APs wird als IP-DECT-Cluster bezeichnet.
Im Fall von getrennten IP-DECT-Clustern hat jeder Cluster einen IP-DECT-AP, der als Synchronisationsmaster für
die Taktsynchronisation fungiert. Ein nahtloses Handover zwischen den Clustern ist nicht möglich. Beim Wechsel
zwischen zwei Clustern werden die Gespräche unterbrochen.
Die IP-DECT-APs sind mit dem LAN des Unternehmens verbunden.
Beim Einschalten der Stromversorgung meldet sich ein DECT-Telefon bei dem DECT-AP für die Registrierung an.
Unterwegs stellt das DECT-Telefon eine Verbindung zu dem aktuellen DECT-AP mit der besten Ausleuchtung her.
Die Signalisierungsprotokolle und die Sprachströme werden zwischen diesen Komponenten und der OmniPCX
Office RCE übertragen. Sie verwenden IP-Adressierung, aber auch Unicast- und Multicast-Datenaustausch.
202
OmniPCX Office
(SIP-Proxy)
Unicast
Multicast
DECT-AP für
Registrierung
Aktueller DECT-AP
Dieser IP-Fluss erfordert die folgenden Voraussetzungen in der IP-Umgebung:
• Der DECT-AP muss seine Konfigurationsdatei von der OmniPCX Office RCE erhalten.
• Alle DECT-APs müssen sich im selben Subnetz befinden.
• Zwischen den DECT-APs muss Multicast möglich sein.
• Ein DHCP-Server ist erforderlich.
Weiterführende Informationen zu erweiterten Topologien, einschließlich Bereitstellungen an entfernten
Standorten, finden Sie in der technischen Dokumentation der OmniPCX Office RCE.
Wertschöpfung bei der Alcatel-Lucent OmniPCX Office RCE IP-DECT-Lösung
Hauptvorteile für Kunden
Die OmniPCX Office RCE IP-DECT-Lösung bietet zahlreiche Vorteile für Kunden, die bereits über ein IP-Netz
verfügen. Sie baut auf den bestehenden Netzen und vorhandenen Kenntnissen auf und stellt die DECTInfrastruktur, die klar zwischen Sprache und Daten unterscheidet, in einer Overlay-Konfiguration bereit.
Die ausgereifte DECT-Technologie bietet eine große Auswahl an DECT-Telefonen aus dem Produktspektrum von
Alcatel-Lucent bis hin zu Geräten von Drittanbietern.
Eine OmniPCX Office RCE IP-DECT-Bereitstellung bietet unter anderem folgende Vorteile:
Architektur
• Nutzung der vorhandenen IP-Verkabelung
• Trennung von Daten und Sprache im Funkbereich
Qualität
• Ausgereifte DECT-Funktechnologie
• DECT-typische Zuverlässigkeit & Qualität für standortinterne Mobilität
203
Betriebsabläufe
• Einfache Installation von DECT-Infrastrukuren
• Vollständige Integration in die OmniPCX Office RCE-Umgebung, einschließlich ALU DECT-Telefonen
• PoE-Unterstützung für eine einfache lokale Energieverwaltung
Dank der guten Integration in die OmniPCX Office RCE stellt das IP-DECT-Angebot eine kostengünstige Lösung für
die standortinterne Mobilität in reinen IP-Netzen sowie in IP/TDM-Netzen dar:
• Zugang des Endbenutzers zu Sprachfunktionen des OmniPCX Office RCE-Call-Servers
• Für alle Unternehmensumgebungen geeignet: Büro und Industrie
• Für kleine Unternehmen und Zweigniederlassungen
• Externe Antennen gewährleisten auch in problematischen Bereichen eine gute Funkabdeckung
• 8232/500/500Ex-Unterstützung im GAP-Modus mit Firmenadressbuch und Messaging
• HD-Voice-fähig nach CAT-iq
• Kompatibel mit vorhandenen 4080 IP-DECT-Installationen
204
TDM-DECT-SPRACHINFRASTRUKTUR
Der TDM-DECT-Mobilitätsdienst der Alcatel-Lucent OmniPCX Office RCE basiert auf intelligenten Basisstationen
(IBS) von Alcatel-Lucent, die an die digitalen Ports angeschlossen werden. Entsprechend dem erforderlichen
Abdeckungsbereich bilden diese Basisstationen auf dem Firmengelände ein Netz von Access-Points mit Roamingund Handover-Funktionen.
Alcatel-Lucent bietet zwei neue IBS-Generationen an:
• Alcatel-Lucent 4070 IO (IBS-DECT-Funkbasisstation für den Inneneinsatz)
• Alcatel-Lucent 4070 EO (IBS-DECT-Funkbasisstation für den Außeneinsatz)
Diese Basisstationen können über eine UA-Karte angeschlossen werden und unterstützen maximal bis zu sechs
Gespräche gleichzeitig. Die maximale Anzahl gleichzeitiger Gespräche an einer Basisstation kann zeitweilig
reduziert sein, wenn ein oder mehrere Telefone ein Handover anfordern.
IBS 4070 IO/EO – Systembeschränkungen
Die Systembeschränkungen sind vom Leistungsbudget und der pro Gehäuse verfügbaren Anzahl an UAVerbindungen abhängig.
OmniPCX
Office RCE
Kompakt
OmniPCX
Office RCE
Klein
OmniPCX
Office RCE
Mittel
OmniPCX
Office RCE
Groß/Erweiteru
ng
OmniPCX
Office RCEGrenzwerte
IBS
Remote-Stromversorgung
ohne Splitter
3
4
4
4
12
IBS
Remote-Stromversorgung
mit Splitter
16
16
48
60
60
DECT-Telefone
120
120
120
120
120
Verkabelungsabstand zwischen Alcatel-Lucent OmniPCX Office RCE und 4070 IO
Kabeltyp
Twisted Pair-Kabel
LYO 0,5 mm
Twisted Pair-Kabel
LYO 0,6 mm
Lokale oder Remote-Stromversorgung
800 m
1200 m
Die Verkabelungsabstände sind unabhängig davon, ob die Basisstation lokal oder remote mit Strom versorgt wird,
identisch.
205
Alcatel-Lucent 4070 DECT-Basisstationen
Basisstationen 4070 IO für den Inneneinsatz
•
•
•
•
6 Funkkanäle
3 oder 6 gleichzeitige Gespräche
Anschluss über UA-Karte (1 oder 2 Ports)
Betriebstemperatur: 10 °C bis 40 °C
Abmessungen
• 180 mm
• 220 mm
Anzahl der Benutzer in einer Zelle
• 1,4 Erlang/4070 IO-1 UA-Verbindung: ca. 7 Standardbenutzer pro Zelle
• 2,8 Erlang/4070 IO-2 UA-Verbindungen: ca. 14 Standardbenutzer pro Zelle
• Standardbenutzerverkehr wird auf 0,2 Erlang angesetzt.
Weitere Merkmale
• Funkreichweite von 50 m bis 300 m je nach Standort und Umgebung
• Anschluss an TK-Anlage über normales Twisted-Pair-Kabel
• Remote-Stromversorgung über das System oder lokale Stromversorgung mit 230 V/42 V (150 mA)
• Wandmontage
• Integrierte Antennen
• Umgebungsschutz: IP 20
• Umschaltbare Antennendiversität (das System wählt für jedes Telefon die Antenne aus, die senden soll)
• 2 Anschlüsse für externe Antennen
Basisstationen 4070 EO für den Außeneinsatz
•
•
•
•
6 Funkkanäle
3 oder 6 gleichzeitige Gespräche
Anschluss über UA-Karte (1 oder 2 Ports)
Betriebstemperatur: -20 °C bis +55 °C (mit Antenne)
Abmessungen
• 240 mm x 240 mm
• 360 mm (mit Antenne)
Anzahl der Benutzer in einer Zelle
• 1,4 Erlang/4070 IO-1 UA-Verbindung: ca. 7 Standardbenutzer pro Zelle
• 2,8 Erlang/4070 IO-2 UA-Verbindungen: ca. 14 Standardbenutzer pro Zelle
• Standardbenutzerverkehr wird auf 0,2 Erlang angesetzt.
Weitere Merkmale
• Funkreichweite von 50 m bis 300 m je nach Standort
• Anschluss an TK-Anlage über normales Twisted-Pair-Kabel
• Remote-Stromversorgung nur über das System
• Externe Antennen
• Umgebungsschutz: IP 55
• Wandmontage
• Umschaltbare Antennendiversität (das System wählt für jedes Telefon die Antenne aus, die senden soll)
206
DECT- UND IP-DECT-ABDECKUNG
Verstärkerantenne
In manchen Fällen kann eine Verstärkerantenne verwendet werden, um die Anzahl der benötigten
Funkbasisstationen zu reduzieren. Auf diese Weise kann der Gesamtpreis der Infrastruktur deutlich gesenkt
werden. Die Anzahl der für die Außenversorgung erforderlichen Basisstationen kann so um den Faktor drei
reduziert werden. Es sind zwei Arten von Verstärkerantennen erhältlich. Sie können an die IBS-Funkbasisstation
für den Innen- und den Außeneinsatz angeschlossen werden:
Rundstrahlantenne
Dieser Antennentyp wird in offenen Bereichen
(Parkplätze, Einkaufszentren) oder in einstöckigen
Gebäuden eingesetzt.
Richtantenne
Eine Richtantenne erhöht die Abstrahlung in nur
einer Richtung.
Abdeckungsanalysen
Die Größe und Form des Versorgungsbereichs
(der so genannten „Zelle“) richtet sich nach den
Hindernissen, auf die die Funkwelle stößt: Wände,
Treppen, Aufzüge usw.
Basisstation
Zelle
Die Stärke der Funkwelle nimmt mit zunehmender
Entfernung ab. Die Basisstation fungiert gegenüber
den Telefonen technisch gesehen als Slave und
entscheidet nicht selbst, welchen Kanal sie
verwenden soll. Diese Entscheidung wird von den
einzelnen Telefonen getroffen. Dies ist einer der
wichtigsten Unterschiede zwischen der DECTTechnologie und anderen Wireless-Technologien.
Zur Erhöhung der Verkehrskapazität einer Zelle können mehrere Basisstationen zur Abdeckung eines Bereichs
eingesetzt werden (Cluster-Topologie). Über eine Versorgungsstudie lässt sich die Anzahl der benötigten
Basisstationen bestimmen.
207
Vorteile einer sorgfältigen Versorgungsstudie
Wenn Sie die Anzahl der benötigten Basisstationen zu
niedrig ansetzen, können Sie zwar den Vertrag mit dem
Kunden abschließen, das Unternehmen wird aber
letztendlich Verluste erleiden, wenn es – kostenlos –
zusätzliche Basisstationen liefern muss.
Wand
Basisstation
Zelle
Kit für die Abdeckungsanalyse
Alcatel-Lucent empfiehlt ein DECT-Analysekit für die Bereitstellung der DECT-IBS oder IP-DECT-Access-Points.
Dieses wird mit einem optionalen Teleskop-Stativ angeboten. Mit diesem Tool für die Abdeckungsanalyse kann ein
Partner eine Vor-Ort-Prüfung durchführen und Position und Anzahl der DECT-Geräte definieren, die für eine
effiziente Abdeckung des Kundenstandorts benötigt werden.
Erstellung einer Versorgungsstudie
Positionieren Sie die Basisstationen auf dem Entwurf mit den entsprechenden Entfernungen unter
Berücksichtigung der Umgebung.
Hier einige Tipps, die Ihnen bei der optimalen Positionierung der Basisstationen helfen sollen:
• Platzieren Sie die Basisstationen nicht zu nahe an Gefügen wie Stahlbeton, Metallrahmen und dicken Wänden.
• Sie sollten in einer Umgebung positioniert werden, in der nur minimale elektromagnetische Störungen durch
Fernsehgeräte, Computerbildschirme und Halogenlampen bestehen.
• Wenn möglich, sollten Basisstationen für den Außeneinsatz so weit wie möglich von Gebäuden entfernt und
oberhalb von Autos und Bäumen angebracht werden. Bei der Installation im Freien sollte die Basisstation mit
einem Blitzschutz ausgestattet sein.
• Der durchschnittliche Versorgungsbereich einer Basisstation hängt von der Form und vom Aufbau der Gebäude
ab. Die folgenden Beispiele zeigen einfache Konfigurationsmöglichkeiten für Basisstationen.
Beispiele für die Reichweite in leeren Gebäudestrukturen:
Quadratische Form
Rechteckige Form
Runde Form
70 m
130 m
80 m
Besonderheiten bei der IP-DECT-Abdeckung
208
IP-DECT-Synchronisation per Funk
IP-DECT erfordert eine Synchronisation per Funk,
d. h. wenn ein Netz mehrere IP-DECT-APs enthält,
muss jeder dieser APs im Abdeckungsbereich von
mindestens einem anderen AP liegen. Der
Synchronisationsbereich ist ein wenig größer als
der Sprachabdeckungsbereich.
Guter Sprachbereich
Synchronisationsbereich
Beispiele für verschiedene Basisstationkonfigurationen in Büroumgebungen:
Büros
Gang
Basisstationen
40 m - Quadratisches Gebäude
70 m - Rechteckiges Gebäude
209
Konfigurationsanleitung
In diesem Beispiel stellt die OmniPCX Office RCE IP-Telefoniedienste über die kabelgebundene (OmniSwitch) und
kabellose (OmniAccess) Infrastruktur bereit. OmniSwitch 6250 stellt die Ethernet-Konnektivität für die OmniPCX
Office RCE, vorhandene Server, Drucker, Premium-Tischtelefone und Wireless-APs zur Verfügung. Gleichzeitig
liefert der OmniSwitch 6250 (PoE-Version) über die Ethernet-Verbindung die Stromversorgung für die PremiumTischtelefone und die OmniAccess Wireless-APs.
Durch die Stromversorgung der Geräte über Ethernet werden keine zusätzlichen Netzteile und Stromkabel
benötigt. Der OmniAccess 4306G steuert bis zu 16 APs. Darüber hinaus unterstützt der OmniAccess 4306 eine
zentralisierte Verwaltung und Richtliniendurchsetzung mit Konfiguration, Überwachung, Visualisierung der
Funkabdeckung und Netzzugriffskontrolle. Die OmniAccess-APs und der Wireless-Switch bieten durch ihre
erweiterten Funktionen höchste Qualität und Sicherheit für Sprachdienste. Zu diesen Funktionen zählen WMMQoS, Akku-Booster, U-APSD, Connection Admission Control (CAC), Voice-Aware-Scanning, nahtloses Handover von
AP zu AP und eine Stateful Firewall mit Voice-Aware-Funktionalität.
210
Angebot und Bereitstellung von APs
Es gibt im
1.
2.
3.
Prinzip drei verschiedene Möglichkeiten, eine Wi-Fi-Umgebung zu planen und anzubieten:
Den Funkplaner von Alcatel-Lucent
Einrichtungsregeln
Standortprüfung
1. Der Funkplaner von Alcatel-Lucent
Der Funkplaner von Alcatel-Lucent ist ein grafisches Tool, das kostenlos auf der Alcatel-Lucent Business PartnerWebsite zur Verfügung steht und Unterstützung bei der Bereitstellungsplanung von OmniAccess Wireless-APs
bietet. Gebäudepläne können in das Tool importiert und später für die Live-Darstellung der Funkabdeckung
verwendet werden. Anhand von Benutzerparametern liefert der Planer eine grobe Schätzung der benötigten APAnzahl und der Position der APs im Gebäude.
Hier sehen Sie eine Beispieldarstellung des Funkplaners:
Der Funkplaner liefert lediglich einen Anhaltspunkt für die Platzierung und wird häufig für die schnelle Erstellung
eines Angebots verwendet. Eventuell vorhandene physikalische Beschränkungen wie Verkabelungen, Wände und
metallische Objekte werden nicht berücksichtigt.
211
2. Einrichtungsregeln
Die Planung mit Einrichtungsregeln dient zur Berechnung des Abdeckungsbereichs einer Funkstation basierend auf
dem Gebäudetyp und der gewünschten durchschnittlichen Benutzerleistung. Der Faktor Z stellt die Kantenlänge
eines Quadrats dar, das dem Abdeckungsbereich des APs entspricht.
Die folgenden Tabellen enthalten verschiedene Gebäudetypen und zeigen die Abmessungen des
Abdeckungsbereichs bei -70 dBm für die WLAN-Telefone sowie für Daten auf dem 802.11a-Band. Diese Werte
basieren auf empirischen Daten und können sich von Standort zu Standort sowie abhängig von der für die
Datenübertragung verwendeten WLAN-Karte unterscheiden. (Für diese Messungen wurde ein WLAN-Adapter
D-Link Air Xpert DWL-AG650 802.11-Triband verwendet.)
Gebäudetyp
Messung
802.11b/g: Abdeckung bei -70
dBm für die Telefone = 65 dBm für Daten
802.11a: Durchschnittlicher
Benutzerdurchsatz von
15 Mbit/s
802.11a: Durchschnittlicher
Benutzerdurchsatz von
18 Mbit/s
Typisches Büro
A (m²)
R (m)
Z (m)
A (m²)
R (m)
Z (m)
A (m²)
R (m)
Z (m)
A (m²)
R (m)
Z (m)
A (m²)
R (m)
Z (m)
450
15
21
324
13
18
288
12
17
324
13
18
450
15
21
450
15
21
324
13
18
288
12
17
324
13
18
450
15
21
324
13
18
289
12
17
—
—
—
289
12
17
324
13
18
Büroraum mit
Trockenbauplatten
Büroraum mit
Mauerwänden
Krankenhaus
Lagerhalle/
Fertigungshalle ohne
Hindernisse und
metallische Abtrennungen
Die Einrichtungsregeln liefern lediglich einen Anhaltspunkt für die Funkabdeckung und werden häufig für die
schnelle Erstellung eines Angebots verwendet. Eventuell vorhandene physikalische Beschränkungen wie
Verkabelungen, Wände und metallische Objekte werden nicht berücksichtigt.
3. Standortprüfung
Der verlässlichste Weg, die Bereitstellung von APs zu planen, besteht darin, eine professionelle Standortprüfung
mit entsprechenden Geräten durchführen zu lassen. Alcatel-Lucent bietet die Durchführung von
Standortprüfungen an. Anhand von Kundenparametern wird ein ausführlicher Standortprüfungsbericht erstellt,
der Empfehlungen zur Platzierung sowie zu möglichen Anpassungen der kabelgebundenen Infrastruktur enthält.
Verstärkerantenne
In manchen Fällen kann der Einsatz einer Verstärkerantenne sinnvoll sein, um die Anzahl der benötigten
Funkbasisstationen zu reduzieren. Auf diese Weise kann der Gesamtpreis der Infrastruktur deutlich gesenkt
werden. Die Anzahl der für die Außenversorgung erforderlichen Basisstationen kann so um den Faktor drei
reduziert werden.
Es gibt verschiedene Arten von Verstärkerantennen. Diese können an die OmniAccess Wireless-APs angeschlossen
werden. Informationen zu den verfügbaren Antennen finden Sie im Katalog.
212
enterprise.alcatel-lucent.de
Alcatel-Lucent OpenTouch™ Suite für KMU – Lösungshandbuch, Release 9.2 MR
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Eigentum ihrer jeweiligen Besitzer. Änderungen der hierin enthaltenen Informationen behalten wir uns ohne Ankündigung vor.
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opentouch suite für kmu - Alcatel

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