Yahoo! Deutschland - SalzburgerLand Netoffice
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Yahoo! Deutschland - SalzburgerLand Netoffice
Keine Reise ohne Web – Die Rolle des Internet bei der Reiseplanung & -buchung Yahoo! Insights Dezember 2010 Zusammenfassung • Badeurlaube und Städtereisen sind die beliebtesten Urlaubsarten. • Die meisten Reisen finden innerhalb Deutschlands statt. Weitere beliebte Reiseziele sind Österreich, Spanien und Italien. • Bei der Entscheidung für einen Urlaub spielt das Reiseziel die größte Rolle, noch vor dem Preis und dem geplanten Termin. • Der Trend geht eindeutig zur Online-Buchung: In den nächsten 12 Monaten beabsichtigen 84% der Befragten im Internet eine Reise buchen. • Bereits heute werden vor allem Städte- und Event-Reisen online gebucht, ebenso Flugtickets und Last-Minute-Reisen. • Die mit Abstand wichtigste Informationsquelle zur Reisevorbereitung ist das Internet. Daneben spielen der Rat von Bekannten und Kataloge die größte Rolle und werden eher zu Rat gezogen als das Reisebüro. • Bei der Informationssuche im Web greifen die Nutzer auf die Websites der Anbieter zurück, nutzen Suchmaschinen oder steuern gezielt Vergleichsseiten an. • Am wichtigsten sind den Nutzern im Web Reiseberichte von anderen, der Vergleich von Angeboten und Konditionen sowie die Möglichkeit, die Reise auch direkt zu buchen. NAVIGATION SOURCE SLIDE Yahoo! Deutschland | ENIGMA GfK 15.12.2010 2 Keine Reise ohne Web – Die Rolle des Internet bei der Reiseplanung & -buchung Reiseaktivitäten generell 4 8 von 10 haben im letzten Jahr mindestens einmal eine Urlaubsreise unternommen Anzahl der Reisen in den letzten 12 und für die nächsten 12 Monate in % 1 Mal Kurzreise (bis 4 Tage) Urlaubsreise (ab 5 Tage) Geschäftsreise NAVIGATION 2 Mal 3 Mal 4 Mal und mehr 10 in den letzten 12 Monaten 33 23 geplant in den nächsten 12 Monaten 32 27 in den letzten 12 Monaten 48 geplant in den nächsten 12 Monaten 12 23 50 in den letzten 12 Monaten 13 geplant in den nächsten 12 Monaten 12 7 4 6 4 8 9 26 12 78 12 83 8 2 81 8 2 86 32 31 SOURCE Basis: alle Befragten SLIDE Yahoo! Deutschland | ENIGMA GfK 15.12.2010 5 Die Deutschen bleiben am liebsten zuhause Reiseziele in den letzten 12 Monaten in %; Mehrfachantworten Deutschland Österreich Spanien / Balearen / Kanarische Inseln Italien Frankreich Türkei Niederlande, Belgien, Luxemburg Schweiz (sonstiges) Mittel-/Osteuropa Großbritannien, Irland USA, Kanada Griechenland Nordafrika Fernost ehemaliges Jugoslawien Portugal Karibik übriges Afrika Arabische Halbinsel Lateinamerika Australien, Neuseeland, Südsee NAVIGATION 67 20 15 14 10 10 10 9 7 7 5 4 4 4 3 2 2 1 1 1 1 SOURCE Basis: alle Befragten SLIDE Yahoo! Deutschland | ENIGMA GfK 15.12.2010 6 Jeder Dritte war zuletzt im Badeurlaub Reise-/Urlaubsart der letzten Reise in % Bade-/Sonnenurlaub 34 Städtereise 18 Rundreise 6 Reise zu einem Event / einer Veranstaltung 6 Geschäftsreise 6 Wander-/Trekkingurlaub Wellnessurlaub 3 Urlaub auf dem Land, auf dem Bauernhof 3 Gesundheitsurlaub, Kur 3 Skiurlaub, Wintersporturlaub 2 Fitnessurlaub, Sporturlaub 2 Kreuzfahrt 2 Sprach-/Bildungs-/Kultur-/Studienreise andere Reise NAVIGATION 5 1 10 SOURCE Basis: alle Befragten SLIDE Yahoo! Deutschland | ENIGMA GfK 15.12.2010 7 8 Wohin nur? Das Reiseziel dominiert die Urlaubsentscheidung, nicht der Preis Gründe für die Buchung bei der letzten Reise in % das Reiseziel 68 der Preis 48 der geplante Termin 42 die Verfügbarkeit von freien Plätzen 20 hatte das früher schon einmal gebucht 18 das Vertrauen in den Reiseanbieter 13 Sympathie mit dem Reiseanbieter Umweltverträglichkeit (z.B. CO2-Ausstoss) NAVIGATION 8 2 sonstige Gründe 8 kein besonderer Grund 8 SOURCE Basis: alle Befragte, die in den letzten 12 Monaten eine Reise unternommen haben bzw. in den nächsten 12 Monaten eine Reise planen SLIDE Yahoo! Deutschland | ENIGMA GfK 15.12.2010 9 Jeder Dritte gibt mehr als 2.000 Euro pro Jahr für private Reisen aus Haushaltsbudget für private Reisen pro Jahr in % 37% 27 26 18 17 7 2 unter 1.000 € NAVIGATION 1 1.000 bis 2.000 bis 4.000 bis 6.000 bis 8.000 bis unter 2.000 € unter 4.000 € unter 6.000 € unter 8.000 € unter 10.000 € 1 10.000 € oder mehr keine Angabe SOURCE Basis: alle Befragte, die in den letzten 12 Monaten eine Reise unternommen haben bzw. in den nächsten 12 Monaten eine Reise planen SLIDE Yahoo! Deutschland | ENIGMA GfK 15.12.2010 10 Zusammenfassung generelle Reiseaktivitäten • Am häufigsten werden Urlaubsreisen gebucht, die mindestens 5 Tage dauern. Kurzreisen von bis zu 4 Tagen sind aber ebenfalls sehr beliebt. • 50 Prozent der Reisen sind Bade-/Sonnenurlaube und Städtereisen, wenn man die letzte unternommene Reise betrachtet. • Bei der Entscheidung für einen Urlaub spielt das Reiseziel die größte Rolle, noch vor dem Preis und dem geplanten Termin. • Die meisten Reisen finden innerhalb Deutschlands statt. 2 von 3 Befragten haben in den letzten 12 Monaten mind. eine Reise innerhalb Deutschlands unternommen. Die beliebtesten weiteren europäischen Länder sind Österreich, Spanien und Italien. • Das Jahresbudget für private Reisen liegt bei jedem Dritten über 2.000 Euro NAVIGATION SOURCE SLIDE Yahoo! Deutschland | ENIGMA GfK 15.12.2010 11 Keine Reise ohne Web – Die Rolle des Internet bei der Reiseplanung & -buchung Reiseplanung und -buchung 13 Fast jeder hat im letzten Jahr eine Reise gebucht, 78% davon über das Web Zeitpunkt der letzten Reisebuchung Anteil Online-Buchungen in % in % 4 13 länger her 22 16 vor 6-12 Monaten 97% 78 vor 4-6 Monaten 68 letzte 3 Monate Online Offline Reisen gesamt NAVIGATION SOURCE Basis: Befragte, die in den letzten 12 Monaten eine Reise gebucht haben SLIDE Yahoo! Deutschland | ENIGMA GfK 15.12.2010 14 86% wollen in den nächsten 12 Monaten einen Urlaub buchen Zeitpunkt der nächsten Reisebuchung Anteil Online-Buchungen in % in % später 4 16 22 in 6 bis 12 Monaten 20 86% 84 in 4 bis 6 Monaten 44 in den nächsten 3 Monaten Online Offline Reisen gesamt NAVIGATION SOURCE Basis: Befragte, die in den nächsten 12 Monaten eine Reise planen SLIDE Yahoo! Deutschland | ENIGMA GfK 15.12.2010 15 16 Trend in Richtung Online-Buchung setzt sich fort Online-Buchung: Letzte vs. nächste Reise in % 84 78 letzte Reisebuchung NAVIGATION nächste Reisebuchung SOURCE Basis: Befragte, die in den letzten 12 Monaten eine Reise gebucht haben oder in den nächsten 12 Monaten eine Reise planen SLIDE Yahoo! Deutschland | ENIGMA GfK 15.12.2010 17 Trend zur Online-Buchung in allen Bereichen Online-Buchung: Letzte vs. nächste Reise (1) in % letzte Reisebuchung nächste Reisebuchung 76 66 56 65 63 62 58 56 53 47 NAVIGATION Wellnessurlaub Kultur-/ Studienreise 47 40 39 Bade-/ Sonnenurlaub 63 Rundreise Wintersporturlaub Sporturlaub Städtereise SOURCE Basis: Befragte, die in den letzten 12 Monaten eine Reise gebucht haben oder in den nächsten 12 Monaten eine Reise planen SLIDE Yahoo! Deutschland | ENIGMA GfK 15.12.2010 18 Einzig Kreuzfahrten ohne Trend zur OnlineBuchung Online-Buchung: Letzte vs. nächste Reise (2) in % letzte Reisebuchung nächste Reisebuchung 79 68 57 61 59 64 62 60 53 52 50 49 50 40 Urlaub auf dem Land NAVIGATION Wanderurlaub Kreuzfahrt Gesundheitsurlaub, Kur Reise zu einem Event Geschäftsreise andere Reise SOURCE Basis: Befragte, die in den letzten 12 Monaten eine Reise gebucht haben oder in den nächsten 12 Monaten eine Reise planen SLIDE Yahoo! Deutschland | ENIGMA GfK 15.12.2010 19 Alle Reiseleistungen werden in Zukunft noch häufiger online gebucht Online-Buchung: Letzte vs. nächste Reiseleistungsbuchung in % letzte Reiseleistungsbuchung nächste Reiseleistungsbuchung 85 83 79 77 70 73 71 67 61 54 Hotel-Übernachtungen NAVIGATION Flugtickets Bahntickets Pauschalreise Last-Minute-Reise SOURCE Basis: Befragte, die in den letzten 12 Monaten eine Reise gebucht haben oder in den nächsten 12 Monaten eine Reise planen SLIDE Yahoo! Deutschland | ENIGMA GfK 15.12.2010 20 Keine Reise ohne Web – Die Rolle des Internet bei der Reiseplanung & -buchung Das Internet als Informations- und Entscheidungsquelle vor der Buchung 22 Internet mit Abstand die wichtigste Informationsquelle bei der Reiseplanung Genutzte Infokanäle/-quellen bei Reisebuchungen in %; Mehrfachantworten Internet 96 Kataloge / Broschüren 62 Bekannte 59 Reisebüro 55 Reiseführer 39 Zeitungen und Zeitschriften 32 Fernsehen Radio NAVIGATION 23 10 SOURCE Basis: SLIDE Befragte, die in den nächsten 12 Monaten eine Reise planen oder in den letzten 12 Monaten eine Reise unternommen haben Yahoo! Deutschland | ENIGMA GfK 15.12.2010 23 Welche Quellen werden im Internet genutzt, um eine Reise zu planen? 24 Erste Anlaufstelle im Web: Reiseanbieter, Suchmaschinen und Vergleichsseiten Genutzte Infokanäle/-quellen im Internet bei Reisebuchungen in %; Mehrfachantworten Seiten von Reiseanbietern 76 Suchmaschinen 75 Vergleichsseiten und Online-Reisevermittler 63 Seiten regionaler Fremdenverkehrsämter Blogs, Social Networks, Diskussionsforen NAVIGATION 41 16 SOURCE Basis: SLIDE Befragte, die in den nächsten 12 Monaten eine Reise planen oder in den letzten 12 Monaten eine Reise unternommen haben Yahoo! Deutschland | ENIGMA GfK 15.12.2010 25 Für (Winter-)Sport ist die Suchmaschine die wichtigste Infoquelle im Netz Genutzte Infokanäle/-quellen im Internet bei Reisebuchungen (1) in %; Mehrfachantworten Suchmaschinen Seiten regionaler Fremdenverkehrsämter 53 58 Wellnessrlaub Kultur-/ Studienreise Rundreise 10 9 9 13 NAVIGATION 7 9 Bade-/ Sonnenurlaub Wintersporturlaub Sporturlaub 8 21 28 30 33 44 44 50 51 44 45 52 55 41 27 20 23 59 63 60 49 51 54 52 54 62 68 Seiten von Reiseanbietern Vergleichsseiten und Online-Reisevermittler Blogs, Social Networks, Diskussionforen Städtereise SOURCE Basis: SLIDE Befragte, die in den nächsten 12 Monaten eine Reise planen oder in den letzten 12 Monaten eine Reise unternommen haben Yahoo! Deutschland | ENIGMA GfK 15.12.2010 26 Fremdenverkehrsämter für Wanderurlaube vergleichsweise wichtig Genutzte Infokanäle/-quellen im Internet bei Reisebuchungen (2) in %; Mehrfachantworten Suchmaschinen Seiten regionaler Fremdenverkehrsämter 55 48 40 28 30 39 29 Urlaub auf dem Land NAVIGATION Wanderurlaub Kreuzfahrt 2 9 10 13 8 4 7 7 8 14 23 26 34 36 38 30 40 43 40 34 29 34 46 49 54 57 59 80 Seiten von Reiseanbietern Vergleichsseiten und Online-Reisevermittler Blogs, Social Networks, Diskussionforen Gesundheitsurlaub, Kur Reise zu einem Event Geschäftsreise andere Reise SOURCE Basis: SLIDE Befragte, die in den nächsten 12 Monaten eine Reise planen oder in den letzten 12 Monaten eine Reise unternommen haben Yahoo! Deutschland | ENIGMA GfK 15.12.2010 27 Für Pauschal- und Last-Minute-Reisen werden vor allem Anbieterseiten besucht Genutzte Infokanäle/-quellen im Internet bei Reiseleistungsbuchungen in %; Mehrfachantworten Suchmaschinen Seiten regionaler Fremdenverkehrsämter 61 53 48 Hotel-Übernachtungen NAVIGATION Flugtickets Bahntickets 5 6 2 4 4 3 7 7 10 22 25 34 41 51 50 46 51 52 58 59 72 80 Seiten von Reiseanbietern Vergleichsseiten und Online-Reisevermittler Blogs, Social Networks, Diskussionforen Pauschalreise Last-Minute-Reise SOURCE Basis: SLIDE Befragte, die in den nächsten 12 Monaten eine Reise planen oder in den letzten 12 Monaten eine Reise unternommen haben Yahoo! Deutschland | ENIGMA GfK 15.12.2010 28 Meinungen und Erfahrungen anderer sind für die Nutzer sehr wichtig Im Internet recherchierte Themen im Rahmen von Reisebuchungen in %; Mehrfachantworten Erfahrungsberichte von Kunden 70 Vergleiche von Leistungen und Konditionen 64 Möglichkeiten der Buchung im Internet 62 Informationen zu den Besonderheiten am Zielort der Reise 61 Informationen zu konkreten Reiseangeboten 57 Testergebnisse 52 Informationen zu Reiseanbietern NAVIGATION 49 SOURCE Basis: SLIDE Befragte, die sich zumindest bei einem Teil der Buchungen im Internet informieren Yahoo! Deutschland | ENIGMA GfK 15.12.2010 29 Internet wird für nützliche Informationen und Geschwindigkeit geschätzt Eignung des Internets als Informationsquelle für Reisen in %; Mehrfachantworten trifft voll und ganz zu trifft weitgehend zu Oft erhält man im Internet nützliche Informationen und Tipps zu Reisen 37 Wenn ich gezielt nach Informationen zu Reisen suche, finde sie schnell 34 Es gehört heute einfach dazu, dass man auch im Internet wirbt Wenn ich im Internet auf Werbung für Reisen stoße, klicke ich öfter mal drauf NAVIGATION 12 84 40 33 15 84 50 41 Wäre gut, wenn ich Reisewerbung nur bekomme, wenn ich mich dafür interessiere Ich wundere mich, dass manche Reiseveranstalter nie im Internet werben 47 33 24 26 81 66 39 38 SOURCE Basis: SLIDE Befragte, die in den nächsten 12 Monaten eine Reise planen oder in den letzten 12 Monaten eine Reise unternommen haben Yahoo! Deutschland | ENIGMA GfK 15.12.2010 30 Zusammenfassung Internet als Informationsquelle für Reisen • Das Internet ist mit Abstand die wichtigste Informationsquelle beim Thema Reisen. • Daneben greifen die Befragten zu Katalogen und Broschüren oder fragen Bekannte um Rat. Erst danach kommt das Reisebüro. • 96% haben schon einmal Reiseinformationen im Internet genutzt. Für alle Reisearten ist das Internet die wichtigste Informationsquelle. Zu Hotelübernachtungen und Flugtickets informieren sich 9 von 10 Befragten (auch) im Internet. • Bei der Reiseinformationssuche im Internet werden Seiten von Reiseanbietern und Suchmaschinen am meisten genutzt. • Inhaltlich sind bei der Online-Recherche Erfahrungsberichte von Kunden und Vergleiche von Leistungen und Konditionen am beliebtesten. NAVIGATION SOURCE SLIDE Yahoo! Deutschland | ENIGMA GfK 15.12.2010 31 Keine Reise ohne Web – Die Rolle des Internet bei der Reiseplanung & -buchung Fazit und Methodik Strategische Handlungsempfehlungen Analyse Der richtige Nutzer Die richtige Botschaft Der richtige Zeitpunkt Onliner: Potenzial ~50 Mio.* Hauptgründe für Reisebuchungen Geplante Urlaubsreisen pro Jahr Analyse 97% reisen regelmäßig 68% Reiseziel 50% eine Reise 48% Preis 84% buchen ihre Reise künftig Online 42% Termin 26% zwei Reisen 10% mind. drei Reisen • Vier von fünf Onlinern beabsichtigen, Reisen zukünftig online zu buchen Das Netz ist mittlerweile der wichtigste Point of Sale! • Entscheidende Kriterien bei der Reiseplanung sind Ziel, Preis und Reisetermin Individuelle Ansprache mit hoher Relevanz ist entscheidend für den Kaufabschluss • Jeder Dritte Onliner plant, mindestens zwei Reisen im Jahr zu unternehmen Kontinuierliche Ansprache mit hoher Reichweite erhöht den Kampagnenerfolg NAVIGATION SOURCE *Quelle: AGOF internet facts 2010-II; Basis: Erw. ab 14 Jahren (Onliner-WNK), Potenzial: 49,68 Mio. SLIDE Yahoo! Deutschland | ENIGMA GfK 15.12.2010 33 Und wenn es mal ganz woanders hingehen könnte… „Wenn man Ihnen eine Reise an einen außergewöhnlichen Ort schenken würde, was würden Sie aus den nachfolgenden Zielen am ehesten wählen?“ in % weiß nicht Keines dieser Ziele Südsee 11 Mittelpunkt der Erde Nordpol 6 2 8 54 9 Mond 10 Himalaya NAVIGATION SOURCE Basis: SLIDE Befragte, die in den nächsten 12 Monaten eine Reise planen Yahoo! Deutschland | ENIGMA GfK 15.12.2010 34 Steckbrief Auftraggeber Yahoo! Deutschland GmbH Durchführung ENIGMA GfK Medien- und Marketingforschung GmbH Befragungszeitraum September 2010 Basis Internetnutzer/innen ab 18 Jahren in Deutschland, die in den letzten 12 Monaten zumindest eine Reise unternommen haben bzw. in den nächsten 12 Monaten zumindest eine Reise planen Stichprobe 1.506 Befragte Gewichtung nach Alter, Geschlecht und Bildung Erhebungsmethode Online-Interviews im Panel NAVIGATION SOURCE SLIDE Yahoo! Deutschland | ENIGMA GfK 15.12.2010 35 Vielen Dank! Yahoo! Deutschland GmbH Theresienhöhe 12 80339 München [email protected] Tel: +49 (0)89 23197-0