PDF Geschäftsbericht 2010
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PDF Geschäftsbericht 2010
WIR FÜR HAMBURG Information zum Geschäftsverlauf 2010 Lotto Hamburg GmbH 1 Inhalt Editorial: Vorwort 3 Galerie: Engagement in Bildern 4 Thema: Zerreißprobe 10 LOTTO IM Porträt: Über Lotto H a mburg 14 ngagement für E HAMBURG: Mit Lotto gewinnen alle 22 Spielerschutz: eim Spielen machen B wir Ernst 26 Produkte: Unser Angebot 33 Ausblick: Service ist smart 40 Gewinne(r): In Hamburg gibt es mehr als einen Lotto -King 42 2010 in Zahlen 44 Glücksspiel 1707 46 B Zahlen: Epilog: E dit o rial V orwort »Wir für Hamburg« ist der Titel unseres Berichts für das Jahr 2010. Und unser Selbstverständnis als Unternehmen der Freien und Hansestadt Hamburg. Engagement ist wichtig. Deshalb machen wir uns für den Hamburger Sport stark und unterstützen beispielsweise seit nahezu drei Jahrzehnten den Oddset-Pokal, den dfb-Pokal auf regionaler Ebene. Im Berichtsjahr hat die siegreiche Herrenmannschaft Hamburger Fußballgeschichte geschrieben: Das Team des sc Victoria beeindruckte in den ersten beiden dfb-Pokal-Runden durch seinen Teamgeist und seine Spielfreude gegen seine Gegner aus der Zweiten und der Ersten Bundesliga. Für uns als verantwortungsvoller Anbieter von Glücksspiel ist das klare Bekenntnis zum Responsible Gaming eine wesentliche Voraussetzung für unser unternehmerisches Handeln – bereits lange vor der Verpflichtung durch den Glücksspielstaatsvertrag. Deshalb haben wir uns im Berichtsjahr der Herausforderung gestellt und uns nach den strengen Standards der European State Lottery and Toto Association für unser richtungsweisendes Engagement zertifizieren lassen. Zugegeben, das Jahr 2010 war eine echte Herausforderung für die staatlichen Lotterieunternehmen, so auch für Lotto Hamburg. Sollte ich einen aussagekräftigen Titel für das Berichtsjahr finden, er würde »Zerreißprobe« lauten. Denn es ist eine Art Zerreißprobe, die die staatlichen Lotterieunternehmen bestehen müssen – zwischen dem klaren gesetzlichen Auftrag zur Spielsuchtprävention einerseits und dem Kanalisierungsauftrag andererseits. Und das in einem ausgeprägten Graumarkt, der sich ohne Erlaubnisse und ohne die Berücksichtigung spielsuchtpräventiver Maßnahmen entwickelt hat. Für die Verbraucher ist diese Situation so unübersichtlich wie unbefriedigend. Trotz der schwierigen Rahmenbedingungen ist es uns gelungen, wichtige Neuerungen für unsere Kundinnen und Kunden sowie für unsere Vertriebspartnerinnen und -partner einzuführen und umzusetzen – und damit wesentliche Weichen für die kommenden Jahre zu stellen. Denn auch das bedeutet für uns: Wir für Hamburg. Siegfried Spies Geschäftsführer der Lotto H amburg GmbH 3 Gallerie »So etwas habe ich in meinem ganzen Leben noch nicht erlebt.« Der SC Victoria bestritt 2010 die Hamburger Spiele des Jahres: Gewinn des ODDSET-Pokals und dadurch Qualifikation für den DFB-Pokal, Sieg in der ersten DFB-Pokal-Runde gegen Oberhausen und ein beeindruckendes 1 : 3 in der zweiten Runde gegen den VfL Wolfsburg. »Spannung vom ersten Hufabdruck bis zum ersten Schnauben als Sieger.« Der GroSSe Preis von LOTTO Hamburg wurde am 17. 07. auf der Galopprennbahn in Hamburg-Horn gelaufen. »Gemeinsam für ein Ziel – mit Konsequenz, Leistungswillen und Spaß am Gewinnen repräsentieren die Behindertensportlerinnen und -sportler Werte, für die auch Lotto H a m b u r g steht.« Thema Thema F ragen an Prof. Dr. Tilman Becker Warum kann man vom Glücksspiel süchtig werden? Die Ursachen für ein pathologisches Spielverhalten sind vielfältig. Wenn jemand glücksspielsüchtig wird, so ist hierfür die genetische Veranlagung zur Hälfte verantwortlich. Darüber hinaus sind die Erziehung, die persönliche Lebensgeschichte und die Umweltbedingungen mit dafür verantwortlich, ob jemand glücksspielsüchtig wird oder nicht. Bei einem pathologischen Spielverhalten handelt Warum spielen Menschen? es sich auch um ein eingeübtes Verhalten. Je öfter ein Bei Kindern hängen das Spielen und das Lernen noch Verhalten praktiziert wird, umso schwerer fällt es, dieses eng zusammen. Auch Erwachsene lernen im Spiel bzw. Verhalten zu ändern. können sich im Spiel ausleben. Nur im Spiel kann ein In der Regel handelt es sich bei pathologischen Spie- Mensch heutzutage in die Rolle eines Kriegers, eines lern um Männer. Bei der Kaufsucht hingegen ist der Anteil Zauberers, einer Fee, eines Banditen oder gar eines der Frauen deutlich überrepräsentiert. Es finden sich hartgesottenen Pokerprofis schlüpfen. Und nur durch deutlich erhöhte Raten eines pathologischen Spielverhal- einen hohen Geldgewinn erscheint es möglich, den tens bei jüngeren Personen, Personen mit niedrigerem Traum vom ewigen Urlaub und von einer hohen sozialen Bildungsstatus, Personen mit Migrationserfahrung oder Anerkennung zu realisieren. Bei Sportwetten ist die -hintergrund und Arbeitslosen. sportliche Expertise gefragt, der Sportwetter meint, es besser zu wissen. Andere Menschen spielen auch Machen alle Glücksspiele süchtig? nur zum Zeitvertreib oder weil sie in der Spielhalle oder Was ist das Problem im Einzelnen? Kneipe nicht ganz allein sind. Das Suchtgefährdungspotenzial der einzelnen Formen des Glücksspiels ist sehr unterschiedlich und hängt Was macht den Reiz am Glücksspiel aus? Verfügbarkeit ab. Lotto ist zwar leicht verfügbar, aber kein Geld. Geld hat in unserer Gesellschaft eine ganz schnelles Spiel und daher hat hier ein pathologisches besondere Bedeutung. Es ist ein Zahlungsmittel, mit dem Spielverhalten kaum eine Bedeutung, da der Kick fehlt. fast alle Wünsche erfüllt werden können. Es ist prak tisch geronnenes Glück. Es ist ein Statussymbol, das Das EuGH-Urteil vom 08.09.2010 verstärkte die Diskussion um die Modifikation des ersten Glücksspielstaatsvertrags, der zum 31.12.2011 ausläuft. Wir haben den führenden deutschen Glücksspiel-Forscher um seine Einschätzung gebeten. 10 maßgeblich von der Schnelligkeit des Spiels und der Der Reiz des Glücksspiels liegt in dem Einsatz von Anders sieht dies bei Roulette oder dem Automatenspiel aus. Hier erfolgt die Entscheidung über Gewinn und soziale Anerkennung bringt. Es ist die Währung, in der Verlust im Sekundentakt und es kann im Sekunden in unserer Gesellschaft bezahlt wird. Besonders deutlich takt nachgesetzt werden. Das Suchtgefährdungspotenzial wird dies bei pathologischen Spielern. Hier ist Geld der Spielautomaten in Spielbanken ist sicherlich zumin das Mittel zum Zweck. Ohne Geld kein Spielen. Geld ist dest genauso hoch wie das der Spielautomaten in Spiel praktisch der Stoff, die Substanz. Geld ist »Spielgeld« hallen und Gaststätten. Die Spielautomaten in Spiel- und nur als solches für einen pathologischen Spieler von banken sind jedoch weniger leicht verfügbar und deshalb Bedeutung. konzentriert sich das pathologische Spielverhalten auf Spieler, die meinen, dass Glücksspiel weniger mit das schnelle und leicht verfügbare Geldautomatenspiel Glück als mit Können zu tun hat, neigen eher zu einem in Spielhallen und Gaststätten. Etwa 70 Prozent aller pathologischen Spielverhalten als solche Spieler, die Klienten, die sich in therapeutische Behandlung bege- wissen, dass alles nur Zufall ist und der Spieler auf ben, haben als Hauptproblem oder einziges Problem die Dauer immer verlieren muss. Geldspielautomaten. 11 Thema Thema Bei Sportwetten und Poker kommt noch hinzu, dass hier staatlichen Unternehmen leichter möglich ist als bei den ungefährlichen Spielen gerecht werden dürfen. im Vergleich zu den Automaten in Spielhallen belegen. Spieler zumindest zu Beginn einer Spielerkarriere davon einem privaten Unternehmen, das eine staatliche Lizenz Um diesen Auftrag zu erfüllen, ist Werbung nötig und Wenn die Spiele, die in Spielbanken angeboten werden, ausgehen, dass durch Wissen bzw. Können auf die Dau- hat. sinnvoll. Das umfassende Werbeverbot sollte für unge- auch legal im Internet erhältlich wären, würde sich der fährliche Lotterien aufgegeben werden. Gesetzgeber von dem bisherigen Regulierungskonzept er Gewinne möglich seien. Ein pathologischer Spieler, Auf der anderen Seite muss sich ein Monopol auch der sich in Therapie begibt, hat erst auf dem harten Weg am Markt als Monopol, d. h. als einziger Anbieter, durch- lernen müssen, dass der Spieler auf Dauer immer nur setzen. Dies ist dem staatlichen Monopolanbieter Oddset voll sein, um auf das legale staatliche Angebot auf- verlieren kann. bisher nicht gelungen – weil das staatliche Wettangebot merksam zu machen. Ein staatlicher Anbieter, der keine mit privaten Anbietern in Konkurrenz steht, bei denen Werbung machen darf und im Vergleich zu den illegalen zial entscheidend von der Ausgestaltung ab. Bei Live- die Abgabenbelastung entfällt und die auch attrak Anbietern ein Vielfaches an Abgaben zahlen muss, kann Wetten während des Spiels im Sekundentakt ist das tivere Produkte anbieten können. Es ist dann eine Frage nicht erfolgreich überleben. Suchtgefährdungspotenzial sehr viel höher als bei der politischen Abwägung, in welchem Umfang ein ille- einer Kombiwette, die bereits Tage vor den Spielereig galer Schwarzmarkt toleriert wird bzw. ob eine Legalisie- Lotterien und für das legale Angebot von weitgehend nissen abgegeben wird. rung bisher illegaler Anbieter angestrebt wird. ungefährlichen Formen der Sportwetten, wie es derzeit Bei Sportwetten hängt das Suchtgefährdungspoten- nicht schafft. Die wichtigste Maßnahme zum Schutz eines problematischen oder pathologischen Spielers ist die Möglichkeit, sich selbst freiwillig sperren zu lassen. Dies ist bisher nur für die Spielbanken, K eno und die Sportwetten bei Oddset möglich, nicht für die Geldspielgeräte in Spielhallen und Gaststätten. Braucht verlässliches Glücksspiel ein Monopol? Ökonomen mögen keine Monopole. Monopole führen zu einer geringeren Angebotsmenge, höheren Preisen, weniger Innovationen, höheren Kosten und weniger »Spieler, die meinen, dass Glücks men gefördert. spiel weniger mit Glück als mit erweisen sich jedoch beim Glücksspiel als Vorteile. Wenn wir gerade nicht das neueste und schärfste Glücks- Spielformen gefördert.« Sehen Sie Änderungsbedarf bei In dem Entwurf des neuen Glücksspielstaatsvertrags ist wieder aufgehoben werden? vorgesehen, dass die Länder gemeinsame Richtlinien Auch hier ist zwischen den Spielformen zu differen zur Konkretisierung von Art und Umfang der erlaubten zieren. Wenn ein Lotto -Schein nicht bei der Lotto -Annah Werbung, d. h. Werberichtlinien, erlassen. Diese sollen verhalten als solche Spieler, die mestelle, sondern im Internet ausgefüllt wird, steigt sich auf die vorliegenden wissenschaftlichen Erkennt- nicht das Suchtgefährdungspotenzial von Lotto . Die Teil nisse zur Wirkung von Werbung auf jugendliche sowie wissen, dass alles nur Zufall nahme fällt nur etwas leichter. Von daher spricht nichts problematische und pathologische Spieler stützen. ist und der Spieler auf Dauer tionell angebotenen Lotterien. Eine Lotterie im Sekun die gerichtliche Auslegung des Werbeverbots im Glücks dentakt ist im Prinzip dasselbe wie ein Geldspielgerät spielstaatsvertrag. Es ist verboten, zum Spielen auf und sollte daher nicht im Internet erlaubt werden. zufordern, anzureizen oder zu ermuntern. Damit ist prak- zu einem pathologischen Spiel immer verlieren muss.« gegen eine Aufhebung des Internetverbots für die tradi Die privaten Anbieter von Sportwetten sind erfolgrei- Die bisherigen Werberichtlinien stützen sich auf tisch jede Werbung verboten, weil eine Werbung, die cher als der legale staatliche Anbieter Oddset , da sie nicht zum Konsum des beworbenen Produktes direkt Sehen Sie Änderungsbedarf in der gesetzlichen im Internet anbieten, keine Abgabenbelastung haben oder indirekt auffordern darf, gar keine Werbung ist. Rahmensituation, damit die staatlichen Anbieter und attraktivere Produkte anbieten. Im Rahmen einer ihrem Kanalisierungsauftrag besser nachkommen Kanalisierung zu einem legalen Angebot kann es daher nicht von den Gerichten, sondern von Wissenschaftlern können? sinnvoll sein, ein Angebot von Sportwetten im Internet konzipiert werden. Die ungefährlichen Lotterien sollten ohne wesentliche überall erhältlich haben wollen, ist ein Monopol die sinn Einschränkungen beworben werden dürfen. Je weniger volle Marktform, um dies zu erreichen. interessant ein Produkt an sich ist, desto wichtiger wird ist nur an wenigen Orten in Deutschland in Spielban Es bleibt zu hoffen, dass die neuen Werberichtlinien zuzulassen. Die legale Teilnahme an traditionellen Casinospielen die Werbung für dieses Produkt. Der staatliche Anbieter ken möglich. Bei Spielbanken wird seit Jahrhunderten einem privaten Monopol zu unterscheiden. Hier spräche sollte seinem gesetzlichen Auftrag der Kanalisierung durch die Einschränkung der Verfügbarkeit dem Spie für ein staatliches Monopol, dass der staatliche Durch- des Spielens weg vom illegalen Angebot hin zum legalen lerschutz erfolgreich Rechnung getragen, wie die Zahlen griff auf die Unternehmensführung und -politik bei einem Angebot und weg von den gefährlichen Spielen hin zu pathologischer Spieler an Automaten in Spielbanken 12 die gefährlichen und die illegalen Sollte das Internetverbot für Glücksspiel spiel zu möglichst günstigen Preisen und möglichst Weiterhin wäre zwischen einem staatlichen und einschränkungen werden nur den Werberestriktionen? Können zu tun hat, neigen eher unserer Gesellschaft eine treibende Kraft für Preis Gerade diese ökonomischen Nachteile eines Monopols »Durch die bestehenden Werbe werden nur die gefährlichen und die illegalen Spielfor- Werbung als bei einem Wettbewerb. Wettbewerb ist in senkungen und Innovationen. dieser Spiele verabschieden. duktiv. Durch die bestehenden Werbeeinschränkungen durch aus, dass das Spielen mit negativen Konsequensie) gern mit dem Spielen aufhören möchte, es aber Ein weitgehendes Werbeverbot für ungefährliche besteht, ist im Sinne der Suchtprävention kontrapro- Ein pathologisches Spielverhalten zeichnet sich dazen für den Spieler verbunden ist, dass er (oder seltener Auch und gerade bei Sportwetten kann Werbung sinn 13 Prof. Dr. Tilman Becker ist geschäftsführender Leiter der Fors chungss telle Glücksspiel und Inhaber des Lehrstuhls für Agrarp olitik und Landwir tschaftliche Marktlehre an der Universität Hohenheim. L o t t o im P o rtr ät Lo t t o im P ort r ä t Über LOTTO Hamburg »Wir haben einen klaren Auftrag, verantwor tungsvolles Glücksspiel sicherzustellen.« Für Hamburg kümmert sich die Lotto Hamburg GmbH als städtisches Tochterunternehmen um das staatliche Glücksspiel – die alleinige Gesellschafterin ist die Freie und Hansestadt Hamburg. Lotto Hamburg beschäftigt 93 Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter in der Zentrale in der City Nord. Im Schulterschluss mit den Vertriebspartne rinnen und -partnern in den rund 430 Annahmestellen sowie deren insgesamt etwa 1.400 Mitarbeiterinnen und Mitarbeitern kümmern sie sich um die Belange des staatlich geschützten Glücksspiels in Hamburg und für Hamburg. Das bedeutet jedoch weit mehr als die Bereitstellung von Spielscheinen, deren Annahme und spätere Auswertung. Der Auftrag Der staatliche Auftrag lautet, ein geschütztes und sicheres Glücksspielangebot – mit besonderem Augenmerk auf Spielsuchtprävention – zu entwickeln, anzubieten und durchzuführen und dadurch vorhandenen Spieltrieb der Bevölkerung in geordnete Bahnen zu lenken. Um den Spieltrieb der Hamburgerinnen und Hamburger verantwortlich in das staatliche Angebot zu kanalisieren, bietet Lotto Hamburg eine Vielzahl von Produkten an, um die unterschiedlichsten Zielgruppen befriedigen zu können. Neben Toto und Lotto 6aus49, den Angeboten der ersten Stunde von 1948 bzw. 1955, gibt es heute zudem Keno, Bingo, GlücksSpirale, Oddset, eine Auswahl an Sofortlotterien, den »Rubbellosen«, sowie die Zusatzlotterien Spiel77, Super6 und plus 5. Lotto Hamburg ist zudem die einzige deutsche Lotteriegesellschaft, die mit Traloppo eine Pferdewette anbietet. (Für die genaue Beschreibung der Spiel- und Wettarten siehe bitte Seite 33 ff.) Lotto – das ist die wohl bekannteste Marke in Deutschland. Dahinter steht jedoch weit mehr als die Hoffnung vieler Deutscher, einmal sechs Richtige zu tippen oder gar einen Millionen-Jackpot zu knacken. Denn Lotto 6aus49 ist nur ein Produkt aus einer ganzen Reihe staatlicher Glücksspiel angebote. Diese werden in Deutschland von 16 Lotterie unternehmen angeboten, die von den jeweiligen Bundes ländern eingesetzt werden. 14 Hier werden die LOTTO-Millionäre gemacht Was früher in mühevoller Handarbeit erledigt wurde, sichert heute ein leistungsfähiges komplexes Zentralsystem. Alle abgegebenen Spielscheine werden bereits in den 15 L o t t o im P o rtr ät Lo t t o im P ort r ä t G G Teamwork ist wichtig: Innovationen gelingen nur im rücksichtsvollen Zusammenwirken der unterschiedlichen Disziplinen. Gerade weil es sich bei Glücksspiel um ein sensibles Produkt handelt. A A Das Know-how und die Erfahrung aus allen Bereichen fließen in die Entwicklung »Services werden immer wichtiger.« neuer Serviceangebote – für die Kundinnen und Kunden sowie die Ver triebspar tnerinnen und -par tner in den Annahmestellen. 16 17 L o t t o im P o rtr ät LOTTO Hamburg in Zahlen 1948 G ründung der Nordwestdeutschen Klassenlotterie im Zusammenschluss der Länder Bremen, Hamburg, Nordrhein-Westfalen, Niedersachsen und Schleswig-Holstein 1948 Die Gesellschaft für Fußballwetten m.b.H. erhält die Konzession für Toto (Gesellschafter sind zu gleichen Teilen der Hamburger Sportbund und der Hamburger Fußball-Verband) 1955 Die Finanzbehörde beauftragt die Hamb urgische Landesbank mit der Durchf ührung des Zahlenlottos – Gründung einer Lottodirektion 1958 Die Finanzbehörde überträgt der Landesbank die Durchführung der Staatslotterien, des Zahlenlottos und Fußballtotos: Übergang der Nord westdeutschen Klassenlotterie und der Lottodirektion in Nordwest L otto und T oto Hamburg 2008 U mfirmierung in L otto H a m b u r g GmbH (alleinige Gesellschafterin ist die Freie und Hansestadt Hamburg) 3 Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter 9 in der Zentrale (Stand 2010) 430 Annahmestellen (Stand 2010) Annahmestellen über die Terminals komplett erfasst. Die Auswertung erfolgt jeweils am darauffolgenden Werktag – zentral gesteuert im Verbund mit den Lotterieunternehmen der anderen Bundesländer, dem Deutschen Lotto- und Totoblock (dltb). Lotto Hamburg ist für die Ermittlung der Quoten bei Lotto 6aus49 zuständig: Jeweils montags und donnerstags frühmorgens ist die Spannung in der IT-Abteilung groß, denn dann melden alle Lotteriegesellschaften ihre Spieleinsätze und wie viele Gewinner sie in den acht Gewinnklassen ermittelt haben. Im Hamburger IT-System werden diese Informationen zusammengeführt, daraus die Quoten ermittelt und die Gewinnsummen bekannt gegeben. Die dabei wichtigste Frage lautet: Hat jemand den Jackpot geknackt? Im Berichtsjahr fehlte den Hamburger Lotto-Tippern leider die richtige Superzahl, die Lotto-Hochgewinne 2010 sind siebenmal sechs Richtige mit Gewinnsummen zwischen 36.966,20 und 904.124,80 Euro. Gut aufgehoben: Hamburger Glückspilze Wer bei Lotto Hamburg gewinnt, wird sich gut aufgehoben fühlen. Im Rahmen aller Tätigkeiten zum Verantwortlichen Spielen (Responsible Gaming, kurz rg) nimmt die Hochgewinnerbetreuung einen wichtigen Stellenwert ein. Oberstes Ziel ist, dass die Gewinner sich sicher fühlen: Sie genießen Datenschutz und das Spielgeheimnis. Medienanfragen nach Interviews oder Reportagen lehnt Lotto Hamburg mit dem Hinweis auf den Spielerschutz ab. Spezialisierte Kollegen aus dem Kundenservice führen ein ausführliches Gespräch mit den Gewinnern. »Ein Lotto-Gewinn ist hochemo tional und kann von einem auf den anderen Moment das gesamte Leben in ganz neue Bahnen lenken«, sagt Siegfried Spies, Geschäftsführer der Lotto Hamburg GmbH. »Deshalb nehmen wir uns Zeit und führen ein ausführliches Gespräch mit unseren Glückspilzen. Denn Sprechen hilft in der Regel, diese neue Situation zu normalisieren.« Dabei lauten die wichtigsten Ratschläge, die die Gewinner einer mehrstelligen Summe mit auf den Weg bekommen: erst einmal in Ruhe so weitermachen wie bisher und Zeit zum Nachdenken nehmen. Und dem sozialen Umfeld dann einen kleineren Gewinn nennen und diesen bei einer Party feiern. Mit LOTTO gewinnen alle Von Lotto profitieren nicht nur die Gewinnerinnen und Gewinner, sondern alle Hamburgerinnen und Hamburger. Exakt 89,7 Prozent der gesamten Spieleinsätze fließen direkt oder indirekt an die Hamburger Bürgerinnen und Bürger zurück. Direkt in Form von Gewinnen, aber auch indirekt in Form von Lotteriesteuern und Abgaben, die an die Freie und Hansestadt Hamburg abgeführt werden und mit denen kulturelle, gemeinnützige oder Umweltprojekte unterstützt bzw. erst ermöglicht werden. Seit 1955 wurden rund sieben Milliarden Euro für Hamburg erlöst (2010: 150 Millionen). 2,5 Milliarden Euro wurden an den Hamburger Haushalt abgeführt (2010: 55 Mil lionen Euro). Für rund eine Milliarde Euro hat Lotto Hamburg Aufträge an die Wirtschaft (2010: zehn Millionen Euro) vergeben und insgesamt drei Milliarden Euro haben die Hamburgerinnen und Hamburger seit 1955 gewonnen (2010: 69 Millionen Euro). Stolze Zahlen, die die Wichtigkeit der staatlichen Lotterie für die Freie und Hansestadt Hamburg eindrucksvoll belegen. 18 »Ein Lotto -Gewinn ist hoche motional und kann von einem auf den anderen Moment das gesamte Leben in ganz neue Bahnen lenken.« G G Die Hochgewinner bei Lotto H a m b u r g werden in diesen Raum geführ t. Damit die Gewinner gut mit ihrem neuen Reichtum zurechtkommen, nehmen sich speziell ausgebildete Mitarbeiter aus dem Kundenser vice Zeit für ausführliche Gespräche. Der wichtigste Rat: »Erst einmal in Ruhe so weitermachen wie bisher und Zeit zum Nachdenken nehmen.« 19 L o t t o im P o rtr ät Lo t t o im P ort r ä t Services werden immer wichtiger A A Die WinCheck-App für iPhone und Co. übertraf bereits bei der Einführung im September 2010 alle Erwartungen – ein wichtiger Service, der angenommen wird. E E Für Lotto H a m bu r g arbeiten 93 Mitarbei terinnen und Mitarbeiter in der Zentrale und etwa 1.800 Menschen in den rund 430 Annahmestellen: die Vertriebspartnerinnen »In Hamburg sind wir in der ganzen Stadt präsent.« und -par tner mit ihren Teams. Ob Kundenbetreuer oder Techniker, gemeinsam erfüllen sie einen Auftrag: sichereres und verantwortungsvolles Glücksspiel für Hamburg. »Das Angebot von Glücksspielprodukten in diesem hart umkämpften Markt erfordert ein hohes Maß an technischem Know-how und eine passgenaue Logistik. Insbesondere das Angebot von Services wird immer wichtiger«, erklärt Siegfried Spies, Geschäftsführer der Lotto Hamburg GmbH. Für die Lotto Hamburg-Kunden bedeutete das im Jahr 2010 vor allem: WinCheck per iPhone, Spenden per Lotto-Tipp und Spielen ohne Karte. Die WinCheck-App wurde im Herbst 2010 gelauncht und übertraf mit rund 10.500 Downloads sowie mehr als 22.000 Gewinnabfragen in den ersten drei Monaten alle Erwartungen. Der Kurs ist damit gesetzt und für die iPhone-App werden 2011 weitere Service-Optionen realisiert. Um die European Company Sports Games 2011 in Hamburg mit zusätzlichen Spendengeldern zu unterstützen, realisierte Lotto Hamburg den Spenden-Tipp. Mit jedem abgegebenen Tipp nahmen die Lotto-Tipper mit vier Spielfeldern bei Lotto 6aus49 und Spiel 77 teil und spendeten darüber hinaus automatisch zwei Euro auf das Spendenkonto der ecsg 2011, die vom Betriebssportverband Hamburg organisiert wurden. Die Hamburger Lotto-Annah mestellen fungierten damit als moderne Spendenbüchse. Mit dem Spielen ohne Karte gelang Lotto Hamburg zum Beginn der Fifa wm 2010 ein wesentlicher Beitrag, um wettbegeisterte Fußballfans ins staatliche Sportwettenangebot zurückzuholen. Wer in Hamburg bei Oddset, der legalen Sportwette von Lotto, teilnehmen möchte, muss nicht mehr zwingend eine Lotto-Ident-Card besitzen, die Vorlage des Personalaus weises genügt: Der Tipp wird interaktiv am JackPoint unter Angabe des Namens und Geburtsdatums vorbereitet, der Abgleich mit der Spieler-Sperrdatei und etwa vorhande nen Spieleinsatzlimits erfolgt automatisch. Beim Bezahlen überprüft das Personal der Annahmestellen die Angaben mit dem Personalausweis. Diese Serviceorientierung gilt jedoch nicht nur den Kunden, sondern insbesondere auch für die Vertriebspartner: Seit 2010 haben die Inhaberinnen und Inhaber der LottoAnnahmestellen über den JackPoint Zugriff auf ihre Statistikdaten, sodass sie ihre Aktivitäten gezielt evaluieren und planen können. Zudem eröffnete Lotto Hamburg seinen Vertriebspartnern – allesamt freie Handelsvertreter – die Möglichkeit, PrepaidKarten der gängigen Mobilfunkanbieter in ihr Produktportfolio aufzunehmen. Wir setzen Standards – mit Sicherheit Die vom Hamburger Corporate Governance Kodex geforder te Entsprechenserklärung wurde von der Geschäftsführung und dem Aufsichtsrat abgegeben und im Internet zugänglich gemacht: www.lotto-hh.de (B Infos & mehr B Lotto H a m b urg transparent B Wir über uns). 20 21 Mit der Einhaltung des Hamburger Corporate Governance Kodex (hcgk) erfüllt Lotto Hamburg die rechtlichen Vorgaben der Stadt. Mit folgenden Zertifizierungen setzt das Unternehmen Maßstäbe: Lotto Hamburg war das erste Unternehmen weltweit, das nach wla scs : 2006 und nach iso 27001:2005 zertifiziert wurde. Beide Zertifikate zeugen von den hohen Sicherheitsstandards, denen sich Lotto Hamburg verpflichtet hat. Im Herbst 2010 unterzog sich Lotto Hamburg mit großem Erfolg einer weiteren Zertifizierung: Als viertes deutsches Lotterieunternehmen erfüllt Lotto Hamburg die strengen Standards für Verantwortungsvolles Glücksspiel (Responsible Gaming) der European State Lottery and Toto Association (el), der die europäischen Lotterie unternehmen angeschlossen sind. Im Jahr 2011 wird Lotto Hamburg daraufhin als drittes deutsches und 17. internationales Lotterieunternehmen mit dem Zertifikat der World Lottery Association (wla) für Responsible Gaming in der höchsten Stufe (Klasse vier) ausgezeichnet. E ngagement für H amburg E ngagemen t für H amburg LOTTO Hamburg für Hamburg in Zahlen Folgende Mittel führte L otto H a m b u r g im Jahr 2010 ab Mit LOTTO gewinnen alle otteriesteuer an die Stadt Hamburg: L 25.012.550 € onzessionsabgabe an die Stadt Hamburg: K 28.150.040 € Verteilung Spieleinsätze Insgesamt fließen 89,7 % des gesamten L otto 6aus49-Spieleinsatzes direkt und indirekt an die Bürger zurück 22,6 % 50 % Abführung an die Stadt Hamburg Gewinnausschüttung an die Spieler 16,7 % 7,5 % Lotteriesteuer an die Stadt Hamburg Vergütung an Annahmestellen Wie viel Euro werden jährlich von den staatlichen Lotteriegesellschaften für die Förderung von sozialen Projekten, Sport und Kultur zur Verfügung gestellt? 22 23 3,2 % Sonstige Kosten – Produktion – Spielerschutz – Verwaltung – Personal Im Rahmen einer repräsentativen Befragung im Januar 2011 fand forsa* heraus, dass 96 Prozent der deutschen Bevölkerung keinerlei Vorstellung von den Zusammenhängen von staatlichem Glücksspiel und der maßgeblichen Förderung des Gemeinwohls haben. Nur vier Prozent der Befragten antworteten: »Mehr als eine Milliarde Euro« und lagen damit richtig. Bundesweit stellen die Lotteriegesellschaften insgesamt mehr als 2,5 Milliarden Euro für gemeinnützige Zwecke zur Verfügung. Diese setzen sich zusammen aus der Lotteriesteuer, den Konzessionsabgaben sowie den Zweckerträgen einzelner Produkte. Lotto Hamburg konnte dem Gemeinwohl im Berichtsjahr insgesamt mehr als 61 Millionen Euro zur Verfügung stellen. Mehr als 25 Millionen Euro wurden in Form von Lotteriesteuern an die Stadt Hamburg abgeführt sowie mehr als 28 Millionen Euro Konzessionsabgabe. Die Zweckerträge von insgesamt mehr als 1,7 Millionen Euro aus den Lotterien GlücksSpirale und Bingo wurden direkt an gemeinnützig tätige Destinatäre abgeführt. Die Mittel aus Bingo in Höhe von 784.960 Euro gingen an die Norddeutsche Stiftung für Umwelt und Entwicklung (nue), die damit zahlreiche regionale Projekte des Natur- und Umweltschutzes sowie der Entwicklungshilfe unterstützte und dadurch häufig erst ermöglichte. Die Zweckerträge der GlücksSpirale fließen zu gleichen Teilen an den Deutschen Olympischen Sportbund, die Bundes arbeitsgemeinschaft Wohlfahrtspflege, die Deutsche Stiftung Denkmalschutz sowie die Freie und Hansestadt Hamburg. Mit je 235.390 Euro wurden zahlreiche Projekte im regionalen Sport, in der Wohlfahrtspflege und der Denkmalpflege gefördert und ermöglicht. Die Stadt Hamburg unterstützte mit den Mitteln der GlücksSpirale beispiels weise die Rettungshundestaffel Hamburg und Harburg, den Arbeiter-Samariter-Bund, die Deutsche Lebens-Rettungs-Gesellschaft, die thw Landeshelfervereinigung Hamburg, die Johanniter Unfall Hilfe, den Malteser Hilfsdienst, das Deutsche Rote Kreuz. Zweckerträge aus den Lotterien, deren Überschüsse direkt Destinatären zugeführt werden – Bingo : 784.960 Euro an die Norddeutsche Stiftung für Umwelt und Entwicklung. – GlücksSpirale: 941.560 Euro zu gleichen Teilen an den Deutschen Olympischen Sportbund, die Bundesarbeitsgemeinschaft für Wohlfahrtspflege, die Deutsche Stiftung Denkmalschutz sowie die Stadt Hamburg. – Mehr als 200.000 Euro flossen in den Hamburger Amateur- und Profisport durch Unterstützung des Oddset-Pokals, des Galopp-Derbys in Hamburg-Horn sowie des Behindertensportverbandes. – Mit mehr als 40.000 Euro unterstützte Lotto Hamburg die Erzieherinnenausbildung innerhalb des Präventionsprogramms Papilio, das den Kleinsten in der Hansestadt zugutekommt. * Das Meinungsforschungsinstitut forsa erstellte die repräsentative Umfrage im Januar 2011 anhand von computergestützten Telefoninter views im Auftrag der Westdeutschen Lotterie GmbH & Co. ohg . E ngagement für H amburg E ngagemen t für H amburg »Jugendschutz fängt schon im Kindergarten an« Zum Engagement von LOTTO Hamburg So wirkt Papilio Papilio setzt auf drei Ebenen an: bei den Kindern, den Erzieherinnen und Erziehern und den Eltern. Die Erzieherinnen und Erzieher haben eine Schlüssel Als Anbieter der staatlichen Lotterien und Wetten erfüllt rolle inne: Nach einer fundierten Fortbildung führen sie Lotto H am b u r g selbstverständlich die strengen gesetz Papilio im Kindergarten ein und unterstützen die Kin lichen Vorgaben in puncto Spielsuchtprävention. »Da der mithilfe des »entwicklungsfördernden Erziehungs rüber hinaus unterstützen wir Papilio, weil wir überzeugt verhaltens«. Die Fortbildung umfasst in verschiedenen sind, dass der beste Schutz vor Suchterkrankungen Abschnitten über ein Jahr verteilt insgesamt 53 Stun- ist, erst gar nicht gefährdet zu werden«, sagt Siegfried den und kann in einzelnen Modulen absolviert werden. Spies, Geschäftsführer der Lotto H a m bur g GmbH. Lotto Ha m b u r g ermöglicht die Fortbildung der Erzieherinnen Die Eltern werden über Elternabende und Informatio- und Erzieher – und schafft damit die Voraussetzung für nen einbezogen und lernen, Teile von Papilio zu Hause die Einführung von Papilio in den Kindergärten. »Papilio umzusetzen. mit seiner frühkindlichen Förderung sozial-emotionaler Kompetenzen lässt alle Kinder profitieren«, so Spies Für Kinder gibt es drei Maßnahmen: weiter. BB Die faszinierende Geschichte »Paula und die Kisten kobolde« unterstützt die Kinder durch die vier nach Das ist Papilio den Grundgefühlen benannten Kistenkobolde beim Papilio beugt Sucht und Gewalt im Jugendalter vor und »Gefühlelernen«, also beim Erwerb emotionaler legt die Basis für ein selbstbestimmtes und eigenver Kompetenzen. »Paula und die Kistenkobolde« wurde antwortliches Leben im Erwachsenenalter, indem es die inszeniert von der Augsburger Puppenkiste. Die sozial-emotionalen Kompetenzen der Kinder stärkt. Puppen tanzen auch regelmäßig in Hamburg. Anders als die gängigen Präventionsprogramme, die BB Einmal die Woche darf herkömmliches Spielzeug häufig erst im Schulkind- bzw. Jugendalter ansetzen, Urlaub machen. Am Spielzeug-macht-Ferien-Tag wurde Papilio speziell für Kindergärten entwickelt. Kinder lernen die Kinder, sich kreativ mit sich selbst und lernen spielerisch den Umgang mit ihren Gefühlen und den Gefühlen anderer. Sie lernen soziale Regeln, anderen zu beschäftigen. BB Das Spiel »Meins-deins-deins-unser« steht für die den Umgang miteinander und gewaltfreies Lösen von gegenseitige Unterstützung beim Einhalten von Konflikten. Insgesamt fördert das die sozial-emotionale gemeinsam vereinbarten sozialen Regeln. Kompetenz, reduziert Verhaltensauffälligkeiten und gibt den Kindern ein Rüstzeug mit auf den Lebensweg, 2007 wurde Papilio in den ersten Hamburger Kindergär- Sucht und Gewalt macht. Papilio basiert auf wissen- ten eingeführt. Mittlerweile gibt es in der Hansestadt schaftlichen Erkenntnissen. Die Wirksamkeit wurde in fast 40 Papilio Kindergärten, knapp 200 Erzieherinnen einer der größten Kindergartenstudien Deutschlands und sieben Trainerinnen, die für die Fortbildung der Erzie mit 700 Kindern, 1.200 Eltern und über 100 Erzieherin- herinnen verantwortlich sind. Ermöglicht wird Papilio nen und Erziehern bewiesen (Augsburger Längsschnitt- in Hamburg durch die großzügige Unterstützung der studie zur Evaluation des Programms Papilio: www.papilio. B arm e r de/papilio_studien.php in Zusammenarbeit mit den Universi wie der Hamburgischen Landesstelle für Suchtfragen e. V. täten Bremen, Augsburg und der Freien Universität Berlin). 24 Papilio in Hamburg das sie später stabiler gegen die Entwicklung von 25 gek Hamburg und der Lotto Ha m b u r g GmbH so- S piel erschutz Beim Spielen machen wir Ernst Spie lersc hut z »Wir stellen uns der Ver antwortung mithilfe in ternationaler europäischer Standards. Das macht uns stolz – weil unser Engage ment in der gemeinsamen Summe mit den anderen europäischen Lotterien noch mehr Gewicht bekommt.« Im Berichtsjahr wurde die Lotto Hamburg GmbH für ihr Engagement im Bereich Responsible Gaming von der European State Lottery and Toto Association (el) aus gezeichnet. Aufgrund dessen erhält Lotto Hamburg zudem als drittes deutsches und 17. internationales Lotterieunternehmen das Zertifikat der World Lottery Association (wla) für Responsible Gaming in der höchsten Stufe (Klasse vier). Lotto Hamburg stellt sich der Verantwortung zu Spielsuchtprävention in allen Unternehmensbereichen: Schulung und Information der Mitarbeiter und Vertriebspartner, Spieldesign und Produktangebot, Werbung und Produktpräsentation, Information der Spieler bis hin zur Behandlungsvermittlung bei auffälligem Spielverhalten sowie Zusammenarbeit mit Interessenvertretern, um das Bewusstsein für die Notwendigkeit von Responsible Gaming auch über den eigenen Wirkungskreis hinaus zu verankern. Um in diesen Bereichen wirkungsvoll agieren und den neuesten Stand der Forschung in die tägliche Arbeit integrieren zu können, arbeitet Lotto Hamburg seit vielen Jahren eng mit den Wissenschaftlern des Zentrums für Interdisziplinäre Suchtforschung am Universitätskrankenhaus Eppendorf (zis) zusammen. Spielerschutz beginnt beim Jugendschutz Für Lotto Hamburg ist das klare Bekenntnis zum Responsible Gaming schon lange vor den gesetzlichen Verpflichtungen durch den Glücksspielstaatsvertrag gelebte Verantwortung als seriöser Anbieter von Glücksspiel. G G In den Schulungen ist Raum für Austausch 26 27 und Diskussion. So lernen wir stetig von einander und sichern unsere gemeinsame Ver antwor tung auf einem breiten Fundament. Die umfassend geschulten Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter in den Annahmestellen stellen die Einhaltung der strengen Standards im Kontakt zu den Kunden sicher. Die wichtigste Regel lautet: Glücksspiel erst ab 18 Jahren. Die Vertriebspartner sind deshalb angewiesen, die »18 +5-Regel« anzuwenden. Das bedeutet, dass Kunden, die jünger als 23 Jahre erscheinen, generell aufgefordert werden, ihren Ausweis vorzuzeigen, bevor sie ein Produkt von Lotto Hamburg erwerben dürfen. Die Einhaltung der Jugendschutzbestimmungen in Bezug auf das Glücksspiel wird regelmäßig mit unangekündigten Testkäufen überprüft – jede Annahmestelle wird mindestens einmal jährlich getestet. Bei S piel erschutz 18 + 5-REGEL FÜR ANNAHME- STELLEN Spie lersc hut z fehlerhaften Testkäufen greift ein standardisiertes Eskalationsverfahren, das zunächst zu Nachschulungen zum Thema rg und Jugendschutz verpflichtet und an dessen Ende schlimmstenfalls die Kündigung der Annahmestelle steht. Um die Wichtigkeit und die Bedeutung des Themas für das gesamte unternehmerische Handeln hervorzuheben, hat Lotto Hamburg für erfolgreich absolvierte Testkäufe im Berichtsjahr ein Prämienmodell eingeführt. Annahmestellen, die bis zum 31.12.2011 die regulären Testkäufe zufriedenstellend absolvieren, bekommen eine Prämie von 450 Euro – was für die Vertriebspartnerinnen und -partner eine wichtige Anerkennung darstellt. »Im Zweifel frage ich immer nach dem Ausweis, denn wer noch grün hinter den Ohren ist, hat beim Lotto nichts verloren.« Testkaufszenario bei LOTTO Hamburg Alle Testkäuferinnen und -käufer sind so gebrieft, dass ein sehr realistisches Testkauf szenario entsteht: Auf die Frage nach dem Alter bzw. dem Ausweis antworten die Testkaufpersonen in Hamburg ausweichend oder »lügen sich volljährig«. Denn nur so kann realistisch bewertet werden, ob sich die Verkäufer an die Jugendschutzbestimmungen halten: dass sie also nur dann ein Glücksspielprodukt verkaufen, wenn sie im Zweifels fall den Ausweis vorgelegt bekommen, und den Verkauf andernfalls verweigern. Dies führt zwar zu potenziell höheren Fehlerquoten, bildet aber das tatsächliche Verkaufsver halten realistisch ab und macht das Personal der Hamburger Annahmestellen fit für den Ernstfall – in dem kaufwillige Jugendliche die Frage nach ihrem Alter kaum wahr heitsgemäß beantworten werden. Das Testkaufszenario bei Lotto Hamburg wird erst dann aufgelöst, wenn der Verkauf erfolgt ist bzw. verweigert wurde. H H Den Ver triebspar tnerinnen und -par tnern kommt eine wesentliche Verantwortung beim Responsible Gaming zu: Im täglichen Kundenkontakt sichern sie die Einhaltung des Jugendschutzes und den Spielerschutz. Wesentliches Ziel: Gut informierte Kunden Alle Spielscheine, Werbe- und Informationsmaterialien von Lotto H amburg sind deutlich mit dem Hinweis versehen, dass Glücksspiel süchtig machen kann und die Teilnahme erst ab 18 Jahren möglich ist. Zudem sind die kostenfreie Telefonnummer der Helpline Glücksspielsucht (0800 1372700) sowie die von Lotto Hamburg betriebenen Informationsseite www.spielen-ohne-sucht.de angegeben. Die bundesweite Helpline betreibt die Bundeszentrale für gesundheitliche Aufklärung (bzga) im Auftrag von Lotto Hamburg und den anderen 15 deutschen Lotteriegesellschaften. Sie stellt eine wichtige Anlaufstelle zur Information und Beratung von Betroffenen und deren Angehörigen dar – insbesondere weil die Hilfe kostenfrei und anonym in Anspruch genommen werden kann. Im Jahr 2010 wurden insgesamt mehr als 1.750 telefonische Beratungsgespräche geführt. Zwei Drittel der Anrufer sind männlich. Knapp drei Viertel (72,9 Prozent) der Hilfesuchenden spielen an Geldautomaten in Spielbanken oder Gaststätten. 4,6 Prozent der Hilfesuchenden spielen – meist unter anderem – Lotto 6aus49. Das bundesweite Spieler-Sperrsystem Alle 16 deutschen Lotteriegesellschaften betreiben gemeinsam mit den Spielbanken die bundesweite Spieler-Sperrdatei als Instrument des Spielerschutzes. Der GlüStV sieht vor, dass die aus einer Glücksspielsucht bzw. krankhaftem Spielverhalten resultieren den Folgen (wie Verlust der Handlungskontrolle, hohe Verschuldung, Verlust 28 29 S piel erschutz Spie lersc hut z A A Vor dem ersten Einsatz in der Annahmestelle durchlaufen neue Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter in der Zentrale der L otto H a m burg GmbH ein ausführliches Schulungsprogramm zu den Produkten, zum Terminal sowie zu den Anforderungen und Maßnahmen in puncto Spielsuchtprävention. Responsible Gaming bei LOTTO Hamburg in Zahlen Aufwendungen für den Spieler- und Jugendschutz: 208.540 Euro (2009: 186.300 Euro) Anzahl Teilnehmer der interaktiven Schwerpunktschulung am JackPoint zu Spieler- und Jugendschutzthemen: 1.256 Personen (2009: 633 Personen) Anzahl L otto - I dent - C ards : 32.400 Stück (2009: 28.500 Stück) der wirtschaftlichen Existenz) durch den Eintrag in das Sperrsystem und den daraus realisierten Ausschluss vom überprüfungsbedürftigen Spielangebot verhindert werden. Die Aufnahme in die Sperrdatei erfolgt über eine Selbst- oder Fremdsperre bei einer der 16 deutschen Lotteriegesellschaften oder einer Spielbank in Deutschland. Personen in der Sperrdatei wird die Teilnahme an den staatlichen Sportwetten und Lotterien, denen ein besonderes Gefährdungspotenzial zugeschrieben wird (Lotterien, die häufiger als zwei mal pro Woche stattfinden, wie Keno und plus 5), verweigert, ebenso wie der Eintritt in die Spielbanken. Eine Selbstsperre – der Spielteilnehmer lässt sich selbst vom Spiel ausschließen – wird umgehend wirksam. Eine Fremdsperre kann auf Initiative des Glücksspielveranstalters oder durch Angehörige erfolgen und wird zunächst als zweiwöchige vorläufige Sperre eingerichtet. Der Spieler wird benachrichtigt und hat die Möglichkeit, in dieser Anhörungsfrist schriftlich Stellung zu nehmen. Können die Verdachtsmomente nicht entkräftet werden, tritt die Spielersperre in Kraft. Lotto Hamburg hat intern ein speziell ausgebildetes vierköpfiges Gremium eingerichtet, das über eingegangene Sperranträge berät und dann eine verbindliche Entscheidung trifft. Die Sperre gilt daraufhin unbefristet. Nach frühestens einem Jahr kann die gesperrte Person einen schriftlichen Antrag auf Aufhebung der Sperre stellen. Spielerschutz selbstverständlich inbegriffen – LIC sei Dank Bei jeder Transaktion in den Hamburger Lotto-Annahmestellen für die Produkte Keno, plus 5, Oddset, Toto und Traloppo erfolgt ein automatischer Abgleich mit der Spieler-Sperrdatei. Um dies leisten zu können, hat der Gesetzgeber für diese Spiele das personalisierte Spiel vorgesehen. Lotto Hamburg setzt hierfür die Lotto-IdentCard (lic) ein. Die Inhaber der Kundenkarte von Lotto Hamburg können mit der lic nicht nur an den personalisierten Spielen teilnehmen, sondern zudem ihre Spielteilnahme aktiv kontrollieren, indem sie für jede einzelne Lotterie bzw. Wette ihre persönlichen monatlichen Spieleinsatz-Limits festlegen. Gut geschützt Lotto Hamburg beschäftigt eine speziell ausgebildete Beauftragte für Responsible Gaming, die in Zusammenarbeit mit der internen Revision unter anderem die Testkäufe auswertet sowie die Spielaktivitäten der Lotto-Ident-Cards einem ausführlichen Monitoring unterzieht. Etwaige Auffälligkeiten werden intensiv beobachtet und verfolgt. Dies ist abhängig vom Einzelfall und kann von einem klärenden Informationsgespräch bis hin zur Vermittlung eines Hilfs- bzw. Behandlungsangebots reichen. »Austausch ist wichtig: Gemeinsam werden wir der Verantwortung gerecht.« 30 Das Schulungsangebot von LOTTO Hamburg Alle Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter der Hamburger Lotto-Annahmestellen und in der Zentrale absolvieren eine Basisschulung zur Spielsuchtprävention, die von den Experten des Zentrums für Interdisziplinäre Suchtforschung am Universitätskrankenhaus Eppendorf (zis) geleitet wird. Ziel der Schulung ist, über Glücksspielsucht zu 31 S piel erschutz Pro du k te informieren und zu sensibilisieren, damit bereits frühe Anzeichen im Arbeitsalltag erkannt werden. Alle Annahmestellenleiterinnen/-leiter absolvieren zudem verpflichtend eine weiterfüh rende Schulung. Hier geht es verstärkt darum, Möglichkeiten zur Interaktion aufzuzeigen, wenn die Schulungsteilnehmerinnen und -teilnehmer mit Kunden konfrontiert sind, die ein auffälliges Spielverhalten zeigen. In Rollenspielen üben sie beispielsweise auf die betreffenden Kunden zuzugehen, um in einem ersten Gespräch Hilfe anzubieten. Um das Thema Responsible Gaming stets im Bewusstsein der Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter in den Annahmestellen zu halten, sind alle verpflichtet, einmal im Jahr eine Schulung zum Thema Jugendschutz und Spielsuchtprävention zu absolvieren. Lotto Hamburg bietet neben den Seminaren in der Zentrale zudem interaktive Schwerpunktschulungen über den JackPoint an. Auch diese Schulungen werden mit Unterstützung der Wissenschaftler des zis konzipiert und lassen sich leicht in den Arbeitsalltag integrieren. Sie dauern je nach Themenkomplex zwischen 20 und 45 Minuten und enden stets mit einem Wissenstest, um das Gelernte zu festigen und einen Eindruck über den eigenen Wissensstand zu gewinnen. LOTTO HAMBURG IM GESAMTSYSTEM L otto H a m b u r g ist eingebunden in ein vielfach vernetztes Gesamtsystem zur Optimierung der Präventionsa rbeit gegen die Gefahren des Glücksspiels Lotto Hamburg Responsible Gaming Framework − − Sozialkonzept − − Schulung − − Spielsuchtprävention − − Aufklärung − − L o tto -I d e n t -C a r d − − Sperrsystem − − Information I nstitutionen −−Aufsichtsrat −−Glücksspielaufsicht* −− Fachbeirat −− Ethikbeirat −−dltb −−el −−wla * Behörde für Inneres und Sport der Freien und Hansestadt Hamburg. 32 Unser Angebot − − Jugendschutz − − Kontrollkäufe − − Kommunikationskonzept − − Wissenschaftliche Forschung − − B est practice national und international Gesetze Vorschriften/ Leitlinien − −GlüStV − −HmbGlüStVAG −−JuSchG −−Werberichtlinien der Glücksspielaufsichten −−Mindeststandards für Sozialkonzepte des dltb − −Responsible-Gaming- Standard der el − −Responsible-Gaming- Prinzipien der wla − −Code of Conduct on Sportsbetting der el − − Supervision − − Evaluation − − Helpline Glücksspielsucht − − www.spielen-ohne-sucht.de − − Spielsuchtbeauftragte − − Internetberatung Wissenschaft −−zis −−Bzga − − Hamburgische Landesstelle für Suchtfragen ( hls ) − − Akademie Sucht − − Austausch mit Wissenschaftlern auf den jährlichen rg -Symposien der el und wl a 33 P ro duk te Pro du k te Spieleinsatz 2010 95,57 Mio. € Spieleinsatz 2009 108,16 Mio. € Beim Geld hört die Freundschaft auf und für so manche Bei den Vollsystemen 007 bis 013 können zwischen Tippgemeinschaft könnte es im Fall der Fälle brenzlig sieben und 13 Zahlen getippt werden, die dann in allen werden: Einmal den Beitrag nicht rechtzeitig beigesteu- möglichen Kombinationen gespielt werden. Der Voll ert, schon gehört man für die anderen Tipper vielleicht systemschein fungiert damit als »Ankreuzhilfe«, denn die Spieleinsatz 2010 21,96 Mio. € Spieleinsatz 2009 20,68 Mio. € Änderung zu 2009 Hamburg: +6,2 %; Blockniveau: +9 % Höchstmöglicher Gewinn Kl.1: 1.777.777 Kl.2: 77.777 € Änderung zu 2009 Hamburg: − 1 2,8 %; Blockniveau: −10,7 % Höchster Jackpot 45,4 Mio. €, 05.12.2007 Höchster Einzelgewinn 37,7 Mio. €, 07.10.2006 nicht zur Gemeinschaft. Klarheit und Sicherheit für alle Zahlen werden zusammen in einem Spielfeld angekreuzt. Gewinnwahrscheinlichkeit Kl.1: 1:10 Mio. Kl.2: 1:1.111.111 Einsatz 0,75 € Mitglieder einer Tippgemeinschaft bietet der Team-Tipp Um die gleichen Kombinationen mit einem Normal- Einsatz 2,50 € (seit 01.09.2010, zuvor 1,50 €) von Lotto Ha m b u r g . Wird auf dem Lotto -Schein die Option schein zu spielen, müssten entsprechend viele Spielfelder Lotto 6aus49 ist die bekannte wie beliebte große »Team-Tipp« angekreuzt, erhält jedes Mitglied eine eigene angekreuzt werden, um alle möglichen Kombinationen Spiel77 bietet als Zusatzlotterie eine weitere Gewinnchance deutsche Zahlenlotterie mit der Spielformel 6 aus 49. Die Quittung, auf der sowohl der eigene Einsatz als auch der spielen zu können: Beim Vollsystem 008 wären dies bei und ist wie S uper 6 nur in Verbindung mit den Hauptlot- sechs Gewinnzahlen, die Superzahl (zwischen 0 und 9) Gesamteinsatz des Teams aufgeführt sind – und kann damit spielsweise 28 Spielfelder. Die Gewinnwahrscheinlichkeit terien Lotto 6aus49, Toto , Bi ngo oder GlücksSpirale spiel- und die Zusatzzahl (aus den verbleibenden 43 Zahlen) seinen Gewinnanspruch von den anderen unabhängig in Summe steigt, je mehr Zahlen, also Kombinationen, bar. Die beliebte Endziffernlotterie bietet feste Gewinn- werden live in der geltend machen. Die Option Team-Tipp gibt es für zwei bis getippt werden. Im Gewinnfall können mehrere Gewinne beträge und Jackpotbildung in der ersten Gewinnklasse. zwölf Tipper und bislang nur bei Lotto Ha m b u r g . in einer Gewinnklasse bzw. auch zusätzliche Gewinne in zdf a rd (samstags gegen 22 Uhr) bzw. im (mittwochs um 18:50 Uhr) gezogen. anderen Gewinnklassen anfallen. Bei den Teilsystemschei- BB Die Steigerung des Spieleinsatzes ist in erster Linie benötigt man »sechs Richtige« sowie die richtige Superzahl BB Unser Team-Tipp wird von den Hamburger Tipp nen, den auf die mit der Änderung des Gewinnplans einhergehen (letzte Ziffer der aufgedruckten Losnummer). Die wei- gemeinschaften gut angenommen. Im Einführungsjahr Wahl), wird hingegen eine Auswahl aus den möglichen Spiel de Preisanpassung im September 2010 um einen Euro teren Gewinnklassen: 2 = sechs Richtige, 3 = fünf Richtige 2009 wurden 25.197 Scheine mit einem Einsatz von kombinationen getippt (beispielsweise werden bei neun zurückzuführen. Der alte Gewinnplan (bis August 2010) plus Zusatzzahl, 4 = fünf Richtige, 5 = vier Richtige plus insgesamt 521.531 Euro abgegeben. 2010 waren es getippten Zahlen zwölf Kombinationen gespielt, bei zehn sah für die erste Gewinnklasse 1.000.000 Euro (theoreti- Zusatzzahl usw. Bleibt die erste oder zweite Gewinnklasse 42.642 Stück mit einem Einsatz von 1,03 Millionen Euro Systemzahlen ergeben sich 15 Spiele). sche Quote) vor, für die zweite Gewinnklasse 70.000 Euro. unbesetzt, bildet sich jeweils ein Jackpot. (jeweils inklusive der Zusatzlotterien). Am häufigsten 2010 wurde Extra -Lotto nicht angeboten (eine limitierte traten 2010 Zweier-Teams mit 21.752 Tipps an, gefolgt »Extra«-Lotterie mit der Ursprungsformel 6aus49 von von Teams mit drei Mitgliedern mit 6.202 Tipps und Millionen Euro am Lotto -Umsatz. Insbesondere Medien 1955, die am Ziehungstag Silvester 2008 ausgespielt Zwölfer-Teams von 5.409 Tipps. fragen zu Jackpotzeiten vermehrt diese Tipps für ihre Für einen Gewinn in der ersten der acht Gewinnklassen vew - Systemscheinen (vew = verkürzte engere BB Systemscheine haben 2010 einen Anteil von 24 Umsatz 2010 12,30 Mio. € Umsatz 2009 14,55 Mio. € BB Die Umsätze der gewerblichen Spielevermittler, die Änderung zu 2009 Hamburg: − 15,5 %; Blockniveau: − 11,8 % Lotto Ha m burg zugeführt werden, nehmen stetig ab: Da Höchstmöglicher Gewinn 100.000 € diese Vertriebspartner ihre Kunden früher auf Wegen Gewinnwahrscheinlichkeit 1 : 1.000.000 Einsatz 1,25 € und dem Geschäftsjahr 2009 zugerechnet wurde). Verlosungsaktionen nach, weil im Gewinnfall zusätzliche Gewinne in niedrigeren Gewinnklassen anfallen können. und mit Mitteln angesprochen haben, die im Glücksspielstaatsvertrag nicht mehr erlaubt sind, übersteigt die Zahl der Kündigungen die der Neukunden bei Weitem. Super 6 bietet als Zusatzlotterie eine weitere Gewinnchance Auch fehlende Jackpot-Einflüsse im Vergleich zum und ist wie Spiel77 nur in Verbindung mit den Hauptlotte Vorjahr machen sich im Umsatz bemerkbar. Allein im ter- rien Lotto 6aus49, Toto , Bingo oder GlücksSpirale spielbar. restrischen Vertriebsweg führte dies zu einem Umsatz- Die Endziffernlotterie bietet feste Gewinnbeträge. Die Ge- rückgang von 6,6 Millionen Euro (minus sieben Prozent) winnklasse 1 (sechs richtige Endziffern) bringt 100.000 Euro. gegenüber dem Vorjahr. BB Der Umsatzrückgang ist sowohl durch den Wegfall der gewerblich vermittelten Kunden als auch durch die fehlenden Jackpots beeinflusst und liegt auf dem Niveau des Deutschen Lotto- und Totoblocks (dltb ). 34 35 P ro duk te Pro du k te Spieleinsatz 2010 3,26 Mio. € Spieleinsatz 2010 3,21 Mio. € lic -Pflicht Spieleinsatz 2009 3,01 Mio. € Spieleinsatz 2009 2,41 Mio. € Spieleinsatz 2010 2,22 Mio. € Spieleinsatz 2010 0,177 Mio. € Änderung zu 2009 Hamburg: + 8,3 %; Blockniveau: − 1,0 % Änderung zu 2009 Hamburg: + 3 3,2 %; Blockniveau: + 3 4,5 % Spieleinsatz 2009 2,34 Mio. € Spieleinsatz 2009 0,183 Mio. € Gewinnwahrscheinlichkeit 1 : 500.000 Gewinnwahrscheinlichkeit 1 : 1.299.780 Änderung zu 2009 Hamburg: − 5 ,0 %; Blockniveau: − 3 ,4 % Änderung zu 2009 Hamburg: − 3,3 %; Blockniveau: − 3 ,8 % Einsatz 5 € Einsatz 3 € Höchstmöglicher Gewinn 1 Mio. € Höchstmöglicher Gewinn 5.000 € lic -Pflicht Die GlücksSpirale ist eine Endziffernlotterie mit festen Bingo – die Umweltlotterie ist eine Geld- und Sachgewinn Die tägliche Zahlenlotterie Keno verfügt über eine lange Die Endziffernlotterie plus 5 kann nur in Verbindung mit Gewinnbeträgen und in Deutschland die Lotterie mit den lotterie zur Förderung von Umweltprojekten und wird von Tradition: Bereits vor mehr als 2.000 Jahren wurde im Keno gespielt werden: Dabei werden fünf Gewinnzahlen höchsten lebenslangen Sofortrenten: mindestens 7.500 den Lotteriegesellschaften der Länder Bremen, Hamburg, alten China eine sehr ähnliche Lotterie gespielt. In der gezogen. Es gewinnen die Losnummern, bei denen eine Euro (berechnet für eine 18-jährige Frau). Der Differenz- Mecklenburg-Vorpommern, Niedersachsen, Sachsen- modernen Fassung werden aus 70 Zahlen 20 Zahlen per oder mehrere Endziffern in der richtigen Reihenfolge mit betrag zwischen dem gewonnenen Kapitalstock von 2,1 Anhalt und Schleswig-Holstein in Kooperation mit dem Zufallsgenerator ermittelt. Die Spieler können zwischen der gezogenen Gewinnzahl übereinstimmen. Millionen Euro und den ausgezahlten Monatsrenten ist ndr -Fernsehen zwei und zehn Zahlen ankreuzen. Die Anzahl der getipp- veranstaltet. Alleiniger Destinatär ist in vererbbar. Die Erträge gehen zu je 25 Prozent an die Hamburg die Norddeutsche Stiftung für Umwelt und Ent- ten Zahlen bestimmt den Keno -Typ. Jeder Keno-Typ hat ei- Bundesarbeitsgemeinschaft der Freien Wohlfahrtspflege wicklung (nue ). Die Zahlenlotterie hat die Formel 5 aus 22 nen eigenen Gewinnplan mit festen Quoten, der sich nach (bagfw ), den Deutschen Olympischen Sportbund (dosb ) von 25 aus 75: Ein Bingo -Spielfeld besteht aus 25 Zahlen. der Höhe des Einsatzes richtet. Bei zehn richtigen Zahlen sowie die Deutsche Stiftung Denkmalschutz e. V. (dsd ). Wer von den 22 Gewinnzahlen fünf waagrecht, senkrecht werden beispielsweise je nach Spieleinsatz von 100.000 In Hamburg werden mit den verbleibenden 25 Prozent oder diagonal in einer Reihe ankreuzen kann, gewinnt. In Euro (bei einem Euro Einsatz) bis zu einer Million Euro zahlreiche soziale und kulturelle Projekte nach Vorgabe der TV-Sendung (sonntags 17 Uhr im (bei zehn Euro Einsatz) an Gewinnen ausgeschüttet. Eine der Stadt Hamburg gefördert. Die GlücksSpirale wurde es zusätzliche Gewinnmöglichkeiten. ndr -Fernsehen) gibt 1970 zur Finanzierung der Olympischen Sommerspiele 1972 in München eingeführt. weitere Gewinnoption ergibt sich für die Keno -Typen 8, 9 und 10, wenn keine einzige der getippten Zahlen gezogen BB Zur Umsatzsteigerung trägt die Preisanpassung wird: Je nach Einsatz werden dann zwischen einem und Ende 2009 von 2,50 auf drei Euro bei – die Bingo -Spiel- 20 Euro gewonnen. BB Dass seit Mitte 2009 in Hamburg die GlücksSpirale freude blieb davon unberührt. Ein weiterer Grund für die ganz bequem über den Lotto -Schein mitgespielt werden gesteigerten Spieleinsätze sind die vier großen Jackpots BB K eno ist zum einen sehr erklärungsbedürftig und kann, wurde gerne angenommen und führte allein im im Berichtsjahr zwischen 1,1 und drei Millionen Euro. zum anderen relativ unbekannt. Um mit diesem Produkt ersten Halbjahr 2010 zu einer Steigerung der Spielein- die Zielgruppe der erlebnisorientierten Spontanspieler sätze von zehn Prozent. zu erreichen und deren Spieltrieb zu kanalisieren, wäre zumindest zeitweise eine deutlichere kommunikative Begleitung erforderlich – was jedoch aufgrund des der zeitigen GlüStV nicht realisierbar ist. Zudem schränkt die lic -Pflicht den Kreis der K eno -Spieler ein, da damit Spontanspieler nicht erreicht werden. Hieraus resultieren die stagnierenden Spieleinsätze; dies konnte auch die im Juni 2010 eingeführte Sonntagsziehung kaum aufhalten, die vom regionalen Fernsehsender Hamburg 1 übertragen wird. 36 37 Aufgrund des Glücksspielstaatsver trags dürfen in Deutschland bestimmte Lotterien und Wetten nur nach Kontrolle des Ausweises oder einer vergleichbaren Identitätskontrolle und Abgleich der Sperrdatei vertrieben werden. L otto H a m b u r g erfüllt diese Auflagen mit der L otto -I dent -C ard ( lic ). Inhaber dieser Kundenkarte profitieren auch bei allen anderen Lotterien von deren Einsatz. Denn bei Lotto H a m b u r g kann ein selbstbestimmtes Spieleinsatzlimit – sogar je Lotterie bzw. Wette einzeln – festgelegt werden. Wer möchte, bekommt etwaige Gewinne zudem automatisch überwiesen. P ro duk te Pro du k te Spieleinsatz 2010 1,62 Mio. € lic -Pflicht Spieleinsatz 2009 1,75 Mio. € Einsatz Änderung zu 2009 Hamburg: −7,4 % Höchstmöglicher Gewinn 0,50-Euro-Lose Hauptgewinn: 5.000 Euro 1-Euro-Lose d rei Hauptgewinne von je 10.000 Euro 2-Euro-Lose d rei Hauptgewinne von je 25.000 Euro lic -Pflicht lic -Pflicht Spieleinsatz 2010 0,363 Mio. € Spieleinsatz 2009 0,399 Mio. € Änderung zu 2009 Hamburg: − 8,8 %; Blockniveau: − 3 ,4 % sport. Lotto Hamburg ist die einzige deutsche Lotterie- Höchster Jackpot 2,5 Mio. €, November 1991 gesellschaft, die eine Pferdewette anbietet. Traloppo Höchster Einzelgewinn 1,3 Mio. €, November 1995 Einsatz 0,65 € ab 0,10 € Traloppo ist die Pferdewette bei Lotto Hamburg auf die Highlights aus dem deutschen Trab- und Galopprenn- ist eine Kombination aus Viererwette und Siegwette und Spieleinsatz 2010 2,99 Mio. € davon: Spieleinsatz 2009 3,17 Mio. € davon: Änderung zu 2009 Hamburg: Blockniveau: wird in jeder Hamburger Lotto -Annahmestelle ange Top –Wette: 0,33 Mio. € Kombi –Wette: 2,66 Mio. € Top -Wette: 0,23 Mio. € Kombi –Wette: 2,94 Mio. € K ombi –Wette: − 9 ,8 % Top -Wette: + 4 4,7 % K ombi –Wette: − 9 ,2 % Top -Wette: + 4 4,6 % Rubbellose sind eine Lotterie mit sofortigem Gewinnent nommen. Das Besondere: Traloppo bietet die Möglichkeit, Die Toto Auswahlwette ist eine Wette mit der Spielformel scheid. Es gibt sie mit wechselnden Motiven für drei Vollkombinationswetten auf der Basis von nur zehn Cent 6 aus 45, bei der sechs Fußballspiele mit den höchsten ten Quoten: Odds (Englisch für Gewinnchancen/Quoten) verschiedene Einsätze: 0,50-Euro-Lose (saisonal zu Weih- abzuschließen – üblich ist ein Mindesteinsatz von 50 Cent unentschiedenen Ergebnissen aus insgesamt 45 Spiel und Set (Englisch für festgesetzt/festgelegt). Gewettet nachten), 1-Euro-Lose sowie 2-Euro-Lose. Die Spielformel oder einem Euro. Traloppo -Rennen fanden im Berichts- paarungen vorherzusagen sind. Dabei gilt immer das wird bei der Top-Wette auf den Sieger oder den genauen bei den 1-Euro-Losen lautet drei aus sechs: Im Gewinnfall jahr donnerstags und sonntags statt. Gewettet wird mit Ergebnis nach der regulären Spielzeit (90 Minuten) – ohne Ausgang eines Ereignisses, beispielsweise: Wer wird Euro- zeigen von den sechs frei zu rubbelnden Feldern drei dem Traloppo -Wettschein oder interaktiv am JackPoint. Verlängerung bzw. Elfmeterschießen Jackpots sind möglich. pameister? Wer wird deutscher Meister? Wer wird Formel- Felder denselben Betrag an, der damit einmal gewonnen Bei der Vollkombination wettet man auf den Sieger und 1-Weltmeister? Die Kombi-Wette wird als Kombination von ist. Lotto Hamburg bietet die Rubbellose in Kooperation den Einlauf der ersten vier Pferde in beliebiger Reihen zwei bis zehn Wettereignissen angeboten und umfasst die mit den Lotteriegesellschaften der Länder Berlin, Bremen folge. Bei der Einzelwette wettet man auf den Sieger sowie Vorhersage des Spielausgangs nach der Formel: Heim und Mecklenburg-Vorpommern an. die ersten vier Pferde in der richtigen Reihenfolge. sieg (1), Unentschieden (0), Auswärtssieg (2). Oddset garantiert die sichere und seriöse Wettabwicklung. Es ist lic -Pflicht BB Durch einen Produzentenwechsel kam es im dritten BB Traloppo wird von Lotto Hamburg vermittelt; Quartal 2010 zu Out-of-Stock-Situationen in einigen An- Veranstalter sind die deutschen Rennvereine, in deren nahmestellen, was insgesamt zu einem Umsatzrückgang Totalisator die Einsätze eingespielt werden. gegenüber 2009 führte. Für alle Sportwetten ist ein massiver Umsatzverlust zu verzeichnen, die zum Teil sehr viel stärker über dem Niveau des dltb liegen. Der wesentliche Einflussfaktor sind die Aktivitäten der Sportwettenanbieter ohne Erlaubnis sowohl im terrestrischen Bereich als auch im Internet. Insbesond ere Hamburg ist eine Stadt mit einer hohen Dichte an privaten Sportwettenlokalen. Erschwerend kommt hinzu: Durch die Berichterstattung im Nachgang des EuGH-Urteils vom 08.09.2010 wurde in der Öffentlichkeit der Eindruck vermittelt, dass die bisher illegal am Markt agierenden Anbieter nun legal am Markt auftreten könnten. Dies lässt auch viele derjenigen abwandern, die bislang legale Angebote bevorzugten. 38 Oddset ist die große legale Sportwette von Lotto mit fes- Spieleinsatz 2010 0,649 Mio. € Spieleinsatz 2009 0,808 Mio. € 0,808 Mio. Euro Hamburg: − 19,6 %; Blockniveau: − 9,6 % Höchster Jackpot 378.000 €, November 1995 Höchster Einzelgewinn 378.000 €, November 1995 Einsatz 0,50 € Die Toto Ergebniswette ist eine Fußballwette auf den Ausgang der 13 Spielpaarungen des jeweiligen Toto -Spielplans mit der Vorhersage von Sieg (1), Unentschieden (0) oder Niederlage (2) der Heimmannschaft. Es gibt vier Gewinnklassen – ein Gewinn liegt vor, wenn mindestens zehn Spielpaarungen richtig getippt worden sind. Jackpots sind möglich. 39 die einzige legale Sportwette auf dem deutschen Markt. Dennoch beträgt ihr Marktanteil insgesamt nur ca. drei Prozent. BB Die Steigerung bei der Top -Wette ist auf die Fifa WM 2010 zurückzuführen und insbesondere auf das in diesem Zusammenhang ermöglichte »Spielen ohne Karte«. A usbl i c k Ausbl ic k WinCheck-App mit Locator Die App wird um eine Locator-Funktion ergänzt: Egal wo man sich in Hamburg aufhält, die App zeigt die nächstgelegene Lotto -Annahmestelle. Und: In Zukunft Service ist smart wird die Gewinnklasse ermittelt, sobald die Lotto -Zahlen gezogen sind (bislang gibt die App erst Auskunft über Gewinne, wenn die Quoten vorliegen – also jeweils am folgenden Werktag vormittags). Selbstverständlich gibt es die Benach richtigung über die Höhe des Gewinns wei terhin, sobald die Quoten ermittelt sind. Neuerungen 2011 2010 wurden die entscheidenden Weichen gestellt, um den Kanalisierungsauftrag noch besser dort wahrnehmen zu können, wo die Menschen in ihrem modernen Lebensumfeld anzutreffen sind. Die WinCheck-App für iPhone und iPad war dafür ein wichtiger Anfang. Der Erfolg bestätigt, dass es einen Bedarf an digitalen Servicefunktionen gibt. Zahlreiche weitere Projekte sind in der Planung, die ersten werden 2011 realisiert werden. 40 LOTTO Hamburg spricht QR LOTTO macht eXpress Eine weitere wichtige Serviceneuheit Ähnlich wie die Quick-Tipp-Karten, die für 2011 ist der es in jeder Annahmestelle gibt, wird es qr -WinCheck für alle Smartphones bzw. der »Mein Tipp«. ein speziell auf die Besonderheiten Ab dem Herbst 2011 wird auf jeder der Einkaufssituation zugeschnittenes Spielscheinquittung von Lotto Hamburg Spielangebot geben, das schnell und ein einfach beim Einkaufen wahrgenommen qr -Code aufgedruckt. Sobald dieser kleine Kasten mithilfe eines qr -Code- werden kann. An Standorten mit hoher Readers eingescannt wird, verrät das Kundenfrequenz wie beispielsweise dem Smartphone in Sekundenschnelle Lebensmitteleinzelhandel oder in Con das Ergebnis der automatisch erfolgten veniencestores werden eigene L otto Gewinnprüfung. eXpress Karten spielbar sein. Der erste Kreuzchen machen war gestern, Ham Testlauf wird im Frühjahr 2011 in einem burgerinnen und Hamburger werden ab Test-Shop realisiert. Mitte 2011 sicher gern ihren »Mein Tipp« im Scheckkartenformat zücken, um ihre Stammzahlen zu spielen. Der »Mein Tipp« speichert einmal gemachte Spielvorhersagen in einem qr -Code. Mit dem »Mein Tipp« kommt man schnell und unkompli ziert ins Spiel. Ein wichtiges Medium für Standorte mit hoher Kundenfrequenz und schnell drehenden Abwicklungsprozessen. 41 G ewin n e( R ) Gewin n e ( R ) In Hamburg gibt es mehr als einen Lotto-King LOTTO 6aus49 2.355.276 42.660.664,50 € SUPER6 980.014 5.429.352,00 € TRALOPPO 1.795 26.904,80 € TOTO Ergebniswette 23.242 329.575,20 € GlücksSpirale 69.808 1.050.270,00 € ODDSET Topwette 3.594 209.977,50 € plus 5 23.887 88.883,00 € KENO 353.329 1.064.976,00 € Sonderauslosungen 44 11.400,00 € ODDSET Kombiwette 31.047 1.300.917,80 € Spiel77 1.197.583 7.903.962,00 € TOTO Auswahlwette 16.753 135.125,90 € Spiel: Anzahl Gewinner: Gewinne gesamt für 2010: BINGO 12.964 620.742,10 € G EWINNE IN HAMBURG SLS, der für sich schon einen Wert von 185.000 Euro hat, im Jahr 2010 an Hamburger Glückspilze. Zehn Kreuzfahrten für je zwei Personen im Wert von insgesamt 28.000 Euro und sieben begehrte iPads inklusive zwei- Im Jahr 2010 hat Fortuna ihren Beitrag dazu geleistet: jähriger Internet-Flatrate wurden ebenfalls von Hambur- Mehr als 61 Millionen Euro in Form von Geld- und Sach gerinnen und Hamburgern gewonnen. gewinnen wurden von Lotto H a m b urg ausgeschüttet. 60,8 Millionen Euro als Geldgewinne und zahlreiche Tatsache 2011: Die glücklichsten Menschen in Deutschland leben in Hamburg.* 42 Sachgewinne aus Sonderauslosungen: Autos im Wert von mehr als 357.000 Euro, Reisen sowie Technikspaß für mehr als 36.000 Euro. Konkret gingen ein vw Polo, ein Audi tt , drei Mercedes c 200 sowie ein Mercedes 43 * Zu diesem Schluss kommen die Wissenschaftler Renate Köcher und Bernd Raffelhüschen, die für den Glücksa tlas 2011 die Daten des sozioökonomischen Panels ( soep ) ausgewertet haben. Bereits seit 1984 werden für das soep regel mäßig 11.000 Haushalte befragt. Zahl en Zahl e n 2010 in Zahlen Kurzfassung Bilanz zum 31. Dezember 2010 Verkürzte Gewinn- und-Verlust-rechnung 2010 AK T IV A In € A. ANLAGEVERMÖGEN 31.12.2010 1.442.519,99 2.277.563,12 1. Umsatzerlöse II. Sachanlagen 1.019.565,58 1.749.070,41 a) Spieleinsätze 12.525.000,00 12.880.400,00 14.987.085,57 16.907.033,53 670.871,33 425.768,42 II. Forderungen und sonstige Vermögensgegenstände 3.333.455,88 8.666.191,74 III. Wertpapiere 1.981.200,00 0,00 I. Vorräte C. RECHNUNGSABGRENZUNGSPOSTEN D. LATENTE STEUERN 144.330.006,60 158.872.059,40 5.745.298,00 6.413.670,70 150.075.304,60 165.285.730,10 1.888.068,18 2.719.877,52 a) Gewinnausschüttungen 69.234.785,40 76.625.927,37 b) Lotteriesteuer 25.012.549,77 27.547.620,58 c) Vergütung auf das Spielgeschäft 10.820.511,34 11.729.245,60 d) Konzessionsabgabe 28.150.037,29 30.731.074,95 1.726.523,73 1.337.141,32 − 1 34.944.407,53 − 1 47.971.009,82 17.018.965,25 20.034.597,80 − 5 .566.539,93 − 5 .449.048,64 6. Abschreibungen − 1 .972.715,48 − 2 .146.102,80 7. Sonstige betriebliche Aufwendungen − 7 .797.483,06 − 7 .497.687,13 1.682.226,78 4.941.759,23 523.064,28 579.772,95 2.205.291,06 5.521.532,18 − 1 .201.160,00 0,00 − 8 33.520,10 − 2 .115.926,29 170.610,96 3.405.605,89 b) Bearbeitungsgebühren 2. Sonstige betriebliche Erträge 7.647.926,45 9.228.933,93 13.633.453,66 18.320.894,09 352.158,21 265.715,26 198.698,00 0,00 29.171.395,44 35.493.642,88 e) Zwecker trag GlücksSpirale und B ingo 4. Rohergebnis 5. P A S S IV A In € 31.12.2010 I. Gezeichnetes Kapital 31.12.2009 Löhne und Gehälter, soziale Abgaben und Aufwendungen für Altersversorgung und für Unterstützung 26.000,00 26.000,00 3.684.865,00 2.374.000,00 0,00 36.647,38 170.610,96 3.405.605,89 10. Ergebnis der gewöhnlichen Geschäftstätigkeit 3.881.466,96 5.842.253,27 11. Außerordentliche Aufwendungen B. RÜCKSTELLUNGEN 12.165.054,45 11.854.112,32 C. VERBINDLICHKEITEN 10.542.250,89 15.215.831,89 2.582.623,14 2.581.445,40 29.171.395,44 35.493.642,88 II. Gewinnrücklagen III. Gewinnvortrag IV. Jahresüberschuss/abzuf. Gewinn D. RECHNUNGSABGRENZUNGSPOSTEN 44 2009 3. Umsatzaufwendungen IV. Kassenbestand, Guthaben bei Kreditinstituten A. EIGENKAPITAL 2010 I. Immaterielle Vermögensgegenstände III. Finanzanlagen B. UMLAUFVERMÖGEN In € 31.12.2009 8. Betriebsergebnis 9. Finanzergebnis 12. Steuern vom Einkommen und vom Er trag 13. Jahresüberschuss 45 E pil o g Eine der ersten großen Lotterien auf deutschem Boden wurde 1614 in Hamburg ausgespielt, deren Ablauf 1707 wie folgt beschrieben wurde: »Es waren zwey grosse Körbe gesetzet/ aus welchen die Zettel der Nahmen und der Gewinne/ durch einen Waysen-Knaben ausgegriffen/ und denn von denen beysitzenden Herren und Bürgern durch den dabey gebrauchten beeydigten Notarium verzeichnet worden. Auf dem Korbe/darinnen die Nahmen lagen/stunden diese Verse: Wer im Beinhause erkennen kan Einen Armen für einen reichen Mann/Der kan in dieses Korbes Ort Hie Heintzen treffen/Cuntzen dort. Auf dem/ darinnen die Gewinn-Zettel lagen/hieSS es: In diesem Korbe die Gewinnen seyn Für grosse/mittel und auch klein. Niemand kan sagen an dieser Sydt Liegen die Gewinn und da die Nydt.« Peter A. Lehmann: Historische Remarques über die neuesten Sachen in Europa, 1707 [2] 46 im pressu m herausgeber Gestaltung Fotonachweis Lotto H amburg GmbH Überseering 4 22297 Hamburg Juno, Hamburg Telefon: 040 63205 - 0 Telefax: 040 63205 - 7 00 E-Mail: [email protected] Internet: www.lotto-hh.de Borek Kommunikation, Osterwieck S. 4/5: Norbert Gettschat S. 6/7: Frank Sorge S. 8/9: poster-networks/Red Rabbit S. 11: Universität Hohenheim S. 24: Papilio e.V. Alle anderen Fotos: Lotto H a m b u r g GmbH Druck