Yahoo! Deutschland - SalzburgerLand Netoffice

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Keine Reise ohne Web – Die Rolle des Internet
bei der Reiseplanung & -buchung
Yahoo! Insights
Dezember 2010
Zusammenfassung
• Badeurlaube und Städtereisen sind die beliebtesten Urlaubsarten.
• Die meisten Reisen finden innerhalb Deutschlands statt. Weitere beliebte Reiseziele
sind Österreich, Spanien und Italien.
• Bei der Entscheidung für einen Urlaub spielt das Reiseziel die größte Rolle, noch vor
dem Preis und dem geplanten Termin.
• Der Trend geht eindeutig zur Online-Buchung: In den nächsten 12 Monaten
beabsichtigen 84% der Befragten im Internet eine Reise buchen.
• Bereits heute werden vor allem Städte- und Event-Reisen online gebucht, ebenso
Flugtickets und Last-Minute-Reisen.
• Die mit Abstand wichtigste Informationsquelle zur Reisevorbereitung ist das Internet.
Daneben spielen der Rat von Bekannten und Kataloge die größte Rolle und werden
eher zu Rat gezogen als das Reisebüro.
• Bei der Informationssuche im Web greifen die Nutzer auf die Websites der Anbieter
zurück, nutzen Suchmaschinen oder steuern gezielt Vergleichsseiten an.
• Am wichtigsten sind den Nutzern im Web Reiseberichte von anderen, der Vergleich von
Angeboten und Konditionen sowie die Möglichkeit, die Reise auch direkt zu buchen.
NAVIGATION
SOURCE
SLIDE
Yahoo! Deutschland | ENIGMA GfK
15.12.2010
2
Reiseaktivitäten generell
4
8 von 10 haben im letzten Jahr mindestens
einmal eine Urlaubsreise unternommen
Anzahl der Reisen in den letzten 12 und für die nächsten 12 Monate
in %
1 Mal
Kurzreise
(bis 4 Tage)
Urlaubsreise
(ab 5 Tage)
Geschäftsreise
NAVIGATION
2 Mal
3 Mal
4 Mal und mehr
10
in den letzten 12 Monaten
33
23
geplant in den nächsten 12 Monaten
32
27
48
12
23
50
13
12
7 4
6 4
8
9
26
12
78
12
83
8 2 81
8 2 86
32
31
SOURCE
Basis: alle Befragten
SLIDE
15.12.2010
5
Die Deutschen bleiben
am liebsten zuhause
Reiseziele in den letzten 12 Monaten
in %; Mehrfachantworten
Deutschland
Österreich
Spanien / Balearen / Kanarische Inseln
Italien
Frankreich
Türkei
Niederlande, Belgien, Luxemburg
Schweiz
(sonstiges) Mittel-/Osteuropa
Großbritannien, Irland
USA, Kanada
Griechenland
Nordafrika
Fernost
ehemaliges Jugoslawien
Portugal
Karibik
übriges Afrika
Arabische Halbinsel
Lateinamerika
Australien, Neuseeland, Südsee
NAVIGATION
67
20
15
14
10
10
10
9
7
7
5
4
4
4
3
2
2
1
1
1
1
SOURCE
SLIDE
15.12.2010
6
Jeder Dritte war zuletzt im Badeurlaub
Reise-/Urlaubsart der letzten Reise
in %
Bade-/Sonnenurlaub
34
Städtereise
18
Rundreise
6
Reise zu einem Event / einer Veranstaltung
6
Geschäftsreise
6
Wander-/Trekkingurlaub
Wellnessurlaub
3
Urlaub auf dem Land, auf dem Bauernhof
3
Gesundheitsurlaub, Kur
3
Skiurlaub, Wintersporturlaub
2
Fitnessurlaub, Sporturlaub
2
Kreuzfahrt
2
Sprach-/Bildungs-/Kultur-/Studienreise
andere Reise
NAVIGATION
5
1
10
SOURCE
SLIDE
15.12.2010
7
8
Wohin nur? Das Reiseziel dominiert die
Urlaubsentscheidung, nicht der Preis
Gründe für die Buchung bei der letzten Reise
in %
das Reiseziel
68
der Preis
48
der geplante Termin
42
die Verfügbarkeit von freien Plätzen
20
hatte das früher schon einmal gebucht
18
das Vertrauen in den Reiseanbieter
13
Sympathie mit dem Reiseanbieter
Umweltverträglichkeit (z.B. CO2-Ausstoss)
NAVIGATION
8
2
sonstige Gründe
8
kein besonderer Grund
8
SOURCE
Basis: alle Befragte, die in den letzten 12 Monaten eine Reise unternommen haben
bzw. in den nächsten 12 Monaten eine Reise planen
SLIDE
15.12.2010
9
Jeder Dritte gibt mehr als 2.000 Euro pro
Jahr für private Reisen aus
Haushaltsbudget für private Reisen pro Jahr
in %
37%
27
26
18
17
7
2
unter 1.000 €
NAVIGATION
1
1.000 bis
2.000 bis
4.000 bis
6.000 bis
8.000 bis
unter 2.000 € unter 4.000 € unter 6.000 € unter 8.000 € unter 10.000 €
1
10.000 €
oder mehr
keine Angabe
SOURCE
Basis: alle Befragte, die in den letzten 12 Monaten eine Reise unternommen haben bzw.
in den nächsten 12 Monaten eine Reise planen
SLIDE
15.12.2010
10
Zusammenfassung
generelle Reiseaktivitäten
•
Am häufigsten werden Urlaubsreisen gebucht, die mindestens 5 Tage dauern. Kurzreisen
von bis zu 4 Tagen sind aber ebenfalls sehr beliebt.
•
50 Prozent der Reisen sind Bade-/Sonnenurlaube und Städtereisen, wenn man die letzte
unternommene Reise betrachtet.
•
Bei der Entscheidung für einen Urlaub spielt das Reiseziel die größte Rolle, noch vor dem
Preis und dem geplanten Termin.
•
Die meisten Reisen finden innerhalb Deutschlands statt. 2 von 3 Befragten haben in den
letzten 12 Monaten mind. eine Reise innerhalb Deutschlands unternommen. Die
beliebtesten weiteren europäischen Länder sind Österreich, Spanien und Italien.
•
Das Jahresbudget für private Reisen liegt bei jedem Dritten über 2.000 Euro
NAVIGATION
SOURCE
SLIDE
15.12.2010
11
Reiseplanung und -buchung
13
Fast jeder hat im letzten Jahr eine Reise
gebucht, 78% davon über das Web
Zeitpunkt der letzten Reisebuchung
Anteil Online-Buchungen
in %
in %
4
13
länger her
22
16
vor 6-12
Monaten
97%
78
vor 4-6 Monaten
68
letzte 3 Monate
Online
Offline
Reisen gesamt
NAVIGATION
SOURCE
Basis: Befragte, die in den letzten 12 Monaten eine Reise gebucht haben
SLIDE
15.12.2010
14
86% wollen in den nächsten 12 Monaten
einen Urlaub buchen
Zeitpunkt der nächsten Reisebuchung Anteil Online-Buchungen
in %
in %
später
4
16
22
in 6 bis 12
Monaten
20
86%
84
in 4 bis 6
Monaten
44
in den nächsten
3 Monaten
Online
Offline
Reisen gesamt
NAVIGATION
SOURCE
Basis: Befragte, die in den nächsten 12 Monaten eine Reise planen
SLIDE
15.12.2010
15
16
Trend in Richtung Online-Buchung
setzt sich fort
Online-Buchung: Letzte vs. nächste Reise
in %
84
78
letzte Reisebuchung
NAVIGATION
nächste Reisebuchung
SOURCE
Basis: Befragte, die in den letzten 12 Monaten eine Reise gebucht haben oder in den
nächsten 12 Monaten eine Reise planen
SLIDE
15.12.2010
17
Trend zur Online-Buchung in allen
Bereichen
Online-Buchung: Letzte vs. nächste Reise (1)
in %
letzte Reisebuchung
76
66
56
65
63
62
58
56
53
47
NAVIGATION
Wellnessurlaub
Kultur-/ Studienreise
47
40
39
Bade-/
Sonnenurlaub
63
Rundreise
Wintersporturlaub
Sporturlaub
Städtereise
SOURCE
SLIDE
15.12.2010
18
Einzig Kreuzfahrten ohne Trend zur OnlineBuchung
Online-Buchung: Letzte vs. nächste Reise (2)
in %
letzte Reisebuchung
79
68
57
61
59
64
62
60
53
52
50
49
50
40
Urlaub auf
dem Land
NAVIGATION
Wanderurlaub
Kreuzfahrt
Reise zu einem
Event
Geschäftsreise
andere Reise
SOURCE
SLIDE
15.12.2010
19
Alle Reiseleistungen werden in Zukunft
noch häufiger online gebucht
Online-Buchung: Letzte vs. nächste Reiseleistungsbuchung
in %
letzte Reiseleistungsbuchung
nächste Reiseleistungsbuchung
85
83
79
77
70
73
71
67
61
54
Hotel-Übernachtungen
NAVIGATION
Flugtickets
Bahntickets
Pauschalreise
Last-Minute-Reise
SOURCE
SLIDE
15.12.2010
20
Das Internet als Informations- und
Entscheidungsquelle vor der Buchung
22
Internet mit Abstand die wichtigste
Informationsquelle bei der Reiseplanung
Genutzte Infokanäle/-quellen bei Reisebuchungen
Internet
96
Kataloge / Broschüren
62
Bekannte
59
Reisebüro
55
Reiseführer
39
Zeitungen und Zeitschriften
32
Fernsehen
Radio
NAVIGATION
23
10
SOURCE
Basis:
SLIDE
Befragte, die in den nächsten 12 Monaten eine Reise planen oder in den letzten
12 Monaten eine Reise unternommen haben
15.12.2010
23
Welche Quellen werden im Internet
genutzt, um eine Reise zu planen?
24
Erste Anlaufstelle im Web: Reiseanbieter,
Suchmaschinen und Vergleichsseiten
Genutzte Infokanäle/-quellen im Internet bei Reisebuchungen
Seiten von Reiseanbietern
76
Suchmaschinen
75
Vergleichsseiten und Online-Reisevermittler
63
Seiten regionaler Fremdenverkehrsämter
Blogs, Social Networks, Diskussionsforen
NAVIGATION
41
16
SOURCE
Basis:
SLIDE
15.12.2010
25
Für (Winter-)Sport ist die Suchmaschine
die wichtigste Infoquelle im Netz
Genutzte Infokanäle/-quellen im Internet bei Reisebuchungen (1)
Suchmaschinen
53
58
Wellnessrlaub
Kultur-/
Studienreise
Rundreise
10
9
9
13
NAVIGATION
7
9
Bade-/ Sonnenurlaub
Wintersporturlaub
Sporturlaub
8
21
28
30
33
44
44
50
51
44
45
52
55
41
27
20
23
59
63
60
49
51
54
52
54
62
68
Blogs, Social Networks, Diskussionforen
Städtereise
SOURCE
Basis:
SLIDE
15.12.2010
26
Fremdenverkehrsämter für
Wanderurlaube vergleichsweise wichtig
Genutzte Infokanäle/-quellen im Internet bei Reisebuchungen (2)
Suchmaschinen
55
48
40
28
30
39
29
Urlaub auf dem
Land
NAVIGATION
Wanderurlaub
Kreuzfahrt
2
9
10
13
8
4
7
7
8
14
23
26
34
36
38
30
40
43
40
34
29
34
46
49
54
57
59
80
Reise zu einem
Event
Geschäftsreise
andere Reise
SOURCE
Basis:
SLIDE
15.12.2010
27
Für Pauschal- und Last-Minute-Reisen
werden vor allem Anbieterseiten besucht
Genutzte Infokanäle/-quellen im Internet bei Reiseleistungsbuchungen
Suchmaschinen
61
53
48
Hotel-Übernachtungen
NAVIGATION
Flugtickets
Bahntickets
5
6
2
4
4
3
7
7
10
22
25
34
41
51
50
46
51
52
58
59
72
80
Pauschalreise
Last-Minute-Reise
SOURCE
Basis:
SLIDE
15.12.2010
28
Meinungen und Erfahrungen anderer sind
für die Nutzer sehr wichtig
Im Internet recherchierte Themen im Rahmen von Reisebuchungen
Erfahrungsberichte von Kunden
70
Vergleiche von Leistungen und Konditionen
64
Möglichkeiten der Buchung im Internet
62
Informationen zu den Besonderheiten am Zielort der Reise
61
Informationen zu konkreten Reiseangeboten
57
Testergebnisse
52
Informationen zu Reiseanbietern
NAVIGATION
49
SOURCE
Basis:
SLIDE
Befragte, die sich zumindest bei einem Teil der Buchungen im Internet
informieren
15.12.2010
29
Internet wird für nützliche Informationen
und Geschwindigkeit geschätzt
Eignung des Internets als Informationsquelle für Reisen
trifft voll und ganz zu
trifft weitgehend zu
Oft erhält man im Internet nützliche
Informationen und Tipps zu Reisen
37
Wenn ich gezielt nach Informationen
zu Reisen suche, finde sie schnell
34
Es gehört heute einfach dazu,
dass man auch im Internet wirbt
Wenn ich im Internet auf Werbung
für Reisen stoße, klicke ich öfter mal drauf
NAVIGATION
12
84
40
33
15
84
50
41
Wäre gut, wenn ich Reisewerbung nur bekomme,
wenn ich mich dafür interessiere
Ich wundere mich, dass manche
Reiseveranstalter nie im Internet werben
47
33
24
26
81
66
39
38
SOURCE
Basis:
SLIDE
15.12.2010
30
Zusammenfassung
Internet als Informationsquelle für Reisen
•
Das Internet ist mit Abstand die wichtigste Informationsquelle beim Thema Reisen.
•
Daneben greifen die Befragten zu Katalogen und Broschüren oder fragen Bekannte um
Rat. Erst danach kommt das Reisebüro.
•
96% haben schon einmal Reiseinformationen im Internet genutzt. Für alle Reisearten ist
das Internet die wichtigste Informationsquelle. Zu Hotelübernachtungen und Flugtickets
informieren sich 9 von 10 Befragten (auch) im Internet.
•
Bei der Reiseinformationssuche im Internet werden Seiten von Reiseanbietern und
Suchmaschinen am meisten genutzt.
•
Inhaltlich sind bei der Online-Recherche Erfahrungsberichte von Kunden und Vergleiche
von Leistungen und Konditionen am beliebtesten.
NAVIGATION
SOURCE
SLIDE
15.12.2010
31
Fazit und Methodik
Strategische Handlungsempfehlungen
Analyse
Der richtige Nutzer
Die richtige Botschaft
Der richtige Zeitpunkt
Onliner: Potenzial ~50 Mio.*
Hauptgründe für
Reisebuchungen
Geplante Urlaubsreisen
pro Jahr
Analyse
97%
reisen regelmäßig
68%
Reiseziel
50% eine Reise
48%
Preis
84%
buchen ihre Reise
künftig Online
42%
Termin
26% zwei Reisen
10% mind. drei Reisen
• Vier von fünf Onlinern beabsichtigen, Reisen zukünftig online zu buchen
 Das Netz ist mittlerweile der wichtigste Point of Sale!
• Entscheidende Kriterien bei der Reiseplanung sind Ziel, Preis und Reisetermin
 Individuelle Ansprache mit hoher Relevanz ist entscheidend für den Kaufabschluss
• Jeder Dritte Onliner plant, mindestens zwei Reisen im Jahr zu unternehmen
 Kontinuierliche Ansprache mit hoher Reichweite erhöht den Kampagnenerfolg
NAVIGATION
SOURCE
*Quelle: AGOF internet facts 2010-II; Basis: Erw. ab 14 Jahren (Onliner-WNK), Potenzial: 49,68 Mio.
SLIDE
15.12.2010
33
Und wenn es mal ganz woanders hingehen
könnte…
„Wenn man Ihnen eine Reise an einen außergewöhnlichen Ort schenken
würde, was würden Sie aus den nachfolgenden Zielen am ehesten wählen?“
in %
weiß
nicht
Keines dieser
Ziele
Südsee
11
Mittelpunkt
der Erde
Nordpol
6
2
8
54
9
Mond
10
Himalaya
NAVIGATION
SOURCE
Basis:
SLIDE
Befragte, die in den nächsten 12 Monaten eine Reise planen
15.12.2010
34
Steckbrief
Auftraggeber
Yahoo! Deutschland GmbH
Durchführung
ENIGMA GfK Medien- und Marketingforschung GmbH
Befragungszeitraum
September 2010
Basis
Internetnutzer/innen ab 18 Jahren in Deutschland, die
in den letzten 12 Monaten zumindest eine Reise
unternommen haben bzw. in den nächsten 12
Monaten zumindest eine Reise planen
Stichprobe
1.506 Befragte
Gewichtung
nach Alter, Geschlecht und Bildung
Erhebungsmethode
Online-Interviews im Panel
NAVIGATION
SOURCE
SLIDE
15.12.2010
35
Vielen Dank!
Yahoo! Deutschland GmbH
Theresienhöhe 12
80339 München
[email protected]
Tel: +49 (0)89 23197-0

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