Guia de Serviços Fetranspor 2015
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Guia de Serviços Fetranspor 2015
FESTRANSPOR Guia de Serviços FESTRANSPOR Guia de Serviços Prezados Empresários, A Fetranspor vem, ao longo dos seus 60 anos de existência, perseguindo o objetivo de melhor representar suas empresas associadas e os dez sindicatos aos quais são filiadas. Promover o desenvolvimento das transportadoras de passageiros em todos os níveis, objetivando sua sustentabilidade e maximizando o retorno das empresas de ônibus, é a sua missão. Para tal, procura estar cada vez mais próxima dos empresários, visando à oferta de serviços, projetos, cursos de aperfeiçoamento; comunicando suas inciativas; fornecendo suporte operacional, através das empresas de bilhetagem eletrônica e terminais; e representando o setor de ônibus perante a sociedade em geral. Trata-se, para esta entidade representativa, de buscar cumprir integralmente uma aspiração antiga – a de dar suporte aos integrantes do Sistema Fetranspor no acesso a instrumentos de modernização e de aprimoramento continuados, atingindo, através deles, também os rodoviários – uma forma de possibilitar a evolução do setor como um todo, para que a população seja beneficiada com um transporte do mais alto padrão de qualidade. Assim, oferece este Guia para que todos – sindicatos, empresas e organizações que compõem o Sistema Fetranspor – conheçam cada um dos seus serviços, os profissionais por eles responsáveis e os respectivos contatos. Que ele possa ser bastante útil é o que a Fetranspor deseja e espera. Lélis Marcos Teixeira Presidente executivo FESTRANSPOR Guia de Serviços FESTRANSPOR Guia de Serviços ÍNDICE Apresentação……………………………………………3 Auditoria…………………………………………………7 Centro de Serviços em Gestão de Pessoas…… … … 11 Escritório de Segurança da Informação………………15 Financeiro, Administrativo e Controle…… … … … … 19 Jurídico…………………………………………………23 Marketing e Comunicação……………………………25 Mobilidade Urbana………………………………………33 Responsabilidade Social…………… … … ………………43 RioCard……………………………………………………51 RioCard TI…………………………………………………61 Sest Senat……… … … … … … … … … … … … … ……65 Universidade Corporativa do Transporte………………69 FESTRANSPOR Guia de Serviços FESTRANSPOR Guia de Serviços Auditoria FESTRANSPOR Guia de Serviços Auditoria Auditoria Interna Assessoramento na estruturação de nova área de Auditoria Interna e/ou revisão de área existente, com base em boas práticas de mercado / padrões internacionais. Assessorias relacionadas ao tema podem ser realizadas de forma pontual, conforme necessidade do solicitante (por exemplo: construção / avaliação do plano anual de auditoria; avaliação / reestruturação de governança corporativa existente; seleção de auditorias e/ou consultorias especializadas; etc. Aderência com requerimentos regulatórios: Lei 12.846/2013 Assessoramento para desenvolvimento do programa de integridade para aderência aos requerimentos da Lei 12.846/2013 (e decretos relacionados), conhecida como “Lei Anticorrupção”ou “Lei da Empresa Limpa”; em vigor desde janeiro de 2014. Assessorias pontuais relacionadas ao tema (por exemplo: implantação do canal de denúncias anônimo; desenvolvimento do Código de Ética & Conduta; etc.) e/ou para aderência com outros requerimentos regulatórios podem ser realizadas, conforme necessidade do solicitante. FESTRANSPOR Guia de Serviços Gestão de Riscos Corporativos Assessoramento para desenvolvimento do portfólio de riscos corporativos, em alinhamento com os objetivos estratégicos, assim como dos respectivos indicadores para adequado monitoramento e suporte à tomada de decisões. Governança Corporativa Além das atividades supracitadas, assessorias com focos específi cos podem ser realizadas, desde que relacionadas com o tema de governança corporativa. Esclarecimento de dúvida e prestação de informações sobre os temas citados. Contato: Juliana Fernandes [email protected] Tel: (21) 3221-6300 FESTRANSPOR Guia de Serviços FESTRANSPOR 10 Guia de Serviços Centro de Serviços em Gestão de Pessoas FESTRANSPOR 11 Guia de Serviços Centro de Serviços em Gestão de Pessoas Centro de Serviços em Gestão de Pessoas Polo multiplicador de conhecimentos e boas práticas em gestão de pessoas criado em 2009. A crença que fundamenta sua existência é a valorização das áreas e profissionais dedicados aos processos empresariais voltados aos colaboradores, considerados fundamentais à boa gestão empresarial, ou seja: a gestão de resultados. São considerados princípios fundamentais em sua filosofia de atuação: • a meritocracia; • a transparência; • o sentimento de “dono”. Serviços e produtos Consultoria especializada Prestação de serviços consultivos oferecendo subsídios ou facilitando a implementação de ações estratégicas e programas em Gestão de Pessoas. Como exemplo dessa ação, destaca-se a participação na elaboração de Plano de Cargos & Salários para um conjunto de empresas associadas a determinado sindicato. Pesquisas e estudos Elaboração de pesquisas e estudos para subsidiar ações dos sindicatos e empresas do setor. É exemplo dessa dimensão a pesquisa bienal sobre o perfil e expectativas dos motoristas de ônibus do Estado do Rio de Janeiro. FESTRANSPOR 12 Guia de Serviços Banco de currículos Ferramenta on-line para captação de currículos de profissionais do mercado interessados em trabalhar nas empresas de ônibus. Armazena atualmente mais de 20.000 currículos classificados nas áreas de interesse (administrativa, manutenção e operação) permitindo a pesquisa com filtros excludentes e impressão de currículos para as entrevistas com os candidatos. Permite ainda a divulgação de vagas em anúncios das empresas. Sistema de indicadores de gestão de pessoas Sistema informatizado para uso na apuração de indicadores de pessoal, que subsidiam o acompanhamento e as decisões em gestão de pessoas. Permite ainda a realização de benchmarking hierarquizado ou geral entre seus usuários, qualificando a tomada de decisão, a busca de melhores práticas, preservando o sigilo das informações geradas por cada uma das empresas usuárias. Acordos e convênios comerciais Negociação de acordos ou convênios que possam trazer vantagens econômicas e qualitativas por adesão e/ou abrangência coletiva, decorrentes dos ganhos de escala oportunizados. Exemplo desse trabalho é o atendimento à Lei nº 12.619, que regulamenta a profissão de motorista, através da contratação de seguro coletivo destinado à cobertura de acidentes pessoais, tendo a Federação como estipulante e empresas interessadas como subestipulantes na mesma apólice. Clube do Rodoviário Um clube exclusivo criado para oferecer a todos os rodoviários, que atuam nas empresas de ônibus do Estado do Rio de Janeiro, descontos especiais na compra de produtos e serviços em lojas, instituições de ensino e redes on-line. O acesso aos conveniados e a emissão das carteiras de associados se faz no endereço: www.clubedorodoviario.com.br FESTRANSPOR Guia de Serviços Consultório Volante Ônibus adaptado abrigando dois consultórios médicos, que realizam atendimento especializado em nutrição e oftalmologia para os rodoviários. Os atendimentos são realizados diretamente nas empresas de ônibus, em parceria com os sindicatos filiados, responsáveis por programar as atividades do Consultório nas empresas associadas, em comum acordo e com a participação das equipes de medicina do trabalho. Contatos: Ana Rosa Chopard Bonilauri Tel.: (21) 3221-6338 ou (21) 99985-8139 Cristiane Paladino Tel.: (21) 3221-6300 ramal 121 Ronaldo Luzes Tel.: (21) 3221-6300 ramal 156 FESTRANSPOR 14 Guia de Serviços Escritório de Segurança da Informação FESTRANSPOR 15 Guia de Serviços Escritório de Segurança da Informação O Escritório de Segurança da Informação (ESI) é a área responsável por promover o direcionamento estratégico da segurança da informação no Sistema Fetranspor. Cria políticas e normas que devem ser seguidas pelas empresas que compõem o sistema e zela pela segurança dos processos e aplicações relacionadas ao Sistema de Bilhetagem Eletrônica (SBE). Cabe ao ESI avaliar o risco de segurança da informação e recomendar controles para que os ativos relacionados ao SBE estejam seguros, preservando a confidencialidade, integridade e disponibilidade das informações. Processos da área: • Gestão de identidade e acesso; • Gestão de riscos de segurança da informação; • Gestão da política de segurança da informação; • Programas de conscientização e treinamentos para funcionários. Além de atuar na melhoria contínua da segurança do Sistema de Bilhetagem Eletrônica, o ESI Fetranspor também pode contribuir para as empresas do setor, provendo orientação sobre os temas relacionados à segurança da informação: • Sistema de gestão de segurança da informação (SGSI); • Políticas e normas; • Processos; • Campanhas de conscientização e palestras; • Adoção de controles administrativos, tecnológicos e físicos; • Aquisição de serviços de teste de invasão (TDI) e investigação de incidentes (forense). FESTRANSPOR 16 Guia de Serviços Contato: Alexandre Prata de Oliveira [email protected] Tel.: (21) 3221-6300 FESTRANSPOR 17 Guia de Serviços FESTRANSPOR 18 Guia de Serviços Financeiro, Administrativo e Controle FESTRANSPOR 19 Guia de Serviços Financeiro, Administrativo e Controle Processo de ressarcimento do Vale-Transporte e demais cartões Coleta de informações dos valores a ressarcir É feita no site (sistema de bilhetagem eletrônica - SBE), para análise e validação dos relatórios gerados, verificando e remediando eventuais discrepâncias nas médias históricas de movimentação das empresas. Realização de pesquisas e reprocessamento de arquivos com transações, por solicitação das empresas, para os casos de divergências entre o ressarcimento efetuado e a expectativa de recebimento das mesmas. Integrações Acompanhamento feito de acordo com os relatórios disponíveis no site, com arquivos transmitidos pelas empresas, que servirão de base para o pagamento diário. Atualização das informações às empresas Atualização permanente das informações referentes a descontos nos valores a receber, tais como taxa de administração, mensalidades de sindicatos e outros, comandados pelos sindicatos e consórcios. Tais descontos só serão efetuados se cumpridas as formalizações e autorizações necessárias; FESTRANSPOR 20 Guia de Serviços Recuperação de arquivos perdidos Em caso de problemas técnicos com validadores, impossibilitando a recuperação de arquivos, o ressarcimento poderá ser feito através de pesquisas nas filipetas, a partir de solicitação formal pelas empresas (via sindicato) e o encaminhamento da documentação de suporte; Geração de planilha Depois de produzida, a planilha com os valores de ressarcimento às empresas é encaminhada para a DAC (Diretoria de Administração e Controle), para aprovação final e posterior envio à DF (Diretoria Financeira) para a finalização dos pagamentos devidos. Contato Financeiro: Carlos Roberto Alves [email protected] Tel.: (21) 3221-6300 ramal 124 Contato Ressarcimento: Luiz Carlos Almeida da Silva [email protected] Tel.: (21) 3221-6300 ramal 151 Operações e Controles A área de Operações e Controles tem como objetivo o melhoramento contínuo dos serviços prestados às operadoras por meio do sistema de bilhetagem eletrônica, monitorando, criando controles e promovendo a interface entre as áreas de negócio, prestadores de serviço de TI, operadoras e empresas do Sistema Fetranspor. FESTRANSPOR 21 Guia de Serviços Os principais processos da área são: • Monitoramento proativo do SBE; • Monitoramento proativo das garagens; • Análise de divergências; • Controle do parque de embarcados; • Análise/detecção de não conformidades no SBE. A área de operações da Fetranspor pode prover outros serviços para o setor: • Auxílio na interpretação dos diversos relatórios do SBE; • Auxílio na correção e melhoria da infraestrutura das operadoras Contato: Mario Forli Neto [email protected] Tel.: (21) 3221-6300 FESTRANSPOR 22 Guia de Serviços Jurídico FESTRANSPOR 23 Guia de Serviços Jurídico Gerência Jurídica Atua, por intermédio do Núcleo Jurídico Institucional, junto aos órgãos públicos e aos sindicatos filiados, na orientação e no apoio da defesa dos interesses individuais e coletivos da categoria econômica representada pela Fetranspor. Atuação em indicadores, negociação coletiva, orientação aos sindicatos sobre matéria trabalhista, consumerista e legislação de interesse da categoria. Núcleo Jurídico Institucional Atua com foco nas relações institucionais inerentes à defesa dos interesses da categoria econômica representada pela Fetranspor. Na área legislativa, atua no acompanhamento dos principais projetos de lei relacionados ao setor de transportes. Acompanhamento da jurisprudência dos tribunais. Atuação na busca de soluções alternativas para conflitos individuais e coletivos envolvendo a categoria econômica representada pela Fetranspor. Organização e disponibilização aos filiados de banco de dados. Manutenção de informativos do interesse dos sindicatos e empresas do setor. Acesso à informação qualificada e à orientação jurídica; promoção de palestras e seminários. Contatos: Victor Farjalla e Daniele Massoto [email protected] Tel.: (21) 3221-6300 FESTRANSPOR 24 Guia de Serviços Marketing e Comunicação FESTRANSPOR 25 Guia de Serviços Marketing e Comunicação Diretoria de Marketing e Comunicação Comunicação e Eventos: Coberturas jornalísticas Cobertura, para os veículos da Federação, de eventos de sindicatos filiados, empresas associadas e outros fatos que sejam de interesse do Sistema Fetranspor. Divulgação nos veículos da Fetranspor Divulgação de assuntos relevantes, do interesse dos filiados e associadas, nos veículos da Fetranspor (Ponto de Notícias, Relatório Fetranspor, Revista Indo & Vindo, Revista Ônibus), de acordo com o público-alvo. Imprensa especializada Relacionamento com a imprensa especializada, com prestação de informações, sempre que necessário, e criação de oportunidades para divulgação de notícias de interesse do Sistema Fetranspor. Contato: Renato Siqueira [email protected] Tel.: (21) 3221-6300 FESTRANSPOR 26 Guia de Serviços Banco de Imagens: Criação e manutenção de banco de imagens para utilização da Fetranspor e cessão a sindicatos e empresas do Sistema. Contatos: Jorge dos Santos e Renato Siqueira [email protected] [email protected] Produção e revisão de textos Produção e/ou revisão de textos em publicações técnicas para distribuição aos públicos de interesse da Fetranspor. Prêmio Mobilidade Urbana Gestão de todo o processo da premiação anual, desde os contatos com os coordenadores das cinco categorias, até providências como divulgação, produção dos troféus, acompanhamento de inscrições, validação de trabalhos e orientação aos jurados. Contatos: Verônica Abdalla e Tânia Mara [email protected] Tel.: (21) 3221-6300 / (21) 99528-5744 Eventos e publicidade interna Promoção de eventos Organização de eventos internos e externos, desde café da manhã até congressos e feiras. Produção de folheteria Folders, cartazes, cartilhas, manuais etc. FESTRANSPOR 27 Guia de Serviços Ações de promoções Desenvolvimento de ações promocionais em pontos de venda e produção de material promocional. Contatos: Verônica Abdalla e Ana Amado [email protected] Tel: (21) 3221-6300 Comunicação interna Veículos Internos (newsletter, murais e e-mail “Ponto da Notícia”). Divulgação de notícias sobre eventos do setor, projetos e informações do Sistema Fetranspor; criação de comunicados diversos e e-mails marketing para divulgação interna – Fetranspor, RioPar, RioCard Cartões e/ou RioCard TI. Intranet Gestão do conteúdo da Intranet Fetranspor. Campanhas internas Criação de campanhas de integração, lançamentos, divulgação de projetos etc. para as diversas áreas das empresas do Sistema Fetranspor. Contato: Fernanda Cardozo [email protected] Tel: (21) 3221-6300 FESTRANSPOR 28 Guia de Serviços Relacionamento com a Imprensa e Relações Públicas: Assessoria, através da consultoria especializada, para divulgação de fatos, esclarecimentos de natureza diversa aos vários públicos-alvo da Fetranspor e de seus sindicatos. Apoio no relacionamento com os principais interlocutores dos grupos de comunicação, fortalecendo a estratégia de relações públicas de acordo com os interesses do Sistema Fetranspor. Desenvolvimento de projetos institucionais com foco no fortalecimento da imagem e da reputação do Sistema. Contatos: Eduardo Auler [email protected] Tel.: (21) 3221-6300 Marketing e Publicidade Pesquisas e estudos Apoio na elaboração de pesquisas de mercado e estudos (perfil de consumidor, demanda, requisitos, segmentação), busca de institutos de pesquisas, orçamentos e orientação sobre as melhores técnicas a serem empregadas. Planos de mídia Apoio no desenvolvimento de planos de mídia para veiculação nos mais diversos veículos, alinhados à estratégia da Federação e seus sindicatos. FESTRANSPOR 29 Guia de Serviços Campanhas Apoio no desenvolvimento de campanhas de publicidade, ações de marketing e promocionais (organização de campanha, material de divulgação, plano e pesquisas). • Campanhas publicitárias Assessoria técnica, produção de material de divulgação, interface com a agência de publicidade para o desenvolvimento de campanhas. • Ações de promoções Desenvolvimento de ações promocionais e produção de material promocional. Sinalizações Desenvolvimento e produção de sinalização para o sistema de transporte do Estado do Rio de Janeiro. Contato: Victor Amaral [email protected] Tel.: (21) 3221-6300 Área Digital Criação e estabelecimento de processos e regras para produtos digitais – sites, hotsites, banco de dados, redes sociais, aplicativos, TV pela web etc. Planejamento e construção de produtos digitais para o Sistema Fetranspor – do briefing à implantação. Divulgação e monitoramento durante 24h, nos sete dias da semana, de conteúdo nas redes sociais. FESTRANSPOR 30 Guia de Serviços Gestão da Mobilidade TV, com divulgação dos principais assuntos do setor através de vídeos na web. Atualização e monitoramento do Portal da Fetranspor, a principal porta digital de entrada de informações. Acompanhamento da publicidade virtual nos principais veículos de comunicação on-line e em redes sociais. Contato: Aline Freire [email protected] Tel.: (21) 3221-6300 Fale Ônibus – Central de Relacionamento com o Cliente Intermediação no diálogo entre os canais de comunicação do setor, os clientes e as empresas de ônibus do Estado do Rio de Janeiro. Monitoramento e acompanhamento da resolução das solicitações dos clientes através das empresas/consórcios/sindicatos e faz a distribuição de relatórios de atendimentos. Contato: Teresa Roza [email protected] Tel.: (21) 99662-6587 FESTRANSPOR 31 Guia de Serviços FESTRANSPOR 32 Guia de Serviços Mobilidade Urbana FESTRANSPOR 33 Guia de Serviços Mobilidade Urbana Gerência de Mobilidade Urbana: Corredores BRT Elaboração, acompanhamento e continuidade de projetos de corredores de BRT municipais e intermunicipais. Estudos, benchmarking e reuniões institucionais sobre melhores práticas em BRT. Corredores BRS e faixas exclusivas Acompanhamento, análise e elaboração de projetos de corredores BRS e faixas exclusivas. Negociação com empresas e poder público para implantação de corredores BRS e faixas exclusivas. Auxílio no treinamento do pessoal operacional das empresas, equipe de panfletagem e equipe do Fale Ônibus. Acompanhamento e vistoria dos corredores já implantados. Manutenção do sistema de informação de BRS existente atualizado. Coleta de dados para elaboração de projetos e acompanhamento operacional dos corredores BRS (antes e depois do início da operação). Proposição de novos corredores de BRS. Zelo pela continuidade de implantação de uma rede de BRS. FESTRANSPOR 34 Guia de Serviços Assessoria técnica para contratos de linhas municipais e intermunicipais Análise técnica de edital. Auxílio na elaboração de propostas técnicas (fornecimento de textos e dados técnicos). Racionalização das linhas municipais e intermunicipais Estudo de sobreposição de itinerários. Projeto de melhoria operacional de eixos potenciais de corredores, através da racionalização das linhas existentes. Propostas e negociação junto aos sindicatos, empresas e poder público de criação, modificação e extinção de linhas. Simulação de cenários futuros através de ferramenta de microssimulação. Gerenciamento do sistema de informações Mapeamento de itinerários e pontos de parada no sistema georreferenciado. Manter o sistema de informações atualizado. Mudanças de itinerários Acompanhamento do projeto. Elaboração de propostas para reordenamento do sistema por ônibus decorrentes de mudanças viárias. Soluções para os itinerários e terminais afetados. Fornecimento das informações para subsidiar a sinalização implantada nas vias com alterações que afetam as linhas de ônibus. FESTRANSPOR 35 Guia de Serviços Gerenciamento de tráfego para eventos Projetos de engenharia de tráfego para realização de eventos. Proposição de projetos e implantação de terminais temporários. Sinalização e informação referentes às mudanças. Simulação de cenários futuros através de ferramenta de microssimulação. Reestruturação do transporte coletivo para municípios de pequeno e médio porte Estudos visando a intervenções operacionais no sistema de transporte público coletivo e no sistema viário, utilizando ferramenta de microssimulação. Diagnóstico do sistema de transporte público atual do município. Apoio à realização de pesquisas de campo para avaliação do sistema de transporte público e do sistema viário. Propostas para alteração da rede de linhas/serviços visando a melhorias na prestação do serviço e no aumento da produtividade. Proposição de alternativas de intervenções no sistema viário, incluindo alteração na circulação, na capacidade viária, nos planos semafóricos e nas áreas de estacionamento regulamentado. Apoio no desenvolvimento de Plano Diretor de Mobilidade do Município. Terminais Acompanhamento e análise de alterações nos terminais existentes. Estudos de circulação interna e do entorno dos terminais. Simulação de cenários futuros, através de ferramenta de microssimulação, de acordo com o uso destinado ao terminal. FESTRANSPOR 36 Guia de Serviços Contato: Eunice Horácio [email protected] Tel: (21) 3221-6300 / (21) 99718-0029 Gerência de Meio Ambiente: Programa Ambiental Fetranspor Desenvolve projetos sustentáveis em parceria com distribuidoras, montadoras, instituições de pesquisa/ensino, governo, órgãos ambientais, entre outros, com o objetivo de identificar, viabilizar e promover a utilização de combustíveis e tecnologias alternativas no setor de transporte coletivo por ônibus, bem como assegurar o atendimento das metas e determinações ambientais aplicadas ao setor, em especial no que tange ao controle de emissões e ao uso eficiente da energia. Centro de Serviços Ambientais O Centro de Serviços Ambientais - CSA - da Fetranspor foi criado para atuar na prestação de serviços de consultoria especializada em meio ambiente e sustentabilidade, atuando nos temas de: Atendimento legal - licenciamento ambiental; articulação com órgãos ambientais; assessoria jurídica em infrações ambientais; publicações técnicas; perícia ambiental; Gestão ambiental - auditorias, gerenciamento de resíduos e lista de fornecedores de produtos e serviços ambientais visando a atender as exigências para implantação, obtenção e renovação da certificação ISO 14001; FESTRANSPOR 37 Guia de Serviços Educação ambiental - treinamentos na área de meio ambiente, realizados em parceria com a Universidade Corporativa do Transporte (UCT) para capacitação e informação do setor em temas da área de Meio Ambiente. O CSA apoia também a organização de palestras e fóruns sobre temas ambientais relevantes para setor; Responsabilidade ambiental - compensação ambiental e inventário de emissão de gases de efeito estufa; Ecoeficiência - Consultoria no uso combustíveis alternativos e consultoria em eficiência energética; Controle de emissões - Programas Despoluir e Economizar. Convênio Selo Verde Acordo firmado entre a Fetranspor, o Inea e a Petrobras/Conpet para atendimento ao Procon Fumaça Preta. Através do convênio, a Fetranspor passa a ter competência para realizar avaliações de emissões de gases nas frotas de suas empresas filiadas em todo o Estado, prevendo a adesivação dos veículos aprovados com o Selo Verde. Os serviços estão disponíveis para todas as empresas do Sistema Fetranspor. Contato: Christiane Chafim [email protected] Tel.: (21) 3221-6300 Gerência de Planejamento e Controle: Informação ao usuário: sistema “Vá de Ônibus” O sistema “Vá de Ônibus” gerencia todas as informações úteis de interesse dos usuários do transporte coletivo por ônibus do Estado, FESTRANSPOR 38 Guia de Serviços através da disponibilização de sistemas inteligentes, via web e aplicativos para smartphones, que possibilitem o consumo on-line de informações sobre todas as linhas de ônibus do Estado, tarifas, integrações, posicionamento dos ônibus em tempo real, pontos turísticos, além da possibilidade de compartilhamento destas informações com outras plataformas e sistemas como: Google Transit, Moovit, Vai Rio, BRS Rio, entre outros. As informações do sistema “Vá de Ônibus” são hoje acessadas por mais de 1 milhão de pessoas a cada mês, incluindo as parcerias até agora existentes. Contato: Andherson Ojeda [email protected] Tel.: (21) 3221-6300 Núcleo de Estudos Econômicos Prestação de serviços especializados em temas econômicos aplicados ao setor de transporte coletivo de passageiros no Estado. Dentre eles, estudos de mercado, cenários, análise de impactos econômicos sobre o setor, cálculo de tarifas, avaliação de novas fontes de financiamento do sistema, desonerações tarifárias, impacto de novos tributos incidentes sobre a operação dos serviços, assim como modelos de viabilidade econômica para projetos de transporte coletivo, modelagem e efetivação de parcerias com entidades de pesquisa, objetivando o aprofundamento acadêmico/teórico de temas relacionados ao transporte coletivo. Contato: Felippe Da Cás [email protected] Tel.: (21) 3221-6300 FESTRANSPOR 39 Guia de Serviços Comunicado de Assalto a Ônibus Sistema realizado em parceria com o Disque Denúncia e a Secretaria de Segurança Pública. Disponível a todas as empresas do Sistema Fetranspor, é voltado à identificação dos comunicados de assalto a ônibus do Estado, com fornecimento das imagens captadas pelas câmeras internas para as polícias militar, civil e rodoviária federal. O sistema também permite às empresas a verificação do andamento de cada notificação de assalto, bem como a anexação dos boletins de ocorrência de cada notificação formal realizada. A ferramenta disponibiliza recursos de inteligência para a ação das polícias dentro do Estado, como a geração de mapas de calor com informações georreferenciadas sobre as áreas de maior incidência de assaltos, por local, linha de ônibus, dia e hora, além da geração de relatórios gerenciais automatizados para fornecimento diário às autoridades competentes, contribuindo para o melhor planejamento das ações de segurança pública voltadas ao sistema de transporte por ônibus no Estado. Sistema de informação da mobilidade urbana Gestão e disponibilização de banco de dados e informações sobre todo o sistema de transportes coletivos do Estado do Rio de Janeiro, em termos de dados operacionais, transações, market share, receita, integrações, Bilhete Único Intermunicipal, Bilhete Único Carioca, evoluções e cenários, atualizações, previsões, bem como análises relevantes para o gerenciamento de dados e informações necessárias à tomada de decisões e suporte das áreas de diretoria executiva, inteligência e projetos, dentre outras, incluindo sindicatos e empresas associadas. FESTRANSPOR 40 Guia de Serviços Contato: Irving Silva [email protected] Tel.: (21) 3221-6300 Gerenciamento das cotas de óleo diesel - desoneração de ICMS Serviço de gerenciamento junto às empresas associadas, prefeituras e Detro, visando à disponibilização de toda a documentação necessária à publicação anual das cotas de óleo diesel, por empresa e distribuidora de derivados de petróleo, para a redução de alíquota de ICMS de óleo diesel em 6%. Implantação de sistema de gerenciamento de dados operacionais municipais Desenvolvimento e suporte à implantação de sistema de gerenciamento de dados operacionais oficiais pelas prefeituras, em parceria com as empresas operadoras, via web, visando a garantir a disponibilidade dessas informações em ambiente seguro e de fácil acesso, bem como a manutenção das séries históricas desses dados, em contribuição ao melhor planejamento dos transportes coletivos de cada cidade, cálculos tarifários, além de benefícios tais quais o da desoneração do ICMS, conforme tópico anterior. Tel.: 3221-6300. Contato: Guilherme Wilson [email protected] [email protected] Tel.: (21) 3221-6300 / (21) 99982-2824 FESTRANSPOR 41 Guia de Serviços Gerência da Qualidade: Centro de Serviços da Qualidade Apoio aos sindicatos e empresas filiadas na implantação de modelos de gestão pela qualidade, visando ao aperfeiçoamento dos processos de trabalho e à busca contínua por um serviço de excelência, que possa garantir melhores resultados e práticas para os negócios. Rede de indicadores Aplicação de um conjunto de indicadores de desempenho empresarial para troca de informações comparativas entre as linhas de serviço do sistema. Tem como objetivo o fornecimento de informações relevantes para o planejamento estratégico das empresas. Programa de Melhores Práticas Suporte no diagnóstico da situação da empresa em relação aos fundamentos da excelência estabelecidos pela Fundação Nacional da Qualidade e na aplicação do ciclo PDCA (planejar, desenvolver, checar e agir). Promove a troca de informações e boas práticas, a formação de times de melhoria e grupos foco multidisciplinares. Contato: Giselle Ribeiro [email protected] [email protected] Tel.: (21) 3221-6300 FESTRANSPOR 42 Guia de Serviços Responsabilidade Social FESTRANSPOR 43 Guia de Serviços Responsabilidade Social Gerência de Responsabilidade Social Fetranspor Social Busca contribuir de forma significativa para a melhoria da qualidade de vida das pessoas, tendo como premissas a inclusão, a transformação e a mobilidade social. Sua atuação é estratégica, envolve e apoia todas as áreas da Federação, dos sindicatos e das empresas e contribui de forma participativa e sustentável, para os negócios do sistema. Objetivos: • Dialogar com os principais atores da Mobilidade Urbana e engajálos, construindo relação de transparência do sistema com as partes interessadas. • Incorporar ao sistema a responsabilidade socioambiental, contribuindo para a construção de uma sociedade mais justa e sustentável. • Contribuir para o fortalecimento da gestão nas empresas de transporte por ônibus e para o desenvolvimento do setor. • Estimular a inovação e a responsabilidade compartilhada, contribuindo para a melhoria contínua e para novas soluções. • Construir parcerias com instituições da sociedade civil e do poder público, potencializando resultados para o sistema e para a sociedade. FESTRANSPOR 44 Guia de Serviços • Realizar a gestão do investimento social privado alinhada à estratégia do negócio, proporcionando transformação e inclusão social. • Inserir o jovem na discussão e na solução dos dilemas da mobilidade, visando à valorização do transporte público. • Valorizar e reconhecer os atuais profissionais do sistema e atrair novos profissionais. Pilares Estratégicos: Diálogo e engajamento - Estabelecer o diálogo com atores da mobilidade urbana da sociedade, promovendo um engajamento colaborativo com as partes interessadas* do sistema. O objetivo é ser transparente e mais cuidadoso com as relações. Gestão responsável para o desenvolvimento sustentável - Incorporar indicadores de responsabilidade social e apoiar os sindicatos e as empresas no fortalecimento para uma gestão mais moderna, inovadora, com qualidade e transparência, procurando atender as demandas da sociedade e à política de mobilidade urbana. Investimento social privado - As ações de Investimento Social Privado têm alinhamento estratégico com a Fetranspor e sua cadeia de valor, com recursos voltados para projetos próprios e apoio a sindicatos e empresas. O objetivo é fortalecer as ações de responsabilidade social promovidas pelas organizações do Sistema. FESTRANSPOR 45 Guia de Serviços Programas e ações que sustentam a estratégia da área e contribuem para o resultado do sistema. Diálogo Jovem sobre Mobilidade Capacitação e empoderamento dos jovens atuais – e futuros clientes – como protagonistas na construção de novos diálogos e olhares, e assim contribuírem para a valorização do transporte público e para a evolução da mobilidade no Estado do Rio de Janeiro. Engajamento dos sindicatos no programa, através da oportunidade de: • Indicação de jovens das suas organizações ou de partes interessadas*; • Utilização dos materiais de comunicação do programa para estreitar a relação com as partes interessadas, por exemplo, compartilhando o “Jornal Diálogo Jovem” e campanhas e divulgando a plataforma digital; • Cessão de seus espaços em busdoor, TVs internas, jornais internos e cartazes nos ônibus; • Abertura de suas portas para diálogos com os jovens; • Compartilhamento com o seu público interno do programa, suas ações e produtos. Conheça: www.facebook.com/dialogojovem www.youtube.com/dialogojovem www.dialogojovem.com.br Práticas para gestão responsável e sustentável dos negócios: • Indicadores Ethos: Parceria com o Instituto Ethos para estimular uma gestão sustentável e responsável. Esse projeto da área de Responsabilidade Social, em parceria com o Núcleo de Qualidade da Fetranspor, tem o papel de FESTRANSPOR 46 Guia de Serviços mobilizar, sensibilizar e capacitar empresas e sindicatos do sistema na utilização dos Indicadores Ethos, estimulando a adoção desta ferramenta, para que as empresas façam um autodiagnostico de sua gestão e assim aprimorem e aprofundem suas ações de responsabilidade social e sustentabilidade, com foco no negócio. São oferecidas palestras, oficinas e vídeoaulas no endereço www. mobilidadetv.com.br. Para conhecer o Instituto e seus indicadores www.ethos.org.br • Banco de Boas Práticas do Sistema Fetranspor Visa a reconhecer e divulgar as boas práticas do sistema, como forma de disseminar entre as organizações ferramentas de gestão e práticas responsáveis que contribuam para a sustentabilidade da sociedade, do meio ambiente e do negócio. A área de Responsabilidade Social presta orientação na identificação e inscrição de boas práticas no sistema. As iniciativas reconhecidas como tal estão disponíveis para toda a sociedade no Banco de Boas Práticas respsocial.fetranspor.com.br • Fórum Fetranspor Social Promoção da educação para gestão responsável e construção de relacionamentos com diversos públicos, agregando novos olhares para a cultura das organizações do sistema. Sindicatos e empresas também podem sugerir os temas para discussão. FESTRANSPOR 47 Guia de Serviços Ações sociais • Mobilidade Sonora O objetivo é aproximar o jovem , futuro cliente do Sistema Fetranspor, através de projeto sócio cultural, levando-o a valorizar o transporte público. É aberta a participação de sindicatos e empresas, na indicação de escolas de seu entorno para assistirem aos concertos didáticos do projeto. Para divulgação em suas bases e aproveitamento dos benefícios do programa, deve ser feito o acompanhamento da programação anual e a divulgação nas próprias mídias. www.mobilidadesonora.com.br www.facebook.com/mobilidadesonora • Cartão Fetranspor Social O projeto promove a integração urbana e possibilita a mobilidade de jovens e seu acesso a ações educativas que possibilitem qualificação profissional, mobilidade, transformação social e melhoria na qualidade de vida. • Fetranspor Social na Comunidade Desenvolvido em parceria com diversas instituições, reúne ações de diálogo com a comunidade, aproximando o sistema da sociedade. É a Fetranspor Social nas ruas, falando diretamente com o povo e interagindo também com associações, poder público e projetos sociais. Os sindicatos e empresas podem participar das ações sociais ou indicar representantes para que estejam em contato direto com seus clientes. FESTRANSPOR 48 Guia de Serviços Assessoria para apoio e desenvolvimento de projetos sociais Assessoramento e incentivo a projetos de relações com a sociedade e participação em espaços de representação, mantendo seu papel de promotora do diálogo com todas as partes, para discussão de ações ou políticas públicas. Sua assessoria aos sindicatos e às empresas consiste na representação em espaços de diálogo e na orientação para definição de diretrizes, critérios e normatização de apoio aos diversos projetos sociais desenvolvidos nas organizações do sistema. *Partes interessadas: sindicatos, rodoviários e suas famílias, empresas do sistema, poder público, sociedade etc. Contatos: Márcia Vaz [email protected] Luiza Genari [email protected] Tel.: (21) 3221-6300 FESTRANSPOR 49 Guia de Serviços FESTRANSPOR 50 Guia de Serviços RioCard Cartões FESTRANSPOR 51 Guia de Serviços RioCard Cartões Marketing e Comunicação Desenvolvimento de campanhas de marketing e comunicação para os produtos e serviços RioCard Desenvolvimento do planejamento e execução de campanhas dos produtos RioCard, com o objetivo de aumentar a utilização dos cartões nas regiões dos sindicatos, utilizando diversas mídias, inclusive a comunicação direta com os clientes cadastrados no sistema RioCard. Merchandising e eventos Desenvolvimento de material de comunicação (folders, cartazes, cartilhas, manuais etc.) nas lojas (canais de vendas diretos) e parceiros (canais de vendas indiretos), bem como sinalização dos pontos de vendas em geral. Planejamento na participação em eventos para divulgação da marca RioCard e dos produtos, em conjunto com a Diretoria de Comunicação da Fetranspor. Mídias digitais Planejamento e controle de comunicação nas mídias digitais (sites e redes sociais próprios e monitoramento de terceiros), a fim de buscar a ampla divulgação dos produtos e serviços da RioCard e a difusão da informação. Portal RioCard Institucional www.cartaoriocard.com.br ( incluindo sites VT/ Moedeiro e Gratuidade) FESTRANSPOR 52 Guia de Serviços Contato: Melissa Sartori [email protected] Tel.: (21) 2460-5800 Produto: Valorado Gestão das regras de negócio, gestão de projetos para melhoria do atendimento e vendas em geral, desenvolvimento de novos projetos e produtos, propostas de novos negócios de cartões valorados, incluindo novos produtos e serviços. Canais de vendas indiretos – venda para pessoas físicas Desenvolvimento da capilaridade de vendas no Estado do Rio de Janeiro, em parceria com empresas, de acordo com as necessidades do negócio. Incluindo administração e controle dos ATMs (sigla inglesa para automated teller machine, caixas eletrônicos), e dos ECs (estabelecimentos comerciais conveniados) que revendem recarga para os cartões RioCard, ou qualquer outro canal de revenda de varejo. Comercial - venda e atendimento a pessoas jurídicas Atendimento diferenciado e suporte aos clientes para compra de vale-transporte (convencional e rápido) através dos sites, treinamento de usuários, elaboração de propostas comerciais, retenção de clientes e agendamento de visitas para a equipe de vendas. Venda e negociação do RioCard com clientes corporativos, nos municípios dentro da área de abrangência da RioCard. Contatos: Gilson Souza [email protected] Paulo Thomé [email protected] Sheila Cruz [email protected] FESTRANSPOR 53 Guia de Serviços Produto: Gratuidade Para idosos, estudantes, portadores de necessidades especiais, rodoviários e funcionários das empresas de ônibus. Manutenção de regras de negócio, gestão do cadastro, gestão de mecanismos de controle de utilização (recarga na escola e biometria), apoio às empresas na confecção do cadastro, contato com os órgãos do governo envolvidos, disponibilização para emissão do RioCard, verificação de uso dos cartões, emissão de relatórios e suporte aos sistemas de gratuidade. Contatos: Renata Faria [email protected] Cintia Motta [email protected] Tel.: (21) 2460-5800 Gestão do cadastro Recebimento de arquivo de dados das empresas/sindicatos e órgãos concedentes de benefícios, checagem de duplicidade, manipulação de dados e carga dos arquivos para impressão. Sênior Cidadãos idosos devem solicitar seu cartão no município de residência. Na maioria das localidades, como na cidade do Rio de Janeiro, o benefício só é concedido a partir de 65 anos completos, porém alguns municípios possuem lei orgânica para concessão para pessoas com mais de 60 anos. Informações sobre o cadastramento e emissão de 2ª via: Central de Atendimento – Tel.: (21) 4003-3737 FESTRANSPOR 54 Guia de Serviços Estudantes Os cartões de isenção do pagamento de tarifa são emitidos de acordo com os dados cadastrais fornecidos pelo órgão público competente, observadas as legislações estadual e municipal aplicáveis. A utilização do benefício deverá se dar unicamente para o deslocamento entre a residência do aluno e o estabelecimento de ensino onde estiver regularmente matriculado e vice-versa, com variações previstas na legislação estadual e municipal, que devem ser observadas caso a caso. O uso do cartão eletrônico pelos alunos da rede pública de ensino fundamental e médio não os dispensa do uso do uniforme nos dias de aula, para ingresso gratuito no transporte público de passageiros por ônibus. Informações sobre a emissão de 2ª via ou renovação de benefício: Central de Atendimento – Tel.: (21) 4003-3737. Alunos da Rede Estadual SEEDUC devem solicitar o cartão diretamente pelo site www.riocard.com. Porém, para isso, a Secretaria deve enviar previamente os dados dos alunos matriculados com todos os requisitos do cadastro. Universitários Benefício exclusivo para utilização nos ônibus do sindicato Rio Ônibus (linhas dentro do município do Rio de Janeiro). Concedido aos universitários beneficiados pelos programas de cotas e “Universidade para Todos”, do governo federal, e aqueles com renda familiar per capta de até um salário mínimo, conforme previsto no Decreto nº 38.280, de 29 de janeiro de 2014, do Município do Rio de Janeiro. Pessoas com deficiência Na maioria dos municípios no Estado do Rio de Janeiro, a lei permite ao beneficiário viajar gratuitamente em linhas municipais, nos ônibus convencionais de duas portas, sem ar-condicionado, e nos FESTRANSPOR 55 Guia de Serviços micro-ônibus urbanos sem ar-condicionado. Informações sobre o benefício: Central de Atendimento – Tel.: (21) 4003-3737. Contatos: Luciana Lima , Natasha Belo e Tatiana Correia [email protected] [email protected] [email protected] Tel.: (21) 2460-5800 Rodoviário e funcional Recebimento de dados com foto diretamente das empresas e sindicatos que utilizam sistema on-line acessado através da URL http://www.riocard.com/cadrdv/. Este sistema foi criado para manter um cadastro único dos rodoviários do Estado do Rio de Janeiro, não permitindo a duplicidade dos registros, facilitando as consultas e a geração dos documentos e/ou protocolos necessários. Ele também permite controlar a impressão e a distribuição dos cartões, com segurança e confiabilidade. A entrega do cartão é feita diretamente pela empresa. Contatos: Vanessa Alcantara e Thiago Delecrodi [email protected] [email protected] Tel.: (21) 2460-5800 FESTRANSPOR 56 Guia de Serviços Verificação de uso dos cartões Monitoramento da utilização dos cartões de Gratuidade e Valorado, identificando possíveis fraudes e notificando o órgão ou empresa competente. Contato: [email protected] Tel.: (21) 2460-5800 Biometria Apoio aos sindicatos, implantação de posto e capacitação para o cadastramento biométrico, bem como acompanhamento dos processos e resultados do projeto. Contatos: Alex Lopes e Leandro Damas [email protected] [email protected] Tel.: (21) 2460-5800 Postos e lojas de atendimento aos usuários de cartão RioCard (Gratuidade e Valorado) Atendimento presencial aos usuários dos cartões RioCard (Gratuidade e Valorado), informações, recolhimento de cartões para análise técnica, impressão e entrega de cartões de primeira e segunda vias. Contato: Adriani Araujo [email protected] Tel.: (21) 2460-5800 FESTRANSPOR 57 Guia de Serviços Logística e Serviços Gestão das atividades relacionadas à produção, expedição e distribuição dos cartões RioCard, controle dos estoques de produtos acabados e insumos de produção, operações logísticas e serviços de suporte de segundo nível ao cliente e ao controle da Central de Relacionamento RioCard, CRR, gerindo os recursos materiais, a equipe e serviços terceirizados. Contato: Savana Sá [email protected] Tel.: (21) 2460-5800 Planejamento e controle de produção e expedição Impressão e distribuição de cartões: planejamento visando ao cumprimento de requisitos de qualidade e padronização para produção, impressão, expedição e distribuição de cartões que compõem o sistema de bilhetagem eletrônica. Contato: Walcyr Guimarães [email protected] Tel.: (21) 2460-5800 Estoque e backoffice Análise de demanda e controle de estoques de toda a cadeia de suprimentos da unidade fabril, análise técnica em segundo nível relacionada a problemas operacionais e físicos dos cartões RioCard, gestão de serviços logísticos e operacionais ofertados pela RioCard Cartões. FESTRANSPOR 58 Guia de Serviços Contato: Daniel Coelho [email protected] Tel.: (21) 2460-5800 Call Center Central de Relacionamento RioCard: gestão operacional do atendimento a usuários e compradores (pessoas físicas e jurídicas) de cartões valorados (Expresso e Vale-Transporte) e usuários de cartões gratuidades; gestão operacional do televendas, com foco na aquisição e manutenção de compradores de cartões valorados (Vale-Transporte); planejamento, implantação e controle de estrutura de atendimento via telefone, chat e outras mídias.Tratamento de reclamações encaminhadas pelos diferentes canais de acesso para usuários (Facebook, Reclame Aqui, Procon, Alerj e outros). Contato: Edison Neto [email protected] Tel.: (21) 3907-9321 FESTRANSPOR 59 Guia de Serviços FESTRANSPOR 60 Guia de Serviços RioCard TI FESTRANSPOR 61 Guia de Serviços RioCard TI RioCard TI - Call Center Técnico Central de atendimento (Service Desk) para registro, acompanhamento e solução dos chamados referentes ao funcionamento de equipamentos (computadores, validadores, leitoras etc.) e programas que compõem o ambiente de bilhetagem eletrônica, assim como suporte técnico de segundo nível para problemas referentes aos periféricos, cartões Mifare. Cadastro e teste de linhas, alterações de tarifas, integrações e seções de acordo com a solicitação e aprovação dos sindicatos da Fetranspor. Manutenção e atualização de equipamentos de reserva para contingência do ambiente de bilhetagem eletrônica das garagens. Contato: operador Tel.: (21) 8731-0200 ou 8743-2824 Central de Operações e Controle (COC) Operação e controle Suporte à rede WAN (links de acesso da garagem para a central); monitoramento de conexões remotas via link e suporte à infra-estrutura necessária. Envio e coleta de arquivos da central para as garagens. FESTRANSPOR 62 Guia de Serviços Ressarcimento (recepção dos arquivos referentes às transações) Apoio técnico no processo de ressarcimento, em casos de divergência de valores e processos de contingência. Contato: operador [email protected] Tel.: (21) 2533-4959 ou 2533-4969 FESTRANSPOR 63 Guia de Serviços FESTRANSPOR 64 Guia de Serviços Sest Senat FESTRANSPOR 65 Guia de Serviços Sest Senat Encontra-se sob a responsabilidade da Fetranspor, na pessoa de seu presidente do Conselho de Administração, José Carlos Reis Lavouras, a presidência do Conselho Regional do Estado do Rio de Janeiro do Sest Senat. Demandas por informações, sugestões sobre os serviços assistenciais (Sest) e serviços de aprendizagem (Senat) sob responsabilidade das Unidades do Estado* podem ser encaminhadas ao Conselho para serem apreciadas institucionalmente. No escopo das atividades educacionais conduzidas pela Universidade Corporativa do Transporte (UCT) e patrocinadas integralmente pela Fetranspor, pelos sindicatos e empresas associadas, busca-se trabalhar sinérgica e complementarmente às atividades do Sest Senat, através da realização de parcerias e convênios, incluindo outros atores, como é o caso do Detran e, inversamente, através da formação de instrutores e colaboradores da instituição em temas de interesse e/ou domínio do setor. * Unidades Sest Senat Estado do Rio de Janeiro 1. Deodoro – Município do Rio de Janeiro Diretor: Edelcio Tirado Luduvice Tel.: (21) 3503-0500 / Cursos: 3503-0551 / Saúde: 3503-0531 2. Paciência – Município do Rio de Janeiro Diretora: Wilma Barros Tel.: (21) 2409-1350 / 2409-1352 / 2409-1357 / 2409-1363 3. São Gonçalo Diretor: Luiz Alberto Henriques Amaral Tel.: (21) 2702-8500 FESTRANSPOR 66 Guia de Serviços 4. Barra Mansa Diretor: Francisco Siqueira Gonçalves Tel.: (24) 3324-1070 5. Barra Mansa – Posto Flumidiesel Diretor: Kátia de Fátima Lopes Lacerda Tel.: (24) 3323-7971 / 3323-6129 6. Campos de Goytacazes Diretor: João Carlos Roberto Campaneli da Silva Tel.: (22) 2726-8950 7. Nova Friburgo Diretor: Eduardo Britto Tel.: (22) 2527-0028 8. Três Rios (Posto Ipirangão) Diretor: Maristela Spinelis Costa Braz Tel.: (24) 2255-4707 / 2255-7076 9. Resende (Posto Embaixador) Diretor: Marcelo Borges Tel.: (24) 3355-7333 / 3355-7155 10.Duque de Caxias (em implantação) Diretor: Jorge Cezar Abreu Site oficial Sest Senat: http://www.sestsenat.org.br/ Supervisora do Conselho Regional do Sest Senat do Estado do Rio de Janeiro Ana Rosa Chopard Bonilauri Tel.: (21) 3221-6338 ou (21) 99985-8139 FESTRANSPOR 67 Guia de Serviços FESTRANSPOR 68 Guia de Serviços Universidade Corporativa do Transporte FESTRANSPOR 69 Guia de Serviços Universidade Corporativa do Transporte Universidade Corporativa do Transporte Promove, desde 2008, através de programas de educação e treinamento, a melhoria de performance das empresas em termos da produtividade do negócio; da gestão profissionalizada e do clima organizacional mais saudável, com consequente percepção de melhorias na prestação de serviços pela sociedade. São seus objetivos principais: • Fomentar o entendimento das mudanças relacionadas à evolução conceitual de mobilidade urbana e sua aplicação em novos cenários; • Influenciar, através de parcerias, os sistemas de educação formal voltados à formação e aprimoramento dos conhecimentos em transporte de passageiros; • Apoiar as empresas na capacitação de seus empregados nos cursos e programas estratégicos para o sucesso dos negócios e/ou nas lacunas críticas em conhecimentos essenciais aos processos. Serviços A Universidade Corporativa do Transporte – UCT – planeja suas atividades educacionais orientada por comitê consultivo representativo dos sindicatos e de instituições acadêmicas com influência significativa em âmbito externo nas matérias de transporte, marketing, pessoas e excelência operacional. Os cursos e programas da UCT estão “blocados” por público-alvo, o que pode orientar as empresas do setor a solicitarem suporte por tal FESTRANSPOR 70 Guia de Serviços organização de demanda. Todos eles são planejados anualmente. Podem também ser desenvolvidos e realizados sob demanda específica e sugestões pontuais dos sindicatos e empresas, desde que aplicáveis a número significativo de associados. Alta liderança e gerentes Programas de pós-graduação, extensão e palestras em temas de interesse em transporte; inovações legais; e demais temas que propiciem formular novos pontos de vista e reflexões, pelo caráter inovador ou da evolução de conceitos e práticas. Programas de gerenciamento, como, por exemplo, o MEG – Modelo de Excelência em Gestão, em parceria com a ANTP. Média gerência & staff Educação Formal, preferencialmente, na modalidade tecnólogo de ensino superior e cursos em temas voltados para aprimorar ou modernizar a gestão de processos de trabalho, como, por exemplo: Processo de Compras; Contabilidade Financeira; Recrutamento & Seleção. Destacase ainda o programa de Formação de Lideranças, incorporado ao projeto Motorista Cidadão, voltado aos fiscais, despachantes e inspetores Público operacional Cursos, programas ou intervenções pontuais, voltadas para o aprimoramento profissional, quer comportamental ou técnico. Dentre os cursos dedicados a esse público, destacam-se os projetos voltados aos motoristas. Como exemplo: o programa Motorista Cidadão e os programas de aprimoramento funcional utilizando os simuladores de direção. Projetos de apoio à implantação de novos procedimentos, como, por exemplo, as alterações do trânsito em decorrência da implantação de BRSs e BRTs; projetos em sinergia com o poder público, como implantação das ciclovias ou a adoção da biometria. FESTRANSPOR 71 Guia de Serviços Outros produtos Educação Continuada Na busca pela aproximação com o seu público, a UCT soma à veiculação de conteúdos em seu site na internet a comunicação permanente nas mídias sociais (Facebook, Twitter e YouTube, Google +, LinkedIn, SlideShare e SoundCloud), que tem o objetivo de atingir os públicos com interesse em conteúdos específicos. Com a presença no mundo virtual e a ênfase na linguagem audiovisual, a Universidade Corporativa amplia o alcance de sua atuação e aposta na utilização dos meios digitais como iniciativa de educação continuada e estímulo ao autodesenvolvimento. Para conhecer: acesse nosso site, via Fetranspor, em www.fetranspor. com.br, ou diretamente, em www.uct-fetranspor.com.br Publicações A UCT produz e disponibiliza também produtos educacionais, no formato digital ou físico, e material didático especializado para apoiar as empresas nas suas atividades de treinamento interno. A maioria desses materiais encontra-se disponível para uso no site da UCT: www.uctfetranspor.com.br Contatos: Ana Rosa Chopard Bonilauri Tel.: (21) 3221-6338 ou (21) 99985-8139 Ana Claudia Freire Tel.: (21) 3221-6300 ramal 187 Ronaldo Luzes Tel.: (21) 3221-6300 ramal 156 [email protected] FESTRANSPOR 72 Guia de Serviços FESTRANSPOR 73 Guia de Serviços Diretoria Fetranspor Diretor de Marketing e Comunicação Paulo Fraga Presidente Executivo Lélis Marcos Teixeira Diretora de Gestão de Pessoas e UCT Ana Rosa Bonilauri Diretor Administrativo e Controle Paulo Marcelo Ferreira Diretor Financeiro André Nolte Diretora de Mobilidade Urbana Richele Cabral Conselho de Administração Titulares Conselho Fiscal Presidente José Carlos Reis Lavouras Titulares Valmir Fernandes do Amaral Luiz Ronaldo Caetano Humberto Valente Vice-presidente João Augusto Morais Monteiro Narciso Gonçalves dos Santos Generoso Ferreira das Neves Florival Alves José Carlos Cardoso Machado Marcelo Traça Gonçalves Domênico Emanuelle Siqueira Lorusso Francisco José Gavinho Geraldo Alexandre Antunes de Andrade Amaury de Andrade Joel Fernandes Rodrigues. Delegados representantes perante a CNT Titular Jacob Barata Filho Suplente Francisco José Gavinho Geraldo Suplentes Isidro Ricardo da Rocha Manuel João Pereira Manoel Luis Alves Lavouras João Carlos Felix Teixeira Jacob Barata Filho Marco Antônio Feres de Freitas. FESTRANSPOR Suplentes Carlos Alberto Souza Guerreiro Jorge Luiz Loureiro Queiroz Ferreira Fábio Teixeira Alves 74 Guia de Serviços Expediente Coordenação: Diretoria de Marketing e Comunicação Revisão: Tânia Mara Gouveia Leite Projeto Gráfico: Zoom Out Comunicação Corporativa Impressão: Gráfica Stamppa FESTRANSPOR 75 Guia de Serviços FESTRANSPOR 76 Guia de Serviços
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