SCHULUNGEN UND SERVICES

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SCHULUNGEN UND SERVICES
F Ü R E R FO LGR EI CH E T O U RI S T I KE R
K UR SP R OG R A M M U N D A N G EBO T E 2016
WWW.REGION-VILLACH.AT/SCHULUNGEN
U N SE R A N G E BO T F ÜR S IE
Sehr geehrte Touristikerinnen und Touristiker der Region Villach,
Weiterbildung ist immens wichtig, um am Puls der Zeit zu bleiben. Das gilt ganz
besonders für unsere Branche. Nach einer erfolgreichen Umsetzung unserer
Weiterbildungsprogramme in den vergangenen Jahren bietet Ihnen der
Tourismusverband Villach, in Kooperation mit der Region Villach, auch 2016
wieder ein vielseitiges Angebot für Ihre berufliche Weiterentwicklung. Nutzen
Sie das vielfältige und interessante Kursangebot, um sich und Ihre
Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter perfekt auf unsere Gäste vorzubereiten.
Zusätzlich zu den praxisorientierten Kursen mit Veranstaltungsgarantie bieten
wir Ihnen wieder viele Services, die Ihnen den beruflichen Alltag erleichtern:
zum Beispiel spannende Regionsfahrten oder den Bereich „News & Downloads“
auf www.region-villach.at mit vielen Tipps und Tricks sowie die kostenlosen
Beratungen vor Ort durch unsere Experten Anna Fankhauser und Mag. Stefan
Domenig, MAS. Nehmen Sie diese und weitere Services in Anspruch und
profitieren Sie davon!
René Sulzberger
IHRE VORTEILE AUF EINEN BLICK
•
Praktikerkurse mit Veranstaltungsgarantie
•
Kostengünstige Weiterbildung für Sie und Ihr Team
•
Zahlreiche Dienstleistungen und Hilfestellungen
•
Expertenwissen zur praktischen Anwendung
•
Werbeartikel und Werbemittel für Sie und Ihre Gäste
•
Erfahrungs- und Meinungsaustausch mit Kolleginnen und Kollegen
Zusätzlich zu den von uns organisierten und geförderten Kursen haben wir
die interessantesten Kurse unserer Weiterbildungspartner für Sie zusammengefasst. Diese finden Sie im hinteren Teil unseres Folders!
Wir wünschen Ihnen viel Erfolg!
René Sulzberger
Tourismusverband Villach
Georg Overs
Region Villach Tourismus
Georg Overs
SPAN N E N D E R E GIO NS F AHR TEN
ENTDECKEN SIE UNSERE ERLEBNISRÄUME!
Unsere Gäste wünschen sich authentische Weiterempfehlungen der Attraktionen unserer
Region. Können Sie und Ihre Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter diese geben? Gemeinsam
mit Ihren Kolleginnen und Kollegen aus anderen touristischen Betrieben führen wir Sie quer
durch unsere Region und entdecken die besten Ausflugsziele, die schönsten Orte und neue
Angebote unserer Erlebnisräume.
Programm 29. 4. 2016
• Führung durch das Villacher Fahrzeugmuseum
• Führung durch die Schauselcherei Fruhmann
• Kulinarik und touristischer Vortrag im Gäste- und Bildungshaus Kloster Wernberg
• Vogelbeobachtung mit Ulrike Knely
• Natur-Aktiv-Park mit Marc Horbal
Programm 16. 9. 2016
• Führung durch das Pilzmuseum Treffen
• Führung durch Elli Riehls Puppenwelt und den Hofladen
• Verköstigung im Gasthof Alte Point
• Auf den Alpe-Adria-Trail in Arriach mit Walter Plattner
• Kärntner Lebensgefühl im Mittelalter
Treffpunkt: SEZ-Straße, 9500 Villach (Willroider Parkplatz)
Dauer: 8:30 bis 18:30 Uhr
Anmeldung: Bis inkl. Mittwoch vor der Regionsfahrt unter
[email protected] oder 04242 / 205 2900
Preis: € 29,90 (brutto);
Für TVB-Villach-Betriebe & Kärnten Qualitätssiegel-Betriebe der Region: € 24,90 (brutto)
K O MMUNIK ATI ON
DIE MACHT IHRER STIMME:
PROFESSIONELLER TELEFONVERKAUF
AUF DEN PUNKT GEBRACHT:
TEXTE, DIE ÜBERZEUGEN
Mit jedem Telefonat trifft Ihr Gast seine Entscheidung für
Langweilige Texte waren gestern. Heute sind Formulier-
seinen Urlaub.
ungen mit Emotion und Pepp gefragt. Bringen Sie frischen
Schwung in Ihre Angebote und Onlinetexte.
•
Anfragen und Ihre Chancen
•
Professionelle Anfragenbeantwortung
•
Bedeutung von Stimme, Sprache und Zuhören
Webseiten- und Buchungsportaltexten mehr Attraktivität und
•
Überwindung von Hürden im Gespräch
Überzeugungskraft verleihen
•
Praktische Rollenspiele
•
•
Kurz, knackig, sexy: Einfache Tipps, wie Sie Ihren Angeboten,
Kreative Kniffe, die bei Gästen und Suchmaschinen gut
ankommen
Vortragende: Andrea Leitner
•
Datum: Do., 7. 4. 2016, 9 - 13 Uhr
Checkliste: Was erfolgreiche Texte (Angebote, Webseiten und
Buchungsportale) wirklich ausmacht
Ort: Ferienhotel Schönruh (Villach)
•
Anregungen und Feedback auf eigene Texte
Preis: € 99,- (brutto)
Vortragende: Mag. Anita Arneitz
Datum: Di., 5. 4. 2016, 14 - 18 Uhr
Ort: Hotel City (Villach)
IN
CHE
GUTS
€ 50,- LÖSBAR
EIN
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GUTS
€ 50,- LÖSBAR
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FOTOS & BILDER
MEHR ALS TAUSEND WORTE:
TOLLE FOTOS FÜR IHRE GÄSTE
KLEINE KNIFFE, GROSSE WIRKUNG:
TIPPS ZUR BILDBEARBEITUNG
Begeistern Sie den Gast mit eindrucksvollen Bildern und
Machen Sie Ihre Bilder zu Blickfängen und erhalten Sie einen
finden Sie Ihre eigene Bildsprache.
Einblick in die Welt der Bildbearbeitung.
•
Basiswissen für digitale Fotografie
•
Basiswissen zur Bildbearbeitung
•
Den eigenen Betrieb visuell richtig darstellen
•
Überblick über gängige Bildbearbeitungsprogramme
•
Tipps und Tricks
•
Retuschieren, Verbessern und Aufbereiten von Fotos
•
Praktische Übungen
•
Praktische Übungen
Vortragende: Mag. Birgit Writze
Vortragende: Mag. Birgit Writze
Datum: Fr., 15. 4. 2016, 8:30 - 12:30 Uhr
Datum: Fr., 15. 4. 2016, 13 - 17 Uhr
Ort: Parkhotel Villach (4. Stock, Zimmer 408)
Bitte bringen Sie Ihre eigene Kamera (egal ob Kompakt- oder
Bitte bringen Sie Bilder, die Sie gern bearbeiten möchten, in
Spiegelreflexkamera) zum Kurs mit!
digitaler Form zum Kurs mit!
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GUTS
€ 50,- LÖSBAR
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GUTS
€ 50,- LÖSBAR
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ON L INE K O MMUNIK ATI ON
DAS GEFÄLLT MIR!
FACEBOOK FÜR ANFÄNGER/INNEN
ERFOLGREICH IM INTERNET:
IHRE NEUE HOMEPAGE
Präsentieren Sie Ihren Betrieb optimal auf Facebook und
In einem 4-stündigen Workshop erstellen Sie eine auf Ihre
bleiben Sie mit Ihren Gästen in Kontakt.
Wünsche abgestimmte Homepage - optimiert für PCs,
Smartphones und Tablets.
•
Einführung in die Social Media Plattform Facebook
•
Erstellung Ihrer betriebseigenen Facebookseite
•
Basiswissen und Grundlagen der Webkonzeption
•
Facebook optimal als Präsentations- und Marketing-
•
Homepage-Erstellung mit dem CMS-Baukasten WEBBOX
Werkzeug nutzen
•
Personalisiertes Design farblich anpassen
Praktische Übungen und Tipps
•
Webbausteine richtig anwenden (Texte, Bilder, Galerien,
•
Google Maps, Kontaktformular etc.)
Vortragende: Stefanie Patterer, MSc
•
Tipps und Tricks für professionelles Webdesign
Datum: Di., 3. 5. 2016, 8:30 - 12:30 Uhr
Grundvoraussetzung:
Ein WEBBOX Vertrag mit der Firma Logmedia
Kontakt: [email protected] oder 04242 / 44 900
Bringen Sie Ihre eigenen Bilder mit!
Vortragender: Ing. Marc Gfrerer, MBA
Datum: Di., 19. 4. 2016, 8:30 - 12:30 Uhr
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CHEI
GUTS
€ 50,- LÖSBAR
EIN
Bringen Sie Ihre eigenen Bilder und Texte
für die Homepage mit!
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GUTS
€ 50,- LÖSBAR
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O N L IN E K O M M U NIK ATIO N & PR EIS
MEIN BETRIEB IM INTERNET:
SO FINDET MICH DER GAST
RICHTIGER PREIS - SATTER GEWINN:
PREISFINDUNG IN DER GASTRONOMIE
Erlangen Sie mehr Buchungen durch eine bessere
Erhalten Sie die besten Profi-Tipps zur optimalen
Platzierung bei den Suchergebnissen im Internet.
Preisgestaltung.
•
Vorteile der Suchmaschinenoptimierung
•
Grundsätzliches über Preisfindung in der Gastronomie
Rankingfaktoren: Wie kommt die Platzierung einer
•
Probleme bei der Gestaltung des Verkaufspreises
Seite zustande?
•
Preisgestaltung - ein mehrstufiger Prozess im
•
Unternehmenslebenszyklus
•
On- und Offpage Optimierung
•
Monitoring und Analyse Tools
•
Kalkulation als Grundlage der Preisgestaltung
Tipps und Tricks für die alltägliche Anwendung
•
Erfolg durch Kontrolle: DB-Rechnung, Mindest-DB und
•
Cash-Flow-Kontrolle
•
Vortragende: Mag. Christina Steinkellner
Datum: Di., 19. 4. 2016, 13 - 17 Uhr
Der Preis als Erfolgsfaktor und Marketinginstrument
Vortragender: Dkfm. (FH) Ludwig Graber
Ort: Kirchenwirt, Kirchenplatz 2, 9584 Finkenstein am Faaker See
Datum: Di., 12. 4. 2016, 9 - 13 Uhr
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GUTS
€ 50,- LÖSBAR
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€ 50,- LÖSBAR
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MAR K ET I N G
BESCHWERDEMANAGEMENT:
SACHLICHKEIT VOR EMOTION
ÜBERZEUGEN SIE IHREN GAST MIT
ERFOLGREICHER RHETORIK
Erleben Sie den professionellen Umgang mit Beschwerden
Das beste Produkt, der größte Nutzen, die stärkste Persön-
und frischen Sie bestehendes Wissen auf!
lichkeit – all diese wichtigen Voraussetzungen verlieren an
Bedeutung wenn Sie es nicht verkaufen können.
•
Gästebeschwerden im Alltag
•
Konfliktsignale erkennen und präventiv behandeln
•
Ausgeprägtes Situationsgespür und richtige Fragestellungen
•
Konstruktiver Umgang mit Emotionen
•
Verkaufsrhetorik
•
Beschwerden für die Gästebindung nutzen
•
Erarbeitung von Beratungsgesprächen und
•
Verkaufspotenziale erkennen
Verkaufsstrategien
Vortragende: Mag. Elke Ranner, MAS
•
Einwandbehandlung und Rollenspiele
•
Training von Abschlusstechniken
Datum: Do., 7. 4. 2016, 14 - 18 Uhr
Ort: Ferienhotel Schönruh (Drobollach)
Vortragender: Martin Holubar
Datum: Di., 5. 4. 2016, 9 - 13 Uhr
Ort: Hotel City (Villach)
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€ 50,- LÖSBAR
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Q UAL IT Ä T
BEURTEILEN IM INTERNET:
BEWERTUNGEN MIT MEHRWERT
MOBILER GAST – FLEXIBLES MANAGEMENT
CAMPINGURLAUB IM 21. JAHRHUNDERT
Erhalten Sie eine Einführung in die optimale Nutzung von
Alles, was ein Campingplatzbetreiber wissen muss, um
HolidayCheck.com und weitere Informationen zu
erfolgreich zu sein, mit anschließendem Meinungsaustausch
Empfehlungs- und Bewertungsplattformen
mit den Kolleginnen und Kollegen der Region.
•
Grundlegende Information zur Nutzung
•
Campingurlaub als Motor der Region Villach - Georg Overs
•
Gästebewertungen als Marketinginstrument
•
Angebot und Services der Region - Stefan Domenig
•
Professioneller Umgang mit negativen Bewertungen
•
Kärnten Werbung und Camping - Sabine Buchacher
•
Tipps und Tricks um mehr Bewertungen zu bekommen
•
Bewertung als Chance - Erwin Oberascher, camping.info
•
Erfolgreich mit dem ADAC - Stefan Thurn, ADAC Chefredak-
Vortragender: Mag. Stefan Domenig, MAS
teur Freizeitführer
Datum: Do., 21. 4. 2016, 9 - 13 Uhr
Ort: Tourimusinformation Sattendorf
Datum: Do., 21. 4. 2016, 14 - 18 Uhr
Ort: Tourismusinformation Sattendorf
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€ 50,- LÖSBAR
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€ 50,- LÖSBAR
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Q UAL I T ÄT
MIT SERVICE UND QUALITÄT
GÄSTE BEGEISTERN
ERFOLGREICH FÜHREN:
SIE FINDEN IHREN STIL!
Nutzen Sie Service und Qualität als Schlüssel zu Ihrem Erfolg!
Erfolgreiche Betriebe brauchen TOP Führungskräfte – das
Tipps und Tricks für zufriedene Gäste:
Wichtigste zu Teamentwicklung und Mitarbeiter/innenfüh-
•
Wie man Gäste heute noch begeistern kann
•
Vor- und Nachbetreuung von Gästen
•
Personalisierung als Schlüssel zum Erfolg
•
Internes Qualitätsmanagement für jedermann
rung im Saisonbetrieb auf einen Blick.
Vortragender: Mag. Stefan Domenig , MAS
Datum: Di., 26. 4. 2016, 9 - 13 Uhr
•
Teamphasen und das entsprechende Führungsverhalten
•
Führen durch Vorbildwirkung
•
Vom Vertrauen zum Zutrauen
•
Der situativ personenbezogene Führungsstil
Vortragende: Andrea Ulbing, MTD
Ort: Karawankenhof (Warmbad-Villach)
Datum: Di., 26. 4. 2016, 14 -18 Uhr
Ort: Karawankenhof (Warmbad-Villach)
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€ 50,- LÖSBAR
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€ 50,- LÖSBAR
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UN SE R S E R V I CE F ÜR S IE
NUTZEN SIE UNSERE SERVICEANGEBOTE!
Der Tourismusverband Villach und die Region Villach sind nicht nur für die Bewerbung
und Bewirtschaftung unserer Tourismusregion zuständig. Sie sind auch Servicestellen
für alle touristischen Betriebe. Die Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter der Tourismusinformationen stehen Ihnen für Fragen und Wünsche gerne zur Verfügung. Nutzen Sie
die vielen weiteren Services:
•
Regelmäßige Workshops und Tourismusabende in den einzelnen Erlebnisräumen
•
Kostenloses Bildarchiv mit den schönsten Regionsfotos zur individuellen
Verwendung (www.region-villach.at)
•
Online Tourenportal auf www.region-villach.at und Region Villach App
•
Mitarbeiterschulungen für Betriebe mit Kärntner Qualitätssiegel
•
News & Download Bereich mit hilfreichen Checklisten und Infos
•
Monatlicher Regions-Newsletter
•
Schulungen vor Ort durch die Coaches Anna Frankhauser und
Stefan Domenig
•
Merchandising-Artikel für Sie (personalisierte Kalender für Weihnachtsaussendungen, Schirme etc.)
•
Vergünstigte Betriebsbeteiligungen bei Marketingkampagnen
R EG IO N VILLACH C ARD
DIE REGION VILLACH CARD:
500 PROGRAMMPUNKTE IN SECHS MONATEN
Werden Sie Ausgabestelle der Region Villach CARD und ermöglichen Sie
Ihren Gästen die kostenlose Teilnahme am vielseitigen Aktiv-Programm
der Region Villach! Ob aufregende Klettertouren, interessante Führungen
oder einzigartige Momente auf unseren Seen – für jeden Geschmack ist
etwas dabei!
Warum soll ich Ausgabestelle werden?
Die Region Villach CARD kann ausschließlich von den Beherbergungsbetrieben unserer Region ausgegeben werden. Nutzen Sie die kostenlosen
Aktivitäten der CARD als zusätzliches Verkaufsargument für einen Urlaub
in Ihrem Haus! Bewerben Sie das Programm rechtzeitig und schnüren Sie
damit interessante Urlaubsangebote für Ihre Gäste!
Wie werde ich Ausgabestelle?
Melden Sie sich bei Stefan Domenig unter
[email protected] oder 04242 / 42000 48. Er berät Sie gerne,
welche Ausgabevariante für Sie am besten geeignet ist.
Weitere Informationen: www.region-villach.at/card
TO URIS M U S - Q U ALITÄTS INITIATIVE
TIPPS UND TRICKS FÜR ERFOLGREICHE ARBEIT
QUALITÄTS-COACH STEFAN DOMENIG BERÄT SIE KOSTENLOS
Betriebe, welche die Wünsche der Gäste erfüllen und sogar übertreffen, werden wirtschaftlich
erfolgreich sein. Bleiben Sie am Puls der Zeit und holen Sie sich wichtige Informationen und
Tipps vom Qualitäts-Coach der Region Villach. Stefan Domenig steht Ihnen für alle Fragen zum
Arbeitsalltag im Tourismus zur Verfügung. Er kann Ihnen wichtige Tipps und Tricks geben, wie
Sie leichter und erfolgreicher arbeiten können. Nutzen Sie seine Erfahrung als Unternehmer
und laden Sie ihn zu einem kostenlosen Beratungsgespräch ein.
QUALITÄTSSIEGEL FÜR BETRIEBE
Betriebe können durch sein Coaching das Kärnten Qualitätssiegel für Ihre jeweilige Sparte
(Beherbergung, Privatvermieter, Campingplätze, Gastronomie, Ausflugsziele, Seilbahnen,
Urlaub am Bauernhof, Sportschulen, Buschenschenken, Jausenstationen und Almhütten)
erlangen.
TIPP: Alle Veranstaltungen im Rahmen des Kursprogrammes „Schulungen für erfolgreiche
Touristiker“ sind für die Tourismus Qualitätsinitiative Kärnten anrechenbar.
Kontakt: [email protected]; 04242 / 4200048
Mag. Stefan Domenig, MAS
Qualitäts-Coach Region Villach
E-CO ACH I NG
FIT INS DIGITALE ZEITALTER: PROFESSIONELLE HILFE VON
ANNA FANKHAUSER
Elektronisches Gästemanagement, Online Buchen und Bewerten sind keine Zukunftsmusik, sondern touristischer Alltag. Anna Fankhauser berät Sie gerne kompetent und
sympathisch über alle Vertriebskanäle im Tourismus.
Sie erhalten von ihr:
• Schulungen auf das Region Villach Buchungssystem
• Tipps und Tricks für Buchungsportale, Bewertungsplattformen und
Social Media Kanälen
• Optimierungsvorschläge für die eigene Homepage
ONLINE-BUCHBARKEIT AUF REGIONSSEITEN:
SPRECHTAGE FÜR INDIVIDUALTERMINE
Die Termine sind immer am 1. Mittwoch des Monats:
Mi., 3. 2. 2016, 9 - 14 Uhr
Mi., 2. 3. 2016, 9 - 14 Uhr
Mi., 6. 4. 2016, 9 - 14 Uhr
Mi., 4. 5. 2016, 9 - 14 Uhr
Mi., 1. 6. 2016, 9 - 14 Uhr
Mi., 7. 9. 2016, 9 - 14 Uhr
Mi., 5. 10. 2016, 9 - 14 Uhr
Mi., 2. 11. 2016, 9 - 14 Uhr
Mi., 7. 12. 2016, 9 - 14 Uhr
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GUTS
€ 50,- LÖSBAR
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Ort: Bei Ihnen im Betrieb
Preis: € 50,- (brutto) für zwei Stunden Beratung
Anmeldung: [email protected]
Für Betriebe des Tourismusverbandes Villach ist die Schulung gratis!
Anna Fankhauser
E-Coach Tourismusverband Villach
UR L A UB S P L A N E R F ÜR UNTER W EG S
GÄSTESERVICE AM SMARTPHONE:
DIE REGION VILLACH APP –
BEREITS ÜBER 9.000 DOWNLOADS!
Die Region Villach-App wurde für iPhones und Android Smartphones entwickelt und bietet einen perfekten Überblick über die
schönsten Touren, die besten Unterkünfte, die magischen Orte,
tolle Kulinarik-Tipps und die unterhaltsamsten Ausflugsziele für
die ganze Familie in der Region Villach. Nutzen Sie auch die vielen
Zusatzinhalte wie den Gipfelfinder, Höhenmesser und vieles mehr!
Die App ist ein idealer, interaktiver Urlaubsplaner – egal ob für die
Tourenplanung von zu Hause aus oder als Wegweiser vor Ort.
Empfehlen Sie Ihren Gästen auch die Apps der Kärnten Werbung
(apps.kaernten.at) und die „Kärnten Card“ App – diese sind ebenfalls
im „Google Play Store“ und im „App Store“ kostenlos erhältlich.
TIPP: Die App ist auch auf Englisch erhältlich und alle Touren
findet man online auf www.touren.kaernten.at
MER
CHAND
ISTUNG
ING
VER
MAR K
SOUVENIRS FÜR IHRE GÄSTE
Überraschen Sie Ihre Gäste mit den Souvenirs der Region
Villach. Gerne auch in größeren Mengen erhältlich (nach
Vorbestellung). Die Preise verstehen sich inkl. MwSt.
€ 1,99
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PERSONALISIERTER JAHRESKALENDER
Bestellen Sie im Herbst Ihren personalisierten Bildkalender
der Region um € 2,29 / Stück für Ihre Weihnachtsaussendungen.
Ossiacher See
€ 24,99
© Franz Gerdl / Kärnten Werbung
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€ 2,29
Wir gestalten das Kalender-Titelblatt nach Ihren Wünschen!
QU A L IF I Z I E R U N G S O F F ENS IVE
ENGLISCH FÜR DIE GASTRONOMIE UND
HOTELREZEPTION
ITALIENISCH FÜR DIE GASTRONOMIE UND
HOTELREZEPTION
Sie lernen die notwendigen Grundkenntnisse für die
Bereiche Service, Rezeption, Gästeberatung und Freizeit.
Die Kommunikation mit den englischen Gästen reicht von
Auskunftserteilung, Buchung, Hotelbeschreibung,
Telefonieren bis hin zum Smalltalk.
Sie lernen die notwendigen Grundkenntnisse für die
Bereiche Service, Rezeption, Gästeberatung und Freizeit.
Die Kommunikation mit den italienischen Gästen reicht
von Auskunftserteilung, Buchung, Hotelbeschreibung,
Telefonieren bis hin zum Small Talk.
Termine:
Fr., 8. 4. 2016, 14 -17:30 Uhr
Fr., 15. 4. 2016, 14 -17:30 Uhr
Fr., 22. 4. 2016, 14 -17:30 Uhr
Fr., 29. 4. 2016, 14 -17:30 Uhr
Fr., 6. 5. 2016, 14 -17:30 Uhr
Termine:
Fr., 13. 5. 2016, 14 -17:30 Uhr
Fr., 27. 5. 2016, 14 -17:30 Uhr
Fr., 3. 6. 2016, 14 -17:30 Uhr
Fr., 10. 6. 2016, 14 -17:30 Uhr
Fr., 17. 6. 2016, 14 -17:30 Uhr
Ort: WIFI Villach
Sonderpreis durch Landesförderung: € 30,- (brutto) pro Person
(mindestens 10 Personen)
Ort: WIFI Villach
Anmeldung zu beiden Kursen direkt unter:
Telefon: 059434 DW 955
E-Mail: [email protected]
QU A L I F IZIER UNG S O F F ENSI VE
SLOWENISCH IM ALLTAG FÜR ANFÄNGER
HOLLÄNDISCH IM ALLTAG FÜR ANFÄNGER
Sie lernen die Kommunikation auf Slowenisch in den
Themen: Begrüßungsformen, Beruf, Einfache Dialoge nachspielen, Familie, Lebensmittel, Lesen einfacher Texte,
Nationalitäten, Restaurant, Rezeption, Sich und andere
vorstellen.
Sie lernen die Kommunikation auf Holländisch in den
Themen: Begrüßungsformen, Beruf, Einfache Dialoge nachspielen, Familie, Lebensmittel, Lesen einfacher Texte,
Nationalitäten, Restaurant, Rezeption, Sich und andere
vorstellen.
Termine:
Mo., 4. 4. 2016, 14 -17:30 Uhr
Mo., 11. 4. 2016, 14 -17:30 Uhr
Mo., 18. 4. 2016, 14 -17:30 Uhr
Mo., 25. 4. 2016, 14 -17:30 Uhr
Mo., 2. 5. 2016, 14 -17:30 Uhr
Termine:
Mo., 9. 5. 2016, 14 -17:30 Uhr
Mo., 23. 5. 2016, 14 -17:30 Uhr
Mo., 30. 5. 2016, 14 -17:30 Uhr
Mo.,6. 6. 2016, 14 -17:30 Uhr
Mo., 13. 6. 2016, 14 -17:30 Uhr
Ort: WIFI Villach
Ort: WIFI Villach
Anmeldung zu beiden Kursen direkt unter:
KO O PE R A T I ON S PAR TNER
LUST AUF BILDUNG
KURSE UNSERER PARTNER
Neben unseren eigenen Kursen haben wir für
Sie auch die besten Kurse unserer Partner auf
den folgenden Seiten aufgelistet. Obwohl unsere
Gutscheine nicht einlösbar sind, können wir Ihnen
diese Kurse sehr empfehlen.
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Akademie! Nähere Informationen dazu finden Sie
auf www.akademie.woerthersee.com.
WÖRTHERSEE
AKADEMIE
2016
K UR S E UNS ER ER PAR T NER
DEUTSCH ALS FREMDSPRACHE
MODUL 2/A1
MARKETING ALS ERFOLGSFAKTOR IN
DER GASTRONOMIE
Sie möchten, dass Ihre Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter
Ihre elementaren Deutschkenntnisse fixieren? Ermöglichen
Sie Ihnen den letzten Schritt zu A1.
Marketing
Festlegung der Ist-Situation und des relevanten Marktes sowie
der Zielgruppen, Marketing-Ziele formulieren, Diskussion über
realisierbare Marketinginstrumente und den Einsatz von Marketing-Mix, Marktnischen bearbeiten, Marktvorteile durch Kooperationen, virales Marketing nutzen, neue Medien nutzen.
Beginn: Mi., 27. 4. 2016, 18:30 Uhr
Weitere Termine: immer Mittwoch und Freitag, 12 x 2 UE
Ort: Volkshochschule Villach, Widmanngasse 11, 9500 Villach
Direkte Anmeldung unter:
Telefon: 050 477 7100
Unternehmensziele
Zielsetzung als mehrstufiger Entscheidungsprozess mit monetären und nicht-monetären Zielen, Vision, Leitbild, Unternehmensphilosophie und Unternehmenszyklus festlegen, Diskussion über
multifunktionale Anforderungen an Unternehmer, Selbstmotivation und Motivation in Familienunternehmen, Demotivation und
innere Kündigung.
Vortragender: Dkfm. (FH) Ludwig Graber
Termin: Mi., 2. 3. 2016, 8:30 - 16:30 Uhr
Ort: WIFI Villach, Europastraße 10, 9524 Villach
KU R SE U N S E R E R PAR TNER
SPRECHSTUNDE DER HRS - GROUP
IHR ONLINE-AUFTRITT BEI BOOKING.COM
Herr Christopher Zavodnik nimmt sich für Sie und Ihre
Anliegen gerne Zeit:
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(Tiscover, Hotel.de, HRS)
Auftrittsoptimierung
Individuelle Angebotsgestaltung
Unterstützung bei der Datenpflege
Tipps und Tricks
Termine: Erster Dienstag jedes Monats
Ort: Büro der Region Villach,
Töbringer Straße 1, 9523 Villach-Landskron
Der Beratungstermin ist kostenlos!
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20. 4. 2016 und 21. 9. 2016, jeweils Mi. 9 - 13 Uhr
Ort: Büro der Region Villach, Töbringer Straße 1,
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Der Beratungstermin ist kostenlos!
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DAS LEISTUNGS-PREISVERHÄLTNIS
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Die schlaue Preiskalkulation
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Die richtige Einstellung zum herzlichen Präsentieren
Wirkungsvoller Zusatzverkauf
Das zielorientierte Verkaufen
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8. 3. bis 10. 3. 2016, jeweils von 17 - 21 Uhr
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Selbstreflexion
Wahrnehmung und Kommunikation
Empathie
Beschwerden sind versteckte Wünsche
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Ort: Hotel Gasthof Kramer, Italiener Straße 14, 9500 Villach
Anmeldung zu beiden Kursen direkt bei TUN Training:
Telefon: 04242 311239
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DER WEG ZUR BUCHUNG –
„CUSTOMER JOURNEY“
Worauf achtet der Gast bei den Stationen seiner (Such-)Reise?
Die entscheidenden Momente bis zur Buchung
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Marketing Kanäle am Weg zur Buchung
Wo muss Ihr Betrieb präsent sein?
Von der Aufmerksamkeit zur Entscheidung: Die „customer
journey“
Worauf achtet der Gast bei den Stationen seiner (Such-)Reise
Google-Produkte am Weg zur Buchung
Vortragender: Mag. Werner Gschwenter - tourismustraining.at
Termin: Do., 7. 4. 2016, 13 - 16 Uhr
Ort: WTG, Villacher Straße 19, 9220 Velden
(1. Stock -Seminarraum)
Telefon: 04274 38288
TEXTE(N) MIT PEPP – TEXTE(N) FÜRS WEB
Verpacken Sie Emotion und Information gekonnt in
ansprechenden Webtexten, die Ihre Leser verführen sowie
Gäste und Google gleichermaßen gefallen, und checken Sie
Ihre Willkommensseite!
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Wie aktiviere und „verführe“ ich meine Gäste mit Worten?
Wie formuliere ich wirkungs- und stilvoll, ansprechend und
emotional?
Goldene Webtextregeln und Tipps zum kreativen Schreiben
Willkommensseiten-Text-Check
Vortragender: Mag. Christine Fritz - tourismustraining.at
Termin: Fr., 4. 3. 2016, 9 - 16 Uhr
Ort: WTG, Villacher Straße 19, 9220 Velden
(1. Stock -Seminarraum)
Telefon: 04274 38288
K UR S E UNS ER ER PAR T N ER
SOCIAL MEDIA – EINFÜHRUNG
SOCIAL MEDIA – AUFBAU
Social Media kennenlernen und richtig einsetzen
Grundlagen, Prinzipien und Strategien
In diesem Praxisworkshop lernen Sie Social Media Anwendungen
wie Facebook, Google+, Instagram, Twitter, YouTube & Blogs für
die Kommunikationsziele Ihres Unternehmens optimal einzusetzen. Sie erhalten grundlegende Informationen und einen
Überblick über die verschiedenen Social Media Anwendungen
und erarbeiten anhand eines Leitfadens Ihre individuelle Social
Media Strategie.
Sie erlernen den erfolgreichen Umgang mit Tools und
Plattformen für die Kommunikation im Web 2.0 und erwerben
ein grundlegendes Verständnis für Social Media-Prinzipien und
-Strategien. Der Schwerpunkt liegt auf den Medien Facebook
und Instagram.
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Was ist Social Media und Social Media Marketing (SMM)?
Wie wende ich SMM für mein Unternehmen an?
Welche Plattformen gibt es?
Welche Strategie ist die Richtige?
Welche Ziele und Zielgruppen müssen definiert werden?
Vortragender: David Pirker
Termin: Di., 19. 4. 2016, 18:30 - 21:30 Uhr
Ort: bfi-Bildungszentrum Villach
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Unternehmenskommunikation 2.0
PR & Marketing
Kundenbetreuung & Support
Personalmarketing & E-Recruiting
Die richtige Social Media Marketing Strategie (SMM)
Social Media Marketing strategisch geführt - die beste
Voraussetzung für den Start
Vortragender: David Pirker
Termin: Fr., 29. 4. 2016, 14 - 19 Uhr
Ort: bfi-Bildungszentrum Villach
Direkte Anmeldung zu beiden Kursen unter:
Telefon: 057878 – 2000
KURSE U N S E R E R PAR TNER
ERLÖSSTEIGERUNG MIT PREISUND AUSLASTUNGSOPTIMIERUNG
Kohl & Parnter-Revenue-Management-Seminar für die
Ferienhotellerie:
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Die 5 Top-Trends der familiengeführten Ferienhotellerie
Mit cleveren Pricing- und Auslastungsstrategien agieren statt
frustriert mit Rabatten reagieren!
Erfolgreiche und praxiserprobte Strategien gegen die sinkende Aufenthaltsdauer und das kurzfristige Buchungsverhalten
Revenue-Management - auch ein Erfolgskonzept für die
Ferienhotellerie!?
Wie entwickle ich meine Rezeptionisten zu Preis- und
Verkaufs-Profis?
All-Inclusive oder Pay per Use
Preis- und Verkaufsoptimierung auf Plattformen und
Homepage
Highlight der Veranstaltung: Optimierung Ihrer Preislisten mit
dem bewährten Kohl & Partner Pricing-Tool
Vortragender: Stefan Gruber, MSc
Termin: Di., 24. 5. 2016, 9 - 17 Uhr
Preis: € 479,- (netto) inklusive Pausensnacks, Mittagessen und
Seminarunterlagen
KRAFTVOLLE FAMILIENBETRIEBE –
MIT FOKUS AUF DIE VORBEREITUNG
DER UNTERNEHMENSNACHFOLGE
Sie erfahren anhand von vielen praktischen Beispielen, wie
Familienbetriebe „ticken“, wie das oft Unaussprechliche
ansprechbar gemacht und wie der Nachfolgeprozess eher als
ein normaler Baustein der Betriebsentwicklung verstanden
werden kann.
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Familienbetriebe: „Kraftvolles Team oder Leidensgemeinschaft?“
Was zeichnet Familienbetriebe aus?
Chancen und Risiken
Tipps zur Stärkung von Familienbetriebe
Thesen für eine erfolgreiche Betriebsübergabe - Klarheit
schaffen als wichtigster Punkt
Vorgehensweise bei Betriebsübergaben
Vortragender: Dr. Alois Kronbichler
Di., 12. 4. 2016, 9 - 17 Uhr
Ort: Hotel eduCARE, Treffen bei Villach
Preis: € 479,- (netto) inkl. Pausensnacks, Mittagessen und
Seminarunterlagen
Direkte Anmeldung zu beiden Kursen unter: [email protected]
Teilnehmer/innenzahl: max. 15 Personen
IHR AUFTRETEN –
IHR SCHLÜSSEL ZUM ERFOLG!
BESCHWERDEMANAGEMENT – ENTDECKE
DIE CHANCE EINER REKLAMATION!
Sind Ihre Kleidung und Ihr Äußeres entscheidend? Ausschlaggebend, ob sich Ihr Gegenüber wohlfühlt bei Ihnen:
Mit Charme und selbstbewusst auftreten!
Sie und Ihre Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter bemühen sich
und trotzdem ist der Gast unzufrieden? Ist das nicht
frustrierend?
Der Körper ist die Bühne Ihrer Gefühle und zeigt deutlich, wie Sie
selbst drauf sind. In diesem Seminar wird ganz intensiv an der
unmittelbaren Begegnungsqualität gearbeitet, damit sich Ihr Gast
in Ihrer Nähe wohlfühlt.
In diesem Training erkennen Sie die Chance, die Ihnen solche
Gäste geben! Und lernen, Reklamationen zu vermeiden und
wissen, wie Sie zukünftig damit umgehen!
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Die Macht des ersten Eindrucks nutzen
Durch verbesserte Rhetorik eine Wohlfühl-Atmosphäre
schaffen
Wertschätzung als Schlüssel zum Erfolg und No go´s im
Kundenkontakt
Ihrer eigenen Stärken bewusst werden
Kundenbindung durch erhöhte Sympathie
Vortragender: Hartwig Ganster
Datum: Mo., 14. 3. 2016, 14 - 18 Uhr
Ort: Wirtschaftskammer Villach
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Klären der Erwartungshaltung des Gastes zur Reklamationsvermeidung
„Vorsorgeuntersuchung“ im Kundenkontakt
Die sechs goldenen Stufen im Reklamationsgespräch
Rhetorische Hilfestellung zur Konfliktsteuerung
Reklamationsabwicklung als Kundenbindungsprogramm
Vortragender: Hartwig Ganster
Datum: Do., 23. 6. 2016, 14 - 18 Uhr
Ort: Wirtschaftskammer Villach
Direkte Anmeldung zu beiden Kursen unter:
Telefon: 0699 10555233
S C HU LU N GE N U ND S ERVI CE S
Tourismusverband Villach
Bahnhofstraße 3
9500 Villach
Telefon: 04242 205 2900
Fax: 04242 205 2999
www.region-villach.at/schulungen
Preise: alle Preise inklusive MwSt.
Storno: Alle Kurse sind bis 3 Tage vor Kursbeginn kostenlos stornierbar. Danach werden die Kurskosten voll in Rechnung gestellt.
Gutscheine: Der Gutschein gilt nur für Betriebe der Tourismusregion Villach. Pro Kurs und Teilnehmer/in ist nur ein Gutschein
einlösbar.
Gilt nur für gekennzeichnete Kurse und ist nicht in Bargeld einlösbar.
Einzulösen bis 31.12.2016 nach Kursangebot und Verfügbarkeit.
TSCHEIN
€ 50,- GU
BAR
EINLÖS
Design: Mag. Birgit Writze
Anmeldung:
Fotos: Region Villach / Adrian Hipp, Kärnten Tourismus / Franz Gerdl, Martin Steinthaler
FÜR E RF O L G R EI C H E TO U RIS TIKER

SCHULUNGEN UND SERVICES

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