Die Marke im Netz
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Die Marke im Netz
Nummer 12/2010 3,50 € wobmag Das wob-Magazin für Kommunikation und Marken 1 Leadgenerierung: Content is King 10 Digitales Branding – wie geht das? 11 Prof. Wöhlbier über Communities im Netz Die Marke im Netz wob090025_wobmag12_RZ.indd 1 29.03.2010 16:32:10 Uhr wob090025_wobmag12_RZ.indd 2 29.03.2010 16:32:14 Uhr Ja, wo ist sie denn? wob090025_wobmag12_RZ.indd 3 29.03.2010 16:32:19 Uhr Da! wob090025_wobmag12_RZ.indd 4 29.03.2010 16:32:23 Uhr wobmag editorial ¬ 05 Willkommen im wobmag, liebe Leserinnen und Leser. Wenn es in diesen Tagen um Kommunikation im Internet geht, kann man eigentlich nur eines sagen: Bleiben wir doch bitte sachlich! Denn weder die üblichen düsteren Weltuntergangsszenarien notorischer Dauerpessimisten noch die Goldrausch-Fantasien hypereuphorischer Glücksritter bringen uns in der Diskussion um Marketing und Kommunikation im Web wirklich weiter. Fakt ist: Hier tun sich sehr, sehr gute Möglichkeiten auf, um mit Zielgruppen in einen Dialog zu treten. Fakt ist aber auch: Das sind alles keine klassischen Kanäle, mit denen wir es hier zu tun haben, und demzufolge müssen alle am Prozess Beteiligten lernen, damit umzugehen. Die Frage nach den Umgangsformen stellt sich ebenso wie die nach der Struktur des Dialogs. In der logischen Folge müssen dann auch Themen wie die Generierung von Content genauso überdacht werden wie Erfolgsmessung, Planung und – last but not least – die Schaffung der Voraussetzungen im kommunizierenden Unternehmen selbst: Die Marke wird digital. Zuhören, lernen und mitmachen lohnt sich! Wir haben Ihnen in diesem Heft einiges darüber zu berichten: unseren Ansatz zur „digitalen Marke“ einerseits und einige konkrete Umsetzungsbeispiele andererseits. Dass all dies gerade im BtoB-Umfeld vielversprechend ist, zeigt auch unsere hauseigene europaweite Studie über BtoB und Social Media. Kein Zweifel, Ihre Marke wird digital und wir helfen Ihnen dabei: mit Konzepten, Ideen und Know-how! Eine spannende analoge Lektüre und viel digitale Inspiration wünschen Ihnen die wob Vorstände Kurt Klein, Frank Merkel und natürlich wie immer mit sonnigen Grüßen Gudmund Semb Vorstand wob wob090025_wobmag12_RZ.indd 5 29.03.2010 16:32:26 Uhr 06 ¬ wobmag impressum 05 ¬ Editorial Willkommen im wobmag. wobmag Nummer 12/2010 08 wobmag ist eine Publikation von wob AG, der führenden international aufgestellten BtoB-Agentur für Markenstrategie und intelligente Kommunikation. ¬ News-Magazin Nachrichten und Neuigkeiten von wob. 10 ¬ Galerie Bemerkenswerte Einzelstücke aus unserer täglichen Arbeit. www.wob.ag 12 ¬ Digital Branding oder wie aus Marken „digitale“ Persönlichkeiten werden. 20 ¬ Content is King Lead Generation per Content Syndication. 24 Herausgeber: wob AG Werner-Heisenberg-Straße 6a–10 68519 Viernheim Fon +49 6204 970-0 Fax +49 6204 970-123 www.wob.ag Chefredakteur: Steffen Herbold Art Direction: Hanne Schall DTP: Hanne Schall Korrektorat: Klaus Rausch Produktion: Claudia Lipski Autoren dieser Ausgabe: Steffen Herbold, Annette Schönleber, Tom Foell, Matthias Specht, Dennis Güth Fotos und Illustrationen: Ron Flehmer (Ink-Illus), MAD Lab, Hyundai, Stock Auf der Suche nach dem seligmachenden Wort Dennis Güths kleines AdWord-Kampagnen-Einmaleins. 28 ¬ Die neue Online-Meeting-Kultur Eine integrierte Kampagne für Netviewer. 34 ¬ Bitte einsteigen! Der neue Fahrzeug-Konfigurator von Hyundai. ¬ 38 ¬ 44 ¬ 36 Was muss die Agentur 2.0 können? Let’s dwist again Du, ich und mein Avatar Ein Gespräch mit Prof. Hartmut Wöhlbier über Communities im Web. Druck: Dr. Cantz’sche Druckerei, Ostfildern/Ruit 46 Alle im Text erwähnten Produktnamen oder -bezeichnungen sind geschützte Markenzeichen ihrer jeweiligen Inhaber. Der Nachdruck von Texten bitte mit Quellennachweis und Belegexemplar. ¬ ¬ Die letzte Seite Was war Ihr schönstes Erlebnis im Internet? © 2010 by wob AG und den Autoren Wenn Sie Fragen haben oder mit uns Kontakt aufnehmen wollen: Annette Schönleber Fon +49 6204 970-624 Fax +49 6204 970-102 [email protected] www.wob.ag wob090025_wobmag12_RZ.indd 6 29.03.2010 16:32:28 Uhr wobmag inhalt ¬ 07 00010100 Bitte einsteigen! 34 Content is King 20 Digital Branding 12 Die neue Online-Meeting-Kultur 28 Let’s dwist again 38 00101100 Du, ich und mein Avatar wob090025_wobmag12_RZ.indd 7 44 29.03.2010 16:32:28 Uhr 08 ¬ wobmag news Grün, grüner, GreenTech ebm-papst präsentiert sein neues Label Was ist das? Das ist was. In Sachen Energieeffizienz ist der Mulfinger Motoren- und Ventilatorenhersteller bereits seit Jahren führend. Immerhin übertreffen seine Produkte schon heute die Energieanforderungen der EU für 2015 und helfen so Unternehmen dabei, erheblich Kosten einzusparen. Jetzt hat ebm-papst mit Unterstützung von 100% wob ein neues Label geschaffen, um genau das zu kommunizieren und sich endgültig als Green Company vor seinen Mitbewerbern zu positionieren: „GreenTech“. Erstmals vorgestellt wurde unserer EC-Ventilatoren übertreffen die geplanten EuP-Grenzwerte von 2015. es der breiten Öffentlichkeit zur Mailänder Messe „Mostra Convegno Expocomfort“. Ein neuer Messeauftritt, neue Broschüren und eine eigens geschaffene Homepage veranschaulichen seitdem, wie sich das Thema „GreenTech“ durch das gesamte Unternehmen zieht: von der Philosophie über die Entwicklung und Herstellung innovativer Produkte in besonders energieeffizienten ebm-papst Werken und zahlreichen daraus resultierenden Umweltpreisen bis hin zum konkreten Kundennutzen. Gleichzei- GreenTech steht für unser nachweisbares Engagement in Sachen Klimaschutz. ebm-papst EC-Ventilatoren mit GreenTech Label unterschreiten nicht nur schon heute die geplante EU-Verordnung für Ventilatoren, sie verfügen dank nachhaltiger Entwicklung und Produktion auch über eine beeindruckende Ökobilanz. Das bestätigen zahlreiche Umweltpreise. Dass dabei nicht nur die Umwelt, sondern auch die Anwender von den enormen Energiesparmöglichkeiten profitieren, ist kein Zufall. Schließlich lautet unsere Überzeugung nicht umsonst: Jedes neue Produkt muss seinen Vorgänger ökonomisch und ökologisch übertreffen. Wie das möglich ist? www.ebmpapst.com tig hat ebm-papst eine neue Imagekampagne mit „GreenTech“Anzeigenmotiven gestartet, die 2010 die Kommunikation bestim- Die Wahl der Ingenieure men wird. Mehr zu „GreenTech“ unter www.ebmpapst.com ■ Auf den Traktor gekommen wob realisiert internationale Dialogkampagne für CLAAS Möglichst viele Traktoren an Europas Landwirte absetzen – dieses Ziel hat sich CLAAS für die beginnende Erntesaison gesteckt. Deshalb hat der Landmaschinenhersteller mit wob als Partner eine internationale Dialogkampagne gestartet, um seinen Distributionspartnern aktiv bei der Kundenakquise zu helfen. Im Mittelpunkt stehen ein mehrstufiges Mailing und eine Microsite. Gleichzeitig setzt CLAAS bei der Unterstützung seines Vertriebs voll auf eDialog, eine datenbankgestützte Softwarelösung von wob. eDialog, das alle an der Aktion teilnehmenden CLAAS Partner nutzen, erfasst alle Reaktionen on- und offline und weist sie den Händlern zur weiteren Bearbeitung zu. In mehreren Ländern ist die erste Kommunikationswelle bereits erfolgreich zu Ende gegangen: mit Respons-Quoten von teilweise mehr als 14 Prozent und insgesamt schon mehr als 5000 Leads, die jetzt vom Vertrieb weiter verfolgt werden. In Kürze wird die Kampagne in weiteren vier Märkten anlaufen. ■ wob090025_wobmag12_RZ.indd 8 29.03.2010 16:32:44 Uhr wobmag news ¬ 09 Studie „agenturimages 09“: wob unter den Top 20 in Deutschland wob Buchtipp: Das neue Handbuch „B-to-B- Wie die Könige gefreut haben sich unsere Vorstände an- Markenführung“ von Herausge- gesichts dieser Nachricht: wob gehört zu den Top 20 Werbe- ber Carsten Baumgarth hat das agenturen in Deutschland! In einer ungestützten Befragung Zeug zum Standardwerk: Erst- hatten Absatzwirtschaft, Handelsblatt und Innofact AG wis- mals im deutschsprachigen sen wollen: „Welche Agenturen halten Sie für die besten in Raum beleuchten darin Prak- Deutschland?“ Nach Ansicht der Teilnehmer – 375 Marke- tiker und Wissenschaftler alles, ting-Entscheider aus den größten werbetreibenden Unterneh- was es in puncto BtoB-Marken- men – gehört wob dazu. ■ führung zu wissen gilt. Klar, dass wob ein solches Projekt nicht nur als Sponsor unterstützt. Frank Merkel, wob Vorstand und Sprecher des BtoB-Forums beim GWA, hat nur allzu gerne wieder selbst zur Feder gegriffen. Anhand der Cases ebm-papst, Mercedes-Benz Omnibusse, Garant, WEG und Autodesk zeigt er die Erfolgsfaktoren kommunikativer Markenführung auf. Weitere Infos gibt es unter www.b2b-marke.de ■ wob im Dialog: Allgemeine Informationen über die wob Büros in Viernheim und München, unsere Kompetenzen und unsere Arbeit finden Sie unter: www.wob.ag BBN UK: Beste BtoB-Agentur Großbritanniens Hut ab: Zum zweiten Mal in Folge darf sich BBN UK beste BtoB-Agentur Großbritanniens nennen. Bereits 2008 holte Inspiration, Dialog und News unter: sich unsere britische Schwester den begehrten Titel für den www.facebook.com/wob.ag www.twitter.com/wobag PR-Bereich. Als erste Agentur im Vereinigten Königreich so- Die Markenexperten von wob branding finden Sie unter: Network Awards (MIN) in Manchester. Jetzt ist BBN UK dieser www.wob-branding.de Coup als Kommunikationsagentur erneut gelungen. Wer mehr gar gleich bei zwei wichtigen Preisverleihungen – den BtoBMarketing Awards in London und den Marketing Industry darüber erfahren möchte, wird auf der Website von BBN UK Unsere Web-Spezialisten können Sie hier anklicken: fündig: www.iasb2b.com ■ www.wob-digital.de Alles über unsere Event-Tochter wob Event finden Sie unter: www.wob-event.de Wir freuen uns aber auch, wenn Sie uns direkt anrufen, um über Ihre BtoB-Kommunikation zu sprechen oder um einen Termin zu vereinbaren: 06204 970-110 Wenn Sie sich für einen Job bei wob bewerben möchten, können Sie diese Abkürzung nutzen: www.wob.ag/jobs Zu unserem internationalen Netzwerk BBN The Business Branding Network geht es hier: Erfunden haben’s … … in diesem Fall weder die Schweizer noch wob. Urheber des Logwin-Claims „Your Logistics“ sind Bertsch Brand Consultants. Darauf aufbauend hat wob die beim GWA Profi Award ausgezeichnete Imagekampagne zum LogwinRelaunch entwickelt. Sorry für den Irrtum in der letzten wobmag-Ausgabe. ■ www.bbn-international.com wob090025_wobmag12_RZ.indd 9 29.03.2010 16:32:46 Uhr 10 ¬ wobmag galerie Galerie Diesmal mit bemerkenswerten Einzelstücken aus unserer täglichen Arbeit FingerMop goes Social Media Kennen Sie schon den FingerMop? Wenn nicht, dann wird sich das in Kürze ändern. Vileda hat unter Filmstudenten die Film Shorts Competition 2010 ins Leben gerufen. Die Aufgabe: Bis Ende Mai einen viralen Werbespot zu drehen, der Kunden die aktuellste Innovation aus dem Hause Vileda mit einem Augenzwinkern näherbringt. wob digital hat den Reinigungsspezialisten bei seinem MySpace-Auftritt für die Aktion unterstützt. Und die Kollegen können bereits verraten: Der FingerMop ist weder Handschuh noch Fingerhut. Zur Auflösung geht es hier: www.myspace.com/vileda2010. ■ wob090025_wobmag12_RZ.indd 10 29.03.2010 16:32:47 Uhr wobmag galerie ¬ 11 Das „Conversation Prism“ ... ... ist die neue Lieblingsblume von wob Vorstand Gudmund Semb. Deshalb hat er sich gewünscht, sie hier zu zeigen. Selten waren mehr Chancen für die Zukunft der Kommunikation auf einem Chart zu sehen. ■ wob090025_wobmag12_RZ.indd 11 29.03.2010 16:32:48 Uhr 12 ¬ wobmag themen Ja, wo ist sie denn? wob090025_wobmag12_RZ.indd 12 29.03.2010 16:32:48 Uhr wobmag themen ¬ 13 Digital Branding oder wie aus Marken „digitale“ Persönlichkeiten werden Die Welt ändert sich schneller denn je: Brauchte das Fernsehen noch 23 Jahre, um auf 50 Millionen Nutzer zu kommen, hatte Facebook innerhalb von 9 Monaten bereits 100 Millionen. Die Digitalisierung betrifft alle Bereiche unseres Lebens, Familie, Freizeit, Beruf. Die Entwicklung einer digitalen Markenpersönlichkeit, das Digital Branding, wird deshalb mehr und mehr zum Fundament, auf dem Interessenten gewonnen und eine dauerhafte, gewinnbringende Beziehung mit Kunden aufgebaut werden – auch im BtoB-Bereich. Eine Marke ohne eigene Identität im Netz ist so gut wie nackt. wob digital Chef Matthias Specht verrät, worauf es jetzt beim Digital Branding ankommt. wob090025_wobmag12_RZ.indd 13 29.03.2010 16:32:51 Uhr 14 ¬ wobmag themen wob090025_wobmag12_RZ.indd 14 29.03.2010 16:32:52 Uhr wobmag themen ¬ Noch stehen BtoB-Unternehmen, insbesondere in Deutsch- Menschen in Gruppen aufeinander, kommunizieren mitei- land, ganz am Anfang ihrer Digital-Branding-Aktivitäten. nander, bilden Meinungen. Als Unternehmen reicht es da- Das hat die bislang umfangreichste internationale Internet- her nicht mehr aus, einfach nur die „harten“ Fakten als In- und Web-2.0-Studie von unserem Partnernetzwerk BBN formation auf der Homepage bereitzustellen. Sie müssen allzu deutlich vor Augen geführt. In Zukunft wird aber aktiv am Meinungsprozess teilnehmen, für Gesprächsstoff kaum ein BtoB-Unternehmen mehr darauf verzichten dür- sorgen und die richtigen, die relevanten Geschichten erzäh- fen. Warum? len. Und zwar dort, wo die Zielgruppe sich bewegt, um op- 15 timalerweise genau dort Außenposten für die Inszenierung Die neuen Verhaltensdimensionen im digitalen der Marke aufzubauen. Durch die zunehmende Menge an Universum Sprechern für die eigene Marke und die Wichtigkeit einer möglichst einheitlichen Auftrittsform rücken Faktoren wie Ständige Sprünge in der Technik und die Flut neuer Kanäle beispielsweise das Corporate Behaviour und die Corporate haben die Spielregeln für die Kommunikation entscheidend Culture immer stärker ins Rampenlicht. Sie sind es auch, verändert. Für den Digital Native, die Generation der im die zusammen mit den Themen, die online besetzt werden, Internet-Zeitalter Geborenen, zählt das Bild der Couch-Po- die digitale Persönlichkeit einer Marke bilden – und die des- tatoes als Anachronismus – sie sind längst in einer Mit- halb von Unternehmen vorab für das digitale Universum zu mach-Gesellschaft angekommen. Mit der fortschreitenden definieren sind. Digitalisierung strahlt ihr Verhalten aus auf die komplette Gesellschaft und manifestiert sich im allgemeinen Wandel Der falsche Traum von der absoluten Kontrolle des Kommunikationsverhaltens. Wer Informationen will, beschafft sie, fordert sie ein, tauscht sie aus und erschafft Grundsätzlich entsteht die digitale Identität in einem Netz, damit auch Neues! Information oder Meinung ist die Wäh- das nicht so schnell vergisst und sich in Sekundenschnelle rung und jeder kann mit ihr bezahlen. Zwischen dem Aus- global austauschen kann. Die Angst vor Kontrollverlust hat gleich der USA und dem Siegtreffer der Kanadier im Eisho- deshalb viele Unternehmen bislang vor dem Schritt ins So- ckey-Finale in Vancouver wurden in 30 Minuten auf cial Web zurückschrecken lassen. Was dabei aber völlig Facebook 3,5 Millionen Status Updates geschickt. ausgeblendet wird, ist, dass die Konsumenten von gestern schon längst zu Mit-Produzenten geworden sind. Oder an- Das Internet ist heute also weit mehr als das Informations- ders ausgedrückt: Eine Marke ohne bereits vom Unterneh- beschaffungsmedium Nummer eins. Im Social Web treffen men definierte digitale Identität ist im Web wie ein Logo wob090025_wobmag12_RZ.indd 15 29.03.2010 16:32:56 Uhr 16 ¬ wobmag themen ohne Farbe. Die Farbgebung übernehmen andere – unab- Im Social Web müssen die Marken-Akteure in einen di- hängig davon, ob es dem Unternehmen gefällt oder nicht. rekten Dialog mit ihren Zielgruppen treten. Zugegeben: Dieser Dialog funktioniert anders, als man es außerhalb Nur Unternehmen, die aktiv im Internet unterwegs sind, des Netzes gewohnt ist. Eine Vielzahl von Menschen spricht können Einfluss darauf nehmen, wie sie von der Web-Öf- zu den gleichen Themen. Alle können dabei zuschauen, wer fentlichkeit wahrgenommen werden. Und nicht nur das: Die was antwortet. Und neue Meinungen sind im Bruchteil ei- neuen Kanäle bieten ihnen auch viele Möglichkeiten, um ner Sekunde für alle zugänglich und noch schneller verbrei- ihre Marke noch besser zu positionieren. Durch die Digitali- tet. Dialog im Social Web – das ist eine völlig neue Form sierung hat sich die Kontaktfrequenz und -tiefe erheblich der Interaktion mit einer Vielzahl von Angesprochenen, bei erhöht. Was konkret bedeutet: BtoB-Unternehmen können der es gilt genau zuzuhören, zu verstehen und gesammelt 24 Stunden am Tag über die verschiedensten Berührungs- zu antworten. Genau deshalb benötigen BtoB-Unterneh- punkte hinweg daran arbeiten, eine Beziehung zu ihren Kun- men hier auch ein Regelwerk, das sie in die Lage versetzt, den und Interessenten aufzubauen. Gleichzeitig sind sie in diesen neuen Dialog zu meistern – vorteilhaft für die Marke der Lage, wertvolle Insights und Anregungen für Produkt- und ohne unverhältnismäßigen Aufwand. und Serviceverbesserungen zu sammeln. Eine klare Strategie ist alles Sprich mit mir: Beziehungsaufbau durch Dialog Digital Branding kann mit der richtigen Methodik und dem Grundlage einer vertrauensvollen Beziehung – als Voraus- richtigen Einsatz eine einfache Aufgabe sein. Auf jeden Fall setzung für den oben beschriebenen fruchtbaren, gewinn- ist es für jedes Unternehmen lösbar – mit einer fundierten bringenden Austausch – sind vor allem zwei Dinge: Aufrich- und stimmigen Strategie. BtoB-Firmen sollten zum Beispiel tigkeit und Nähe. Eine Marke muss für Web-Akteure immer vor ihrem Gang ins Social Web zwei Dinge ganz genau ken- medienadäquat erlebbar, fühlbar und im Idealfall sogar nen. Erstens die organisatorischen und inhaltlichen Vo- schon mit den Menschen dahinter in Verbindung gebracht raussetzungen im eigenen Haus: Ist das Unternehmen in werden. Obwohl Digital Branding als Ganzes auch Suchma- der Lage, relevanten, für die Zielgruppen spannenden Con- schinenmarketing (S. 24), Content Syndication (S. 20) oder tent zu generieren? Wie ist der Informationsfluss zwischen vor allem die Corporate Website betrifft, sind deshalb be- den Abteilungen? Gibt es Mitarbeiter, die als Markenbot- sonders interaktive Web-2.0-Tools und Social Media dafür schafter fungieren können? Welche technischen Rahmen- geeignet, einer Marke eine Persönlichkeit zu geben. Nicht bedingungen gibt es für das gewünschte „Time-to-market“? ohne Grund investieren BtoB-Unternehmen deshalb ver- Und zweitens die Zielgruppe: Wo bewegt sie sich? Welche stärkt in diesen Bereich, wie auch die BBN-Studie gezeigt Tools nutzt sie? Was sagt sie und für welche Themen inte- hat. ressiert sie sich? wob090025_wobmag12_RZ.indd 16 29.03.2010 16:32:57 Uhr wobmag themen wob090025_wobmag12_RZ.indd 17 ¬ 17 29.03.2010 16:32:59 Uhr 18 ¬ wobmag themen wob090025_wobmag12_RZ.indd 18 29.03.2010 16:33:02 Uhr wobmag themen ¬ 19 An dem dafür erforderlichen Social Media Monitoring kommt man heute nicht mehr vorbei. BBN-Studie zeigt: Der digitale Dornröschenschlaf ist vorbei Hat ein BtoB-Unternehmen die Antwort auf all diese Fragen, kann es eine Strategie entwerfen, die den vorhandenen Wie kommunizieren Unternehmen im BtoB-Sek- Möglichkeiten gerecht wird, die relevanten Touchpoints be- tor ihre Marke im Internet und in welchem Um- spielt und mit gut ausgewählten Inhalten zu einem erfolg- fang nutzen sie heute schon Web-2.0-Lösungen? reichen Reputationsmanagement beiträgt. Noch sind nicht Das wollte BBN in Zusammenarbeit mit der alle Unternehmen, deren Zielgruppen im Social Web unter- Benchmark Group in der bislang umfang- wegs sind, organisatorisch dazu bereit. Möglichkeiten, im reichsten internationalen BtoB-Studie zu diesem Netz aktiv zu werden, gibt es für sie aber dennoch, zum Thema herausfinden. Befragt wurden Marketing- Beispiel durch eine Social-Web-Kampagne. Eine solche und Kommunikationsverantwortliche aus ins- Kampagne kann die inhaltliche Kompetenz von eigenen gesamt 112 Unternehmen in acht Ländern – Meinungsträgern zwar nicht ersetzen. Aber dafür lässt sie Belgien, Brasilien, Deutschland, Frankreich, sich so spielen, dass eigene Meinungsträger keine große Großbritannien, Schweden, Südkorea und USA. Rolle besetzen müssen, sondern zum Beispiel eine Agentur Das zentrale Ergebnis: Während in den Ver- mit dem entsprechenden Know-how das Skript erstellt und einigten Staaten 94 Prozent der befragten Unter- umsetzt. So kann man durch die spielerische Inszenierung nehmen Digital Branding vorantreiben, tun dies einer Geschichte ein Kernthema aufmerksamkeits- und in Deutschland nur 63 Prozent. wirkungsstark auf die Mitmach-Bühne bringen – häufig mit Humor als Stütze für einen möglichen viralen Effekt. Ein Weitere Informationen zur BBN-Studie sind un- solcher erster Schritt kann helfen, sich mit der digitalen ter www.wob.ag/btob-studie zu finden. Eine Zu- Identität der eigenen Marke auseinanderzusetzen. Bei nä- sammenfassung gibt es gerne auf Anfrage. Eine herem Hinschauen erkennen wir dann oft, dass jedes Un- kurze E-Mail an [email protected] ternehmen Geschichten hat, die so spannend sind, dass sie genügt. nur darauf warten, erzählt und verbreitet zu werden. ■ MATTHIAS SPECHT ist Leiter der wob digital. Seine Spezialgebiete sind die strategische Beratung und die Entwicklung von mehrkanaligen Kontaktstrategien, Customer Relation Management sowie Dialog- und Onlinekommunikation. wob090025_wobmag12_RZ.indd 19 29.03.2010 16:33:06 Uhr 20 ¬ wobmag kampagne TOM FOELL ist Etatdirektor bei wob digital. Seine Spezialgebiete sind Social Media und Dialog – beides vor dem Hintergrund starker 360-Grad-Erfahrung sowie Digital Branding. wob090025_wobmag12_RZ.indd 20 29.03.2010 16:33:09 Uhr wobmag kampagne ¬ 21 Content is King Lead Generation per Content Syndication Als Mehrfachverwendung oder Austausch von Inhalten zwischen Verlagen und Medienbetreibern ist Content Syndication schon mehr als 100 Jahre alt. Heute sind aber nicht mehr nur die Verlage Anbieter von Inhalten, sondern auch Unternehmen. Sie generieren manchmal in riesigem Umfang fach- und markenbezogene Inhalte, die nach mehrfacher Nutzung geradezu schreien. Dabei ist das Credo „Content is King“ so aktuell wie lange nicht mehr. Denn mit Content Syndication lassen sich einige Marketingziele hervorragend unterstützen. Tom Foell beleuchtet das Phänomen als solches – und zeigt am Beispiel von SAS Deutschland, wie’s geht. wob090025_wobmag12_RZ.indd 21 29.03.2010 16:33:11 Uhr 22 ¬ wobmag kampagne Wo sind die Leads? Die meisten Marktforscher kommen zu ähnlichen Ergebnissen: Inforecherche liegt unter den Top-3-Aktivitäten im Internet. Wer zu den unternehmensrelevanten Interessensgebieten seiner Zielgruppen über die richtigen Inhalte verfügt und sie sinnvoll im Web zum Einsatz bringt, bekommt qualifizierte Interessenten. Auch ohne GeInteressent Mehrwert vom angebotenen Inhalt verspricht, ist er CFO Impact! auch bereit, seine Daten preiszugeben. Must Knows für CFOs zum Thema Finanzplanung winnspiel-Aktionen für „Vorteils-Interessenten“. Denn wenn sich ein Für die Inforecherche liegen die Suchmaschinen (und hier Google) weit vorne. Wer aber bei Google in den Suchergebnissen – sei es in der organischen Suche oder über AdWord – vorne sein will, braucht Qualität. Die Qualitätskriterien von Google ermöglichen es, die Anbieter mit starker Relevanz im Content und großer Bestätigung aus dem Umfeld (= viele Links) vor andere zu stellen – und dieses Verfahren gilt bei Google vor dem reinen Preis. Fazit: Die Marken, die ihr „Digital Branding“ beherrschen, haben ihre Kernthemen klar formuliert und sind damit an den digitalen Touchpoints ihrer Zielgruppen positioniert. Sie gewinnen so an Qualität im SEM/SEO-Ranking (SEM = Suchmaschinen-Marketing, SEO = Suchmaschinen-Optimierung) und an Strahlkraft für die Demand- bzw. Lead-Generation. Aktuelle Benchmark-Studie! Was bringt das für die Marke? Eine digital gut aufgestellte Marke braucht Content als Gesprächsstoff. Wer ihn richtig spielt, hat in dieser Partie die Chance auf vier Trümpfe: Bekanntheit: Wer nicht nur mit aufsehenerregenden Werbekampagnen präsent ist, sondern auch in den Fachthemen Stärke zeigt, optimiert seine Bekanntheit schon über die Inforecherche seiner Zielgruppen im Web! Imageaufbau: Wenn die angebotenen Inhalte nicht nur quantitative, sondern auch qualitative Größe besitzen, wird der Marke die Kompetenz in den Themengebieten zugeschrieben. Die unvermeidliche Folge: Imagegewinn. Vertrauen: Auf dieser Basis und im langfristigen Dialog mit den Superior software that gives you THE POWER TO KNOW. Zielgruppen lässt sich das besonders für BtoB-Beziehungen unbedingt notwendige Vertrauen gut untermauern. Meinungsführerschaft: Dort, wo die Marke im Sinne des Digital Branding ihre Themen im Web inszeniert und dramatisiert, findet sie mit ihren Themen auch im Dialog statt. Folge sind Links auf die 01–03 Animiertes Banner Marken-Websites und Landing Pages, Kommentare mit Nennungen und eine Zunahme des „Geräuschpegels“ auch im Social Web. Mit einer entsprechenden (Social) Web Readiness in der Unternehmensorganisation und einem beständigen Strom an relevantem Content ist das Fundament für den Weg zum Meinungs- oder zumindest Kommunikationsführer in diesen Fachthemen gelegt. wob090025_wobmag12_RZ.indd 22 29.03.2010 16:33:12 Uhr wobmag kampagne ¬ 23 GESETZE Der konkrete Case BASEL II Die Umsetzung einer entsprechenden Aufgabenstellung ist allerdings weit weg von einem Standardprozess. Für unseren Kunden BANKEN SAS haben wir das mit Fokus auf die Lead-Generierung umgesetzt. Die Aufgabenstellung war dabei nicht einfach. Der Job lautete, wie oben beschrieben, über das Angebot von aktuellen SARBANES OXLEY ACT Mehrwert-Inhalten (z. B. Studien oder Whitepapers) Online-Leads PROZESSOPTIMIERUN RISIKOMANAGEMENT G SAS/OR SAS RISK MANAGEMENT BALANCED SAS PERFORMANCE MANAGEMENT KREDITRISIKO SCORE CARD SAS CORPORATE COMPLIANCE zu generieren. Als Themenfelder waren dabei Spezialthemen aus FINANZMANAGEMENT dem Risk- und Financial-Management definiert. Die Zielgruppe RATING UMSATZPROGNOSE CFOs und ihr nahes Umfeld im Buying Center ist dabei online nicht INSOLVENZ einfach zu greifen. Die Kampagne lief über 4 Wochen mit Planungsvorlauf. WIRTSCHAFTSRAT Am Anfang stand eine knappe Analysephase, aus der wir die Roadmap für unser konzeptionelles Vorgehen herausarbeiten konnten. Kreation ist die Königin – im Gespann mit Content sind beide unschlagbar. Die kreative Aufladung einer stark auf Performance aus- Strategie und Erfolg der Kampagne gerichteten Kampagne bringt großen Mehrwert (größere Aufmerk- Content is King – auch für Lead-Generierung. Den verfügbaren Con- samkeit, schnelleres Verständnis, emotionale Anreicherung von tent in sinnvollen Paketen und zielgenau an die Zielgruppe zu vertei- sachlichen Werten/Infos => schneller zum Punkt!). Starke Stories len, bringt nicht nur Leads, sondern hat – bei entsprechender Qua- erreichen mehr als einfache Infos. lität - Strahlkraft für die Kompetenz der Marke. Cross (online) Channel Marketing bringt Performance für Leads und Marke! SEM zur Lead-Generierung ist stark. Hand in Hand mit ande- griffsfelder ergaben schon bei den ersten Prüfungen nur geringe ren Tools zur Online-Lead-Generierung (Newsletter Marketing, Dis- Trefferpotenziale, denn Manager definieren sich sehr heterogen. play Banner) entsteht eine Formel à la 1 + 2 = 5. DS UMSATZPROGNOSE E ET ONLINEKLASSIK KNE T.D TARGETING A FINANZMANAGEMENT D GOOGLE, KEYWOR PROZESSOPTIMIERUN RISIKOMANAGEMENT G SAS/OR SAS RISK MANAGEMENT BALANCED SAS PERFORMANCE MANAGEMENT KREDITRISIKO SCORE CARD SAS CORPORATE COMPLIANCE C. Die Zielgruppe greifen und begreifen: Die eng vorgegebenen Be- RIS Fazit Entsprechend konnten wir aber mit einer Erweiterung auf Begriffs- Am Ende zählte die Performance: Mit einer überdurchschnittlichen wolken, die auch die heterogenen Interessen der Zielgruppe stärker Conversion Rate war die Kampagne sehr erfolgreich. „Das Projekt abdeckten, Kontakte herstellen, die über den engen instrumentellen hat gezeigt, welches immense Potenzial in Content Syndication Fokus der beworbenen Lösungen weit hinausgehen. steckt. Die Ergebnisse sind für uns ein klares Signal dafür, den Weg mit diesem innovativen Marketinginstrument konsequent weiter zu ÜBER SAS INSTITUTE: gehen“, so Thomas Maier, Manager Corporate Communications von SAS INSTITUTE IST MARKTFÜHRER BEI BUSINESS-ANALYTICS-SOFTWARE SAS in Deutschland. UND DER WELTWEIT GRÖSSTE UNABHÄNGIGE ANBIETER IM BUSINESS- Schließlich kann konstatiert werden: Wer seine Marke mit Digital INTELLIGENCE-MARKT. IM JAHR 2009 ERZIELTE SAS EINEN UMSATZ VON Branding stark positioniert, steigert seine Erfolgsaussichten noch 2,31 MILLIARDEN DOLLAR, IN DEUTSCHLAND 108 MILLIONEN EURO. immens. ■ wob090025_wobmag12_RZ.indd 23 29.03.2010 16:33:12 Uhr 24 ¬ wobmag themen DENNIS GÜTH ist Kundenberater bei wob. wob090025_wobmag12_RZ.indd 24 29.03.2010 16:33:12 Uhr wobmag themen ¬ 25 Auf der Suche nach dem seligmachenden Wort Dennis Güths kleines AdWord-Kampagnen-Einmaleins wob090025_wobmag12_RZ.indd 25 29.03.2010 16:33:14 Uhr 26 ¬ wobmag themen Dennis, mal ganz von Anfang an: Warum sollte man Cost Per Click spiegelt demnach den Preis wider, den man AdWord-Marketing überhaupt betreiben? für einen User bezahlt, der seinen Weg über eine GoogleAnzeige auf die eigene Website findet. Die Click Through AdWord-Marketing eignet sich für die Erreichung vieler Rate (CTR) bezieht sich auf das Verhältnis zwischen der An- Website-, aber auch markenbezogener Zielsetzungen. Signi- zahl an Schaltungen für eine Anzeige und der tatsächlich fikante Auswirkungen sind u. a. die Steigerung des Traffics erfolgten Klicks und setzt diese ins Verhältnis zur Ermitt- auf der Website durch Klicks auf die geschalteten Anzeigen, lung der Effizienz. die damit verbundene Erhöhung der Reichweite durch Präsenz im Web und der Sichtbarkeit im Vergleich zur direkten O.K., das sind in der Tat nützliche Zielsetzungen – aber Konkurrenz. Man wird schlichtweg gefunden und ergänzt was heißt das denn für die inhaltliche Komponente, mit den getätigten Marketing-Mix um eine äußerst effektive anderen Worten: Was kommt rein? Maßnahme. Die inhaltliche Komponente einer Anzeige besteht aus der Erklär uns doch auch gleich mal ein paar wichtige prägnanten Darstellung des eigenen Unternehmens, opti- Abkürzungen … malerweise ergänzt durch eine kurze Beschreibung des USP. Man sollte darauf achten, sein Leistungsportfolio indi- Bei der Abkürzung SEO handelt es sich um den Begriff viduell darzustellen, um sich von konkurrierenden Anzeigen Suchmaschinenoptimierung (engl. Search Engine Optimiza- anderer Unternehmen abzuheben. Der Aufbau einer Anzei- tion), was sich vor allem auf die technische Umsetzung bzw. ge besteht aus einer Headline, zwei Textzeilen und einer „Bauweise“ der Website konzentriert. SEO hat mit der klas- Anzeige-URL, gleichbedeutend mit der Website-URL. Der sischen Anzeigenschaltung nichts zu tun, sondern beein- Raum für eine individuelle Darstellung des eigenen Leis- flusst die Performance der über das AdWord-System ge- tungsportfolios ist demnach mehr als begrenzt. Hier sind schalteten Anzeigen in Bezug auf Effektivität bzw. Effizienz also Kreativität und der Bezug auf den Inhalt der Website entscheidend. gefragt. Aus diesem Grund sollten alle SEO-Aktivitäten jedem Enga- Erfahrungsgemäß haben sich bspw. die Kommunikation von gement im Bereich Suchmaschinenmarketing (SEM, engl. Preisen und/oder die kurze Beschreibung des eigenen Pro- Search Engine Marketing) vorausgehen, um die Synergien, dukts und/oder der Dienstleistung in Kombination mit ei- die entstehen, wenn websitespezifische Google-Kriterien ner Handlungsaufforderung („Jetzt Infos sichern“, „Besu- erfüllt werden, optimal auszunutzen. chen Sie uns“ etc.) bewährt. Weitere, oft in Bezug auf SEM gebrauchte Abkürzungen sind CPC und CTR. Erstere handelt von den tatsächlichen Kosten, die durch den Klick auf eine Anzeige entstehen. Der wob090025_wobmag12_RZ.indd 26 29.03.2010 16:33:14 Uhr wobmag themen Und was muss man dabei beachten? ¬ 27 Aktualität im Web zur Ergänzung weiterer Online- und auch Printmaßnahmen als weiteren Schritt in Richtung integrierte Das „A und O“ bei der Entwicklung von Google-Anzeigen ist Kommunikation. die Herstellung eines thematischen Bezugs zwischen der in der Anzeige beschriebenen Leistung und/oder dem Pro- Eine Schlüsselfrage zum Schluss: Was muss ein dukt, dem Inhalt der Zielseite, die der User nach dem Anzei- Partner können, um das alles ideal umzusetzen? genklick erreicht, und der Suchbegriffe, mit denen der User im Vorfeld in Verbindung mit dem angebotenen Produkt Um erfolgreiches SEM betreiben zu können, braucht es je- und/oder der Leistung sucht. Berücksichtigt man zudem – manden, der die Ergebnisse, die sich in Klickzahlen, Kosten, wie eingangs erwähnt – bei der Websiteentwicklung be- Anzeigenschaltungen etc. widerspiegeln, interpretieren stimmte SEO-Kriterien, hat man einen fundierten Grund- kann, der die aktiven Kampagnen überwacht, anpasst, opti- stein für effizientes sowie effektives und damit erfolgreiches miert und regelmäßig Bericht erstattet, um das weitere Vor- SEM gelegt. gehen zu besprechen bzw. um Handlungsempfehlungen auszusprechen. Jemanden, der den Wettbewerb, die Home- Dann ist es sicher auch interessant, mal den zeitli- page und das Verhalten der Wettbewerber bezüglich derer chen Aspekt zu beleuchten – macht man das immer? SEM-Aktivitäten analysieren kann, um dies bei der Entwick- Manchmal? Zu bestimmten Zeiten? lung der Kampagne zu berücksichtigen. Das alles sind Qualifikationen, die man haben muss, um erfolgreiches SEM SEM betreibt man u. a., wenn man das Bedürfnis hat, gefun- betreiben zu können. Man muss wissen, was all die Zahlen, den zu werden. Stell dir mal vor, du betreibst einen Indoor- die einem das AdWord-System liefert, wert sind und welche Kinderspielplatz, den Eltern mit ihren Kindern bei schlech- Bedeutung sie für die nächsten Schritte haben. tem Wetter aufsuchen können, aber niemand weiß davon. Es ist kein Geheimnis mehr, dass man im Internet – über- Ein AdWord-Engagement ist ein bisschen wie eine Pflanze: wiegend bei Google – sucht, um zu finden. Die Berechti- Es bedarf täglicher Pflege, damit es gedeiht und die ge- gung für ein Google-Engagement erklärt sich in diesem Fall wünschten Resultate liefert. Dabei sind die kontinuierliche demnach von selbst. Vor allem der Aspekt, dass man die Beobachtung der Ergebnisse und die gelegentliche Optimie- Schaltung seiner Anzeigen lokal steuern kann, spielt dem rung der getätigten Maßnahmen unabdingbar, um den He- Werbetreibenden zusätzlich in die Karten. rausforderungen eines dynamischen Suchmaschinenmarketings – gepaart mit den täglich aufs Neue gemachten Weitere wichtige Gründe für das Betreiben von SEM sind Erfahrungen – gerecht zu werden und um ... erfolgreich zu die Kommunikation von Differenzierungspotenzialen, der sein. zeitliche Bezug von Events (Weltmeisterschaft, Oktoberfest, Verkaufsveranstaltungen etc.) oder die Stärkung der Marke Dennis, danke für diese erhellenden Ausführungen. ■ über die Generierung von Bekanntheit durch Präsenz und wob090025_wobmag12_RZ.indd 27 29.03.2010 16:33:14 Uhr 28 ¬ wobmag kampagne wob090025_wobmag12_RZ.indd 28 29.03.2010 16:33:14 Uhr wobmag kampagne ¬ 29 Die neue Online-Meeting-Kultur Eine integrierte Kampagne für Netviewer Unter dem Motto „Online-Meeting-Kultur jetzt leben!“ startet der Anbieter von Webkonferenzlösungen Netviewer AG seine internationale Marketingkampagne 2010. Das wob Team hat unter der Dachidee „Online-Meeting-Kultur“ Anzeigenmotive, Mailings, ein Kampagnen-Buch und eine Web/ Social-Media-Konzeption entwickelt, die sich von einer rein faktisch-technischen Kommunikation löst und auf die emotionale Ansprache der Zielgruppen setzt. Denn Online-Meetings von Netviewer machen Mitarbeiter von Unternehmen nicht nur effizienter, sondern auch entspannter. wob090025_wobmag12_RZ.indd 29 29.03.2010 16:33:18 Uhr ¬ wobmag kampagne 30 01 02 Wer sagt eigentlich, dass man immer gleich in die Zentrale muss, wenn man den Chef sprechen will? 2 Mit Netviewer gestalten Sie Für Ihre Kunden gilt umgekehrt: aber nicht nur Präsentationen, Keinerlei Installation oder sondern auch Ihren Online- Konfiguration nötig, ein PC mit menten ein weiteres hinzu: das Support schneller und einfacher. Internetzugang genügt. Ihr Kun- entscheidende Begegnungen Online-Meeting. Es bietet fan- In der Praxis: Wenn mithilfe von de muss die Anwendung ledig- nur von Angesicht zu Angesicht tastische Möglichkeiten, die Sie Netviewer Anfragen und Prob- lich starten, danach übernimmt stattfinden können. sinnvoll und gewinnbringend leme kompetent und umgehend Ihr Support-Mitarbeiter. für sich und Ihr Unternehmen behoben werden, ist das Pro- Denn die Wahrheit ist: Men- einsetzen können – intern wie dukt für den Kunden perfekt. schen können auf ganz unter- extern, weltweit und schnell. Es ist ein weit verbreiteter Netviewer fügt diesen Instru- Irrtum, dass wichtige oder gar 5 Man wird Sie nicht für Gott halten – aber ziemlich nah dran. Sie wissen ja: Mag das Problem auch noch so groß sein – ein zu- schiedlichen Ebenen effizient Dabei fällt nicht nur die oft friedengestellter Kunde hat das und erfolgreich in einen Dialog Teilen Sie Ihre Präsentationen sehr umständliche Schilderung Zeug zum Fan Ihrer Marke. Und treten – wie es Telefon, E-Mail auf dem Bildschirm mit Ihren des Problems weg, sondern Ihre Support-Mannschaft? Die und andere Formen der Ver- Kollegen, Partnern und Kunden auch das übliche „Was sehen sind Engel. ständigung jeden Tag millio- auf der ganzen Welt – und nenfach beweisen. Wichtig ist, treiben Sie Ihre Projekte voran: Sie denn gerade auf Ihrem „ Bildschirm? . Denn Ihr Support- dass man seine Möglichkeiten unkomplizierter, einfacher und Mitarbeiter sieht ganz einfach erkennt und nutzt! effizienter. selbst, was Sache ist. Ein interessantes Whitepaper zum Thema Support können Sie sich hier herunterladen: www.netviewer.com/erfolg 8 Von miesen Außenbedingungen und inneren Widerständen. Kekse sparen. Zeit gewinnen. Wenn Sie das eine oder andere sprechungstisch ist beachtlich. Argument für Netviewer ein- Schon nach wenigen keksfreien leuchtend fanden, dann wird Online-Meetings könnten Sie es jetzt Zeit, Ihren Controller hier ganz schön viel einsparen. davon zu überzeugen. Und wenn das Ihrem Controller Wir zeigen das hier einmal nicht reicht? Dann müssen Sie anhand von Einsparpotenzialen ihn eben doch bitten, die einge- beim Gebäck für Besprechungs- sparten Reise- und Übernach- räume – weil es so schön griffig tungskosten, die Kaffeekosten ist. Und weil wir über Reisekos- und die Heizkosten mit dazu- ten und schlankere Prozesse zurechnen. Und natürlich die schon gesprochen haben. schlankeren Prozesse! Kapitel 4 Der durchschnittliche Kilopreis einer akzeptablen Gebäckmischung für den gepflegten Be- PS: Da jetzt bald kein Gebäck mehr gekauft werden muss, hier ein paar leckere Rezepte zum Selbermachen: www.netviewer.com/erfolg 03 04 01–04 Buch „Erfolg kommt online.“ wob090025_wobmag12_RZ.indd 30 29.03.2010 16:33:20 Uhr wobmag kampagne ¬ 31 Meetings sind, ob wir das wollen oder nicht, eines der In enger Zusammenarbeit mit dem Netviewer Marketing Kernstücke moderner Businessprozesse. Ob Abstimmung, entwickelte das wob Team dafür die neue „Online-Meeting- Präsentation, Planung, aber auch Schulung oder Training – Kultur“, die allen Netviewer Nutzern produktive Verände- ständig ist es notwendig, sich mit Kunden, Kollegen oder rungen für den Businessprozess verspricht. Zentrales Kam- Prospects auszutauschen, zu diskutieren oder Projekte vor- pagnenelement für dieses Vorhaben ist das Buch „Erfolg zustellen. In Zeiten der Globalisierung ist das vor allem kommt online“, das Interessenten kostenlos anfordern oder auch zeit- und reiseintensiv und damit ein nicht irrelevanter downloaden können. Ein Buch? Jawohl, ein Buch – ein unter- Kostenfaktor für Unternehmen – und ein Umweltfaktor haltsames zudem. (Stichwort: CO2-Ausstoß). Vor diesem Hintergrund – in Kombination mit dem allgemein wachsenden Effizienzdruck – gewinnen Web-Konferenzen insbesondere für Vertrieb, Marketing, PR, Service und Schulung immer mehr an Bedeutung. „Web-Collaboration ist eine der dynamisch wachsendsten IT-Sparten und setzt sich auch in Europa immer mehr durch. Jetzt gilt es nicht nur die Entscheider und Verantwortlichen im Unternehmen zu adressieren, sondern gezielt den einzelnen Nutzer. Deshalb ist es nur konsequent, dass wir auch in der Marketingansprache weg von der rein faktischen Botschaft hin zu einem unverwechselbaren und auch emotionaleren Auftritt migrieren“, sagt Jörg Mayer, Vorstand Sales und Marketing bei Netviewer. Marketingleiterin Dunja Riehemann ergänzt: „Ziel der integrierten Kampagne ist es, Netviewer ein eigenes Gesicht zu geben und die Marke deutlich differenzierter zu positionieren.“ 01 Das Buch, das Meeting-Kultur verspricht wob090025_wobmag12_RZ.indd 31 29.03.2010 16:33:22 Uhr ¬ wobmag kampagne 32 r-Buch das Netviewe Holen Sie sich die Software und testen Sie 14 Tage gratis! r Buch das Netviewe Holen Sie sich die Software und testen Sie 14 Tage gratis! So bekommt Ihr l! Online-Support Flügel! Wie ein richtiges Meeting g– leiitung nur mit interessierter Begleitung Mit Netviewer Support sorgen Sie per Mausklick für einen n besseren Kundenservic Kundenservice ice e Mit Netviewer Online-Meetings wird Ihre nächste Besprechung ganz entspannt nkompliziert – bei niedrigeren Kosten. Anfragen lösen Sie schnell und unkompliziert ablaufen – und trotzdem haben Sie alles im Griff. Egal wen Sie mitbringen, und Ihre Kunden werden Sie für einen Engel halten. Ihre neue Kundenpräsentation wird sicher ankommen. Weitere überraschende Anregungen erhalten Sie im kostenlosen Netviewer-Buch. Weitere überraschende Anregungen erhalten Sie im kostenlosen Netviewer-Buch. Gleich bestellen und Gratis-Testversion anfordern unter 0721 35 44 99 400 oder: Gleich bestellen und Gratis-Testversion anfordern unter 0721 35 44 99 400 oder: www.netviewer.com/engel www.netviewer.com/hund Online-Meeting-Kultur jetzt leben! Online-Meeting-Kultur jetzt leben! 01 02 01–02 Anzeigen Denn: Zur Akquise von Interessenten ist es ja nur logisch haltsame Nutzenargumentation vom Office-Ping-Pong bis und wichtig, sich auch außerhalb des Webs zu bewegen und hin zu den besten Knoblauchrezepten. Prospects sozusagen „von außen“ zum Ort des Geschehens zu bringen. Insofern sind die Wahl der Medien (Anzeigen, Die internationale Kampagne umfasst sowohl Print- und Mailings, Buch) ebenso wie der spielerische Gehalt der Onlinemedien als auch Dialogmarketing-Maßnahmen und Kampagne durchaus auch didaktisch zu verstehen: die Ziel- Social-Media-Aktivitäten. Inszeniert wird das Thema Web- gruppe über klassische Printmedien zu motivieren, sich ins Collaboration, wobei der persönliche Nutzen im Vordergrund Medium Internet zu begeben und sich dort unverkrampft steht – und das ist nicht nur effizient, sondern darf sogar und mit Spaß mit den Inhalten des Netviewer Kosmos aus- Spaß machen, wie die Kampagne beweist. Davon kann man einanderzusetzen. Dabei fließen massiver, informativer Ge- sich übrigens unter www.netviewer.de/erfolg selbst über- halt (Whitepapers, Tutorials) ebenso ein wie wirklich unter- zeugen. ■ wob090025_wobmag12_RZ.indd 32 29.03.2010 16:33:24 Uhr wobmag kampagne ¬ 33 01 02 03 04 01–04 Screenshots DAS TEAM: RON FLEHMER, STEFFEN HERBOLD, HANNE SCHALL, MARKUS SCHMITT, MATHIAS SCHÖPFLIN, TIMO SPATZ, MATTHIAS SPECHT wob090025_wobmag12_RZ.indd 33 29.03.2010 16:33:26 Uhr 34 ¬ wobmag kampagne Bitte einsteigen! Der neue Fahrzeug-Konfigurator von Hyundai Nein, noch kann man sein Traumauto nicht 1:1 im Wohnzimmer zusammenbauen und ausprobieren. Dafür ist der Raum dann doch ein bisschen klein. So nah, wie es die Technik erlaubt, kommt man diesem Erlebnis aber mit dem neuen Online-Konfigurator auf www.hyundai.de, den VOGELSANG WOB in Zusammenarbeit mit der wob digital entwickelt hat. „Wir wollten beweisen, dass das Thema Konfigurator durchaus auch ein emotionales sein kann“, so Geschäftsführer Gerhard Nonnenmacher. wobmag berichtet hier, was es mit dem neuen Tool auf sich hat. Erst wird im Internet gesurft, dann wird gekauft. So sieht heute das über solche, die mit den gewählten Optionen nicht kombinierbar ganz normale Informationsverhalten von Autointeressenten aus. Es sind. Sie sollten auch ihr Traumauto gleich live erleben können – dank ist darum nur logisch, dass sich auch Hyundai im Web positioniert, vieler besonderer Features wie verschiedener Filterfunktionen, be- wie Werbeleiter Carsten Duddek betont: „Potenziellen Kunden hier wegter Modellbilder mit wählbaren Ansichten und ganz indivi- mit einem überzeugenden Angebot zu begegnen, das zudem die duellem, dynamischem Prospekt-PDF. Werte von Hyundai in sich verkörpert, ist für uns als qualitätsbewusste Marke unerlässlich.“ Tatsächlich wäre Hyundai nicht Wie gut es dem insgesamt 25-köpfigen Projektteam aus Agentur- Hyundai, wenn es den Besuchern seiner Homepage nicht über das und Hyundai Mitarbeitern gelungen ist, das alles zu realisieren und Pflichtprogramm hinaus eine überzeugende Kür bieten wollte. den Konfigurator zu einem emotionalen Erlebnis zu machen, davon kann sich auf www.hyundai.de/konfigurator jeder selbst über- Die Aufgabe für VOGELSANG WOB und wob digital bestand deshalb zeugen. Kaum zu glauben dabei ist, dass niemandem der nicht einfach darin, den schon vorhandenen Konfigurator „aufzu- enorme Aufwand auffallen wird, der sich in Wirklichkeit hinter die- hübschen“. Die neue Variante soll zum Benchmark in puncto Funk- sem Projekt verbirgt. Die Antwortzeiten des Systems liegen bei nur tionalitäten, Qualität und Emotionalisierung werden – und Hyundai wenigen Sekunden und damit im absoluten High-Performance- so auch im Netz weiter als Qualitätsmarke etablieren. Bereich. Obwohl die Programmierer ein Regelsystem mit mehreren Tausend Verknüpfungen anlegen mussten, um für jedes Modell alle „Einfach ein Schritt weiter“ – diesem Anspruch fühlten sich Be- Kombinationen von Ausstattungsvariante, Getriebe, Farben, Felgen, rater, Kreative und Programmierer bei der Entwicklung des Hyundai Zusatzpaketen etc. erstellen zu können. Und obwohl dabei über die Konfigurators verpflichtet. Es galt intuitive Handhabung mit inhalt- komplett neue Datenbank mehr als 10.000 Bilder eingebunden licher Komplexität zusammenzubringen, was konkret bedeutet: Die werden, was einer Datenmenge von über 11 Gigabyte entspricht. Benutzer sollten nicht nur in der Lage sein, mit wenigen Klicks schnell und unkompliziert ihr Wunschmodell zusammenzustellen. Im Augenblick umfasst der Konfigurator ausschließlich die soge- Wobei sie durch integrierte Hilfestellungen und begleitende Erklä- nannten i-Modelle. In Zukunft sollen aber sukzessive alle weiteren rungen stets über alle Modellspezifikationen informiert werden – selbst Baureihen folgen. ■ wob090025_wobmag12_RZ.indd 34 29.03.2010 16:33:27 Uhr wobmag kampagne ¬ 35 Grundauswahl über die „Filterbox“ Farben- und Polsterauswahl sowie Innenraumansicht Umfangreiche Auswahl an Rädern und Felgen Individuelles Prospekt als PDF wob090025_wobmag12_RZ.indd 35 29.03.2010 16:33:31 Uhr 36 ¬ wobmag themen STEFFEN HERBOLD, Creative Director wob090025_wobmag12_RZ.indd 36 29.03.2010 16:33:37 Uhr wobmag themen ¬ 37 Was muss die Agentur 2.0 können? Am besten alles, is’ schon klar – vorne ein Loch, neben dem „Briefing hier einwerfen“ steht, hinten eins mit der Aufschrift „Erfolgskampagne hier entnehmen“. Aber im Ernst: Beim genaueren Hinsehen zeigt sich doch, dass alle Faktoren, die den Komplex „Marke im Netz“ beeinflussen, nicht nur ein Umdenken bei den Unternehmen verlangen, sondern auch wirklich differenzierte neue Agentur-Modelle. Eine kurze Einlassung von Steffen Herbold. Nach langer, fast schon verzweifelter Suche nach einem kom- Summa summarum: pakten Erklärungsmodell dafür, habe ich mal an einem ganz über- markenorientierte Vertriebsunterstützung raschenden Ort nachgesehen: in älteren wob Artikeln. Ich muss All dies mündet zwangsläufig in einer Ausrichtung, die nicht nur sagen, meine Überraschung war nicht gering, als ich feststellte, als instrumentelle oder taktische verstanden werden darf, son- dass dort im Grunde schon alles steht. Wie bitte? Aber ja, ich war dern durchaus als strategisch motiviert gelten muss: das Prinzip so erstaunt wie Sie vielleicht jetzt. Denn in der Tat: Die Prozesse, der markenorientierten Vertriebsunterstützung. um die es jetzt geht, gehören als Erkenntnis schon seit langem zum kleinen Strategie-Einmaleins bei wob. Nur: All das kann jetzt Der Begriff „markenorientierte Vertriebsunterstützung“ macht in der wirklich fliegen. Tat deutlich, wo parallel zum Thema „Marke im Netz“ der eigentliche und wahre Konvergenz-Bedarf liegt: in der Versöhnung von Es sind vor allen Dingen drei Stichwörter, die durch die aktuelle Marketing und Vertrieb nämlich, im Schulterschluss zwischen Diskussion um Social Media, Communities oder Web 2.0 mehr Image und Lead-Generierung. Das ist der Bereich, in dem reine l’art- Kraft denn je entwickeln können – und das Agentur-Modell der pour-l’art-Konzepte ebenso vom Platz gestellt werden, wie die unver- Zukunft maßgeblich beeinflussen werden. schämte Fuß-in-die-Tür-Mentalität mancher Staubsaugervertreter. Erstens: Integrierte Kommunikation Markenorientierte Vertriebsunterstützung schafft es, sich nicht Wenn nicht hier, wo dann werden Vernetzung und Ganzheitlichkeit „nur“ am CD, sondern auch und gerade an der Wertewelt der Mar- gefragt sein. Längst geht es nicht mehr nur darum, dass das Pla- ke zu orientieren und trotzdem im Sinne des Vertriebs qualitativ kat wie die Anzeige aussieht. Die Agentur der Zukunft ist aufge- hochwertige Leads zu generieren. Denn - voilà – exakt das ist es fordert, Konzepte zu entwickeln, Geschichten zu erzählen oder ja, was das Netz den BtoB-Unternehmen als Aufgabe, aber auch Kooperationen zu schmieden, die dazu geeignet sind, Menschen als Chance bietet: zu bewegen und mehr relevante Interaktion zu schaffen – nicht nur Kreuzchen auf Antwortkarten. Weniger „Greenwashing“, mehr echte Nachhaltigkeit. Mehr echte Diskussion mit echten Kunden, weniger Kommunikationsdiktatur. Zweitens: Qualität Mehr Zuhören, mehr Demut, mehr Freude am Dialog – und dafür vom Die Agentur der Zukunft ist schnell, klug und gut. Sie denkt für Kunden belohnt werden – mit Vertrauen, mit Leads, mit Umsatz. ihre Kunden voraus, ist proaktiv und innovativ. Qualität ist von der Beratungsleistung bis zum fertigen Produkt absoluter Maßstab! Ja, sicher, es sind das Netz und das Selbstverständnis der Communities, die vieles auf den Kopf stellen; das Prinzip der marken- Drittens: Effizienz orientierten Vertriebsunterstützung aber stellt genau das wieder Messbarkeit ist Trumpf – die Effizienz aller Maßnahmen im Web auf die Füße: mit einer umfassenden Denkweise hinsichtlich inte- lässt sich quantitativ und qualitativ messen. Zielgruppen werden grierter Kommunikation, einem ganzheitlichen Qualitätsbegriff besser getroffen, weil man ihr Informationsverhalten besser kennt; und klaren Modellen zur Erfolgsmessung. darauf basierende Modifikationen in der Kommunikation können in atemberaubender Geschwindigkeit noch „während des Fluges“ Dann, liebe Agenturen und BtoB-Unternehmen, klappt’s auch mit umgesetzt werden. dem Nachbarn. ■ wob090025_wobmag12_RZ.indd 37 29.03.2010 16:33:39 Uhr 38 ¬ wobmag themen wob090025_wobmag12_RZ.indd 38 Mannheimer Schule wobmag themen ¬ 38 29.03.2010 16:33:39 Uhr 39 ¬ wobmag kampagne Mannheimer Schule wobmag themen ¬ 39 Let’s dwist again! Das MAD Lab – Mannheim Digital Lab – ist ein Kind des Instituts für interaktive Medien an der Design-Fakultät der Hochschule Mannheim. Studenten können hier die Mensch-Maschine-Schnittstelle erforschen und eigenständige Projekte umsetzen. Ann-Kristin Stock und Katharina Boepple erklären uns hier, was das heißt ... wob090025_wobmag12_RZ.indd 39 29.03.2010 16:33:44 Uhr 40 ¬ wobmag themen wob090025_wobmag12_RZ.indd 40 Mannheimer Schule wobmag themen ¬ 40 29.03.2010 16:33:49 Uhr 41 ¬ wobmag kampagne Mannheimer Schule wobmag themen ¬ 41 Was ist die Grundidee des MAD Labs? In erster Linie bietet das MAD Lab eine Anlaufstelle für die Studenten der Fakultät für Gestaltung, um dort interaktive Projekte umzusetzen. Unsere Räumlichkeit sowie die Gerätschaften bieten einen geeigneten Rahmen, um den Studenten die Interaktivität und die Schnittstelle zwischen Mensch und Maschine näherzubringen. Der dort entstandene Werkstattcharakter bietet die besten Voraussetzungen, um der Kreativität und den Ideen freien Lauf zu lassen. Somit können die Studenten in einer angenehmen Atmosphäre ihre Projekte umsetzen, sich gegenseitig austauschen und sich in den Bereichen Physical Computing, Interaction Design und anderen zukunftsorientierten Medien austoben. Funktioniert die Idee oder gab es Anlaufschwierigkeiten? Von Anfang an wurde das MAD Lab von den Studenten gut aufgenommen. Man konnte sehen, dass sich etwas bewegt und Neues geschaffen wird. Auch der Wunsch, fakultätsübergreifend zu arbeiten, hat von Beginn an funktioniert und somit hatte das MAD Lab schon einen verbindenden Charakter über die Fakultätsgrenzen hinaus. Viele wollten ein Teil des Ganzen sein und versuchten, ihre Ideen und Konzepte hier umzusetzen. Es ist immer wieder eine neue Herausforderung, Projekte heranwachsen zu sehen, und natürlich klappt nicht alles immer reibungslos, aber genau darin liegt auch der Reiz. Dinge entwickeln sich weiter, neue Lösungsansätze werden gesucht, bis es funktioniert, und das ist ebenfalls ein wichtiger Prozess bei der Umsetzung der Projekte. Wie sind die Ergebnisse am Ende des ersten Semesters? Die Ergebnisse waren durchaus positiv, denn es ist das erste Mal, dass das Institut für Interaktive Medien so ins Rampenlicht gerückt ist. Auf der diesjährigen Werkschau konnten auch Besucher von außerhalb begutachten, was für Projekte entstanden sind. Einige Highlights der Werkschau waren der Multitouchtisch und „Dwister“ - die interaktive Form des 90er-Jahre-Spiels Twister, das mittlerweile sogar den Merz-Kommunikationspreis für Technik und Gestaltung gewonnen hat. Einige der Projekte aus diesem Semester werden sogar auf dem Mannheimer B-SeiteFestival für Jetztkultur zu sehen sein. Was kann es am Ende des Semesters Schöneres geben? wob090025_wobmag12_RZ.indd 41 29.03.2010 16:33:56 Uhr 42 ¬ wobmag themen Mannheimer Schule Ann-Kristin Stock wobmag themen ¬ 42 ... und Katharina Boepple Verändert MAD Lab die Studenten? Sind wir nicht alle ein bisschen MAD? Es verändert auf jeden Fall! Die Studenten sehen, dass eine Bewegung stattfindet, an der sie teilhaben können. Sie haben jederzeit die Möglichkeit, im MAD Lab an ihren Projekten zu arbeiten, und die dafür notwendige Unterstützung erhalten sie durch andere Studenten oder das MAD-Lab-Team. Dieser Aspekt motiviert wiederum nicht nur uns, sondern in erster Linie die Studenten. Es ist einfach schön zu sehen, wie aus einem einfachen Scribble eine tolle Idee entsteht oder ein bereits bestehendes Projekt weiterentwickelt und verbessert wird. Wohin wird sich das MAD Lab entwickeln? Was könnten Perspektiven sein? Es ist schwer zu sagen, in welche Richtung sich das MAD Lab entwickeln wird. Wir wünschen uns auf jeden Fall, dass es sich zu einer Art Dauerbrenner entwickelt, in dem spannende Projekte entstehen, die auch nach außen hin Anklang und Begeisterung finden. Perspektiven sehen wir z. B. in Kooperationen mit anderen Fakultäten und anderen Hochschulen, denn die Voraussetzungen hierfür sind bereits durch eine Kooperation mit einer Hochschule im Ausland gegeben. ■ wob090025_wobmag12_RZ.indd 42 29.03.2010 16:34:13 Uhr 43 ¬ wobmag kampagne wob090025_wobmag12_RZ.indd 43 Mannheimer Schule wobmag themen ¬ 43 29.03.2010 16:34:20 Uhr 44 ¬ wobmag interview Du, ich und mein Avatar Ein Gespräch mit Prof. Hartmut Wöhlbier über Communities im Web Virtuell & Rosig Ein Gespräch mit Metaversum-CMO Mirko Casper über unsere Zukunft in virtuellen Welten wob090025_wobmag12_RZ.indd 44 29.03.2010 16:34:27 Uhr wobmag interview ¬ 45 Prof. Hartmut Wöhlbier leitet das Institut für Interaktive Medien an der Fakultät für Design der Hochschule Mannheim. Steffen Herbold unterhielt sich mit ihm über Communities im Netz und die Zukunft. ¬ Was sagt uns die Tatsache, dass wir dieses Interview im Facebook machen? Wöhlbier: Naja, wir sehen uns ab und an, aber viel häufiger sehe ich deinen Avatar im Netz. Es ist mehr geworden als nur ein Medium wie etwa das Telefon. Es ist ein Abbild der Realität, befreit von Raum und Zeit. Sehr praktisch für vielerlei und daher auch der Zulauf und das rasche Wachstum zur „Parallelwelt“. Ist es dann nicht auch logisch, unser Interview hier zu führen? Vielleicht ungewohnt, aber zwangsläufig. Hier sind wir. Angekommen! ¬ Was sind deiner Ansicht nach die entscheidenden Merkmale einer Community im Web? Wöhlbier: Möglichst viele elementare Charakteristika der Begegnung und des Austausches einer realen Gesellschaft abzubilden. Dazu zählen Vollständigkeit, Echtzeit und Ausdrucksmittel der Beteiligten untereinander. Oder in einem Satz: sich möglichst spontan mit allen gut austauschen zu können. Echtzeit und Spontaneität sind wichtig, weil sie das Dialogische erst ermöglichen; Vollständigkeit ist wichtig, weil man nicht eingeschränkt sein möchte, sondern alle in der Gruppe erreichen will. ¬ Was sagst du Unternehmen, die Web Communities als Zielgruppe im klassischen Sinne verstehen? Wöhlbier: Ich denke, da sollte man zwischen Web Communities und Social Media Networks unterscheiden. Web Communities sind themenbezogen, oft nicht groß und bilden eine recht scharfe Zielgruppe ab. Sie bilden sie aber eben nur ab. In diesen Kreis, in dem jeder jeden kennt, einzutreten, ohne nach Werbebotschaft zu stinken, ist schwer und erfordert viel Mühe. Mühe, die sich aus kommerziellen Gesichtspunkten kaum lohnt, da die absolute Zahl der Kontakte pro Community klein ist. Social Media Networks dagegen sind meist themenlos und sehr groß. Sie bilden kaum eine Zielgruppe ab. Hier kann man im klassischen Sinne weit streuen und mit ein paar Tweaks Aufmerksamkeit erreichen, die es dann gilt umzusetzen. Auf virale Effekte zu hoffen, ohne systematische Vorarbeit seitens des Produktes, ist ein Traum der ersten 2000er-Dekade. ¬ Wie sollte denn ein solcher Dialog zum Beispiel im BtoB-Kontext aussehen? Wöhlbier: Den Kern für einen wahren Dialog stellt die Bereitschaft zum Zuhören dar - eine Voraussetzung zum Dialog. Weiterhin sollte eine Firma in ihren Teilen nach außen treten. Keine Abteilung für Öffentlichkeitsarbeit kann authentisch in detaillierten Dialog treten. Nicht in vernetzten Medien. Hier bedarf es der Beteiligung vieler Bereiche, die autonom die Interessen und Fähigkeiten der Firma repräsentieren. Eine Firma ist ein Subnetz im Netz und zur Vernetzung mit anderen Firmen. Die Schnittstellen nach außen sollten nicht durch herkömmliche Strukturen der Öffentlichkeitsarbeit kanalisiert werden. Das ist Old-School-Einweg-Massenmedien-Denke, die den Charakteristika einer Vernetzung nicht entspricht. ¬ Wie siehst du das Verhältnis zwischen Kunden und Unternehmen im Web? Wöhlbier: Der Kunde sieht das Unternehmen distanzierter. Auf jeden Fall in der Form, in der sich die meisten Unternehmen heute darstellen. Das liegt daran, dass der Kunde in der Vergangenheit bei Informationen zum Produkt oder zur Dienstleistung auf Informationen von der Firma angewiesen war, wollte er mehr wissen. Durch die Vernetzung der Kunden untereinander ist die Möglichkeit entstanden, Informationen über Produkt oder Dienstleistung von anderen Kunden zu erhalten und er ist so nicht mehr auf die Informationen der Firmen direkt angewiesen. CtoC-Talk übertrumpft BtoC-Talk. Das Problem ist jedoch nicht netzimmanent, sondern liegt vielmehr darin, dass Firmen Kommunikationsformen wählen, die auf Hochglanz-Ignoranz aufbauen und nicht auf Dialog und Zuhören. Ähnliches gilt für BtoB. ¬ Wie wird der Dialog im Web in 20 Jahren aussehen, was glaubst du? Wöhlbier: 20 Jahre?!! Steffen, du interviewst hier nicht Gott! Und ich hab nicht mal ’ne Glaskugel! Also reduziere ich’s mal auf 10 Jahre, o.k.? In 10 Jahren werden wir uns im Übergang zur Singularität befinden. Das heißt, Maschinen werden sich selbst besser weiterentwickeln als mit der Hilfe des Menschen. Es wird zu sehr viel Dialog mit Maschinen kommen. Die Maschine nicht als Medium, sondern als Dialogpartner. Es wird eine Parallelintelligenz entstehen, der wir zum Teil verständnislos gegenüberstehen werden ... gegenüberstehen? Genau darauf wird es ankommen: Kein „gegen die Maschinen“, sondern ein wohlwollendes Miteinander oder vielleicht auch Lernen sich unterzuordnen. Das wird dem Menschen nicht leichtfallen, aber auch hier liegt der Schlüssel in der richtigen Kommunikation. Das wird lange dauern. Also vielleicht 20 Jahre ... Aber das war ja auch die eigentliche Frage, oder? ;-) ¬ Danke, dass du deine interessanten Gedanken mit uns geteilt hast. Gefällt mir. :) wob090025_wobmag12_RZ.indd 45 29.03.2010 16:34:27 Uhr 46 ¬ wobmag letzte seite Die Seite für extrem subjektive Marktforschung: Was war Ihr schönstes Erlebnis im Internet? Prof. Udo Dahmen Stephanie Theiß Künstlerischer Leiter der Pop-Akademie Baden-Württemberg, Mannheim Schauspielerin, Mannheim Das Schönste ist das Finden alter Freunde in Social Networks. Ich habe über Facebook liebe Menschen wieder getroffen, die mich jahrelang gesucht haben und aufgrund meines angeheirateten Namens Markus Schmitt nicht gefunden hatten. Leiter Kreation, wob digital, Viernheim Ich habe ehrlich gesagt ständig schöne Erlebnisse im Internet. Das Linda Pflästerer letzte? Alan Wilder kehrt für ein Konzert in der Royal Albert Hall zu Studienreferentin Career Center, Duale Hochschule Mannheim Depeche Mode zurück. Auf YouTube gibt es ein Video vom Soundcheck, Mein schönstes Erlebnis im Internet hatte ich mit meiner Mama in dem Alan am Piano Martin Gore in der leeren, halbdunklen Royal Al- letztes Jahr. Ich konnte sie davon überzeugen, dass Computer und das bert begleitet. Sehr schön! Internet nicht per se gefährlich und „diese Viren“ nicht ansteckend sind. Seither ist sie ein richtiger Crack mit eigenem Laptop, Bildbear- Stefan Backes beitungsprogramm und Mailadresse. Director Marketing Central Europe, Novell Nach 20 Jahren eine Schulkameradin aus Merzig wieder zu finden, die Matthias Specht dann auch noch 1 km weiter in Frankfurt arbeitet und so jemanden GL, wob digital, Viernheim wieder zu treffen, mit dem man sich auch nach 20 Jahren noch gut Schönstes Erlebnis … hmm … das war mit Sicherheit mein erster ge- versteht. glückter Kauf bei e-bay, als ich um ein Kinderbettchen geboten habe und mir dann beim Zuschlag genauso vorkam, wie das e-bay dann Ron Flehmer später in seinen TV-Spots gezeigt hat: ein richtig waschechtes Junior Art Director, wob digital, Viernheim „3-2-1-meins-Gefühl“ würde ich sagen. Die Schriften von fontfabric.com: einfach nur sehr, sehr schön, macht jedes Mal Spaß, auf die Seite zu gehen und sich umzuschauen! Gudmund Semb Vorstand, wob AG, Viernheim Thomas Pisz Mein schönstes Erlebnis ... da gibt es so viele. Im letzten Jahr allerdings Design-Student, Hochschule Mannheim bestimmt die Installation unseres Real-Time-Tracking/Live-Reporting- Eeehm ... eigentlich die Bekanntschaft mit meiner damaligen Freundin Tools für Online-Dialog-Kampagnen. „Live“ zu sehen, dass unsere Kun- per studiVZ (2 Jahre Beziehung, die leider seit 4 Wochen vorbei ist). den mit unserer Kommunikation Geld verdienen - das ist toll. Dominique Goux Hanne Schall Webentwickler, wob digital, Viernheim DTP-Operator, wob AG, Viernheim Online-Trading ... mmmmm! Ein Stern in Türkis! Für 100 gute Bewertungen in e-bay. Der ist aber nicht digital, sondern ganz klassisch als Kühlschranktürmagnet. Auch schön! Yee-Ping Frühwein Art Director, wob digital, Viernheim Annette Schönleber Not very spectacular, but really important to me: The simple fact Pressereferentin, wob AG, Viernheim that you can find information on any topic anytime anywhere – Das war zum 80. Geburtstag meiner Oma, als wir sie auf eine Zeitreise that is fantastic. durch die vergangenen Jahrzehnte mitgenommen haben. Schon toll, was man auf YouTube so alles finden kann: vom berühmten „Tor, Tor, Tor“ beim Wunder von Bern über eine Karaoke-Version von Connie Francis „Schöner fremder Mann“ bis hin zum Intro der „Schwarzwaldklinik“. wob090025_wobmag12_RZ.indd 46 29.03.2010 16:34:27 Uhr 74729-TL FACING THE LOGIISTICS CHALLENGE www.transportlogistic.de 74729-TL11-titel-anmeldeunterl-D+E.indd 1 wob090025_wobmag12_RZ.indd 47 29.03.201026.02.10 16:34:2908:25 Uhr www.wob.ag wob090025_wobmag12_RZ.indd 48 29.03.2010 16:32:05 Uhr